戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)提綱

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)【戰(zhàn)略管理】復(fù)習(xí)要點(diǎn)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)】戰(zhàn)略[P13]定義：是公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)所使用的方法（考慮到戰(zhàn)略對(duì)行動(dòng)的引導(dǎo)和指導(dǎo)的作用，我們可以將戰(zhàn)略理解為計(jì)劃）不同層次的戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理[P5]定義：戰(zhàn)略管理是一門關(guān)于制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)。目的：提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，使企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。主體：企業(yè)高層管理人員3階段：（制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)）[P6]戰(zhàn)略制定：包括擬定公司愿景和使命，確定外部機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，建立長(zhǎng)期目標(biāo)，提出備選戰(zhàn)略以及從中選擇戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實(shí)施：要求公司通過(guò)設(shè)定年度目標(biāo)、制定政策、激勵(lì)員工和配置資源，確保戰(zhàn)略得以實(shí)施。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：包括檢查作為當(dāng)前戰(zhàn)略基礎(chǔ)的內(nèi)外部環(huán)境因素，衡量戰(zhàn)略帶來(lái)的績(jī)效，采取糾正措施。戰(zhàn)略管理中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（容易考名詞解釋）[P8~14]競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好的任何事情。企業(yè)愿景：為企業(yè)所描述的關(guān)于未來(lái)成就的理想化定位和生動(dòng)性藍(lán)圖。（我們想成為什么）企業(yè)使命：戰(zhàn)略管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總體指導(dǎo)思想。（我們的業(yè)務(wù)是什么）長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其基本使命時(shí)試圖取得的具體結(jié)果，一般指超過(guò)一年的目標(biāo)。戰(zhàn)略：企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)所使用的方法、年度目標(biāo)：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)過(guò)程中必須達(dá)到的階段性要求。政策：實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)而采取的舉措。戰(zhàn)略管理的益處：[P16~17]財(cái)務(wù)益處：采用戰(zhàn)略管理的公司比沒(méi)有采用的公司更具盈利能力，也更加成功。相對(duì)于那些不采用戰(zhàn)略管理的公司，采用者在銷售量、盈利率、生產(chǎn)能力等方面都有顯著提高。非財(cái)務(wù)益處：加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部威脅的意識(shí)加深企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)提高員工效率減少變革阻力幫助雇員清楚認(rèn)識(shí)績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力綜合模型[P15]企業(yè)愿景與使命】企業(yè)愿景[P41]定義：“我們想成為什么？“（界定了企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖去滿足的顧客需求）作用：激勵(lì)性、挑戰(zhàn)性、引導(dǎo)性（隨著企業(yè)不斷發(fā)展，有必要對(duì)愿景進(jìn)行修正）企業(yè)使命[P42]定義：“我們的業(yè)務(wù)是什么？“使命陳述的九大構(gòu)成要素：[P48~49]顧客：企業(yè)的顧客是誰(shuí)產(chǎn)品或服務(wù)：企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？市場(chǎng)：從地域角度考慮，企業(yè)在哪些地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)力？技術(shù)：企業(yè)的技術(shù)緊跟時(shí)代步伐嘛？關(guān)注生存、發(fā)展與盈利能力：企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并獲得合理的財(cái)務(wù)收益嗎？理念：企業(yè)的基本理念、價(jià)值觀、志向和倫理道德傾向是什么？自我認(rèn)知：企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力或主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？關(guān)注公眾形象：企業(yè)是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任？關(guān)注員工：?jiǎn)T工是企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？愿景與使命的關(guān)系外部分析】外部分析：又稱為環(huán)境審視，指戰(zhàn)略管理者識(shí)別和評(píng)價(jià)超出企業(yè)控制能力的外部趨勢(shì)和事件，目的是形成一張清單，涵蓋對(duì)公司有利的有限機(jī)會(huì)和應(yīng)該避免的威脅。[P56~57]宏觀環(huán)境分析：PESTPolitical-政治/法律：壟斷法律、環(huán)境保護(hù)法、稅法、外貿(mào)法規(guī)、對(duì)于外來(lái)企業(yè)的態(tài)度、政府穩(wěn)定性Economic-經(jīng)濟(jì)：GDP趨勢(shì)、利率、貨幣供給、通漲、失業(yè)率、可支配收入、能源供應(yīng)、成本Social-社會(huì)文化：人口統(tǒng)計(jì)、收入分配、生活方式演變、工作期望水平、教育水平、消費(fèi)者態(tài)度Technological-技術(shù)：政府對(duì)研究的投入/對(duì)技術(shù)的重視、新技術(shù)開發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保護(hù)、折舊邁克爾·波特五力模型[P69]五大因素：同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入潛在替代品的開發(fā)供應(yīng)商的議價(jià)能力購(gòu)買者的議價(jià)能力五力競(jìng)爭(zhēng)模型：（右圖）行業(yè)分析進(jìn)入壁壘：起到阻止行業(yè)外企業(yè)進(jìn)入的因素（進(jìn)入壁壘的大小主要取決于進(jìn)入壁壘高低，以及現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程度）退出壁壘：企業(yè)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)時(shí)未來(lái)可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)從行業(yè)獲利的角度看，進(jìn)入壁壘高、推出壁壘低的行業(yè)應(yīng)該是較好的目標(biāo)定位。外部因素評(píng)價(jià)矩陣EFE因素：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、人口、環(huán)境、政治、政府、法律、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)步驟：列出影響企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的15~20個(gè)主要外部因素。為每個(gè)因素從0.0~1.0賦予權(quán)重（所有權(quán)重系數(shù)的總和必須等于1）。為關(guān)鍵的外部因素從1~4進(jìn)行評(píng)分（4=很好；1=很差）。用每個(gè)因素的權(quán)重乘以其評(píng)分，得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)求和，即得到企業(yè)的加權(quán)總分。內(nèi)部分析】關(guān)鍵內(nèi)部力量：獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力[P84]定義：不容易被競(jìng)爭(zhēng)者超越或模仿的企業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是建立和發(fā)展獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)可利用其獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)-優(yōu)勢(shì)-獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈分析——波特[P108]價(jià)值鏈定義：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從開始到結(jié)束的一組連續(xù)的過(guò)程，這些活動(dòng)共同對(duì)顧客具有價(jià)值企業(yè)開發(fā)和推銷產(chǎn)品或服務(wù)而帶來(lái)價(jià)值的所有活動(dòng)的總收入減去總成本就是價(jià)值鏈所增加的價(jià)值價(jià)值鏈分析：企業(yè)確定全成本的過(guò)程購(gòu)買原材料加工生產(chǎn)制造銷售產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)特別擅長(zhǎng)的價(jià)值鏈活動(dòng)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力：當(dāng)核心競(jìng)爭(zhēng)力可帶來(lái)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)標(biāo)桿管理：一種分析工具，用來(lái)判斷一家企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)贏得市場(chǎng)。價(jià)值鏈活動(dòng)到持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變行動(dòng)中的戰(zhàn)略】一體化戰(zhàn)略[P125]前向一體化：對(duì)分銷商和零售商取得所有權(quán)或者增加控制權(quán)后向一體化：對(duì)公司的供應(yīng)商取得所有權(quán)或者增加控制權(quán)橫向一體化：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者取得所有權(quán)或增加控制權(quán)加強(qiáng)型戰(zhàn)略[P127]市場(chǎng)滲透：通過(guò)加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)條件下的市場(chǎng)份額市場(chǎng)開發(fā)：將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)引入新地域產(chǎn)品開發(fā)：通過(guò)改善現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)水平，或者開發(fā)新產(chǎn)品，努力增加銷量多元化戰(zhàn)略[P129]相關(guān)多元化：增加新的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)不相關(guān)多元化：增加新的不相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)防御性戰(zhàn)略[P131]收縮：通過(guò)降低成本、裁員或資產(chǎn)重組，改變銷售額與利潤(rùn)下降的局面剝離：賣掉組織的一個(gè)部門或一部分清算：賣掉公司所有資產(chǎn)，部分地區(qū)只賣掉有形資產(chǎn)邁克爾·波特的三大基本戰(zhàn)略[P138]低成本戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)以很低的單位成本價(jià)格為價(jià)格敏感用戶生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略：為對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)聚焦戰(zhàn)略：專門提供滿足小用戶群體需求的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑競(jìng)爭(zhēng)者之間的合作合資／合伙兼并／收購(gòu)先行者優(yōu)勢(shì)：指公司通過(guò)先于對(duì)手進(jìn)入新市場(chǎng)，或者開發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的益處業(yè)務(wù)流程外包：一項(xiàng)快速發(fā)展的新業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)一些企業(yè)承接另一些企業(yè)的職能業(yè)務(wù)，如個(gè)人資源、信息系統(tǒng)、薪資、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)乃至市場(chǎng)營(yíng)銷等。戰(zhàn)略分析與選擇】1、戰(zhàn)略制定綜合框架[P160]階段一：輸入外部因素評(píng)價(jià)（EFE）矩陣、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CPM）、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)（IFE）矩陣階段二：匹配優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅（SWOT）矩陣、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)（SPACE）矩陣、波士頓（BCG）矩陣、內(nèi)部-外部（IE）矩陣、大戰(zhàn)略矩陣（GSM）階段三：決策定量戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣（QSPM）SWOT分析[P162]（針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)人求職SWOT分析）BCG矩陣分析[P170]問(wèn)題類：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率較高，市場(chǎng)前景較好，但實(shí)力不強(qiáng)明星類：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率較高，市場(chǎng)占有率也較高現(xiàn)金牛類：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率較高，企業(yè)現(xiàn)金收入超過(guò)其所需的現(xiàn)金投入瘦狗類：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩慢，企業(yè)又無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略實(shí)施：管理與運(yùn)營(yíng)】戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施的區(qū)別[P198]戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施在行動(dòng)之前部署力量在行動(dòng)之中駕馭力量注重效益注重效率是一個(gè)思維過(guò)程是一個(gè)操作過(guò)程需要良好的直覺(jué)和分析能力需要特殊的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)能力需要對(duì)某些個(gè)體進(jìn)行協(xié)調(diào)需要對(duì)眾多個(gè)體進(jìn)行協(xié)調(diào)沖突管理[P203]沖突并不一定是壞事沖突的確實(shí)往往是漠不關(guān)心、麻木不仁的信號(hào)激發(fā)對(duì)立群體采取行動(dòng)幫助管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題化解沖突的三種方法[P204]回避：包括無(wú)視問(wèn)題而寄希望于沖突自行解決，或?qū)⑾嗷ッ艿膫€(gè)人或群體進(jìn)行分離緩解：包括減弱矛盾雙方的沖突，強(qiáng)調(diào)對(duì)方的共同點(diǎn)和共同利益正視：包括促進(jìn)沖突雙方相互理解、求同存異，設(shè)法解決分歧克服變革阻力[P216]實(shí)施變革的方法：強(qiáng)制變革戰(zhàn)略教育變革戰(zhàn)略理性或自利變革戰(zhàn)略為什么說(shuō)戰(zhàn)略實(shí)施比戰(zhàn)略制定更加困難？戰(zhàn)略制定是在行動(dòng)之前部署力量,可以充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,而戰(zhàn)略實(shí)施是在行動(dòng)之中駕馭力量,會(huì)有很多新問(wèn)題出現(xiàn)。戰(zhàn)略制定注重效益,而戰(zhàn)略實(shí)施注重效率,更需要考慮時(shí)間約束。戰(zhàn)略制定是一個(gè)思維過(guò)程,而戰(zhàn)略實(shí)施是一個(gè)操作過(guò)程,更加需要協(xié)調(diào)各方面的因素。戰(zhàn)略制定需要良好的直覺(jué)和分析能力,而戰(zhàn)略實(shí)施需要特殊的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。戰(zhàn)略制定需要對(duì)某些個(gè)體進(jìn)行協(xié)調(diào),而戰(zhàn)略實(shí)施需要對(duì)眾多個(gè)體進(jìn)行協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略實(shí)施：營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)與管理信息系統(tǒng)】對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施至關(guān)重要的兩個(gè)因素：市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位市場(chǎng)細(xì)分：按需求與購(gòu)買習(xí)慣的不同，將市場(chǎng)劃分為不同的客戶群組市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)：（1）地理；（2）人口；（3）社會(huì)心理；（4）行為產(chǎn)品定位：針對(duì)消費(fèi)者或用戶對(duì)某種產(chǎn)品某種屬性的重視程度，塑造產(chǎn)品或企業(yè)的鮮明個(gè)性或特色，樹立產(chǎn)品在市場(chǎng)上一定的形象。（尋找產(chǎn)品特色；使目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客了解和認(rèn)識(shí)本企業(yè)的產(chǎn)品）產(chǎn)品定位步驟：選擇關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)描繪產(chǎn)品定位圖標(biāo)記主要競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品位置尋找空白區(qū)域開發(fā)營(yíng)銷計(jì)劃戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制】戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的背景：戰(zhàn)略過(guò)時(shí)戰(zhàn)略偏差企業(yè)內(nèi)部環(huán)境持續(xù)變化企業(yè)外部環(huán)境持續(xù)變化戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的四條標(biāo)準(zhǔn)：魯梅爾特的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)準(zhǔn)則[P270]（1）一致性（內(nèi)部）；（2）協(xié)調(diào)性（外部）；（3）可行性（內(nèi)部）；（4）優(yōu)越性（外部）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)框架[P273]商業(yè)倫理、社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展】商業(yè)倫理[P293]商業(yè)倫理規(guī)范：為組織的日?；顒?dòng)和決策提供行為指導(dǎo)的文件社會(huì)責(zé)任[P296]組織在法律要求之外，所采取的保護(hù)或促進(jìn)生物福祉的行為。社會(huì)義務(wù)：一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任社會(huì)相應(yīng)：公司對(duì)某種普遍的社會(huì)需要作出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)社會(huì)責(zé)任：一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正