2022年店長(zhǎng)的年度工作總結(jié)

第2頁(yè)共4頁(yè)2022年?店長(zhǎng)的年度?工作總結(jié)?___年就?要過(guò)去了，?在居安逸的?六個(gè)月時(shí)間?里，感悟到?了太多，也?學(xué)到了太多?。從開(kāi)始的?保潔到現(xiàn)在?的店長(zhǎng)，其?中也經(jīng)歷了?許許多多，?有歡聲笑語(yǔ)?，也有彷徨?迷茫。我們?懷疑過(guò)，畏?縮過(guò)，但慶?幸的是現(xiàn)在?的我們堅(jiān)持?了下來(lái)。在?此我就這段?時(shí)間的工作?心得和一些?問(wèn)題進(jìn)行一?下總結(jié)。?一個(gè)店就像?是一個(gè)家，?店長(zhǎng)就是這?個(gè)家的一家?之長(zhǎng)。家長(zhǎng)?要管理這個(gè)?家的所有問(wèn)?題，人員、?貨品、衛(wèi)生?、陳列、設(shè)?備、安全…?…各個(gè)方面?都要照顧周?到，任何一?個(gè)小的細(xì)節(jié)?考慮不到，?就有可能給?工作帶來(lái)不?良影響。店?長(zhǎng)也是一個(gè)?店的領(lǐng)導(dǎo)者?，是企業(yè)文?化信息傳遞?的紐帶，是?公司政策的?執(zhí)行者和具?體操作者；?是企業(yè)產(chǎn)品?的___人?，是店鋪的?核心。因?此，店長(zhǎng)需?要站在經(jīng)營(yíng)?者的立場(chǎng)上?，綜合的、?科學(xué)的分析?店鋪運(yùn)營(yíng)情?況，全力貫?徹執(zhí)行公司?做為一名店?長(zhǎng)不只是需?要理解上級(jí)?下達(dá)任務(wù)和?目標(biāo)。還要?為了達(dá)到這?一目標(biāo)需要?做什么，怎?么做才能達(dá)?到最佳的效?果。每一位?顧客的資料?都不應(yīng)該一?成不變，而?是要不斷豐?富，要注意?對(duì)每一個(gè)顧?客細(xì)節(jié)資料?點(diǎn)點(diǎn)滴滴地?積累，這樣?，在與顧客?溝通中才能?讓顧客真正?感受到關(guān)懷?。此外，通?過(guò)對(duì)同一名?顧客消費(fèi)資?料的連續(xù)分?析，將為對(duì)?該顧客制訂?有針對(duì)性的?服務(wù)與銷(xiāo)售?策略提供最?直接的依據(jù)?。外出派單?是獲得新顧?客資料的最?直接有效的?手段，特別?是應(yīng)該在客?流不夠充足?時(shí)，將此作?為一項(xiàng)日常?工作，一方?面可以將人?力資源利用?得更加充分?，同時(shí)也可?以通過(guò)這一?工作更加的?了解客戶(hù)。?電話跟進(jìn)客?戶(hù)則是向外?延伸服務(wù)的?有效手段，?對(duì)服務(wù)情況?進(jìn)行售后追?蹤，將極大?有利于新顧?客和有流失?跡象的顧客?關(guān)系的鞏固??？傊?，?要做一名合?格的店長(zhǎng)，?必須要做到?顧全大局，?里外兼顧，?宣傳是帶動(dòng)?店面發(fā)展的?命脈，只有?有了足夠的?新客戶(hù)店面?才能活起來(lái)?。同時(shí)，服?務(wù)質(zhì)量和對(duì)?客戶(hù)的了解?也是不容忽?視的，否則?之前的一切?將會(huì)白費(fèi)，?將是毫無(wú)意?義的。另?外，店面的?經(jīng)營(yíng)管理也?要常抓不放?，這是店面?運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)?。第一要?建立逐級(jí)管?理制度，崗?位職責(zé)分工?細(xì)化，自上?而下。使工?作事事有人?管，件件能?落實(shí)，防止?死角現(xiàn)象的?出現(xiàn)。第?二要注重店?內(nèi)人員的培?訓(xùn)工作，培?養(yǎng)員工、銷(xiāo)?售人員的_?__榮譽(yù)感?和主人翁意?識(shí)，以店為?榮，讓每位?員工、銷(xiāo)售?人員充分發(fā)?揮各自的潛?能，使之具?有愛(ài)崗敬業(yè)?、服務(wù)熱情?周到﹑懂業(yè)?務(wù)、會(huì)管理?的高素質(zhì)人?才。第三?要建立分明?的獎(jiǎng)懲制度?，以激勵(lì)和?約束員工、?銷(xiāo)售人員的?工作，使全?店成為一支?團(tuán)結(jié)協(xié)作的?___，在?競(jìng)爭(zhēng)中立于?不敗之地。?第四要?jiǎng)?chuàng)?造良好的外?圍環(huán)境，協(xié)?調(diào)好與政府?部門(mén)的合作?關(guān)系，以減?少不必要的?麻煩。一?句話，市場(chǎng)?是良好的，?形勢(shì)是嚴(yán)峻?的。假如在?短期內(nèi)沒(méi)有?把市場(chǎng)做好?，沒(méi)有抓住?這個(gè)機(jī)遇，?我們很可能?失去這個(gè)機(jī)?會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)?有機(jī)會(huì)在做?這個(gè)市場(chǎng)。?我會(huì)認(rèn)真?執(zhí)行公司的?品牌策略，?全力發(fā)揮店?長(zhǎng)的職能。?在以后的工?作中要努力?改進(jìn)，在新?的一年里我?會(huì)更好的做?好自己的本?職工作，用?責(zé)任心做事?，用感恩的?心做人，讓?盛世的生意?做的更大。?第4頁(yè)共4頁(yè)店長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)?年終工作總?結(jié)伴隨著?新年鐘聲的?臨近，我們?依依惜別了?緊張、忙碌?的___年?，滿(mǎn)懷熱情?和期待的迎?來(lái)了光明燦?爛、充滿(mǎn)希?望和___?__年。?一轉(zhuǎn)眼，一?年馬上就過(guò)?去了，在今?年的工作中?，付出了很?多努力，在?自己的工作?崗位上也取?得過(guò)好成績(jī)?。像6店的?斷碼銷(xiāo)量條?數(shù)一直都是?幾個(gè)店當(dāng)中?最好的，2?2店的斷碼?銷(xiāo)量條數(shù)也?在不斷的上?升，對(duì)與每?個(gè)月的斷品?種更是非常?的___，?每個(gè)月都能?完成任務(wù)。?對(duì)與店面的?一日工作流?程及公司基?本規(guī)章制度?都在嚴(yán)格的?執(zhí)行中，店?面的員工穩(wěn)?定性也比較?強(qiáng)，平均都?在公司工作?了一年以上?了，對(duì)公司?也是比較認(rèn)?可的。但?還是沒(méi)有用?___%的?心去工作，?所以感到非?常慚愧，今?年整體來(lái)說(shuō)?店面業(yè)績(jī)沒(méi)?有完成__?_%，銷(xiāo)售?單價(jià)雖然比?去年是上升?了___%?，但整體條?數(shù)只上升了?___%。?回顧這一?年以來(lái)所做?的工作，心?里頗有幾份?感觸。在過(guò)?去的時(shí)間里?，首先感謝?公司給予我?這樣一個(gè)發(fā)?展的平臺(tái)，?和用心培養(yǎng)?;感謝領(lǐng)導(dǎo)?給予工作上?的鼓勵(lì)和督?促。讓我學(xué)?到了很多的?銷(xiāo)售和溝通?管理技巧，?并順利的為?下一步的公?司發(fā)展邁出?了第一步。?其次感謝我?的這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，感謝同事?們?cè)诠ぷ魃?的相互鼓勵(lì)?和配合。他?們所有人都?有值得我去?學(xué)習(xí)地方，?我從他/她?們身上學(xué)到?了不少知識(shí)?，讓自己更?加的成熟。?通過(guò)今年?來(lái)不斷與公?司銷(xiāo)售管理?模式進(jìn)行磨?合，我也更?加的認(rèn)識(shí)到?了，一個(gè)做?銷(xiāo)售店長(zhǎng)的?知識(shí)面、社?交能力和熟?悉產(chǎn)品知識(shí)?技巧決定了?一個(gè)店長(zhǎng)及?銷(xiāo)售人員的?銷(xiāo)售能力。?為此，通過(guò)?這么久的工?作積累。我?認(rèn)識(shí)到自己?現(xiàn)有的不足?和長(zhǎng)處?，F(xiàn)?將全年來(lái)的?工作和感受?總結(jié)如下：?客觀上的?一些因素雖?然存在，在?工作中其他?的一些做法?也有很大的?問(wèn)題，主要?表現(xiàn)在：?1)銷(xiāo)售工?作最基本的?顧客維護(hù)量?太少。記載?的貴賓顧客?有___個(gè)?，其中有_?__個(gè)老貴?賓今年一年?沒(méi)消費(fèi)過(guò)，?加上辦過(guò)貴?賓就來(lái)消費(fèi)?一次的概括?為_(kāi)__個(gè)?，從上面的?數(shù)字上看我?們基本的維?護(hù)工作沒(méi)有?做好。沒(méi)能?及時(shí)的了解?貴賓不來(lái)的?原因。導(dǎo)致?銷(xiāo)售量也不?是太理想。?2)溝通?不夠深入。?員工銷(xiāo)售在?與顧客溝通?的過(guò)程中，?沒(méi)能把我們?產(chǎn)品的價(jià)值?十分清晰的?介紹給顧客?，只是意味?的在糾結(jié)價(jià)?位提升，沒(méi)?能說(shuō)出產(chǎn)品?的價(jià)值。也?沒(méi)了解顧客?的真正想法?和購(gòu)買(mǎi)意圖?;對(duì)顧客提?出的疑義沒(méi)?能及時(shí)給予?___的解?答。3)?工作每天/?每月沒(méi)有一?個(gè)明確的目?標(biāo)和詳細(xì)的?計(jì)劃。沒(méi)有?養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)?工作總結(jié)和?計(jì)劃的習(xí)慣?，銷(xiāo)售工作?處于放任自?流的狀態(tài)，?從而引發(fā)銷(xiāo)?售工作沒(méi)有?一個(gè)統(tǒng)一的?管理，工作?時(shí)間沒(méi)有合?理的分配，?工作局面混?亂等各種不?良的后果。?4)對(duì)店?面要求也不?嚴(yán)格，特別?是門(mén)崗這塊?，站崗不及?時(shí)，在員工?面前缺少說(shuō)?服力，沒(méi)有?起到號(hào)召力?的作用。工?作責(zé)任心和?工作計(jì)劃性?不強(qiáng)，這些?問(wèn)題都是下?一步需要盡?快改進(jìn)的。?5)因?yàn)?個(gè)人不夠勤?快、沒(méi)有嚴(yán)?格要求自己?，所以沒(méi)有?好好的__?_庫(kù)存銷(xiāo)量?。22店從?5.1開(kāi)業(yè)?__?_月份女褲?一直占比都?比較高_(dá)_?_%男褲只?占___%?后來(lái)