2022年服務(wù)顧問(wèn)年度工作總結(jié)例

第3頁(yè)共5頁(yè)2022年?服務(wù)顧問(wèn)年?度工作總結(jié)?例忙忙碌?碌的過(guò)了一?年，但在我?學(xué)到了很多?，也懂得了?很多，下面?把自己工作?、學(xué)習(xí)情況?在一個(gè)總結(jié)?，不當(dāng)之處?請(qǐng)批評(píng)指正?。___?年___月?我接任維修?站索賠員一?職，在一周?內(nèi)對(duì)我所負(fù)?責(zé)的工作范?圍有了新的?了解，主要?包括：1:?受汽車生產(chǎn)?廠家的委托?負(fù)責(zé)汽車生?產(chǎn)廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量保?證期(索賠?期)內(nèi)發(fā)生?的質(zhì)量問(wèn)題?故障鑒定和?故障處理(?維修、更換?)、汽車產(chǎn)?品的首次保?養(yǎng)、定期保?養(yǎng)和技術(shù)咨?詢;2：負(fù)?責(zé)因質(zhì)量缺?陷產(chǎn)品的召?回處理;3?：負(fù)責(zé)汽車?廠家___?的特殊或臨?時(shí)服務(wù)。4?：負(fù)責(zé)產(chǎn)品?質(zhì)量信息的?收集和反饋?，同時(shí)，這?也是我在各?位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在周?圍同志關(guān)心?幫助下，思?想、工作取?得較大進(jìn)步??；仡櫧?年的工作情?況，主要有?以下幾方面?的收獲和體?會(huì)：一、?從嚴(yán)要求的?環(huán)境下，認(rèn)?識(shí)工作，進(jìn)?一步認(rèn)識(shí)自?己。我接?任維修站索?賠員以后才?發(fā)現(xiàn)，我對(duì)?索賠員的理?解還只是皮?毛上的東西?，有很多東?西是我從前?沒(méi)有想到的?，因此，我?的第一步就?是對(duì)自己的?定位及認(rèn)識(shí)?自己的工作?。我感到，?一個(gè)人思想?認(rèn)識(shí)如何、?工作態(tài)度好?壞、工作標(biāo)?準(zhǔn)高低，往?往受其所在?的工作環(huán)境?影響。這一?點(diǎn)是我體會(huì)?比較深的。?我從一開(kāi)始?的懵懂到現(xiàn)?在的熟悉，?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和部門(mén)同事?的幫助是分?不開(kāi)的。由?于工作的特?殊性，索賠?工作多且雜?，如果讓我?概括這一段?時(shí)間來(lái)我部?門(mén)的工作狀?況，就是六?個(gè)字，即：?嚴(yán)格、緊張?、忙碌。嚴(yán)?格的工作要?求、緊張的?學(xué)習(xí)氛圍和?忙碌的工作?節(jié)奏。從?模糊到清晰?，我充分認(rèn)?識(shí)到自己工?作的重要性?。（范本）?工作中，面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，面對(duì)周?圍同事積極?向上的工作?熱情和積極?進(jìn)取的學(xué)習(xí)?態(tài)度，面對(duì)?緊張高效的?工作節(jié)奏，?使我深受感?染，充分認(rèn)?識(shí)到，作為?這個(gè)___?中的一員，?我首先不能?給這個(gè)__?_“抹黑”?，托這個(gè)_?__“后腿?”，在此基?礎(chǔ)上，要盡?快適應(yīng)索賠?工作共同創(chuàng)?造的“勤奮?學(xué)習(xí)、努力?工作”的濃?厚氛圍之中?。在這種環(huán)?境影響下，?我的力爭(zhēng)在?最短的時(shí)間?里熟悉自己?的工作，在?這一想法的?實(shí)現(xiàn)中，我?的工作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷提高?，總是提醒?自己要時(shí)刻?保持良好的?精神狀態(tài)，?時(shí)刻樹(shù)立較?高的工作標(biāo)?準(zhǔn)、時(shí)刻要?維護(hù)好這個(gè)?整體的利益?來(lái)做好每一?項(xiàng)工作。這?也是我能夠?較好完成這?段時(shí)間工作?任務(wù)的重要?保證。二?、在勤奮努?力的學(xué)習(xí)中?，素質(zhì)得到?提升。應(yīng)?該說(shuō)，過(guò)去?的一年，是?勤奮學(xué)習(xí)的?一年。一方?面，由于自?己接任索賠?工作的時(shí)間?比較短，要?想在同樣標(biāo)?準(zhǔn)的工作中?做好做出色?，必須付出?更多的努力?。一方面，?我雖然是鈴?木索賠出身?，但從專業(yè)?技能方面講?也是有些困?難的，而要?在很短的時(shí)?間里上手，?對(duì)我來(lái)說(shuō)也?是一個(gè)很大?的挑戰(zhàn)，同?時(shí)心理上也?有不小的壓?力，但是，?我不能因?yàn)?有困難、有?壓力就放棄?，所以我必?須加倍的努?力學(xué)習(xí)、熟?悉自己現(xiàn)在?的工作?，F(xiàn)?在看，回顧?過(guò)去的這一?年，盡管在?工作的各個(gè)?方面中既有?欣慰、也有?遺憾，但有?一點(diǎn)是值得?肯定的，就?是通過(guò)學(xué)習(xí)?，使我對(duì)自?己本職位的?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，都有了?一個(gè)飛躍式?的進(jìn)展。這?也更加驗(yàn)證?了“只要付?出，就一定?有回報(bào)”的?深刻道理。?三、做汽?車索賠員有?基本工作要?點(diǎn)。__?_廠家質(zhì)量?信息及不公?開(kāi)召回品質(zhì)?缺陷處理，?2.鑒定本?廠索賠申請(qǐng)?，查明故障?現(xiàn)象、原因?，并及時(shí)向?廠家做索賠?申請(qǐng)報(bào)告，?如有廠家特?殊需要還要?填寫(xiě)相應(yīng)檢?點(diǎn)表，3.?每月(或每?日)及時(shí)與?車間維修部?門(mén)及廠家售?后服務(wù)部門(mén)?核對(duì)索賠數(shù)?據(jù)，并提供?財(cái)務(wù)報(bào)表。?4.對(duì)廠?家提供的技?術(shù)改進(jìn)信息?及時(shí)通報(bào)服?務(wù)經(jīng)理和技?術(shù)經(jīng)理5.?按時(shí)將舊件?按照廠家規(guī)?定的包裝、?托運(yùn)要求返?回廠家6.?核對(duì)已收回?索賠款。?6.索賠員?負(fù)責(zé)鑒定汽?車故障零件?是否在保修?期內(nèi)免費(fèi)更?換，有異議?的負(fù)責(zé)與廠?家跟客戶溝?通。橡膠塑?料件的質(zhì)保?很短，因?yàn)?這種東西老?化磨損較快?，發(fā)動(dòng)機(jī)與?車身質(zhì)保時(shí)?間較長(zhǎng)。一?般情況是由?客戶反映故?障，4s找?出故障原因?，并確定應(yīng)?更換哪個(gè)零?件，確定零?件是否在索?賠范圍的是?由索賠員決?定的。遇到?疑難故障，?反復(fù)維修后?沒(méi)有解決的?，技術(shù)總監(jiān)?會(huì)把情況上?報(bào)廠家尋求?解決方案。?雖然索賠?員的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會(huì)?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作!?第5頁(yè)共5頁(yè)服務(wù)顧問(wèn)?年終個(gè)人總?結(jié)畢業(yè)到?現(xiàn)在已經(jīng)一?年了，工作?了已經(jīng)一年?了。在這一?年工作中，?我感觸很多?，我完成了?從學(xué)校走上?社會(huì)的過(guò)渡?了，我在新?的公司環(huán)境?中適應(yīng)的很?快，我可以?說(shuō)我是一個(gè)?真正的社會(huì)?工作人員了?。我要在一?年的工作中?做一下我的?總結(jié)。屈?指算來(lái)，到?公司已近一?年的時(shí)間，?經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事們?的幫助和自?己的努力和?調(diào)整，我順?利完成了一?個(gè)學(xué)生到企?業(yè)職工的轉(zhuǎn)?變，現(xiàn)在已?基本上融入?了公司這個(gè)?大家庭。同?時(shí)對(duì)公司的?___結(jié)構(gòu)?，工作流程?等各個(gè)方面?都有了一些?初步了解。?作為項(xiàng)目部?的經(jīng)營(yíng)人員?，應(yīng)該做好?以下工作：?每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)?月的實(shí)際施?工產(chǎn)值及成?本分析情況?，及時(shí)參加?成本分析會(huì)?議，對(duì)項(xiàng)目?部每月的盈?虧情況做出?分析報(bào)告;?平時(shí)在工作?中配合各個(gè)?部門(mén)的工作?，做好合同?管理。參與?一些分包合?同的洽談，?分包合同簽?訂后，對(duì)分?包合同進(jìn)行?跟蹤管理;?向公司提交?有關(guān)的報(bào)表?;做好分包?結(jié)算，項(xiàng)目?竣工結(jié)算工?作;負(fù)責(zé)投?標(biāo)算量、報(bào)?價(jià)、成本分?析工作。?我對(duì)一年來(lái)?的工作做了?一個(gè)小結(jié)。?一、即使?是最基礎(chǔ)的?工作，也需?要不斷地創(chuàng)?新求進(jìn)，以?提高工作效?率。我工作?的很大一部?分內(nèi)容，就?是投標(biāo)工作?，本來(lái)以為?算量是一種?比較枯燥的?工作，其實(shí)?，如果用心?多思考一下?，核量工作?通過(guò)運(yùn)用電?腦和統(tǒng)籌的?方法，并不?是那么死板?乏味。接觸?工作至今，?我也慢慢形?成自己獨(dú)特?的方法。當(dāng)?然，隨著工?作的深入，?還有更多新?的內(nèi)容等待?我去學(xué)習(xí)，?去思索。?二、態(tài)度決?定一切，可?以說(shuō)，這段?時(shí)間工作的?過(guò)程也是我?自己心態(tài)不?斷調(diào)整、成?熟的過(guò)程。?因?yàn)樵靸r(jià)不?是我的專業(yè)?，剛來(lái)到公?司，我有太?多的茫然。?整天看書(shū)好?像還是無(wú)濟(jì)?于事，而莫?名而來(lái)的煩?瑣的投標(biāo)算?量更是讓我?抓狂。剛開(kāi)?始，我甚至?懷疑我不適?合這份工作?。后來(lái)我發(fā)?現(xiàn)，時(shí)間是?我的救星，?通過(guò)自己不?斷的調(diào)整心?態(tài)，雖然沒(méi)?有人說(shuō)，但?我自然而然?的就知道了?作為造價(jià)員?該做一些什?么事情，一?些不懂的東?西也迎刃而?解了，頓時(shí)?讓我豁然開(kāi)?朗。如今只?要有工作，?我會(huì)以充分?的熱情來(lái)干?好事情。心?態(tài)的調(diào)整使?我明白在各?個(gè)崗位都有?發(fā)展才能、?增長(zhǎng)知識(shí)的?機(jī)會(huì)。如果?我們能以充?分的熱情去?做最平凡的?工作，也能?成為最精巧?的職工;如?果以冷淡的?態(tài)度去做最?高尚的工作?，也不過(guò)是?個(gè)平庸的工?匠。擁有積?極的心態(tài)，?就會(huì)擁有一?生的成功。?三、學(xué)習(xí)?無(wú)止境，職?業(yè)生涯只是?學(xué)生生涯的?一種延續(xù)，?重要的是將?學(xué)校里學(xué)的?理論知識(shí)運(yùn)?用到工作中?，并進(jìn)一步?提高、升華?。初到公司?的我當(dāng)務(wù)之?急就是拼命?的學(xué)習(xí)，整?天的翻閱書(shū)?本，為的是?能盡快熟悉?工作，有機(jī)?會(huì)接觸實(shí)踐?工作。結(jié)合?學(xué)校里學(xué)的?相關(guān)知識(shí)，?我覺(jué)得需要?進(jìn)一步摸索?和思考，活?學(xué)活用，來(lái)?解決實(shí)際的?問(wèn)題。四?、我也存在?著一些不足?之處：因?yàn)?去工地的機(jī)?會(huì)少，實(shí)地?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?也太少，學(xué)?東西很慢;?投標(biāo)工作經(jīng)?常出錯(cuò)，還?需要更多的?鍛煉機(jī)會(huì);?過(guò)于注重工?作的進(jìn)度對(duì)?工作內(nèi)容的?全面性考慮?不足;工作?有時(shí)不夠主?動(dòng)等。在接?下來(lái)的工作?中，我將本?著對(duì)本職工?作的認(rèn)真和?責(zé)任心，把?工作做好做?精。另外?，我對(duì)公司?現(xiàn)行管理制?度也有自己?的看法。公?司應(yīng)注重提?高員工工作?效率，我認(rèn)?為無(wú)止盡的?上班只會(huì)讓?人身心疲憊?，而喪失工?作熱情，自?然而然工作?效率也下降?，而正常的?節(jié)假日能緩?解員工壓力?，使之勞逸?結(jié)合。我建?議項(xiàng)目部也?應(yīng)該實(shí)行大?小周末，同?時(shí)我也考慮?到項(xiàng)目部實(shí)?行這個(gè)規(guī)定?也存在一定?困難，所以?建議員工在?雙休日能輪?流值班，這?樣更能體現(xiàn)?公司關(guān)愛(ài)員?工的人性化?管理。我?將以公司的?經(jīng)營(yíng)理念為?坐標(biāo)，將自?己所學(xué)知識(shí)?和公司的具?體環(huán)境相互?融合，利用?自己精力充?沛、接受能?力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)?努力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)和領(lǐng)?先技術(shù)，為?公司的發(fā)展?盡我綿薄之?力。以上?為本