汽車維修企業(yè)質量信譽考核評分標準

河北省一類汽車維修企業(yè)質量信譽考核評分標準（年度）業(yè)戶名稱（章章）：法定代表人人：經營營許可證證號：經營地址：：郵郵證編碼碼：聯(lián)系人：聯(lián)系電電話：河北省道路路運輸管管理局指標考核內容評分標準應得分實得分備注經營能力人員條件符合一類維維修企業(yè)業(yè)開業(yè)條條件要求求及《機機動車維修管理理規(guī)定》相相關要求求。1、符合一一類維修修企業(yè)開開業(yè)條件件要求及及《機動動車維修修管理規(guī)規(guī)定》相相關要求求得200分。（220088年度對對《機動動車維修修管理規(guī)規(guī)定》中中規(guī)定的的技術負負責人、質質量負責責人、技技術工人人經全國國統(tǒng)一考考試合格格的比率率不做要要求，220099年度按按比率的的半數(shù)以以上考核核，20010年年度按規(guī)規(guī)定全部部達標。）20設施條件1、生產廠廠房、停停車場地地、接待待室、客客戶休息息室面積積符合一一類維修修企業(yè)開開業(yè)條件件，并合合理劃分分作業(yè)區(qū)區(qū)域。22、地溝溝（或小小型車舉舉升設備備）數(shù)量量與其承承擔的維維修作業(yè)業(yè)相適應應。1、生產廠廠房面符符合要求求得100分；停停車廠面面積符合合要求得得10分分；接待待室面積積符合要要求得55分；客客戶休息息室面積積符合要要求得55分。22、地溝溝（或小小型車舉舉升設備備）數(shù)量量與其承承擔的維維修作業(yè)業(yè)相適應應得5分分。35設備條件1、通用、專專用、檢檢測設備備符合一一類維修修企業(yè)開開業(yè)標準準。1、通用、專專用、檢檢測設備備齊全有有效得440分。缺缺一件或或無法正正常使用用扣2分分，400分扣完完止。量量具、機機工具及及手工具具齊全得得10。缺缺一件扣扣0.55分，110分扣扣完止。企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)局域網網網絡化化管理110分。60安全、消防防、環(huán)保設備、設設施條件件生產廠房和和停車場場應符合合安全、環(huán)環(huán)保和消消防等各各項要求求。1、生產廠廠房和停停車場及及其它相相關作業(yè)業(yè)場區(qū)域域無安全全生產事事故隱患患得100分。發(fā)發(fā)現(xiàn)一處處安全事事故隱患患扣1分分，扣完完止。22、消防防設備齊齊全有效效得100。設備備缺少或或無效一一項扣11分，扣扣完止。33、無亂亂排放污污染物得得3分，廢棄物分類集中放置得2分。25基礎管理基礎管理有健全的經經營管理理體系。技責務質驗件管材理器管價算位實人分7有與汽車維維修有關關的法規(guī)規(guī)等文件件資料?，F(xiàn)場檢查，有有，100分，不不齊全斟斟情扣分分。10人員臺帳和和技術檔檔案。企企業(yè)有員員工人員員臺帳。應應為每個個職工建建立獨立立的人員員技術檔檔案。內內容包括括：職工工的工作作簡歷、職職工的學學歷證明明、職稱稱證明、培培訓、考考核情況況、勞動動合同等等?，F(xiàn)場檢查。有有人員臺臺賬3分分。有單單獨的人人員技術術檔案55分。檔檔案內容容齊全110分。18設備臺帳、檔檔案。企企業(yè)應建建立設備備臺賬。企企業(yè)應為為每項主主要設備備建立單單獨的設設備檔案案。內容容包括：：設備購購置日期期、設備備接受狀狀態(tài)、設設備的產產品格證證、設備備的使用用說明書書、檢測測設備、量量卡具的的周期計計量檢定定證書、設設備的使使用記錄錄、日常常維護記記錄、維維修記錄錄等?，F(xiàn)場檢查。有有設備臺臺賬3分分。有單單獨的設設備檔案案5分。檔檔案內容容齊全110分。18制訂年度人人員培訓訓計劃，并并按計劃劃進行實實施?，F(xiàn)場查驗。有有年度培培訓計劃劃3分；；有培訓訓記錄55分；有有考核22分。10具備國家、行行業(yè)和地地方有關關汽車維維修技術術標準及及相關標標準?，F(xiàn)場查看，標標準齊全全，100分。不不齊全斟斟情扣分分。10有所維修車車型的維維修技術術資料及及工藝文文件，確確保完整整有效并并及時更更新。有，5分。5維修質量管管理派工程序規(guī)規(guī)范、項項目完整整,維修修內容清清晰規(guī)范范?，F(xiàn)場檢查，派派工單內內容清晰晰、項目目完整，55分；一一份不完完整扣22分，扣扣完止。5實行質量保保證期制制度，并并予以公公示。企業(yè)質量保保證期規(guī)規(guī)定不低低于國家家相關規(guī)規(guī)定，并并公開上上墻，220分；；不執(zhí)行行質量保保證期制制度（經經查實），質質量信譽譽考核為為不合格格。20☆定期或不定定期進行行質量分分析活動動，并有有活動記記錄。檢查活動記記錄，有有，5分分。5二級維護一一次上線線合格率率達855％以上上。日常檢查，抽抽查檢測測報告單單，達到到85％％，100分，達達不到不不得分。10維修竣工車車輛檢驗驗（測）一一次合格格率達990％以以上。日常檢查，查查看竣工工檢驗單單，達到到90％％，100分，達達不到不不得分。10對車輛返修修、返工工有完整整的記錄錄，并定定期進行行統(tǒng)計。有返修記錄錄，5分分；返修修記錄不不完整斟斟情扣分分；有定定期統(tǒng)計計返修率率記錄，22分。有有返工記記錄，55分；返返工記錄錄不完整整斟情扣扣分；有有定期返返工率計計錄，22分。14出廠合格證證建立出廠合合格證使使用管理理制度，合合格證明明確專人人領用、保保管、發(fā)發(fā)放并予予以記錄錄。有出廠合格格證使用用管理制制度3分分。明確確專人領領用、保保管、發(fā)發(fā)放3分分。有登登記、記記錄3分分。9車輛維護檔檔案汽車大修、主主要總成成修理、二二級維護護檔案要要求一車車一檔。內內容包括括：接車車記錄單單、進廠廠檢驗單單、過程程檢驗單單、竣工工檢驗單單、維修修協(xié)議（或或合同）、結結算單（附附材料單單）、竣竣工出廠廠合格證證等。車輛維修檔檔案建立立一車一一檔7分分。接車車記錄單單有2分分，填寫寫規(guī)范33分。進進廠檢驗驗單有55分，填填寫規(guī)范范8分。過過程檢驗驗單有55分，填填寫規(guī)范范8分?？⒖⒐z驗驗單有77分，填填寫規(guī)范范10分分。維修修協(xié)議（或或合同）有有3分，填填寫規(guī)范范5分。結結算單（附附材料單單）有33分，填填寫規(guī)范范5分。竣竣工出廠廠合格證證使用55分，填填寫規(guī)范范10分分。86配件管理建立配件采采購登記記制度，配配件應分分門別類類擺放整整齊，采采購配件件應記錄錄購買日日期、供供應商名名稱、地地址、產產品名稱稱、規(guī)格格型號、生生產廠名名和廠址址，以及及配件合合格證。查配件采購購登記制制度及各各項記錄錄，符合合要求，110分；；擺放整整齊，55分。無無配件合合格證視視同假冒冒偽劣配配件該項項不得分分。15維修更換下下的舊配配件應歸歸還車主主或進行行登記，不不隨意轉轉賣；符符合標準準的舊配配件或修修復配件件應予以以標識并并明碼標標價。查舊配件的的相關處處理記錄錄，記錄錄清楚，55分；無無登記或或舊件去去向不明明不得分分。5原廠配件、副副廠配件件和修復復配件分分別標識識，明碼碼標價，供供用戶選選擇?，F(xiàn)場察看，標標識清楚楚，8分分，未明明碼標價價不得分分。8主要零部件件價格公公示。業(yè)務接待室室或司機機休息室室公示主主要零部部件價格格，5分分。5服務水平在醒目位置置懸掛道道路運輸輸維修經經營許可可證和機機動車維維修標志志牌?，F(xiàn)場查看，合合格，55分。5對外宣傳廣廣告與許許可經營營范圍、類類別相符符?，F(xiàn)場查看，合合格，55分。5接待室有提提供用戶戶休息用用的設施施（沙發(fā)發(fā)、座椅椅、電視視、報刊刊、飲用用水等），整整潔、干干凈。有提供用戶戶休息用用的設施施（沙發(fā)發(fā)、座椅椅、電視視、報刊刊、飲用用水等），33分；整整潔、干干凈，22分。5員工衣服整整潔，配配戴胸卡卡或工牌牌。符合要求，33分。3有完善的業(yè)業(yè)務接待待制度，受受理方便便，有業(yè)業(yè)務專用用電話及及24小小時值班班服務電電話；開開展提醒醒跟蹤服服務，耐耐心答復復客戶咨咨詢。有完善的業(yè)業(yè)務接待待制度，44分；有有業(yè)務專專用電話話及244小時值值班服務務電話，44分；能能夠開展展提醒跟跟蹤服務務，耐心心答復客客戶咨詢詢，4分分。12公示機動車車維修工工時定額額和收費費標準?，F(xiàn)場查看，有有，100分。10按規(guī)定簽訂訂汽車維維修合同同或維修修協(xié)議并并按合同同約定執(zhí)執(zhí)行；對對新增維維修項目目簽訂補補充合同同，明確確補充合合同與原原合同的的關系?，F(xiàn)場檢查，有有，5分分。5不占用道路路或公共共場所進進行維修修作業(yè)和和停放車車輛。抽查發(fā)現(xiàn)不不占用道道路或公公共場所所進行維維修作業(yè)業(yè)和停放放車輛，55分；有有此行為為，不得得分。5不虛列維修修作業(yè)項項目或者者只收費費不維修修。日常檢查，查查驗維修修記錄和和結算票票據，無無此情況況，100分；發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次年終考考核時從從總分中中扣100分。10嚴格按公示示的維修修工時定定額和收收費標準準結算維維修費用用，發(fā)票票開具內內容規(guī)范范、齊全全，附結結算憑證證（河北北省機動動車維修修結算清清單）。現(xiàn)場檢查，合合格，110分。10積極推廣應應用汽車車維修新新技術、新新工藝、新新材料、新新設備?，F(xiàn)場檢查，合合格，110分。10用戶對企業(yè)業(yè)服務、收收費和維維修質量量的抱怨怨，企業(yè)業(yè)有詳細細的記錄錄，并有有處理結結果。檢查相關的的記錄，記記錄完整整有處理理結果，110分；；無記錄錄不得分分；有記記錄無處處理結果果一次扣扣2分，扣扣完為止止。10企業(yè)被授予予的精神神文明稱稱號。查獲獎文件件或獎牌牌，獲得得省部級級精神文文明稱號號加100分，市市級文明明稱號加加7分，縣縣級文明明稱號加加4分。加分項不良記錄使用假冒偽偽劣配件件、承修修報廢車車型或擅擅自改裝裝機動車車。查業(yè)地運理日查發(fā)次考從中0考間考為格☆簽發(fā)虛假竣竣工出廠廠合格證證或不簽簽發(fā)竣工工出廠合合格證（經經查實）。查業(yè)地運理日查發(fā)次考從中0考間考為格☆倒賣、偽造造竣工出出廠合格格證。查業(yè)地運理日查發(fā)次考從中0考間考為格☆超越經營許許可核定定的范圍圍