汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

河北省一類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（年度）業(yè)戶名稱（章章）：法定代表人人：經(jīng)營(yíng)營(yíng)許可證證號(hào)：經(jīng)營(yíng)地址：：郵郵證編碼碼：聯(lián)系人：聯(lián)系電電話：河北省道路路運(yùn)輸管管理局指標(biāo)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分備注經(jīng)營(yíng)能力人員條件符合一類維維修企業(yè)業(yè)開(kāi)業(yè)條條件要求求及《機(jī)機(jī)動(dòng)車維修管理理規(guī)定》相相關(guān)要求求。1、符合一一類維修修企業(yè)開(kāi)開(kāi)業(yè)條件件要求及及《機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修管理規(guī)規(guī)定》相相關(guān)要求求得200分。（220088年度對(duì)對(duì)《機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修管理規(guī)規(guī)定》中中規(guī)定的的技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)人、技技術(shù)工人人經(jīng)全國(guó)國(guó)統(tǒng)一考考試合格格的比率率不做要要求，220099年度按按比率的的半數(shù)以以上考核核，20010年年度按規(guī)規(guī)定全部部達(dá)標(biāo)。）20設(shè)施條件1、生產(chǎn)廠廠房、停停車場(chǎng)地地、接待待室、客客戶休息息室面積積符合一一類維修修企業(yè)開(kāi)開(kāi)業(yè)條件件，并合合理劃分分作業(yè)區(qū)區(qū)域。22、地溝溝（或小小型車舉舉升設(shè)備備）數(shù)量量與其承承擔(dān)的維維修作業(yè)業(yè)相適應(yīng)應(yīng)。1、生產(chǎn)廠廠房面符符合要求求得100分；停停車廠面面積符合合要求得得10分分；接待待室面積積符合要要求得55分；客客戶休息息室面積積符合要要求得55分。22、地溝溝（或小小型車舉舉升設(shè)備備）數(shù)量量與其承承擔(dān)的維維修作業(yè)業(yè)相適應(yīng)應(yīng)得5分分。35設(shè)備條件1、通用、專專用、檢檢測(cè)設(shè)備備符合一一類維修修企業(yè)開(kāi)開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。1、通用、專專用、檢檢測(cè)設(shè)備備齊全有有效得440分。缺缺一件或或無(wú)法正正常使用用扣2分分，400分扣完完止。量量具、機(jī)機(jī)工具及及手工具具齊全得得10。缺缺一件扣扣0.55分，110分扣扣完止。企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)局域網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化管理110分。60安全、消防防、環(huán)保設(shè)備、設(shè)設(shè)施條件件生產(chǎn)廠房和和停車場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)符合合安全、環(huán)環(huán)保和消消防等各各項(xiàng)要求求。1、生產(chǎn)廠廠房和停停車場(chǎng)及及其它相相關(guān)作業(yè)業(yè)場(chǎng)區(qū)域域無(wú)安全全生產(chǎn)事事故隱患患得100分。發(fā)發(fā)現(xiàn)一處處安全事事故隱患患扣1分分，扣完完止。22、消防防設(shè)備齊齊全有效效得100。設(shè)備備缺少或或無(wú)效一一項(xiàng)扣11分，扣扣完止。33、無(wú)亂亂排放污污染物得得3分，廢棄物分類集中放置得2分。25基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理有健全的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理體系。技責(zé)務(wù)質(zhì)驗(yàn)件管材理器管價(jià)算位實(shí)人分7有與汽車維維修有關(guān)關(guān)的法規(guī)規(guī)等文件件資料。現(xiàn)場(chǎng)檢查，有有，100分，不不齊全斟斟情扣分分。10人員臺(tái)帳和和技術(shù)檔檔案。企企業(yè)有員員工人員員臺(tái)帳。應(yīng)應(yīng)為每個(gè)個(gè)職工建建立獨(dú)立立的人員員技術(shù)檔檔案。內(nèi)內(nèi)容包括括：職工工的工作作簡(jiǎn)歷、職職工的學(xué)學(xué)歷證明明、職稱稱證明、培培訓(xùn)、考考核情況況、勞動(dòng)動(dòng)合同等等。現(xiàn)場(chǎng)檢查。有有人員臺(tái)臺(tái)賬3分分。有單單獨(dú)的人人員技術(shù)術(shù)檔案55分。檔檔案內(nèi)容容齊全110分。18設(shè)備臺(tái)帳、檔檔案。企企業(yè)應(yīng)建建立設(shè)備備臺(tái)賬。企企業(yè)應(yīng)為為每項(xiàng)主主要設(shè)備備建立單單獨(dú)的設(shè)設(shè)備檔案案。內(nèi)容容包括：：設(shè)備購(gòu)購(gòu)置日期期、設(shè)備備接受狀狀態(tài)、設(shè)設(shè)備的產(chǎn)產(chǎn)品格證證、設(shè)備備的使用用說(shuō)明書書、檢測(cè)測(cè)設(shè)備、量量卡具的的周期計(jì)計(jì)量檢定定證書、設(shè)設(shè)備的使使用記錄錄、日常常維護(hù)記記錄、維維修記錄錄等?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。有有設(shè)備臺(tái)臺(tái)賬3分分。有單單獨(dú)的設(shè)設(shè)備檔案案5分。檔檔案內(nèi)容容齊全110分。18制訂年度人人員培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，并并按計(jì)劃劃進(jìn)行實(shí)實(shí)施?，F(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。有有年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃3分；；有培訓(xùn)訓(xùn)記錄55分；有有考核22分。10具備國(guó)家、行行業(yè)和地地方有關(guān)關(guān)汽車維維修技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及及相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)查看，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)齊全全，100分。不不齊全斟斟情扣分分。10有所維修車車型的維維修技術(shù)術(shù)資料及及工藝文文件，確確保完整整有效并并及時(shí)更更新。有，5分。5維修質(zhì)量管管理派工程序規(guī)規(guī)范、項(xiàng)項(xiàng)目完整整,維修修內(nèi)容清清晰規(guī)范范。現(xiàn)場(chǎng)檢查，派派工單內(nèi)內(nèi)容清晰晰、項(xiàng)目目完整，55分；一一份不完完整扣22分，扣扣完止。5實(shí)行質(zhì)量保保證期制制度，并并予以公公示。企業(yè)質(zhì)量保保證期規(guī)規(guī)定不低低于國(guó)家家相關(guān)規(guī)規(guī)定，并并公開(kāi)上上墻，220分；；不執(zhí)行行質(zhì)量保保證期制制度（經(jīng)經(jīng)查實(shí)），質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核為為不合格格。20☆定期或不定定期進(jìn)行行質(zhì)量分分析活動(dòng)動(dòng)，并有有活動(dòng)記記錄。檢查活動(dòng)記記錄，有有，5分分。5二級(jí)維護(hù)一一次上線線合格率率達(dá)855％以上上。日常檢查，抽抽查檢測(cè)測(cè)報(bào)告單單，達(dá)到到85％％，100分，達(dá)達(dá)不到不不得分。10維修竣工車車輛檢驗(yàn)驗(yàn)（測(cè)）一一次合格格率達(dá)990％以以上。日常檢查，查查看竣工工檢驗(yàn)單單，達(dá)到到90％％，100分，達(dá)達(dá)不到不不得分。10對(duì)車輛返修修、返工工有完整整的記錄錄，并定定期進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)。有返修記錄錄，5分分；返修修記錄不不完整斟斟情扣分分；有定定期統(tǒng)計(jì)計(jì)返修率率記錄，22分。有有返工記記錄，55分；返返工記錄錄不完整整斟情扣扣分；有有定期返返工率計(jì)計(jì)錄，22分。14出廠合格證證建立出廠合合格證使使用管理理制度，合合格證明明確專人人領(lǐng)用、保保管、發(fā)發(fā)放并予予以記錄錄。有出廠合格格證使用用管理制制度3分分。明確確專人領(lǐng)領(lǐng)用、保保管、發(fā)發(fā)放3分分。有登登記、記記錄3分分。9車輛維護(hù)檔檔案汽車大修、主主要總成成修理、二二級(jí)維護(hù)護(hù)檔案要要求一車車一檔。內(nèi)內(nèi)容包括括：接車車記錄單單、進(jìn)廠廠檢驗(yàn)單單、過(guò)程程檢驗(yàn)單單、竣工工檢驗(yàn)單單、維修修協(xié)議（或或合同）、結(jié)結(jié)算單（附附材料單單）、竣竣工出廠廠合格證證等。車輛維修檔檔案建立立一車一一檔7分分。接車車記錄單單有2分分，填寫寫規(guī)范33分。進(jìn)進(jìn)廠檢驗(yàn)驗(yàn)單有55分，填填寫規(guī)范范8分。過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)驗(yàn)單有55分，填填寫規(guī)范范8分?？⒖⒐z驗(yàn)驗(yàn)單有77分，填填寫規(guī)范范10分分。維修修協(xié)議（或或合同）有有3分，填填寫規(guī)范范5分。結(jié)結(jié)算單（附附材料單單）有33分，填填寫規(guī)范范5分?？⒖⒐こ鰪S廠合格證證使用55分，填填寫規(guī)范范10分分。86配件管理建立配件采采購(gòu)登記記制度，配配件應(yīng)分分門別類類擺放整整齊，采采購(gòu)配件件應(yīng)記錄錄購(gòu)買日日期、供供應(yīng)商名名稱、地地址、產(chǎn)產(chǎn)品名稱稱、規(guī)格格型號(hào)、生生產(chǎn)廠名名和廠址址，以及及配件合合格證。查配件采購(gòu)購(gòu)登記制制度及各各項(xiàng)記錄錄，符合合要求，110分；；擺放整整齊，55分。無(wú)無(wú)配件合合格證視視同假冒冒偽劣配配件該項(xiàng)項(xiàng)不得分分。15維修更換下下的舊配配件應(yīng)歸歸還車主主或進(jìn)行行登記，不不隨意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣；符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的舊配配件或修修復(fù)配件件應(yīng)予以以標(biāo)識(shí)并并明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)。查舊配件的的相關(guān)處處理記錄錄，記錄錄清楚，55分；無(wú)無(wú)登記或或舊件去去向不明明不得分分。5原廠配件、副副廠配件件和修復(fù)復(fù)配件分分別標(biāo)識(shí)識(shí)，明碼碼標(biāo)價(jià)，供供用戶選選擇。現(xiàn)場(chǎng)察看，標(biāo)標(biāo)識(shí)清楚楚，8分分，未明明碼標(biāo)價(jià)價(jià)不得分分。8主要零部件件價(jià)格公公示。業(yè)務(wù)接待室室或司機(jī)機(jī)休息室室公示主主要零部部件價(jià)格格，5分分。5服務(wù)水平在醒目位置置懸掛道道路運(yùn)輸輸維修經(jīng)經(jīng)營(yíng)許可可證和機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修標(biāo)志志牌?，F(xiàn)場(chǎng)查看，合合格，55分。5對(duì)外宣傳廣廣告與許許可經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍、類類別相符符?，F(xiàn)場(chǎng)查看，合合格，55分。5接待室有提提供用戶戶休息用用的設(shè)施施（沙發(fā)發(fā)、座椅椅、電視視、報(bào)刊刊、飲用用水等），整整潔、干干凈。有提供用戶戶休息用用的設(shè)施施（沙發(fā)發(fā)、座椅椅、電視視、報(bào)刊刊、飲用用水等），33分；整整潔、干干凈，22分。5員工衣服整整潔，配配戴胸卡卡或工牌牌。符合要求，33分。3有完善的業(yè)業(yè)務(wù)接待待制度，受受理方便便，有業(yè)業(yè)務(wù)專用用電話及及24小小時(shí)值班班服務(wù)電電話；開(kāi)開(kāi)展提醒醒跟蹤服服務(wù)，耐耐心答復(fù)復(fù)客戶咨咨詢。有完善的業(yè)業(yè)務(wù)接待待制度，44分；有有業(yè)務(wù)專專用電話話及244小時(shí)值值班服務(wù)務(wù)電話，44分；能能夠開(kāi)展展提醒跟跟蹤服務(wù)務(wù)，耐心心答復(fù)客客戶咨詢?cè)儯?分分。12公示機(jī)動(dòng)車車維修工工時(shí)定額額和收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)查看，有有，100分。10按規(guī)定簽訂訂汽車維維修合同同或維修修協(xié)議并并按合同同約定執(zhí)執(zhí)行；對(duì)對(duì)新增維維修項(xiàng)目目簽訂補(bǔ)補(bǔ)充合同同，明確確補(bǔ)充合合同與原原合同的的關(guān)系?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，有有，5分分。5不占用道路路或公共共場(chǎng)所進(jìn)進(jìn)行維修修作業(yè)和和停放車車輛。抽查發(fā)現(xiàn)不不占用道道路或公公共場(chǎng)所所進(jìn)行維維修作業(yè)業(yè)和停放放車輛，55分；有有此行為為，不得得分。5不虛列維修修作業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目或者者只收費(fèi)費(fèi)不維修修。日常檢查，查查驗(yàn)維修修記錄和和結(jié)算票票據(jù)，無(wú)無(wú)此情況況，100分；發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次年終考考核時(shí)從從總分中中扣100分。10嚴(yán)格按公示示的維修修工時(shí)定定額和收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)算維維修費(fèi)用用，發(fā)票票開(kāi)具內(nèi)內(nèi)容規(guī)范范、齊全全，附結(jié)結(jié)算憑證證（河北北省機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修結(jié)算清清單）?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，合合格，110分。10積極推廣應(yīng)應(yīng)用汽車車維修新新技術(shù)、新新工藝、新新材料、新新設(shè)備?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，合合格，110分。10用戶對(duì)企業(yè)業(yè)服務(wù)、收收費(fèi)和維維修質(zhì)量量的抱怨怨，企業(yè)業(yè)有詳細(xì)細(xì)的記錄錄，并有有處理結(jié)結(jié)果。檢查相關(guān)的的記錄，記記錄完整整有處理理結(jié)果，110分；；無(wú)記錄錄不得分分；有記記錄無(wú)處處理結(jié)果果一次扣扣2分，扣扣完為止止。10企業(yè)被授予予的精神神文明稱稱號(hào)。查獲獎(jiǎng)文件件或獎(jiǎng)牌牌，獲得得省部級(jí)級(jí)精神文文明稱號(hào)號(hào)加100分，市市級(jí)文明明稱號(hào)加加7分，縣縣級(jí)文明明稱號(hào)加加4分。加分項(xiàng)不良記錄使用假冒偽偽劣配件件、承修修報(bào)廢車車型或擅擅自改裝裝機(jī)動(dòng)車車。查業(yè)地運(yùn)理日查發(fā)次考從中0考間考為格☆簽發(fā)虛假竣竣工出廠廠合格證證或不簽簽發(fā)竣工工出廠合合格證（經(jīng)經(jīng)查實(shí)）。查業(yè)地運(yùn)理日查發(fā)次考從中0考間考為格☆倒賣、偽造造竣工出出廠合格格證。查業(yè)地運(yùn)理日查發(fā)次考從中0考間考為格☆超越經(jīng)營(yíng)許許可核定定的范圍圍