管理學(xué)基礎(chǔ)-第三章課件

第三章計劃職能第四章計劃職能22022/10/15開篇小問題：小華的苦惱

小華是一名大三的學(xué)生。由于前幾次全國英語四級考試他都未能通過，而根據(jù)學(xué)位條例，要取得學(xué)士學(xué)位，必須通過英語四級考試，因此，他還得再考一次。已經(jīng)大三了，所剩時間不多，小華暗下決心：這次四級考試一定要好好準(zhǔn)備，以保證順利通過?？墒牵谶@個過程中小華遭遇了苦惱。

為什么自己要做的事很明確，也知道應(yīng)該怎么做，但還是常常完成不了呢？有些事情自己也知道不應(yīng)該做，但為什么還是常常經(jīng)受不住誘惑又去做了呢？第四章計劃職能32022/10/15第三章計劃職能[Imageinformationinproduct]Image:CD:BankingandFinance_PhotoDisk,BusinessNow(imageState)Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！抖Y記中庸》拙劣的管理者設(shè)法解決昨天的問題，優(yōu)秀的管理者解決今天的問題，而真正杰出的管理者則關(guān)注明天的問題。

——《管理與組織行為經(jīng)典文選》第四章計劃職能42022/10/15

3.1計劃的性質(zhì)3.2計劃的類型

3.3計劃工作的步驟

3.4計劃與戰(zhàn)略管理

3.5組織目標(biāo)主要內(nèi)容第三章計劃職能

3.6目標(biāo)管理第四章計劃職能52022/10/15第三章計劃學(xué)習(xí)目的：學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1、明確的計劃的含義、特征和類型2、掌握計劃的基本步驟3、描述目標(biāo)管理，說明其怎樣利用目標(biāo)作為激勵因素第四章計劃職能62022/10/153.1計劃的性質(zhì)計劃計劃工作第四章計劃職能72022/10/153.1計劃的性質(zhì)

計劃（plan）是計劃工作所包含的一系列活動完成后產(chǎn)生的結(jié)果，是對未來行為方案的一種說明。

它告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動來達(dá)到目標(biāo)。要在什么時間范圍內(nèi)達(dá)到這一目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)行這一活動。計劃的定義第四章計劃職能82022/10/15

要素所回答的問題內(nèi)容前提計劃在什么條件下有效預(yù)測、假設(shè)、實(shí)施條件目標(biāo)做什么（What）最終結(jié)果、工作要求目的為什么做（Why）理由、意義、重要性戰(zhàn)略怎么做（How）途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任誰來做（Who），績效人選、獎罰措施時間表何時做（When）起止時間、進(jìn)度安排范圍涉及部門與地點(diǎn)（Where）組織層次與地理范圍預(yù)算需投入什么資源費(fèi)用、代價應(yīng)變措施實(shí)際與前提怎么辦最壞情況的應(yīng)對3.1計劃的性質(zhì)計劃的內(nèi)容與要素第四章計劃職能92022/10/15計劃定義的進(jìn)一步闡釋：計劃：定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略（方案）以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既涉及目標(biāo)（做什么？），也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法（怎么做？）通過有限資源的有效配置，達(dá)成組織的目標(biāo)。“正式計劃”始終圍繞著有限資源的合理利用。3.1計劃的性質(zhì)第四章計劃職能102022/10/15

計劃工作（planning）是一種預(yù)測未來，設(shè)立目標(biāo)，決定政策，選擇方案的連續(xù)程序，以期能夠經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，有效的把握未來的發(fā)展，獲得最大的組織成效。計劃工作定義計劃編制是管理者為組織辨別和選擇目標(biāo)及行動路線的過程

。3.1計劃的性質(zhì)第四章計劃職能112022/10/153.1計劃的性質(zhì)計劃工作的特點(diǎn)目標(biāo)性普遍性首要性經(jīng)濟(jì)性計劃工作計劃的普遍性-組織內(nèi)的各層次(高-中-基)-組織內(nèi)的各領(lǐng)域(產(chǎn)-銷-研)計劃要講究經(jīng)濟(jì)效益-制定計劃實(shí)施考慮計劃效率-計劃效率=目標(biāo)產(chǎn)出/執(zhí)行投入計劃工作為目標(biāo)服務(wù)-目標(biāo)逐漸清晰-使組織行動集中于目標(biāo)計劃工作的首要性-無計劃=無組織+控制+領(lǐng)導(dǎo)-計劃可能是唯一的管理工作第四章計劃職能122022/10/153.1計劃的性質(zhì)計劃在管理工作中的重要作用計劃是管理者指揮的依據(jù)計劃是降低風(fēng)險，掌握主動的手段計劃是減少浪費(fèi)，提高效益的方法計劃使得組織的所有部門的雇員了解如何使他們系統(tǒng)適應(yīng)總體環(huán)境計劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)計劃是有效進(jìn)行其他管理活動的必要工具。第四章計劃職能132022/10/153.1計劃的性質(zhì)

變化太快，計劃趕不上變化

計劃完成不了

有計劃太約束，不自由

沒有時間做計劃

計劃沒有用，不知道怎么做計劃

正因?yàn)橛凶兓判枰鲇媱?/p>

沒完成才知道有問題

計劃是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段

不做計劃不知道如何利用時間

計劃有沒有用，怎么做，做了才知道借口駁斥討論：為什么不做計劃第四章計劃職能142022/10/153.1計劃的性質(zhì)我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備。計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機(jī)會。為什么要做計劃第四章計劃職能152022/10/153.1計劃的性質(zhì)為什么要做計劃作用集中資源行動指南減少不確定性提高效率提高積極性體會人生價值功能明確方向明確目標(biāo)明確路徑明確方法明確責(zé)任明確衡量方法第四章計劃職能162022/10/153.1計劃的性質(zhì)作業(yè)：驗(yàn)證計劃的作用首先，回憶并記錄前幾天時間運(yùn)用情況（今天）；然后安排學(xué)習(xí)有關(guān)時間管理方面的知識（明天）；作從大后天開始的一周書面計劃安排（后天）。從大后天開始計劃的執(zhí)行，并每天總結(jié)。在實(shí)施計劃一周后對該周計劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)。對照計劃前后個人生活的變化，驗(yàn)證計劃的作用總結(jié)計劃制訂與執(zhí)行中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。書面作業(yè)內(nèi)容第四章計劃職能172022/10/153.2計劃的類型計劃類型計劃對象計劃范圍計劃約束力時間界限制定者層次長期計劃中期計劃短期計劃戰(zhàn)略計劃管理計劃作業(yè)計劃綜合計劃局部計劃項(xiàng)目計劃政策程序方法指令性計劃指導(dǎo)性計劃計劃類型第四章計劃職能182022/10/153.2計劃的類型按計劃的時間界限劃分長期計劃中期計劃短期計劃時間五年以上一年以上五年以下一年或一年以下內(nèi)容一是組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向是多少，二是怎樣達(dá)到本組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)。長期計劃以問題、目標(biāo)為中心中期計劃是長期計劃的分年度細(xì)化，主要起協(xié)調(diào)長期計劃和短期計劃之間關(guān)系的作用。中期計劃以時間為中心，具體說明各年應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和應(yīng)開展的工作短期計劃比中期計劃更為具體和詳盡，它主要說明計劃期內(nèi)必須得到的目標(biāo)，以及具體的工作要求，要能直接指導(dǎo)各項(xiàng)活動的展開舉例企業(yè)發(fā)展綱要企業(yè)生產(chǎn)能力三年規(guī)劃企業(yè)年度生產(chǎn)計劃第四章計劃職能192022/10/153.2計劃的類型按計劃制定者的層次劃分戰(zhàn)略計劃管理計劃作業(yè)計劃制定者高層管理者中層管理者基層管理者中心以問題為中心以時間為中心以任務(wù)為中心內(nèi)容戰(zhàn)略計劃設(shè)立廣泛性的目標(biāo)和政策，具有長期性、不確定性和單一用途的特點(diǎn)管理計劃是戰(zhàn)略計劃的具體化，提供確定性的目標(biāo)和政策，并規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的確切時間作業(yè)計劃提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，包括更為具體的目標(biāo)、流程、任務(wù)、資源、權(quán)力、責(zé)任第四章計劃職能202022/10/153.2計劃的類型按計劃對象劃分綜合計劃：關(guān)聯(lián)到整個組織或組織中的許多方面的具有多個目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計劃。如，企業(yè)年度預(yù)算計劃。局部計劃：制定范圍的計劃。包括各種職能部門制定的計劃，如技術(shù)改造計劃；還包括執(zhí)行計劃的部門劃分的部門計劃。是綜合計劃的子計劃。項(xiàng)目計劃：針對組織的特點(diǎn)課題做出決策的計劃。如某產(chǎn)品的開發(fā)計劃。第四章計劃職能212022/10/153.2計劃的類型企業(yè)的預(yù)算年度計劃一般成之為綜合計劃。綜合計劃市場開發(fā)計劃銷售計劃生產(chǎn)計劃勞資計劃物資供應(yīng)計劃……第四章計劃職能222022/10/153.2計劃的類型按計劃的范圍劃分政策（policy）：是組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限制活動范圍的計劃。規(guī)定組織成員行動的方向和界限，往往由最高管理層確定，是管理者決策的指導(dǎo)原則。程序（procedure）：根據(jù)時間順序而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動，是處理未來活動的準(zhǔn)確方式的步驟或時間順序，涉及方法、時間、承擔(dān)人員及資金、工具。方法（method）：是完成程序中某一階段工作的手段，多限于某一個局部工作，面向作業(yè)層，與其效率直接關(guān)系。第四章計劃職能232022/10/153.2計劃的類型按計劃執(zhí)行者的約束力劃分指令性計劃：由上級主管部門下達(dá)的具有行政約束力的計劃。一經(jīng)下達(dá)，必須遵照執(zhí)行指導(dǎo)性計劃：由上級主管部門下達(dá)的具有參考作用的計劃。下達(dá)之后，不一定完全遵照，可考慮實(shí)際情況第四章計劃職能242022/10/153.3計劃與戰(zhàn)略管理長期計劃階段戰(zhàn)略計劃階段戰(zhàn)略管理階段戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)行的總體性管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展第四章計劃職能252022/10/153.3計劃與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略計劃（階段）與長期計劃（階段）不可缺少的職能作用管理輔助作用未來不一定不過去好未來一定比過去好從戰(zhàn)略分析開始從預(yù)測指標(biāo)開始應(yīng)付環(huán)境突變穩(wěn)定或可預(yù)期戰(zhàn)略計劃長期計劃計劃人員地位不同對未來看法不同制作過程不同適用環(huán)境不同第四章計劃職能262022/10/153.3計劃與戰(zhàn)略管理制定步驟分析組織內(nèi)外部環(huán)境→明確企業(yè)經(jīng)營的方向、思想、范圍→確定目標(biāo)→提出多種可行的戰(zhàn)略計劃→評價其中可供選擇的→選擇其中滿意的→實(shí)施→衡量和控制→修正設(shè)計方法自上而下自下而上上下結(jié)合設(shè)立特別小組戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)制定的程序和方法第四章計劃職能272022/10/153.4組織目標(biāo)組織目標(biāo)是指一個組織在未來一定時期內(nèi)努力的方向和所要達(dá)到的目的。目標(biāo)規(guī)定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個組織的工作能在特定的時刻充分地融合成一體。組織目標(biāo)的存在是維系一個組織的基礎(chǔ)。組織目標(biāo)及其內(nèi)容第四章計劃職能282022/10/15

“利潤最大化”亞當(dāng)·斯密“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)單目標(biāo)雙目標(biāo)多目標(biāo)西蒙“管理人”假設(shè)經(jīng)濟(jì)效益社會責(zé)任市場技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展提高生產(chǎn)力物質(zhì)和金融資源利潤人力資源職工積極性社會責(zé)任德魯克3.4組織目標(biāo)組織（企業(yè)）目標(biāo)的多種觀點(diǎn)第四章計劃職能292022/10/15企業(yè)目的到企業(yè)行為的過程3.4組織目標(biāo)企業(yè)目的企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)計劃企業(yè)行為價值側(cè)面事實(shí)側(cè)面經(jīng)營理念經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)目的通過企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)計劃對企業(yè)行為有著指導(dǎo)作用。企業(yè)目的在企業(yè)經(jīng)營中的功能：決策的價值前提選擇方案的評價基準(zhǔn)業(yè)績評價基準(zhǔn)第四章計劃職能302022/10/15經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營理念3.4組織目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念而設(shè)定的具體的事實(shí)側(cè)面，如收益性、成長率、市場份額等可計量的部分。經(jīng)營理念經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營理念對經(jīng)營目標(biāo)有著指導(dǎo)規(guī)范作用，也是經(jīng)營指標(biāo)的指向點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)經(jīng)營理念是指企業(yè)特別是其經(jīng)營者所持有的信念、理想、意識形態(tài)等價值觀方面，是企業(yè)所希望達(dá)到狀態(tài)的價值側(cè)面。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化，對經(jīng)營目標(biāo)的不斷修正，最終會導(dǎo)致經(jīng)營理念的改變。企業(yè)目的第四章計劃職能312022/10/15組織（企業(yè)）的多目標(biāo)論3.4組織目標(biāo)多目標(biāo)論特點(diǎn)分類自下而上逐次連鎖形成的目標(biāo)體系

目標(biāo)系統(tǒng)中一定包含經(jīng)濟(jì)目標(biāo)營利經(jīng)濟(jì)學(xué)說以經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為頂點(diǎn)

制度維持學(xué)說以制度關(guān)聯(lián)目標(biāo)為頂點(diǎn)第四章計劃職能322022/10/15企業(yè)價值觀（信念、理想和意識形態(tài)）的反映是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)，然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。經(jīng)營理念的三個部分對組織環(huán)境的基本認(rèn)識對組織特殊使命的基本認(rèn)識對完成組織使命的核心競爭力的基本認(rèn)識3.4組織目標(biāo)經(jīng)營理念第四章計劃職能332022/10/15麥當(dāng)勞企業(yè)經(jīng)營理念：Q、S、C、VQuality（品質(zhì)）、Service（服務(wù)）、Clean（清潔）、Value（價值）。沃爾瑪企業(yè)經(jīng)營理念："尊重每個員工""顧客是上帝""每天追求卓越"

3.4組織目標(biāo)經(jīng)營理念第四章計劃職能342022/10/15企業(yè)的社會責(zé)任何謂社會責(zé)任？企業(yè)的經(jīng)營者要考慮其決策和企業(yè)行為對社會公共利益影響的責(zé)任。兩種社會責(zé)任觀古典觀：當(dāng)今的大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)。股東只關(guān)心財務(wù)收益。社會經(jīng)濟(jì)觀：利潤最大化是第二目標(biāo)，生存是第一目標(biāo)，生存必須依賴于社會。3.4組織目標(biāo)第四章計劃職能352022/10/15對企業(yè)的社會責(zé)任的兩種不同立場企業(yè)的社會責(zé)任3.4組織目標(biāo)肯定立場否定立場第四章計劃職能362022/10/15贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由

理由1——滿足公眾期望。自20世紀(jì)60年代以來，社會對企業(yè)的期望越來越多，現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)和社會雙重目標(biāo)。

理由2——增加長期利潤。有社會責(zé)任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長期利潤，這在很大程度上歸因于責(zé)任行為所帶來的良好社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。

理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。企業(yè)能夠而且應(yīng)該具有社會意識。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。

理由4——塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好形象對企業(yè)的好處是多方面的，如使銷售額上升、雇用到更多更好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認(rèn)為社會目標(biāo)是重要的，企業(yè)通過追求社會目標(biāo)就能夠產(chǎn)生一個良好的公眾形象。

理由5——創(chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會活動有助于解決比較棘手的社會問題，有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。

第四章計劃職能372022/10/15

理由6——阻止政府的進(jìn)一步管制。政府管制使經(jīng)濟(jì)成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以減少政府管制。

理由7——責(zé)任和權(quán)力相稱。企業(yè)在社會中擁有很多權(quán)力,根據(jù)權(quán)力和責(zé)任對等原則，企業(yè)必須承擔(dān)同樣多的責(zé)任。

理由8——符合股東利益。從長期看，社會責(zé)任會使企業(yè)的股票價格上漲。在股票市場上，有社會責(zé)任的企業(yè)通常被看作是風(fēng)險較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的股票會帶來較高的收益。

理由9——擁有資源。企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。

理由10——預(yù)防勝于治療。社會問題必須提早預(yù)防，不能等到問題已變得相當(dāng)嚴(yán)重、處理起來較困難時才采取行動。

贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由第四章計劃職能382022/10/15反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由理由1——違反利潤最大化原則。這是古典觀的精髓所在。企業(yè)只參加那些可帶來經(jīng)濟(jì)利益的活動，而把其他活動讓給其他機(jī)構(gòu)去做，就是有社會責(zé)任的。

理由2——沖淡目標(biāo)。追求社會目標(biāo)沖淡了企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率。

理由3——不能補(bǔ)償成本。許多社會責(zé)任活動不能補(bǔ)償成本，有人必須為它們支付成本。

理由4——權(quán)力過大。企業(yè)在當(dāng)今社會中權(quán)力已經(jīng)很大了，如果讓它追求社會目標(biāo)，則其權(quán)力就更大了。

理由5——缺乏技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會問題。

理由6——缺乏責(zé)任。政治代表追求社會目標(biāo)并對其行為負(fù)責(zé)。但對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，情況卻不是這樣。企業(yè)對公眾沒有直接的社會責(zé)任。

理由7——缺乏廣泛的公眾支持。社會上對企業(yè)處理社會問題的呼聲不是很高。在缺乏一致支持的情況下采取行動，很可能會失敗。第四章計劃職能392022/10/15企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)要承擔(dān)哪些責(zé)任：經(jīng)濟(jì)責(zé)任法律責(zé)任倫理責(zé)任自愿責(zé)任2022/10/1539/67如何看待汶川地震中的“王石捐款門”事件？3.4組織目標(biāo)第四章計劃職能402022/10/15“王石捐款門”事件回放萬科“捐款門”的引爆點(diǎn)是5月15日王石的博客文章“畢竟，生命是第一位的”。王石寫道：“我認(rèn)為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事會授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個金額，我仍認(rèn)為200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額?！痹谏鲜霾┪闹羞€寫道：“中國是個災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬科對集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)?！?022/10/1540/67第四章計劃職能412022/10/15選定目標(biāo)

擬定引申計劃確定計劃前提發(fā)掘可行方案評估方案選定方案擬定政策計劃編制是管理者為組織辨別和選擇目標(biāo)及行動路線的過程.

3.5計劃工作的步驟第四章計劃職能422022/10/15計劃工作應(yīng)該遵循的原理1.限定因素原理限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。在其它因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)。2.許諾原理關(guān)于合理的計劃期限的確定問題體現(xiàn)在許諾原理上。許諾原理是指任何一項(xiàng)計劃都是對完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。3.靈活性原理靈活性原理是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。4.改變航道原理改變航道原理是指計劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計劃就越重要。2022/10/1542/67第四章計劃職能432022/10/151、選定目標(biāo)注意目標(biāo)的內(nèi)容和順序分清輕重緩急（資源約束；組織導(dǎo)向）

選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)時間合理跨度原則，合理許諾原則目標(biāo)要有明確的科學(xué)指標(biāo)和價值盡可能量化目標(biāo)能反映事物本質(zhì)絕對指標(biāo)和相對指標(biāo)；數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)3.5計劃工作的步驟第四章計劃職能442022/10/152、確定計劃前提—環(huán)境

計劃前提認(rèn)清未來計劃實(shí)施的環(huán)境3.5計劃工作的步驟需要關(guān)注的環(huán)境要素：外部環(huán)境：一般環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、社會等）

行業(yè)環(huán)境（五力模型）內(nèi)部環(huán)境：資源（人、財、物、技術(shù)等）和能力有些環(huán)境要素是可控的，有些是不可控的有些是可以預(yù)測的，有些是無法預(yù)測的（自然災(zāi)害）有些雖然不可控，但可以預(yù)測（季節(jié)更替）第四章計劃職能452022/10/15（一）外部環(huán)境分析之一——一般環(huán)境：1.哪些因素正在影響組織？2.在當(dāng)前，哪個因素的影響最重要？未來幾年呢？3.5計劃工作的步驟——確定計劃前提政治經(jīng)濟(jì)AB科技D社會文化C經(jīng)濟(jì)周期、GDP趨勢、利率、貨幣供給、通貨膨脹、失業(yè)率、可支配收入、能源適用性、成本。政府對研究的投入、政府和行業(yè)對技術(shù)的重視、新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展、技術(shù)傳播速度、折舊和報廢速度。政府穩(wěn)定性、勞動法、稅法、對外貿(mào)易規(guī)定、環(huán)境保護(hù)法、壟斷法律。人口統(tǒng)計、收入分配、社會穩(wěn)定、生活方式的變化、對工作和休閑的態(tài)度、教育水平、消費(fèi)。產(chǎn)業(yè)企業(yè)第四章計劃職能462022/10/15（一）外部環(huán)境分析之二——任務(wù)環(huán)境：3.5計劃工作的步驟——確定計劃前提影響組織的因素競爭對手管理部門客戶資源供應(yīng)者第四章計劃職能472022/10/15（一）外部環(huán)境分析之三——行業(yè)分析行業(yè)內(nèi)競爭者的競爭能力替代產(chǎn)品供應(yīng)商的能力潛在的進(jìn)入新進(jìn)入的威脅購買者的能力供方侃價能力買方侃價能力替代品的威脅五種競爭力量共同決定產(chǎn)業(yè)競爭的強(qiáng)度和獲利能力，而產(chǎn)業(yè)中競爭力量的綜合強(qiáng)度決定著資本流入的程度，并最終決定企業(yè)保持高收益的能力。3.5計劃工作的步驟——確定計劃前提第四章計劃職能482022/10/15（二）內(nèi)部實(shí)力分析財力物力人力技術(shù)管理營銷外部環(huán)境分析：趨利避害，適者生存；內(nèi)部環(huán)境分析：揚(yáng)長避短，事在人為。3.5計劃工作的步驟——確定計劃前提第四章計劃職能492022/10/15（三）匹配分析機(jī)會(Opportunities)優(yōu)勢(Strengths)威脅(Threats)劣勢(Weaknesses)支持型問題型限制型脆弱型外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析SWOT分析模型3.5計劃工作的步驟——確定計劃前提第四章計劃職能502022/10/15公司級戰(zhàn)略為使長期利潤最大化開發(fā)的行動計劃商業(yè)級戰(zhàn)略用以抓住機(jī)遇減小威脅的行動計劃功能級戰(zhàn)略增加部門創(chuàng)造價值的能力的行動計劃SWOT分析辨明組織內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢以及組織外部環(huán)境中的機(jī)遇與威脅（三）匹配分析3.5計劃工作的步驟——確定計劃前提第四章計劃職能512022/10/153.5計劃工作的步驟2、確定計劃前提—預(yù)測經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測政府公報、市場信息等政府政策預(yù)測稅收、價格、信貸、能源、技術(shù)等如政府家電、汽車補(bǔ)貼；車船稅；物業(yè)稅等銷售預(yù)測推測法、統(tǒng)計抽樣（意愿＝行為？）、時序分析資源預(yù)測資源的需求和供給（人、財、物、信息、能源等）第四章計劃職能522022/10/15

任何事物只有一種可行的方案是極少的，完成某一項(xiàng)任務(wù)總有許多方法，即每一項(xiàng)行動均有異途存在，這叫做異途原理。有些異途是潛藏著的，只有發(fā)掘了各種可行的方案，才能從中抉擇出最佳方案。3、發(fā)掘可行方案提出方案的準(zhǔn)則：目標(biāo)準(zhǔn)則：保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)狀準(zhǔn)則：保證可行性；約束準(zhǔn)則：提出方案的邊界。3.5計劃工作的步驟AB第四章計劃職能532022/10/153、發(fā)掘可行方案3.5計劃工作的步驟頭腦風(fēng)暴法第四章計劃職能542022/10/15課堂互動運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法確定開店的經(jīng)營類型

1、小組集體花5-10分鐘時間，來形成你們最可能成功的飯店類型。每位小組成員都要盡可能地富有創(chuàng)新性和創(chuàng)造力，對任何提議都不能加以批評。

2、指定一位小組成員把所提出的各種方案寫下來。

3、再用10-15分鐘時間討論各個方案的優(yōu)點(diǎn)與不足。作為集體，確定一個使所有成員意見一致的最可能成功的方案

4、在做出你們的決策后，對頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)與不足進(jìn)行討論，確定是否有產(chǎn)生阻礙的現(xiàn)象。第四章計劃職能552022/10/154、評估方案評價原則必須對每一個方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析比較要特別注意發(fā)現(xiàn)每一個方案的制約因素或隱患將方案的預(yù)測結(jié)果和原有目標(biāo)進(jìn)行比較，既關(guān)注可量化的因素，也要關(guān)注無形且難以量化的因素要用總體的效益觀點(diǎn)來衡量方案3.5計劃工作的步驟第四章計劃職能562022/10/155、選定方案3.5計劃工作的步驟方案選擇往往要綜合運(yùn)用以上三種方法經(jīng)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)研究分析

經(jīng)驗(yàn)在抉擇時起重要作用客觀認(rèn)識經(jīng)驗(yàn)個人經(jīng)驗(yàn)與眾人經(jīng)驗(yàn)抓住事物的內(nèi)在本質(zhì)實(shí)驗(yàn)和試點(diǎn)其他方法不宜采用白鼠實(shí)驗(yàn)政策試點(diǎn)借助數(shù)學(xué)模型分析定量化因素考慮模型精度第四章計劃職能572022/10/156、擬定政策3.5計劃工作的步驟政策是貫徹和達(dá)成目標(biāo)的保證有效政策應(yīng)具備：穩(wěn)定性、靈活性不能朝令夕改但要隨條件變化而變化全面性、協(xié)調(diào)性、一致性由于目標(biāo)的多方面性，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的政策應(yīng)具有全面性協(xié)調(diào)下級的活動，防止本位主義的出現(xiàn)與其他政策保持一致，便于貫徹實(shí)施第四章計劃職能582022/10/15

引申計劃：就是各個業(yè)務(wù)部門和下屬單位擬定的細(xì)節(jié)計劃(付次計劃).應(yīng)注意的問題：務(wù)必使有關(guān)人員和部門了解企業(yè)總體計劃的目標(biāo)，計劃前提、主要政策、抉擇理由、掌握總體計劃的指導(dǎo)思想和內(nèi)容協(xié)調(diào)并保證各付次計劃方向一致以支持總計劃協(xié)調(diào)各付次計劃的工作時間順序組織每一個重要部門制定預(yù)算7、擬訂引申計劃3.5計劃工作的步驟第四章計劃職能592022/10/15小組討論上大學(xué)的目標(biāo)是什么？包括哪些方面？這些方面是如何聯(lián)系的？上述目標(biāo)是如何形成的？（為什么會有這樣的目標(biāo)？）為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，你（們）有何打算？2022/10/1559/67第四章計劃職能602022/10/15目標(biāo)管理是針對傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的缺陷而提出來的。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法：由上級給下級規(guī)定目標(biāo)，是一種單向的、命令式管理，下屬缺少主動性。

上級任務(wù)

下級吃不消啦！為了組織的高績效，必須加碼3.6目標(biāo)管理目標(biāo)管理的提出第四章計劃職能612022/10/15行為科學(xué)家的主張：為了發(fā)揮員工的主動性，行為科學(xué)家提出參與管理，并認(rèn)為人有自主管理的能力。（Y理論）但行為學(xué)家沒解決如何保證組織的總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)問題。美國管理學(xué)者德魯克于50年代提出目標(biāo)管理的思想。有什么辦法做到既讓員工自主管理又能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？德魯克3.6目標(biāo)管理第四章計劃職能622022/10/152022/10/1562/673.6目標(biāo)管理

目標(biāo)管理：是一種程序和過程，它是組織中的上級與下級一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。最早由彼特，德魯克教授提出，后又經(jīng)許多管理學(xué)者的發(fā)展完善，而為許多組織運(yùn)用。

指導(dǎo)思想：以Y理論為基礎(chǔ)，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。在具體方法上是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展。

實(shí)質(zhì)：重視人的因素、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。

第四章計劃職能632022/10/15目標(biāo)管理的具體方法（步驟）3.6目標(biāo)管理目標(biāo)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理總結(jié)和評估第四章計劃職能642022/10/15高層領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)定目標(biāo)來源不定共同商定，確立（預(yù)設(shè)）目標(biāo)重新審議組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工目標(biāo)-責(zé)任人必要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整確定下級目標(biāo)組織目標(biāo)是前提要有重點(diǎn)、順序；具體化、定量化；挑戰(zhàn)性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件及獎懲2022/10/1564/67目標(biāo)的設(shè)置3.6目標(biāo)管理第四章計劃職能652022/10/15

高層管理者中層管理者基層管理者每個職工┃┏━━━━┓細(xì)分化↑┃┃總目標(biāo)┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具體化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細(xì)分化┃下而┃┃保證措施┠→┃部門目標(biāo)┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上層┃↑具體化↓┃層層┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細(xì)分化┃層展┃┃保證措施┠→┃小組目標(biāo)┠──┐┃保開┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃證┃↑具體化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保證措施┠→┃個人目標(biāo)┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保證措施┃┃↓┗━━━━┛┃

目標(biāo)管理體系示意圖3.6目標(biāo)管理第四章計劃職能662022/10/15目標(biāo)設(shè)置的SMART原則Specific明確：用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)客戶意識客戶投訴減少M(fèi)easurable可測量：有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)（變量）客戶投訴減少客戶投訴減少1.5個百分點(diǎn)Attainable可達(dá)到：避免設(shè)置過高或過低Relevant相關(guān)的：與其他目標(biāo)（總目標(biāo)）的關(guān)聯(lián)性Time-scoped有時間限度的：有明確的deadline3.6目標(biāo)管理第四章計劃職能672022/10/15目標(biāo)設(shè)置的SMART原則:S(Specific)

具體明確的M(Measurable)

結(jié)果可衡量的

（Motivating)

具有激勵作用A(Achievable)

可達(dá)成的R(Relevant)

與主要工作職責(zé)相關(guān)的T（Time-Based)

有時間限制的3.6目標(biāo)管理第四章計劃職能682022/10/15目標(biāo)必須具體明確的&結(jié)果可測量的數(shù)量(Quantity)

的數(shù)量（Numberof

)

銷售（Sales)

報告(Report)

項(xiàng)目(Items)

單元(Units)

程序(Programs)

建議(Suggestions)

百分比增長/下降(Percentageincrease/decrease)3.6目標(biāo)管理第四章計劃職能692022/10/15目標(biāo)必須具體明確的&結(jié)果可測量的時間（Time)

具體的日期（Specificdate)

在幾天前（By

)

多少天（Howmanydays)3.6目標(biāo)管理第四章計劃職能702022/10/15目標(biāo)必須具體明確的&結(jié)果可測量的質(zhì)量（Quality)

的數(shù)量（Numberof