管理學(xué)基礎(chǔ)-第三章課件

第三章計(jì)劃職能第四章計(jì)劃職能22022/10/15開(kāi)篇小問(wèn)題：小華的苦惱

小華是一名大三的學(xué)生。由于前幾次全國(guó)英語(yǔ)四級(jí)考試他都未能通過(guò)，而根據(jù)學(xué)位條例，要取得學(xué)士學(xué)位，必須通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)考試，因此，他還得再考一次。已經(jīng)大三了，所剩時(shí)間不多，小華暗下決心：這次四級(jí)考試一定要好好準(zhǔn)備，以保證順利通過(guò)?？墒?，在這個(gè)過(guò)程中小華遭遇了苦惱。

為什么自己要做的事很明確，也知道應(yīng)該怎么做，但還是常常完成不了呢？有些事情自己也知道不應(yīng)該做，但為什么還是常常經(jīng)受不住誘惑又去做了呢？第四章計(jì)劃職能32022/10/15第三章計(jì)劃職能[Imageinformationinproduct]Image:CD:BankingandFinance_PhotoDisk,BusinessNow(imageState)Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！抖Y記中庸》拙劣的管理者設(shè)法解決昨天的問(wèn)題，優(yōu)秀的管理者解決今天的問(wèn)題，而真正杰出的管理者則關(guān)注明天的問(wèn)題。

——《管理與組織行為經(jīng)典文選》第四章計(jì)劃職能42022/10/15

3.1計(jì)劃的性質(zhì)3.2計(jì)劃的類(lèi)型

3.3計(jì)劃工作的步驟

3.4計(jì)劃與戰(zhàn)略管理

3.5組織目標(biāo)主要內(nèi)容第三章計(jì)劃職能

3.6目標(biāo)管理第四章計(jì)劃職能52022/10/15第三章計(jì)劃學(xué)習(xí)目的：學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1、明確的計(jì)劃的含義、特征和類(lèi)型2、掌握計(jì)劃的基本步驟3、描述目標(biāo)管理，說(shuō)明其怎樣利用目標(biāo)作為激勵(lì)因素第四章計(jì)劃職能62022/10/153.1計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃計(jì)劃工作第四章計(jì)劃職能72022/10/153.1計(jì)劃的性質(zhì)

計(jì)劃（plan）是計(jì)劃工作所包含的一系列活動(dòng)完成后產(chǎn)生的結(jié)果，是對(duì)未來(lái)行為方案的一種說(shuō)明。

它告訴管理者和執(zhí)行者未來(lái)的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到目標(biāo)。要在什么時(shí)間范圍內(nèi)達(dá)到這一目標(biāo)，以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這一活動(dòng)。計(jì)劃的定義第四章計(jì)劃職能82022/10/15

要素所回答的問(wèn)題內(nèi)容前提計(jì)劃在什么條件下有效預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件目標(biāo)做什么（What）最終結(jié)果、工作要求目的為什么做（Why）理由、意義、重要性戰(zhàn)略怎么做（How）途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任誰(shuí)來(lái)做（Who），績(jī)效人選、獎(jiǎng)罰措施時(shí)間表何時(shí)做（When）起止時(shí)間、進(jìn)度安排范圍涉及部門(mén)與地點(diǎn)（Where）組織層次與地理范圍預(yù)算需投入什么資源費(fèi)用、代價(jià)應(yīng)變措施實(shí)際與前提怎么辦最壞情況的應(yīng)對(duì)3.1計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的內(nèi)容與要素第四章計(jì)劃職能92022/10/15計(jì)劃定義的進(jìn)一步闡釋?zhuān)河?jì)劃：定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略（方案）以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。計(jì)劃既涉及目標(biāo)（做什么？），也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法（怎么做？）通過(guò)有限資源的有效配置，達(dá)成組織的目標(biāo)。“正式計(jì)劃”始終圍繞著有限資源的合理利用。3.1計(jì)劃的性質(zhì)第四章計(jì)劃職能102022/10/15

計(jì)劃工作（planning）是一種預(yù)測(cè)未來(lái)，設(shè)立目標(biāo)，決定政策，選擇方案的連續(xù)程序，以期能夠經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，有效的把握未來(lái)的發(fā)展，獲得最大的組織成效。計(jì)劃工作定義計(jì)劃編制是管理者為組織辨別和選擇目標(biāo)及行動(dòng)路線(xiàn)的過(guò)程

。3.1計(jì)劃的性質(zhì)第四章計(jì)劃職能112022/10/153.1計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作的特點(diǎn)目標(biāo)性普遍性首要性經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃工作計(jì)劃的普遍性-組織內(nèi)的各層次(高-中-基)-組織內(nèi)的各領(lǐng)域(產(chǎn)-銷(xiāo)-研)計(jì)劃要講究經(jīng)濟(jì)效益-制定計(jì)劃實(shí)施考慮計(jì)劃效率-計(jì)劃效率=目標(biāo)產(chǎn)出/執(zhí)行投入計(jì)劃工作為目標(biāo)服務(wù)-目標(biāo)逐漸清晰-使組織行動(dòng)集中于目標(biāo)計(jì)劃工作的首要性-無(wú)計(jì)劃=無(wú)組織+控制+領(lǐng)導(dǎo)-計(jì)劃可能是唯一的管理工作第四章計(jì)劃職能122022/10/153.1計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃在管理工作中的重要作用計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)的手段計(jì)劃是減少浪費(fèi)，提高效益的方法計(jì)劃使得組織的所有部門(mén)的雇員了解如何使他們系統(tǒng)適應(yīng)總體環(huán)境計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃是有效進(jìn)行其他管理活動(dòng)的必要工具。第四章計(jì)劃職能132022/10/153.1計(jì)劃的性質(zhì)

變化太快，計(jì)劃趕不上變化

計(jì)劃完成不了

有計(jì)劃太約束，不自由

沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃

計(jì)劃沒(méi)有用，不知道怎么做計(jì)劃

正因?yàn)橛凶兓判枰鲇?jì)劃

沒(méi)完成才知道有問(wèn)題

計(jì)劃是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段

不做計(jì)劃不知道如何利用時(shí)間

計(jì)劃有沒(méi)有用，怎么做，做了才知道借口駁斥討論：為什么不做計(jì)劃第四章計(jì)劃職能142022/10/153.1計(jì)劃的性質(zhì)我們誰(shuí)也不知將來(lái)會(huì)怎樣，但明天肯定會(huì)與今天不同。計(jì)劃并不能保證你成功，但能讓你為將來(lái)作好準(zhǔn)備。計(jì)劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機(jī)會(huì)。為什么要做計(jì)劃第四章計(jì)劃職能152022/10/153.1計(jì)劃的性質(zhì)為什么要做計(jì)劃作用集中資源行動(dòng)指南減少不確定性提高效率提高積極性體會(huì)人生價(jià)值功能明確方向明確目標(biāo)明確路徑明確方法明確責(zé)任明確衡量方法第四章計(jì)劃職能162022/10/153.1計(jì)劃的性質(zhì)作業(yè)：驗(yàn)證計(jì)劃的作用首先，回憶并記錄前幾天時(shí)間運(yùn)用情況（今天）；然后安排學(xué)習(xí)有關(guān)時(shí)間管理方面的知識(shí)（明天）；作從大后天開(kāi)始的一周書(shū)面計(jì)劃安排（后天）。從大后天開(kāi)始計(jì)劃的執(zhí)行，并每天總結(jié)。在實(shí)施計(jì)劃一周后對(duì)該周計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)。對(duì)照計(jì)劃前后個(gè)人生活的變化，驗(yàn)證計(jì)劃的作用總結(jié)計(jì)劃制訂與執(zhí)行中存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。書(shū)面作業(yè)內(nèi)容第四章計(jì)劃職能172022/10/153.2計(jì)劃的類(lèi)型計(jì)劃類(lèi)型計(jì)劃對(duì)象計(jì)劃范圍計(jì)劃約束力時(shí)間界限制定者層次長(zhǎng)期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃管理計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃綜合計(jì)劃局部計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃政策程序方法指令性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃計(jì)劃類(lèi)型第四章計(jì)劃職能182022/10/153.2計(jì)劃的類(lèi)型按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分長(zhǎng)期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃時(shí)間五年以上一年以上五年以下一年或一年以下內(nèi)容一是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向是多少，二是怎樣達(dá)到本組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。長(zhǎng)期計(jì)劃以問(wèn)題、目標(biāo)為中心中期計(jì)劃是長(zhǎng)期計(jì)劃的分年度細(xì)化，主要起協(xié)調(diào)長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間關(guān)系的作用。中期計(jì)劃以時(shí)間為中心，具體說(shuō)明各年應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和應(yīng)開(kāi)展的工作短期計(jì)劃比中期計(jì)劃更為具體和詳盡，它主要說(shuō)明計(jì)劃期內(nèi)必須得到的目標(biāo)，以及具體的工作要求，要能直接指導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)的展開(kāi)舉例企業(yè)發(fā)展綱要企業(yè)生產(chǎn)能力三年規(guī)劃企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃第四章計(jì)劃職能192022/10/153.2計(jì)劃的類(lèi)型按計(jì)劃制定者的層次劃分戰(zhàn)略計(jì)劃管理計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃制定者高層管理者中層管理者基層管理者中心以問(wèn)題為中心以時(shí)間為中心以任務(wù)為中心內(nèi)容戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)立廣泛性的目標(biāo)和政策，具有長(zhǎng)期性、不確定性和單一用途的特點(diǎn)管理計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃的具體化，提供確定性的目標(biāo)和政策，并規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的確切時(shí)間作業(yè)計(jì)劃提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，包括更為具體的目標(biāo)、流程、任務(wù)、資源、權(quán)力、責(zé)任第四章計(jì)劃職能202022/10/153.2計(jì)劃的類(lèi)型按計(jì)劃對(duì)象劃分綜合計(jì)劃：關(guān)聯(lián)到整個(gè)組織或組織中的許多方面的具有多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃。如，企業(yè)年度預(yù)算計(jì)劃。局部計(jì)劃：制定范圍的計(jì)劃。包括各種職能部門(mén)制定的計(jì)劃，如技術(shù)改造計(jì)劃；還包括執(zhí)行計(jì)劃的部門(mén)劃分的部門(mén)計(jì)劃。是綜合計(jì)劃的子計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃：針對(duì)組織的特點(diǎn)課題做出決策的計(jì)劃。如某產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。第四章計(jì)劃職能212022/10/153.2計(jì)劃的類(lèi)型企業(yè)的預(yù)算年度計(jì)劃一般成之為綜合計(jì)劃。綜合計(jì)劃市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃銷(xiāo)售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃勞資計(jì)劃物資供應(yīng)計(jì)劃……第四章計(jì)劃職能222022/10/153.2計(jì)劃的類(lèi)型按計(jì)劃的范圍劃分政策（policy）：是組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限制活動(dòng)范圍的計(jì)劃。規(guī)定組織成員行動(dòng)的方向和界限，往往由最高管理層確定，是管理者決策的指導(dǎo)原則。程序（procedure）：根據(jù)時(shí)間順序而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，是處理未來(lái)活動(dòng)的準(zhǔn)確方式的步驟或時(shí)間順序，涉及方法、時(shí)間、承擔(dān)人員及資金、工具。方法（method）：是完成程序中某一階段工作的手段，多限于某一個(gè)局部工作，面向作業(yè)層，與其效率直接關(guān)系。第四章計(jì)劃職能232022/10/153.2計(jì)劃的類(lèi)型按計(jì)劃執(zhí)行者的約束力劃分指令性計(jì)劃：由上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的具有行政約束力的計(jì)劃。一經(jīng)下達(dá)，必須遵照?qǐng)?zhí)行指導(dǎo)性計(jì)劃：由上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的具有參考作用的計(jì)劃。下達(dá)之后，不一定完全遵照，可考慮實(shí)際情況第四章計(jì)劃職能242022/10/153.3計(jì)劃與戰(zhàn)略管理長(zhǎng)期計(jì)劃階段戰(zhàn)略計(jì)劃階段戰(zhàn)略管理階段戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問(wèn)題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展第四章計(jì)劃職能252022/10/153.3計(jì)劃與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略計(jì)劃（階段）與長(zhǎng)期計(jì)劃（階段）不可缺少的職能作用管理輔助作用未來(lái)不一定不過(guò)去好未來(lái)一定比過(guò)去好從戰(zhàn)略分析開(kāi)始從預(yù)測(cè)指標(biāo)開(kāi)始應(yīng)付環(huán)境突變穩(wěn)定或可預(yù)期戰(zhàn)略計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃計(jì)劃人員地位不同對(duì)未來(lái)看法不同制作過(guò)程不同適用環(huán)境不同第四章計(jì)劃職能262022/10/153.3計(jì)劃與戰(zhàn)略管理制定步驟分析組織內(nèi)外部環(huán)境→明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向、思想、范圍→確定目標(biāo)→提出多種可行的戰(zhàn)略計(jì)劃→評(píng)價(jià)其中可供選擇的→選擇其中滿(mǎn)意的→實(shí)施→衡量和控制→修正設(shè)計(jì)方法自上而下自下而上上下結(jié)合設(shè)立特別小組戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)制定的程序和方法第四章計(jì)劃職能272022/10/153.4組織目標(biāo)組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)努力的方向和所要達(dá)到的目的。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻充分地融合成一體。組織目標(biāo)的存在是維系一個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織目標(biāo)及其內(nèi)容第四章計(jì)劃職能282022/10/15

“利潤(rùn)最大化”亞當(dāng)·斯密“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)單目標(biāo)雙目標(biāo)多目標(biāo)西蒙“管理人”假設(shè)經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)責(zé)任市場(chǎng)技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展提高生產(chǎn)力物質(zhì)和金融資源利潤(rùn)人力資源職工積極性社會(huì)責(zé)任德魯克3.4組織目標(biāo)組織（企業(yè)）目標(biāo)的多種觀點(diǎn)第四章計(jì)劃職能292022/10/15企業(yè)目的到企業(yè)行為的過(guò)程3.4組織目標(biāo)企業(yè)目的企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)計(jì)劃企業(yè)行為價(jià)值側(cè)面事實(shí)側(cè)面經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)目的通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)計(jì)劃對(duì)企業(yè)行為有著指導(dǎo)作用。企業(yè)目的在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的功能：決策的價(jià)值前提選擇方案的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基準(zhǔn)第四章計(jì)劃職能302022/10/15經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念3.4組織目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念而設(shè)定的具體的事實(shí)側(cè)面，如收益性、成長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額等可計(jì)量的部分。經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有著指導(dǎo)規(guī)范作用，也是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的指向點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念是指企業(yè)特別是其經(jīng)營(yíng)者所持有的信念、理想、意識(shí)形態(tài)等價(jià)值觀方面，是企業(yè)所希望達(dá)到狀態(tài)的價(jià)值側(cè)面。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的不斷修正，最終會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)理念的改變。企業(yè)目的第四章計(jì)劃職能312022/10/15組織（企業(yè)）的多目標(biāo)論3.4組織目標(biāo)多目標(biāo)論特點(diǎn)分類(lèi)自下而上逐次連鎖形成的目標(biāo)體系

目標(biāo)系統(tǒng)中一定包含經(jīng)濟(jì)目標(biāo)營(yíng)利經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)以經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為頂點(diǎn)

制度維持學(xué)說(shuō)以制度關(guān)聯(lián)目標(biāo)為頂點(diǎn)第四章計(jì)劃職能322022/10/15企業(yè)價(jià)值觀（信念、理想和意識(shí)形態(tài)）的反映是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)，然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)理念的三個(gè)部分對(duì)組織環(huán)境的基本認(rèn)識(shí)對(duì)組織特殊使命的基本認(rèn)識(shí)對(duì)完成組織使命的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)3.4組織目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念第四章計(jì)劃職能332022/10/15麥當(dāng)勞企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：Q、S、C、VQuality（品質(zhì)）、Service（服務(wù)）、Clean（清潔）、Value（價(jià)值）。沃爾瑪企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念："尊重每個(gè)員工""顧客是上帝""每天追求卓越"

3.4組織目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念第四章計(jì)劃職能342022/10/15企業(yè)的社會(huì)責(zé)任何謂社會(huì)責(zé)任？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要考慮其決策和企業(yè)行為對(duì)社會(huì)公共利益影響的責(zé)任。兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀：當(dāng)今的大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。股東只關(guān)心財(cái)務(wù)收益。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：利潤(rùn)最大化是第二目標(biāo)，生存是第一目標(biāo)，生存必須依賴(lài)于社會(huì)。3.4組織目標(biāo)第四章計(jì)劃職能352022/10/15對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的兩種不同立場(chǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任3.4組織目標(biāo)肯定立場(chǎng)否定立場(chǎng)第四章計(jì)劃職能362022/10/15贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由

理由1——滿(mǎn)足公眾期望。自20世紀(jì)60年代以來(lái)，社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望越來(lái)越多，現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重目標(biāo)。

理由2——增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長(zhǎng)期利潤(rùn)，這在很大程度上歸因于責(zé)任行為所帶來(lái)的良好社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。

理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。企業(yè)能夠而且應(yīng)該具有社會(huì)意識(shí)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。

理由4——塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好形象對(duì)企業(yè)的好處是多方面的，如使銷(xiāo)售額上升、雇用到更多更好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認(rèn)為社會(huì)目標(biāo)是重要的，企業(yè)通過(guò)追求社會(huì)目標(biāo)就能夠產(chǎn)生一個(gè)良好的公眾形象。

理由5——?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會(huì)活動(dòng)有助于解決比較棘手的社會(huì)問(wèn)題，有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。

第四章計(jì)劃職能372022/10/15

理由6——阻止政府的進(jìn)一步管制。政府管制使經(jīng)濟(jì)成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以減少政府管制。

理由7——責(zé)任和權(quán)力相稱(chēng)。企業(yè)在社會(huì)中擁有很多權(quán)力,根據(jù)權(quán)力和責(zé)任對(duì)等原則，企業(yè)必須承擔(dān)同樣多的責(zé)任。

理由8——符合股東利益。從長(zhǎng)期看，社會(huì)責(zé)任會(huì)使企業(yè)的股票價(jià)格上漲。在股票市場(chǎng)上，有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看作是風(fēng)險(xiǎn)較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的股票會(huì)帶來(lái)較高的收益。

理由9——擁有資源。企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專(zhuān)家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。

理由10——預(yù)防勝于治療。社會(huì)問(wèn)題必須提早預(yù)防，不能等到問(wèn)題已變得相當(dāng)嚴(yán)重、處理起來(lái)較困難時(shí)才采取行動(dòng)。

贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由第四章計(jì)劃職能382022/10/15反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由理由1——違反利潤(rùn)最大化原則。這是古典觀的精髓所在。企業(yè)只參加那些可帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)，而把其他活動(dòng)讓給其他機(jī)構(gòu)去做，就是有社會(huì)責(zé)任的。

理由2——沖淡目標(biāo)。追求社會(huì)目標(biāo)沖淡了企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率。

理由3——不能補(bǔ)償成本。許多社會(huì)責(zé)任活動(dòng)不能補(bǔ)償成本，有人必須為它們支付成本。

理由4——權(quán)力過(guò)大。企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)中權(quán)力已經(jīng)很大了，如果讓它追求社會(huì)目標(biāo)，則其權(quán)力就更大了。

理由5——缺乏技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問(wèn)題。

理由6——缺乏責(zé)任。政治代表追求社會(huì)目標(biāo)并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。但對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，情況卻不是這樣。企業(yè)對(duì)公眾沒(méi)有直接的社會(huì)責(zé)任。

理由7——缺乏廣泛的公眾支持。社會(huì)上對(duì)企業(yè)處理社會(huì)問(wèn)題的呼聲不是很高。在缺乏一致支持的情況下采取行動(dòng)，很可能會(huì)失敗。第四章計(jì)劃職能392022/10/15企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)要承擔(dān)哪些責(zé)任：經(jīng)濟(jì)責(zé)任法律責(zé)任倫理責(zé)任自愿責(zé)任2022/10/1539/67如何看待汶川地震中的“王石捐款門(mén)”事件？3.4組織目標(biāo)第四章計(jì)劃職能402022/10/15“王石捐款門(mén)”事件回放萬(wàn)科“捐款門(mén)”的引爆點(diǎn)是5月15日王石的博客文章“畢竟，生命是第一位的”。王石寫(xiě)道：“我認(rèn)為：萬(wàn)科捐出的200萬(wàn)是合適的。這不僅是董事會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過(guò)這個(gè)金額，我仍認(rèn)為200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。”在上述博文中還寫(xiě)道：“中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)?！?022/10/1540/67第四章計(jì)劃職能412022/10/15選定目標(biāo)

擬定引申計(jì)劃確定計(jì)劃前提發(fā)掘可行方案評(píng)估方案選定方案擬定政策計(jì)劃編制是管理者為組織辨別和選擇目標(biāo)及行動(dòng)路線(xiàn)的過(guò)程.

3.5計(jì)劃工作的步驟第四章計(jì)劃職能422022/10/15計(jì)劃工作應(yīng)該遵循的原理1.限定因素原理限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。在其它因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)。2.許諾原理關(guān)于合理的計(jì)劃期限的確定問(wèn)題體現(xiàn)在許諾原理上。許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。3.靈活性原理靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。4.改變航道原理改變航道原理是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要。2022/10/1542/67第四章計(jì)劃職能432022/10/151、選定目標(biāo)注意目標(biāo)的內(nèi)容和順序分清輕重緩急（資源約束；組織導(dǎo)向）

選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)時(shí)間合理跨度原則，合理許諾原則目標(biāo)要有明確的科學(xué)指標(biāo)和價(jià)值盡可能量化目標(biāo)能反映事物本質(zhì)絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)；數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)3.5計(jì)劃工作的步驟第四章計(jì)劃職能442022/10/152、確定計(jì)劃前提—環(huán)境

計(jì)劃前提認(rèn)清未來(lái)計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境3.5計(jì)劃工作的步驟需要關(guān)注的環(huán)境要素：外部環(huán)境：一般環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、社會(huì)等）

行業(yè)環(huán)境（五力模型）內(nèi)部環(huán)境：資源（人、財(cái)、物、技術(shù)等）和能力有些環(huán)境要素是可控的，有些是不可控的有些是可以預(yù)測(cè)的，有些是無(wú)法預(yù)測(cè)的（自然災(zāi)害）有些雖然不可控，但可以預(yù)測(cè)（季節(jié)更替）第四章計(jì)劃職能452022/10/15（一）外部環(huán)境分析之一——一般環(huán)境：1.哪些因素正在影響組織？2.在當(dāng)前，哪個(gè)因素的影響最重要？未來(lái)幾年呢？3.5計(jì)劃工作的步驟——確定計(jì)劃前提政治經(jīng)濟(jì)AB科技D社會(huì)文化C經(jīng)濟(jì)周期、GDP趨勢(shì)、利率、貨幣供給、通貨膨脹、失業(yè)率、可支配收入、能源適用性、成本。政府對(duì)研究的投入、政府和行業(yè)對(duì)技術(shù)的重視、新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展、技術(shù)傳播速度、折舊和報(bào)廢速度。政府穩(wěn)定性、勞動(dòng)法、稅法、對(duì)外貿(mào)易規(guī)定、環(huán)境保護(hù)法、壟斷法律。人口統(tǒng)計(jì)、收入分配、社會(huì)穩(wěn)定、生活方式的變化、對(duì)工作和休閑的態(tài)度、教育水平、消費(fèi)。產(chǎn)業(yè)企業(yè)第四章計(jì)劃職能462022/10/15（一）外部環(huán)境分析之二——任務(wù)環(huán)境：3.5計(jì)劃工作的步驟——確定計(jì)劃前提影響組織的因素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理部門(mén)客戶(hù)資源供應(yīng)者第四章計(jì)劃職能472022/10/15（一）外部環(huán)境分析之三——行業(yè)分析行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力替代產(chǎn)品供應(yīng)商的能力潛在的進(jìn)入新進(jìn)入的威脅購(gòu)買(mǎi)者的能力供方侃價(jià)能力買(mǎi)方侃價(jià)能力替代品的威脅五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和獲利能力，而產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力量的綜合強(qiáng)度決定著資本流入的程度，并最終決定企業(yè)保持高收益的能力。3.5計(jì)劃工作的步驟——確定計(jì)劃前提第四章計(jì)劃職能482022/10/15（二）內(nèi)部實(shí)力分析財(cái)力物力人力技術(shù)管理營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境分析：趨利避害，適者生存；內(nèi)部環(huán)境分析：揚(yáng)長(zhǎng)避短，事在人為。3.5計(jì)劃工作的步驟——確定計(jì)劃前提第四章計(jì)劃職能492022/10/15（三）匹配分析機(jī)會(huì)(Opportunities)優(yōu)勢(shì)(Strengths)威脅(Threats)劣勢(shì)(Weaknesses)支持型問(wèn)題型限制型脆弱型外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析SWOT分析模型3.5計(jì)劃工作的步驟——確定計(jì)劃前提第四章計(jì)劃職能502022/10/15公司級(jí)戰(zhàn)略為使長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化開(kāi)發(fā)的行動(dòng)計(jì)劃商業(yè)級(jí)戰(zhàn)略用以抓住機(jī)遇減小威脅的行動(dòng)計(jì)劃功能級(jí)戰(zhàn)略增加部門(mén)創(chuàng)造價(jià)值的能力的行動(dòng)計(jì)劃SWOT分析辨明組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及組織外部環(huán)境中的機(jī)遇與威脅（三）匹配分析3.5計(jì)劃工作的步驟——確定計(jì)劃前提第四章計(jì)劃職能512022/10/153.5計(jì)劃工作的步驟2、確定計(jì)劃前提—預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)政府公報(bào)、市場(chǎng)信息等政府政策預(yù)測(cè)稅收、價(jià)格、信貸、能源、技術(shù)等如政府家電、汽車(chē)補(bǔ)貼；車(chē)船稅；物業(yè)稅等銷(xiāo)售預(yù)測(cè)推測(cè)法、統(tǒng)計(jì)抽樣（意愿＝行為？）、時(shí)序分析資源預(yù)測(cè)資源的需求和供給（人、財(cái)、物、信息、能源等）第四章計(jì)劃職能522022/10/15

任何事物只有一種可行的方案是極少的，完成某一項(xiàng)任務(wù)總有許多方法，即每一項(xiàng)行動(dòng)均有異途存在，這叫做異途原理。有些異途是潛藏著的，只有發(fā)掘了各種可行的方案，才能從中抉擇出最佳方案。3、發(fā)掘可行方案提出方案的準(zhǔn)則：目標(biāo)準(zhǔn)則：保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)狀準(zhǔn)則：保證可行性；約束準(zhǔn)則：提出方案的邊界。3.5計(jì)劃工作的步驟AB第四章計(jì)劃職能532022/10/153、發(fā)掘可行方案3.5計(jì)劃工作的步驟頭腦風(fēng)暴法第四章計(jì)劃職能542022/10/15課堂互動(dòng)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法確定開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型

1、小組集體花5-10分鐘時(shí)間，來(lái)形成你們最可能成功的飯店類(lèi)型。每位小組成員都要盡可能地富有創(chuàng)新性和創(chuàng)造力，對(duì)任何提議都不能加以批評(píng)。

2、指定一位小組成員把所提出的各種方案寫(xiě)下來(lái)。

3、再用10-15分鐘時(shí)間討論各個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)與不足。作為集體，確定一個(gè)使所有成員意見(jiàn)一致的最可能成功的方案

4、在做出你們的決策后，對(duì)頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)與不足進(jìn)行討論，確定是否有產(chǎn)生阻礙的現(xiàn)象。第四章計(jì)劃職能552022/10/154、評(píng)估方案評(píng)價(jià)原則必須對(duì)每一個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析比較要特別注意發(fā)現(xiàn)每一個(gè)方案的制約因素或隱患將方案的預(yù)測(cè)結(jié)果和原有目標(biāo)進(jìn)行比較，既關(guān)注可量化的因素，也要關(guān)注無(wú)形且難以量化的因素要用總體的效益觀點(diǎn)來(lái)衡量方案3.5計(jì)劃工作的步驟第四章計(jì)劃職能562022/10/155、選定方案3.5計(jì)劃工作的步驟方案選擇往往要綜合運(yùn)用以上三種方法經(jīng)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)研究分析

經(jīng)驗(yàn)在抉擇時(shí)起重要作用客觀認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與眾人經(jīng)驗(yàn)抓住事物的內(nèi)在本質(zhì)實(shí)驗(yàn)和試點(diǎn)其他方法不宜采用白鼠實(shí)驗(yàn)政策試點(diǎn)借助數(shù)學(xué)模型分析定量化因素考慮模型精度第四章計(jì)劃職能572022/10/156、擬定政策3.5計(jì)劃工作的步驟政策是貫徹和達(dá)成目標(biāo)的保證有效政策應(yīng)具備：穩(wěn)定性、靈活性不能朝令夕改但要隨條件變化而變化全面性、協(xié)調(diào)性、一致性由于目標(biāo)的多方面性，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的政策應(yīng)具有全面性協(xié)調(diào)下級(jí)的活動(dòng)，防止本位主義的出現(xiàn)與其他政策保持一致，便于貫徹實(shí)施第四章計(jì)劃職能582022/10/15

引申計(jì)劃：就是各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和下屬單位擬定的細(xì)節(jié)計(jì)劃(付次計(jì)劃).應(yīng)注意的問(wèn)題：務(wù)必使有關(guān)人員和部門(mén)了解企業(yè)總體計(jì)劃的目標(biāo)，計(jì)劃前提、主要政策、抉擇理由、掌握總體計(jì)劃的指導(dǎo)思想和內(nèi)容協(xié)調(diào)并保證各付次計(jì)劃方向一致以支持總計(jì)劃協(xié)調(diào)各付次計(jì)劃的工作時(shí)間順序組織每一個(gè)重要部門(mén)制定預(yù)算7、擬訂引申計(jì)劃3.5計(jì)劃工作的步驟第四章計(jì)劃職能592022/10/15小組討論上大學(xué)的目標(biāo)是什么？包括哪些方面？這些方面是如何聯(lián)系的？上述目標(biāo)是如何形成的？（為什么會(huì)有這樣的目標(biāo)？）為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，你（們）有何打算？2022/10/1559/67第四章計(jì)劃職能602022/10/15目標(biāo)管理是針對(duì)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的缺陷而提出來(lái)的。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法：由上級(jí)給下級(jí)規(guī)定目標(biāo)，是一種單向的、命令式管理，下屬缺少主動(dòng)性。

上級(jí)任務(wù)

下級(jí)吃不消啦！為了組織的高績(jī)效，必須加碼3.6目標(biāo)管理目標(biāo)管理的提出第四章計(jì)劃職能612022/10/15行為科學(xué)家的主張：為了發(fā)揮員工的主動(dòng)性，行為科學(xué)家提出參與管理，并認(rèn)為人有自主管理的能力。（Y理論）但行為學(xué)家沒(méi)解決如何保證組織的總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。美國(guó)管理學(xué)者德魯克于50年代提出目標(biāo)管理的思想。有什么辦法做到既讓員工自主管理又能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？德魯克3.6目標(biāo)管理第四章計(jì)劃職能622022/10/152022/10/1562/673.6目標(biāo)管理

目標(biāo)管理：是一種程序和過(guò)程，它是組織中的上級(jí)與下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。最早由彼特，德魯克教授提出，后又經(jīng)許多管理學(xué)者的發(fā)展完善，而為許多組織運(yùn)用。

指導(dǎo)思想：以Y理論為基礎(chǔ)，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。在具體方法上是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展。

實(shí)質(zhì)：重視人的因素、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。

第四章計(jì)劃職能632022/10/15目標(biāo)管理的具體方法（步驟）3.6目標(biāo)管理目標(biāo)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理總結(jié)和評(píng)估第四章計(jì)劃職能642022/10/15高層領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)定目標(biāo)來(lái)源不定共同商定，確立（預(yù)設(shè)）目標(biāo)重新審議組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工目標(biāo)-責(zé)任人必要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整確定下級(jí)目標(biāo)組織目標(biāo)是前提要有重點(diǎn)、順序；具體化、定量化；挑戰(zhàn)性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件及獎(jiǎng)懲2022/10/1564/67目標(biāo)的設(shè)置3.6目標(biāo)管理第四章計(jì)劃職能652022/10/15

高層管理者中層管理者基層管理者每個(gè)職工┃┏━━━━┓細(xì)分化↑┃┃總目標(biāo)┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具體化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細(xì)分化┃下而┃┃保證措施┠→┃部門(mén)目標(biāo)┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上層┃↑具體化↓┃層層┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細(xì)分化┃層展┃┃保證措施┠→┃小組目標(biāo)┠──┐┃保開(kāi)┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃證┃↑具體化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保證措施┠→┃個(gè)人目標(biāo)┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保證措施┃┃↓┗━━━━┛┃

目標(biāo)管理體系示意圖3.6目標(biāo)管理第四章計(jì)劃職能662022/10/15目標(biāo)設(shè)置的SMART原則Specific明確：用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)客戶(hù)投訴減少M(fèi)easurable可測(cè)量：有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)（變量）客戶(hù)投訴減少客戶(hù)投訴減少1.5個(gè)百分點(diǎn)Attainable可達(dá)到：避免設(shè)置過(guò)高或過(guò)低Relevant相關(guān)的：與其他目標(biāo)（總目標(biāo)）的關(guān)聯(lián)性Time-scoped有時(shí)間限度的：有明確的deadline3.6目標(biāo)管理第四章計(jì)劃職能672022/10/15目標(biāo)設(shè)置的SMART原則:S(Specific)

具體明確的M(Measurable)

結(jié)果可衡量的

（Motivating)

具有激勵(lì)作用A(Achievable)

可達(dá)成的R(Relevant)

與主要工作職責(zé)相關(guān)的T（Time-Based)

有時(shí)間限制的3.6目標(biāo)管理第四章計(jì)劃職能682022/10/15目標(biāo)必須具體明確的&結(jié)果可測(cè)量的數(shù)量(Quantity)

的數(shù)量（Numberof

)

銷(xiāo)售（Sales)

報(bào)告(Report)

項(xiàng)目(Items)

單元(Units)

程序(Programs)

建議(Suggestions)

百分比增長(zhǎng)/下降(Percentageincrease/decrease)3.6目標(biāo)管理第四章計(jì)劃職能692022/10/15目標(biāo)必須具體明確的&結(jié)果可測(cè)量的時(shí)間（Time)

具體的日期（Specificdate)

在幾天前（By

)

多少天（Howmanydays)3.6目標(biāo)管理第四章計(jì)劃職能702022/10/15目標(biāo)必須具體明確的&結(jié)果可測(cè)量的質(zhì)量（Quality)

的數(shù)量（Numberof