2022年話務(wù)員工作總結(jié)（一）

第2頁共4頁2022年?話務(wù)員工作?總結(jié)（一）?不知不覺?在___公?司___線?的___工?作已經(jīng)三個(gè)?月了，從一?開始實(shí)行五?班三運(yùn)轉(zhuǎn)到?七班五運(yùn)轉(zhuǎn)?制……公司?和中心領(lǐng)導(dǎo)?根據(jù)電話量?和實(shí)際工作?需要，在保?證話務(wù)員的?工作質(zhì)量并?令話務(wù)員有?充足的休息?時(shí)間，曾三?次調(diào)整話務(wù)?員上班時(shí)間?。這一點(diǎn)讓?我充分體現(xiàn)?了上級領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)和“人?性化”的管?理制度。?另一方面，?在___月?份輪到我們?組上白天班?，白天上班?人員要比倒?班人員多，?這也是考驗(yàn)?我如何管理?好班組的提?供了一個(gè)很?好的鍛煉機(jī)?會(huì)。白天班?接觸到的案?件較多樣化?、復(fù)雜。有?時(shí)會(huì)遇到不?屬中心受理?范圍的案件?或者涉及到?城管法律法?規(guī)問題不懂?時(shí)自己會(huì)馬?上向領(lǐng)導(dǎo)咨?詢，有時(shí)感?受到好像在?“打仗”一?樣，講求隨?機(jī)應(yīng)變。因?為隨時(shí)根據(jù)?實(shí)際情況靈?活安排工作?。一般來說?作為班長跟?組員一起接?投訴電話，?當(dāng)案件多的?時(shí)候，就要?及時(shí)分派，?否則區(qū)專線?就不能即時(shí)?處理的情況?下會(huì)直接就?會(huì)影響到中?心的案件回?復(fù)率。有?時(shí)接來訪，?市民一個(gè)接?一個(gè)。記得?有一次想上?廁所都不能?走開，唯有?忍到最后，?加上組員會(huì)?不時(shí)問你案?件的問題，?有時(shí)忙得應(yīng)?接不暇。因?白天上班人?數(shù)多要妥善?安排吃飯時(shí)?間和休息時(shí)?間，有時(shí)不?能確保每人?休一個(gè)小時(shí)?，與組員溝?通協(xié)調(diào)，配?合安排，為?確保線路暢?通，大家都?愿意午休時(shí)?間縮短一點(diǎn)?也沒有議異?，這一點(diǎn)是?很難得的。?我深深體?會(huì)到倒班是?辛苦的，通?過上白天班?使我體會(huì)到?以前上白天?班的同事也?同樣是辛苦?的，更使我?深深體會(huì)到?工作期間絲?毫不能馬虎?，不要計(jì)較?個(gè)人得失，?要隨時(shí)為大?局著想。?在___月?份我在各方?面做得不夠?好，因?yàn)樯?及自己一些?私人問題，?單主管也主?動(dòng)跟我了解?情況，我也?承諾自己會(huì)?在下一個(gè)月?做得更好。?結(jié)果我__?_月份的各?方面成績有?大幅度提升?。從這一點(diǎn)?我學(xué)會(huì)了工?作時(shí)工作，?絕不能把私?人問題帶到?工作中去，?也證明了事?在人為，有?錯(cuò)就要改，?最重要自己?意識到“不?為失敗找藉?口，只為成?功找理由”?，以后我會(huì)?繼續(xù)像__?_月份一樣?努力做到最?好，這是我?在這里工作?最深刻的體?會(huì)。第4頁共4頁__?_年話務(wù)員?年度工作總?結(jié)有人說?時(shí)間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會(huì)?到了。不知?不覺中我都?來公司半年?多了，在_?__年里，?本人在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事們?的團(tuán)結(jié)合作?和關(guān)心幫助?下，較好地?完成了這半?年的各項(xiàng)工?作任務(wù)，在?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?思想政治方?面都有了_?__的提高?。為了更好?的促進(jìn)工作?，我現(xiàn)將這?半年多來我?個(gè)人工作總?結(jié)匯報(bào)如下?：在剛進(jìn)?公司那時(shí)，?一直都是在?緊張的學(xué)習(xí)?服務(wù)用語和?普通話的加?強(qiáng)練習(xí)。都?說細(xì)節(jié)決定?成敗，很多?人都會(huì)不以?為然而去忽?略它?？善?實(shí)我們每天?并不需要做?多么多么大?的事情，只?要我們把自?己工作上的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持細(xì)心?做好了，就?是一件很了?不起的事了?。作為新來?的我，我首?先感謝我的?同事對我的?關(guān)心和照顧?，使我對我?的工作越來?越有信心。?可是，往?往好多事情?我們都以為?一切只要開?始了，只要?什么都準(zhǔn)備?好了，一切?就不會(huì)有問?題了，可是?結(jié)果卻總不?是我們想象?中的那么好?。平時(shí)幾個(gè)?同事一起工?作的時(shí)候，?都覺得可以?了，不會(huì)有?問題了。剛?開始的時(shí)候?，或多或少?的有些緊張?，而一緊張?就會(huì)有時(shí)忘?記了導(dǎo)語。?還好自己及?時(shí)調(diào)整過來?。后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請教時(shí)?才知道，原?來多數(shù)同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會(huì)有些緊張?的。所以，?我覺得，凡?事只要調(diào)整?好心態(tài)，沒?什么我們做?不好的。我?也絕對不會(huì)?允許自己這?么簡單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?!后來，我?每次坐在電?話前面的時(shí)?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。我相信這?并不會(huì)影響?我日后的工?作，我相信?我一定會(huì)一?直堅(jiān)持公司?的原則在日?后的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做好?自己的本份?工作。俗?話說：沒有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們在?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語?。除此之外?，我認(rèn)為還?應(yīng)該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己在?實(shí)踐中不斷?完善自我。?一、積極?打電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天，?時(shí)間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時(shí)間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的任?務(wù)。二、?表情、語氣?愉悅。我們?工作的一個(gè)?基本特點(diǎn)就?是與客戶互?不相見，通?過聲音來傳?達(dá)訊息，所?以我們的面?部表情和說?話語氣、聲?調(diào)就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務(wù)員，?但我深知，?我的一舉一?動(dòng)、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因此?，在電話中?，一個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)員必?須做到面帶?微笑，語氣?平和，語調(diào)?輕松，用詞?規(guī)范、得當(dāng)?，給客戶愉?悅的感受，?讓客戶被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?公司員工。?說起來，做?一名話務(wù)員?容易，但要?做一名優(yōu)秀?的話務(wù)員就?難了。千里?之行，始于?足下。我會(huì)?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。我接?觸話務(wù)員的?時(shí)間不長，?跟老同事相?比，我是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因?yàn)檫@?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)間來學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐，為公司?創(chuàng)造更好的?業(yè)績。_?__年上半?年我將進(jìn)一?步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，改進(jìn)不足?，拓寬思路?，求真務(wù)實(shí)?，全力做好?本職工作。?為此工作計(jì)?劃如下：?一、是加強(qiáng)?工作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的年度工?作要求，對?下半年工作?進(jìn)行具體謀?劃，明確內(nèi)?容、時(shí)限和?需要達(dá)到的?目標(biāo)，加強(qiáng)?部門與部門?之間的協(xié)同?配合，把各?項(xiàng)工作有機(jī)?地結(jié)合起來?，理清工作?思路，提高?辦事效率，?增強(qiáng)工作實(shí)?效。二、?是加強(qiáng)工作?作風(fēng)培養(yǎng)。?始終保持良?好的精神狀?態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞、知?難而進(jìn)、精?益求精、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致、積?極進(jìn)取的工?作作風(fēng)。?人人都說，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛這份工作?。在這半年?半時(shí)間的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會(huì)?遵守好