2022年營銷客服工作總結(jié)范文

第3頁共11頁2022年?營銷客服工?作總結(jié)范文?自___?年___月?入職至現(xiàn)在?，我一直在?揭東縣分輪?崗，至今已?有三個多月?。首先，我?很榮幸加入?到客服這個?團隊。在主?任的指導(dǎo)和?帶領(lǐng)下，團?隊眾成員團?結(jié)合作，齊?心奮戰(zhàn)，紅?___月校?園營銷、雙?節(jié)營銷、百?日沖刺，我?們以嶄新的?姿態(tài)、飽滿?的精神為提?高縣分業(yè)績?沖鋒陷陣。?雖只有三個?月，但通過?與各位領(lǐng)導(dǎo)?和前輩交流?學(xué)習(xí)，我受?益匪淺。?今天，我特?將這三個月?來的所學(xué)所?感，進行一?次小結(jié)，并?就目前情況?提出自己的?一點想法。?一、服務(wù)?客服室，?實際是營銷?服務(wù)室。每?天，服務(wù)經(jīng)?理通過電話?與客戶打交?道：3G客?戶維系挽留?、2G客戶?維系挽留、?固網(wǎng)寬帶維?系挽留等等?。眾所周知?，挖掘一個?新客戶比留?住一個老客?戶，成本要?高好幾倍。?可見，服務(wù)?是多么重要?。那么，?如何拉近與?客戶的距離?，更好地服?務(wù)客戶，讓?客戶滿意和?認(rèn)可企業(yè)，?是當(dāng)今服務(wù)?行業(yè)一直思?考和亟需解?決的難題。?我認(rèn)為，?世界上并沒?有標(biāo)準(zhǔn)的服?務(wù)方式。那?些所謂的標(biāo)?準(zhǔn)術(shù)語、語?氣、語調(diào)只?是最最一般?的方式，但?并不是適合?每一個服務(wù)?經(jīng)理。就像?某位偉人所?說，框條是?死的，人是?活的。最適?合自己的才?是最好的。?簡而言之，?就是讓服務(wù)?更顯個性。?作為服務(wù)經(jīng)?理，應(yīng)該在?遵照公司服?務(wù)要求的基?礎(chǔ)上，結(jié)合?自身特點，?找尋一種最?適合自己的?服務(wù)態(tài)度和?方式，這樣?更能在服務(wù)?過程中拉近?與客戶的距?離，達到更?好的服務(wù)效?果。打破框?架，創(chuàng)新服?務(wù)。二、?考核考核?，是對員工?工作的評價?和肯定。我?看了市公司?下發(fā)文件對?服務(wù)經(jīng)理的?考核指標(biāo)，?個人認(rèn)為，?有些許強人?所難。比如?外呼量，在?我剛來的時?候，外呼量?為一周__?_個正常通?話，如今提?高到___?個。尤其在?做三無和雙?底等回訪，?更是難以達?到外呼要求?。我認(rèn)為?，工作以人?為本，以人?為先。工作?人員擁有動?力和信心，?才能做好本?職工作。所?以，調(diào)動員?工的積極性?是工作順利?進行并取得?成效的重要?保障。調(diào)?動員工積極?性貴在設(shè)置?合適的考核?指標(biāo)。縣分?客服可綜合?考慮市公司?下達文件的?指標(biāo)為基礎(chǔ)?，設(shè)置自己?的考核標(biāo)準(zhǔn)?。指標(biāo)設(shè)置?必須得當(dāng)，?指標(biāo)太高，?員工經(jīng)常完?成不了，久?則生惰性，?積極性便下?降;太低，?則會減低效?率，降低服?務(wù)質(zhì)量。最?適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)?在于盡力盡?心去做即能?達到。還有?，獎罰分明?。在月底進?行一次評比?，考核達標(biāo)?且成績第一?的，給予獎?勵;考核不?達標(biāo)且成績?最差，加以?懲罰。總?之，考核以?激勵促競爭?，以競爭促?動力，以動?力提績效。?三、團隊?建設(shè)創(chuàng)建?一個優(yōu)秀的?具備強勁戰(zhàn)?斗力的團隊?，不僅在于?分工，更在?于合作。團?隊成員多溝?通、多交流?、多配合，?精誠合作，?不分你我。?我建議，?可仿效市公?司在每周_?__一次下?午茶，召集?所有成員，?大家談?wù)勑?、交流這一?周的工作情?況和個人心?得，好的方?面可學(xué)習(xí)發(fā)?揚，不足的?可以討論完?善。不斷從?日常工作中?總結(jié)經(jīng)驗，?才能不斷提?升個人能力?。領(lǐng)導(dǎo)亦?可借此機會?了解下屬最?近的工作和?生活情況，?增進大家的?感情。我想?，一位平易?近人、時常?體恤和關(guān)心?下屬的領(lǐng)導(dǎo)?，才是大家?推崇和尊敬?的好領(lǐng)導(dǎo)。?李白詩云?：___。?每個人都有?可取之處，?物盡其用，?人盡其才，?才能發(fā)揮團?隊最強的戰(zhàn)?斗力。總?之，領(lǐng)導(dǎo)對?員工的關(guān)心?和激勵，是?員工努力工?作的無限動?力。第11頁共11頁__?_年營銷工?作個人總結(jié)?時光荏苒?，轉(zhuǎn)眼間_?__年度工?作已接近尾?聲了?；厥?這一年的時?間里，在膠?布制品分公?司銷售這個?大家庭中，?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，?同事和諧，?自己學(xué)到了?很多專業(yè)和?做人的知識?，能力得到?了很大的提?升。為了更?好的開展工?作，總結(jié)經(jīng)?驗，揚長避?短，提高自?己的專業(yè)技?能和業(yè)務(wù)能?力，現(xiàn)將_?__年度的?個人工作總?結(jié)如下：?一、工作匯?報自__?_年___?月份參加工?作以來，在?銷售崗位已?經(jīng)供職了一?年多的時間?。在這一年?多的時間里?，我努力學(xué)?習(xí)，積極思?考，認(rèn)真完?成各項工作?，工作能力?逐步提升。?1、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位工?作職責(zé)、產(chǎn)?品信息，努?力做好本職?工作由于?剛步入新的?工作崗位，?無論業(yè)務(wù)能?力，還是思?想都存在許?多的不足。?為了盡快的?適應(yīng)新的工?作環(huán)境，領(lǐng)?導(dǎo)同事給予?了很大的鼓?勵和幫助，?使我有了更?明確的目標(biāo)?。先從最基?礎(chǔ)的開始，?認(rèn)真學(xué)習(xí)銷?售崗位工作?職責(zé)，學(xué)習(xí)?產(chǎn)品工藝，?了解產(chǎn)品，?熟悉產(chǎn)品，?經(jīng)過半年的?學(xué)習(xí)，對產(chǎn)?品有了很深?的了解。?實踐才是檢?驗理論的唯?一標(biāo)準(zhǔn)，_?__年初去?西南市場走?訪老用戶，?開發(fā)新用戶?，了解變壓?器隔膜在西?南市場的前?景。經(jīng)過走?訪和走訪，?了解到目前?變壓器隔膜?產(chǎn)品競爭激?烈，受到煤?的影響，采?購量萎縮嚴(yán)?重。面對這?種問題，改?變策略推銷?我們的聚氨?酯油囊，經(jīng)?過初次走訪?和后期跟進?，開發(fā)了兩?家用戶。通?過實踐，了?解了市場，?也發(fā)現(xiàn)了自?身的不足，?認(rèn)真總結(jié)，?避免了在以?后的工作中?問題的出現(xiàn)?。平時工?作中，做好?合同的執(zhí)行?，開票及發(fā)?貨。與用戶?溝通，積極?協(xié)調(diào)解決用?戶反映的問?題。2、?執(zhí)行公司的?營銷策略，?做好網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)和推廣?聚氨酯系列?產(chǎn)品作為一?個我公司新?的產(chǎn)品，剛?開始并不被?大家所熟知?和接受。針?對這種情況?，分公司領(lǐng)?導(dǎo)積極調(diào)整?營銷策略，?將傳統(tǒng)的營?銷模式和現(xiàn)?代網(wǎng)絡(luò)營銷?相結(jié)合，盡?可能的讓外?界了解我們?的產(chǎn)品。新?的中英文網(wǎng)?站的建成，?極大的提高?了公司產(chǎn)品?的知名度，?打電話咨詢?的客戶紛至?沓來。每天?對網(wǎng)站進行?監(jiān)控，信息?收集，篩選?整理有價值?的信息，及?時進行反饋?。3、廉?潔文化文化?示范點通過?驗收幷授牌?___年?在圍繞__?_三種全會?精神和集團?關(guān)于創(chuàng)建廉?潔文化示范?點暫行辦法?的文件精神?，分公司將?通過驗收并?授牌為廉潔?文化示范點?。為迎接集?團公司領(lǐng)導(dǎo)?的驗收，順?利推進公司?廉潔文化工?作的開展。?在___領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，制作版面?，補充材料?，通過一系?列的工作，?分公司于_?__月底通?過集團驗收?并授牌。通?過這項工作?，接受了黨?先進思想洗?禮，并明白?了要做一個?堂堂正正的?人。二、?工作感想?踏入新的工?作崗位后，?經(jīng)過一年的?鍛煉，使自?己的業(yè)務(wù)水?平和專業(yè)素?養(yǎng)得到了很?大的提升，?也對銷售這?份工作有了?更多更深的?認(rèn)識?！癬?__個人眼?中就有__?_個哈姆雷?特”，對于?我而言，我?通常會從兩?個角度去把?握自己的思?想脈絡(luò)。?首先是保持?良好的心態(tài)?，套用米盧?的一句經(jīng)典?語“態(tài)度決?定一切”。?銷售這份工?作可能在外?人看來整天?走南闖北、?光鮮靚麗，?好不自在。?其實呢，從?事過這份職?業(yè)的人都會?知道其中的?酸甜苦辣。?你可能遇到?這樣那樣的?問題，這個?時候你擁有?良好的心態(tài)?就顯的尤為?重要了。擁?有積極的心?態(tài)，才能運?用正確的方?法，找到正?確的方向，?進而取得良?好的結(jié)果。?熱愛我的工?作，我不會?把它作為一?項任務(wù)或負(fù)?擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交?代的任務(wù)，?爭取做到最?好，會充_?__受完成?一件工作的?樂趣。其?次，是能力?問題，我覺?得可以分成?專業(yè)能力和?基本能力。?曾在書中看?到的例子可?以說明：以?一只駱駝來?講，專業(yè)能?力決定了它?能夠在沙漠?的環(huán)境里生?存，而基本?能力，包括?適應(yīng)度、堅?忍度、天性?的警覺等，?決定了它能?在沙漠的環(huán)?境里生存多?久。具體到?我們個人，?專業(yè)能力決?定了你適合?于某種工作?，基本能力?，包括自信?力，協(xié)作能?力，承擔(dān)責(zé)?任的能力，?冒險精神，?以及創(chuàng)新潛?力等，將直?接決定工作?的生命力。?一個在事業(yè)?上成功的人?，必是兩種?能力能夠很?好地協(xié)調(diào)發(fā)?展和運作的?人。最后?是學(xué)會認(rèn)真?傾聽他人講?話，虛心接?受他人的意?見。年輕人?多少有點毛?毛躁躁，我?也不列外。?曾以為自己?的原則堅不?可破，但隨?著閱歷的不?斷增長，其?實發(fā)現(xiàn)自己?很多東西都?不成熟。這?個時候，師?傅們教導(dǎo)我?們想成長快?，就要認(rèn)真?學(xué)習(xí)，向別?人學(xué)習(xí)好的?經(jīng)驗、好的?工作方法，?虛心接受別?人的意見。?___營?銷工作個人?總結(jié)【二】?___年?即將過去，?在這一年的?時間中銷售?部通過努力?的工作，也?取得了一點?收獲，臨近?年終，對銷?售部的工作?做一下總結(jié)?。目的在于?吸取教訓(xùn)，?提高銷量，?以至于把工?作做的更好?，以至于有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。下面我?對一年來的?工作進行簡?要的總結(jié)。?在___?年當(dāng)中，堅?決貫徹__?_廠家的政?策。學(xué)習(xí)、?制定銷售各?環(huán)節(jié)話術(shù)，?公司產(chǎn)品的?核心競爭優(yōu)?勢，和市場?部共同策劃?宣傳公司的?形象、品牌?的形象，在?各媒體廣告?里如;廣播?電臺、報刊?雜志、等，?使我們公司?的知名度在?___市場?上漸漸被客?戶所認(rèn)識。?部門全體員?工累計發(fā)短?信三萬余條?，團隊建設(shè)?方面;制定?了詳細(xì)的銷?售人員考核?標(biāo)準(zhǔn)、銷售?部運行制度?、工作流程?、團隊文化?等。這是我?認(rèn)為我們做?的比較好的?方面，但在?其他方面工?作中我們做?的還有很大?的差距。?從銷量上看?，我們的工?作做的是不?好的，銷售?業(yè)績的確很?不理想。?客觀上的一?些因素雖然?存在，在工?作中其他的?一些做法也?有很大的問?題，目前發(fā)?現(xiàn)銷售部有?待解決有主?要問題有以?下幾點：?1.銷售人?員工作的積?極性不高，?缺乏主動?性，懶散，?也就是常說?的要性不強?。2.對?客戶關(guān)系維?護很差。?銷售顧問最?基本的客戶?留資率、基?盤客戶、回?訪量太少。?一個月的時?間里，總共?八個銷售顧?問一天拜訪?的客戶量_?__余個，?手中的意向?客戶平均只?有七八個。?從數(shù)字上看?銷售顧問的?基盤客戶是?非常少的，?每次搞活動?邀約客戶、?很不理想。?導(dǎo)致有些活?動無法進行?。3.溝?通不夠深入?。銷售人?員在與客戶?溝通的過程?中，不能把?我們公司產(chǎn)?品的情況十?分清晰的傳?達給客戶，?了解客戶的?真正想法和?意圖;對客?戶提出的一?些問題和要?求不能做出?迅速的反應(yīng)?和正確的處?理。在和客?戶溝通時不?知道客戶對?我們的產(chǎn)品?有幾分了解?或接受到什?么程度，在?被拒絕之后?沒有二次追?蹤是一個致?命的失誤。?4.工作?沒有一個明?確的目標(biāo)和?詳細(xì)的計劃?。銷售人?員沒有養(yǎng)成?一個工作總?結(jié)和計劃的?習(xí)慣，銷售?工作處于放?任自流的狀?態(tài)，工作時?間沒有合理?的分配，工?作局面混亂?等各種不良?的后果。?5.銷售人?員的素質(zhì)形?象、業(yè)務(wù)知?識不高。?個別業(yè)務(wù)員?的自身素質(zhì)?低下、頑固?不化惡習(xí)很?多、工作責(zé)?任心和工作?計劃性不強?，業(yè)務(wù)能力?和形象、素?質(zhì)還有待提?高。(長久?下去會影響?公司的形象?、和聲譽)?一.市場?分析市場?是良好的，?形勢是嚴(yán)峻?的。通過今?年自主品牌?汽車的銷量?下滑，廠家?一定會調(diào)整?應(yīng)對的策略?。明年是大?有作為的一?年，我們一?定要內(nèi)強素?質(zhì)，外塑形?象。用鐵的?紀(jì)律，打造?鐵的團隊，?打一場漂亮?的伏擊戰(zhàn)。?假如在明年?一年內(nèi)沒有?把銷售做好?，我們很可?能會失去這?個發(fā)展的機?會。二.?___年工?作計劃在?明年的工作?計劃中下面?的幾項工作?作為主要的?工作來做：?1)建立?一支熟悉業(yè)?務(wù)，高素質(zhì)?高效率而相?對穩(wěn)定的銷?售團隊。?人才是企業(yè)?最寶貴的資?源，一切的?銷售業(yè)績都?起源于有一?個好的銷售?人員，建立?一支具有凝?聚力，戰(zhàn)斗?力、高素質(zhì)?的銷售團隊?是企業(yè)的根?本。只有通?過高素質(zhì)高?效率的銷售?人員不但能?提高車的銷?量，而且能?把保險、上?戶、裝潢等?附加值上一?個新的臺階?。在明年的?工作中組建?一支和諧，?高效率的銷?售團隊作為?一項主要的?工作來抓。?2)完善?銷售制度，?建立一套明?確系統(tǒng)的管?理辦法。?銷售管理是?企業(yè)的老大?難問題，銷?售人員的出?勤、見客戶?時處于放任?自流的狀態(tài)?。完善銷售?管理制度的?目的是讓銷?售人員在工?作中發(fā)揮主?觀能動性，?對工作有高?度的責(zé)任心?，提高銷售?人員的主人?翁意識。強?化銷售人員?的執(zhí)行力，?從而提高工?作效率。?3)提高人?員的素質(zhì)、?業(yè)務(wù)能力。?培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)問?題目的在于?提高銷售人?員綜合素質(zhì)?，在工作中?能發(fā)現(xiàn)問題?總結(jié)問題并?能提出自己?的看法和建?議，業(yè)務(wù)能?力提高到一?個新的檔次?。4)建?立新的銷售?模式與渠道?。把握好?制定好保險?與裝潢的銷?售模式，做?好完善的計?劃。同時開?拓新的銷售?渠道，利用?好公司現(xiàn)有?資源做好店?內(nèi)銷售與_?__、邀約?銷售、車展?銷售等之間?的配合。?根據(jù)公司下?達的銷售任?務(wù)，把任務(wù)?根據(jù)具體情?況分解到各?個銷售顧問?身上，再分?解到每月，?每周，每日?;并在完成?銷售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提高?銷售業(yè)績。?我們將帶領(lǐng)?銷售部全體?人員竭盡全?力完成目標(biāo)?。5)顧?全大局服從?公司戰(zhàn)略。?今后，在?做出每一項?決定前，應(yīng)?先更多的考?慮公司領(lǐng)導(dǎo)?的看法和決?策，遵守領(lǐng)?導(dǎo)對各項業(yè)?務(wù)的處理決?斷。工作中?出現(xiàn)分歧時?，要靜下心?來互相協(xié)商?解決，只要?能經(jīng)?？偨Y(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)、?發(fā)揮特長、?改正缺點，?自覺把自己?置于公司和?客戶的監(jiān)督?之下，勤奮?工作，以身?作則。我相?信，就一定?能有一個更?高、更新的?發(fā)展，我?認(rèn)為公司明?年的發(fā)展是?與整個公司?的員工綜合?素質(zhì)、公司?的戰(zhàn)略方針?、廠家的政?策扶持、和?個人的努力?是分不開的?。提高執(zhí)行?力的標(biāo)準(zhǔn)，?建立一支“?亮劍”的銷?售團隊與一?個好的工作?習(xí)慣是我們?工作的關(guān)鍵?。我們銷售?部在___?年有信心，?有決心為公?司再創(chuàng)新的?輝煌!_?__營銷工?作個人總結(jié)?【三】自?從走出學(xué)校?這座象牙塔?，猶如溫室?里的花朵般?的我便在雙?選會上義無?反顧的選中?了現(xiàn)下我所?在的公司：?___珠寶?國際玉器城?。從___?月份報道加?入這個行業(yè)?到現(xiàn)在，不?知不覺中半?年光景一晃?而過。本來?是被看好做?茶葉銷售的?我，在我的?堅持下最終?被分配到珠?寶銷售部門?并開始了人?生當(dāng)中全新?的完全與專?業(yè)無關(guān)的“?歷程”。?認(rèn)真回顧這?六個月的時?光，從一無?所知到現(xiàn)在?的游刃有余?，無不載滿?了我的酸甜?苦辣，不過?，深深感謝?正是因為這?一切的歷練?才指引著我?一步步慢慢?走向成熟和?穩(wěn)重。我?之所以會選?擇該新興企?業(yè)，得益于?在實習(xí)開始?之前去探訪?貴公司基地?時___和?員工們那熱?情的接待和?回答問話時?誠摯的態(tài)度?，都給我留?下了極深刻?的印象。作?為康輝旗下?的子公司，?貴公司的企?業(yè)精神和企?業(yè)文化都不?容置疑。因?為我從中看?到，這里隨?時隨地標(biāo)榜?的是團隊合?作精神這樣?一種凝聚的?力量，同時?也不乏殘酷?的競爭意識?。所以無論?身處何方優(yōu)?勝劣汰是個?永恒的主題?，更何況我?是個堅信自?己定能經(jīng)受?得住考驗的?人。從試?用期到正式?上崗這一路?走來，無論?是我的銷售?技巧還是專?業(yè)知識雖然?說沒有質(zhì)地?的飛躍卻在?日臻成熟和?進步。我生?性喜愛交流?和談話，所?以不存在面?生或不愛說?話的難題。?卻在如何看?客和物色“?好”客人方?面卻時常栽?了跟斗，也?因此吃過不?少苦頭、走?了不少彎路?。都說人心?最難測，做?這行的最能?夠體會到這?點。而且每?天來自于業(yè)?績方面的壓?力真的好大?。同樣的顧?客量同樣的?機會如果自?己銷售的業(yè)?績比其他人?低了會很傷?心不已。畢?竟拿提成吃?飯的人能不?視業(yè)績?nèi)缑?么?現(xiàn)下還?正處在旅游?淡季之際，?混這口飯吃?的我們更是?愁云慘淡之?極。時光在?飛逝生命要?繼續(xù)，我們?每天也還是?繼續(xù)拼命的?創(chuàng)造自己的?價值。話?說回來，真?的不得不好?好感謝一番?三位___?平日里對我?們悉心的指?導(dǎo)與支持。?感謝他們仨?培訓(xùn)專業(yè)知?識時的認(rèn)真?;感謝他們?仨在我們銷?售工作過程?中遭遇困難?時的解圍;?更感謝他們?仨在我們出?錯之余時的?理解與包容?。總之，?在這個企業(yè)?似一個大家?庭般的溫暖?總會環(huán)繞著?溫暖著彼此?。更重要的?是在很多層?面上也相應(yīng)?反映出三位?___處理?事務(wù)時常以?以人為本作?為出發(fā)點，?讓大家感受?到了人性化?的關(guān)懷。?雖然在我還?沒有完全的?融入角色之?前卻經(jīng)歷了?公司兩次大?的工資制度?的改革，然?而事前負(fù)責(zé)?招聘的管事?人也不曾給?我們打過此?類的預(yù)防針?，所以老實?說當(dāng)時還覺?得貴公司沒?什么信譽，?只會不停的?出爾反爾，?什么兩千的?工資都只是?說來糊弄像?我們這樣不?諳時世的學(xué)?生罷了。對?于處涉社會?的我這事兒?算是個不小?的打擊，我?為此還偷偷?抹過好幾回?眼淚呢。左?思右慮之下?最終還是堅?持了我