特許經(jīng)營與加盟創(chuàng)業(yè)課后習(xí)題答案

項目一特許經(jīng)營認知1.主要概念商業(yè)特許經(jīng)營（以下簡稱特許經(jīng)營），是指擁有注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)（以下稱特許人），以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可其他經(jīng)營者（以下稱被特許人）使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營，并向特許人支付特許經(jīng)營費用的經(jīng)營活動。企業(yè)以外的其他單位和個人不得作為特許人從事特許經(jīng)營活動。

特許商:又稱特許人、盟主、特許總部、授權(quán)者等，是指將特許權(quán)授予出去的主體，亦即在特許經(jīng)營活動中，將自己所擁有的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式及其它其他營業(yè)標志授予加盟商使用的一方，通常為法人。加盟商:又稱為受許人、被特許商等，是指加盟某一特許經(jīng)營體系的獨立法人或自然人，即在特許經(jīng)營活動中，通過付出一定的費用來獲得其它其他商業(yè)單位的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式及其它其他營業(yè)標志一定期限使用權(quán)的自然人或法人。單體特許:是指特許商賦予加盟商在某個地點開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。區(qū)域特許:指加盟商被許可在一個獨占的市場區(qū)域內(nèi)開設(shè)并運營多個單店。2.單項選擇題（1）A；（2）B；（3）D；（4）D。3.簡答題（1）什么是特許經(jīng)營的含義是什么？答：特許經(jīng)營是指擁有注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)（以下稱為特許商），以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可其他經(jīng)營者（以下稱為加盟商）使用，加盟商按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營，并向特許商支付特許經(jīng)營費用的經(jīng)營活動。（2）特許經(jīng)營的相關(guān)術(shù)語有哪些及含義是什么？答：①特許商特許商又稱特許人、盟主、特許總部、授權(quán)者等，是指將特許權(quán)授予出去的主體，亦即在特許經(jīng)營活動中，將自己所擁有的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式及其它其他營業(yè)標志授予加盟商使用的一方，通常為法人。②加盟商加盟商又稱為受許人、被特許商等，是指加盟某一特許經(jīng)營體系的獨立法人或自然人，即在特許經(jīng)營活動中，通過付出一定的費用來獲得其它其他商業(yè)單位的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式及其它其他營業(yè)標志一定期限使用權(quán)的自然人或法人。③特許權(quán)特許權(quán)是指特許商所擁有的商標、商號、CIS系統(tǒng)、專利、經(jīng)營訣竅、經(jīng)營模式等無形資產(chǎn)，以及有形產(chǎn)品、無形服務(wù)等。構(gòu)成特許經(jīng)營權(quán)的每一項內(nèi)容稱為特許權(quán)要素。④加盟費加盟費也稱特許經(jīng)營初始費，是指特許商將特許經(jīng)營權(quán)授予加盟商時所收取的一次性費用。它體現(xiàn)的是特許商所擁有的品牌、專利、經(jīng)營技術(shù)訣竅、經(jīng)營模式、商譽等無形資產(chǎn)的價值。⑤特許權(quán)使用費特許權(quán)使用費又稱權(quán)益金、管理費等，加盟商在經(jīng)營過程中按一定的標準或比例向特許商定期支付的費用。它體現(xiàn)的是特許商在加盟商的經(jīng)營活動中所擁有的權(quán)益。⑥直營店直營店是由特許商或經(jīng)特許商授權(quán)的企業(yè)投資控股并統(tǒng)一管理經(jīng)營的店鋪。⑦加盟店加盟店是指特許經(jīng)營中，加盟商獲得特許商授權(quán)后，使用其經(jīng)營模式、注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源建立的店鋪。⑧樣板店樣板店是特許商挑選的能夠全面展示特許品牌形象，并作為特許商新產(chǎn)品及新營銷模式的實驗基地，同時供加盟商參觀、學(xué)習(xí)、體驗和接受培訓(xùn)的店鋪。⑨特許經(jīng)營體系特許經(jīng)營體系是由特許商和獲得特許權(quán)的若干加盟商組成的，在特許商的統(tǒng)一組織、督導(dǎo)及其經(jīng)營管理模式下從事經(jīng)營活動、推廣產(chǎn)品及服務(wù)的體系。涉及特許商與每一個加盟商、特許商與特許總部、特許總部與加盟商以及加盟商與客戶之間等多重關(guān)系，可見特許經(jīng)營體系是一個由若干個子系統(tǒng)組成的復(fù)雜的大系統(tǒng)。特許總部和單店是特許加盟體系中最基本的組織形態(tài)?？偛?、單店、配送中心共同稱為特許經(jīng)營體系的三大基本元素。單店的數(shù)量作為考察一個特許經(jīng)營體系規(guī)模及發(fā)展速度的基本指標。⑩特許經(jīng)營手冊特許經(jīng)營手冊是特許商撰寫的，用于指導(dǎo)、監(jiān)督、考核特許總部和加盟商經(jīng)營活動的一系列文件。主要分為：招募文件、總部手冊、分部或區(qū)域加盟商手冊和單店手冊。?特許經(jīng)營合同特許經(jīng)營合同是指特許商與加盟商之間簽訂的用于規(guī)定雙方權(quán)利和義務(wù)、確定雙方特許加盟關(guān)系的所有法律契約。（3）特許經(jīng)營的本質(zhì)特征有哪些？答：①從法律的角度看，具有契約性。②從特許經(jīng)營內(nèi)容看，具有獨特性。③從特許經(jīng)營活動過程看，具有統(tǒng)一性。④從特許經(jīng)營的擴張看，具有品牌擴張?zhí)匦?。?）簡述特許經(jīng)營的分類方式及包含的內(nèi)容。答：①按特許權(quán)組合要素分類：商品商標型特許經(jīng)營、生產(chǎn)型特許經(jīng)營、經(jīng)營模式型特許經(jīng)營。②按特許權(quán)授予范圍分類：單體特許、區(qū)域特許、代理特許。③按特許權(quán)授予方式分類：一般特許經(jīng)營、委托特許經(jīng)營、發(fā)展特許經(jīng)營。（5）特許經(jīng)營的優(yōu)劣勢有哪些？答：優(yōu)勢：①對特許商的優(yōu)勢：有利于快速擴張；有利于降低風(fēng)險；有利于提高人力資本激勵效果。②對加盟商的優(yōu)勢：降低市場風(fēng)險；減少廣告費用，享受現(xiàn)有品牌的商譽和品牌；加盟商貨源有保障，成本降低。③對社會的優(yōu)勢：增加就業(yè)機會；使資源配置在全社會范圍內(nèi)得到優(yōu)化；規(guī)范市場秩序、健全社會信用體系；促進科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新。④對消費者的優(yōu)勢：為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)；獲得便利。劣勢：①對特許商的劣勢：不一定能招募到適合的加盟商；管理上面臨挑戰(zhàn)；面臨更大的品牌風(fēng)險；易使特許商喪失經(jīng)營自主權(quán)；容易泄露商業(yè)秘密。②對加盟商的劣勢：加盟商自身要提供用于設(shè)立和經(jīng)營分店的資金、費用、保證金等，無論加盟單店成功還是失敗，這些都要其自己承擔(dān)的；加盟商受到特許經(jīng)營合同的限制和監(jiān)督，相對缺乏自主權(quán)；過分依賴特許商提供的標準化產(chǎn)品與服務(wù)，相對缺乏創(chuàng)新；加盟商業(yè)務(wù)發(fā)展過快時，不能保證特許總部的后續(xù)服務(wù)是否可以跟上。（6）簡述特許經(jīng)營的發(fā)展階段及存在的問題。答：①特許經(jīng)營規(guī)模化問題。②特許經(jīng)營規(guī)范化問題。③特許經(jīng)營發(fā)展速度與質(zhì)量平衡的問題。④特許經(jīng)營人才的匱乏。⑤特許經(jīng)營國際化帶來的競爭壓力。（7）簡述特許經(jīng)營的行業(yè)分布？答：①零售業(yè)。②餐飲業(yè)。③服務(wù)業(yè)。（8）簡述我國特許的主管部門及協(xié)會組織？答：國內(nèi)貿(mào)易部、國家工商行政管理局、國家經(jīng)貿(mào)委、商務(wù)部、國務(wù)院。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會。

項目二特許經(jīng)營體系構(gòu)建1.主要概念特許經(jīng)營體系是指在統(tǒng)一的品牌和經(jīng)營模式下，由特許商和加盟商共同經(jīng)營的一個管理和運營系統(tǒng)。特許經(jīng)營手冊是指在加盟商的經(jīng)營過程中，特許商給予加盟商指導(dǎo)和支持，并對加盟商經(jīng)營管理進行統(tǒng)一規(guī)范要求的書面文字材料。全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。督導(dǎo)是指特許總部根據(jù)一定的標準和程序選拔人員，由其按照一定的規(guī)則和要求對各加盟店的經(jīng)營行為、人員、商品、服務(wù)、工作流程、政策落實等方面進行的監(jiān)督、指導(dǎo)、支持和管理活動。2.單項選擇題（1）A；（2）A；（3）A；（4）C。3.簡答題（1）簡述特許商從事特許經(jīng)營的基本條件。答：《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》第二章第七條明確規(guī)定，特許商從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當擁有成熟的經(jīng)營模式，并具備為加盟商持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力。特許商從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當擁有至少2家直營店，并且經(jīng)營時間超過1年。所以并不是所有的連鎖經(jīng)營企業(yè)都適合采用特許經(jīng)營的模式發(fā)展。《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》和《商業(yè)特許經(jīng)營備案管理辦法》規(guī)定特許商申請備案時應(yīng)提交符合“兩店一年”的證明材料，旨在通過“兩店一年”來證明特許商擁有成熟的經(jīng)營模式。備案通過后，特許商直營店的數(shù)量、名稱、地址等情況發(fā)生變化，一般不影響特許商成熟的經(jīng)營模式和提供持續(xù)指導(dǎo)的能力，也不影響特許商的備案狀態(tài)。但是特許商應(yīng)當及時向其加盟商披露有關(guān)變更情況。（2）簡述特許商的備案流程。答：中國的特許經(jīng)營市場需要政府對特許經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理，維護市場秩序，穩(wěn)定社會特許行為。商業(yè)特許經(jīng)營備案制度的施行既便于商務(wù)主管部門及時了解、掌握特許商的有關(guān)情況，有針對性地對特許經(jīng)營活動進行規(guī)范、監(jiān)督，又有助于潛在的投資者了解特許商的基本情況，做出恰當?shù)耐顿Y決策，同時也有利于形成對特許商的社會監(jiān)督。特許商通過商業(yè)特許經(jīng)營備案，具備特許經(jīng)營資質(zhì)。通過行政法規(guī)的強制性規(guī)定促使特許商申報備案，將特許商的相關(guān)信息予以公示，使特許商處于公眾及行政機關(guān)的監(jiān)督之下，借以影響特許商的經(jīng)營行為，其根本目的是為了規(guī)范特許經(jīng)營行業(yè)發(fā)展，保障特許經(jīng)營秩序的公平穩(wěn)定。（3）樣板店選址要考慮哪些因素？答：樣板店的選址與一般加盟店的選址相比，從目的、標準和要求等方面有很大的不同。一般加盟店的經(jīng)營目標主要是盈利，而樣板店首先是實驗、示范、積累經(jīng)驗和作為培訓(xùn)基地，其次才是盈利能力和推廣價值。一般加盟店比較關(guān)注店鋪的房價和租金，而樣板店則更注重店址的商圈位置、營業(yè)面積，能否樹立特許商的良好的形象，能否滿足作為培訓(xùn)基地的要求，店鋪影響力等方面。（4）特許商進行加盟推廣要披露哪些信息？答：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、店面選址、資金融通、市場分析、統(tǒng)一品牌、宣傳、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、培訓(xùn)、選址、資金融通、市場分析、統(tǒng)一廣告、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等（5）遴選加盟商的主要內(nèi)容有哪些？答：①分析、審核加盟申請人提供的資料。②邀請加盟申請人到特許總部參觀和考察樣板店。③赴加盟申請人所在地考察加盟申請人資信，并做目標商圈調(diào)查。這部分工作是與潛在加盟商進行大量溝通的階段，也是宣傳和推廣自己的特許經(jīng)營體系的機會。（6）簡述特許經(jīng)營體系開展全面質(zhì)量管理的思路。答：全面質(zhì)量管理的管理對象和管理范圍擴大到了企業(yè)的方方面面，從本質(zhì)上講，它是一種管理和運營企業(yè)的思路、理念和方法。眾多經(jīng)營實體在日常的經(jīng)營管理中實施全面質(zhì)量管理，均獲得了良好的效果。特許經(jīng)營企業(yè)在經(jīng)營模式和運作方式上雖然不同于傳統(tǒng)企業(yè)，但也可釆用全面質(zhì)量管理的思路開展經(jīng)營管理。因此在特許經(jīng)營體系建立之后，必須用全面質(zhì)量管理的思想和理念指導(dǎo)特許經(jīng)營企業(yè)的日常經(jīng)營管理，在開展全面質(zhì)量管理時，應(yīng)注意把握以下幾點。（7）簡述開展督導(dǎo)管理的基本方法。答：①現(xiàn)場督導(dǎo)。②遠程督導(dǎo)。③影子顧客。④社會監(jiān)督。（8）簡述特許經(jīng)營體系構(gòu)建流程。答：特許經(jīng)營體系是由特許商和獲得特許權(quán)的若干加盟商組成的，在特許商的統(tǒng)一組織、督導(dǎo)及其經(jīng)營管理模式下從事經(jīng)營活動、推廣產(chǎn)品及服務(wù)的體系。涉及特許商與每一個加盟商、特許商與特許總部、特許總部與加盟商以及加盟商與客戶之間等多重關(guān)系，可見特許經(jīng)營體系是一個由若干個子系統(tǒng)組成的復(fù)雜的大系統(tǒng)。特許總部和單店是特許加盟體系中最基本的組織形態(tài)?？偛俊蔚辍⑴渌椭行墓餐Q為特許經(jīng)營體系的三大基本元素。單店的數(shù)量作為考察一個特許經(jīng)營體系規(guī)模及發(fā)展速度的基本指標。

項目三特許總部營運管理1.主要概念特許權(quán)是特許商特有知識產(chǎn)權(quán)的提煉，是特許商一系列知識產(chǎn)權(quán)的集合。特許總部形象識別系統(tǒng)是特許總部為了達到區(qū)別于其他企業(yè)的目的，獨有的理念、行為和外觀體系，是特許總部展示給加盟商和顧客的外在表現(xiàn)。加盟費是指特許商將特許經(jīng)營權(quán)授予加盟商時所收取的一次性費用。它體現(xiàn)的是特許商所擁有的品牌、專利、經(jīng)營技術(shù)訣竅、經(jīng)營模式、商譽等無形資產(chǎn)的價值。特許權(quán)使用費是加盟商在經(jīng)營過程中按一定的標準或比例向特許商定期支付的費用。它體現(xiàn)的是特許商向加盟商提供的持續(xù)支持和指導(dǎo)的價值。2.單項選擇題（1）B；（2）B；（3）C；（4）C。二、簡答題（1）特許總部的職能有哪些？答：①系統(tǒng)開發(fā)職能。②采購配送職能。③研發(fā)推廣職能。④培訓(xùn)督導(dǎo)職能。⑤促銷職能。⑥融資職能。⑦信息搜集分析職能。⑧財務(wù)分析職能。（2）特許總部的招商流程是什么？答：特許總部招商流程計需要對應(yīng)合適的授權(quán)體系，即不同的特許經(jīng)營體系采用不同的授權(quán)體系結(jié)構(gòu)，但其總體流程順序是相同的。比如，按照特許商向加盟商授權(quán)區(qū)域的大小以及性質(zhì)的不同，特許經(jīng)營授權(quán)體系劃分為單店授權(quán)體系、區(qū)域授權(quán)體系。不論是哪一種授權(quán)體系，特許總部的招商流程都分為四大模塊，第一模塊是特許加盟信息發(fā)布，接受咨詢模塊；第二模塊是評估加盟投資人模塊；第三部分是特許經(jīng)營合同洽談簽署模塊；第四部模塊是加盟店籌備開業(yè)模塊。特許總部的招商的流程（3）特許權(quán)的組合要素有哪些？答：①特許權(quán)的有形物質(zhì)部分。②特許權(quán)的無形技術(shù)部分。③特許權(quán)的企業(yè)文化部分。④特許權(quán)的主要約束部分。（4）特許權(quán)組合包括的內(nèi)容有哪些？答：①特許總部形象識別系統(tǒng)設(shè)計：理念識別（MI)；行為識別（BI)；視覺識別（VI)；聲音識別（AI)；室內(nèi)識別（SI)；工作流程識別（BPI)；答：②特許經(jīng)營單店經(jīng)營模式設(shè)計：商圈與選址定位；單店贏利模型設(shè)計；商品與服務(wù)組合設(shè)計；單店企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)設(shè)計；（5）特許總部的總營業(yè)收入包括哪些內(nèi)容？答：①加盟金。②特許權(quán)使用費的設(shè)計。③貨品銷售收入。④保證金的計算（6）特許使用費收取形式的優(yōu)缺點有哪些？答：特許權(quán)使用費指使用其它經(jīng)濟單位所有的專利權(quán)、商標權(quán)、版權(quán)或類似的專有權(quán)利的付款。它是作為財產(chǎn)收入的一種支付，而不屬于商品經(jīng)營的支付。因使用其他單位的專有資產(chǎn)所發(fā)生的費用支付，只能由使用這項資產(chǎn)所取得的財產(chǎn)收入來彌補。但對于有關(guān)專利品的制造、專利方法或商標的使用中所發(fā)生的費用支出，包括了技術(shù)的或管理的服務(wù)，因此，應(yīng)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)費用來進行登記。使用專有權(quán)是受到限制的，企業(yè)要在專有權(quán)人允許的范圍內(nèi)來使用這些經(jīng)濟權(quán)利，超過范圍和期限，使用者都要受到懲罰。

項目四特許經(jīng)營合同1.主要概念特許經(jīng)營合同是特許商和加盟商之間簽訂的用于規(guī)定雙方權(quán)利義務(wù)、確定雙方特許經(jīng)營關(guān)系的法律契約。單店特許經(jīng)營合同是指特許商賦予加盟商在某個地點開設(shè)一家加盟店的權(quán)利時，特許商與加盟商直接簽訂的特許經(jīng)營合同。保證金協(xié)議是為保證加盟商履行特許經(jīng)營合同，特許商和加盟商之間協(xié)商達成的由加盟商給付特許商一定數(shù)額的定金作為擔(dān)保的協(xié)議。2.單項選擇題（1）D；（2）A；（3）C；（4）A。3.簡答題（1）什么是特許經(jīng)營合同？答：特許經(jīng)營合同是一種特殊的合同，其中的一些條款是所有合同普遍適用的，但也有一些條款是特許經(jīng)營合同所獨有的。因為特許經(jīng)營涉及的是經(jīng)營模式、專利、專有技術(shù)、品牌、商標、服務(wù)標記及其他商業(yè)符號，所以特許經(jīng)營合同的設(shè)計在內(nèi)容上也應(yīng)該突出它的特殊性。特許經(jīng)營合同包括特許經(jīng)營主體合同和特許經(jīng)營輔助合同，特許經(jīng)營合同的設(shè)計也主要是從這兩種合同內(nèi)容上考慮。特許經(jīng)營主體合同就是狹義上的特許經(jīng)營合同，也是人們通常理解意義上的特許經(jīng)營合同。特許經(jīng)營輔助合同主要包括一些協(xié)議、辦法等。（2）特許經(jīng)營合同的原則是什么？答：①合法原則；②自愿原則；③平等、公平原則；④誠信原則。（3）特許加盟主體合同的主要條款有哪些？答：①合同引言。②合同中的關(guān)鍵用語釋義。③合同主體部分：第一條特許授權(quán)的內(nèi)容。第二條加盟店的所在地點。第三條特許費用。第四條特許商的權(quán)利。第五條特許商的義務(wù)。第六條加盟商的權(quán)利。第七條加盟商的義務(wù)。第八條特許商聲明。第九條加盟商的聲明。第十條當事人關(guān)系。第十一條合同權(quán)益的轉(zhuǎn)讓。第十二條特許商保留的權(quán)利。第十三條合同的終止。第十四條合同終止后加盟商的義務(wù)。第十五條違約責(zé)任。第十六條不可抗力。第十七條正義的解決。第十八條可分割性。第十九條通知第二十條對于合同的棄權(quán)。第二十一條對合同的修改第二十二條其他約定事項。④合同的附件。包括單店的經(jīng)營范圍及工作程序、單店設(shè)計圖、加盟商的部分手冊目錄、供貨合同、房屋租賃合同，指定供應(yīng)商名錄等。（4）特許加盟輔助合同主要有哪些？答：特許經(jīng)營輔助合同一般包括商標使用許可協(xié)議、軟件許可與服務(wù)協(xié)議、市場推廣與廣告基金管理辦法、保證金協(xié)議、棄權(quán)書、雇員協(xié)議書、存貨購買協(xié)議等。（5）商標許可協(xié)議包括的內(nèi)容？答：①特許商和加盟商的名稱、地址；該名稱和地址均為經(jīng)工商行政管理部門依法登記的企業(yè)名稱（包括法人或者非法人）和工商業(yè)經(jīng)營場所地址。②許可使用的商標及其注冊證號。③授權(quán)范圍包括商標使用許可的性質(zhì)；被許可商標的圖樣，被許可商標使用的商品或者服務(wù)的范圍；許可使用商標的標識提供方式；許可使用的地域范圍和許可期間等。④加盟商的使用限制。⑤為保證商品質(zhì)量而約定的有關(guān)措施，如技術(shù)設(shè)備、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)等。⑥特許商保證被許可商標專用權(quán)的有關(guān)條款，如到期續(xù)展，不得在協(xié)議存續(xù)期間注銷被許可商標等。⑦協(xié)議中止或解除條件。⑧商標許可使用費金額、計算方法及支付方式。⑨違約責(zé)任。⑩法律適用及爭議的解決方式。?協(xié)議應(yīng)當約定的其他條款。?協(xié)議生效日期。?協(xié)議簽約日期、地點。?許可人和被許可人簽字、蓋章。（6）保證金協(xié)議包括的內(nèi)容？答：①合同雙方的名稱、地址。②主合同情況。③支付保證金的期限、數(shù)額。④協(xié)議變更或解除條件。⑤保證金返還的條件、形式。⑥違約責(zé)任。⑦免責(zé)條款。⑧其他事項。⑨協(xié)議生效日。⑩協(xié)議雙方簽字、蓋章。

項目五特許經(jīng)營法律1.主要概念知識產(chǎn)權(quán)法是指因調(diào)整知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護等活動中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。商標法是調(diào)整商標注冊、使用、管理和保護過程中所發(fā)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。著作權(quán)是指作者及其他權(quán)利人對文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品享有的人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)的總稱。商業(yè)秘密是指不為公眾所熟悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。仲裁是指糾紛當事人在自愿基礎(chǔ)上達成協(xié)議，將糾紛提交非司法機構(gòu)的第三方審理，由第三方做出對爭議各方均有約束力的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。訴訟是由人民法院依據(jù)法律對當事人之間爭議事實進行審理，通過司法程序，解決爭議的活動。2.單項選擇題（1）A；（2）B；（3）A。3.簡答題（1）我國特許經(jīng)營的涉及法律法規(guī)主要有哪些？答：知識產(chǎn)權(quán)法，商標法，著作權(quán)法，合同法，商業(yè)秘密保護。①商業(yè)特許經(jīng)營管理條例。②商業(yè)特許經(jīng)營信息披露管理辦法。③商業(yè)特許經(jīng)營備案管理辦法。④商業(yè)特許經(jīng)營道德規(guī)范。（2）商標法與特許經(jīng)營活動的關(guān)系？答：商標法中的商標權(quán)是商標所有人對由法律確認并保護的商標所享有的權(quán)利。它的主要內(nèi)容包括商標所有人對其注冊商標所享有的專用權(quán)，商標續(xù)展權(quán)、商標轉(zhuǎn)讓權(quán)、商標許可權(quán)。特許經(jīng)營活動中涉及的主要就是加盟商使用特許商的注冊商標，即商標的許可權(quán)，它是特許經(jīng)營所有權(quán)的核心內(nèi)容。商標法中的商標許可使用權(quán)主要明確了商標權(quán)人有權(quán)許可他人使用其注冊商標。商標權(quán)人許可他人使用其注冊商標的，應(yīng)當由當事人雙方簽訂書面許可使用合同，并報商標局備案。在許可使用期間，許可人應(yīng)當監(jiān)督被許可人使用其注冊商標的商品質(zhì)量，被許可人必須在使用該注冊商標的商品上標明其名稱和商品產(chǎn)地。在商標權(quán)的法律關(guān)系中，加盟商在使用商標權(quán)人的商標時，要繳納商標許可費用。商標的使用要在雙方特許合同規(guī)定的合理使用授權(quán)范圍內(nèi)使用。（3）特許經(jīng)營合同區(qū)別于其他合同的基本特征？答：①特許商擁有特許經(jīng)營權(quán)或稱特許權(quán)。其核心一般體現(xiàn)在知識產(chǎn)權(quán)上，如注冊商標、企業(yè)標志、專有技術(shù)或者專利技術(shù)、商業(yè)秘密等。②特許商將上述特許權(quán)整體許可加盟商使用。即不是就單個知識產(chǎn)權(quán)進行交易，而必須是將復(fù)合特許權(quán)整體交易。特許權(quán)許可的過程中，必然發(fā)生特許商對加盟商的經(jīng)營活動進行管理和控制，即要求加盟商按照統(tǒng)一經(jīng)營模式進行經(jīng)營的問題。因此，特許權(quán)包括許可權(quán)和管理權(quán)。③特許商收取特許權(quán)使用費。特許經(jīng)營合同屬于有償性合同。特許商有權(quán)向加盟商收取相應(yīng)的特許權(quán)使用費。3.特許經(jīng)營合同性質(zhì)答：特許經(jīng)營合同性質(zhì)應(yīng)當依照合同本身約定的權(quán)利義務(wù)來判斷。①除非有反證,合同約定的權(quán)利義務(wù)視為當事人最終確認的真實意思表示，應(yīng)以此作為判斷合同性質(zhì)的依據(jù)。②不能以合同中未約定特許經(jīng)營費用條款否定特許經(jīng)營性質(zhì)。（4）簡述特許經(jīng)營著作權(quán)的表現(xiàn)形式。答：①店堂裝飾。②廣告作品。③講義作品。④軟件和數(shù)據(jù)庫。⑤其他。（5）商業(yè)秘密保護分為哪幾個階段？答：①開始階段的商業(yè)秘密保護。②冷靜階段的商業(yè)秘密保護。③存續(xù)階段的商業(yè)秘密保護。④終止階段的商業(yè)秘密保護（6）《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》規(guī)定了哪幾方面的制度措施？答：①明確了特許商從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當具備的條件。②規(guī)定了特許商的信息披露制度。③確立了特許商備案制度。④對規(guī)范特許經(jīng)營合同作出了規(guī)定。⑤規(guī)定了特許商和加盟商的行為規(guī)范。（7）特許經(jīng)營過程中常見的法律問題？答：①特許經(jīng)營合同糾紛。②侵權(quán)糾紛。③不正當競爭糾紛。④因第三方原因?qū)е碌奶卦S商與加盟商之間的糾紛。（8）解決特許經(jīng)營糾紛的方法有哪些？答：①協(xié)商。②調(diào)解。③仲裁。④訴訟。

項目六加盟創(chuàng)業(yè)評估主要概念加盟創(chuàng)業(yè)是采用加盟的方式進行創(chuàng)業(yè)，一般表現(xiàn)為開設(shè)加盟店的形式。動機是指由特定需要引起的，滿足各種需要的特殊心理狀態(tài)和意愿。商業(yè)微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)營銷能力和效率的各種力量和因素的總和。宏觀環(huán)境是指實影響企業(yè)生存與發(fā)展的各種社會大環(huán)境。包括人口、經(jīng)濟、科技、自然、政策法律、社會文化等多方面因素。2.單項選擇題（1）A；（2）B。3.簡答題（1）加盟創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢有哪些答：加盟創(chuàng)業(yè)可以借助總部的品牌、技術(shù)、營銷、設(shè)備等優(yōu)勢，以較小的投資、較低的門檻實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。①降低市場風(fēng)險。②享受現(xiàn)有的商譽和品牌，減少廣告費用。③加盟商的貨源有保障，成本也有所降低。④提高加盟店的管理水平。加盟創(chuàng)業(yè)與其他投資創(chuàng)業(yè)形式相比有什么區(qū)別？答：通過加盟方式創(chuàng)業(yè)成功的前提并不僅僅是資金投資這么簡單。做加盟商不同于做投資人或獨立創(chuàng)業(yè)人，雖然這三種角色有共同之處，但也有各自獨特的要求。加盟創(chuàng)業(yè)者要具備哪些素質(zhì)？答：根據(jù)加盟創(chuàng)業(yè)的條件，可以看出加盟商不僅是加盟店的管理者，也是加盟店日常經(jīng)營的執(zhí)行者，這就要求加盟商要具備如下的素質(zhì)。根據(jù)加盟創(chuàng)業(yè)的條件，可以看出加盟商不僅是加盟店的管理者，也是加盟店日常經(jīng)營的執(zhí)行者，這就要求加盟商要具備如下的素質(zhì)。①高度信任特許商的能力。②學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力。③良好的人際交往能力。④日常管理能力。特許商評估的內(nèi)容有哪些?答：①行業(yè)前景的評估。②行業(yè)加盟商是否熟悉。③特許商的競爭力狀況評估。④特許商的管理水平評估。⑤特許商可提供的加盟支持評估。⑥特許商收費合理性評估。⑦合作條件及合同內(nèi)容評估。（5）環(huán)境評估的內(nèi)容有哪些?答：①人口環(huán)境。②經(jīng)濟環(huán)境。③科技環(huán)境。④自然環(huán)境。⑤政策法律環(huán)境。⑥社會文化環(huán)境。（6）加盟商自我評估的內(nèi)容有哪些?答：①加盟動機。②具備特許加盟知識。③充足的資金準備。④經(jīng)營管理經(jīng)驗和能力。⑤良好的健康狀況。⑥家庭的支持。

項目七加盟創(chuàng)業(yè)實施1.主要概念項目評估一般指投資項目評估，是在可行性研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、方法和參數(shù)、由貸款銀行或有關(guān)責(zé)任機構(gòu)對擬投資建設(shè)項目的規(guī)劃方案所進行的全面技術(shù)經(jīng)濟論證和再評估，其目的是判斷項目方案的可行性或比較不同投資方案的優(yōu)劣。2.單項選擇題（1）B；（2）A。3.簡答題（1）特許加盟信息的獲得途徑有哪些？答：①特許商企業(yè)網(wǎng)站。②特許加盟展覽會。③名錄。④商業(yè)出版物。（2）對特許總部的考查應(yīng)該從哪些方面入手？答：①產(chǎn)品調(diào)研。②特許總部調(diào)研。③樣板店調(diào)研。④直營店或其他加盟店調(diào)研。⑤加盟創(chuàng)業(yè)調(diào)研時的注意事項。（3）簡述判斷特許總部的“4P”標準。答：①產(chǎn)品（product）。②盈利能力（profitability)。③方法（process）。④人（people）。（4）購買國外特許經(jīng)營權(quán)有幾種方式？答：第一，通過特許經(jīng)營體系在國內(nèi)開設(shè)的其他加盟店了解國外特許商的基本情況，判斷此項業(yè)務(wù)是否適合自己投資。第二，了解特許商有無在本地建立加盟店的一項，索取特許商的公開材料，進行咨詢和洽談。一般來說，國外特許商欲在該地建立加盟店，事先會成立辦事處，所以只要與其辦事處聯(lián)系洽談即可。達成合作意向后即可購買國外特許商的特許經(jīng)營權(quán)，按特許商的要求及模式建立加盟店。第三，可從代理國外某特許商的特許代理人處購買，雖然買的是國外的特許經(jīng)營權(quán)，但操作方式類似于國內(nèi)公司的操作。需要注意的是，無論用哪種方式購買，成功的關(guān)鍵取決于所購買的特許經(jīng)營權(quán)是否是一個有潛力、適合中國市場的經(jīng)營業(yè)務(wù)，而且要通過科學(xué)的評估程序及方法對此項業(yè)務(wù)進行評估，才能做出正確選擇。（5）個人參與加盟應(yīng)注意哪些問題？答：①仔細閱讀特許經(jīng)營相關(guān)文件。②了解主要特許內(nèi)容和費用。③合同期間的持續(xù)支付金。（6）加盟商購買特許經(jīng)營權(quán)的步驟是什么？答：①加盟動機。②具備特許加盟知識。③充足的資金準備。④經(jīng)營管理經(jīng)驗和能力。⑤良好的健康狀況。⑥家庭的支持。（7）加盟創(chuàng)業(yè)過程中要注意什么問題？答：①仔細閱讀特許經(jīng)營相關(guān)文件。對于投資者來說，投資特許經(jīng)營項目是一件十分重要的事情。有些沒有投資經(jīng)驗的加盟商往往容易過于樂觀地評價經(jīng)營前景，對投資經(jīng)營的困難估計不足。因此，出現(xiàn)簽約后覺得決策過于草率、后悔莫及的情況。所以特許之時，合同和所有的附屬文件應(yīng)詳細察看。對于內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、金額負擔(dān)等部分要有充分理解。了解合同內(nèi)容后才能和總部保持良好關(guān)系，才可以在事前就辨認特許商的優(yōu)劣。②了解主要特許內(nèi)容和費用。（8）加盟創(chuàng)業(yè)項目的基本流程是什么？答：①產(chǎn)品調(diào)研。②特許總部調(diào)研。③樣板店調(diào)研。④直營店或其他加盟店調(diào)研。⑤加盟創(chuàng)業(yè)調(diào)研時的注意事項。

項目八加盟店經(jīng)營管理1.主要概念啟動資金通常指初期投資、運營資金及可回收費用的總和。標準作業(yè)程序（

StandardOperationProcedure,SOP)是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。收入是指某一個體，包括個人或者企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)及轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)使用權(quán)等日?；顒又兴纬傻慕?jīng)濟利益，通常包括商品或勞務(wù)的銷售收入、利息收入、使用費收入、股利收入等。銷售利潤率是衡量加盟店銷售收入的收益水平的指標，是一定時期的銷售利潤總額與營業(yè)收入總額的比率。2.單項選擇題（1）A；（2）B；（3）A；（4）