品質(zhì)管理與品質(zhì)改善培訓(xùn)

基層干部：5S/IE7/QC7/班組長;中層干部：ＰＭＣ＼ＴＱＭ＼ＴＰＭ＼COSTDOWN2015制造業(yè)干部管理培訓(xùn)系列課程從工作中來，到工作中去，理論來源于實踐，并指導(dǎo)實踐培養(yǎng)終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，打造全員學(xué)習(xí)型組織！知識就是力量，學(xué)習(xí)產(chǎn)生價值品質(zhì)管理理與品質(zhì)質(zhì)改善講師：楊楊學(xué)軍生產(chǎn)效率率提升專專家---楊學(xué)軍老老師國際注冊冊管理咨咨詢師(CMC)美國國際際訓(xùn)練協(xié)協(xié)會認(rèn)證證高級管管理咨詢詢顧問北京大學(xué)學(xué)生產(chǎn)管管理系特特聘專家家東莞臺商商協(xié)會特特聘講師師深圳市高高新技術(shù)術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)協(xié)會特聘聘講師珠海外商商投資企企業(yè)協(xié)會會特聘講講師26年企業(yè)管理理經(jīng)驗其中14年咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗驗6000多場培訓(xùn)訓(xùn)課程,80多個改善善項目10萬學(xué)員共共同見證證!啟迪篇、、做工業(yè)業(yè)---我們的短短板是什什么?管理就是是管自己己管理就是是管好自自己要管好自自己先要了解解自己筆記精細(xì)化程度不夠農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的公差太大給我們留下了粗放式管理的基因!溝通協(xié)作性差因為缺少合作伙伴使溝通協(xié)調(diào)從來就不是我們的強項.啟迪篇、、做工業(yè)業(yè)---我們的短短板是什什么?農(nóng)夫鋤地地時17厘米還是是18厘米有沒有什什么區(qū)別別?筆記啟迪篇、、做工業(yè)業(yè)---我們的短短板是什什么?教員工干干活的時時候你分幾幾個步驟驟筆記1.你說他聽聽;2.他說你聽聽;3.糾正他所所說;4.你做他看看;5.他做你看看;6.糾正他所所做;7.防錯處理理（防呆呆法）;啟迪篇、、做工業(yè)業(yè)---我們的短短板是什什么?農(nóng)民種田田的時候候需要和誰誰合作?筆記啟迪篇、、做工業(yè)業(yè)---我們的短短板是什什么?請大家用用雙手架一個人人字給老師看看筆記目錄1234品質(zhì)的本質(zhì)品質(zhì)管理理的原則品質(zhì)管理理的度量品質(zhì)管理理的實施5品質(zhì)管理理的改善一、品質(zhì)質(zhì)的本質(zhì)質(zhì)---品質(zhì)是什什么？品品質(zhì)不是是什么?品質(zhì)是制制造出來來的不是檢驗驗出來的的品質(zhì)是設(shè)設(shè)計出來來的不是制造造出來的的品質(zhì)是管管理出來來的不是設(shè)計計出來的的筆記造句(每組一句句)品質(zhì)是?品質(zhì)不是?要求(高度概括括,邏輯嚴(yán)密密,有特點)一、品質(zhì)質(zhì)的本質(zhì)質(zhì)---老師的參參考意見見品質(zhì)管理理的兩大大任務(wù)提升客戶戶滿意度度降低品質(zhì)質(zhì)成本率率筆記品質(zhì)是符合已確確定之需需求!品質(zhì)不是”好”!也不是”不好”品質(zhì)是一種客戶戶感受!一、品質(zhì)質(zhì)的本質(zhì)質(zhì)---市場導(dǎo)向向與客戶戶思維工廠導(dǎo)向向與管理理思維1.真的/假的?2.對的/錯的?3.獎勵/處罰?筆記他們糾結(jié)結(jié)的問題題是什么么？我們的客戶是誰？我們能否解決他們的問題？一、品質(zhì)質(zhì)的本質(zhì)質(zhì)---管理者的的五個客客戶設(shè)計的本本質(zhì)不是產(chǎn)品品的設(shè)計計,而是利益益的設(shè)計計!生產(chǎn)的本本質(zhì)不是產(chǎn)品品的制造造而是利益益的實現(xiàn)現(xiàn)筆記客戶=老板客戶供應(yīng)商員工董事長政府/社區(qū)一、品質(zhì)質(zhì)的本質(zhì)質(zhì)---客戶糾結(jié)結(jié)的是什什么問題題?筆記成本品質(zhì)交期服務(wù)最近一年年客戶重重點投訴問題回回顧？---每組一例例！一、品質(zhì)質(zhì)的本質(zhì)質(zhì)---客戶投訴訴問題描描述筆記時間投訴事項后果1.X年/X月2.XX客戶3.XX訂單4.XX款式5.訂單數(shù)量6.不良數(shù)量1.1.2.2.3.3.結(jié)構(gòu)性提提出問題每組只提供供一例一、品質(zhì)質(zhì)的本質(zhì)質(zhì)---我們能否否解決他他們的問問題?筆記投訴事項原因分析對策制訂執(zhí)行部門完成

日期1.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.2.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.3.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.系統(tǒng)性解解決問題各組分別提提供方案一、品質(zhì)質(zhì)的本質(zhì)質(zhì)---大師們的的品質(zhì)定定義一個大師師就是一顆顆星星面對燦若若星辰的的天空我們不禁禁要問中國之星星在哪里里?筆記一﹑戴明:質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段,制造出市場最有用的制品.---質(zhì)量是制造出來的,而非檢驗出來的.二﹑朱蘭質(zhì)量是一種適用性.---產(chǎn)品使用期間,要滿足使用者需要.三﹑費根堡質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好﹒---首創(chuàng)全面質(zhì)量管理名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足,并且樂意溝通的特質(zhì).---以良好人力資源,建立工作質(zhì)量.五﹑克勞斯比質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值.---質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn),零缺點二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---①①領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)態(tài)度是什什么?支持是口口頭表態(tài)態(tài)參與是行行動證明明參與,只有參與與才是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)唯一正正確的選項筆記參與反對支持理解試試領(lǐng)導(dǎo)二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---品質(zhì)鏈條條確認(rèn)要求求/符合要求求補償要求求是品管的三三段過程程產(chǎn)品質(zhì)量量/交付質(zhì)量量支撐質(zhì)量量是品保的三三重保障障筆記客戶/訂單營銷研發(fā)采購制造物流服務(wù)支付/客戶

確定要求PQ產(chǎn)品質(zhì)量符合要求DQ交付質(zhì)量補償要求SQ支撐質(zhì)量非質(zhì)量/不符合要求表現(xiàn)PONCCSI質(zhì)量鏈及及其成功功的4個關(guān)鍵要要素和2種衡量方方法二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---四個關(guān)鍵鍵,兩種衡量量方法我們的品質(zhì)政策策是什么么?品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)有哪些些?品質(zhì)保證證能力如如何?我們的企企業(yè)文化化怎樣看待待品質(zhì)?筆記C：能力D：文化P：政策S：系統(tǒng)CSI：內(nèi)外部及及竟?fàn)幷哒邔Ρ龋ǎǚ琴|(zhì)量量）質(zhì)量鏈成功的四個關(guān)鍵要素二種衡量方法PONC：不符合要要求表現(xiàn)現(xiàn)(質(zhì)量)二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---②②符合要求求符合要求求(1)和符合要要求(2)哪一個是是我們的選選項!筆記符合要求求(1)符合要求求(2))①良品(合格品)②不良品品(不合格品品)①一等品品(最好的)②二等品品(好的)③等外品品(稍差的)④出口轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(好的東西西便宜買買)二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---與符合要要求相配配合的管管理措施施是什么么?哪些是相相配合的的管理措施施?哪些不是是?哪些是無無奈的選選擇?筆記那個措施施與符合合要求原原則相悖悖?挑選特采拒收允收二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---③③品質(zhì)取向向控制現(xiàn)場場是蠢蛋蛋檢查產(chǎn)品品是笨蛋蛋解決問題題是本份份預(yù)防問題題是高手手筆記品質(zhì)取向向預(yù)防問題題檢查產(chǎn)品預(yù)防問題解決問題控制現(xiàn)場二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---檢驗只能能告知已已發(fā)生的的事情筆記工程設(shè)計試驗過程策劃生產(chǎn)發(fā)生的成本對成本的影響5%＄1＄10＄100＄1000＄100003%2%5%85%60%20%10%10%5%太遲缺陷已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生會遺漏一一些缺陷陷不能產(chǎn)生生符合項項影響正常常的工作作二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---④④品質(zhì)績效效標(biāo)準(zhǔn)工作的唯唯一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是零缺點,除了「零零」之外,沒有可允允收的缺點水平平.筆記1不良率3品質(zhì)成本本2直通率4零缺陷二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---零缺陷的的精髓工作過程程零缺陷陷工作結(jié)果果提升客戶戶滿意度度降低品質(zhì)質(zhì)成本筆記零缺陷的精髓第一次就就做對??！有用和可可依賴?。】蛻?員工/供應(yīng)商?。》弦笄?預(yù)防,零缺陷,金錢衡量量！一個中心心兩個基本本點三個代表表四項基本本原則二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---零缺陷行行動模型型我們公司司已經(jīng)發(fā)發(fā)展到了哪一一個階段段呢?筆記不確定期期覺醒期啟蒙期確定期智慧期重視產(chǎn)量量與規(guī)模重視產(chǎn)品品質(zhì)量與體體系缺陷預(yù)防防重視質(zhì)量量管理與員工參與與重視過程程改進(jìn)與客客戶滿意度度質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)管理質(zhì)量量重視組織織的管理質(zhì)質(zhì)量與全程程客戶體驗驗劣質(zhì)企業(yè)業(yè)一般企業(yè)業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)Stage1--QCStage2--QAStage3--QMStage4--QIStage5--MQ3PSolutionPeopleProcessProfit$20-25%18-20%12-18%8--12%%2..5-8%獲得卓越越績效二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---⑤⑤衡量尺度度品質(zhì)不相相信眼淚淚品質(zhì)是有有代價的的不要等沒沒有訂單單了才來重視視品質(zhì)筆記品質(zhì)是無無形的,無法衡量量的不符合就就要付出出代價有問題大大家溝通通協(xié)調(diào)品質(zhì)管理理代表最最后決策策二、品質(zhì)質(zhì)管理的的原則---不符合就就要付出出代價筆記總銷售收入20-30%3-15%40-74%3-20%符合要求的成本利潤不符合要求的成本無失誤運作成本40-74%20-30%3-20%3-15%無失誤運作成本符合要求的成本不符合要求的成本利潤品質(zhì)是用金錢衡衡量的，而不是其他指指標(biāo).三、品質(zhì)質(zhì)管理的的度量---從感覺經(jīng)經(jīng)驗到定定量分析析累計感覺覺/經(jīng)驗學(xué)會定性性/定量分析析縮短學(xué)習(xí)習(xí)時間少交學(xué)費費筆記感覺經(jīng)驗定性分析析文字描述述定量分析析數(shù)字描述述三、品質(zhì)質(zhì)管理的的度量---從不良率率到品質(zhì)質(zhì)成本率率不良率就就是報廢廢率直通率才才是不良良率如果不導(dǎo)導(dǎo)入品質(zhì)質(zhì)成本品質(zhì)好也也是沒用用的筆記不良率不良數(shù)量量檢驗數(shù)量量生產(chǎn)數(shù)量量直通率投入數(shù)量量產(chǎn)出數(shù)量量品質(zhì)成本本預(yù)防成本本鑒定成本本失敗成本本三、品質(zhì)質(zhì)管理的的度量---品質(zhì)成本本的構(gòu)成成我們的預(yù)防成本本是多少少?鑒定成本本是多少少?失敗成本本是多少少?品質(zhì)成本本率是多多少?筆記品質(zhì)成本預(yù)防成本鑒定成本失敗成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)培訓(xùn)、購買設(shè)備購買儀器、人才招聘、新技術(shù)等進(jìn)料檢驗、制程檢驗、成品檢驗出貨檢驗、品質(zhì)審核、SQE等等產(chǎn)品在未出廠時產(chǎn)生的：報廢,重檢,降級,變更,管理等產(chǎn)品在交付客戶產(chǎn)生的：客訴,報廢,賠償,修理,退貨等三、品質(zhì)質(zhì)管理的的度量---從數(shù)據(jù)看看問題?1.質(zhì)量成本本率在2013年2月和3月發(fā)生了了逆轉(zhuǎn);2.預(yù)防成本本和鑒定定成本比例明顯顯偏低,失敗成本偏高;3.外部失敗敗成本比比例太高高4.質(zhì)量成本本率2.54%意味著什么?筆記序號項目201301201302201303201304合計1預(yù)防成本率7%

9%

5%5%

6%2鑒定成本率5%8%

5%6%6%3小計12%17%

10%10%12%4內(nèi)部損失成本率8%3%

4%

3%

5%

5外部損失成本率80%81%86%86%84%6小計88%83%90%

90%88%7質(zhì)量成本比例率8.95%4.42%2.23%2.20%2.54%三、品質(zhì)質(zhì)管理的的度量---從數(shù)據(jù)看看問題?質(zhì)量成本本率在2.54%意味著品品質(zhì)控制制水平在5σ水平!5σ水平又代代表什么意思思呢?筆記4σ水平K≤1%，質(zhì)量控制制效果卓越質(zhì)量成本本總額/銷售收入入=K.5σ水平6σ水平1%<<K≤≤3%，質(zhì)量控制制效果優(yōu)秀3%<K≤5%%，質(zhì)量控制制效果較好質(zhì)量成本本總額與與上期/去年同期期進(jìn)行絕絕對數(shù)額額的比較較,若質(zhì)量成成本總額額較高,應(yīng)分析主主要升高高科目及及原因,提出改進(jìn)進(jìn)建議.三、品質(zhì)質(zhì)管理的的度量---從數(shù)據(jù)看看問題?細(xì)算之下下原來連連1個西格瑪瑪都沒有有?筆記6西格瑪水平百萬機會損失值解讀6個西格瑪3.4卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶5個西格瑪230優(yōu)秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶4個西格瑪6,210較好的管理和運營能力，滿意的客戶3個西格瑪66,800平平常常的管理，缺乏競爭力2個西格瑪308,000企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費1個西格瑪690,000每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存三、品質(zhì)質(zhì)管理的的度量---品質(zhì)成本本的結(jié)構(gòu)構(gòu)導(dǎo)入品質(zhì)質(zhì)成本確保品質(zhì)質(zhì)成本結(jié)結(jié)構(gòu)的合理性性逐步降低品質(zhì)質(zhì)成本提升客戶戶滿意度度筆記品質(zhì)成本本結(jié)構(gòu)100%%外部失敗敗10%內(nèi)部失敗敗40%預(yù)防成本本20%鑒定成本本30%三、品質(zhì)質(zhì)管理的的度量---品質(zhì)成本本的政策策適度加大大預(yù)防成成本用預(yù)算控控制鑒定定成本堅決打壓壓失敗成成本筆記堅決打壓內(nèi)/外部損失預(yù)防成本鑒定成本適度加大預(yù)防成本的投入用預(yù)算適度控制鑒定成本,提升產(chǎn)品合乎標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定的水平質(zhì)量成本三、品質(zhì)質(zhì)管理的的度量---與品質(zhì)管管理相關(guān)關(guān)的指標(biāo)標(biāo)KPI名稱定義計算公式原始表單名稱錄入頻率來源部門統(tǒng)計頻率考核部門考核目標(biāo)備注來料不良率來料檢驗規(guī)范不予允收的物料來料檢驗不合格批次/來料總批次來料檢驗報告單

隨時

IQC

每周

采購

100%

每周統(tǒng)計每月考核

制程不良率制程檢驗規(guī)范不予允收的產(chǎn)品制程檢驗不合格批次/制程總批次制程檢驗日報表

每日

IPQC

每周

IQC生產(chǎn)

100%

每周統(tǒng)計每月考核

成品不良率成品檢驗規(guī)范不予允收的成品成品檢驗不合格批次/成品總批次

成品檢驗報告單

隨時OQC

每周

IPQC生產(chǎn)

100%

每周統(tǒng)計每月考核

客訴率

客戶合約中約定不予允收的成品客戶檢驗不合格批次/出貨總批次

客訴單隨時

QA

每周OQC生產(chǎn)

100%

每周統(tǒng)計每月考核

三、品質(zhì)質(zhì)管理的的度量---不良率目目標(biāo)如何何確認(rèn)如何制訂訂產(chǎn)品良品品率目標(biāo)標(biāo)?選擇品質(zhì)質(zhì)總成本本最低哪個個點對應(yīng)的良良品率!筆記產(chǎn)品良品品率品質(zhì)成本本預(yù)防成本本鑒定成本本失敗成本本品質(zhì)總成成本假設(shè)四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的建立立！筆記工程師編寫作業(yè)業(yè)規(guī)范和檢驗規(guī)規(guī)范編劇生產(chǎn)/品質(zhì)主管管現(xiàn)場技術(shù)術(shù)指導(dǎo)與與操作動作作編排導(dǎo)演攝影師實際操作作與動作解解說演員/解說技術(shù)工人人/播音員兩臺攝影影機一臺臺對準(zhǔn)操作者/一臺對準(zhǔn)準(zhǔn)解說者者攝影后期制作作人員后期剪輯輯與效果果制作，，出版剪輯內(nèi)容比語言更更有效的的是文字字;比文字更更有效的的是數(shù)字;比數(shù)字更有效的的是圖表表;比圖表更更有效的的是照片片;比照片更更有效的的是影像像;信息不對等是是一切痛苦苦的源頭頭;四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---來料檢驗驗的最佳佳實踐!御敵于國國門之外外決不讓不不良的物物料流入車間間筆記供應(yīng)商車間來料檢驗區(qū)倉庫工廠的車間控制來料料異常四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---IQC工作模式式探討??！供應(yīng)商是是合作伙伙伴探尋兩全全其美的的方法實現(xiàn)合作作共贏筆記免檢減量抽驗驗加嚴(yán)抽驗驗正常抽驗驗快速換貨或返工供應(yīng)商承擔(dān)挑選費用縮短處理周期減少來回運費超標(biāo)全檢正常抽驗正常套路路四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---怎么分析析供應(yīng)商商的品質(zhì)質(zhì)狀況?大類分析析中類分析析小類分析析供應(yīng)商品品質(zhì)不良良排名分析析筆記1234

大類中類小類供應(yīng)商四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---怎么知會會供應(yīng)商商！分清輕重重緩急利用各種種渠道強化與供供應(yīng)商的的溝通不要等到到出異常常時才開會筆記供應(yīng)商大會改善效果果檢查來料不良良前十名名重大來料料不良每年每季每月每次四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---怎樣強化化供應(yīng)商商的改善善效果??！供應(yīng)商是是協(xié)力廠廠商是比客戶戶資源更更為寶貴的資資源用好供應(yīng)應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展展之本筆記交換信息息交流培訓(xùn)訓(xùn)交叉換位位高層互訪訪雙方交換換與確認(rèn)認(rèn)允收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗規(guī)范范，記錄錄方式雙方技術(shù)術(shù)人員與與品管人員員交叉培培訓(xùn)增進(jìn)進(jìn)了解雙方品管管人員進(jìn)進(jìn)行短期期的交叉叉換位,體驗對方方的工作作過程及及企業(yè)文文化。供需雙方方高層定定期互訪訪以強化戰(zhàn)略略合作伙伙伴關(guān)系系四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---現(xiàn)場巡查查工作探探討！檢查人/機/料/法/環(huán)等生產(chǎn)要要素是否否正常是現(xiàn)場巡巡查的重重點筆記

檢查生產(chǎn)要素

產(chǎn)品檢驗

來料復(fù)查IⅡⅢ工作重點點建立設(shè)備備/工藝/工裝/人員的認(rèn)認(rèn)證許可可制度四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---IPQC工作的三三項內(nèi)容容！除QE外,IPQC是品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)專業(yè)能力要求求最高的的崗位筆記首件確認(rèn)認(rèn)現(xiàn)場巡查查異常處理理①②③四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---怎樣進(jìn)行行首件確確認(rèn)！以最快的的速度高質(zhì)量的的完成首件確認(rèn)認(rèn)避免批量量性錯誤誤筆記現(xiàn)場確認(rèn)事后補單PIE班組長IPQC四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---現(xiàn)場巡查查怎么做做！定時巡查查?定量巡查查?筆記現(xiàn)場巡視視指揮1.頻率4.節(jié)點2.周期5.標(biāo)準(zhǔn)3.線路6.點檢10.防呆7.記錄8.發(fā)現(xiàn)9.指導(dǎo)四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---干部的辦辦公地點點應(yīng)該在在哪里?筆記序號地點生產(chǎn)品質(zhì)技術(shù)1生產(chǎn)線邊設(shè)備旁生產(chǎn)班組長品管組長PE2車間生產(chǎn)主管品質(zhì)主管PE主管3辦公樓生產(chǎn)經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理工程經(jīng)理構(gòu)建生產(chǎn)，品質(zhì)，技術(shù)鐵三角！四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---怎么處理理品質(zhì)異異常---8D！啟動8D改善程序序徹底解決決品質(zhì)異異常筆記小組成立1問題說明2實施并驗證臨時措施3確定并驗證根本原因4ClicktoaddTitle5選擇和驗證永久糾正措施5實施永久糾正措施6預(yù)防再發(fā)生7小組祝賀8四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---怎樣進(jìn)行行返工?返工是異異常需要啟動動異常管控控流程否則會越越返越差差筆記返工前編制返工工藝返工過程中重點布防返工結(jié)束后評估失敗成本四、品質(zhì)質(zhì)管理的的實施---客戶驗貨貨工作模模式探討討！筆記視頻不良現(xiàn)象象善意提醒醒不良品不良率拍成視頻頻資料,利于技術(shù)傳傳承!五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---九大步驟驟學(xué)習(xí)九大大步驟徹底分析析問題和解決問問題筆記匯總不良項目---查核表找出主要要不良項項目---柏拉圖分析異常常原因---特性要因因圖異常原因因篩選---第一次精精英會異常原因因?qū)Σ叻址治?--對策表對策有效效性篩選選---第二次精精英會對策輕重重緩急排排列---象限圖制訂行動動步驟---甘特表專案跟蹤蹤檢討---點檢表五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---不良數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計表表匯總不良良數(shù)據(jù)展開數(shù)據(jù)據(jù)分析筆記2013-01月不良內(nèi)容面/後殼不良燈不

亮木箱R/L不良電流聲鈕失控內(nèi)有物短路低音不良無身歷聲其他合計數(shù)量79832031128622020684635854522452百分比32.54%13.05%12.68%11.66%8.97%8.40%3.43%2.57%2.37%2.20%2.12%100.00%累積百分比32.54%45.60%58.28%69.94%78.92%87.32%90.74%93.31%95.68%97.88%100.00%2013-02月不良內(nèi)容面/後殼不良木箱不良死機R/L不良漏打螺絲鈕失控旋鈕刮傷低音不良信號失控?zé)舨涣疗渌嫌嫈?shù)量1211108655322165百分比18.46%16.92%15.38%12.31%9.23%7.69%7.69%4.62%3.08%3.08%1.54%100.00%累積百分比18.46%35.38%50.77%63.08%72.31%80.00%87.69%92.31%95.38%98.46%100.00%2013-03月不良內(nèi)容面/後殼不良木箱不良無音網(wǎng)破燈不亮鈕失控旋鈕刮傷信號失控電流聲死機其他合計數(shù)量1033492362260242139126735947352868百分比36.02%17.15%12.62%9.07%8.44%4.85%4.39%2.55%2.06%1.64%1.22%100.00%累積百分比36.02%53.17%65.80%74.86%83.30%88.15%92.54%95.09%97.14%98.78%100.00%2013-04月不良內(nèi)容面/後殼不良木箱不良網(wǎng)破鈕失控內(nèi)有物電流聲R/L不良燈不

亮漏打螺絲旋鈕刮傷其他合計數(shù)量12735404203263122962622562061921734256百分比29.91%12.69%9.87%7.66%7.33%6.95%6.16%6.02%4.84%4.51%4.06%100.00%累積百分比29.91%42.60%52.47%60.13%67.46%74.41%80.57%86.58%91.42%95.93%100.00%2013-05月不良內(nèi)容面後殼不良漏打螺絲網(wǎng)破鈕失控內(nèi)有物電流聲R/L不良燈不亮漏打螺絲旋鈕刮傷其他合計數(shù)量625344294276262219192147128109812677百分比23.35%12.85%10.98%10.31%9.79%8.18%7.17%5.49%4.78%4.07%3.03%100.00%累積百分比23.35%36.20%47.18%57.49%67.28%75.46%82.63%88.12%92.91%96.98%100.00%匯總層別別不良項項目---查核表1對分析周周期內(nèi)之之各不良良項目及及不良數(shù)進(jìn)進(jìn)行合并并2按不良數(shù)數(shù)或不良良比例由由大到小小進(jìn)行排列列3分析周期期越長,取樣數(shù)據(jù)據(jù)越完整整,越有利于于分析不不良的真相相;4五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---不良數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計表表將相同不不良項目目不同月份份的不良良數(shù)進(jìn)行合并并從大到小小進(jìn)行排排列筆記五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---列出不良良項目,統(tǒng)計不良良數(shù)量,排序然后再計計算累計數(shù)量量累計比例例筆記序號不良項目不良數(shù)量1

面/后殼不良37412

木箱不良13543

網(wǎng)破9744

燈不亮9675

鈕失控9526

電流聲7947R/L不良7488

內(nèi)有異物6589

漏打螺絲55610

旋鈕刮傷43211

無立體聲41612

信號失控7513

短路6314

低音不良6115

死機5716

其他34217

合計12190五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---計算不良良率和累累計不良良率算出這樣樣的結(jié)果果就可以繪繪制柏拉拉圖了筆記序號不良項目不良數(shù)量不良比率累計不良數(shù)量累計不良比率1

面/后殼不良374130.69%374130.69%2

木箱不良135411.11%509541.80%3

網(wǎng)破9747.99%606949.79%4

燈不亮9677.93%703657.72%5

鈕失控9527.81%798865.53%6

電流聲7946.51%878272.04%7R/L不良7486.14%953078.18%8

內(nèi)有異物6585.40%1018883.58%9

漏打螺絲5564.56%1074488.14%10

旋鈕刮傷4323.54%1117691.68%11

無立體聲4163.41%1159295.09%12

信號失控750.62%1166795.71%13

短路630.52%1173096.23%14

低音不良610.50%1179196.73%15

死機570.47%1184897.19%16

其他3422.81%12190100.00%17

合計12190100%五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---繪制柏拉拉圖橫坐標(biāo)代代表不良良項目縱坐標(biāo)代代表不良良數(shù)量曲線代表表累計不良比率率筆記ABC找出主要異常項目---柏拉圖柏拉圖的設(shè)計原理---80/20原則關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)當(dāng)異常項目涉及面過大時可用一階、二階、三階柏拉圖分解五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---找出主要要的少數(shù)數(shù),暫緩次要要的多數(shù)數(shù)利用柏拉拉圖找出主要要不良項項目筆記五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---找出主要要的少數(shù)數(shù)，暫緩緩次要的的多數(shù)關(guān)鍵的少少數(shù)制約著次次要的多多數(shù)筆記關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)分析異常常原因---魚骨圖01主持人與與參與者者;只有兩種種角色,不分階級級03群策群力力，全員員參與;每場討論論會20人左右參參加02只注重““講”與與“不講講”;不注重““對”與與“不對對”04五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---分析面/后殼不良良的原因因知無不言言言無不盡盡言者無罪罪聞?wù)咦憬浣涔P記五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---分析面/后殼不良良的原因因魚骨圖特性要因因圖又稱石川川圖筆記面/后殼不良良作業(yè)員機臺模具材料方法新進(jìn)員工沒有作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書標(biāo)準(zhǔn)未培培訓(xùn)模溫出模速度太快太慢過高太低磨損老化拿取過快快碰傷成份不合合雜質(zhì)使用不對對用力過大大積壓堆放放制作:日期:2013/06/15無標(biāo)準(zhǔn)五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---第一次精精英會：：找出不不良的主主要原因因不良原因因很多急需要解解決的是是什么能夠解決決的是什什么暫時需要要放下的是是什么筆記只有精英英才能參參加的會會議;要培養(yǎng)精精英團(tuán)隊隊技術(shù)精英英\管理權(quán)威威\資深人士士;只有排除除相關(guān)性性不強的的異常原原因;---才能將資資源用在在刀口上上異常原因因篩選---精英會五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---第一次精精英會：：找出不不良的主主要原因因不是所有有的不良良原因都要分析析和解決決篩選出主主要原因因召集大家家想對策策筆記123主持人要要充分調(diào)調(diào)動參與與者的熱情情;聽、說、、讀、寫寫讓參與與者將十八八般兵器器都使出出來又是一次次群策群群力的腦腦力激蕩會議議;不要去尋尋找標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答案,主要是要挖掘掘出不同同的解決決問題的思路路四、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---應(yīng)用對策策表，將將對策實實施程序序化再一次召召集大家家出謀劃策策針對主要要不良項項目找出有效效對策筆記異常原因因?qū)Σ叻址治?--對策表四、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善-第二次精精英會：：找出解解決問題題的主要要辦法不良對策策很多急需要對對策的是什么能夠采取取的對策策是什么暫時需要要放下的對對策是什什么筆記對策有效效性篩選選---精英會01對策有效效性篩選選既是對對策有效效性論證證，又是是一個決決策的過過程02認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)是這場場精英會會要提倡倡的風(fēng)格格03四、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善-第二次精精英會：：找出解解決問題題的主要要對策群英分析析不良原原因精英篩選選不良原原因群英討論論不良對對策精英篩選選不良對對策筆記四、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---應(yīng)用對策策表，將將對策實實施程序序化針對主要要問題做出具體體對策建立度量量指標(biāo)落實相關(guān)關(guān)責(zé)任人人鎖定完成成時間筆記目前主要問題點改善對策KPI指標(biāo)或表單執(zhí)行人檢查人完成時間產(chǎn)品積壓堆放

倉庫進(jìn)行物料標(biāo)示擺放

帳物相符率馬專員張主管2013-06-24

現(xiàn)場物料標(biāo)示擺放設(shè)置------周四管張主管2013-06-30

生是數(shù)量與品管檢驗數(shù)量進(jìn)行交接

資料準(zhǔn)確率

品管對每兩小時生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，繳庫

制程不良率

倉庫對品管檢驗合格的產(chǎn)品嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)放入合格產(chǎn)品區(qū)------王組長張主管2013-06-22

產(chǎn)品推放按照倉庫堆放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)------2013-06-30檢驗標(biāo)準(zhǔn)未進(jìn)行培訓(xùn)

新員工入廠進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率王組長李經(jīng)理

在職員工每月進(jìn)行產(chǎn)品升級標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率

品管人員進(jìn)行SOP培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率2013-06-23

操作員工進(jìn)行崗位與工序技能培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率王組長李經(jīng)理2013-06-30

工序操作人員進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)知識考試------

轉(zhuǎn)崗員工的工序操作技能培訓(xùn)------王組長李經(jīng)理輕重緩急急排列---象限圖重要、不緊急:三天內(nèi)解決不緊急、、不重要要:本月內(nèi)解決(或不解決決)緊急、重重要:本日內(nèi)解解決緊急、不重要:本周內(nèi)解決五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---應(yīng)用象限限圖：確確定改善善的先后后順序?qū)⒓姺睆?fù)復(fù)雜的工工作分類到四四個象限限之中設(shè)定完成成各象限限周期有條不紊紊的開展展工作筆記五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---確定改善善的先后后順序事有輕重重緩急人只有24小時你的錢放放在哪里里?你的時間間放在哪哪里?將決定你你的格局局!筆記1.怡情養(yǎng)性性2.輕松一下下1.兵貴神速速，速戰(zhàn)戰(zhàn)速決2.快刀斬亂亂麻1.舍得2.勇于拒絕絕3.交待均衡緊急的事不緊急的的事重要的事不重要的事ABCD1.決勝于廟廟堂之上2.灌能要有層層層深入的的窗體格格式作為為載體,鋪好鐵軌軌后你只只要將指指令發(fā)布布給扳道工就行行了制訂行動動步驟---甘特表要有時間間要求,要想時針針走的準(zhǔn)準(zhǔn)確,關(guān)鍵是要要控制秒秒針的運運行步驟要夠夠細(xì),不要設(shè)計計一米高高的臺階階要別人人爬上去去五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---計劃好改改善行動動的具體體方案和和執(zhí)行時時間你的管理理系統(tǒng)是公路系系統(tǒng)?鐵路系統(tǒng)統(tǒng)?還是航空空系統(tǒng)?筆記五、品質(zhì)質(zhì)管理的的改善---計劃好改改善行動動的具體體