導游個人工作總結

Word———導游個人工作總結

導游個人工作總結

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才能的一種好方法，讓我們一起仔細地寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是我收集整理的導游個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

導游個人工作總結1

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經受都看成是第一次來仔細對待!"路漫漫其修遠兮"或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己"革命尚未勝利，同志仍需努力"!，困難經受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。

急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停"單溜"，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任"一份耕耘，一份收獲"!

導游個人工作總結2

"導游"工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，"導游"不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的"萬事通"。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要"與時俱進"，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成"萬事通"，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記"學海無涯"、"學無止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)?。

要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持"來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能"的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持"為大家服務"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持"合理而可能"的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現的，就努力的`去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法準時彌補，以求限度的達到游客的滿足。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為"精確、清晰、生動"三者相輔相成，缺一不行.

首先"精確"是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中"求知"是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的"求知"愿望。

其次，"清晰"是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，"生動"是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游個人工作總結3

20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了連續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經受了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團前特別的緊急。好在團是順當帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結：

一、熟識線路，接團前做好充分的預備。

a、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。（給地接導游團款時，要索要收據）

b、地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。

二、專心服務。

做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看狀況和詳細事情的。

三、留意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬變。

消失問題不能慌，要準時堅決處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，消失了一系列狀況。雖然這事于導游無關，由于帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少。

許多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我竟然對他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱秘。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。