五星級(jí)酒店客服個(gè)人工作總結(jié)

五星級(jí)酒店客服個(gè)人工作總結(jié)五星級(jí)酒店客服個(gè)人工作總結(jié)1

時(shí)間荏苒、日月如梭，這一年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)懷、幫忙下，努力做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)決的思想信念和飽滿(mǎn)的工作熱忱，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改良工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開(kāi)發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來(lái)共接到電話近次。其中報(bào)修電話近次，其中突發(fā)事故近次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門(mén)及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶(hù)之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，需要包涵和理解用戶(hù)。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶(hù)狀況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

其次，對(duì)用戶(hù)實(shí)行友好的態(tài)度，回訪用戶(hù)也是很重要的可以了解用戶(hù)對(duì)于我們效勞的一些意見(jiàn)，有助于了解修理人員的修理狀況與用戶(hù)的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專(zhuān)業(yè)、真理瞬間的條件，由于確保用戶(hù)滿(mǎn)足的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶(hù)電話的員工。

最終，客服人員替用戶(hù)解決問(wèn)題的第一件事永久是處理用戶(hù)的情感，情感效勞也是工作的一局部，遇到用戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候要正確態(tài)度準(zhǔn)時(shí)處理。要做到令用戶(hù)滿(mǎn)足，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為效勞目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過(guò)在以后的工作中也還是需要吸取他人的閱歷來(lái)彌補(bǔ)自己的缺乏，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)才能更好的幫忙用戶(hù)，讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過(guò)去工作中的缺乏，連續(xù)仔細(xì)工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，合理安排工作，為公司的進(jìn)展盡一份力。

五星級(jí)酒店客服個(gè)人工作總結(jié)2

20年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)治理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服治理工作取得了肯定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)效勞活動(dòng)，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶(hù)為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶(hù)價(jià)值，積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻?hù)效勞部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建立方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)效勞根底治理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)治理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的效勞隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對(duì)我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)效勞部著力抓好全體客戶(hù)效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識(shí)、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。20年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶(hù)效勞部對(duì)于分公司篩選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的”文件和制度，進(jìn)展了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)治理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)規(guī)劃，根據(jù)學(xué)習(xí)規(guī)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)治理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以效勞為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶(hù)推出國(guó)壽“1+N”效勞規(guī)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)效勞活動(dòng)，不斷親密公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從效勞的本身動(dòng)身，“一切為了客戶(hù)著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、積極協(xié)作分公司做好VIP客戶(hù)工作，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶(hù)效勞體系，為VIP客戶(hù)供應(yīng)附加值效勞工作，分公司開(kāi)展了面對(duì)全區(qū)VIP客戶(hù)供應(yīng)特約商家優(yōu)待效勞的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。

五星級(jí)酒店客服個(gè)人工作總結(jié)3

客服雖然是一個(gè)一般崗位，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇，對(duì)我的成長(zhǎng)幫忙很大，對(duì)我有莫大的助益，我也情愿始終都堅(jiān)持努力下去，始終都不會(huì)放棄的，由于我情愿這樣做，雖然平凡但是卻情愿綻放光線，雖然平淡卻可以不斷成長(zhǎng)。

在工作中我常常會(huì)承受到許多客戶(hù)打來(lái)的電話，有的是來(lái)訂房，有的是用餐，有的是來(lái)詢(xún)問(wèn)狀況個(gè)中各樣的人都有，有的素養(yǎng)高，有的素養(yǎng)低下，但是我都會(huì)禮貌對(duì)待，由于我知道既然是一個(gè)客服，我代表的就不只有自己，我在客戶(hù)眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，假如不想我的做法被客戶(hù)所排斥，就要禮貌待人，待人以誠(chéng)，待人友好，根本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時(shí)候應(yīng)當(dāng)拋棄個(gè)人的情感，不能與客戶(hù)爭(zhēng)吵，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶(hù)的認(rèn)可。

雖然每天都要接待許多客戶(hù)，效勞客戶(hù)，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，客服不是簡(jiǎn)潔的工作有這他獨(dú)特的漂亮，在客服工作中，我個(gè)人得到了很大轉(zhuǎn)變，氣質(zhì)上，談吐上都有了肯定風(fēng)度，說(shuō)話也得體，不但讓我在工作中，沒(méi)有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績(jī)同樣對(duì)我的生活也有很大幫忙，與人相處溝通也更順暢。

時(shí)間猶如奔騰的江水，一去不復(fù)返，算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年，三年的時(shí)間讓我成熟，成長(zhǎng)，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜愛(ài)自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力氣做好工作，當(dāng)我能夠解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)感到驕傲，讓我有一種成就感，讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。

做的再好也會(huì)犯錯(cuò)，我曾經(jīng)由于遲到影響過(guò)工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯(cuò)的，但是我卻遲到了，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)上班，耽擱了客戶(hù)，讓一個(gè)客戶(hù)特別生氣，等我來(lái)到崗位上時(shí)，公司的電話都已經(jīng)被打了許多個(gè)，還好客戶(hù)是一個(gè)大度的人在我一再的賠禮下最終原諒了我，這也讓我更加重視上邊時(shí)間，從那之后我就很少在遲到，都會(huì)準(zhǔn)時(shí)感到學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)處理相應(yīng)工作。

在工作中我的