客服工作崗位自我評(píng)價(jià)

第6頁(yè)共6頁(yè)客服工作崗位自我評(píng)價(jià)客服工作崗位自我評(píng)價(jià)__年的工作評(píng)價(jià)光陰飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年我。在即將過(guò)去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，做好自我該有的工作，現(xiàn)對(duì)__年做一個(gè)工作評(píng)價(jià)。20_年_月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在__年__年實(shí)習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作，幫助主管整理資料，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助主管進(jìn)展人員培訓(xùn)及巡店工作。20_年_月至20_年_月前臺(tái)效勞大廳接待文員，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接、來(lái)訪接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)效勞大廳工作：各工程員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對(duì)自我的工作有了必須的認(rèn)識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶供應(yīng)滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自我改掉一些不好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持很強(qiáng)的職責(zé)心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，得到大家的信任.進(jìn)取參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。存在的問(wèn)題：存在的問(wèn)題：在工作中，我雖然努力，但間隔公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多缺乏之處，如交流程度、工作本領(lǐng)上還有待進(jìn)一步進(jìn)步，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自我更好地做好本職，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。針對(duì)以上存在的缺乏和問(wèn)題應(yīng)對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的缺乏一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及將自我處理不了的問(wèn)題反響到上級(jí)，二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。三，全方位的進(jìn)步自我的工作本領(lǐng)和工作程度以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。四，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。五，保證在辦理簽合同的同時(shí)防止一些意外事件，比方人多的情景下我一個(gè)人該怎樣做到最夢(mèng)想的狀態(tài)，要讓員工對(duì)我放心覺(jué)得我的效勞態(tài)度好等等問(wèn)題。__年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將降臨，在新的一年里，我將評(píng)價(jià)經(jīng)歷，克制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的開(kāi)展壯大奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。__我的工作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)歷和知識(shí)。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細(xì)心，大好根底才是關(guān)鍵，每當(dāng)我看到其他單位的前臺(tái)工作人員時(shí)我就明白自我還是很有差距的，所以我期望繼續(xù)留在這個(gè)崗位，把這個(gè)前臺(tái)的職位做到更專(zhuān)業(yè)化，對(duì)自我新的一年也有個(gè)交代，對(duì)公司也有個(gè)交代。我們公司越來(lái)越趨于成熟化，所以前臺(tái)反而成了很關(guān)鍵的位置，每一天員工人流量很大，前臺(tái)就是我就好吸收經(jīng)歷的戰(zhàn)場(chǎng)。年該完善自我的工作資料：下頭我就想談下__年該完善自我的工作資料：一、做好考勤表記錄，要做到公正。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)掉好電。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要堅(jiān)持整潔大方。每一天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫胡先生送水。機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要通知加墨。假如物業(yè)來(lái)維修我要配合;假如線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法自我解決。二、接收，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清資料，以免接收到垃圾信息，理解到要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)，可以不接收。發(fā)后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完好明晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，理解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要理解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。四、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快件)。所以，做好此項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。之后可以講自我如何注重堅(jiān)持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。進(jìn)步效率方面，講自我如何注重辦事敏捷、高效、不出過(guò)失等等。參照首問(wèn)職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。五、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。理解公司的開(kāi)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。假如知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作