2021-2022學年湖北省隨州市統(tǒng)招專升本管理學自考預測試題(含答案)

2021-2022學年湖北省隨州市統(tǒng)招專升本管理學自考預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.某軟件銷售公司大約有30名員工，主要從事軟件的銷售及售后服務。其客戶主要有兩類：即企業(yè)客戶和家庭客戶，這兩類客戶的需求具有明顯不同的特點。專門針對企業(yè)和家庭客戶的售后服務，對了解客戶需求、改善客戶關系、增加軟件銷售具有明顯的促進作用。在下述組織結(jié)構(gòu)設計思路中，哪個最為可?。ǎ?/p>

A.采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，在職能制結(jié)構(gòu)的基礎上設立項目組

B.設立4個業(yè)務部門：企業(yè)銷售部、家庭銷售部、企業(yè)服務部、家庭服務部

C.按照客戶劃分部門，即分成企業(yè)銷售服務部和家庭銷售服務部

D.按照職能劃分部門，即分成銷售部和售后服務部

2.與非正式組織相比，正式組織的重要標準是（）

A.情感B.正規(guī)的程序C.效率D.高度的責任心

3.赫塞和布蘭查德將個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿定義為（）

A.上下級關系B.關系行為C.任務行為D.成熟度

4.美國學者邁克爾·波特提出的價值鏈分析法認為：企業(yè)全部的生產(chǎn)經(jīng)營活動可以分成兩大類，即（）

A.生產(chǎn)活動和銷售活動B.外部活動和內(nèi)部活動C.基本活動和輔助活動D.戰(zhàn)略活動和戰(zhàn)術(shù)活動

5.在控制過程中，要想控制更有效，作為控制標準需要（）

A.減少控制條文B.增加控制條文C.選擇計劃的關鍵點D.把握所有工作細節(jié)

6.下列關于計劃的認識，正確的是（）

A.計劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能

B.計劃是高級管理人員的職能

C.計劃制定是計劃部門特有的職能

D.計劃職能是直線部門主管特有的工作內(nèi)容

7.中國古代追求德治中庸之道境界的思想家是（）

A.韓非子B.孔子C.老子D.孫子

8.溝通的終點是（）

A.信宿B.信源C.信道D.信息

9.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（）

A.人口B.營銷組合C.人均國民收入D.產(chǎn)業(yè)政策

10.被稱之為組織理論之父的是（）

A.泰羅B.韋伯C.巴納德D.法約爾

二、填空題(10題)11.所謂領導就是指____、____、____和____部下為實現(xiàn)目標而努力的過程

12.組織層級化設計的核心任務是____

13.被稱為人事管理之父的是____

14.影響____的因素有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期

15.某企業(yè)一年對某種材料的總需求量為5000件。每件價格為20元，每次訂購所需的費用為250元，保管成本與全部庫存物品價值之比為12.5％，則最優(yōu)訂購批量為____次

16.雙因素理論認為，調(diào)動人的積極性的因素可以分為____因素和____因素

17.____是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

18.假定有4096名作業(yè)人員，當管理幅度是4的時候，管理人員數(shù)應該是____

19.____管理理論認為，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法

20.梅奧對其主持的____進行了總結(jié)，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書

三、判斷題(10題)21.設置代理職務可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生（）

A.否B.是

22.控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)：確定標準；衡量績效；分析與糾偏。（）

23.管理的對象是相關資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中人是一切管理諸要素的中心（）

A.否B.是

24.科學管理理論屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

25.規(guī)模的擴大對組織結(jié)構(gòu)的要求傾向于集權(quán)（）

A.否B.是

26.控制的目的是保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)之間互相適應（）

A.否B.是

27.按決策問題的重要性程度，可將決策分為程序化決策和非程序化決策（）

A.否B.是

28.波士頓業(yè)務組合矩陣是企業(yè)進行業(yè)務組合戰(zhàn)略分析的有力工具。如果某個戰(zhàn)略業(yè)務單位處于矩陣的左上角，即其市場增長迅速而有吸引力，但該業(yè)務在市場上地位不高，部分業(yè)務需要企業(yè)投入大量資源來提高其市場地位。這種業(yè)務類型在波士頓分析矩陣中被形象地稱為瘦狗（）

A.否B.是

29.霍桑試驗證明了經(jīng)濟人假設的正確性（）

A.否B.是

30.實行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是事業(yè)部制（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述領導者影響力的來源

32.簡述制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別

33.簡述計劃的性質(zhì)

34.簡述領導權(quán)力的五種來源

35.簡述霍桑試驗的內(nèi)容及人際關系學說的觀點

五、案例分析(2題)36.請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施

37.請根據(jù)管理者角色的角度，案例中體現(xiàn)了林校長怎樣的管理角色？

六、材料題(2題)38.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復轉(zhuǎn)給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

39.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.CC公司的客戶主要有兩類，且需求具有明顯不同的特點，因此，公司應該針對企業(yè)客戶和家庭客戶設立兩個部門

2.CC正式組織的標準是效率；非正式組織的標準是情感

3.DD赫塞和布蘭查德把成熟度定義為：個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度

4.C本題考查戰(zhàn)略環(huán)境分析。根據(jù)價值鏈分析法，每個企業(yè)都是設計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合。企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動兩大類

5.C

6.AA本題考查計劃的性質(zhì)中的普遍性：計劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能

7.BB孔子倡導內(nèi)圣外王的德治思想，追求中庸之道

8.AA溝通的終點是信宿，即信息的接收者

9.B

10.BB韋伯提出了理想的行政組織體系理論，被稱為組織理論之父

11.指揮

12.確定完成任務需要設定的層級數(shù)目

13.羅伯特·歐文

14.組織設計

15.5

16.保健，激勵

17.溝通

18.1365

19.權(quán)變

20.霍桑試驗

21.Y√設置代理職務可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生

22.Y本題考查控制工作的過程。

23.Y

24.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論

25.N×組織規(guī)模的擴大更傾向于分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)

26.Y√控制的目的是使實施過程與計劃相一致

27.N×按決策問題的重要性程度，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策

28.N×題干所述屬于幼童型：業(yè)務增長率高，市場競爭地位低

29.N×梅奧對其領導的霍桑試驗進行總結(jié)，提出了人際關系學說，認為工人是社會人而不是經(jīng)濟人

30.Y

31.領導影響力的來源有五種：①法定性權(quán)力：是由個人在組織中的職位決定的。②獎賞性權(quán)力：個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。③懲罰性權(quán)力：通過強制的處罰或剝奪而影響他人的能力。④感召性權(quán)力：由于領導者擁有吸引別人的個性、品德作用，而引起人們的認同等而自愿追隨和服從。⑤專長性權(quán)力：因為人在某一領域所擁有的專長而影響他人的能力

32.（1）制度分權(quán)是在詳細分析、認真論證的基礎上進行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權(quán)則往往與管理者個人的能力和精力、擁有的下屬的特長、業(yè)務發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機性。（2）制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、應用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個組織結(jié)構(gòu)的要求；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬，因此，委任何種權(quán)力、委任后應作何種控制，不僅要考慮工作的要求，而且要依據(jù)下屬的工作能力。（3）分配給某個管理職位的權(quán)力，如果調(diào)整的話，不僅影響該職位或部門，而且會影響與組織其他部門的關系。因此，制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的。除非整個組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，否則制度分權(quán)不會收回。相反，由于授權(quán)是某個主管將自己擔任的職務所擁有的權(quán)限因某項具體工作的需要而委任給某個下屬，這種委任可以是長期的，也可以是臨時的。長期的授權(quán)雖然可能制度化，在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時成為制度分權(quán)，但在此之前授權(quán)并不意味著放棄權(quán)力。（4）制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則以及在此原則指導下的組織設計中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領導者在管理工作中的一種領導藝術(shù)，一種調(diào)動下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法

33.計劃的性質(zhì)：（1）目的性，計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務。（2）首位性，計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎。（3）普遍性，計劃工作具有普遍性和秩序性。（4）效率性，計劃工作要追求效率

34.領導權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個方面。其中正式權(quán)力包括：（1）法定性權(quán)力；（2）獎賞性權(quán)利；（3）懲罰性權(quán)利。非正式權(quán)力包括：（1）感召性權(quán)力；（2）專長性權(quán)力

35.（1）第一階段：工場照明試驗，工作場所的照明對工人生產(chǎn)率的影響微不足道。（2）第二階段：繼電器裝配室試驗，監(jiān)督和指導方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量。（3）第三階段：大規(guī)模訪談，影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關系，而不是待遇和工作環(huán)境。（4）第四階段：接線板接線工作室試驗，企業(yè)中存在著非正式組織。梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結(jié)，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書。在書中，梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關系學說，該學說的主要內(nèi)容有：工人是社會人而不是經(jīng)濟人、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率的提高取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系

36.（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而做出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。

（2）顯然當企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M行有效管理，以適應現(xiàn)代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而做出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。

（2）顯然當企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M行有效管理，以適應現(xiàn)代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求

37.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。人際角色包括：代表人、領導者和聯(lián)絡者；信息角色包括：監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人；決策角色包括：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者。本案例中，林校長對外發(fā)布致歉信，對外傳遞信息，體現(xiàn)了管理者發(fā)言人角色。林校長承認自己的錯誤并愿意為此承擔責任，體現(xiàn)了管理者領導者角色。此外，林校長的講話成為網(wǎng)絡輿情，林校長通過道歉信及時消除公眾對北大的質(zhì)疑，也體現(xiàn)了林校長的沖突管理