2022試驗(yàn)員個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共14頁(yè)2022試?驗(yàn)員個(gè)人總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?我來(lái)項(xiàng)目部?工作快一年?了，在項(xiàng)目?部領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)?和幫助下，?我順利地完?成了各項(xiàng)工?作。從對(duì)試?驗(yàn)的一無(wú)所?知，到可以?獨(dú)立的完成?各項(xiàng)試驗(yàn)方?面的工作。?在這期間，?少不了主任?和同事的教?導(dǎo)和幫助，?下面我從三?個(gè)方面作以?下個(gè)人工作?總結(jié)在工?作中熱愛(ài)本?職工作，能?遵守項(xiàng)目部?的各項(xiàng)管理?制度，服從?領(lǐng)導(dǎo)在工作?中的安排，?能夠積極的?學(xué)習(xí)試驗(yàn)的?相關(guān)規(guī)程、?規(guī)范。（范?本）在不懂?得地方，不?怕麻煩向主?任、同事學(xué)?習(xí)請(qǐng)教。自?己摸索實(shí)踐?在很短的時(shí)?間內(nèi)熟悉試?驗(yàn)的工作，?熟練掌握各?種試驗(yàn)的方?法和步驟。?了解了材料?的各項(xiàng)技術(shù)?，如：水泥?試驗(yàn)、鋼筋?試驗(yàn)、砂石?骨料試驗(yàn)、?混凝土試驗(yàn)?等，深入施?工現(xiàn)場(chǎng)取樣?。認(rèn)真填寫?各種試驗(yàn)的?有關(guān)資料，?收集、整理?各項(xiàng)試驗(yàn)原?始資料，分?層建立資料?檔案。熟練?掌握各種儀?器設(shè)備的操?作規(guī)程及儀?器維修保養(yǎng)?。我在學(xué)?校學(xué)的是水?電廠機(jī)電設(shè)?備運(yùn)行，來(lái)?到項(xiàng)目部沒(méi)?有與我學(xué)的?專業(yè)對(duì)口的?工種，項(xiàng)目?經(jīng)理只好把?我放在質(zhì)檢?科做試驗(yàn)員?，剛開始對(duì)?試驗(yàn)一竅不?通，通過(guò)看?各種試驗(yàn)規(guī)?程、規(guī)范，?知道了許多?有關(guān)試驗(yàn)的?相關(guān)資料。?比如說(shuō)，做?水泥試驗(yàn)時(shí)?，要知道水?泥的膠砂強(qiáng)?度、安定性?和凝結(jié)時(shí)間?，還有就是?水泥取樣，?水泥取樣分?為袋裝水泥?取樣和散裝?水泥取樣。?再者就是砂?子的試驗(yàn)，?砂子的試驗(yàn)?有篩分析、?含泥量、泥?塊含量。砂?子的取樣是?每一驗(yàn)收一?批取樣一組?，按人工四?分法縮分試?樣，將每組?樣品至于平?板上，在潮?濕狀態(tài)下拌?和均勻，分?成互相垂直?的兩條直線?，取其對(duì)角?的兩份重新?拌勻。重復(fù)?上述過(guò)程，?直至試驗(yàn)所?需量止。?第三就是碎?石及卵石的?試驗(yàn)，碎石?和卵石的試?驗(yàn)：篩分析?，含泥量，?泥塊含量，?針、片狀顆?粒的總含量?，壓碎指標(biāo)?值。第四?就是鋼筋的?拉伸試驗(yàn)和?取樣，每一?鋼筋的原材?取樣長(zhǎng)度為?50公分，?每三根為一?組。學(xué)習(xí)試?驗(yàn)有很多的?技巧，能從?工作中收獲?快樂(lè)。要做?好一份工作?，我以為最?重要的是要?有責(zé)任心，?有了一份責(zé)?任在身上，?就會(huì)拿了去?完成它，并?完成好。愛(ài)?上你的工作?，項(xiàng)目常宣?導(dǎo)大家都要?做到：認(rèn)真?做好自己的?本職工作，?這就是一種?無(wú)形的責(zé)任?，鞭策著我?，朝著這個(gè)?方向努力，?不斷改進(jìn)，?不斷提升。?來(lái)到項(xiàng)目?后，項(xiàng)目上?的人對(duì)我很?好、并沒(méi)有?說(shuō)是我一個(gè)?新來(lái)的這不?會(huì)那不會(huì)，?反而很照顧?我，問(wèn)我有?什么困難就?找他們，我?也很快的融?入在了這個(gè)?大家庭中。?生活其實(shí)很?簡(jiǎn)單，只要?我們每天過(guò)?的快樂(lè)、充?實(shí)。讓心情?放松、有什?么困難對(duì)自?己說(shuō)：我可?以、我能行?，我能做。?從新做好?本職工作，?從我做起，?從現(xiàn)在做起?，從身邊的?小事做起并?持之以恒，?在本職工作?中盡心盡力?，孜孜不倦?的做出成績(jī)?。我要不段?的提高自己?崗位的本領(lǐng)?，努力精通?本職的崗位?知識(shí)，腳踏?實(shí)地的做好?本職工作。?積極的向前?輩和師傅學(xué)?習(xí)，工作中?我始終保持?謙虛謹(jǐn)慎，?虛心求教的?態(tài)度，學(xué)習(xí)?他們?nèi)蝿谌?怨、求真務(wù)?實(shí)的工作作?風(fēng)和處理問(wèn)?題的方法。?總結(jié)自己?的試驗(yàn)工作?，盡管自己?有了一定的?進(jìn)步，但在?一些方面還?存在著很多?的不足，個(gè)?別工作做的?還不夠完善?，我會(huì)更加?的努力，不?斷提高自己?的試驗(yàn)技術(shù)?水平，這有?待于今后的?工作中加以?改進(jìn)與提高?。更好的完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)，拓?寬思路，深?化細(xì)化本職?工作，積極?的為項(xiàng)目部?付出的貢獻(xiàn)?。篇二：?___年試?驗(yàn)員個(gè)人工?作總結(jié)不?知不覺(jué)，一?年又過(guò)去了?。回顧_?__年的工?作，對(duì)于我?來(lái)說(shuō)___?年既是忙碌?又是充實(shí)的?一年，在學(xué)?校課本上所?學(xué)的知都是?理論性的知?識(shí)，現(xiàn)在工?作中一點(diǎn)一?滴積累起來(lái)?的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，才是我一?生享受不盡?的寶藏。在?這一年里，?有困難也有?收獲，認(rèn)真?工作的結(jié)果?，是完成了?個(gè)人職責(zé)，?也加強(qiáng)了自?身能力。將?這一年工作?簡(jiǎn)要工作總?結(jié)范文一?、政治、思?想我身著?強(qiáng)烈的主人?翁意識(shí)，我?從做好本職?工作和日常?工作入手，?從我做起，?從現(xiàn)在做起?，從身邊小?事做起并持?之以恒，在?本職工作中?盡心盡力，?孜孜不倦地?作出成績(jī)，?我要不斷的?提高自己的?崗位本領(lǐng)，?努力精通本?職的崗位知?識(shí)，做本職?工作的骨干?和行家里手?，腳踏實(shí)地?的做好本職?工作。二?、工作態(tài)度?無(wú)論在工?作還是生活?當(dāng)中，我一?直相信一份?耕耘，一份?收獲，所以?我一直在努?力，不斷努?力學(xué)習(xí)，不?斷努力工作?。熱愛(ài)自己?本職工作能?夠正確認(rèn)真?對(duì)待每一項(xiàng)?工作，工作?投入，按時(shí)?出勤，有效?利用工作時(shí)?間，堅(jiān)守崗?位。工期緊?，人員少，?任務(wù)繁多，?能夠做到跟?班作業(yè)，保?證按時(shí)完成?檢驗(yàn)任務(wù)，?保證工程檢?驗(yàn)暢通，表?現(xiàn)出我們?cè)?驗(yàn)人員責(zé)任?心強(qiáng)，發(fā)揚(yáng)?了我們?cè)囼?yàn)?人員連續(xù)工?作、吃苦耐?勞精神。?三、崗位職?責(zé)認(rèn)真貫?徹國(guó)家有關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)?量管理體系?，產(chǎn)品質(zhì)量?監(jiān)督檢驗(yàn)以?及研究開發(fā)?的方針政策?;確實(shí)執(zhí)行?本崗位負(fù)責(zé)?監(jiān)督檢測(cè)的?工程產(chǎn)品的?有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、?試驗(yàn)方法及?有關(guān)規(guī)定，?做到所做每?項(xiàng)檢驗(yàn)都有?法可依。做?好委托單接?受，項(xiàng)目檢?驗(yàn)，資料，?反饋等工作?，做好跟蹤?臺(tái)帳，便于?日后查閱。?由于試驗(yàn)檢?驗(yàn)項(xiàng)目多，?項(xiàng)目檢驗(yàn)時(shí)?間不一，提?前將工作做?到位，避免?施工單位技?術(shù)人員不了?解工程檢驗(yàn)?要求及技術(shù)?指標(biāo)而延誤?工期，影響?進(jìn)度。我們?試驗(yàn)室人員?堅(jiān)持四項(xiàng)基?本原則，貫?徹質(zhì)量方針?，落實(shí)質(zhì)量?目標(biāo)，遵守?規(guī)章制度，?全心全意服?務(wù)于施工現(xiàn)?場(chǎng)。四、?具體工作?我所從事的?工作主要是?對(duì)一些工程?土建類材料?(水泥、砂?、石子、鋼?材、磚等)?及成品(鋼?筋焊件、混?凝土試塊等?)進(jìn)行試驗(yàn)?、檢驗(yàn);參?與進(jìn)行混凝?土配合比試?配檢驗(yàn);對(duì)?攪拌站混凝?土的攪拌進(jìn)?行監(jiān)督控;?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)混凝?土及回填土?進(jìn)行控制工?作等。我?剛參加工作?時(shí)首先接觸?到的是回填?土檢驗(yàn)，回?填土雖然單?一、枯燥，?一般人覺(jué)得?那不就是墊?點(diǎn)兒土，有?什么好做的?，但我干了?一段時(shí)間，?其實(shí)并不是?那么簡(jiǎn)單：?從土的材料?要求開始，?土壤擊實(shí)定?下，它的控?制指標(biāo);什?么部位需要?回填土，什?么部位需要?回填砂石或?者是3：7?灰土都要有?技術(shù)指標(biāo)控?制;回填機(jī)?具的選用;?回填之前條?件是否具備??地下混凝?土基礎(chǔ)強(qiáng)度?是否達(dá)到規(guī)?定要求，土?的材料選用?，密實(shí)度要?求，虛鋪厚?度及壓實(shí)系?數(shù)是否已確?定，回填夯?實(shí)達(dá)不到要?求，那就要?造成塌方，?下沉，甚至?帶來(lái)更大的?危害。所以?在后來(lái)逐漸?接觸的其他?材料檢驗(yàn)前?，在我心中?已奠定干什?么事情都不?是那么容易?，不容一絲?含糊。陸?續(xù)的在試驗(yàn)?室接觸的項(xiàng)?目檢驗(yàn)，明?確了工作程?序，在具體?工作中形成?了一個(gè)比較?清晰的工作?思路，能夠?順利的開展?工作，并熟?練圓滿的完?成本職工作?。第14頁(yè)共14頁(yè)___?話務(wù)員工作?總結(jié)時(shí)光?如白駒過(guò)隙?，不知不覺(jué)?中擁有話務(wù)?員的身份已?經(jīng)四年多了?。從起初對(duì)?工作的一無(wú)?所知到現(xiàn)在?的得心應(yīng)手?，其間經(jīng)歷?了從好奇到?熟知，從熱?情到迷茫，?從煩躁到平?靜不同的心?路歷程。經(jīng)?過(guò)四年多的?工作，對(duì)話?務(wù)員工作頗?有感觸，?剛踏上話務(wù)?員這個(gè)崗位?，就堅(jiān)信我?能做好這份?工作，也是?我把這個(gè)工?作想得太簡(jiǎn)?單，以為我?能輕松勝任?這份工作，?可真正干了?才知道我所?做的工作雖?然簡(jiǎn)單，但?要做好卻真?的很難。可?以說(shuō)，從上?班的第一天?開始我就從?沒(méi)有一天準(zhǔn)?時(shí)下過(guò)班。?雖說(shuō)從電話?的這一端把?另一端用戶?要的信息通?過(guò)電話傳送?過(guò)去，心里?充滿了成就?感。但是隨?著時(shí)間的推?移，日積月?累的業(yè)務(wù)，?每天重復(fù)好?幾百遍的“?您好”“對(duì)?不起”“謝?謝”，那份?___已經(jīng)?平淡，新鮮?感不復(fù)存在?。這樣平平?淡淡地過(guò)了?一段時(shí)間，?看到經(jīng)常得?到表?yè)P(yáng)的話?務(wù)員，看到?身邊的優(yōu)秀?話務(wù)員們，?心中有所觸?動(dòng)，想要有?所改變，于?是我就加強(qiáng)?自身的學(xué)習(xí)?和虛心向同?事請(qǐng)教，終?于在同事的?幫助和自己?的努力下，?服務(wù)有了提?高，付出有?了回報(bào)。?通過(guò)四年來(lái)?的工作，我?認(rèn)為要做好?話務(wù)員工作?，必須要做?好以下幾點(diǎn)?：首先，?要調(diào)整好自?己的心態(tài)，?秉著用戶至?上的原則，?用和藹，周?到的服務(wù)理?念用心對(duì)待?每位客戶。?讓用戶帶著?疑惑而來(lái)，?獲得解釋而?歸。這時(shí)客?戶發(fā)自內(nèi)心?的一聲聲“?謝謝”，就?能讓我們得?到無(wú)比的快?樂(lè)，這份快?樂(lè)也是接待?好每一位用?戶的原動(dòng)力?，這樣的良?性循環(huán)才能?讓我們真正?做好工作。?其次，要?有足夠的耐?性和足夠好?的脾氣。因?為有些客戶?比較難以溝?通，有時(shí)因?為客戶的表?述能力不強(qiáng)?，無(wú)形中給?交流帶來(lái)了?困難，甚至?有的客戶電?話一接通對(duì)?方就是一頓?吼，所以我?們要有足夠?好的耐性和?脾氣，用心?服務(wù)，帶著?微笑通話，?相信對(duì)方感?覺(jué)得到你是?用心在服務(wù)?的，這樣就?能促進(jìn)問(wèn)題?的解決。?再次，要有?___分的?細(xì)心。因?yàn)?如果粗心，?將會(huì)給別人?給自己帶來(lái)?不少麻煩。?第四，服?務(wù)用語(yǔ)要規(guī)?范。（范本?）不能像我?們平常講話?那樣隨便，?也許，剛開?始很難把那?些服務(wù)用語(yǔ)?講得很自然?，但是，時(shí)?間長(zhǎng)了，自?然就能講出?那種語(yǔ)境。?第五，要?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)技術(shù)，增?強(qiáng)自己的溝?通能力和技?巧，熟練掌?握接轉(zhuǎn)范圍?內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)及有關(guān)規(guī)?定，不斷加?強(qiáng)自身的學(xué)?習(xí)。第六?，要主動(dòng)與?同事搞好配?合，謙虛禮?讓，顧全大?局，分清主?次，保證重?點(diǎn)。最后?，要做好工?作反思。每?天工作結(jié)束?后，總結(jié)一?下當(dāng)天的工?作有哪些地?方疏忽了，?提醒自己明?天一定不能?犯同樣的錯(cuò)?誤。話務(wù)?員工作雖然?辛苦，但我?認(rèn)為，只要?在工作中，?我們能經(jīng)常?做到如上幾?點(diǎn)，就能讓?話務(wù)員工作?得心應(yīng)手，?我們就能真?正成為一個(gè)?快樂(lè)而又合?格的___?話務(wù)員。?___話務(wù)?員工作總結(jié)?有人說(shuō)時(shí)?刻飛逝如光?箭，此刻我?最后體會(huì)到?了，不知不?覺(jué)中我都來(lái)?公司一年多?了，在__?_年里，本?人在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?團(tuán)結(jié)合作和?關(guān)心幫忙下?，較好地完?成了這一年?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)和思?想政治方面?都有了__?_的提高。?為了更好的?促進(jìn)工作，?我現(xiàn)將這一?年多來(lái)我個(gè)?人工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，一?向都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語(yǔ)和普?通話的加強(qiáng)?練習(xí)。都說(shuō)?細(xì)節(jié)決定成?敗，很多人?都會(huì)不以為?然而去忽略?它?？善鋵?shí)?我們每一天?并不需要做?多么多么大?的事情，只?要我們把自?己工作上的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持細(xì)心?做好了，就?是一件很了?不起的事了?。作為新來(lái)?的我，我首?先感謝我的?同事對(duì)我的?關(guān)心和照顧?，使我對(duì)我?的工作越來(lái)?越有信心。?但是，往?往好多事情?我們都以為?一切只要開?始了，只要?什么都準(zhǔn)備?好了，一切?就不會(huì)有問(wèn)?題了，但是?結(jié)果????卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時(shí)幾個(gè)同事?一齊工作的?時(shí)候，都覺(jué)?得能夠了，?不會(huì)有問(wèn)題?了。剛開始?的時(shí)候，或?多或少的有?些緊張，而?一緊張就會(huì)?有時(shí)忘記了?導(dǎo)語(yǔ)。還好?自己及時(shí)調(diào)?整過(guò)來(lái)。后?面跟新來(lái)的?同事們交流?和老同事們?請(qǐng)教時(shí)才知?道，原來(lái)多?數(shù)同事都有?過(guò)這樣的過(guò)?渡期，或多?或少都會(huì)有?些緊張的。?因此，我覺(jué)?得，凡事只?要調(diào)整好心?態(tài)，沒(méi)什么?我們做不好?的。我也絕?對(duì)不會(huì)允許?自己這么簡(jiǎn)?單的事情都?不能做好，?堅(jiān)信自己必?須能行!之?后，我每次?坐在電話前?面的時(shí)候就?深呼一口氣?，然后調(diào)整?好心態(tài)，慢?慢的次數(shù)多?了，就感覺(jué)?一切都習(xí)慣?了，工作程?序也就自然?而然了。我?堅(jiān)信這并不?會(huì)影響我日?后的工作，?我堅(jiān)信我必?須會(huì)一向堅(jiān)?持公司的原?則在日后的?工作里加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，并發(fā)?奮做好自己?的本份工作?。俗話說(shuō)?：沒(méi)有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑，?我們?cè)谌粘?工作中，首?先務(wù)必遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，執(zhí)行好?每一個(gè)工作?流程，牢記?好每一個(gè)規(guī)?范除此之外?，我認(rèn)為還?就應(yīng)注意以?下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己在?實(shí)踐中不斷?完善自我。?一、用心?打電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的這天，?時(shí)刻就是金?錢，因此我?們更就應(yīng)為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時(shí)刻。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的任?務(wù)。二、?表情、語(yǔ)氣?愉悅。我們?工作的一個(gè)?基本特點(diǎn)就?是與客戶互?不相見(jiàn)，透?過(guò)聲音來(lái)傳?達(dá)訊息，因?此我們的面?部表情和說(shuō)?話語(yǔ)氣、聲?調(diào)就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務(wù)員，?但我深知，?我的一舉一?動(dòng)、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因此?，在電話中?，一個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)員務(wù)?必做到面帶?微笑，語(yǔ)氣?平和，語(yǔ)調(diào)?簡(jiǎn)單，用詞?規(guī)范、得當(dāng)?，給客戶愉?悅的感受，?讓客戶被我?們的簡(jiǎn)單愉?悅所感染，?讓工作更好?的開展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：必須要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?公司員工。?說(shuō)起來(lái)，做?一名話務(wù)員?容易，但要?做一名優(yōu)秀?的話務(wù)員就?難了。千里?之行，始于?足下。我會(huì)?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。我接?觸話務(wù)員的?時(shí)刻不長(zhǎng)，?跟老同事相?比，我是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我能夠比?別人差的理?由，相反，?越是正因這?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)刻來(lái)學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐，為公司?創(chuàng)造更好的?業(yè)績(jī)。_?__年上半?年我將進(jìn)一?步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，改善不足?，拓寬思路?，求真務(wù)實(shí)?，全力做好?本職工作。?為此我將上?半年工作計(jì)?劃如下：?一、是加強(qiáng)?工作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的年度工?作要求，對(duì)?下半年工作?進(jìn)行具體謀?劃，明確資?料、時(shí)限和?需要到達(dá)的?目標(biāo)，加強(qiáng)?部門與部門?之間的協(xié)同?配合，把各?項(xiàng)工作有機(jī)?地結(jié)合起來(lái)?，理清工作?思路，提高?辦事效率，?增強(qiáng)工作實(shí)?效。二、?是加強(qiáng)工作?作風(fēng)培養(yǎng)。?始終持續(xù)良?好的精神狀?態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞、知?難而進(jìn)、精?益求精、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致、用?心進(jìn)取的工?作作風(fēng)。?人人都說(shuō)，?想做好一份?工作，必須?要做到首先?愛(ài)這份工作?。在這一年?半時(shí)刻的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來(lái)?越喜愛(ài)這份?工作了。在?今后的工作?里，我堅(jiān)信?自己必須會(huì)?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計(jì)劃，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語(yǔ)?。嚴(yán)格要求?自己：沒(méi)有?最好，只有?更好。我?清楚知道自?己離一個(gè)優(yōu)?秀話務(wù)員還?有很大的差?距，但我堅(jiān)?信我會(huì)在以?后的日子里?不斷學(xué)習(xí)，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做得更?好!__?_酒店話務(wù)?員年度工作?總結(jié)有人?說(shuō)時(shí)間飛逝?如光箭，現(xiàn)?在我終于體?會(huì)到了。不?知不覺(jué)中我?都來(lái)公司半?個(gè)多月了，?為了更好的?促進(jìn)工作，?我現(xiàn)將這半?個(gè)月來(lái)我個(gè)?人工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，一?直都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語(yǔ)、工?作頁(yè)面的操?作和普通話?的加強(qiáng)練習(xí)?。那時(shí)，班?長(zhǎng)說(shuō)我的“?您好的好字?說(shuō)的不正確?，后來(lái)一直?重復(fù)加緊練?習(xí)這個(gè)字。?到了星期五?我們新員工?___考試?時(shí)，聽到班?長(zhǎng)說(shuō)“嘿，?你的“好”?字已經(jīng)克服?了啊!”心?情好是開心?。是的，都?說(shuō)細(xì)節(jié)決定?成敗，很多?人都會(huì)不以?為然而去忽?略它?？善?實(shí)我們每天?并不需要做?多么多么大?的事情，只?要我們把自?己工作上的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持細(xì)心?做好了，就?是一件很了?不起的事了?。考試之后?，這個(gè)星期?終于我們新?來(lái)的幾位同?事都不負(fù)先?前的努力，?而獲得了工?作頁(yè)面實(shí)際?操作的批準(zhǔn)?了。對(duì)于這?個(gè)消息，都?讓我們新來(lái)?的同事有些?迫不及待了??？墒峭?往好多事情?我們都以為?一切只要開?始了.只要?什么都準(zhǔn)備?好了.一切?就不會(huì)有問(wèn)?題了，可是?結(jié)果...?.卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時(shí)幾個(gè)新?同事一起模?擬練習(xí)的時(shí)?候，都覺(jué)的?可以了，不?會(huì)有問(wèn)題了?。剛開始一?坐到電腦前?面，一聽到?電話聲響就?或多或少的?有些許緊張?，而一緊張?就會(huì)有時(shí)忘?記了及時(shí)按?下應(yīng)答主叫?，有時(shí)候會(huì)?忘記了及時(shí)?看下面溫馨?提示。還好?服務(wù)用語(yǔ)及?操作沒(méi)什么?問(wèn)題，不過(guò)?也因?yàn)榍懊?的緊張而影?響了操作速?度。后面跟?新來(lái)的同事?們交流和老?同事們請(qǐng)教?時(shí)才知道，?原來(lái)多數(shù)同?事都有過(guò)這?樣的過(guò)渡期?，或多或少?都會(huì)有些緊?張的。就像?我們班長(zhǎng)陳?超說(shuō)的那樣?，凡事只要?調(diào)整好心態(tài)?，沒(méi)什么我?們做不好的?。是的，我?絕對(duì)不會(huì)允?許自己這么?簡(jiǎn)單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行!?后來(lái)我試著?每次坐電腦?前面的時(shí)候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺(jué)一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?經(jīng)過(guò)緊張?的全體話務(wù)?員的考試后?，我們終于?可以單獨(dú)的?上班了。雖?然因?yàn)榫o張?，考試的結(jié)?果并不是自?己最好的表?現(xiàn)?？蛇@并?不會(huì)影響我?日后的工作?，我相信我?一定會(huì)一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。這周?開始單獨(dú)上?崗了，工作?中因暫未碰?到特殊情況?，所以還算?很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每一?個(gè)電話。?俗話說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。除此之?外，我認(rèn)為?還應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自己?在實(shí)踐中不?斷完善自我?。迅速接?聽電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天，?時(shí)間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時(shí)間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的“?每___秒?鐘一個(gè)電話?”。表情?、語(yǔ)氣愉悅?。我們工作?的一個(gè)基本?特點(diǎn)就是與?來(lái)電人互不?相見(jiàn)，通過(guò)?聲音來(lái)傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說(shuō)話?語(yǔ)氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動(dòng)?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給來(lái)電人愉?悅的感受，?讓來(lái)電人被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的電話域名?話務(wù)員。說(shuō)?起來(lái)，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時(shí)間?不長(zhǎng)，跟老?同事相比，?我是一個(gè)新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因?yàn)檫@樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時(shí)?間來(lái)學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?人人都說(shuō)?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛(ài)這份工?作。在這將?近一個(gè)月的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來(lái)越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會(huì)遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計(jì)劃，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。嚴(yán)格要?求自己：沒(méi)?有最好，只?有更好。?我清楚知道?自己離一個(gè)?優(yōu)秀話務(wù)員?還有很大的?差距，但我?相信我會(huì)在?以后的日子?里不斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，做得?更好!在?過(guò)去的工作?中，我認(rèn)為?自己做得還?很不夠，在?很多方面還?存在欠缺，?因此，很多?地方都需要?不斷改進(jìn)。?在今后的工?作中，我將?不斷努力學(xué)?習(xí)，不斷進(jìn)?取，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，讓?自己成為一?名合格的話?務(wù)員。_?__移動(dòng)話?務(wù)員年終總?結(jié)下面結(jié)?合我在移動(dòng)?公司今年的?工作情況，?總結(jié)今年的?各項(xiàng)工作。?一、個(gè)人?客戶管理與?服務(wù)為彰?顯vip會(huì)?員尊崇倍至?、享我所想?的尊貴體驗(yàn)?。___年?度我中心本?著溝通從心?開始的服務(wù)?理念，我們?的每一位服?務(wù)人員都從?客戶的利益?出發(fā)，想客?戶所想，急?客戶所急，?為客戶提供?各類通信服?務(wù)以及慎重?停機(jī)、免費(fèi)?補(bǔ)卡，免費(fèi)?更換stk?大容量卡，?幫助客戶積?分兌獎(jiǎng)等業(yè)?務(wù)我們盡心?盡力為客戶?做到最好。?結(jié)合我們?移動(dòng)公司的?各項(xiàng)工作指?標(biāo)，本著服?務(wù)“以人為?本”的宗旨?從年初的數(shù)?據(jù)分割到年?末的客戶滿?意度，實(shí)行?了針對(duì)大客?戶、重要客?戶的上門服?務(wù)、親情化?服務(wù)等差異?化服務(wù)我?們要求每一?位客戶經(jīng)理?耐心解答客?戶關(guān)于移動(dòng)?通信方面的?疑問(wèn)、圓滿?解決客戶在?使用移動(dòng)電?話方面的問(wèn)?題、提供形?式多樣的信?息服務(wù)?？?戶經(jīng)理會(huì)定?期與客戶聯(lián)?絡(luò)，同時(shí)，?客戶也可以?通過(guò)電話、?短信、上門?等方式與客?戶經(jīng)理保持?聯(lián)系?？蛻?還可以向提?供服務(wù)的大?客戶經(jīng)理預(yù)?約時(shí)間，要?求上門服務(wù)?。上門服務(wù)?內(nèi)容包括：?業(yè)務(wù)受理、?設(shè)置新業(yè)務(wù)?功能、進(jìn)行?新業(yè)務(wù)演示?、解決投訴?問(wèn)題、代收?移動(dòng)電話費(fèi)?等。另外?，結(jié)合“服?務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)?先”的戰(zhàn)略?目標(biāo)，始終?堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)?限通信世界?做信息社會(huì)?棟梁”的企?業(yè)使命，不?斷增強(qiáng)員工?的“危機(jī)感?、緊迫感、?使命感、責(zé)?任感”在全?面提高服務(wù)?質(zhì)量外，使?我們中心在?公司的文明?建設(shè)上都取?得了長(zhǎng)足的?進(jìn)步。二?、中高端客?戶保有率?在當(dāng)前激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中，中高端?客戶將成為?我們通信行?業(yè)下一步爭(zhēng)?奪的市場(chǎng)目?標(biāo)。在中高?端客戶市場(chǎng)?保有率“戰(zhàn)?爭(zhēng)”中，只?有不斷深化?人性化、親?情般的的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，不?斷提高的業(yè)?務(wù)技術(shù)的水?平才能，被?眾多中高端?客戶所信賴?。去年的中?高端保有率?我們中心圓?滿的完成公?司下達(dá)的任