2022話務(wù)員年終工作總結(jié)

第3頁(yè)共6頁(yè)2022話?務(wù)員年終工?作總結(jié)有?人說(shuō)時(shí)間飛?逝如光箭，?現(xiàn)在我終于?體會(huì)到了，?話務(wù)員工作?總結(jié)范文。?不知不覺(jué)中?我都來(lái)公司?一年多了，?在___年?里，本人在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在同?事們的團(tuán)結(jié)?合作和關(guān)心?幫助下，較?好地完成了?這一年的各?項(xiàng)工作任務(wù)?，在業(yè)務(wù)素?質(zhì)和思想政?治方面都有?了___的?提高。為了?更好的促進(jìn)?工作，我現(xiàn)?將這一年多?來(lái)我個(gè)人工?作總結(jié)匯報(bào)?如下：在?剛進(jìn)公司那?時(shí)，一直都?是在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)用?語(yǔ)和普通話?的加強(qiáng)練習(xí)?。都說(shuō)細(xì)節(jié)?決定成敗，?很多人都會(huì)?不以為然而?去忽略它。?可其實(shí)我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個(gè)?細(xì)節(jié)都堅(jiān)持?細(xì)心做好了?，就是一件?很了不起的?事了。作為?新來(lái)的我，?我首先感謝?我的同事對(duì)?我的關(guān)心和?照顧，使我?對(duì)我的工作?越來(lái)越有信?心?？墒?，往往好多?事情我們都?以為一切只?要開(kāi)始了，?只要什么都?準(zhǔn)備好了，?一切就不會(huì)?有問(wèn)題了，?可是結(jié)果·?··卻總不?是我們想象?中的那么好?。平時(shí)幾個(gè)?同事一起工?作的時(shí)候，?都覺(jué)得可以?了，不會(huì)有?問(wèn)題了。剛?開(kāi)始的時(shí)候?，或多或少?的有些緊張?，而一緊張?就會(huì)有時(shí)忘?記了導(dǎo)語(yǔ)。?還好自己及?時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)?。后面跟新?來(lái)的同事們?交流和老同?事們請(qǐng)教時(shí)?才知道，原?來(lái)多數(shù)同事?都有過(guò)這樣?的過(guò)渡期，?或多或少都?會(huì)有些緊張?的。所以，?我覺(jué)得，凡?事只要調(diào)整?好心態(tài)，沒(méi)?什么我們做?不好的。我?也絕對(duì)不會(huì)?允許自己這?么簡(jiǎn)單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?!后來(lái)，我?每次坐在電?話前面的時(shí)?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺(jué)一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。我相信這?并不會(huì)影響?我日后的工?作，我相信?我一定會(huì)一?直堅(jiān)持公司?的原則在日?后的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做好?自己的本份?工作。俗?話說(shuō)：沒(méi)有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們?cè)?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范除此?之外，我認(rèn)?為還應(yīng)該注?意以下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，要自?己在實(shí)踐中?不斷完善自?我。一、?積極打電話?。在商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代的今?天，時(shí)間就?是金錢(qián)，所?以我們更應(yīng)?該為客戶、?為自己節(jié)省?寶貴的時(shí)間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的任務(wù)。?二、表情、?語(yǔ)氣愉悅。?我們工作的?一個(gè)基本特?點(diǎn)就是與客?戶互不相見(jiàn)?，通過(guò)聲音?來(lái)傳達(dá)訊息?，所以我們?的面部表情?和說(shuō)話語(yǔ)氣?、聲調(diào)就更?加重要。雖?然我是一名?普通的話務(wù)?員，但我深?知，我的一?舉一動(dòng)、一?言一行，代?表著我們公?司的形象。?因此，在電?話中，一個(gè)?優(yōu)秀的話務(wù)?員必須做到?面帶微笑，?語(yǔ)氣平和，?語(yǔ)調(diào)輕松，?用詞規(guī)范、?得當(dāng)，給客?戶愉悅的感?受，讓客戶?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開(kāi)展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優(yōu)?秀的公司員?工。說(shuō)起來(lái)?，做一名話?務(wù)員容易，?但要做一名?優(yōu)秀的話務(wù)?員就難了。?千里之行，?始于足下。?我會(huì)從小事?學(xué)起，從點(diǎn)?滴做起。?我接觸話務(wù)?員的時(shí)間不?長(zhǎng)，跟老同?事相比，我?是一個(gè)新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐，為?公司創(chuàng)造更?好的業(yè)績(jī)。?___年?我將進(jìn)一步?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?改進(jìn)不足，?拓寬思路，?求真務(wù)實(shí)，?全力做好本?職工作。為?此我將__?_年工作計(jì)?劃如下：?一、是加強(qiáng)?工作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的年度工?作要求，對(duì)?下半年工作?進(jìn)行具體謀?劃，明確內(nèi)?容、時(shí)限和?需要達(dá)到的?目標(biāo)，加強(qiáng)?部門(mén)與部門(mén)?之間的協(xié)同?配合，把各?項(xiàng)工作有機(jī)?地結(jié)合起來(lái)?，理清工作?思路，提高?辦事效率，?增強(qiáng)工作實(shí)?效。二、?是加強(qiáng)工作?作風(fēng)培養(yǎng)。?始終保持良?好的精神狀?態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞、知?難而進(jìn)、精?益求精、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致、積?極進(jìn)取的工?作作風(fēng)。?人人都說(shuō)，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛(ài)這份工作?。在這一年?半時(shí)間的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來(lái)?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會(huì)?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計(jì)劃，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語(yǔ)?。嚴(yán)格要求?自己：沒(méi)有?最好，只有?更好。我?清楚知道自?己離一個(gè)優(yōu)?秀話務(wù)員還?有很大的差?距，但我相?信我會(huì)在以?后的日子里?不斷學(xué)習(xí)，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做得更?好!第6頁(yè)共6頁(yè)__?_語(yǔ)文教學(xué)?工作總結(jié)?時(shí)光如流水?，在不知不?覺(jué)當(dāng)中，_?__年已悄?悄來(lái)臨，一?學(xué)期的工作?也將接近尾?聲。本學(xué)期?以來(lái)，根據(jù)?學(xué)校的安排?我擔(dān)任了初?一(___?)、(__?_)兩個(gè)班?的語(yǔ)文教學(xué)?工作。由于?教學(xué)經(jīng)驗(yàn)尚?淺。因此，?我對(duì)教學(xué)工?作不敢有絲?毫的怠慢，?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?虛心向有經(jīng)?驗(yàn)的老師學(xué)?習(xí)，一學(xué)期?以來(lái)，在聽(tīng)?課以及自己?的實(shí)踐過(guò)程?當(dāng)中。也學(xué)?到了一些新?的東西。以?下是我在本?學(xué)期的教學(xué)?情況總結(jié)。?本學(xué)期以?來(lái)，我堅(jiān)持?認(rèn)真?zhèn)湔n、?上課、聽(tīng)課?、評(píng)課，及?時(shí)批改作業(yè)?、講評(píng)作業(yè)?，做好課后?輔導(dǎo)工作，?嚴(yán)格要求學(xué)?生，尊重學(xué)?生，發(fā)揚(yáng)教?學(xué)民主，使?學(xué)生學(xué)有所?得，從而不?斷提高自己?的教學(xué)水平?和思想覺(jué)悟?，并順利完?成教育教學(xué)?任務(wù)。教?學(xué)中，備課?是一個(gè)必不?可少，十分?重要的環(huán)節(jié)?，備學(xué)生，?又要備教法?。備課不充?分或者備得?不好，會(huì)嚴(yán)?重影響課堂?氣氛和積極?性，我明白?到備課的重?要性，因此?，每天我都?花費(fèi)大量的?時(shí)間在備課?之上，認(rèn)認(rèn)?真真鉆研教?材和教法，?雖然辛苦，?但事實(shí)證明?是值得的。?一堂準(zhǔn)備?充分的課，?會(huì)令學(xué)生和?老師都獲益?不淺。備課?充分，能調(diào)?動(dòng)學(xué)生的積?極性，上課?效果就好。?但同時(shí)又要?有駕馭課堂?的能力，因?為學(xué)生在課?堂上的一舉?一動(dòng)都會(huì)直?接影響課堂?教學(xué)。因此?上課一定要?設(shè)法令學(xué)生?投入，不讓?其分心，這?就很講究方?法了。上課?內(nèi)容豐富，?現(xiàn)實(shí)。教態(tài)?自然，講課?生動(dòng)，難易?適中照顧全?部，就自然?能夠吸引住?學(xué)生。所以?，老師每天?都要保持良?好的精神風(fēng)?貌，讓學(xué)生?感受一種活?力氣分氛。?授課就事半?功倍。回看?自己的課堂?，我感到有?點(diǎn)愧疚，因?為有時(shí)我并?不能很好地?做到這點(diǎn)。?當(dāng)學(xué)生在課?堂上無(wú)心向?學(xué)，違反紀(jì)?律時(shí)，我的?情緒就受到?影響，并且?把這帶到教?學(xué)中，讓原?本正常的講?課受到?jīng)_擊?，發(fā)揮不到?應(yīng)有的水平?，以致影響?教學(xué)效果。?我以后必須?努力克服，?研究方法，?采取有利方?法解決當(dāng)中?困難。語(yǔ)?文是一門(mén)工?具學(xué)科，對(duì)?學(xué)生而言，?既熟悉又困?難，在這樣?一種大環(huán)境?之下，要教?好語(yǔ)文，就?要讓學(xué)生喜?愛(ài)語(yǔ)文，讓?他們對(duì)語(yǔ)文?產(chǎn)生興趣。?否則學(xué)生對(duì)?這門(mén)學(xué)科產(chǎn)?生畏難情緒?，不愿學(xué)，?也無(wú)法學(xué)下?去。為此，?我采取了一?些方法，就?是盡量多講?一些文化生?活故事，讓?他們更了解?語(yǔ)文，更喜?歡學(xué)習(xí)語(yǔ)文?。因?yàn)橹挥?語(yǔ)文水平提?高，他們才?能提高同學(xué)?們的語(yǔ)文寫(xiě)?作能力，對(duì)?成績(jī)優(yōu)秀的?同學(xué)很有好?處。因?yàn)?語(yǔ)文的特殊?情況，學(xué)生?在不斷學(xué)習(xí)?中，會(huì)出現(xiàn)?好差分化現(xiàn)?象，差生面?擴(kuò)大，會(huì)嚴(yán)?重影響班內(nèi)?的學(xué)習(xí)風(fēng)氣?。因此，絕?對(duì)不能忽視?。為此，我?制定了具體?的計(jì)劃和目?標(biāo)。對(duì)這部?分同學(xué)進(jìn)行?有計(jì)劃的輔?導(dǎo)。我把這?批同學(xué)分為?三個(gè)組。?第一組是有?能力提高，?但平時(shí)懶動(dòng)?腦筋不學(xué)的?同學(xué)，對(duì)這?些同學(xué)，我?采取___?輔導(dǎo)，給他?們分配固定?任務(wù)，不讓?他們有偷懶?的機(jī)會(huì)，讓?他們發(fā)揮應(yīng)?有水平；第?二組是肯學(xué)?，但由于能?力不強(qiáng)的同?學(xué)。對(duì)這部?分同學(xué)要適?當(dāng)引導(dǎo)，耐?心教導(dǎo)，慢?慢提高他們?的成績(jī)，不?能操之過(guò)急?，且要多鼓?勵(lì)。只要他?們肯努力，?成績(jī)有望搞?提高；第三?組是紀(jì)律松?散，學(xué)習(xí)不?認(rèn)真，基礎(chǔ)?又不好的同?學(xué)。對(duì)這部?分人要進(jìn)行?課余時(shí)間個(gè)?別輔導(dǎo)。因?為這部分同?學(xué)需要一個(gè)?安靜而又不?受干擾的環(huán)?境，才會(huì)立?下心來(lái)學(xué)習(xí)?。只要堅(jiān)持?輔導(dǎo)，這些?同學(xué)基礎(chǔ)重?新建立起來(lái)?，以后授課?的效果就會(huì)?更好。語(yǔ)?文就是語(yǔ)言?。困此，在?課堂上，我?盡量讓學(xué)生?多讀，多講?，多練。發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?糾正。課后?發(fā)現(xiàn)學(xué)生作?業(yè)問(wèn)題也及?時(shí)解決，及?時(shí)講清楚，?讓學(xué)生即時(shí)?消化。另外?，對(duì)部分不?自覺(jué)的同學(xué)?還采取強(qiáng)硬?背誦等方式?，提高他們?的能力。?另外，語(yǔ)文?課的每一節(jié)?，我都讓學(xué)?生在輕松愉?快的氛圍中?學(xué)習(xí)，不管?學(xué)生回答什?么內(nèi)容的問(wèn)?題，我都會(huì)?挖掘其中合?理的因素，?找到肯定的?地方，表?yè)P(yáng)?他們，激勵(lì)?他們進(jìn)步，?讓他們看到?自己的希望?。每一次作?業(yè)，盡量寫(xiě)?上期待的批?語(yǔ)，讓他們?看到發(fā)展的?希望；每一?次考試后的?總結(jié)，都立?足于鼓勵(lì)，?決不公布成?績(jī)不好的學(xué)?生___，?而是下去后?單獨(dú)談話分?析原因及丟?分情況，委?婉的講出不?足之處，并?表示期待他?們的改正。?當(dāng)然，在?這一學(xué)期的?實(shí)踐中，取?得了一些成?績(jī)的同時(shí)，?我也冷靜分?析了存在的?問(wèn)題。例如?學(xué)生學(xué)習(xí)自?覺(jué)性的培養(yǎng)?，還需持之?以恒地做下?去，有些