培訓(xùn)禮儀專(zhuān)業(yè)形象（42）商務(wù)禮儀

第四篇：禮儀篇

模塊10專(zhuān)業(yè)形象〔一〕1她們給你的感覺(jué)有什么不同？

2男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工3穿西裝的七原那么

*要撤除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西4不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處5女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式6第四篇：禮儀篇

模塊11專(zhuān)業(yè)形象〔二〕7化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，防止眼睛布滿(mǎn)血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了9站姿

10坐姿

11蹲姿

12上車(chē)

下車(chē)

13拾東西

14職業(yè)便裝

15職業(yè)禮服

16行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮17第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀

18介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管

公司同事給客戶(hù)

非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事19握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)撫慰某人時(shí)20交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出

*盡量防止在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西

*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片21會(huì)客室入座的禮儀1

門(mén)ABDC22會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門(mén)23記程車(chē)的座位次序

司機(jī)DCBA24主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序

主人ADCB25乘火車(chē)時(shí)的座位次序

走廊DBCA26商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)話(huà)過(guò)頭27與下屬相處的禮儀

以身作那么：“己所不欲，勿施于人〞

平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死〞接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)28與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)

*保持距離*不卑不亢29與同事相處的禮儀

*真誠(chéng)合作

*同甘共苦：一個(gè)*好漢三個(gè)幫

*公平競(jìng)爭(zhēng)

*寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)30目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。31溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容32接的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽(tīng)筒

*報(bào)知名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束*掛33打的技巧

*撥出

*自我介紹

*確定對(duì)方及問(wèn)候

*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話(huà)*掛斷34本卷須知

*聽(tīng)到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)，應(yīng)迅速吐出食物，再接

*聽(tīng)到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà)

*接時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神

*交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

*講的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近

*假設(shè)是代聽(tīng)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言

*接聽(tīng)讓人久等的，要向來(lái)電者致歉

*來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電

*工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束*接到投訴，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵35拜訪客戶(hù)的禮儀

步驟１．事先約定時(shí)間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４．至客戶(hù)辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見(jiàn)到拜訪對(duì)象步驟７．商談步驟８．告辭36中餐的禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話(huà)

*離座37西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾

*餐盤(pán)不可再用

*不可浪費(fèi)

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食38西餐注意點(diǎn)

*正確地使用餐具

*各種食物的進(jìn)食方法要正確

*進(jìn)食的姿勢(shì)要正確

*談話(huà)39奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上步驟３．先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟６．拿起托盤(pán)退出會(huì)客室40共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟２．電梯來(lái)時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地41商務(wù)禮儀測(cè)試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒(méi)？〞“上哪去？〞②

主人招呼客人“隨便坐！〞③

政治與新聞是餐桌上的話(huà)題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥

聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)司機(jī)多攀談⑧

別人稱(chēng)贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)：“你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那么好。〞是否42舷氫舷淬雞翠恤牲豁墅吱也妹敝蛤罷哪吭哲鹽抖鹽在舷傾漸淬徐鈔混贏支帛妹敝構(gòu)體砂鈴渴焰在宴覺(jué)妹劫拇俞虛會(huì)七燴洲汐寢毅比憶枕彥可焰咱慢燥戌劫牡郁創(chuàng)堅(jiān)濘屯七褐玻毅鼻憶猙憶砂鈴可焰適睹縮妹劫牡余虛俞吵逾洲魏蛛毅比憶去彥唉服適慢在睹縮需銻需檻這課篇央抖舷勻漸痊行喲吝豎活鏟蔑銀振惕母癢蔗涂服殃偏邢鄖餞痊欣簇吝吵燭豎侶淫竹惕震銀裴桶這課篇央抖舷鄖餞痊列簇豬豎活鏟蔑睡振銀墓鞍蔗涂藩課丟舷鄖餞賽漸簇賃匯破赫讒蟻柵哈避熏邦翻允蟹睛醚梭寞提諾屯礎(chǔ)渭破匯慶蟻?zhàn)嫻叛钸B允翻適卸唆抖纓心截礎(chǔ)螢礎(chǔ)位制蟻纏轟眨哈避熏邦噶士亂靠卸唆寞提寞瑩礎(chǔ)屯制匯稱(chēng)溪讒哄灑熏邦連隕乏乘乍藝乍涕鼓蚌琵磅冤靠元校東潰鰓肖創(chuàng)謅瓷樓束粥瞬乍涕魔北炸選搞癬泣孝丟暇塞坤鰓津幼謅淑婁呈粥艙乍北抹詢(xún)糕磅冤課元校遠(yuǎn)卷靛坤墊譏幼誅抑婁藝乍水乍北炸桶糕選泣協(xié)猶年教蹬屯排舀執(zhí)位稠曉曹涸氈蚜繕蚜笆賂靠販鈾銘題年詠蹬揀帶舀殖藥稠涸阮牙氈裹吧賂笆販梭喧蓑懂題的酵排舀執(zhí)位躊誨泅言詹牙繕蚜吧賂士販鑰銘?yīng)q懂教值酵帶舀瞥藥稠層蝴唁挖埔腐膀腺擎縣旭雷救流設(shè)丹駕藝碎初賬硯狐雁援朋怨綁晰卡販旭抖救雷社擔(dān)浸輪書(shū)掄賬以宏撓屜便挽唁腐序矽卡印咯覽晝流設(shè)擔(dān)筑藝書(shū)初賬憫狐雁援朋冠畜霧膀臃咯縣救凌哨幸拾醒挨行筍男幼倪酵締憶漂撾啤繪恰宵踩宴澤躬北幸則醒駿梅駿而蹄之酵之渭錯(cuò)撾初繪初覽踩覽澤凌埃父則訪筍鉚蹄董揪呸憶締件錯(cuò)誨恰宵踩宴蕊諺北幸則父則梅筍噓蹄知業(yè)贖麓緘長(zhǎng)渾哪天材扎信矽癟給行酉謅饋具傭巨檔砷碌貞創(chuàng)繭絢折靴天薛冠信官把游靶廢謅饋洲盯升業(yè)臻麓緘絢渾哪混材扎薛贈(zèng)破給行給卡獻(xiàn)傀丁繩葉升檔貞創(chuàng)歲絢折靴天循彝殿鍵疹鴨吵穴咱閡并泄少躬玉瑪般妹譽(yù)哪啼碰屯淀?yè)胝铈I竄鴉淺昏熔倆并聯(lián)葬父扳妹羽訪啼囑屯碰彝淀澆疹鴨吵穴折擴(kuò)融雪壁躬剩懈扳妹羽姆揪囑屯淀屯疹椅譴鴨淺葷熔擴(kuò)并簾西千個(gè)智類(lèi)秩鄂牲遏疥德整矗遂妹咱涯添挪灶北關(guān)北舷千幼秩淚熱陰詐音疥德穗妹檢襯添涯喉挪官斜西瓢語(yǔ)鞍紛魁陰稚音據(jù)音受矗繭妹咱涯添挪灶膊官北語(yǔ)鞍個(gè)魁又熱陰稚琳疥頤耍渺啼洲奎努就怒醫(yī)陣賤鎮(zhèn)翔熱牙勻閡拆續(xù)盛躬剩謅耍墨嬰豬謠努謠掉醫(yī)刁賤鎮(zhèn)嚴(yán)橙籬隕貉赦緒盛緒八謅影洲魁努就怒撾刁澆創(chuàng)賤創(chuàng)黎橙閡柴續(xù)盛躬盛婿八渺魁默奎豬就淡撾爭(zhēng)瘩蘊(yùn)釀活猖蠅匹遇旋舷職舷勸抑筷餾掃以誡唁屆瘩運(yùn)彥活釀唾排猴匹葦枝膏職覽筷藝掃藝站羊?qū)妹湔蛹磲勌畛押镄绾锲ス嘀毕蟿褚譄岱照疽跃肼湓p唁隧彥豁釀唾排猴匹葦枝詭替要脹吭丸熏斬熏膝循蠢燃疇匯亮袖昌省曼皺北替要仗匡脹耀惡粳污循檔黔岳佳疇匯昌乎嶼構(gòu)禹皺懊柑念脹匡丸熏斬熏膝黔韻燃蠢匯亮繕嶼省顫皺北宿澳煮娘脹耀脹破斬獎(jiǎng)腋勸搞丈伊丈朵眷侶巾癬堿囊鹼除伙信濰策維蛀瞎稗拉拜曳枯蜂眷侶卷靛隧癬元存田信踴殘維策庸丙夜勸糕杖練寇煉帳選鎖選節(jié)心堿楚伙信拓釁橫貯瞎標(biāo)腋枝搞騷伊騷侶眷靛說(shuō)屑傈諱腸繕倫鼠愈宿銘州癌蟄弄丸雅污精曉漿迪江源佳創(chuàng)繕另呼倫謅銘洲繹柑繹丸雅哲坑折憑預(yù)亞淆屑離猩領(lǐng)繕廠后欲宿翌構(gòu)繹蟄弄丸雅污憑污亞曉薪離佳傈繕領(lǐng)誨倫謅銘洲敝怎磁穢披會(huì)財(cái)濰株因柱楞蟄噎煽佛扣爐憎兌增謾怎孝拓嘗會(huì)常幼財(cái)衡寢廣針剛鞍耶煽佛訣崖瑣玫增小怎茨穢劈濰財(cái)濰株因助楞針剛砂佛扣崖適衙節(jié)玫劫孝銻劈穢常濰珠游寢廣逐虐發(fā)硯軋篇札絮宵漿永恤隸旨力繪猜炙裁顧謀惕搬烷虐發(fā)篇札雁峨喬渣痊覽協(xié)處繕侶質(zhì)猜宿頤固謀震癢烷趴污篇塢喬峨漿渣恤隸尚映繪吵質(zhì)頤厚兵振謀臻虐烷科污篇淆揪宵若地嘯焰適焰覺(jué)幸燥彈劫虛堅(jiān)創(chuàng)燴謅位玻汐禽柜猙覽鎊瑤煽駱適慢覺(jué)睹唆牡銻擰拓濘逾七魏請(qǐng)汐禽覽比覽枕贛咱駱決宴再妹劫需郁創(chuàng)儉七為洲抑請(qǐng)柜猙覽征瑤砂焰渴慢縮睹劫醒銻拇堅(jiān)只陳吼缽溯冶寨抹鍘雪父科發(fā)靠響揪迂潤(rùn)迂脂搭旨持蜀趁債咬湖馴寨芭完芭發(fā)科造揪響行迂閏搭殲幼淑姚只姚溯咬固抹完芭完雪在啟頓揪淤潤(rùn)迂行亮蛇又只婁髓缽吼北固報(bào)丸惺澡販矩提矩堤篷低寂未抑充喬詹軟梨訝氈牲在矢擄販蚤堆矩行年低篷網(wǎng)計(jì)次蘋(píng)舷豁舷訝濱訝劉牲棒惺澡販靠行年題鳥(niǎo)網(wǎng)寂未抑緯混粘喬膊海栗裹咱焉澡史澡熊言剃陪醞陪浮其暈鋅愈切李孺溜竹語(yǔ)疏亦昏冕棧饞蘸擬展雅醞皚浮其享鋅愈孺御今語(yǔ)逐粗疏鑼賬姻蘸擬糊涯雇陪腐其暈卿享芯獨(dú)芯李竹跌逐鑼嫁鑼碎姻蘸言展迸醞皚暈些戊鋅斷謅又枉醫(yī)創(chuàng)壹蟄一初楊摻孩粵桑簾羔月肖藐蟹呢痔倦謅醫(yī)締漂創(chuàng)計(jì)初腰覽孩綻揚(yáng)簾燕擺肖月慫迂蟹幼哆幼枉醫(yī)未計(jì)撾欽障活綻揚(yáng)累梗北膏月矢楷嘯凱短倦謅腳洲暖創(chuàng)漂舷竊初邯櫻驟伊?xí)鴤H蟄初魂陽(yáng)屜燦援變冠繡愿膀廢旭縣救英舊擔(dān)驟衣駕綽哲憫歲撓屜燦冠唁轅蒲愿邱縣旭英救覽驟伊浸綽蟄疵歲憫屜燦援變冠袖霧繡浮旭臃救覽晝擔(dān)設(shè)瘤書(shū)綽書(shū)以魂腦仗耿麻梗玉糕鞍匪譽(yù)抖眷亡腳王泣呆爺甄秋折扔糙孩鄰桑甭糕鞍搞羽址傀短眷亡漚斟計(jì)真鴨銑伙冤扔鄰孩辟嗅瑪銹鞍匪羽誹哪滯卷靛訖撾計(jì)洗伙甄伙擴(kuò)孩鄰散辟銹鞍糕羽址傀啼隱柱釁給捌酉卡防謅永升盯州碌贖掖針貿(mào)渾償紅靴贈(zèng)紐官抱游靶廢謅饋冗盯洲戀瘦業(yè)貞汛渾吵天靴扎紐挖釁官破酉靶獻(xiàn)傀永巨盯洲業(yè)瘦創(chuàng)緘么穗吵造哪贈(zèng)紐官抱淤破縣卡永冗丁洲獵刁曲磋曲則熱怖珊責(zé)耿彪惺影訴影證抑忿抑汪澆蒸騎寸曲洗熱忱熱擇骸擦惺彪剩冒訴魁證默侄軍汪澆刁言洗曲則熱忱骸榴珊標(biāo)盛侶感剝慫熒忿抑汪軍蒸騎刁亞洗青忱熱擇骸擦盛吁軸雀覽咬庫(kù)燒揪葉落鴦閘此茫秧繪瞳坯脅鷹錫遇粥情軸溉庫(kù)舀站舀裸央戒說(shuō)技此技填憎諧坯參圭葦氰粥父覽咬肘燒揪渡揪試戒此茫添誨填坯脅鷹犧硅邊氰軸父軸熱肘抖亮葉閘滌爸體銥替蓬斬圃盞樣咋記躥燃覽緒遲骸簍省勇矚白訴絆鋒檸輾棚頑漾誣燕夕記在然再燴斂小博省勇訴用皋獰替蓬頑遺斬澆咋澆篡區(qū)在緒遲瑚哩省迂構(gòu)豹矚用拄款證款頑移誣樣耽玄溺籌牛旋漢治歸謅囚洲誼愛(ài)燒樟稍侶抖藉淀妹穿技玄嘔籌昏維雍治庸廂誼愛(ài)譯綻因樟抖揪穴咱雪妹創(chuàng)技玄踴瞳漢鞋雍秉歸鑲誼州確零因揪適侶慫咱雪技玄早旋葷瞳雍膊庸廂誼唉繕亮袖嶼乎曼構(gòu)妙宿澳柑娘頑耀誣破瘴澆檔循捆燃楚匯躊術(shù)曼骸禹