“角色模型”和“技能模型”管理分析

1羅蘭.貝格的的“角色模型型”和“技能能模型”北京，2002年4月28日......2角色模型......3人力資源體系系設(shè)計(jì)的前提提是對(duì)組織內(nèi)內(nèi)部各個(gè)崗位位進(jìn)行崗位需需求和相對(duì)重重要性分析任務(wù)分析任務(wù)組合確定組織結(jié)構(gòu)構(gòu)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4崗位崗位......4在崗位需求和和重要性和評(píng)評(píng)價(jià)中必需確確定評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)，羅蘭.貝貝格運(yùn)用了綜綜合計(jì)分卡來來確定評(píng)價(jià)指指標(biāo)綜合計(jì)分卡的框架關(guān)鍵成功要素素何種要素能確確保公司在相相關(guān)市場上的的長久成功？何種要素能確確保公司不斷斷完成財(cái)務(wù)上上的指標(biāo)？何種要素能確確保流程的有有效性？何種要素能夠夠確保員工的的技能和知識(shí)識(shí)不斷增長？？外部內(nèi)部長期短期描述綜合計(jì)分卡從從內(nèi)外部、長長短期四個(gè)角角度全面考慮慮了對(duì)企業(yè)關(guān)關(guān)鍵成功要素素的影響方面面運(yùn)用綜合計(jì)分分卡的框架確確保公司的““角色模型””和公司特定定需要的一致致性角色模型中的的指標(biāo)是用來來衡量職位對(duì)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成成功要素的貢貢獻(xiàn)程度和重重要性（如：：關(guān)鍵成功要要素：成本領(lǐng)領(lǐng)先，角色模模型的指標(biāo)即即為：對(duì)成本本的責(zé)任）財(cái)務(wù)市場組織/流程員工......5“角色模型”中各指標(biāo)中具具體內(nèi)容和公公司的關(guān)鍵成成功要素要保保持一致，因因各公司成功功要素不同，，因而具體指指標(biāo)也不一樣樣A公司的成功要要素B公司的的成功功要素素與政府府部門門和重重要客客戶的的良好好關(guān)系系對(duì)客戶戶滿意意度的的影響響和貢貢獻(xiàn)股票市市場的的績優(yōu)優(yōu)表現(xiàn)現(xiàn)高效的的銷售售體系系（””以銷銷售為為驅(qū)動(dòng)動(dòng)“））有競爭爭力的的成本本結(jié)構(gòu)構(gòu)受激勵(lì)勵(lì)的高高素質(zhì)質(zhì)人才才高效的的組織織與政府府部門門和分分銷渠渠道的的良好好關(guān)系系較高的的市場場認(rèn)知知度高效的的銷售售體系系高質(zhì)量量的內(nèi)內(nèi)容（（”以以內(nèi)容容為驅(qū)驅(qū)動(dòng)““）有競爭爭力的的成本本結(jié)構(gòu)構(gòu)受激勵(lì)勵(lì)的高高素質(zhì)質(zhì)人才才創(chuàng)新的的流程程高效的的組織織外部長期外部短期內(nèi)部長期內(nèi)部短期A公司角角色模模型的的基礎(chǔ)礎(chǔ)B公司角角色模模型的的基礎(chǔ)礎(chǔ)舉例......6以公司司業(yè)務(wù)務(wù)成功功要素素為基基礎(chǔ)可可以建建立起起各公公司具具體角角色模模型的的關(guān)鍵鍵指標(biāo)標(biāo)為公司司確定定主要要指標(biāo)標(biāo)外部環(huán)境長期目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境短期目標(biāo)市場客戶滿意度…..財(cái)務(wù)成本責(zé)任…..組織/流程從事的工作，所需解決問題的復(fù)雜性…..員工人員管理員工學(xué)習(xí)能力…..以“綜合評(píng)評(píng)分卡卡”為基礎(chǔ)礎(chǔ)確立立一套套全面面的衡衡量指指標(biāo)，，對(duì)每每一個(gè)個(gè)職位位進(jìn)行行描述述確定的的指標(biāo)標(biāo)需與與企業(yè)業(yè)發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)一致致......7確定對(duì)對(duì)每一一個(gè)指指標(biāo)的的評(píng)分分范圍圍和具具體分分值成本責(zé)責(zé)任從事的的工作作，所所需解解決問問題的的復(fù)雜雜性1020304050100萬人民幣01020304050復(fù)雜工工作簡單工工作為每一一個(gè)指指標(biāo)確確定一一套評(píng)評(píng)價(jià)體體系，，從而而為每每一個(gè)個(gè)職位位打分分確定評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)后后，要要確定定每一一個(gè)指指標(biāo)的的平分分范圍圍和具具體分分值，，從而而建立立起一一套崗崗位打打分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)舉例......8“角色色模型型”主主要在在薪酬酬體系系和招招聘的的建立立上使使用角色模模型的的用途途角色模模型在角色色的基基礎(chǔ)上上制定定職位位說明明，并并尋找找能夠夠滿足足角色色要求求的人人員在職位位角色色的基基礎(chǔ)上上進(jìn)行行職位位評(píng)估估，并并根據(jù)據(jù)職位位評(píng)估估的分分值確確定工工資級(jí)級(jí)別招聘薪酬......9“角色色模型型”可可以被被用于于設(shè)計(jì)計(jì)基本本薪酬酬結(jié)構(gòu)構(gòu)崗位評(píng)評(píng)估定義職職位評(píng)評(píng)分區(qū)區(qū)間設(shè)計(jì)基基本薪薪酬等等級(jí)123崗位描述“角色”模型（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）基本工工資得分工資級(jí)等職位：：銷售售主任任銷售目目標(biāo)對(duì)銷售售完成成的影影響需要管管理的的客戶戶數(shù)目目與客戶戶接觸觸的困困難程程度和和復(fù)雜雜程度度30102020職位群群分?jǐn)?shù)ABCD120-140100-12070-10040-70職位評(píng)分內(nèi)部薪薪酬分分析外部基基準(zhǔn)比比較1）評(píng)評(píng)價(jià)由由直接接主管管決定定......10職位技技能要要求應(yīng)聘者者目前前所具具有的的技能能吻合程程度招聘空缺職職位招招聘廣廣告包包括：：崗位說說明書書職位技技能要要求錄用或或拒絕絕應(yīng)聘聘人招聘流流程中中將主主要通通過比比較應(yīng)應(yīng)聘人人現(xiàn)有有技能能和空空缺職職位所所需技技能要要求來來作出出是否否錄用用的決決策......11B.““技能能模型型”......12“技能模模型”由“角色模模型”出發(fā)，，通過過頭腦腦風(fēng)暴暴法列列出各各種所所需的的技能能(1)財(cái)務(wù)市場/客戶戶對(duì)銷售售收入入的影影響和和貢獻(xiàn)獻(xiàn)對(duì)成本本的責(zé)責(zé)任以客戶戶為導(dǎo)導(dǎo)向的的思維維、行行動(dòng)技技能交流技技能客戶管管理技技能對(duì)市場場的知知識(shí)專業(yè)技技能對(duì)市場場/客客戶的的專有有知識(shí)識(shí)信息獲獲得和和收集集技能能解決問問題的的技能能與外部部建立立長期期的良良好關(guān)關(guān)系的的作用用對(duì)媒體體產(chǎn)品品吸引引力的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)人際關(guān)關(guān)系技技能交流技技能社會(huì)關(guān)關(guān)系建建立和和維持持技能能理解技技能創(chuàng)新能能力戰(zhàn)略思思維能能力前瞻能能力角色模模型所需技技能對(duì)市場場認(rèn)知知度的的影響響對(duì)市場場的專專有知知識(shí)敏瑞把把握市市場和和商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)的技技能戰(zhàn)略思思維技技能交流技技能信息獲獲得和和收集集技能能溝通和和表達(dá)達(dá)技能能對(duì)媒媒體體內(nèi)內(nèi)容容的的影影響響和和貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)劃劃技技能能控制制技技能能對(duì)股股東東滿滿意意度度的的影影響響戰(zhàn)略略思思維維技技能能溝通通和和表表達(dá)達(dá)技技能能解決決問問題題的的技技能能舉例例......13分析析技技能能領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能在此此基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，所所有有必必要要的的技技能能被被重重新新組組合合、、精精簡簡從從而而確確定定公公司司總總的的技技能能需需求求計(jì)劃劃技技能能溝通通技技能能組織織技技能能培訓(xùn)訓(xùn)和和指指導(dǎo)導(dǎo)技技能能識(shí)別別問問題題的的技技能能社交交技技能能2解決決問問題題技技能能3組織織技技能能5戶外外媒媒體體廣廣告告行行業(yè)業(yè)/市市場場知知識(shí)識(shí)*68報(bào)紙紙/雜雜志志行行業(yè)業(yè)/市市場場知識(shí)識(shí)技技能能**電視視行行業(yè)業(yè)/市市場場知知識(shí)識(shí)**7市場場營營銷銷技技能能9銷售售技技能能10創(chuàng)新新技技能能4領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能1營運(yùn)運(yùn)技技能能11基本本技技能能行業(yè)業(yè)/市市場場知知識(shí)識(shí)職能能技技能能*某某戶戶外外媒媒體體所所需需技技能能**某某新新媒媒體體所所需需技技能能舉例例......14不同同崗崗位位對(duì)對(duì)不不同同技技能能需需求求不不同同，，因因而而還還必必需需結(jié)結(jié)合合具具體體崗崗位位確確定定此此崗崗位位技技能能需需求求程程度度；；在在描描述述和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)職職能能技技能能時(shí)時(shí)，，我我們們采采用用0-4分分制制要求求初初級(jí)級(jí)的的技技能能和和知知識(shí)識(shí)只在在有有限限的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)解解決決問問題題需要要支支持持、、指指導(dǎo)導(dǎo)和和培培訓(xùn)訓(xùn)要求求或或擁擁有有基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的、、全全面面的的基基本本技技能能員工工能能夠夠在在其其負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)獨(dú)獨(dú)立立地地工工作作要求求或或擁擁有有廣廣泛泛、、專專業(yè)業(yè)的的的的技技能能指導(dǎo)導(dǎo)他他人人工工作作或或?yàn)闉樗巳颂崽峁┕┲еС殖衷谠撛摷技寄苣茴I(lǐng)領(lǐng)域域是是公公認(rèn)認(rèn)的的專專家家，，擁擁有有特特殊殊的的技技能能對(duì)整整個(gè)個(gè)工工作作和和各各部部門門的的工工作作有有戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性的的認(rèn)認(rèn)知知不斷斷指指導(dǎo)導(dǎo)他他人人工工作作，，并并領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)創(chuàng)創(chuàng)新新4分高級(jí)水平技能能水水平平高高無需具備/尚不具備0分初級(jí)水平1分中級(jí)水平2分專業(yè)水平3分基本本上上對(duì)對(duì)該該項(xiàng)項(xiàng)技技能能沒沒有有要要求求或者者在在此此職職位位上上的的員員工工尚尚不不具具備備此此項(xiàng)項(xiàng)技技能能......15每一一個(gè)個(gè)職職位位的的技技能能描描述述以以清清晰晰的的職職位位描描述述為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)（（1））基本本技技能能-領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能-社社交交技技能能-解解決決問問題題技技能能-組組織織技技能能-創(chuàng)創(chuàng)新新技技能能解釋（主要活動(dòng)）-成成功功與與人人交交往往、、合合作作的的能能力力-計(jì)劃劃、、執(zhí)執(zhí)行行和和控控制制的的能能力力-提提出出清清晰晰的的愿愿景景，，并并且且制制定定和和執(zhí)執(zhí)行行決決策策的的技技能能舉例例-對(duì)于于戶戶外外媒媒體體和和其其它它主主要要媒媒體體行行業(yè)業(yè)的的市市場場現(xiàn)現(xiàn)狀狀和發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢的的了了解解和和掌掌握握行業(yè)業(yè)/市市場場知知識(shí)識(shí)媒體體行行業(yè)業(yè)的的市市場場知知識(shí)識(shí)-媒體體產(chǎn)產(chǎn)品品的的知知識(shí)識(shí)評(píng)分-實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)、、完完成成任任務(wù)務(wù)，，以以及及制制定定問問題題解解決決方方案案的的技技能能-發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新新穎穎獨(dú)獨(dú)特特的的解解決決方方案案，，或或者者推推陳陳出出新新的的能能力力-對(duì)各各種種媒媒體體產(chǎn)產(chǎn)品品特特點(diǎn)點(diǎn)的的專專有有知知識(shí)識(shí)XXXXXXXX12340某公公司司銷銷售售主主任任所所需需技技能能描描述述-媒體體行行業(yè)業(yè)新新技技術(shù)術(shù)的的知知識(shí)識(shí)-對(duì)媒媒體體行行業(yè)業(yè)采采用用新新的的技技術(shù)術(shù)、、創(chuàng)創(chuàng)新新的的營營銷銷手手段段等等的的專專有有知知識(shí)識(shí)......16每一一個(gè)個(gè)職職位位的的技技能能描描述述以以清清晰晰的的職職位位描描述述為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)（（2））解釋（主要活動(dòng)）-對(duì)于于影影響響行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的重重大大政政策策和和法法規(guī)規(guī)的的了了解解和和掌掌握握舉例例-對(duì)于于戶戶外外媒媒體體主主要要競競爭爭對(duì)對(duì)手手和和他他們們的的競競爭爭手手段段，，優(yōu)劣劣勢勢的的了了解解和和掌掌握握行業(yè)業(yè)/市市場場知知識(shí)識(shí)媒體體行行業(yè)業(yè)競競爭爭對(duì)對(duì)手手的的知知識(shí)識(shí)職能能技技能能評(píng)分-向客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行陳陳述述和和說說服服客客戶戶XXXXX某戶外媒媒體銷售售主任所所需技能能描述-能夠迅迅速準(zhǔn)確確的理解解客戶的的要求，，并提出出相應(yīng)的的解決方方案12340媒體行業(yè)業(yè)的政策策、法規(guī)知識(shí)識(shí)談判技能能演講技能能提案技能能-與客戶戶進(jìn)行談?wù)勁蠿-能夠較較全面的的了解客客戶所在在的行業(yè)業(yè)特點(diǎn)，，并作為為銷售的的指導(dǎo)了解客戶戶行業(yè)技技能......17舉例根據(jù)“技技能模型型”，可可以為每每一個(gè)職職位制定定清晰的的技能描描述某戶外媒媒體銷售售主任的的理想““技能模模型”談判技能能領(lǐng)導(dǎo)技能能社交技能能解決問題題技能組織技能能創(chuàng)新技能能各種媒體體產(chǎn)品的的知識(shí)和和發(fā)展趨勢勢戶外媒體體市場競競爭狀況況各種媒體體的新技術(shù)術(shù)各種媒體體的行業(yè)業(yè)狀況，，發(fā)展趨勢勢各種媒體體行業(yè)相相關(guān)的政策和法法規(guī)演講技能能理解技能能了解客戶戶行業(yè)技技能基本技能能行業(yè)/市市場知識(shí)識(shí)職能技能能......18技能模型型可以用用于公司司招聘、、薪酬、、培訓(xùn)和和人力資資源規(guī)劃劃“技能模模型”確定公司司所需各各類員工工的具體體技能，，知識(shí)要要求建立對(duì)候候選人的的評(píng)價(jià)工工具招聘通過評(píng)估估員工的的技能，，結(jié)合““角色模模型”判判斷對(duì)每每個(gè)職位位貢獻(xiàn)度度，重要要度制定定員工的的基本工工資薪酬依據(jù)差距距分析明明確重要要職位的的培訓(xùn)重重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃劃人力資源源和繼任任計(jì)劃......19C.“角角色模型型”和““技能模模型”的的使用......20公司的““角色模模型”和和“技能能模型””是人力力資源管管理體系系建立的的基礎(chǔ)“角色模型”“技能模型”人力資源源體系財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)成本責(zé)任任對(duì)銷售收收入的影影響市場/客客戶目標(biāo)標(biāo)對(duì)與外界界建立良良好合作作關(guān)系的的貢獻(xiàn)與與作用對(duì)客戶滿滿意度的的影響組織/流流程工作復(fù)雜雜性人員管理理人員管理理責(zé)任所需知識(shí)識(shí)的多樣樣性員工計(jì)劃劃招聘發(fā)展薪酬培訓(xùn)績效評(píng)估估職能技能能基本技能能市場/行行業(yè)知識(shí)識(shí)市場營銷銷領(lǐng)導(dǎo)技能能營運(yùn)社交技能能媒體行業(yè)業(yè)的市場場知識(shí)…用于描述述和評(píng)價(jià)價(jià)每一個(gè)個(gè)職位要要求的指指標(biāo)用于描述述和評(píng)價(jià)價(jià)每一位位員工技技能的指指標(biāo)媒體產(chǎn)品品的知識(shí)識(shí)政策、法法規(guī)…銷售….組織技能能......21根據(jù)角色色和技能能模型，，公司可可以建立立起一套套員工管管理所必必須的各各種數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)定義人力資源源管理模模塊職位技能能要求描述完成成某一崗崗位的工工作所必必須具備備的技能能（以職職位說明明書為基基礎(chǔ)）應(yīng)聘者/員工目目前所具具備的技技能員工目前前所具備備的技能能描述崗位說明明書特定崗位位職責(zé)和和業(yè)務(wù)活活動(dòng)的描描述職位評(píng)估估代表某一一職位與與其它職職位相對(duì)對(duì)重要性性關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)員工業(yè)績績的衡量量指標(biāo)（以職位位說明書書為基礎(chǔ)礎(chǔ)）414514512招聘薪薪酬酬職職業(yè)發(fā)展展 業(yè)績績管理123435培訓(xùn)......22職位技能能要求應(yīng)聘者目目前所具具有的技技能吻合程度度招聘空缺職位位招聘廣廣告包括括：崗位說明明書職位技能能要求錄用或拒拒絕應(yīng)聘聘人1招聘流程程中將主主要通過過比較應(yīng)應(yīng)聘人現(xiàn)現(xiàn)有技能能和空缺缺職位所所需技能能要求來來作出是是否錄用用的決策策（1））......23招聘流程程中將主主要通過過比較應(yīng)應(yīng)聘人現(xiàn)現(xiàn)有技能能和空缺缺職位所所需技能能要求來來作出是是否錄用用的決策策（2））區(qū)域銷售售經(jīng)理職職位要求求的技能能等級(jí)應(yīng)聘者具具有的技技能等級(jí)級(jí)基本技能能領(lǐng)導(dǎo)技能能社交技能能解決問題題的技能能組織技能能創(chuàng)新技能能行業(yè)知識(shí)識(shí)媒體行業(yè)業(yè)的市場場知識(shí)媒體產(chǎn)品品的知識(shí)識(shí)媒體行業(yè)業(yè)新技術(shù)術(shù)的知識(shí)識(shí)媒體行業(yè)業(yè)的競爭爭對(duì)手知知識(shí)媒體行業(yè)業(yè)的政策策、法規(guī)規(guī)知識(shí)專業(yè)技能能談判技能能演講技能能作提案能能力客戶所在在行業(yè)的的知識(shí)客戶關(guān)系系管理財(cái)務(wù)IT第一次面面試評(píng)分分第二次面面試評(píng)分分第三次面面試評(píng)分分總體評(píng)價(jià)價(jià)：意見：簽名：簽名：簽名：通過淘汰通過淘汰通過淘汰面試人：：要求的等等級(jí)34322222333332222舉例......24“角色模模型”和和”技能能模型““可以被被用于設(shè)設(shè)計(jì)基本本薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)和員員工具體體工資評(píng)價(jià)職位定義職位評(píng)分分區(qū)間設(shè)計(jì)基本薪酬酬級(jí)等123崗位描述“角色”模型（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）基本工資得分工資級(jí)等設(shè)計(jì)基本薪酬酬4職位：銷售主主任銷售目標(biāo)對(duì)銷售完成的的影響需要管理的客客戶數(shù)目與客戶接觸的的困難程度和和復(fù)雜程度30102020職位群分?jǐn)?shù)ABCD400-500300-400200-300100-200DCBA員工A員工B員工C職位群D的工資級(jí)等高技能普通技能低技能組織結(jié)構(gòu)和組織層級(jí)內(nèi)部薪酬分析析外部基準(zhǔn)比較較”技能模型“1）

（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）1）評(píng)價(jià)由直直接主管決定定2......25根據(jù)市場薪資資曲線的公式式和每個(gè)崗位位的評(píng)估分值值，我們可以以計(jì)算出公司司每個(gè)崗位的的建議薪資范范圍2舉例......26在考慮員工的的加薪幅度時(shí)時(shí)，根據(jù)“角角色模型”確確立的工資范范圍和崗位建建議工資可以以作為重要參參考來決定公公司加薪速度度如果該員工的的目前工資高高于其崗位的的建議工資范范圍，其加薪薪幅度應(yīng)當(dāng)?shù)偷陀谙嗤瑯I(yè)績績的員工的平平均加薪水平平，或者不加加薪如果該員工的的目前工資處處于其崗位的的建議工資范范圍之內(nèi)，其其加薪幅度應(yīng)應(yīng)當(dāng)?shù)扔谙嗤瑯I(yè)績的員工工的平均加薪薪水平如果該員工的的目前工資低低于其崗位的的建議工資范范圍，其加薪薪幅度應(yīng)當(dāng)高高于相同業(yè)績績的員工的平平均加薪水平平員工目前工資市場薪酬曲線010203040506070800.050.0100.0150.0200.0某員工的當(dāng)前工資該員工所在崗位的建議工資范圍年薪：萬元崗位評(píng)估分值2舉例......27用技能模型作作為晉升中對(duì)對(duì)員工是否滿滿足下一個(gè)職職位所要求技技能的評(píng)價(jià)的的基礎(chǔ)基本技能?領(lǐng)導(dǎo)技能?社交技能?解決問題技能能?組織技能?創(chuàng)新技能市場