崗位職責(zé)與績效考核模板

公司管理與運營公司概述性質(zhì)ＸX公司電商事業(yè)部是XＸXX公司下獨立運營的事業(yè)部,用于獨立運營“ｘxx”電商平臺和其他事業(yè)部自行發(fā)展的各項業(yè)務(wù)．事業(yè)部與公司的關(guān)系為事實上子公司與母公司的關(guān)系,獨立運營，獨立核算。()xxｘxxx,在本事業(yè)部實際持股數(shù)和持股權(quán)益與ｘｘ實際持股數(shù)參見各股東共同簽署的合作協(xié)議與事業(yè)部章程。“xxx”事業(yè)部運營兩年內(nèi),經(jīng)所有實際股東召開股東大會全數(shù)通過后,xｘxx繳納金額為實際開銷金額。?注意:本文所有內(nèi)容中,事業(yè)部均以企業(yè)代稱。?定位,通過優(yōu)化傳務(wù)企業(yè)。企業(yè)文化?服務(wù)、健康、公益、環(huán)保公司基本人事制度公司結(jié)構(gòu)與決策聯(lián)席會議由有方面負(fù)責(zé)人職務(wù)的所有股東參加。聯(lián)席會形成重大決策和指導(dǎo)性方針，和全部成本超過2千元(初期)的政策制定,向方面負(fù)責(zé)人授權(quán),不足者可由兩個以上負(fù)責(zé)人討論后決定并執(zhí)行后提交聯(lián)席會議.執(zhí)行負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)整體,內(nèi)部管理、人事、財務(wù)的具體執(zhí)行.監(jiān)理(兼職）:除執(zhí)行負(fù)責(zé)人外的股東擔(dān)任,負(fù)責(zé)對所有運營行為進(jìn)行監(jiān)督并向聯(lián)席會議匯報。:管理,,歷史數(shù)據(jù)分析。:,.招聘與用人解聘與辭退公司基本財務(wù)制度員工工資工資結(jié)構(gòu)工資發(fā)放獎金發(fā)放財務(wù)支出業(yè)務(wù)支出辦公花銷財務(wù)收入定價策略收入與支出精算，物流定價策略公司基本工作制度辦公時間公司營業(yè)時間,工作日早1０點到晚9：30，節(jié)假日早1１點到晚7點.崗位職責(zé)與薪酬制度基本考核指標(biāo):不可挽回投訴或差評送餐速度30分鐘內(nèi)送餐比例15分鐘內(nèi)送餐比例用戶好評度送餐數(shù)量飯店好評度:0容忍。送餐速度及用戶好評度為基本考核指標(biāo)．304.5考核首要指標(biāo)。,１5,4.飯店好評度為次要指標(biāo)．公司管理崗工作制度崗位責(zé)任向公司管理層負(fù)責(zé),實現(xiàn)信息的上傳下達(dá)。負(fù)責(zé)公司具體經(jīng)營行為的管理，包括市場推廣策劃與執(zhí)行,其他員工的管理與激勵工作內(nèi)容績效考核基本工資+崗位工資+效益獎金+社保基本工資１00０元崗位工資2000元試用期按８0%發(fā)放。績效獎金:根據(jù)公司基本指標(biāo)體系-—不可挽回投訴或差評飯店超過5次,物流超過１件扣績效５0%,飯店超過１0次,物流超過２件,無績效獎金。物流人員整體存在千分之一不可挽回虛假送達(dá)時間的，扣20%,扣除績效５０%;除全部無績效。月完成６000月完成1０000單以上,以內(nèi)每單獎勵５％元,以上每單獎勵4％元.月完成20000單以上,10000以內(nèi)每單獎勵5％元,1０000至兩萬以內(nèi),每單獎勵4％元,20000以上每單獎勵2%元。（３）301００％,獎金下調(diào)60%,20%．40%,60%,50%。不足４０％,全部取消獎金。(4）15:1030%50%,20%.50%80%,50%.80％,10０%。比例１00％,獎金上浮200%，(５）用戶好評度平均值達(dá)到要求,獎金不受影響,達(dá)不到要求,降50％。(6)飯店好評度平均值達(dá)到要求,獎金不受影響，達(dá)不到要求,降３0％。公司市場推廣崗工作制度擴(kuò)展飯店;;參與散戶推廣活動。工作內(nèi)容飯店拓展和管理,了解飯店的招牌菜品，口味情況,填寫數(shù)據(jù)表格搜集,督促飯店簽署協(xié)議并經(jīng)常上門維護(hù)關(guān)系，定期更新飯店信息.（所有飯店巡檢一次)。將客戶的評價情況反饋給飯店,尤其是差評，兩次差評對飯店警告,三次差評,取消飯店在本系統(tǒng)的資格。２。大客戶拓展和管理:根據(jù)物流人員的信息或者系統(tǒng)初次訂餐信息,開拓大客戶資源,并且定期維護(hù)客戶關(guān)系,可以給予一些銷售政策（比如月訂單額度的1０％）保證大客戶持續(xù)下單。團(tuán)購客戶拓展和管理：對于可能幫助在公司內(nèi)部發(fā)展同事訂餐的用戶,APＰ的用戶被稱為團(tuán)購客戶。(市場專員自建團(tuán)購賬戶如何處理？建議鼓勵這種行為,可使市場人員同時發(fā)展散戶.)平臺需要增加飯店暫時關(guān)閉功能，對于有差評的飯店,市場專員可以申請暫時關(guān)閉。形象要求工作時間必須穿正裝或公司工作服，穿襯衫或半袖襯衫,衣領(lǐng)必須潔凈。服裝、鞋整潔、配套、合體.手、臉、發(fā)型整潔干凈.工作期間,對所有客戶必須稱您.善用您好，謝謝,對不起，沒關(guān)系，下次見?？冃Э己嘶竟べY+崗位工資＋效益獎金+社?；竟べY1４0０元崗位工資試用期６00元，三個月后轉(zhuǎn)正期80０~1６00元。績效獎金:根據(jù)公司基本指標(biāo)體系——5０３％。每開拓一個大客戶給予５00元獎勵,大客戶產(chǎn)生的訂單，每單提成５%。每開拓一個團(tuán)購客戶給予２0元獎勵，團(tuán)購客戶產(chǎn)生的訂單,每單提成3%。2332續(xù)三個月出現(xiàn)差評，停止與該飯店合作;當(dāng)月市場專員所有負(fù)責(zé)飯店產(chǎn)生三次及以上差評,除兩次以上的飯店效益全部免除外,整體效益獎降20％。該市場專員負(fù)責(zé)飯店出現(xiàn)不可挽回差評１次，當(dāng)月績效扣除６0％,兩次以上全部免除.Tip:需要設(shè)計差評挽回制度和平臺實現(xiàn)．形象要求公司客服崗工作制度崗位責(zé)任工作內(nèi)容客服人員一名:1?？蛻敉对V處理，如果是反映物流速度或者物流人員服務(wù)問題，根據(jù)定餐的時間和手機(jī)號定位到相應(yīng)的物流人員,并報知公司領(lǐng)導(dǎo)，落實速度問題產(chǎn)生是物流人員原因后，扣除物流人員績效，罰款額度相當(dāng)于十單的收益。如果反映是或者菜品飯店速度問題，定位到相應(yīng)的飯店,通知市場人員到飯店進(jìn)行回訪,并報知公司領(lǐng)導(dǎo).落實飯店問題后，扣除市場人員績效，罰款額度相當(dāng)于五單的收益。2。 死單處理:后臺對客戶下了訂單，但飯店3分鐘沒有響應(yīng)的訂單會出報警，客服人員通知飯店,催促飯店接單．如果飯店實在無法完成訂單,需要通知客戶撤單或者重新訂餐。３。 物流員催促:飯店點擊確認(rèn)菜品作好,物流5分鐘沒有確認(rèn)的訂單后臺彈出報警，客服人員通知物流，盡快點擊確認(rèn)并完成送單。果是業(yè)務(wù)拓展,包括大客戶或飯店的業(yè)務(wù)請求要轉(zhuǎn)給市場專員。510動報警,客服根據(jù)報警信息提醒飯店打開軟件6.差評處理：形象要求績效考核基本工資+崗位工資+效益獎金+社?；竟べY1400元元,600～8績效工資：(1)投訴及差評處理績效：1/單。5獎勵２元.24(２)報警處理績效：全部報警（超過２分鐘的)2分鐘內(nèi)接收并處理，500元獎金(后臺可設(shè)置)。置)。90%報警(超過3分鐘的）3分鐘內(nèi)接收并處理,100元獎金。５次報警(超過５分鐘的）5分鐘內(nèi)未接受的,扣除全部績效．２次報警(超過10分鐘的）１０分鐘內(nèi)未接受的，扣除全部績效。日?？头幚砜冃粘？头@得客戶在平臺上好評的,０.２元/次?？头藛T受客戶不可挽回投訴的，一次扣除當(dāng)月全部績效。（4)整體業(yè)績績效３0分鐘以內(nèi)完結(jié)的訂單比例超過90%,增加獎金30０元,超過99%，增加１0０0元。15505以上兩項可累加。（5）對客服人員,一月內(nèi)有兩次不可挽回投訴,可考慮停崗或開除。公司物流崗工作制度崗位責(zé)任工作內(nèi)容根據(jù)系統(tǒng)下的訂單按時完成配送2。送單后記錄客戶信息，包括公司名稱和公司所在樓層,房間號等信息，并將相關(guān)信息反饋給市場人員3． 提醒客戶對訂單評價，在系統(tǒng)中已給過好評,并第二次下訂單的客筷子，減少浪費,增加環(huán)保４。客戶愿意使用自帶飯盒,減少一次性飯盒的，可以在下午茶時間交付飯盒和環(huán)保袋,并贈送下午茶小零食一份(又打環(huán)保牌，又增加粘度),每次交付飯盒和環(huán)保袋都送小零食5．提醒客戶公司可能會對服務(wù)情況進(jìn)行回訪，回訪電話是****＊**,回訪完成后會送小禮品，同意回訪的人員進(jìn)行標(biāo)識（重點利益打動），不同意回訪的人員由市場人員決定是否騷擾。６。搶單,指完成另一個物流人員的訂單，保證送餐速度(此業(yè)務(wù)由小馬來解釋)形象要求穿統(tǒng)以工作服,白色襯衫,白色手套，著裝整潔物流人員有胸牌或送餐箱有名片,標(biāo)注物流人員姓名或昵稱,可供客戶查看.衛(wèi)生要求5.4.1.績效考核基本工資+崗位工資＋績效考核＋社?；竟べY１400元。崗位工資４０0元.考核基礎(chǔ):30,分鐘,但實際物流