開網(wǎng)店策劃書

公司網(wǎng)上開店策劃書《小陳》電子商務(wù)市場開拓說明

網(wǎng)上購物前景據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國的網(wǎng)民目前已超過4億，有1億多網(wǎng)民選擇或曾經(jīng)選擇網(wǎng)上購物，2010-2011年的中國網(wǎng)購市場交易額更是達(dá)到了5千億，這個市場可謂是異常巨大，網(wǎng)絡(luò)市場的搶灘也是未來數(shù)年內(nèi)廣大企業(yè)激烈爭奪的“領(lǐng)土”之一。在拖把行業(yè)，電子商務(wù)領(lǐng)域在2010年突然爆發(fā)，大量企業(yè)品牌進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)商城，在電子商務(wù)平臺上開始角逐。打開網(wǎng)頁搜尋，發(fā)現(xiàn)世家、思高、美麗雅、伊司達(dá)、佰寧、寶家潔、好媳婦、雅高、家必潔、派寧等一百多個品牌已經(jīng)進(jìn)駐淘寶商城，其他平臺的網(wǎng)絡(luò)商城也有不少企業(yè)紛紛試水，產(chǎn)品主要涉及膠棉拖把、夾布塵推、甩水桶套裝、刮水器、替換裝拖把頭等各種清潔產(chǎn)品

淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷的定義在傳統(tǒng)的營銷模式中，從單純的店面銷售，到工程渠道，到家裝公司、設(shè)計(jì)師等隱性渠道，到團(tuán)購、集采、小區(qū)等，已經(jīng)被很多企業(yè)和商家運(yùn)用自如。但這些銷售渠道往往都需要有經(jīng)銷商和實(shí)體店面為依托，費(fèi)用大，管理成本高，且空間越來越小。而電子商務(wù)的優(yōu)勢卻顯而易見，可以增加市場份額、降低流通成本、讓消費(fèi)者獲得更多實(shí)惠，符合現(xiàn)代消費(fèi)者的生活和購買習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展越來越快，越來越多的企業(yè)通過電子商務(wù)這樣一個平臺在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行品牌推廣、營銷，專賣店已經(jīng)不再是單一的銷售渠道。因而網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)受到眾多拖把品牌的追捧網(wǎng)上開店策劃書網(wǎng)店定位市場分析營銷策略建立店鋪店鋪特色店鋪投資回報(bào)分析及策劃時間安排

網(wǎng)店定位規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人員工作定位網(wǎng)店具體事項(xiàng)整體定位人力規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

人員工作定位《營運(yùn)總監(jiān)》、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、決策、營銷、推廣、管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售市場的需求，隨時調(diào)整運(yùn)營方案人員工作定位《營運(yùn)主管》、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)人員的工作定位與工作安排分配、協(xié)調(diào)各部門人員開展淘寶網(wǎng)店的整體工作人員工作定位《網(wǎng)店店長》、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名、、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的建立，裝修，推廣，發(fā)布，定位銷售模式，投入推廣計(jì)劃人員工作定位《客服》、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

人員工作定位《美工》、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；人員工作定位《推廣》、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；、研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營總監(jiān)提出推廣建議；、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營總監(jiān)匯報(bào)推廣效果；、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。人員工作定位《配送》、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；網(wǎng)店具體事項(xiàng)網(wǎng)店名稱：康潔之星潔具專營店經(jīng)營模式：淘寶個人零售商-淘寶商城（天貓）主營商品：拖把小型家居清潔用品中高檔整體定位網(wǎng)店定位在其他同類店鋪同類產(chǎn)品的比較之下賣出特色?？梢允钱a(chǎn)品外形、性能、設(shè)計(jì)、價格等一系列優(yōu)勢

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20—30歲熱愛生活的藍(lán)白領(lǐng)階層30—35歲喜愛特色家居清潔用品的中高檔消費(fèi)人群

35—50歲居家女性人士.價格定位高檔商品定位:150-500元左右中檔商品定位:80-150元左右低檔商品定位:5-80元左右市場分析宏觀市場微觀市場競爭對手風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測宏觀市場

4月16日，國家統(tǒng)計(jì)局公布了一季度中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)字。一季度GDP為65745億元，同比增長6.1%，不過比上年同期回落4.5個百分點(diǎn)；CPI和PPI雙雙告負(fù)，一季度CPI下降0.6%，PPI下降4.6%，固定資產(chǎn)投資異常強(qiáng)勁，一季度固定資產(chǎn)投資28129億元，同比增長28.8%，社會消費(fèi)品零售總額增長率非常穩(wěn)定，一季度社會消費(fèi)品零售總額29398億元，同比增長15.0%。城鎮(zhèn)居民收入有近12%的增長，這一數(shù)值大約跟經(jīng)濟(jì)強(qiáng)盛的2007年相當(dāng)。中國跟遭受金融危機(jī)的美國都不相同,中國不存在嚴(yán)重的通縮趨勢，中國銀行系統(tǒng)流動性即使在危機(jī)最盛的時候也是比較充裕的。目前中國重新啟動“政府信用”來推動貨幣投放,政府投資類固定資產(chǎn)貸款在各家銀行的貸款占比非常高?，F(xiàn)在中國出臺以4萬億財(cái)政刺激為主體的拯救方案,而這一財(cái)政刺激將很快發(fā)揮作用，這意味著中國的PPI即將擺脫“存貨跌價效應(yīng)”并將重拾升勢。微觀市場

目前中國通過網(wǎng)上銷售的商品零售總額占不到總零售額的5%，而這個比例在發(fā)達(dá)國家是一達(dá)到40-50%，所以中國網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊在接下來的這十幾年將會有很大的發(fā)展空間。中國網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊始于2000年后，真正比較快速發(fā)展也就是類似在象淘寶這樣引入在線支付的問題以后?，F(xiàn)在，一切都已經(jīng)準(zhǔn)備好了：包括網(wǎng)店的銷售平臺、在線支付、網(wǎng)上銀行、物流，小到數(shù)碼相機(jī)的廣泛使用、在線溝通工具如QQ/旺旺等，當(dāng)然，最重要的是已經(jīng)有越來越多的人在思想和行為上能接受網(wǎng)上購物這種新的方式。而且，在接下來的這些年將要畢業(yè)的學(xué)生中，將會有越來越多的人更能接受這種新的購物方式，并有一部分的人會參與投入到這其中來。所以未來這十多年，網(wǎng)上銷售將會高速發(fā)展的?？v觀中國目前的幾個網(wǎng)上零售平臺，也就是淘寶做得最好的了。目前的網(wǎng)店銷售平臺還很少，銷售總額也不高。應(yīng)該說，網(wǎng)上購物在中國才剛剛起步。這種模式與傳統(tǒng)的不同，因?yàn)樗梢源蚱茣r間上和地域上的限制---隨時隨地可以實(shí)現(xiàn)銷售。傳統(tǒng)的開店銷售，你的銷售情況，取決于你每天開店的時間長短和經(jīng)過你店門口并進(jìn)到你店鋪中的人數(shù)。當(dāng)然網(wǎng)店也有它的局限性的地方，比如誠信的問題、退換貨的問題、店鋪宣傳的問題等。這是一個比較新的領(lǐng)域，需要大家共同去學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。

競爭對手

寶家潔官方旗艦店（天貓）商城伊司達(dá)潔具旗艦店（天貓）商城美麗雅展通專賣店（天貓）商城雅高旗艦店（天貓）商城佰寧家居旗艦店微力達(dá)旗艦店世家官方旗艦店（天貓）商城好媳婦官方旗艦店……等國內(nèi)眾多知名廠家風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測

風(fēng)險(xiǎn)1：投資淘寶店店鋪花費(fèi)主要為廣告投入和推廣費(fèi)用，附廣告費(fèi)用表如淘寶客100--1000元/月淘寶商城保證金分為5萬和10萬，技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結(jié)，沒有辦法使用這筆資金。這點(diǎn)比實(shí)體店風(fēng)險(xiǎn)還大。

風(fēng)險(xiǎn)2：快遞快遞過程中的損壞或者快遞投遞人員私自拿走你的個別物品，將會給你造成經(jīng)濟(jì)及信譽(yù)損失。

風(fēng)險(xiǎn)3：售后遇到需要退還的買家，若在實(shí)體店不給退的話一般不會有太大的影響，但在網(wǎng)店上，一個差評有可能讓你失去上千買家，直接影響你銷售情況。行銷策略商品策略價格策略渠道策略促銷策略

商品策略

現(xiàn)在人們生活水平快速提高，年輕人的思維逐步被大眾接受，影響了社會潮流，對于生活細(xì)節(jié)方面一些人已開始對其加以重視，家居用品是最好的反映，在一些年輕女士、時尚家居人士的周圍，越來越多的家居清潔用品點(diǎn)綴著他們的生活，給他們帶來放松輕快的工作、學(xué)習(xí)及生活環(huán)境。因此，商品是面對這些人群的，投其所需所好，及時調(diào)整商品種類，貨架結(jié)構(gòu)，并加以價格優(yōu)勢、性價比優(yōu)勢來吸引顧客。價格策略

商品價格是針對不同消費(fèi)年齡層的需求和購買能力定價的。普通商品基本定位都在不同消費(fèi)層能夠接受的范圍之內(nèi)。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價而定。采用競爭導(dǎo)向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運(yùn)費(fèi)后的價格應(yīng)該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的新型類商品的價格可以適當(dāng)高一些，提高顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，體現(xiàn)誠信，避免引起后期麻煩，影響聲譽(yù)，模糊的定價甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。渠道策略1廠家直銷，降低成本

2自產(chǎn)自銷，優(yōu)勢為主3代理銷售，代理拍賣

……促銷策略

堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個底價，目的是為吸引人氣。還可以采用拍賣法，借此迅速提高店鋪瀏覽量，并銷售出一部分商品，為網(wǎng)店作宣傳。

建立店鋪

店鋪裝修

店鋪風(fēng)格以溫馨清爽為主題，商品描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片。將產(chǎn)品分類，讓顧客對產(chǎn)品種類一目了然，也方便顧客搜尋他們需要的商品。店鋪宣傳

現(xiàn)實(shí)生活中，發(fā)動親友力量，同時做好網(wǎng)絡(luò)宣傳。店鋪管理

合作者制定店鋪?zhàn)谥家?guī)章，并嚴(yán)格執(zhí)行，有必要時需及時改進(jìn)。店鋪物流

與兩至三家快遞公司建立長期合作協(xié)議，同城客戶可采用送貨上門服務(wù)，建立良好的交易關(guān)系。店鋪售后

及時了解市場趨勢，顧客滿意度，每月統(tǒng)計(jì)顧客反映情況報(bào)表，便于后期管理。店鋪支付

開通中行，建行，招行，工行，農(nóng)行，信用卡支付多家銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，為顧客匯款提供方便。店鋪特色

店鋪文化

核心價值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)健康舒適生活文化網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的售后理念：產(chǎn)品有價，服務(wù)無