商務(wù)禮儀試題答案

論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：2005年我公司接待英國(guó)水務(wù)代表團(tuán)，當(dāng)時(shí)我一直參加接待工作，負(fù)責(zé)攝影任務(wù)。在中午的宴會(huì)中，我公司的主要領(lǐng)導(dǎo)與英方的水務(wù)人員互相敬酒。我正準(zhǔn)備拍攝當(dāng)前的場(chǎng)面時(shí)被我公司的領(lǐng)導(dǎo)示意不要照相，當(dāng)時(shí)我很不理解。答：英國(guó)水務(wù)代表是我公司的重要客戶，文中的“我”一直負(fù)責(zé)接待，“我”應(yīng)該對(duì)接待的流程及攝影的要點(diǎn)及時(shí)機(jī)把握到位，但卻在領(lǐng)導(dǎo)與英方的水務(wù)人員互敬酒時(shí)，不給予提示,進(jìn)行拍照，這樣做會(huì)有偷拍對(duì)方丑態(tài)之嫌，給對(duì)方造成不好的印象。正確的做法應(yīng)如下：1、宴會(huì)前應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通清楚，明白此次宴會(huì)的目的，知道拍照的重點(diǎn)時(shí)刻，如簽協(xié)議、雙方握手等。2、在宴會(huì)過(guò)程中，應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，提示領(lǐng)導(dǎo)和英方水務(wù)人員雙方舉酒杯后，進(jìn)行拍照，這時(shí)的拍照是一種象征，表達(dá)的是雙方達(dá)成一致意見后的友好和喜悅。綜上，雙方人員相互敬酒時(shí)，偷偷拍照是失禮之處。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：我是駐外辦事處的一名業(yè)務(wù)員。我們公司每月都有公司領(lǐng)導(dǎo)到各地拜訪重要客戶的工作慣例。有一次，我和領(lǐng)導(dǎo)共4人去拜訪一家重要客戶，分別是公司總經(jīng)理，銷售副總，辦事處主任，業(yè)務(wù)員。我作為業(yè)務(wù)員是一行4人中職位最低的，我認(rèn)為我應(yīng)該為其他三人服務(wù)。坐車到客戶門口，下車后，我就走在他們3人前面帶路（因?yàn)檫@個(gè)客戶是我公司總經(jīng)理第一次來(lái)，我經(jīng)常到該客戶這兒來(lái)，比擬熟悉這里的情況），我們?cè)谶M(jìn)到客戶會(huì)議室后，我就去通知該公司負(fù)責(zé)人我公司來(lái)人要求見他們。（這個(gè)客戶沒有前臺(tái)，我非常熟悉，一般過(guò)去我們就自己去會(huì)議室等）其余3人就在會(huì)議室等，我見客戶負(fù)責(zé)人去會(huì)議室與我司領(lǐng)導(dǎo)見面了，我就自己去該司品質(zhì)管理部處理一下產(chǎn)品質(zhì)量問題的溝通，大約10分鐘后，我回到會(huì)議室,等待領(lǐng)導(dǎo)們談完事情，隨后離開該司。答：從以上案例存在多處失禮之處，具體如下。首先，我?guī)е?位領(lǐng)導(dǎo)拜訪重要客戶，無(wú)論我與重要客戶多熟悉，都應(yīng)該提前與重要客戶提前預(yù)約，約定見面的時(shí)間、地點(diǎn)和會(huì)見人物，而不應(yīng)該直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去，這樣極不尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)，也對(duì)客戶方的領(lǐng)導(dǎo)不尊重，如果客戶方領(lǐng)導(dǎo)不在，起不到“我”方領(lǐng)導(dǎo)拜訪的效果；其次，這次的參與拜訪的是公司總經(jīng)理，銷售副總，辦事處主任，對(duì)于如此高規(guī)格的拜訪陣容，從級(jí)別對(duì)等來(lái)說(shuō)，應(yīng)該約見客戶方對(duì)等級(jí)別人物，如果“我”提前預(yù)定好客戶方相關(guān)人物，“我”及公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)受到對(duì)方的歡迎及迎接，這樣“我”方領(lǐng)導(dǎo)及客戶方都得到的相互尊重；再次，到客戶門口時(shí)，作為業(yè)務(wù)人員的“我”因該為領(lǐng)導(dǎo)開車門后，告知領(lǐng)導(dǎo)路線，而后跟隨領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入客戶公司，我在前面引路會(huì)有不尊重領(lǐng)導(dǎo)之嫌；最后，在會(huì)議期間，無(wú)論“我”有什么事情應(yīng)該會(huì)后在溝通,應(yīng)該給雙方領(lǐng)導(dǎo)引見并參加會(huì)談，不能在會(huì)議期間出去會(huì)見其他人，“我”的離開和中間進(jìn)入會(huì)議室都是很不禮貌的。論述題題B：分析下面案例指出失禮之處：在早晨10：00召開的高級(jí)管理會(huì)議上你（女性）將見到另一個(gè)部門的一位同事，盡管你們經(jīng)常通，但是已經(jīng)有六個(gè)月你們沒有見面了，她到你辦公室時(shí)，離開會(huì)還有幾分鐘的時(shí)間。你站起身和她握手并且恭維她的新發(fā)型，正在這時(shí)，你發(fā)現(xiàn)她的長(zhǎng)統(tǒng)襪上有個(gè)洞，還發(fā)現(xiàn)她的牙齒上有口紅。閑聊片刻，你們一起去參加會(huì)議，此時(shí)你才告訴她襪子和口紅的事,失禮之處何在？答：從文中“我”與同事經(jīng)常通，可以知道我們是相對(duì)熟悉的，對(duì)于相對(duì)熟悉的兩個(gè)人來(lái)說(shuō)，在發(fā)現(xiàn)同事的長(zhǎng)筒襪有個(gè)洞和牙齒有口紅印的時(shí)候不去告知對(duì)方，而是先閑聊在等馬上要參加會(huì)議的時(shí)候才告知同事襪子有洞和牙齒有口紅印的事情，這存在嚴(yán)重的失禮，這樣做有讓對(duì)方在會(huì)議時(shí)出丑之嫌；具體應(yīng)該，在交談之初，就提醒同事牙齒上有口紅印，并幫同事找紙巾擦去；在發(fā)現(xiàn)同事長(zhǎng)筒襪有洞時(shí)，及時(shí)提醒對(duì)方，并幫對(duì)方找備用襪子換上，這才是真正的禮貌的做法。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：一男一女登門拜訪他人。登門之際，女賓向女主人贈(zèng)送一束鮮花。答：從以上案例中可以看到以下失禮之處。a.文中一男一女拜訪他人之前，未做相關(guān)準(zhǔn)備，比方應(yīng)該提前預(yù)約，約定見面的時(shí)間、見面的地點(diǎn)、與之見面的人和簡(jiǎn)要說(shuō)明見面的目的。b.登門之時(shí)要準(zhǔn)備相關(guān)的小禮物，能證明自己身份的名片、此次要談內(nèi)容的材料和與此次登門相匹配的服裝，要做到合適、得體。c.此次登門拜訪，給女賓向女主人贈(zèng)送鮮花，要對(duì)鮮花的種類，鮮花的顏色和款式精心挑選，每種鮮花代表不同意思，并且每種鮮花在每個(gè)國(guó)家表示的意義不盡相同，所以一定要了解好女主人的國(guó)籍、習(xí)慣和鮮花代表的含義在進(jìn)行贈(zèng)送。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：在一次宴會(huì)上，教授的學(xué)生和教授在一起吃飯。教授的臺(tái)灣學(xué)生是一家公司的老總。他來(lái)做東請(qǐng)教授和和教授的其他學(xué)生。做東的臺(tái)灣學(xué)生坐在了教授的對(duì)面。在吃飯的過(guò)程中，有一位同學(xué)突然站起來(lái)出去了，沒有人問他到底去干什么去了，大家繼續(xù)原來(lái)的話題。飯桌上,大家談?wù)撝袊?guó)大陸和中國(guó)臺(tái)灣的統(tǒng)一問題。答：A.就坐順序錯(cuò)誤。通常情況下，請(qǐng)客人吃飯，要按照“右高左低”的角度來(lái)安排座位。右邊為上座，左邊為下座。主人應(yīng)該讓客人坐在靠右的位置，然后主人陪坐在左邊，順時(shí)針上菜也為了方便客人們先一步嘗到美味，而主人后品。以客人主，自己為次。B.就坐位置錯(cuò)誤。學(xué)生請(qǐng)教授吃飯，老師尊為長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)是重要位置，中國(guó)俗稱“上座”，切不能對(duì)門向坐，實(shí)屬不雅，“對(duì)門為尊'學(xué)生不能跟教授齊坐。即便您的身份是公司老總，理以主人請(qǐng)客的身份招待老師和同學(xué)，客為主，自己為次。C.話題談?wù)撳e(cuò)誤，有中國(guó)臺(tái)灣老總和中國(guó)大陸在場(chǎng)應(yīng)規(guī)避談?wù)撝袊?guó)大陸和中國(guó)臺(tái)灣的統(tǒng)一的政治類話題，談?wù)摯祟愒掝}容易發(fā)生誤會(huì)及不快。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：一男一女交談：男士問：“您多大呢？"女士不快："二十八歲?！蹦惺繂枺骸坝袑?duì)象嗎？”女士答：“有?！蹦惺坑謫枺骸敖Y(jié)婚了嗎？”女士答：“早結(jié)婚了?！蹦惺坑謫枺骸坝泻⒆訂幔俊迸坎淮?，不快！答：文中那女交談過(guò)程中存在以下失禮之處：男士沒有做到尊重對(duì)方，其問題涉及到了隱私五不問中的兩個(gè)不問。其一，不問年齡；在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比擬激烈，年齡小是一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，也是一個(gè)人的資本，年齡屬于個(gè)人隱私的問題，男士不應(yīng)該問。其二，不問家庭隱私；有沒有對(duì)象，有沒有孩子，結(jié)婚與否這些都屬于個(gè)人家庭的隱私，家家都有一本難念的經(jīng)，沒有人愿意把自己的隱私公布給別人，不要跟人家過(guò)不去，不要打聽別人的隱私,尊重自己尊重別人。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：A公司是B市一家重點(diǎn)骨干企業(yè)，某日，A公司有工作要向B市市長(zhǎng)匯報(bào)，恰好B市剛剛到任沒幾天，這也是向新市長(zhǎng)匯報(bào)工作的一次很好機(jī)。A公司辦公室主任與B市市場(chǎng)政府辦公室主任聯(lián)系后，新市長(zhǎng)同意A公司來(lái)匯報(bào)工作。A公司總經(jīng)理張宏認(rèn)為，這是A公司第一次見新市長(zhǎng)，應(yīng)該給新市長(zhǎng)帶點(diǎn)禮物，就吩咐辦公室主任準(zhǔn)備了禮物。這樣A公司總經(jīng)理張宏與一名副總經(jīng)理及辦公室主任就來(lái)到了B市的市長(zhǎng)辦公室。張宏總經(jīng)理在前邊走,辦公室主任手里握著禮物在后邊跟著。答：上文中A企業(yè)在拜訪B市市長(zhǎng)的過(guò)程中存在以下不當(dāng)之處；1.拜訪B市長(zhǎng)前要預(yù)約，A公司辦公室主任與B市市場(chǎng)政府辦公室主任聯(lián)系后應(yīng)確定此次匯報(bào)的時(shí)間、地點(diǎn)、及參見的人數(shù)，在得到B市市長(zhǎng)的同意后，按約定的時(shí)間提前5分鐘到達(dá)匯報(bào)地點(diǎn)，等待與B市市長(zhǎng)會(huì)見。2.第一次見面單獨(dú)給B市市長(zhǎng)送禮物并將禮物送至辦公室也是不妥的，市長(zhǎng)辦公室是相對(duì)正式的地方，A公司領(lǐng)導(dǎo)大搖大擺的將禮物送到市長(zhǎng)辦公室，會(huì)給B市市長(zhǎng)造成尷尬的境界，B市市長(zhǎng)收也不是，不收也不是。正確的做法是初次見面不送禮，或私下送禮。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：某年某日月某日，某公司與法國(guó)某公司在某市某賓館貴賓廳舉行合作工程簽約儀式。參加簽約儀式的外方人員在橢圓形會(huì)議桌離門遠(yuǎn)的一邊就座，外方翻譯在外方總經(jīng)理右方，中方領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)面的一方就座。簽約儀式由市政府秘書長(zhǎng)主持。秘書長(zhǎng)首先介紹了外賓，然后介紹了中方的市委市政府領(lǐng)導(dǎo)；接著安排雙方領(lǐng)導(dǎo)講話。先由副市長(zhǎng)講話，又由外方總經(jīng)理講話,后由市長(zhǎng)講話。答：以上案例存在了多處失禮之處，具體如下：a.秘書長(zhǎng)在介紹現(xiàn)場(chǎng)人員身份時(shí)，存在介紹的順序有錯(cuò)誤；秘書長(zhǎng)因該先向外賓介紹中方的市委市政府領(lǐng)導(dǎo)，然后在向中方的市委市政府領(lǐng)導(dǎo)介紹外賓，這樣才能夠表達(dá)對(duì)人的尊重，讓外賓的到尊重。b.秘書長(zhǎng)在安排雙方講話時(shí)的順序也存在不合理的地方；講話的順序原那么是重要的領(lǐng)導(dǎo)先講話，講完才會(huì)按級(jí)別順序講話，所以案例中講話的順序應(yīng)該是，市長(zhǎng)講話，市長(zhǎng)講完后由外方總經(jīng)理講話，然后才到副市長(zhǎng)講話。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：2013年柬埔寨的西哈努克親王去世了，我國(guó)在柬埔寨的一位制衣廠經(jīng)理，當(dāng)著柬埔寨當(dāng)?shù)貑T工的面將西哈努克親王的照片撕碎了，雙方發(fā)生了沖突。答：以上案例中存在以下失禮之處：a.制衣廠經(jīng)理對(duì)柬埔寨的習(xí)俗不夠了解，沒有做到入鄉(xiāng)隨俗，違背了尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗的原那么；柬埔寨的人民一直以來(lái)就有對(duì)王室及其王室成員都比擬尊重的習(xí)俗，他們對(duì)王室及王室成