營銷溝通技巧大賽出題后附答案

營銷溝通技巧比賽題目一、單選1、以下哪項是對溝通的準(zhǔn)確理解（ D）。A、 溝通是兩人相互說話B、 溝通是說和聽的一個過程C、 溝通是尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程D溝通是有目的性的、雙向的反饋和理解過程2、 營銷者的溝通能力是在（A）中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。A、營銷工作實踐 B、理論文化知識 C、生活學(xué)習(xí) D、認(rèn)識實踐3、 一般來說，（C）是最好的溝通方式？?？電子郵件???B.電話???C.面談???D.會議簡報？4、 接聽電話中要求（B）?A?多使用簡略語以提高效率？?B?要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣？？C?不必注意自己的語氣和語調(diào)？?D?不必注意姿態(tài)表情5、 下列選項中，屬于同理心溝通贊美語型的是（A）?A“那很好??！”?B“您覺得怎么樣（認(rèn)為呢）？”?C“看不出來，……”?D “向您請教，……”6、 某著名品牌出現(xiàn)品牌危機的時候，你認(rèn)為下列哪種溝通方式更有利于與公眾溝通（B）A面對面溝通B書面溝通C在線溝通D電話溝通7、以下哪種溝通方式可能是未來人們溝通的重要發(fā)展方向（ C）A面對面溝通B 書面溝通C在線溝通D電話溝通8、 從人們的著裝來猜測其性格特征屬于（D）A面對面溝通B 書面溝通C在線溝通D非語言溝通9、 下列哪項不屬于在線溝通工具（A）AIP電話B百度HIC飛信DQQ10、 非語言溝通的具體作用不包括下列哪一項（C）A代替語言信息B強調(diào)說的內(nèi)容C控制對方行為D調(diào)整語言溝通11、 下列哪一項不是書面溝通的特點（A）?A溝通速度快？B歧義性少？C內(nèi)容清晰？D信息充分？

12、美國學(xué)者雷蒙德?羅斯認(rèn)為，在人際溝通中，人們所得到的信息總量中有（C）的信息是由非語言符號傳達(dá)的。A35%B45%C65%D75%TOC\o"1-5"\h\z13、營銷溝通中的障礙主體因素是（ A）。A、營銷員與顧客 B 、人的理解C、答非所問 D 、語言與非語言14、以下哪個是營銷員在信息傳輸過程中的障礙（ B）A、聲音障礙 B 、語言差異性障礙C、詞語選擇障礙 D 、表達(dá)障礙15、 營銷員在營銷前最重要的心理障礙是（C） 。A、對顧客了解不深刻 B 、對產(chǎn)品性能不熟悉C、對顧客傳遞的信息規(guī)劃不足 D、對市場環(huán)境不了解16、以下哪項屬于消除營銷溝通障礙的首要措施（A）A、明確營銷溝通目的 B 、考慮營銷對象的差異C、C、利用反饋機制D 、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏17、如何快速地構(gòu)建營銷員的親和力（D）A、善于表達(dá)B A、善于表達(dá)B 、善于傾聽C、善于調(diào)節(jié)氣氛D 、尋找與顧客的共同點18、 以下握手禮儀中不正確的是（C）。A、女士不先伸手，男士不應(yīng)該主動握手B握手一定要用右手，要堅定有力，切勿蜻蜓點水C可戴手套或墨鏡與他人握手D—般情況下，位尊者先伸手，位卑者后伸手19、 在預(yù)訂菜品時，必須考慮客戶的飲食禁忌，如患有腦血管疾病、高血壓的人不適合吃鹽味過重的食品，這屬于（B）。A、宗教禁忌 B 、健康禁忌C國籍禁忌 D 、其他20、 以下哪一項不是自助餐應(yīng)遵循的禮儀（C）。A、照顧他人 B 、循序取菜C插隊取菜 D 、多次取菜

21、一般西餐的上餐順序為（A）。A、酒水一開胃菜一湯魚一果汁一肉一沙拉一甜食一水果一咖啡B水果--酒水一開胃菜一湯魚一果汁一肉一沙拉一甜食一咖啡C果汁--酒水一開胃菜一湯魚一肉一沙拉一甜食一水果一咖啡D甜食--酒水一開胃菜一湯魚一果汁一肉一沙拉一水果一咖啡）。、不要經(jīng)常變更命令22）。、不要經(jīng)常變更命令A(yù)、下達(dá)抽象的命令C、應(yīng)下達(dá)足以證明自己權(quán)威的命令、以上都不是23、向領(lǐng)導(dǎo)提建議較好的時間是（A、上午十點左右）。C、應(yīng)下達(dá)足以證明自己權(quán)威的命令、以上都不是23、向領(lǐng)導(dǎo)提建議較好的時間是（A、上午十點左右）。剛上班時D、快下班時C、午休前24、在商務(wù)談判中，最好的提問技巧是提一些（D）的問題。A、使對方捉摸不透的問題B、對方敏感而且難以回答的問題C、C、對方能回答的問題、使對方感興趣的問題25、 電話鈴聲響第幾聲應(yīng)該接起電話（C）。A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲26、 接到打錯的電話，應(yīng)當(dāng)（A）?！皩Σ黄?，您打錯了”“討厭，打錯了”“真煩人，以后別打了”什么也不說，直接掛斷電話以節(jié)約時間27、 下列哪個時間段適合給顧客打電話（D）。A.忙碌的時候B.用餐、午休的時候C.晚上十點以后D.下班前1小時28、 下列選項中，電話營銷人員可以在打電話之前不用準(zhǔn)備的有（D）。A.按客戶或公司的名稱整理客戶資料B.紙和筆C.約談計劃 D. 一杯提神的咖啡29、 李強是一名電話營銷人員，他的銷售能力相對于溝通能力很弱，這有可能表明（D）。

A.他的電話量不夠 B.沒有掌握電話營銷禮儀C.沒有取得客戶的信任他不是在客戶需求的基礎(chǔ)上做工作，而是進行純粹的產(chǎn)品銷售30、電話營銷中，如果出現(xiàn)下面哪種情況，不適宜約客戶到公司來參觀（B）。公司的規(guī)模較小B.C.公司管理水平不是很高D.公司顧客不是很多?31、下面哪個不是開場白中的關(guān)鍵因素A.自我介紹B.C）。相關(guān)人或物的說明C.不適宜約客戶到公司來參觀（B）。公司的規(guī)模較小B.C.公司管理水平不是很高D.公司顧客不是很多?31、下面哪個不是開場白中的關(guān)鍵因素A.自我介紹B.C）。相關(guān)人或物的說明C.有感染力的笑容D.確認(rèn)客戶現(xiàn)在有沒有時間接電話32、想要在電話中解決客戶的顧慮，A.鼓勵客戶把事情講清楚B.步應(yīng)該是（B）。站在顧客的立場考慮，表達(dá)自己的同理心C.詢問顧慮產(chǎn)生的原因?D.針對客戶的顧慮提出妥善的解決方法33、 下列哪一項不是廣告設(shè)計的內(nèi)容？（D）A.廣告主題B.廣告構(gòu)思C.廣告正文D.廣告排版34、 主要采用戲劇性的瞬間，以突出情節(jié)，一般多選擇幽默風(fēng)趣的戲劇性場面，以情動人，這是廣告表現(xiàn)中的哪種形式（B）A.陳述的表現(xiàn)形式 B.情節(jié)的表現(xiàn)形式C.夸張的表現(xiàn)形式 D.對比的表現(xiàn)形式35、 下列哪種媒體可跨越時空、傳播范圍廣，且針對性強、費用較低、廣告效果易統(tǒng)計？（C）A.報紙B.電視C.互聯(lián)網(wǎng)D.廣播36、營銷公關(guān)主要從哪些方面進行調(diào)研？（ A）A.企業(yè)形象B.目標(biāo)公眾C.社會環(huán)境D.政治環(huán)境37、 （A）是商家給予客戶的一種跟蹤服務(wù)，是對客戶感情的延伸。A.客戶回訪 E.客戶關(guān)懷 C.追討貨款 D.客戶投訴處理38、 （E）是為客戶所感知到、體會到和以一致方式交付的服務(wù)和質(zhì)量。A.客戶回訪 E.客戶關(guān)懷 C.追討貨款 D.客戶投訴處理39、客戶關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A.滿意 E.忠誠C.喜歡D.感動40、 處理客戶投訴的第-」步是（C）OA.表示道歉 E.表示重視C.認(rèn)真傾聽，弄清投訴原因 D.提出合理而可行的解決方案41、網(wǎng)絡(luò)營銷就是 （B）oA、 營銷的網(wǎng)絡(luò)化B、 利用Internet等電子手段進行的營銷活動C、 在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品D在網(wǎng)上宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品42、 采用QQ微信等方式進行的營銷屬于（B）方式的網(wǎng)絡(luò)營銷A、搜索引擎營銷 B 、即時通訊營銷C、病毒式營銷 D 、電子郵件營銷43、 下列哪一項不是會議營銷的優(yōu)點（D）oA.針對性強 B. 集中性好C.投入產(chǎn)出明顯 D. 前期準(zhǔn)備時間長，耗費精力44、 下列哪一項不屬于會議營銷的內(nèi)容（B）oA.前期籌備B.財務(wù)年終決算C.會議執(zhí)行D.會后跟進45、會前營銷不包括（A)oA.產(chǎn)品講解B.會前動員C.會場布置D.會前策劃46、會中營銷不包括（B)oA.有獎問答B(yǎng).預(yù)熱與調(diào)查C.顧客發(fā)言D.專家進行產(chǎn)品講解47、會議營銷現(xiàn)場有可能不出現(xiàn)的是（C)oA.講師B.領(lǐng)導(dǎo)C.財務(wù)D.主持人二、多選1、下列哪些是營銷溝通的表現(xiàn)（ABCD）oA、電話銷售 B 、市場調(diào)研 C、產(chǎn)品銷售D、網(wǎng)絡(luò)銷售

2、下列哪些是營銷溝通的作用（ABD）。A、 獲得信息情報B、 建立營銷者與顧客之間的信任關(guān)系C、 規(guī)劃信息，搜集數(shù)據(jù)D傳遞產(chǎn)品信息，促進銷售3、下列屬于營銷溝通的是（ABC）A、 顧客到商店去買東西，營銷人員給顧客介紹產(chǎn)品B、 學(xué)生通過交友軟件在網(wǎng)上促銷商品C、 顧客甲向營業(yè)員乙詢問產(chǎn)品的價格D甲乙兩人之間相互交流營銷溝通知識4、有效說服他人的三原則是（ABC）。A4、有效說服他人的三原則是（ABC）。A、自信尊人B、實事求是C、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)D、直截了當(dāng)5、危機公關(guān)具有（ABCD）的特點。A、突發(fā)性 B、聚焦性C 、破壞性A.顧客 B?產(chǎn)品C?推銷員 D.7、 下列屬于處理客戶異議的方法的有（ABCD）。A.轉(zhuǎn)折法 B?反問法 C?補償法 I8、 下列屬于售后溝通內(nèi)容的有（ABCD）。A.客戶回訪B.客戶投訴處理C.客戶關(guān)懷9、 在微信或QQ上與顧客交談時，下面不合適的做法是A、多使用表情符號 B、多使用嘆詞D、緊迫性等方面。銷售環(huán)境.轉(zhuǎn)化法D.D、緊迫性等方面。銷售環(huán)境.轉(zhuǎn)化法D.追討貨款（BCD）。、判斷TOC\o"1-5"\h\z1、一個完整營銷溝通由對信息的策劃、收集、編輯與整理等環(huán)節(jié)構(gòu)成。 （X）2、在整個營銷溝通過程中顧客的信息反饋并不是很重要。 （X）3、 在營銷溝通中一般來自溝通干擾的主觀因素是營銷員表達(dá)不清楚，語言沒有邏輯性。（V）4、對于人們的溝通方式來說，沒有最好的方式，只有最合適的方式。 （V）5、面對面溝通不能產(chǎn)生更積極的激勵作用和長久的影響力。 （X）6正確的面對面溝通應(yīng)該是80%勺時間傾聽，20%勺時間說話。（V）7、選擇打電話的時機的重要性不高。（X）8、“白紙黑字”是書面溝通的優(yōu)點。（V）9、 在線溝通中，雙方在任何時刻、任何地點都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。（V）10、 在線溝通具有平等性和互動性。（V）TOC\o"1-5"\h\z11、某些時候非語言溝通不如語言溝通可信。 （X）12、當(dāng)一個人激動時，聲音高，語速快，可能是他在暗自歡喜。 （X）13、 著裝是非語言溝通中很重要的一項。（V）14、形成營銷溝通障礙因素的人是營銷員。 （X）15、顧客在接收信息時可以有選擇性地去接收自己喜歡的信息內(nèi)容。 （X）16、在營銷溝通中營銷員只要不與顧客起爭執(zhí)就不會造成溝通障礙。 （X）17、 商務(wù)活動中，妝容應(yīng)以淡雅為主。（V）18、 在正式場合，簡化性稱呼也會顯得不禮貌。（V）19、 一般情況下，握手是位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。女士不先伸手，男士不應(yīng)主動握手。（V）20、 如果是外商贈送的禮物，按照國際慣例，最好不要當(dāng)面打開并對禮品表示感謝。（X）21、 吃中餐有事暫時離席，可以把筷子插在碗里。（X）22、 與實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)交談，直接談他們感興趣的話題，不用做過多的說明（X）23、 與控制型領(lǐng)導(dǎo)交談時，要委婉的表達(dá)，具體詳細(xì)的細(xì)節(jié)都要具體說明。（X）TOC\o"1-5"\h\z24、領(lǐng)導(dǎo)批評部下為體現(xiàn)個人權(quán)威應(yīng)做到聲色俱厲。 （X）25、 危機公關(guān)要態(tài)度真誠、勇于承擔(dān)責(zé)任。（V）26、上下級溝通不暢主要在于單位內(nèi)部溝通機制的問題。 （V）27、在準(zhǔn)備做電話營銷工作之前可以不用研究電話營銷的目的和目標(biāo)。 （X）28、 進行電話營銷工作的時候，如果提前寫好了話術(shù)腳本可能對于營銷成功有幫助。（V）29、 如果客戶不停詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，則有可能是電話營銷中成交信號出現(xiàn)的時機。（V）30、 當(dāng)電話營銷過程中與客戶發(fā)生了爭論，我們最好能在電話里面直接說服客戶解決問題。（X）31、換位思考有助與電話營銷取得良好效果。（V）32、促使客戶達(dá)成交易行為的首要因素是產(chǎn)品質(zhì)量。 （X）33、做好客戶回訪與關(guān)懷可以提高顧客忠誠度。（V）34、 客戶關(guān)懷的目標(biāo)是讓客戶滿意。（X）35、客戶拖欠貨款常用的手段有“躲”、“拉”、“賴”、“拖”、“推”、“磨”（V）36、出現(xiàn)客戶投訴對商家來說都是一件不好的事情。 （X）37、銷售員的形象是影響顧客購買的一個因素。（V）38、對于銷售員來說，贊美是不需要增加任何成本的銷售方式。 （V）39、 反駁法是指推銷員根據(jù)有關(guān)事實和理由直接否定顧客異議的一種處理方法。（V）40、 網(wǎng)絡(luò)營銷可以打破時空的限制。（V）41、 關(guān)鍵詞廣告一種免費的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。（X）42、企業(yè)博客相對于廣告是一種間接的營銷方式。 （V）43、 E-mail營銷的三個基本要素分別：基于用戶許可、傳遞的信