從顧客角度看七天快捷酒店的客戶(hù)關(guān)系管理

從顧客角度看七天快捷酒店的客戶(hù)關(guān)系管理從顧客角度看7天快捷酒店的客戶(hù)關(guān)系管理7（7DaysGroupHoldings20054003059成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系。77975720091120（股票代碼：SVN，成為中國(guó)第一家登陸紐約證券交易所的酒店集團(tuán)。中國(guó)知名的連鎖酒店有：如家、漢庭、錦江之星、速87的愿景，致力為注重價(jià)值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，77一、7天連鎖酒店的客戶(hù)類(lèi)型7777（7。而在部分分店設(shè)有“自助入成入住手續(xù)。會(huì)員系統(tǒng)還可以讓會(huì)員自主辦理租車(chē)服務(wù)和機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。7（7，且酒店房間面積較小，除床鋪、衛(wèi)浴、書(shū)桌、77價(jià)的（77/份）早餐內(nèi)容豐富，通常為包含面食、1從顧客角度看七天快捷酒店的客戶(hù)關(guān)系管理蛋類(lèi)、水果、牛奶的套餐，而且酒店會(huì)為旅客推薦附近的洗衣店以滿(mǎn)足但相信這并不會(huì)使旅客困擾。7天連鎖酒店是專(zhuān)心滿(mǎn)足客戶(hù)的核心住宿需求3170（7200179/晚）的價(jià)格是比綜上可見(jiàn)，從客戶(hù)角度來(lái)看，7二、7天連鎖酒店的客戶(hù)關(guān)系維持由于“7900798%來(lái)自于會(huì)員，同時(shí)，有81%7“7（且會(huì)員享受更加寬松的入住時(shí)間限制和睡前牛奶服務(wù)，7天連鎖酒店對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維持更多地體現(xiàn)在對(duì)會(huì)員關(guān)系的維持上。作為一個(gè)在盡力控制成本的連鎖酒店，像某些5星級(jí)酒店一樣在會(huì)員生日時(shí)發(fā)送祝福甚至郵寄賀卡、禮物，或者利用MIS（管理信息系統(tǒng)）存儲(chǔ)每位顧客的詳細(xì)信息甚至生活癖好并在下次接待時(shí)主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)等等并不非?，F(xiàn)實(shí)。所以7天連鎖酒店的會(huì)員關(guān)系維持主要體現(xiàn)在會(huì)員服務(wù)上。在7天的會(huì)員俱樂(lè)部“7天會(huì)”的網(wǎng)站上，會(huì)員享受的不僅僅是會(huì)員價(jià)、積分和預(yù)定房間的一般化服務(wù)，還可以同時(shí)享有汽車(chē)租賃、預(yù)定機(jī)票等“一條龍”2從顧客角度看七天快捷酒店的客戶(hù)關(guān)系管理的服務(wù)。另一方面，如果對(duì)某項(xiàng)服務(wù)有所不滿(mǎn)，也可以在“7BBS”里投訴，7SNS（SocialNetworkSite，社交網(wǎng)站）SNS709Facebook（刪除101007CEOSNS另外會(huì)員的積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)較好，系統(tǒng)按照會(huì)員積分多少將會(huì)員分為幾個(gè)級(jí)1.5若辦理實(shí)卡還可以享受一次特惠房?jī)?yōu)惠，會(huì)員卡還可以作為門(mén)卡11此外由于7天的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)鄭南雁等人在IT方面很有研究，所以7天的IT7IT7天的團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)挖掘上的努力。例如7（會(huì)員注冊(cè)時(shí)會(huì)要求填寫(xiě)并可作為會(huì)員號(hào)使用）歸屬地分類(lèi)，分析出顧客更偏好哪些城市，喜歡在城市的什么地域住宿，深刻了解7天的顧客的消費(fèi)地域和消費(fèi)習(xí)慣。09IT7CIO（ChiefInformationOfficer，首席信息官）林粵舟聯(lián)合公司里最資深的從業(yè)人員，成立了一個(gè)三人研究小組，IT3從顧客角度看七天快捷酒店的客戶(hù)關(guān)系管理上做得不錯(cuò)。三、關(guān)于7天連鎖酒店的CRM模式77CRM