2021年安徽省安慶市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2021年安徽省安慶市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平，有利于多面手式人才的成長(zhǎng)，是部門化形式中的（）

A.產(chǎn)品或服務(wù)部門化B.地域部門化C.職能部門化D.顧客部門化

2.企業(yè)成功與產(chǎn)品質(zhì)量的真諦全在于誠(chéng)信，這句話在管理中強(qiáng)調(diào)的是（）

A.公平正義B.倫理道德C.效率效益D.守時(shí)誠(chéng)信

3.外部環(huán)境分析的主要目的在于找出企業(yè)所面對(duì)的（）

A.優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)B.機(jī)會(huì)與威脅C.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)D.劣勢(shì)與威脅

4.非正式組織對(duì)組織起著正面和反面的作用，其中起積極作用的是（）

A.使本組織員工的意見(jiàn)一致B.統(tǒng)一本組織員工的行為規(guī)范C.增進(jìn)本組織員工的群體意識(shí)D.滿足正式組織員工的心理需求

5.要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)的組織設(shè)計(jì)原則是（）

A.統(tǒng)一指揮原則B.專業(yè)化分工原則C.控制幅度原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

6.按照道德發(fā)展的階段，道德發(fā)展的最高層次是（）

A.后慣例層次B.慣例層次C.前慣例層次D.原則層次

7.組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度是（）

A.員工培訓(xùn)B.員工招聘C.績(jī)效評(píng)估D.員工測(cè)評(píng)

8.下列（）是由波士頓咨詢公司提出來(lái)的

A.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法B.頭腦風(fēng)暴法C.政策指導(dǎo)矩陣法D.德?tīng)柗萍夹g(shù)

9.出現(xiàn)在多數(shù)中大型企業(yè)組織里最基本的控制方式是（）

A.預(yù)算控制B.層級(jí)控制C.市場(chǎng)控制D.團(tuán)體控制

10.只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵。這句話最確切地體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的（）

A.協(xié)調(diào)作用B.指揮作用C.激勵(lì)作用D.規(guī)范作用

二、填空題(10題)11.法定性權(quán)力是由個(gè)人在組織中的____決定的

12.在原則層次，個(gè)人試圖在____的權(quán)威之外建立____

13.控制是為了保證____與____適應(yīng)的管理職能

14.在處理組織沖突過(guò)程中，當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用____策略

15.根據(jù)____分析法，每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合

16.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型需要考慮兩種成本：一是訂購(gòu)成本，二是____

17.20世紀(jì)初的科學(xué)管理理論沒(méi)落，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)誕生，它的提出者是____。

18.權(quán)變管理理論的核心是力圖研究組織與____的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型

19.組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即制度層、物質(zhì)層、____

20.最先主張把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)的管理學(xué)家是____

三、判斷題(10題)21.霍桑試驗(yàn)說(shuō)明了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的正確性（）

A.否B.是

22.控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃（）

A.否B.是

23.某一企業(yè)員工比較渙散，上班遲到現(xiàn)象嚴(yán)重，針對(duì)這種現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)研究決定：?jiǎn)T工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，遲到兩次，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于負(fù)強(qiáng)化（）

A.否B.是

24.在管理中，決策是每一個(gè)管理人員都可能要從事的活動(dòng)（）

A.否B.是

25.實(shí)質(zhì)性沖突是指對(duì)目標(biāo)、資源配置、獎(jiǎng)金分配、政策和程序、工作分派等方面的意見(jiàn)不一致（）

A.否B.是

26.布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識(shí)地采取措施的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為任務(wù)型管理方式（）

A.否B.是

27.清算戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力（）

A.否B.是

28.規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求傾向于集權(quán)（）

A.否B.是

29.管理方格圖中的縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度（）

A.否B.是

30.信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上（）

A.否B.是

四、簡(jiǎn)答題(5題)31.赫茨伯格認(rèn)為哪些是激勵(lì)因素，哪些是保健因素？

32.簡(jiǎn)述計(jì)劃的重要性

33.簡(jiǎn)述顧客部門化的優(yōu)缺點(diǎn)

34.簡(jiǎn)述組織文化的塑造過(guò)程

35.簡(jiǎn)述危機(jī)的管理控制

五、案例分析(2題)36.如果你是總裁的助理，請(qǐng)就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議

37.你認(rèn)為本案例最能說(shuō)明的管理原則是（）

A.管理幅度原則B.指揮鏈原則C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

六、材料題(2題)38.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

39.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.AA產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)點(diǎn)主要是：各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，并且充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平，這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)，而且有助于比較不同部門對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)，有助于決策部門加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整。另外，這種劃分方式也為多面手式的管理人才提供了較好的成長(zhǎng)條件

2.BB企業(yè)管理一方通過(guò)倫理道德的有效合理運(yùn)作，建立企業(yè)的人文力體系，從而形成企業(yè)的倫理精神，構(gòu)筑作為企業(yè)靈魂的企業(yè)精神

3.BB本題考查對(duì)SWOT分析法的認(rèn)識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所面對(duì)的是機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）

4.DD項(xiàng)為非正式組織的積極作用，A、B、C三項(xiàng)為正式組織的積極作用

5.A統(tǒng)一指揮原則要求每位下屬應(yīng)該有且僅有一個(gè)上級(jí)，并在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈

6.DD道德發(fā)展的層次包括前慣例層次、慣例層次和原則層次。原則層次是道德發(fā)展的最高層次，在這一層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則

7.CC績(jī)效評(píng)估是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度

8.AA經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，是由波士頓咨詢公司提出的。故經(jīng)營(yíng)單位綜合分析法，又稱為波士頓法

9.B層級(jí)控制是多數(shù)中型和大型組織最基本的控制方式。

10.B這句話充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的指揮作用

11.職位

12.組織或社會(huì)

13.企業(yè)計(jì)劃、實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)

14.遷就

15.價(jià)值鏈

16.保管費(fèi)用

17.梅奧

18.環(huán)境

19.精神層

20.泰羅

21.N×

改錯(cuò)：霍桑試驗(yàn)說(shuō)明了社會(huì)人假設(shè)的正確性

22.Y√控制是指保證實(shí)際工作及其結(jié)果與計(jì)劃和目標(biāo)一致而采取的一切活動(dòng)。它通過(guò)不斷地接受和交換企業(yè)內(nèi)部的信息，按照預(yù)定計(jì)劃指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查實(shí)際工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，并根據(jù)環(huán)境條件的變化自我調(diào)整，使組織的活動(dòng)能按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行或?qū)τ?jì)劃適當(dāng)修正，確保計(jì)劃的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

23.Y

24.Y√本題考查管理具有普遍性。任向管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施有效管理，都要履行決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新和職能

25.Y

26.N×布萊克和穆頓提出的管理方格論以對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度和對(duì)人員的關(guān)心度為基礎(chǔ)建立坐標(biāo)體系，并在此坐標(biāo)體系中生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。其中，有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為有五種：①鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型；②貧乏型；③中庸之道型；④任務(wù)型；⑤團(tuán)隊(duì)型。他們認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)型的管理者工作是最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，并提出，原則上達(dá)不到這一等級(jí)的管理人員，要接受如何成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)

27.N×收縮戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力

28.N×組織規(guī)模的擴(kuò)大更傾向于分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)

29.N×

改錯(cuò)：管理方格圖中的縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度

30.Y

31.員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，稱之為激勵(lì)因素；使員工感到不滿意的都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面，稱之為保健因素，它不能起激勵(lì)員工的作用。激勵(lì)因素：①工作上的成就；②得到賞識(shí)；③進(jìn)步；④工作本身；⑤個(gè)人發(fā)展的可能性；⑥責(zé)任；保健因素：①公司的政策與行政管理；②技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)；③與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系；④與上級(jí)之間的關(guān)系；⑤與下屬之間的關(guān)系；⑥薪金；⑦工作安全性；⑧個(gè)人生活；⑨工作環(huán)境；⑩地位

32.管理是對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置的過(guò)程，要把資源協(xié)調(diào)好需要時(shí)間，且離不開(kāi)計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃或計(jì)劃不周會(huì)降低管理的效率，甚至直接影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，計(jì)劃是一項(xiàng)重要的不可或缺的管理職能。具體來(lái)講，計(jì)劃工作的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)。（2）為組織的未來(lái)預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊。（3）有利于改善組織運(yùn)行的效率。（4）有利于進(jìn)行控制

33.顧客部門化的優(yōu)點(diǎn)是：（1）企業(yè)可以通過(guò)設(shè)立不同的部門滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，同時(shí)能有效獲得用戶真誠(chéng)的意見(jiàn)反饋，這有利于企業(yè)不斷改進(jìn)自己的工作。（2）企業(yè)能夠持續(xù)有效地發(fā)揮自己的核心專長(zhǎng)，不斷創(chuàng)造顧客的需求，從而在這一領(lǐng)域內(nèi)建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客部門化的缺點(diǎn)是：（1）可能會(huì)增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突。（2）需要更多能妥善協(xié)調(diào)和處理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員。（3）顧客需求偏好的轉(zhuǎn)移，可能使企業(yè)無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻都能明確顧客的需求分類，結(jié)果會(huì)造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，影響對(duì)顧客需求的滿足

34.組織文化的塑造需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程：（1）選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)；（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；（3）提煉定格；（4）鞏固落實(shí)；（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善

35.危機(jī)的管理控制主要包括危機(jī)辨識(shí)、危機(jī)消解、危機(jī)溝通以及危機(jī)后的學(xué)習(xí)。（1）危機(jī)辨識(shí)。不僅包括危機(jī)爆發(fā)后迅速識(shí)別危機(jī)可能對(duì)企業(yè)造成的沖擊從而盡量減小損失，也包括提前預(yù)防。（2）危機(jī)消解。危機(jī)一旦爆發(fā)，管理層就應(yīng)迅速采取措施防治負(fù)面影響。（3）危機(jī)溝通。危機(jī)爆發(fā)后，真實(shí)信息的傳遞可以反映企業(yè)的態(tài)度，避免各種猜疑。（4）危機(jī)后的學(xué)習(xí)。在危機(jī)中學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)和挖掘機(jī)會(huì)，掌握危機(jī)管理的規(guī)律，通過(guò)總結(jié)找出可能的隱患，盡早防范

36.（1）集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上；分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上。（2）集權(quán)和分權(quán)對(duì)組織來(lái)講都是不可缺少的，但集權(quán)與分權(quán)是個(gè)相對(duì)的概念。也就是說(shuō)，完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運(yùn)行。（3）作為公司總裁的助理，可根據(jù)以下因素來(lái)決定一個(gè)組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán)，并提出相應(yīng)建議。當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定；低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗(yàn)；低層次管理者不愿意介入決策；決策的影響大；組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn)；企業(yè)規(guī)模大；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對(duì)所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時(shí)，可建議采取集權(quán)方式。當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定；低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn)；低層管理者要參加決策；決策的影響相對(duì)?。还疚幕菰S低層管理者對(duì)所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)；公司各部在地域上相當(dāng)分散；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時(shí)，可建議采取分權(quán)方式

37.C

38.三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有明顯的區(qū)別。張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于集權(quán)型；王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型；李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于放任型。集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的特征是把權(quán)力進(jìn)行集中的行為和過(guò)程，優(yōu)點(diǎn)是靠行政命令使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較好的管理效益和良好的績(jī)效；缺點(diǎn)是容易造成決策失誤，會(huì)使下屬缺乏工作的主動(dòng)性，形成依賴性。民主式領(lǐng)導(dǎo)者的特征是向被管理者授權(quán)、鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)和感召權(quán)影響下屬；缺點(diǎn)是不適合緊急情況下的管理，容易貽誤戰(zhàn)機(jī)。放任式領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)決策與實(shí)施放任不管，完全由下屬自由處置，以組織成員個(gè)人為中心。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)只是為下屬提供信息并與組織外部環(huán)境進(jìn)行聯(lián)系，以利于下屬工作。這種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是可以充分發(fā)揮下屬的作用。缺點(diǎn)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，各自為政，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，組織的管理目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)

39.（1）管理方格理論亦稱管理坐標(biāo)理論，由美國(guó)學(xué)者布萊克和穆頓提出。在這種領(lǐng)導(dǎo)理論中，首先把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為