話務(wù)員2022年9月工作總結(jié)

第3頁(yè)共6頁(yè)話務(wù)員20?22年9月?工作總結(jié)?有人說(shuō)時(shí)間?飛逝如光箭?，現(xiàn)在我終?于體會(huì)到了?。不知不覺(jué)?中我都來(lái)公?司半個(gè)多月?了，為了更?好的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)將?這半個(gè)月來(lái)?我個(gè)人工作?總結(jié)匯報(bào)如?下：在剛?進(jìn)公司那時(shí)?，一直都是?在緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用語(yǔ)?、工作頁(yè)面?的操作和普?通話的加強(qiáng)?練習(xí)。那時(shí)?，班長(zhǎng)說(shuō)我?的“您好的?好字說(shuō)的不?正確，后來(lái)?一直重復(fù)加?緊練習(xí)這個(gè)?字。到了星?期五我們新?員工___?考試時(shí)，聽(tīng)?到班長(zhǎng)說(shuō)“?嘿，你的“?好”字已經(jīng)?克服了啊!?”心情好是?開(kāi)心。是的?，都說(shuō)細(xì)節(jié)?決定成敗，?很多人都會(huì)?不以為然而?去忽略它。?可其實(shí)我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個(gè)?細(xì)節(jié)都堅(jiān)持?細(xì)心做好了?，就是一件?很了不起的?事了。考試?之后，這個(gè)?星期終于我?們新來(lái)的幾?位同事都不?負(fù)先前的努?力，而獲得?了工作頁(yè)面?實(shí)際操作的?批準(zhǔn)了。對(duì)?于這個(gè)消息?，都讓我們?新來(lái)的同事?有些迫不及?待了?？?是往往好多?事情我們都?以為一切只?要開(kāi)始了.?只要什么都?準(zhǔn)備好了.?一切就不會(huì)?有問(wèn)題了，?可是結(jié)果.?...卻總?不是我們想?象中的那么?好。平時(shí)幾?個(gè)新同事一?起模擬練習(xí)?的時(shí)候，都?覺(jué)的可以了?，不會(huì)有問(wèn)?題了。剛開(kāi)?始一坐到電?腦前面，一?聽(tīng)到電話聲?響就或多或?少的有些許?緊張，而一?緊張就會(huì)有?時(shí)忘記了及?時(shí)按下應(yīng)答?主叫，有時(shí)?候會(huì)忘記了?及時(shí)看下面?溫馨提示。?還好服務(wù)用?語(yǔ)及操作沒(méi)?什么問(wèn)題，?不過(guò)也因?yàn)?前面的緊張?而影響了操?作速度。后?面跟新來(lái)的?同事們交流?和老同事們?請(qǐng)教時(shí)才知?道，原來(lái)多?數(shù)同事都有?過(guò)這樣的過(guò)?渡期，或多?或少都會(huì)有?些緊張的。?就像我們班?長(zhǎng)陳超說(shuō)的?那樣，凡事?只要調(diào)整好?心態(tài)，沒(méi)什?么我們做不?好的。是的?，我絕對(duì)不?會(huì)允許自己?這么簡(jiǎn)單的?事情都不能?做好，相信?自己一定能?行!后來(lái)我?試著每次坐?電腦前面的?時(shí)候就深呼?一口氣，然?后調(diào)整好心?態(tài)，慢慢的?次數(shù)多了，?就感覺(jué)一切?都習(xí)慣了，?工作程序也?就自然而然?了。__?_月___?號(hào)經(jīng)過(guò)緊張?的全體話務(wù)?員的考試后?，我們終于?可以單獨(dú)的?上班了。雖?然因?yàn)榫o張?，考試的結(jié)?果并不是自?己最好的表?現(xiàn)?？蛇@并?不會(huì)影響我?日后的工作?，我相信我?一定會(huì)一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。這周?開(kāi)始單獨(dú)上?崗了，工作?中因暫未碰?到特殊情況?，所以還算?很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每一?個(gè)電話。?俗話說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。除此之?外，我認(rèn)為?還應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自己?在實(shí)踐中不?斷完善自我?。迅速接?聽(tīng)電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天，?時(shí)間就是金?錢(qián)，所以我?們更應(yīng)該為?客戶(hù)、為自?己節(jié)省寶貴?的時(shí)間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的“?每___秒?鐘一個(gè)電話?”。表情?、語(yǔ)氣愉悅?。我們工作?的一個(gè)基本?特點(diǎn)就是與?來(lái)電人互不?相見(jiàn)，通過(guò)?聲音來(lái)傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說(shuō)話?語(yǔ)氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動(dòng)?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給來(lái)電人愉?悅的感受，?讓來(lái)電人被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開(kāi)展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的電話域名?話務(wù)員。說(shuō)?起來(lái)，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時(shí)間?不長(zhǎng)，跟老?同事相比，?我是一個(gè)新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因?yàn)檫@樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時(shí)?間來(lái)學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?人人都說(shuō)?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛(ài)這份工?作。在這將?近一個(gè)月的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來(lái)越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會(huì)遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計(jì)劃，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。嚴(yán)格要?求自己：沒(méi)?有最好，只?有更好。?我清楚知道?自己離一個(gè)?優(yōu)秀話務(wù)員?還有很大的?差距，但我?相信我會(huì)在?以后的日子?里不斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，做得?更好!第6頁(yè)共6頁(yè)話?務(wù)員___?年___月?工作總結(jié)范?文有人說(shuō)?時(shí)間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會(huì)?到了。不知?不覺(jué)中我都?來(lái)公司半個(gè)?多月了，為?了更好的促?進(jìn)工作，我?現(xiàn)將這半個(gè)?月來(lái)我個(gè)人?工作總結(jié)匯?報(bào)如下：?在剛進(jìn)公司?那時(shí)，一直?都是在緊張?的學(xué)習(xí)服務(wù)?用語(yǔ)、工作?頁(yè)面的操作?和普通話的?加強(qiáng)練習(xí)。?那時(shí)，班長(zhǎng)?說(shuō)我的“您?好的好字說(shuō)?的不正確，?后來(lái)一直重?復(fù)加緊練習(xí)?這個(gè)字。到?了星期五我?們新員工_?__考試時(shí)?，聽(tīng)到班長(zhǎng)?說(shuō)“嘿，你?的“好”字?已經(jīng)克服了?啊!”心情?好是開(kāi)心。?是的，都說(shuō)?細(xì)節(jié)決定成?敗，很多人?都會(huì)不以為?然而去忽略?它。可其實(shí)?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?考試之后，?這個(gè)星期終?于我們新來(lái)?的幾位同事?都不負(fù)先前?的努力，而?獲得了工作?頁(yè)面實(shí)際操?作的批準(zhǔn)了?。對(duì)于這個(gè)?消息，都讓?我們新來(lái)的?同事有些迫?不及待了。?可是往往?好多事情我?們都以為一?切只要開(kāi)始?了.只要什?么都準(zhǔn)備好?了.一切就?不會(huì)有問(wèn)題?了，可是結(jié)?果?卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時(shí)幾個(gè)新同?事一起模擬?練習(xí)的時(shí)候?，都覺(jué)的可?以了，不會(huì)?有問(wèn)題了。?剛開(kāi)始一坐?到電腦前面?，一聽(tīng)到電?話聲響就或?多或少的有?些許緊張，?而一緊張就?會(huì)有時(shí)忘記?了及時(shí)按下?應(yīng)答主叫，?有時(shí)候會(huì)忘?記了及時(shí)看?下面溫馨提?示。還好服?務(wù)用語(yǔ)及操?作沒(méi)什么問(wèn)?題，不過(guò)也?因?yàn)榍懊娴?緊張而影響?了操作速度?。后面跟新?來(lái)的同事們?交流和老同?事們請(qǐng)教時(shí)?才知道，原?來(lái)多數(shù)同事?都有過(guò)這樣?的過(guò)渡期，?或多或少都?會(huì)有些緊張?的。就像我?們班長(zhǎng)陳超?說(shuō)的那樣，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒(méi)什么我們?做不好的。?是的，我絕?對(duì)不會(huì)允許?自己這么簡(jiǎn)?單的事情都?不能做好，?相信自己一?定能行!后?來(lái)我試著每?次坐電腦前?面的時(shí)候就?深呼一口氣?，然后調(diào)整?好心態(tài)，慢?慢的次數(shù)多?了，就感覺(jué)?一切都習(xí)慣?了，工作程?序也就自然?而然了。?___月_?__號(hào)經(jīng)過(guò)?緊張的全體?話務(wù)員的考?試后，我們?終于可以單?獨(dú)的上班了?。雖然因?yàn)?緊張，考試?的結(jié)果并不?是自己最好?的表現(xiàn)?？?這并不會(huì)影?響我日后的?工作，我相?信我一定會(huì)?一直堅(jiān)持公?司的原則在?日后的工作?里加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力做?好自己的本?份工作。?這周開(kāi)始單?獨(dú)上崗了，?工作中因暫?未碰到特殊?情況，所以?還算很平穩(wěn)?的轉(zhuǎn)接好了?每一個(gè)電話?。俗話說(shuō)?：沒(méi)有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑，?我們?cè)谌粘?工作中，首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，執(zhí)行好?每一個(gè)工作?流程，牢記?好每一個(gè)規(guī)?范用語(yǔ)。除?此之外，我?認(rèn)為還應(yīng)該?注意以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)，要?自己在實(shí)踐?中不斷完善?自我。迅?速接聽(tīng)電話?。在商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代的今?天，時(shí)間就?是金錢(qián)，所?以我們更應(yīng)?該為客戶(hù)、?為自己節(jié)省?寶貴的時(shí)間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的“每__?_秒鐘一個(gè)?電話”。?表情、語(yǔ)氣?愉悅。我們?工作的一個(gè)?基本特點(diǎn)就?是與來(lái)電人?互不相見(jiàn)，?通過(guò)聲音來(lái)?傳達(dá)訊息，?所以我們的?面部表情和?說(shuō)話語(yǔ)氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動(dòng)、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語(yǔ)?氣平和，語(yǔ)?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給來(lái)電?人愉悅的感?受，讓來(lái)電?人被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開(kāi)?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的電話?域名話務(wù)員?。說(shuō)起來(lái)，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。我接?觸話務(wù)員的?時(shí)間不長(zhǎng)，?跟老同事相?比，我是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因?yàn)檫@?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)間來(lái)學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。人人?都說(shuō)，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛(ài)這?份工作。在?這將近一