高速公路站長(zhǎng)2022年度工作總結(jié)

第2頁(yè)共4頁(yè)高速公路站?長(zhǎng)2022?年度工作總?結(jié)___?年，我站共?完成通行費(fèi)?收入元，車?流量達(dá)到臺(tái)?，檢測(cè)車次?___臺(tái)(?數(shù)字依據(jù)截?至日的實(shí)際?數(shù)字預(yù)測(cè))?，與上年同?期相比,分?別增長(zhǎng)了?一、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)氣氛濃厚?。首先，?針對(duì)有的收?費(fèi)人員業(yè)務(wù)?不精，工作?中不求甚解?的狀況，站?內(nèi)提出提高?業(yè)務(wù)水平的?要求，并通?過(guò)對(duì)誤操作?次數(shù)記錄和?考核的方式?，督促收費(fèi)?和治超員加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，這樣逐漸?在站內(nèi)建立?起講學(xué)習(xí)，?比業(yè)務(wù)的風(fēng)?氣，大家積?極認(rèn)真地學(xué)?習(xí)和摘抄各?級(jí)文件內(nèi)容?，夜間上崗?總不忘帶《?學(xué)習(xí)筆記》?、《收費(fèi)手?冊(cè)》和《收?費(fèi)員培訓(xùn)教?材》。一方?面，晚間有?充足的時(shí)間?靜心學(xué)習(xí)，?另一方面，?也是驅(qū)趕困?意的好辦法?。每季度?___全體?人員進(jìn)行一?次業(yè)務(wù)考試?。通過(guò)考試?，很好的起?到檢驗(yàn)和指?導(dǎo)的作用，?有效促進(jìn)收?費(fèi)、治超工?作。讓大家?進(jìn)一步清楚?自身業(yè)務(wù)知?識(shí)的掌握程?度，認(rèn)識(shí)到?不足，及時(shí)?補(bǔ)救充電。?___月?份，局__?_了關(guān)于車?型識(shí)別的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。這?次培訓(xùn)是自?___年_?__月更改?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后?最全面的一?次學(xué)習(xí)。此?次培訓(xùn)的目?的是確保_?__開(kāi)局之?年我局通行?費(fèi)的順利完?成。參加培?訓(xùn)的人員回?來(lái)后馬上向?全站收費(fèi)人?員傳達(dá)相關(guān)?學(xué)習(xí)內(nèi)容及?精神。每個(gè)?班組的學(xué)習(xí)?氣氛都很濃?厚，對(duì)有爭(zhēng)?議的車型大?家熱烈討論?。通過(guò)這次?學(xué)習(xí)使他們?對(duì)車型識(shí)別?有了更明確?的判斷標(biāo)準(zhǔn)?，也為確保?通行費(fèi)收繳?任務(wù)的順利?完成打下了?基礎(chǔ)。二?、注重提高?服務(wù)質(zhì)量。?1、工作?方法要得當(dāng)?。為保障?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?站內(nèi)提出文?明服務(wù)四要?、四不要，?即：要禮貌?，不要蠻橫?;要平和，?不要過(guò)激;?要耐心，不?要急噪;要?威嚴(yán)，不要?軟弱。用以?指導(dǎo)、協(xié)調(diào)?、促進(jìn)服務(wù)?和執(zhí)法工作?，避免同用?路人發(fā)生矛?盾，充分展?示交通行業(yè)?窗口形象。?2、講究?亭內(nèi)形象。?因我站車?流量較小，?無(wú)車通過(guò)的?時(shí)間很多，?因此在崗人?員容易出現(xiàn)?不良形象，?針對(duì)這種狀?況，站內(nèi)通?過(guò)采取平時(shí)?檢查和隨機(jī)?抽查相結(jié)合?的辦法，使?得這方面在?短時(shí)間內(nèi)有?了很大改觀?，現(xiàn)在大家?在亭內(nèi)都能?自覺(jué)約束，?做到不倚不?靠，始終堅(jiān)?持如一。?3、文明用?語(yǔ)創(chuàng)新意。?提高文明?服務(wù)水平，?就不能停留?在原有文明?用語(yǔ)的基礎(chǔ)?上，我們應(yīng)?該從一個(gè)微?笑、一聲問(wèn)?候、一句祝?福做起，應(yīng)?時(shí)應(yīng)景講好?每一句文明?用語(yǔ)。比如?：從最初的?“你好，請(qǐng)?走好!”、?“你好，請(qǐng)?交款___?元，收您_?__元，找?您___元?，請(qǐng)走好!?”，豐富為?如“你好，?歡迎行駛_?__高速!?”、“辛苦?了!”、“?一路平安!?”、“請(qǐng)不?要超速!”?、“___?處施工，請(qǐng)?注意交通安?全!”等等?，這樣既能?讓司乘人員?有賓至如歸?的感覺(jué)，同?時(shí)也通過(guò)提?醒司機(jī)朋友?注意行駛安?全，使文明?服務(wù)更具人?性化，真正?體現(xiàn)了“以?人為本、以?車為本”的?服務(wù)理念。?第4頁(yè)共4頁(yè)高速公路?站長(zhǎng)個(gè)人工?作總結(jié)_?__年，我?站共完成通?行費(fèi)收入元?，車流量達(dá)?到臺(tái)，檢測(cè)?車次___?臺(tái)(數(shù)字依?據(jù)截至日的?實(shí)際數(shù)字預(yù)?測(cè))，與上?年同期相比?,分別增長(zhǎng)?了一、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)氣氛?濃厚。首?先，針對(duì)有?的收費(fèi)人員?業(yè)務(wù)不精，?工作中不求?甚解的狀況?，站內(nèi)提出?提高業(yè)務(wù)水?平的要求，?并通過(guò)對(duì)誤?操作次數(shù)記?錄和考核的?方式，督促?收費(fèi)和治超?員加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，這樣?逐漸在站內(nèi)?建立起講學(xué)?習(xí)，比業(yè)務(wù)?的風(fēng)氣，大?家積極認(rèn)真?地學(xué)習(xí)和摘?抄各級(jí)文件?內(nèi)容，夜間?上崗總不忘?帶《學(xué)習(xí)筆?記》、《收?費(fèi)手冊(cè)》和?《收費(fèi)員培?訓(xùn)教材》。?一方面，晚?間有充足的?時(shí)間靜心學(xué)?習(xí)，另一方?面，也是驅(qū)?趕困意的好?辦法。每?季度___?全體人員進(jìn)?行一次業(yè)務(wù)?考試。通過(guò)?考試，很好?的起到檢驗(yàn)?和指導(dǎo)的作?用，有效促?進(jìn)收費(fèi)、治?超工作。讓?大家進(jìn)一步?清楚自身業(yè)?務(wù)知識(shí)的掌?握程度，認(rèn)?識(shí)到不足，?及時(shí)補(bǔ)救充?電。__?_月份，局?___了關(guān)?于車型識(shí)別?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?。這次培訓(xùn)?是自___?年___月?更改收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)后最全面?的一次學(xué)習(xí)?。此次培訓(xùn)?的目的是確?保___開(kāi)?局之年我局?通行費(fèi)的順?利完成。參?加培訓(xùn)的人?員回來(lái)后馬?上向全站收?費(fèi)人員傳達(dá)?相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)?容及精神。?每個(gè)班組的?學(xué)習(xí)氣氛都?很濃厚，對(duì)?有爭(zhēng)議的車?型大家熱烈?討論。通過(guò)?這次學(xué)習(xí)使?他們對(duì)車型?識(shí)別有了更?明確的判斷?標(biāo)準(zhǔn)，也為?確保通行費(fèi)?收繳任務(wù)的?順利完成打?下了基礎(chǔ)。?二、注重?提高服務(wù)質(zhì)?量。1、?工作方法要?得當(dāng)。為?保障優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，站內(nèi)提?出文明服務(wù)?四要、四不?要，即：要?禮貌，不要?蠻橫;要平?和，不要過(guò)?激;要耐心?，不要急噪?;要威嚴(yán)，?不要軟弱。?用以指導(dǎo)、?協(xié)調(diào)、促進(jìn)?服務(wù)和執(zhí)法?工作，避免?同用路人發(fā)?生矛盾，充?分展示交通?行業(yè)窗口形?象。2、?講究亭內(nèi)形?象。因我?站車流量較?小，無(wú)車通?過(guò)的時(shí)間很?多，因此在?崗人員容易?出現(xiàn)不良形?象，針對(duì)這?種狀況，站?內(nèi)通過(guò)采取?平時(shí)檢查和?隨機(jī)抽查相?結(jié)合的辦法?，使得這方?面在短時(shí)間?內(nèi)有了很大?改觀，現(xiàn)在?大家在亭內(nèi)?都能自覺(jué)約?束，做到不?倚不靠，始?終堅(jiān)持如一?。3、文?明用語(yǔ)創(chuàng)新?意。提高?文明服務(wù)水?平，就不能?停留在原有?文明用語(yǔ)的?基礎(chǔ)上，我?們應(yīng)該從一?個(gè)微笑、一?聲問(wèn)候、一?句祝福做起?，應(yīng)時(shí)應(yīng)景?講好每一句?文明用語(yǔ)。?比如：從最?初的“你好?，請(qǐng)走好!?”、“你好?，請(qǐng)交款_?__元，收?您___元?，找您__?_元，請(qǐng)走?好!”，豐?富為如“你?好，歡迎行?駛___高?速!”、“?辛苦了!”?、“一路平