幼兒園風(fēng)險(xiǎn)防范講座

幼兒園風(fēng)險(xiǎn)防范

●新《幼兒園工作規(guī)程》回顧●危機(jī)公關(guān)的12條攻略與處理原則●本園《安全管理制度》分享●幼兒園安全事故與處理措施●幼兒園意外事故后的“危機(jī)公關(guān)”●幼兒園危機(jī)管理的概念與意義

●幼兒園危機(jī)●幼兒園危機(jī)管理

●幼兒園危機(jī)管理的重大意義

2014危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例：西安幼兒園喂食兒童處方藥病毒靈事件

案例主角：西安市政府相關(guān)部門

根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生首創(chuàng)的危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：

1.承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分，評(píng)分：5分

2.真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分評(píng)分：5分

3.速度第一原則(SPEED)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分評(píng)分：20分

4.系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分評(píng)分：10分

5.權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分評(píng)分：0分

6.案例評(píng)分：總分100分，實(shí)際總評(píng)分40分

案例點(diǎn)評(píng)——幼兒園意外事故后的“危機(jī)公關(guān)”

案例回放案例分析后續(xù)處理●什么是幼兒園安全事故？

是指入園兒童在幼兒園期間和幼兒離園集體活動(dòng)而處于幼兒園管理范圍內(nèi)，所發(fā)生的人身傷害事故。它主要是幼兒在幼兒園內(nèi)發(fā)生的人身傷害，也包括幼兒園組織的外出活動(dòng)（如郊游等）中發(fā)生的人身傷害。1.幼兒意外傷害：摔傷、割傷、挫傷、骨折、燙傷、溺水、體內(nèi)異物、毒蟲叮咬、幼兒走失

2.健康問題：傳染病、突發(fā)疾病、中毒或過敏（藥品或食物）、驚厥、休克

3.大型活動(dòng)：慶典活動(dòng)、郊游活動(dòng)、親子活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、開放活動(dòng)、接待參觀

4.突發(fā)事件：暴力侵犯、員工沖突、家長(zhǎng)沖突、能源中斷、自殺

5.食品衛(wèi)生：食物中毒（飲食、飲水）

6.災(zāi)難性事件：火災(zāi)、水災(zāi)、防盜、爆炸、地震、雷電擊傷等

7.交通問題：校車接送●幼兒園事故分哪幾種類型？

1.幼兒園制度問題

2.幼兒園設(shè)備問題

3.幼兒園保教管理問題

4.幼兒自身問題

●引發(fā)幼兒園事故的常見原因有哪些？園級(jí)層面危機(jī)管理機(jī)制

1.熟悉相關(guān)法律條文，學(xué)習(xí)法律常識(shí)

2.購(gòu)買保險(xiǎn)(幼兒意外保險(xiǎn)；校園方責(zé)任險(xiǎn))

3.制訂預(yù)案、管理?xiàng)l例、事故處理方法與流程

4.保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，以便調(diào)查取證

5.詳細(xì)記錄事故發(fā)生經(jīng)過

6.安撫家長(zhǎng)，爭(zhēng)取主動(dòng)

7.與時(shí)與主管部門聯(lián)系

8.妥善保存相關(guān)資料

9.通過司法途徑解決糾紛，不要與家長(zhǎng)私了

●幼兒園處理幼兒事故九個(gè)措施班級(jí)層面的危機(jī)管理機(jī)制1.當(dāng)幼兒發(fā)生小的意外傷害事故后（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)班內(nèi)孩子發(fā)生小的磕碰時(shí)（2）幼兒離園后家長(zhǎng)回園質(zhì)詢老師2.當(dāng)幼兒發(fā)生較為嚴(yán)重的意外傷害事故后當(dāng)班內(nèi)幼兒發(fā)生骨折、傷口縫合、異物入鼻、耳等情況時(shí)，需采取有效步驟解決問題。3.抓住日常教育契機(jī)，加強(qiáng)幼兒安全自護(hù)教育

第一章總則（共7條）

第二章幼兒入園和編班（共4條）（幼兒園的招生、編班）

第三章幼兒園的安全（共5條）

第四章幼兒園的衛(wèi)生保?。ü?條）

第五章幼兒園的教育（共9條）

第六章幼兒園的園舍、設(shè)備（共4條）

第七章幼兒園的教職工（共8條）（幼兒園的工作人員）

第八章幼兒園的經(jīng)費(fèi)（共6條）

第九章幼兒園、家庭和社區(qū)（共4條）（幼兒園與幼兒家庭

）

第十章幼兒園的管理（共8條）

第十一章附則（共3條）

●新《幼兒園工作規(guī)程》回顧

2016年3月1日，教育部頒布新《幼兒園工作規(guī)程》，11章，共66條，具體包括：教育部《中小學(xué)校崗位安全工作指導(dǎo)手冊(cè)》危機(jī)公關(guān)攻略1:態(tài)度決定一切危機(jī)公關(guān)攻略2:做什么跟說什么同樣重要危機(jī)公關(guān)攻略3:迅速開始溝通危機(jī)公關(guān)攻略4:一定要誠(chéng)實(shí)危機(jī)公關(guān)攻略5:讓第三方說話危機(jī)公關(guān)攻略6:指定園方發(fā)言人危機(jī)公關(guān)攻略7:做好預(yù)見性判斷危機(jī)公關(guān)攻略8:制訂危機(jī)應(yīng)對(duì)策略危機(jī)公關(guān)攻略9:千萬不要恐慌危機(jī)公關(guān)攻略10：

不要等待危機(jī)的到來危機(jī)公關(guān)攻略11：

員工、主管單位都很重要危機(jī)公關(guān)攻略12：

平時(shí)建立“信任銀行”●危機(jī)公關(guān)的12條攻略危機(jī)處理原則1：未雨綢繆危機(jī)處理原則2：快速反應(yīng)危機(jī)處理原則3：真誠(chéng)坦率危機(jī)處理原則4：維護(hù)信譽(yù)時(shí)刻銘記

幼兒園的良好口碑和聲譽(yù)，是經(jīng)過長(zhǎng)期的精心經(jīng)營(yíng)而獲得的，一個(gè)危機(jī)的出現(xiàn)，如果處理不當(dāng)，危機(jī)發(fā)生后幼兒園沒有與公眾進(jìn)行有效的溝通，幼兒園的聲譽(yù)就會(huì)在不經(jīng)意間全部毀盡。不科學(xué)的溝通，可能會(huì)加劇事態(tài)，使幼兒園在民眾中的形象一落千丈，而善于溝通，則能起到點(diǎn)石成金、化干戈為玉帛的神奇效果。

安全工作重于泰山，我們要時(shí)刻繃緊這根弦，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)安全工作，確保師生在舒適、安全的環(huán)境中工作、生活、學(xué)習(xí)，力求構(gòu)建和諧幼兒園！謝謝大家！PPT模板下載：

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