高效能思維習慣

高效能思維習慣第1頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四課堂的要求將手機打到震動檔；需要接聽電話請到教室外面；不要遲到和早退，課間休息要按時回來；需向講師或工作人員請假；積極參與課堂討論第2頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四課程的序曲選舉出桌長確定小組的隊名每天的上下午，我們需要指定一個人換組小組討論：

一個高效能的人士需要具備哪些素質？第3頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四第4頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四植物成長需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長是自動的影響植物發(fā)展的是某一短缺元素增加這個短缺元素能引發(fā)植物的生長，缺少它即使增加再多其它元素也無效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠在變化之中成功原理：Liebig的發(fā)現(xiàn)第5頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四課程的內容個人使命宣言積極的心態(tài)有效的時間管理雙贏思維同理心傾聽建立良好的人際關系第6頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四單元1：個人使命宣言確定個人使命宣言挑戰(zhàn)舒適區(qū)設定目標的5個關鍵步驟達成目標的12個關鍵步驟第7頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四人們無法設定目標的理由是?個人使命宣言他們不了解目標的重要性他們不知道如何設定害怕被拒絕的恐懼感對失敗的恐懼感使命=價值使命=目標第8頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四挑戰(zhàn)舒適區(qū)

什么是「舒適區(qū)」？簡單地說，當人對于某些人、事、物習以為常后，便會產(chǎn)生「舒適區(qū)」；而改變，就會變成「非舒適區(qū)」。由于人是自我保護的動物，因此多會選擇躲在舒適區(qū)。第9頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四認識自己的舒適區(qū)

小組討論[1]：

我們的舒適區(qū)有哪些范圍？小組討論[2]：處在舒適區(qū)會對我們有哪些不利的影響？小組討論[3]：改變舒適區(qū)，最大的阻礙是什么？第10頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四我們要將一個人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球?！白屆恳粋€辦公桌和每一個家庭都有一臺計算機?！薄盀槿嗣穹铡盫S“為人民幣服務”提供優(yōu)質培訓課程VS成為“五星講師”起草個人使命宣言假如船不知道該駛向哪個港口，那么吹什么風都沒有用處起草自己的使命宣言第11頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四改變只有在以目標為導向，它才不會令人恐懼。找到自己的卓越領域機會就在你的腳下目標平衡的重要性需要確定一個明確的生活宗旨

設定目標的五個關鍵步驟為你的夢想設定一個最后期限設定個人目標練習第12頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四l

欲望l

信念、信仰、堅信l

寫下來l

問你自己這個問題：你為什么要這么做？l

分析你現(xiàn)在的位置l

設定一個極限達成目標的12個步驟目標刻在水泥上，計劃寫在沙灘上第13頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四l確認你要克服的障礙l確認你所需要的知識l問你自己，并且確認誰是你的客戶l制定一個計劃l視覺化l以堅定的決心支持著你的計劃達成目標的12個步驟Ifyoufailtoplan,youplantofail.

達成個人目標12個步驟練習第14頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四自由選擇四種人類的天賦潛能影響圈主動積極的行動單元2：主動積極第15頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四積極心態(tài)案例討論:小海豚的困惑海洋世界養(yǎng)了一只小海豚，每天飼養(yǎng)員都會訓練小海豚進行空中翻身，每次小海豚在完成飼養(yǎng)員的指令下都會得到一條魚吃，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)無數(shù)次了。可是有一天……第16頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四積極心態(tài)案例分析:同樣的刺激會有不同的應對不斷強化刺激所產(chǎn)生的反應會形成條件反射如果全部的行為反應都來自于外部的刺激，會怎樣？第17頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四消極被動行為刺激回應主動積極行為刺激回應依據(jù)價值自由選擇人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應。積極心態(tài)第18頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四主動積極者運用四種天賦刺激回應依據(jù)價值自由選擇自覺想象力良知獨立意志第19頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗過分強調失敗的創(chuàng)傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實及經(jīng)驗的思考是我們突破極限,發(fā)揮無限潛能的工具獨立意志不受外力影響的行動是執(zhí)行想象力所帶來的決心第20頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關系！主動積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……被動消極——這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦…自覺四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你可以事事盡力第21頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四我很明白這次培訓對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極——路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨立意志老板交待我來參加培訓，是不是覺得我太清閑了主動積極——早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預知明天，但你可以利用今天。第22頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四遺傳的（我們遺傳的特性）

我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）

我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）

我的老板、配偶或經(jīng)濟因素導致的消極被動者常歸因于三種決定因素第23頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四關切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關切范圍包含所有他或她關切和擔心的事件在內。關切范圍影響圈與關切圈你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度第24頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關切范圍關切范圍你不能決定天氣，但你可以改變心情。急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人影響圈與關切圈第25頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四用影響圈工作[案例討論]

你來公司已經(jīng)快三年了,部門主管的位置你覺得很快就是你的,可是不久前從其他部門調來了一個同事,據(jù)說可能要頂替這個主管的位置。你已經(jīng)感受到競爭的威脅，這個時候你會怎么辦？主動積極——

認識自己的弱點，還有哪些可以改進；

目標不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動消極——

只會在自己的關切圈內抱怨這不公平。

痛恨嫉妒新同事，不強調合作和配合。第26頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四用影響圈工作[小組討論]1、“出頭鳥”是主動積極嗎？2、主動積極的人如何對待關切圈？3、影響圈會不會大于關切圈？請舉例說明。4、如何看待員工抱怨甚至投訴公司的事件？你不能控制他人，但你可以掌握自己。第27頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四用影響圈工作1、認識和確定自己的影響圈范圍2、主動積極會把重點放在影響圈內，在影響圈內做事；被動消極的人只會在關切圈抱怨。3、主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負責。4、不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。你不能改變容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。第28頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四主動積極的行動IWant&IMust<逃學威龍>精力用于建設<面包店>待人以誠、信守承諾<偷襲珍珠港>勇于承擔責任<案例討論>勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人<一位盎格魯主教的遺言>第29頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四單元3：有效的時間管理要事第一時間矩陣圖80/20原則有效計劃第30頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四有效的時間管理

鵝

卵

石

的

故

事第31頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達?！拔覜]有時間。”第32頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四有效的時間管理請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。

a.我要________________________________________。

b.我要________________________________________。

c.我要________________________________________。

第33頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?要事第一個人的使命宣言是衡量事情是否重要的標準第34頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去第35頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作第36頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四時間矩陣圖第37頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四時間矩陣圖虛假的必要的危機有限期的任務項目計劃準備建立關系真正的創(chuàng)新領導的干擾一些會議一些報告浪費的逃避的活動第38頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四4D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權不做立即做第39頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%第40頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%第41頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四[案例分析]：銷售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計劃：1、起草中實公司的合作意向書（2H）2、商討索賠案的處理意見（1H）3、與華金公司討論定價（3H）4、明天要向人事部上報新員工試用期表現(xiàn)結果報告5、天際公司貨未到的問題6、季度業(yè)績報表（2H）7、討論月底的促銷會策略（1H）8、閱讀內容刊物（1H）9、打電話給10位客戶（0.5H）10、歸檔文件（0.5H）11、明天的周例會請用時間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時間第42頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四更高效的時間安排第43頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四不(少）做計劃的原因1.計劃限制了自由2.著急要緊的事情總是先到，要先解決3.我沒有時間做計劃當我們做重要的事情時，就不會被瑣碎的事情所牽制。第44頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四每周計劃1.聯(lián)結使命2.回顧角色3.確定目標4.每周規(guī)劃5.言行一致6.評估小結將預先決定要做的事情寫出來第45頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四紙牌游戲游戲規(guī)則：

1、每4人一組，每人手里拿著標有X、Y標記的紙牌各一張

2、進行10局選擇。每人出X或Y，根據(jù)如下記分規(guī)則進行記分：4X每人輸1元3X每人輸1元1Y每人輸3元2X每人輸2元2Y每人輸2元1X每人贏1元3Y每人輸1元4Y每人贏1元第46頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四紙牌游戲游戲規(guī)則：

1、每4人一組，每人手里拿著標有X、Y標記的紙牌各一張

2、進行10局選擇。每人出X或Y，根據(jù)如下記分規(guī)則進行記分：4X每人輸1元

3X每人輸1元1Y每人輸3元

2X每人輸2元2Y每人輸2元

1X每人贏1元3Y每人輸1元

4Y每人贏1元3、分別與游戲的第3次和第6次開始前有30秒時間進行溝通，其余的過程當中不允許說話第47頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長久的人際關系我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨立競爭以平衡勇氣及關照來尋求相互利益盡管過去有贏輸狀況，堅持尋求雙贏的結果單元4：雙贏思維第48頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四——富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個人,我一定要先得到）雙贏思維第49頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四MutualBenefit:強調相互的利益Abundance:強調富足的心態(tài)雙贏思維第50頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四雙贏思維打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE觀念，強調WIN-WIN消除敵對因素，建立信任把注意力放在雙方的利益上，而不是只考慮自己的利益第51頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四單元5：同理心傾聽認識同理心同理心傾聽同理心訓練第52頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。第53頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四請用你們的手指

擺一個“人”字給我看第54頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四說明——

我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

案例討論:

一個空姐的遭遇認識同理心第55頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系。認識同理心第56頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四同理心傾聽傾聽的目的?第57頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來自于傾聽主要思維－－我需要去傾聽因為我的假設是我不完全了解。－－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。傾聽的藝術第58頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening: 選擇性傾聽AttentiveListening: 留意的聽EmpathicListening: 同理心傾聽傾聽的五個層次第59頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四自傳式的回應給予建議、對策、勸告建議以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動詮釋以自己的觀點及動機去問問題探尋判斷，同意/不同意評估第60頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四自傳式的回應的效能在下列狀況下具有效能：當對方溝通的性質是邏輯的當對方征詢你的意見來協(xié)助時當你與對方的情感帳戶額度很高時第61頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四自傳式的回應的效能在下列狀況下會無效：對方只是要找個人聽他說話對方表達及探究自己感受時只按照自己步調及方向當對方的溝通充滿情緒時第62頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動機Attitude

態(tài)度第63頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四同理心傾聽當對方的溝通充滿情緒當人際關系已變質或信任度不高時當我們不確定我們是否了解當資訊是不熟悉的或太復雜時當不確定對方是否確知我們了解他的意思第64頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心訓練第65頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四1、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,你會發(fā)現(xiàn)其實游戲很簡單！趣味游戲：猜五官同理心訓練第66頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎。開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去……封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是啊！

男：有人請你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請你吃飯怎樣？

女：好啊！同理心訓練第67頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四情境模擬：假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。」B、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔?！埂、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心訓練第68頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四同理心對話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會怎樣做？同理心訓練第69頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四3、能正確辯識對方情緒[觀察訓練：]旅途中場景：在深圳飛往天津的飛行途中人物：看報紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機）剛吃完準備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯）任務：你是機組乘務員，公司正在推行一項“顧客滿意計劃”你的任務就是通過和乘客進行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調查表。同理心訓練第70頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四4、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓練第71頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高?！?，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關痛癢的抱怨。A同理心訓練第72頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶嶋H情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心訓練第73頁，共80頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量