高效能思維習(xí)慣

高效能思維習(xí)慣第1頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四課堂的要求將手機(jī)打到震動(dòng)檔；需要接聽電話請到教室外面；不要遲到和早退，課間休息要按時(shí)回來；需向講師或工作人員請假；積極參與課堂討論第2頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四課程的序曲選舉出桌長確定小組的隊(duì)名每天的上下午，我們需要指定一個(gè)人換組小組討論：

一個(gè)高效能的人士需要具備哪些素質(zhì)？第3頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四第4頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四植物成長需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長是自動(dòng)的影響植物發(fā)展的是某一短缺元素增加這個(gè)短缺元素能引發(fā)植物的生長，缺少它即使增加再多其它元素也無效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠(yuǎn)在變化之中成功原理：Liebig的發(fā)現(xiàn)第5頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四課程的內(nèi)容個(gè)人使命宣言積極的心態(tài)有效的時(shí)間管理雙贏思維同理心傾聽建立良好的人際關(guān)系第6頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四單元1：個(gè)人使命宣言確定個(gè)人使命宣言挑戰(zhàn)舒適區(qū)設(shè)定目標(biāo)的5個(gè)關(guān)鍵步驟達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)關(guān)鍵步驟第7頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四人們無法設(shè)定目標(biāo)的理由是?個(gè)人使命宣言他們不了解目標(biāo)的重要性他們不知道如何設(shè)定害怕被拒絕的恐懼感對失敗的恐懼感使命=價(jià)值使命=目標(biāo)第8頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四挑戰(zhàn)舒適區(qū)

什么是「舒適區(qū)」？簡單地說，當(dāng)人對于某些人、事、物習(xí)以為常后，便會(huì)產(chǎn)生「舒適區(qū)」；而改變，就會(huì)變成「非舒適區(qū)」。由于人是自我保護(hù)的動(dòng)物，因此多會(huì)選擇躲在舒適區(qū)。第9頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四認(rèn)識(shí)自己的舒適區(qū)

小組討論[1]：

我們的舒適區(qū)有哪些范圍？小組討論[2]：處在舒適區(qū)會(huì)對我們有哪些不利的影響？小組討論[3]：改變舒適區(qū)，最大的阻礙是什么？第10頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四我們要將一個(gè)人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球?！白屆恳粋€(gè)辦公桌和每一個(gè)家庭都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)?！薄盀槿嗣穹?wù)”VS“為人民幣服務(wù)”提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程VS成為“五星講師”起草個(gè)人使命宣言假如船不知道該駛向哪個(gè)港口，那么吹什么風(fēng)都沒有用處起草自己的使命宣言第11頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四改變只有在以目標(biāo)為導(dǎo)向，它才不會(huì)令人恐懼。找到自己的卓越領(lǐng)域機(jī)會(huì)就在你的腳下目標(biāo)平衡的重要性需要確定一個(gè)明確的生活宗旨

設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵步驟為你的夢想設(shè)定一個(gè)最后期限設(shè)定個(gè)人目標(biāo)練習(xí)第12頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四l

欲望l

信念、信仰、堅(jiān)信l

寫下來l

問你自己這個(gè)問題：你為什么要這么做？l

分析你現(xiàn)在的位置l

設(shè)定一個(gè)極限達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)步驟目標(biāo)刻在水泥上，計(jì)劃寫在沙灘上第13頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四l確認(rèn)你要克服的障礙l確認(rèn)你所需要的知識(shí)l問你自己，并且確認(rèn)誰是你的客戶l制定一個(gè)計(jì)劃l視覺化l以堅(jiān)定的決心支持著你的計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)步驟Ifyoufailtoplan,youplantofail.

達(dá)成個(gè)人目標(biāo)12個(gè)步驟練習(xí)第14頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四自由選擇四種人類的天賦潛能影響圈主動(dòng)積極的行動(dòng)單元2：主動(dòng)積極第15頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四積極心態(tài)案例討論:小海豚的困惑海洋世界養(yǎng)了一只小海豚，每天飼養(yǎng)員都會(huì)訓(xùn)練小海豚進(jìn)行空中翻身，每次小海豚在完成飼養(yǎng)員的指令下都會(huì)得到一條魚吃，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)無數(shù)次了。可是有一天……第16頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四積極心態(tài)案例分析:同樣的刺激會(huì)有不同的應(yīng)對不斷強(qiáng)化刺激所產(chǎn)生的反應(yīng)會(huì)形成條件反射如果全部的行為反應(yīng)都來自于外部的刺激，會(huì)怎樣？第17頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四消極被動(dòng)行為刺激回應(yīng)主動(dòng)積極行為刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。積極心態(tài)第18頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇自覺想象力良知獨(dú)立意志第19頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗(yàn)思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗(yàn)過分強(qiáng)調(diào)失敗的創(chuàng)傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實(shí)及經(jīng)驗(yàn)的思考是我們突破極限,發(fā)揮無限潛能的工具獨(dú)立意志不受外力影響的行動(dòng)是執(zhí)行想象力所帶來的決心第20頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四良知遲到雖然不會(huì)扣我的獎(jiǎng)金，但我覺得遲到會(huì)影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動(dòng)積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點(diǎn)……被動(dòng)消極——這實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿囄覠o法按時(shí)到，我已經(jīng)起床夠早的啦…自覺四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你可以事事盡力第21頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四我很明白這次培訓(xùn)對我很重要。我一定要好好珍惜這次機(jī)會(huì)。被動(dòng)消極——路上塞車，這個(gè)我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨(dú)立意志老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了主動(dòng)積極——早上可能會(huì)塞車，不如今天提前一個(gè)小時(shí)出發(fā)，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。第22頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四遺傳的（我們遺傳的特性）

我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）

我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）

我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的消極被動(dòng)者常歸因于三種決定因素第23頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四關(guān)切范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)。關(guān)切范圍影響圈與關(guān)切圈你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度第24頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍你不能決定天氣，但你可以改變心情。急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈第25頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四用影響圈工作[案例討論]

你來公司已經(jīng)快三年了,部門主管的位置你覺得很快就是你的,可是不久前從其他部門調(diào)來了一個(gè)同事,據(jù)說可能要頂替這個(gè)主管的位置。你已經(jīng)感受到競爭的威脅，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么辦？主動(dòng)積極——

認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)，還有哪些可以改進(jìn)；

目標(biāo)不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動(dòng)消極——

只會(huì)在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。

痛恨嫉妒新同事，不強(qiáng)調(diào)合作和配合。第26頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四用影響圈工作[小組討論]1、“出頭鳥”是主動(dòng)積極嗎？2、主動(dòng)積極的人如何對待關(guān)切圈？3、影響圈會(huì)不會(huì)大于關(guān)切圈？請舉例說明。4、如何看待員工抱怨甚至投訴公司的事件？你不能控制他人，但你可以掌握自己。第27頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四用影響圈工作1、認(rèn)識(shí)和確定自己的影響圈范圍2、主動(dòng)積極會(huì)把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動(dòng)消極的人只會(huì)在關(guān)切圈抱怨。3、主動(dòng)積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負(fù)責(zé)。4、不但自己運(yùn)用主動(dòng)積極，同時(shí)運(yùn)用主動(dòng)積極去影響別人，你的影響圈會(huì)越來越大。你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容。第28頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四主動(dòng)積極的行動(dòng)IWant&IMust<逃學(xué)威龍>精力用于建設(shè)<面包店>待人以誠、信守承諾<偷襲珍珠港>勇于承擔(dān)責(zé)任<案例討論>勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人<一位盎格魯主教的遺言>第29頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四單元3：有效的時(shí)間管理要事第一時(shí)間矩陣圖80/20原則有效計(jì)劃第30頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四有效的時(shí)間管理

鵝

卵

石

的

故

事第31頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳ξ覀冏钪匾悦考潞孟穸己苤匾?。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲觥Ｓ行┤丝吹轿覀兠考露甲?，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時(shí)間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白成功和失敗的分水嶺可以用五個(gè)字來表達(dá)。“我沒有時(shí)間。”第32頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四有效的時(shí)間管理請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。

a.我要________________________________________。

b.我要________________________________________。

c.我要________________________________________。

第33頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四我們真的花了時(shí)間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?要事第一個(gè)人的使命宣言是衡量事情是否重要的標(biāo)準(zhǔn)第34頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間來自花去第35頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作第36頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四時(shí)間矩陣圖第37頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四時(shí)間矩陣圖虛假的必要的危機(jī)有限期的任務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)備建立關(guān)系真正的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的干擾一些會(huì)議一些報(bào)告浪費(fèi)的逃避的活動(dòng)第38頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四4D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權(quán)不做立即做第39頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四普通人的時(shí)間安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%第40頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四成功人士的時(shí)間安排20-25%65-80%15%<1%第41頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四[案例分析]：銷售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計(jì)劃：1、起草中實(shí)公司的合作意向書（2H）2、商討索賠案的處理意見（1H）3、與華金公司討論定價(jià)（3H）4、明天要向人事部上報(bào)新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告5、天際公司貨未到的問題6、季度業(yè)績報(bào)表（2H）7、討論月底的促銷會(huì)策略（1H）8、閱讀內(nèi)容刊物（1H）9、打電話給10位客戶（0.5H）10、歸檔文件（0.5H）11、明天的周例會(huì)請用時(shí)間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時(shí)間第42頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四更高效的時(shí)間安排第43頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四不(少）做計(jì)劃的原因1.計(jì)劃限制了自由2.著急要緊的事情總是先到，要先解決3.我沒有時(shí)間做計(jì)劃當(dāng)我們做重要的事情時(shí)，就不會(huì)被瑣碎的事情所牽制。第44頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四每周計(jì)劃1.聯(lián)結(jié)使命2.回顧角色3.確定目標(biāo)4.每周規(guī)劃5.言行一致6.評估小結(jié)將預(yù)先決定要做的事情寫出來第45頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四紙牌游戲游戲規(guī)則：

1、每4人一組，每人手里拿著標(biāo)有X、Y標(biāo)記的紙牌各一張

2、進(jìn)行10局選擇。每人出X或Y，根據(jù)如下記分規(guī)則進(jìn)行記分：4X每人輸1元3X每人輸1元1Y每人輸3元2X每人輸2元2Y每人輸2元1X每人贏1元3Y每人輸1元4Y每人贏1元第46頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四紙牌游戲游戲規(guī)則：

1、每4人一組，每人手里拿著標(biāo)有X、Y標(biāo)記的紙牌各一張

2、進(jìn)行10局選擇。每人出X或Y，根據(jù)如下記分規(guī)則進(jìn)行記分：4X每人輸1元

3X每人輸1元1Y每人輸3元

2X每人輸2元2Y每人輸2元

1X每人贏1元3Y每人輸1元

4Y每人贏1元3、分別與游戲的第3次和第6次開始前有30秒時(shí)間進(jìn)行溝通，其余的過程當(dāng)中不允許說話第47頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長久的人際關(guān)系我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨(dú)立競爭以平衡勇氣及關(guān)照來尋求相互利益盡管過去有贏輸狀況，堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果單元4：雙贏思維第48頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四——富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個(gè)人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個(gè)人,我一定要先得到）雙贏思維第49頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四MutualBenefit:強(qiáng)調(diào)相互的利益Abundance:強(qiáng)調(diào)富足的心態(tài)雙贏思維第50頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四雙贏思維打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE觀念，強(qiáng)調(diào)WIN-WIN消除敵對因素，建立信任把注意力放在雙方的利益上，而不是只考慮自己的利益第51頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四單元5：同理心傾聽認(rèn)識(shí)同理心同理心傾聽同理心訓(xùn)練第52頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。第53頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四請用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看第54頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四說明——

我們在看問題的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

案例討論:

一個(gè)空姐的遭遇認(rèn)識(shí)同理心第55頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。認(rèn)識(shí)同理心第56頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四同理心傾聽傾聽的目的?第57頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來自于傾聽主要思維－－我需要去傾聽因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解。－－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我。傾聽的藝術(shù)第58頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening: 選擇性傾聽AttentiveListening: 留意的聽EmpathicListening: 同理心傾聽傾聽的五個(gè)層次第59頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四自傳式的回應(yīng)給予建議、對策、勸告建議以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及行動(dòng)詮釋以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問問題探尋判斷，同意/不同意評估第60頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四自傳式的回應(yīng)的效能在下列狀況下具有效能：當(dāng)對方溝通的性質(zhì)是邏輯的當(dāng)對方征詢你的意見來協(xié)助時(shí)當(dāng)你與對方的情感帳戶額度很高時(shí)第61頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四自傳式的回應(yīng)的效能在下列狀況下會(huì)無效：對方只是要找個(gè)人聽他說話對方表達(dá)及探究自己感受時(shí)只按照自己步調(diào)及方向當(dāng)對方的溝通充滿情緒時(shí)第62頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動(dòng)機(jī)Attitude

態(tài)度第63頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四同理心傾聽當(dāng)對方的溝通充滿情緒當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí)當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)當(dāng)不確定對方是否確知我們了解他的意思第64頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識(shí)對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心訓(xùn)練第65頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四1、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡單！趣味游戲：猜五官同理心訓(xùn)練第66頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長而去……封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是啊！

男：有人請你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請你吃飯?jiān)鯓樱?/p>

女：好啊！同理心訓(xùn)練第67頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。」B、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心訓(xùn)練第68頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四同理心對話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會(huì)怎樣做？同理心訓(xùn)練第69頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四3、能正確辯識(shí)對方情緒[觀察訓(xùn)練：]旅途中場景：在深圳飛往天津的飛行途中人物：看報(bào)紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機(jī)）剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯(cuò)）任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員，公司正在推行一項(xiàng)“顧客滿意計(jì)劃”你的任務(wù)就是通過和乘客進(jìn)行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表。同理心訓(xùn)練第70頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四4、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓(xùn)練第71頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四情境一：小張說：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高?！保埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A同理心訓(xùn)練第72頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方無奈的時(shí)候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心訓(xùn)練第73頁，共80頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)39分，星期四情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量