TQM全面質(zhì)量管理

Http://Http://全國(guó)統(tǒng)一報(bào)名熱線：020-3216783111020020020020-32167831/篤實(shí)、求精、互贏、敏捷TQM全面質(zhì)量管理基本信息開(kāi)課時(shí)間：0000-00-00培訓(xùn)天數(shù)：0天開(kāi)課地區(qū)：價(jià)格：￥0報(bào)名電話小姐主辦方：廣州企飛企業(yè)管理有限公司公司網(wǎng)站：培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中高層管理及技術(shù)人員（生產(chǎn)、品質(zhì)、工程部工程師，主管，經(jīng)理及技術(shù)人員）

課程介紹

【課程背景】

企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理達(dá)成以最低成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)美國(guó)提出靠質(zhì)量重振國(guó)家策略，于上個(gè)世紀(jì)80年代后期，推行卓越質(zhì)量國(guó)家大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。六西格瑪作為全面質(zhì)量管理的發(fā)展和完善，為全面質(zhì)量帶來(lái)了更好的系統(tǒng)的改善工具。全國(guó)著名精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專家李安強(qiáng)憑借15年對(duì)全面質(zhì)量管理實(shí)施、推行和研究，特別是最近10年應(yīng)用六西瑪管理技術(shù)創(chuàng)造性發(fā)展和完善全面質(zhì)量管理（我們稱之為新TQM全面質(zhì)量管理）。將帶給大家全新的TQM（新全面質(zhì)量管理）理念、方法和技巧，幫助大家快速地提高質(zhì)量管理水平和實(shí)戰(zhàn)能力。

以下問(wèn)題是很多企業(yè)都普遍存在的，不知您的企業(yè)是否也一樣遇到1、不知如何提高全員質(zhì)量意識(shí)？

2、如何提高生產(chǎn)、技術(shù)等部門對(duì)顧客投訴重視？

3、各部門不是合作共識(shí)解決問(wèn)題而是各自為政，互為水火。

4、質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任如何劃分和協(xié)調(diào)解決

5、如何確保改進(jìn)的有效性和持續(xù)實(shí)施

6、成本、效率和質(zhì)量關(guān)系問(wèn)題

7、改變依靠經(jīng)驗(yàn)分析和解決問(wèn)題

8、全檢后還是無(wú)法保證質(zhì)量

9、新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間短，可靠性來(lái)不及作便投產(chǎn)？

10、供方來(lái)料問(wèn)題，一直無(wú)法改善。

11、人工作業(yè)用機(jī)器替代，但設(shè)備出問(wèn)題。

12、人工操作無(wú)法避免出錯(cuò)問(wèn)題，如插反、標(biāo)貼錯(cuò)、參數(shù)置錯(cuò)。

13、如何提高員工檢驗(yàn)?zāi)芰?，如外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

14、也經(jīng)常培訓(xùn)，但總體效果不大。

15、復(fù)雜的技術(shù)性質(zhì)量問(wèn)題又如何解決

16、問(wèn)題簡(jiǎn)單，重復(fù)發(fā)生，如何徹底解決。。。。。。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)

改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。

2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問(wèn)題改善模式推行的流程和方法。

3、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）關(guān)鍵實(shí)用圖形工具和實(shí)用軟件MINITAB應(yīng)用。

4、掌握統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法（SPC）和過(guò)程能力計(jì)算

5、掌握測(cè)量系統(tǒng)分析方法

6、掌握劣質(zhì)成本控制和消除方法。

7、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問(wèn)題模式（D定義、M測(cè)量、A分析、I改進(jìn)和C控制）和對(duì)解決企業(yè)復(fù)

雜的、慢性問(wèn)題的巨大作用。

【課程大綱】

引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路

1、日本豐田汽車召回的啟示！

2、三鹿奶粉的警惕！

3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)

4、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是過(guò)冬最好武器！

第一部分：認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理（TQM）

一：質(zhì)量和顧客滿意

1、什么是質(zhì)量？

2、認(rèn)識(shí)顧客和要求

二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖

1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)

2、以顧客為中心

3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)

4、過(guò)程控制

5、人力資源和培訓(xùn)

6、科學(xué)方法和工具

7、團(tuán)隊(duì)和文化

8、信息和溝通

9、TQM之目的

10、TQM改善模式

第二部分：全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用—--如何解決復(fù)雜的問(wèn)題

一、識(shí)別問(wèn)題――從識(shí)別顧客開(kāi)始

二、了解問(wèn)題――從認(rèn)識(shí)流程開(kāi)始

三、選擇問(wèn)題――如何選擇項(xiàng)目——大問(wèn)題分解

四、確定問(wèn)題——項(xiàng)目策劃

五、問(wèn)題現(xiàn)狀測(cè)量

六、原因探索性分析

七、原因過(guò)濾

八、改善和優(yōu)化

九、保持成果

第三部分：如何借圖表直觀分析問(wèn)題原因

一、點(diǎn)檢表

二、如何用MINITAB軟件進(jìn)行魚骨圖和因果圖分析法

三、可能原因比較法

四、相關(guān)性分析---散布圖

第四部分：測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

一、測(cè)量系統(tǒng)分析介紹

二、測(cè)量變差的組成

三、測(cè)量變差的評(píng)估

四、離散數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析方法

五、連續(xù)數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析方法

六、供方、組織和顧客測(cè)量系統(tǒng)的一致性

七、MINITAB測(cè)量系統(tǒng)分析

八、練習(xí)、討論、答疑

第五部分：統(tǒng)計(jì)過(guò)程方法SPC簡(jiǎn)介和能力分析

一、正態(tài)分布和中心極限定理

二、過(guò)程波動(dòng)二類原因

三、計(jì)量值控制圖簡(jiǎn)介

四、計(jì)數(shù)值控制圖簡(jiǎn)介

五、何為過(guò)程能力

六、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)過(guò)程能力分析

七、MINITAB控制圖應(yīng)用簡(jiǎn)介

八、練習(xí)、討論、答疑

師資介紹李安強(qiáng)講師簡(jiǎn)介

職務(wù):

-----中國(guó)日本企業(yè)管理研究協(xié)會(huì)理事

-----中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員

-----美國(guó)ASQ注冊(cè)6SINGMA黑帶

-----CNAT注冊(cè)ISO9000、ISO14000、QC080000審核員

-----派金國(guó)際管理顧問(wèn)公司認(rèn)證高級(jí)講師

-----清華大學(xué)MBA客座講師

-----上海交通大學(xué)MBA講師

-----新加坡南洋理工大學(xué)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)MBA項(xiàng)目顧問(wèn)

教育背景:

-----四川師范大學(xué)工商管理學(xué)士

-----加拿大皇家大學(xué)MBA

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī):

中環(huán)集團(tuán)（臺(tái)資）品保部經(jīng)理、管理者代表

三匯電子（日資）經(jīng)理

信越株式會(huì)社（日資）管理者代表、高級(jí)講師

曾在日本系統(tǒng)學(xué)習(xí)日式管理2年

曾接受深圳第一財(cái)經(jīng)電視臺(tái)、雅虎財(cái)經(jīng)、深圳科技報(bào)、南方都市報(bào)等媒體專訪。

●擅長(zhǎng)輔導(dǎo)與課程:

——MBA管理課程組織行為學(xué)

——IE工業(yè)工程實(shí)務(wù)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善、生產(chǎn)一線管理技能提升、成本控制等生產(chǎn)與質(zhì)量課程

——IATF16949：2016、ISO9000、ISO14000、ISO/TS16949、OHSAS180001、QC0800000、RoHS指令與非歐盟國(guó)家RoHS指導(dǎo)輔導(dǎo)與培訓(xùn)；

—六西格瑪、SPC、FMEA、MSA、APQP、PPAP、JIT、5S/6S/7S/8S/9S培訓(xùn)與實(shí)施；

——跟單員核心工作技能提升與策略訓(xùn)練、儀器校驗(yàn)與管理實(shí)務(wù)課程、80、90后員管理技巧、QE品質(zhì)管理工程師實(shí)操訓(xùn)練

●風(fēng)格：運(yùn)用案例、小故事、游戲、激勵(lì)等多種手法，深入淺出，運(yùn)用與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，使課程生動(dòng)有趣，深受學(xué)員喜愛(ài),對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的各個(gè)階段及所面臨的管理有深入研究，在生產(chǎn)管理領(lǐng)域有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類工廠管理的風(fēng)格和特點(diǎn).

●曾服務(wù)過(guò)客戶:

華夏基金、中國(guó)浦東干部學(xué)院、大連天方科技、鄭州時(shí)代縱橫、和合嘉訊、愛(ài)普香料、發(fā)思特軟件、、科融電子、富士康集團(tuán)、臺(tái)達(dá)電子、東聚電業(yè)、日本電產(chǎn)、金正集團(tuán)、榮利達(dá)電子等100家企業(yè)輔導(dǎo)和500多堂大型公開(kāi)課

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