銷售人員經(jīng)常遇見的30個(gè)問題90個(gè)答案

銷售人員經(jīng)常遇見的30個(gè)問題90個(gè)答案銷售人員經(jīng)常遇見的30個(gè)問題90個(gè)答案銷售人員經(jīng)常遇見的30個(gè)問題90個(gè)答案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月銷售人員經(jīng)常遇見的30個(gè)問題90個(gè)答案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：銷售人員經(jīng)常遇到的問題我們業(yè)務(wù)人員在銷售中常常被顧客提的問題弄得啞口無言，尤其是剛剛步入銷售行業(yè)的人更是無從以對(duì)。所以出現(xiàn)了一句“說話是一門藝術(shù)”的說辭，的確，在銷售中你的話語跟你的銷售業(yè)績有很大的關(guān)系，下面我就銷售中顧客常說的話做一下說明以及一些應(yīng)對(duì)的辦法：你們公司做了多久啦答：1、我們工廠做了10來年了，以前是做代加工的，沒做自己的品牌，品牌是09年上市的，已經(jīng)做了3-4年了再市場上已經(jīng)取得了一定的認(rèn)可，目前我們是想擴(kuò)大推廣，所以才找您合作2、嗯，我們公司只做了4年，主要做XXX這個(gè)品牌，想把品牌做大，所以想找您合作3、我們公司是做不久，工廠做了10幾年了，現(xiàn)在主要做品牌，做品牌也是一直趨勢(shì)，所以想找您合作，您看還有什么問題你們這個(gè)牌子怎么沒聽過呀答：1、是的我們的品牌是個(gè)新品牌，品牌是09年上市的，已經(jīng)做了3-4年了再市場上已經(jīng)取得了一定的認(rèn)可，因?yàn)槟壳拔覀兪窍霐U(kuò)大，所以才找您合作，達(dá)到市場共贏。2、我們是新品牌，因?yàn)樵谌A東區(qū)域我們銷售的很好，您這邊還沒覆蓋過來，所以才找您合作呀3、是的，因?yàn)闆]聽過所以才找您合作想共同把品牌做大呀您看呢你們都有哪些產(chǎn)品答：1、我們是做線材的廠家，主要做電腦周邊線材，您這邊主要做哪種線呢2、電腦周邊線材，HDMI線,vga線,DVI線,USB線,網(wǎng)線,AV線,監(jiān)控線,工程線都有，您要哪種線呢3、我司目前主要有五大類產(chǎn)品:USB,VGA,HDMI,網(wǎng)線，轉(zhuǎn)接頭。每一款產(chǎn)品都有不同的適用客戶群,并且有多種長度和規(guī)格,可滿足不同顧客的不同需求。跟你們合作有什么優(yōu)勢(shì)答：1、我們公司品牌是新品牌，價(jià)格不那么透明，這樣相對(duì)利潤也高一些。2、我們做品牌的品質(zhì)跟服務(wù)比不做品牌的要高，現(xiàn)在做品牌也是一種趨勢(shì)，您看呢3、我司品牌在同檔次產(chǎn)品里面，包裝新穎時(shí)尚，插頭外觀精美，線的顏色鮮亮，質(zhì)量好，性價(jià)比高。產(chǎn)品多檔位，價(jià)位多樣性。你們的產(chǎn)品質(zhì)量好不好，能有質(zhì)量保證嗎答：1、當(dāng)然有保證，連質(zhì)量都不能保證，我還敢上門啊我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個(gè)方面來說明我們的質(zhì)量保證，首先是我們的內(nèi)在優(yōu)勢(shì):2、我們公司的公司規(guī)模實(shí)力，我們的核心競爭力就是技術(shù)開發(fā)能力，這點(diǎn)在業(yè)內(nèi)都是有口碑的。3、我們的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍技術(shù)雄厚，隨時(shí)能為你解決質(zhì)量上的后顧之憂。6、價(jià)格怎么這么高答：1、你認(rèn)為高在那里呢和哪個(gè)產(chǎn)品相比使你看起來我們的產(chǎn)品顯的更貴呢2、在現(xiàn)有市場上，同檔次的產(chǎn)品還沒發(fā)覺有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的產(chǎn)品，確實(shí)是比我們的價(jià)格還低，但那決不是和我們的產(chǎn)品一個(gè)檔次的，您覺得是不是3、俗話說便宜沒好貨，好貨不便宜，一分錢一分貨，您認(rèn)為呢7、你們的價(jià)格貴太多了

答：1、是嗎那您看過我們的價(jià)格了嗎是哪款貴了呢除了這個(gè)問題您還有其它問題嗎2、您對(duì)我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產(chǎn)品是不是貴了，您對(duì)價(jià)格的考慮不外是能否賺錢，能達(dá)到多高的利潤率3、你聽完我們的產(chǎn)品介紹，了解了我們的產(chǎn)品，我想你才能了解我們的價(jià)格以及它的價(jià)值。

8、為什么給其它家價(jià)格比我的低

答：1、啊表示驚訝，不可能吧，因?yàn)槲覀児径际墙y(tǒng)一價(jià)格，具體是哪一家能告訴我嗎2、哦！是嗎絕對(duì)不會(huì)的，可能是隔壁的故意這么說的吧因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是統(tǒng)一的。3、關(guān)于這一點(diǎn)我這邊會(huì)去調(diào)查，一定會(huì)給您滿意的答復(fù)。7、價(jià)格能不能便宜點(diǎn)，給我打個(gè)折答：1、您問的正是我們的關(guān)鍵，這個(gè)價(jià)格都是全國統(tǒng)一價(jià)格，如果我們公司都打折，市場就會(huì)亂套，您跟我們也會(huì)合作不下去，您看呢2、第一：我們的公司運(yùn)營健康合理，無不良資產(chǎn)，經(jīng)營效率能最大化。第二：是我們的經(jīng)營思路就是堅(jiān)持走性價(jià)比的道路，我們的利潤是最低，所以價(jià)格已經(jīng)是最低??！您可以考慮下3、我們價(jià)格是全國統(tǒng)一的，如果您真的打算合作，那我們可以再談價(jià)格，因?yàn)槲也幌胛覀兊膬r(jià)格穿底，畢竟我的價(jià)格還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)的。8、你們這個(gè)有什么認(rèn)證答：1、所有的產(chǎn)品都有認(rèn)證的，具體的您是問那款產(chǎn)品呢2、每款產(chǎn)品都經(jīng)過了第三方檢測機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)證,并且有這些機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書。3、所有產(chǎn)品均在廣州市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院有備案,并且有研究院頒發(fā)的證書，公司倡導(dǎo)自主創(chuàng)新的理念，部分產(chǎn)品有自己的專利證書，我們承諾產(chǎn)品終生質(zhì)保。9、你們的產(chǎn)品網(wǎng)上有賣嗎價(jià)格比我們低怎么處理的答：1、有賣，網(wǎng)絡(luò)這塊我們價(jià)格都是統(tǒng)一的，不會(huì)出現(xiàn)低級(jí)銷售的，這點(diǎn)您放心。2、目前我們的旗艦店主要是起宣傳的作用，其他的網(wǎng)絡(luò)商城(包括個(gè)人店),我們都有專門的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人來管理。3、有賣，但是我們有標(biāo)準(zhǔn)的最低價(jià)格指導(dǎo)，有出現(xiàn)低于工廠的價(jià)格或出現(xiàn)惡性擾亂價(jià)格的事情,我們會(huì)及時(shí)跟相關(guān)責(zé)任人溝通,甚至強(qiáng)制下架。10、你們有什么服務(wù)

答：1、跟我們合作我們會(huì)有店鋪裝修服務(wù)，具體我們按實(shí)際情況來定。2、我們還有線上線下支持服務(wù)，線上在您的區(qū)域給您做網(wǎng)絡(luò)宣傳，線下我們會(huì)安排業(yè)務(wù)人員給您跑空白市場。3、不知道您需要那些方面的服務(wù)。

11、質(zhì)量跟（XX某個(gè)競爭對(duì)手）比怎么樣啊

答：1、我可以這樣說我們公司的產(chǎn)品，同檔次的我們性價(jià)比最高，同價(jià)格的我們絕對(duì)是最好的（要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心）。2、哦！是這樣的，我們的絕對(duì)比他們的質(zhì)量跟價(jià)格要好，就是名氣沒他們響，為什么這樣說呢，我們走的是中檔產(chǎn)品低價(jià)位的策略。3、這樣才能在以后將要發(fā)生的價(jià)格戰(zhàn)中不至于束手無策，您說是不是呢？

12、我要做大區(qū)總代理商怎么樣

答：1、可以啊，但是我想自己您最強(qiáng)的區(qū)域是哪個(gè)區(qū)域，月銷量是多少最差一個(gè)區(qū)域是那一個(gè)月銷量是多少2、可以，但是我們也是對(duì)量有要求的，如果您在這個(gè)區(qū)域一個(gè)月只做個(gè)兩三萬的話，那對(duì)您對(duì)我們都沒什么意思吧，您說是不是3、可以，但是您覺得您能吃下幾個(gè)區(qū)域您跟我們說，我們來給您劃，但是要保證我們每個(gè)月的銷量，所以我認(rèn)為您還是要一步一步來的好，您看呢？

13、到你們公司考察費(fèi)用誰承擔(dān)

答：1、基本上車費(fèi)是不報(bào)銷的，X老板就不要跟我開這個(gè)玩笑了，費(fèi)用也沒多少的，就當(dāng)過了旅游一下也好，過來我請(qǐng)您吃飯，您說好不好2、基本上是不報(bào)銷，如果您這邊確實(shí)有10W的量，我可以給您申請(qǐng)公司報(bào)銷的，您看呢3、可以呀，您看您什么時(shí)候方便過來的時(shí)候給我說下，我這邊好安排。14、我很忙，沒時(shí)間和你說。

答：1、這樣呀，不會(huì)占用您太多時(shí)間就一兩分鐘，那我這等等您吧，電話不掛，您看呢2、哦！要不這樣，我您的QQ或郵箱我發(fā)資料給您，等您有空再看，我后天在給您電話,您看呢3、如果您現(xiàn)在真的一點(diǎn)時(shí)間都抽不出,那您說個(gè)時(shí)間吧,是8點(diǎn)還是9點(diǎn),我都是有時(shí)間的，您看呢？

15、我現(xiàn)在沒時(shí)間，過幾天再談吧！

答:1、如果您忙就過幾天再談,那我們定個(gè)時(shí)間吧!您看是明天,還是后天呢是上午還是下午呢2、如果您沒空，那我過去跟您談吧您看什么時(shí)候方便呀3、如果您沒空，那吃飯的時(shí)間總有吧，我請(qǐng)您吃午飯或者晚飯您看什么時(shí)間方便？

16、沒有返點(diǎn)，那怎么做

答：1、哦！我可以根據(jù)您區(qū)域?qū)嶋H銷售情況跟公司申請(qǐng)的您看您預(yù)計(jì)今年能完成多少銷售額2、我們也可以定返點(diǎn)啊，那價(jià)格絕對(duì)就不會(huì)這么便宜，可以說我們是把利潤先讓了出來，這樣使得您的資金利用率可以更大！3、那您說的返點(diǎn)是多少我們這邊跟公司申請(qǐng)下，但是具體還是要由公司做決定的。

17、你對(duì)你們產(chǎn)品了解嗎答：1、了解，您要了解哪款產(chǎn)品呢2、嗯，很了解，您問吧3、不好意思，我剛來公司不久，對(duì)產(chǎn)品不是很熟悉，現(xiàn)正在在還在學(xué)習(xí)，您要了解那款產(chǎn)品，我可以請(qǐng)教我同事后在給您回復(fù)的，您看呢

18、我要你們長期派人支持。

答：1、可以，這個(gè)也是我們公司的優(yōu)勢(shì)，您看什么時(shí)候需要2、這樣的，我們每個(gè)月根據(jù)您地區(qū)市場銷量，可以安排銷售人員去幫您跑市場的，您這個(gè)月要拿多少貨3、哦！長期就不可以，短期我們安排還是可以的，看您這邊具體情況再安排。

19、聽說你們服務(wù)不好

答：1、啊您聽誰說的我都從來沒聽說過，既然您對(duì)我們的質(zhì)量有所聞，那請(qǐng)您告訴我們2、是嗎感謝您提成關(guān)鍵問題，這也可以算是我們學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)啊。如果有值得改進(jìn)的地方，我們歡迎X老板指出批評(píng)。3、這樣，俗話說耳聽為虛，眼見為實(shí)，道聽途說的事情可信可不信，好不好只有自己做過才知道，您說是不是？

20、聽說你們質(zhì)量不好

答：1、關(guān)于質(zhì)量問題，我可以百分百保證，因?yàn)槲覀児镜目谔?hào)是以質(zhì)量求生存，覺得不會(huì)有這種情況出現(xiàn)，這點(diǎn)您放心，聽說的事情可信度有多少呢您說是不是2、是嗎您說具體是哪個(gè)產(chǎn)品有質(zhì)量問題呢我好跟公司反映，謝謝您提出意見。3、啊您聽誰說的我都從來沒聽說過，既然您對(duì)我們的質(zhì)量有所聞，那您告訴我們啊，這也可以算是我們學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)啊。

21、你們的價(jià)格能不能在低些呢

答：1、您想的是低價(jià)格的東西還是利潤高的東西啊，可以說我們的價(jià)格絕對(duì)是最低的了，您看呢2、如果比我們還低的，只有兩中可能，一：跟我們不是一個(gè)檔次的，二：質(zhì)量是沒什么保證的。3、能做到我們這種性價(jià)比還不是隨便就能做到的，有實(shí)力的，在時(shí)間上觀念上還沒這種意識(shí)，實(shí)力小點(diǎn)的就不提了。有句話叫：錢不是省出來的，是賺出來的，X老板您看我們是不是在銷售策略上多談一些呢22、你們的包裝不好看啊，好不好賣啊

答：1、每個(gè)人都有他的審美觀，那十個(gè)人就有十中審美觀，如果您覺得不好，沒關(guān)系，反正您買的又不是衣服，只要產(chǎn)品好才是重要的，你說呢2、恩，您說的這點(diǎn)我也認(rèn)同，但是外觀跟質(zhì)量您更注重哪個(gè)呢3、包裝只是表面的東西，而且是蘿卜白菜各有所愛，您認(rèn)為不好看并不代表客戶也覺得不好看，您說呢23、隔壁柜臺(tái)已經(jīng)有人做你們的產(chǎn)品了答：1、哦，是嗎應(yīng)該是沒有的，因?yàn)槲覀兪且粎^(qū)一商制，我要公司系統(tǒng)查一下，下次再聯(lián)系。2、哦，隔壁是做我公司老產(chǎn)品，是沒有品牌的，包裝質(zhì)量什么都沒有品牌好的是走低端市場的，我找您合作是做我們品牌代理的，這點(diǎn)您不用擔(dān)心是不會(huì)有沖突的。3、那您聽說過我們的品牌了，很好呀，那您也可以幫我們出下貨，隔壁柜臺(tái)離你們那么近，您說是吧24、出了質(zhì)量問題怎么辦

答：1、我們公司承諾終生質(zhì)保，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務(wù)隊(duì)伍也會(huì)竭誠為您服務(wù)。2、這點(diǎn)您放心，有問題隨時(shí)找我們，我們隨時(shí)為您服務(wù)。3、質(zhì)量絕對(duì)有保證，我們都是經(jīng)過嚴(yán)格測試的，一般都不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。25、能不能給我鋪貨，賣完在結(jié)賬答：1、可以鋪貨，但是要合作一段時(shí)間后，前期也是一個(gè)雙方磨合期，雙方都不太了解，后續(xù)可以申請(qǐng)。2、不好意思，因?yàn)槟壳拔覀兂跗诤献鞫歼€沒有建立彼此信任的關(guān)系，您換位思考下，您會(huì)怎么做呢3、不行哦！老板大家都是做生意的，前期您可以少拿一點(diǎn)，不會(huì)很大壓力的，您考慮下26、你們能不能做月結(jié)的答：1、不行哦！是這樣的跟我們合作，前期也是一個(gè)雙方磨合期，公司都不會(huì)要求您的量，隨您的情況來定，給您資金造成不了多少擠壓，你怎么看呢2、可以，但是我們合作一段時(shí)間以后，雙方都有一定的了解后，可以要簽訂合同。3、可以，假如后期達(dá)到一定量時(shí)，您不提賬期，我也會(huì)給您申請(qǐng)，這樣就可以緩解您資金周轉(zhuǎn)的壓力。27、我們有合作品牌了？

答：1、是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對(duì)比，看看是他的產(chǎn)品好，還是我們的好2、哦，也可以跟我們合作看看，多一個(gè)品牌客戶也多一個(gè)選擇，您看怎么樣3、是吧，沒關(guān)系呀，我們也可以相互合作呀，你看怎么樣28、不好賣可以退換貨嗎答：1、可以的，但這個(gè)您可以放心，這種情況一般不會(huì)發(fā)生，公司有專業(yè)的市場營銷人員，會(huì)根據(jù)市場情況，給予客戶相應(yīng)的提貨指導(dǎo)。最大限度避免此內(nèi)情況的發(fā)生。2、可以的，但是要根據(jù)我公司的退換條件來更換。3、可以的，隨時(shí)找我們聯(lián)系。29、跟你們合