工作說明書一

營(yíng)銷管理中心總監(jiān)工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期V4002營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷管理中心02級(jí)總經(jīng)理總經(jīng)理2023．9．1工作總述：根據(jù)公司利潤(rùn)中心規(guī)定，實(shí)行指標(biāo)管理，負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理中心整體營(yíng)銷，督導(dǎo)成本費(fèi)用控制及內(nèi)部結(jié)算。工作內(nèi)容：1、領(lǐng)導(dǎo)及管理營(yíng)銷管理中心平常行政事務(wù)工作。2、督導(dǎo)ACO、巴黎經(jīng)典、制作中心、加盟培訓(xùn)部專業(yè)小組的整體工作執(zhí)行。3、協(xié)調(diào)營(yíng)銷中心之間以及對(duì)外關(guān)系。4、負(fù)責(zé)擬定公司年度、月度營(yíng)銷、企劃、展業(yè)、客服、加盟事業(yè)工作計(jì)劃及實(shí)行方案。5、對(duì)營(yíng)銷資料、數(shù)據(jù)的安全、保密工作負(fù)責(zé)。6、對(duì)下屬各部門營(yíng)銷企劃方案進(jìn)行指導(dǎo)與審核。7、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。管轄部門：ACO旗艦店、ACO店、兒童天堂、巴黎經(jīng)典、制作中心、加盟培訓(xùn)部、展業(yè)部、客服部。所受監(jiān)督：1、直接接受總經(jīng)理指令和監(jiān)督。2、在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，可解決公司營(yíng)銷管理中心事務(wù)。有關(guān)重要事項(xiàng)須向總經(jīng)理請(qǐng)求批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。所施監(jiān)督：1、可對(duì)下屬違章罰款。2、在應(yīng)聘下屬時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。3、對(duì)部屬的提高、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。4、有營(yíng)銷管理中心人事異動(dòng)表決權(quán)、建議權(quán)。5、對(duì)營(yíng)銷管理中心員工的工作有考核評(píng)估權(quán)。6、有權(quán)申購(gòu)、制作本部門相關(guān)工作用品。7、有權(quán)對(duì)各店、各部門營(yíng)銷管理工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。8、有權(quán)對(duì)各店、部門營(yíng)銷工作提出質(zhì)疑。9、對(duì)公司營(yíng)銷管理工作有建議權(quán)。工作責(zé)任：1、對(duì)公司營(yíng)銷管理中心的工作質(zhì)量好壞、工作效率高低、整體業(yè)績(jī)完畢情況負(fù)責(zé)。2、對(duì)外部及內(nèi)部顧客的滿意度負(fù)責(zé)。3、對(duì)因安排不恰當(dāng)，影響正常生產(chǎn)工作開展負(fù)責(zé)。4、對(duì)部門員工因責(zé)任心不夠或疏忽大意所導(dǎo)致的損失負(fù)責(zé)。5、對(duì)營(yíng)銷管理資料的真實(shí)性、及時(shí)性、可行性負(fù)責(zé)。6、對(duì)本部門費(fèi)用成本控制負(fù)責(zé)。所需資格條件：1、具有營(yíng)銷管理知識(shí)、行政管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、記錄核算知識(shí)。2、具有策劃能力、溝通能力、統(tǒng)籌安排能力、解決問題的能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力3、了解國(guó)家及地區(qū)有關(guān)的制度、方針、政策、法令、規(guī)定。工作規(guī)范：1、儀表：男士：穿西裝、打領(lǐng)帶，注意發(fā)型、胡須的打理女士：穿工作服、注意發(fā)型及妝面2、精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳九、晉升：（略）十、與其他崗位關(guān)系：與HR、FS平行。營(yíng)銷管理中心助理總監(jiān)工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期G4003營(yíng)銷助理總監(jiān)營(yíng)銷管理中心03級(jí)營(yíng)銷管理中心總監(jiān)總經(jīng)理2023．9．1工作總述：根據(jù)公司利潤(rùn)中心規(guī)定，實(shí)行指標(biāo)管理，負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷管理中心總監(jiān)管理ACO直屬各店、部門，督導(dǎo)并做好ACO體系成本費(fèi)用的內(nèi)部結(jié)算。工作內(nèi)容：1．協(xié)助營(yíng)銷管理中心總監(jiān)管理ACO系統(tǒng)的平常行政事務(wù)工作。2．督導(dǎo)ACO各店、各部門營(yíng)銷工作執(zhí)行情況。3．協(xié)調(diào)營(yíng)銷中心下屬ACO各部門之間的關(guān)系，以及與ACO體系外的部門的關(guān)系。4．負(fù)責(zé)擬定ACO年度、月度營(yíng)銷、企劃、展業(yè)、客服、加盟事業(yè)工作計(jì)劃及實(shí)行方案，并指導(dǎo)ACO下屬各店、部門開展工作。5．督導(dǎo)ACO各店的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作。6．對(duì)ACO營(yíng)銷資料、數(shù)據(jù)的安全、保密工作負(fù)責(zé)。7．對(duì)ACO各部門營(yíng)銷企劃方案進(jìn)行指導(dǎo)與審核。8．對(duì)營(yíng)銷管理中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。管轄部門：ACO旗艦店、ACO店、兒童天堂、展業(yè)部。所受監(jiān)督：1．直接接受營(yíng)銷管理中心總監(jiān)指令和監(jiān)督。2．在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，可解決公司營(yíng)銷管理中心ACO系統(tǒng)事務(wù)。有關(guān)重要事項(xiàng)須向營(yíng)銷管理中心總監(jiān)請(qǐng)求批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。所施監(jiān)督：可對(duì)下屬違章罰款。在應(yīng)聘下屬時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。對(duì)部屬的提高、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。有營(yíng)銷管理中心人事異動(dòng)表決權(quán)、建議權(quán)。5．對(duì)營(yíng)銷管理中心員工的工作有考核評(píng)估權(quán)。6．有權(quán)申購(gòu)、制作本部門相關(guān)工作用品。7．有權(quán)對(duì)各店、各部門營(yíng)銷管理工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。8．有權(quán)對(duì)各店、部門營(yíng)銷工作提出質(zhì)疑。9．對(duì)公司營(yíng)銷管理工作有建議權(quán)。工作責(zé)任：對(duì)公司營(yíng)銷管理中心的工作質(zhì)量好壞、工作效率高低、ACO系統(tǒng)業(yè)績(jī)完畢情況負(fù)責(zé)。2．對(duì)外部及內(nèi)部顧客的滿意度負(fù)責(zé)。3．對(duì)因安排不恰當(dāng)，影響正常生產(chǎn)工作開展負(fù)責(zé)。4．對(duì)部門員工因責(zé)任心不夠或疏忽大意所導(dǎo)致的損失負(fù)責(zé)。5．對(duì)營(yíng)銷管理資料的真實(shí)性、及時(shí)性、可行性負(fù)責(zé)。6．對(duì)本部門費(fèi)用成本控制負(fù)責(zé)。所需資格條件：具有營(yíng)銷管理知識(shí)、行政管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、記錄核算知識(shí)。具有策劃能力、溝通能力、統(tǒng)籌安排能力、解決問題的能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力3．了解國(guó)家及地區(qū)有關(guān)的制度、方針、政策、法令、規(guī)定。工作規(guī)范：儀表：男士：穿西裝、打領(lǐng)帶，注意發(fā)型、胡須的打理女士：穿工作服、注意發(fā)型及妝面精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳晉升：營(yíng)銷管理中心總監(jiān)與其他崗位關(guān)系：（略）攝影總監(jiān)工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期G6103攝影總監(jiān)營(yíng)銷管理中心03級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)總經(jīng)理2023．9．1工作概要：負(fù)責(zé)公司攝影部的管理及品質(zhì)提高。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。與沖印部門制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查沖印質(zhì)量，保證最佳的照片質(zhì)量給客人。每月聽取技術(shù)部門的建議，了解顧客反映的意見，及時(shí)與門市部、形設(shè)部、攝影部、美工部協(xié)調(diào)溝通，解決沖突，暢順作業(yè)流程，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。在人手局限性的情況下，或高套系，或指定拍攝時(shí)，必須支援?dāng)z影部門拍攝客人。負(fù)責(zé)攝影部的設(shè)備材料的采購(gòu)、保管、安全、維修貫徹。參與招聘人員的面試與評(píng)核工作。協(xié)調(diào)各部門的人際關(guān)系，搞活公司氣氛，努力做到：團(tuán)結(jié)、活潑、向上。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)將信息上報(bào)總經(jīng)理。每月月底呈報(bào)《專業(yè)部工作總結(jié)》和《下月工作部署建議》給總經(jīng)理。有責(zé)任對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供建議。積極向公司提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作：對(duì)專業(yè)部的技術(shù)、藝術(shù)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)控，每三個(gè)月主持更換、創(chuàng)新一次攝影標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。對(duì)攝影質(zhì)量、成品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)際檢查監(jiān)控。培訓(xùn)專業(yè)部技術(shù)人員，使之不斷提高。負(fù)責(zé)每半年度的專業(yè)部技術(shù)人員考核及級(jí)別評(píng)估。攝影技術(shù)后備人員的輸送準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)評(píng)審毛片質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)、調(diào)查攝影的技術(shù)問題，督促輔導(dǎo)有關(guān)部門人員及時(shí)改善，維護(hù)和建立公司的攝影風(fēng)格。改善和監(jiān)督攝影部作業(yè)流程。研究、求變、創(chuàng)新改善，定期每周安排技術(shù)部門培訓(xùn)和質(zhì)量分析會(huì)，挖掘技術(shù)人員的潛能。對(duì)各店的攝影流程和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)建議。每三個(gè)月負(fù)責(zé)拍攝營(yíng)業(yè)樣照。負(fù)責(zé)擬定技術(shù)人員的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，呈報(bào)批準(zhǔn)。工作流程：日提前到崗，并整理儀容，涉及穿西裝、打領(lǐng)帶，并注意發(fā)型和胡須。照工作計(jì)劃安排，下店指導(dǎo)、督促具體工作。協(xié)助店或部門進(jìn)行客相拍攝。解決平常事務(wù)。對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行解決。工作規(guī)范：知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程、攝影知識(shí)能力：攝影器材操作使用能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力技能：專業(yè)攝影理論、豐富攝影實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、基礎(chǔ)禮服及化妝造型知識(shí)、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷儀表：儀容端正，服裝整潔，規(guī)定合乎規(guī)范，體現(xiàn)藝術(shù)氣息。精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心行為準(zhǔn)則：以身作則，與店經(jīng)理積極溝通、配合責(zé)任：對(duì)專業(yè)部人員的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完畢情況負(fù)責(zé)。對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：對(duì)專業(yè)人員的任用有決策權(quán)。對(duì)各店的攝影、形設(shè)技術(shù)人員的調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。對(duì)攝影技術(shù)人員有考核權(quán)，對(duì)升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有建議、申報(bào)權(quán)。有權(quán)對(duì)攝影部的工作提出質(zhì)詢。有權(quán)申請(qǐng)購(gòu)買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設(shè)備。對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。有權(quán)對(duì)專業(yè)部門的人事管理工作，涉及具體的任用、分工、加班進(jìn)行監(jiān)督和建議。形設(shè)總監(jiān)工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期G6203形設(shè)總監(jiān)營(yíng)銷管理中心03級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)總經(jīng)理2023．9．1工作概要：負(fù)責(zé)公司形設(shè)部的管理及品質(zhì)提高。工作職責(zé)：事務(wù)性工作：管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。每月聽取技術(shù)部門的建議，了解顧客反映的意見，及時(shí)與門市部、形設(shè)部、攝影部、美工部協(xié)調(diào)溝通，解決沖突，暢順作業(yè)流程，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。在人手局限性的情況下，或高套系，或指定拍攝時(shí)，做必要支援。負(fù)責(zé)形設(shè)部的化妝、造型材料及禮服的采購(gòu)、管理、發(fā)放。嚴(yán)格控制各形設(shè)部的費(fèi)用，控制在指標(biāo)內(nèi)。參與招聘人員的面試與評(píng)核工作。協(xié)調(diào)各部門的人際關(guān)系，搞活公司氣氛，努力做到：團(tuán)結(jié)、活潑、向上。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，帶動(dòng)時(shí)尚流行，將先進(jìn)的資訊轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。每月月底呈報(bào)《形設(shè)部工作總結(jié)》和《下月工作部署建議》給總經(jīng)理。有責(zé)任對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供建議。積極向公司提供搞好本職工作的建議。重點(diǎn)工作：對(duì)形設(shè)部的技術(shù)、藝術(shù)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)控，每三個(gè)月主持更換、創(chuàng)新一次造型標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。對(duì)化妝造型、禮服、成品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)際檢查監(jiān)控、評(píng)估。培訓(xùn)形設(shè)部技術(shù)人員，使之不斷提高，輔導(dǎo)形設(shè)部主管，幫助提高能力。負(fù)責(zé)每半年度的技術(shù)人員考核及級(jí)別評(píng)估?；瘖y、造型技術(shù)后備人員的輸送準(zhǔn)備。發(fā)現(xiàn)、調(diào)查化妝、造型、禮服師的技術(shù)問題，督促輔導(dǎo)有關(guān)部門人員及時(shí)改善，維護(hù)和建立公司的美容造型風(fēng)格。改善和監(jiān)督形設(shè)部作業(yè)流程。研究、求變、創(chuàng)新改善，定期每周安排技術(shù)部門培訓(xùn)和質(zhì)量分析會(huì)，挖掘技術(shù)人員的潛能。對(duì)各店的化妝、造型流程和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)建議。監(jiān)控TCS、OEC服務(wù)情況。負(fù)責(zé)擬定技術(shù)人員的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，呈報(bào)批準(zhǔn)。工作流程：日提前到崗，并整理儀容，注意妝面和發(fā)型。照工作計(jì)劃安排，下店指導(dǎo)、督促具體工作。協(xié)助店或部門進(jìn)行客相化妝、造型。解決平常事務(wù)。對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行解決。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程、美容造型知識(shí)（二）能力：美容造型能力、器材使用能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：豐富美容造型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)禮服及化妝造型知識(shí)、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷、基礎(chǔ)攝影知識(shí)（四）儀表：著突顯品位與氣質(zhì)的服裝，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，規(guī)定合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心行為準(zhǔn)則：以身作則，與店經(jīng)理積極溝通、配合責(zé)任：對(duì)形設(shè)部人員的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完畢情況負(fù)責(zé)。對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：對(duì)形設(shè)部人員的任用有決策權(quán)。對(duì)各店的形設(shè)技術(shù)人員的調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。對(duì)形設(shè)技術(shù)人員有考核權(quán)，對(duì)升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有建議、申報(bào)權(quán)。有權(quán)對(duì)形設(shè)部的工作提出質(zhì)詢。有權(quán)申請(qǐng)購(gòu)買各類專業(yè)資料、禮服、化妝造型用品及器材。對(duì)技術(shù)人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。有權(quán)對(duì)形設(shè)部干部、技術(shù)骨干，涉及任用、調(diào)配、分工進(jìn)行監(jiān)督及調(diào)動(dòng)安排建議。展業(yè)部經(jīng)理工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期G5103展業(yè)部經(jīng)理展業(yè)部03級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)人力資源總監(jiān)2023．9．1工作概要：負(fù)責(zé)展業(yè)部下屬的市場(chǎng)部、企劃部、設(shè)計(jì)部及形象部的領(lǐng)導(dǎo)及管理。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：安排部屬的作息時(shí)間，督導(dǎo)其工作進(jìn)度和質(zhì)量。督導(dǎo)部屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)罰分明。組織部門員工年度、季度、月度，及每周展業(yè)會(huì)議，聽取進(jìn)度及業(yè)績(jī)報(bào)告，設(shè)定目的，激勵(lì)士氣，下達(dá)指令。負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行考核，擬訂制度，將員工薪資與業(yè)績(jī)掛鉤，并每月填寫評(píng)核報(bào)告上報(bào)管理層。負(fù)責(zé)對(duì)下屬作出獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、升級(jí)的申請(qǐng)。嚴(yán)格費(fèi)用報(bào)銷制度，將成本控制在指標(biāo)內(nèi)，并對(duì)各店廣告費(fèi)用的支付進(jìn)行核查。負(fù)責(zé)下屬的操守把關(guān)，嚴(yán)禁收受禮物、回扣等，并嚴(yán)禁有違公司利益，私接CASE的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，革職論處。負(fù)責(zé)外展的巡查，涉及業(yè)績(jī)、員工精神風(fēng)貌、形象等。每周一參與店長(zhǎng)會(huì)，進(jìn)行報(bào)告、聽取意見或建議、溝通協(xié)調(diào)。每周對(duì)展業(yè)部工作進(jìn)行總結(jié)、分析，并呈送《展業(yè)部工作報(bào)告》給總經(jīng)理。每月月底呈報(bào)下月《部門工作細(xì)則》。監(jiān)察每季度工作流程，提出改善強(qiáng)化方案。提高員工形象及精神風(fēng)貌，督導(dǎo)工作制服的設(shè)計(jì)和更換。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，發(fā)明良好的工作環(huán)境，涉及物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出對(duì)的、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)行人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的發(fā)明力。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，每周三次巡視所轄店或部門，并于周報(bào)告表上填寫報(bào)告總經(jīng)理。（二）重點(diǎn)工作：督促部門員工努力工作，完畢任務(wù)，積極協(xié)調(diào)解決工作中的難題，了解檢查各店企劃案的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)展業(yè)部?jī)?nèi)各員工的分工、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、組織工作，按計(jì)劃核查各項(xiàng)目的任務(wù)，隨時(shí)解決緊急事務(wù)。負(fù)責(zé)于每年12月份擬訂全年度展業(yè)計(jì)劃，每季度最后一個(gè)月15日前提交下季度展業(yè)計(jì)劃。負(fù)責(zé)資料和情報(bào)的分析、匯總及應(yīng)對(duì)措施的擬訂，涉及行業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Ψ治?；顧客來源地份額（本市或外地）記錄；前后期消費(fèi)記錄；婚紗、藝術(shù)、紀(jì)念、全家福、兒童照的比例份額；顧客意見、建議、喜好分析。負(fù)責(zé)監(jiān)察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切經(jīng)營(yíng)策略和手段，快速反映，并擬訂應(yīng)對(duì)措施。負(fù)責(zé)對(duì)政府、行政事業(yè)單位、各類業(yè)務(wù)及事務(wù)的公關(guān)、洽談、簽約等事宜。負(fù)責(zé)行銷策略、促銷活動(dòng)、內(nèi)部大型活動(dòng)等計(jì)劃擬訂，促銷贈(zèng)品的開發(fā)。開發(fā)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，拓展?fàn)I收渠道。工作流程：每日提前到崗，并整理儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。檢查員工的到崗情況及儀容儀表，并下達(dá)工作指令。進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：1、上班后巡視一次；2、中間抽查巡視一次；3、下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：1、視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或規(guī)定；2、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表白有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；3、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬規(guī)定改正，規(guī)定每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，規(guī)定他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；4、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；5、檢查客人的出件品質(zhì)；6、檢查各種表格的運(yùn)用，并與一線負(fù)責(zé)人溝通企劃案執(zhí)行情況及反饋意見，了解企劃員在一線的工作情況。7、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。編制各類報(bào)表及文字工作。對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行解決。工作規(guī)范：知識(shí)：市場(chǎng)拓展與策劃、管理知識(shí)、工作流程能力：策劃能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力技能：營(yíng)銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳行為準(zhǔn)則：忠誠(chéng)，以公司利益為重，具高度保密意識(shí)責(zé)任：對(duì)本部門員工工作質(zhì)量好壞、工作效率高低及業(yè)績(jī)完畢情況負(fù)責(zé)。對(duì)本部門員工的行為操守負(fù)責(zé)。對(duì)本部門費(fèi)用成本控制負(fù)責(zé)。職權(quán)：可對(duì)下屬違章罰款。在應(yīng)聘下屬時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。對(duì)部屬的提高、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。有權(quán)申請(qǐng)購(gòu)買有關(guān)部門所需用品。部門人事異動(dòng)表決權(quán)、建議權(quán)。負(fù)責(zé)部門員工24小時(shí)內(nèi)加班簽卡。展業(yè)部副經(jīng)理工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期G5104展業(yè)部副經(jīng)理展業(yè)部04級(jí)營(yíng)銷管理中心助理總監(jiān)人力資源總監(jiān)2023．9．1工作總述：根據(jù)公司利潤(rùn)中心規(guī)定，實(shí)行指標(biāo)管理，負(fù)責(zé)對(duì)展業(yè)部（下屬企劃、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、形象部）工作的領(lǐng)導(dǎo)及管理，做好工作安排、督導(dǎo)并做好成本費(fèi)用控制和內(nèi)部結(jié)算。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)公司展業(yè)部的平常事務(wù)工作。2、督導(dǎo)各店、各部門外展、外聯(lián)工作執(zhí)行情況。3、協(xié)調(diào)下屬員工與各部門之間的關(guān)系。4、負(fù)責(zé)擬定公司年度、月度展業(yè)工作計(jì)劃及實(shí)行方案，并指導(dǎo)下屬外展、外聯(lián)部門開展工作。5、組織部門員工年度、季度、月度，及每周展業(yè)會(huì)議，聽取進(jìn)度及業(yè)績(jī)報(bào)告，設(shè)定目的，激勵(lì)士氣，下達(dá)指令。6、負(fù)責(zé)展業(yè)部?jī)?nèi)各員工的分工、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、組織工作，按計(jì)劃核查各項(xiàng)目的任務(wù)，隨時(shí)解決緊急事務(wù)。7、負(fù)責(zé)對(duì)政府、行政事業(yè)單位、各類業(yè)務(wù)及事務(wù)的公關(guān)、洽談、簽約等事宜。8、負(fù)責(zé)公司異業(yè)結(jié)盟的開展及督促。9、對(duì)營(yíng)銷管理中心助理總監(jiān)負(fù)責(zé)。管轄部門：外展組、外聯(lián)組。所受監(jiān)督：1．直接接受營(yíng)銷管理中心助理總監(jiān)的指令和監(jiān)督。2．在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，可解決公司展業(yè)部的任何事務(wù)。有關(guān)重要事項(xiàng)須向營(yíng)銷管理中心助理總監(jiān)請(qǐng)求批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。所施監(jiān)督：1、在聘用下屬時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。2、對(duì)部屬的提高、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。3、有展業(yè)部人事異動(dòng)表決權(quán)、建議權(quán)。4．對(duì)展業(yè)部員工的工作有考核評(píng)估權(quán)。5．有權(quán)申購(gòu)、制作本部門相關(guān)工作用品。6．有權(quán)對(duì)各店、各部門展業(yè)工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。7．有權(quán)對(duì)各店、部門展業(yè)工作提出質(zhì)疑。8．對(duì)公司展業(yè)工作有建議權(quán)。工作責(zé)任：1、對(duì)公司展業(yè)工作質(zhì)量好壞、工作效率高低、業(yè)績(jī)完畢情況負(fù)責(zé)。2、對(duì)外部及內(nèi)部顧客的滿意度負(fù)責(zé)。3、對(duì)因安排不恰當(dāng)，影響正常生產(chǎn)工作開展負(fù)責(zé)。4、對(duì)部門員工因責(zé)任心不夠或疏忽大意所導(dǎo)致的損失負(fù)責(zé)。5、對(duì)公司展業(yè)部所有人員安排的合理度負(fù)責(zé)。6、對(duì)展業(yè)部資料的真實(shí)性、及時(shí)性、可行性負(fù)責(zé)。7、對(duì)公司展業(yè)資料、數(shù)據(jù)的安全、保密工作負(fù)責(zé)。8、對(duì)本部門費(fèi)用成本控制負(fù)責(zé)。所需資格條件：1、具有營(yíng)銷管理知識(shí)、行政管理知識(shí)、記錄核算知識(shí)。2、具有策劃、拓展、溝通、統(tǒng)籌安排、解決問題的、管理領(lǐng)導(dǎo)能力。3、了解國(guó)家及地區(qū)有關(guān)的制度、方針、政策、法令、規(guī)定。工作規(guī)范：1、儀表：男士：穿西裝襯衣、打領(lǐng)帶，注意發(fā)型、胡須的打理女士：穿工作服、注意發(fā)型及妝面2、精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳晉升：展業(yè)部經(jīng)理與其他崗位關(guān)系：（略）企劃領(lǐng)班工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期V5207企劃領(lǐng)班展業(yè)部07級(jí)展業(yè)部副經(jīng)理人力資源總監(jiān)2023．9．1工作概要：通過各種企劃策略保證本店入客量。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：每年11月底提交下一年度本店的企劃營(yíng)銷計(jì)劃書給上司。每月15日前提交下一月的企劃案計(jì)劃書給上司。每日在本店門市4小時(shí)接單，調(diào)查顧客的愛好、收集顧客和第三者的意見做記錄。參與每周展業(yè)部周會(huì)，報(bào)告各店企劃案開展、市場(chǎng)營(yíng)銷等的工作情況。負(fù)責(zé)收集情報(bào)和檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切經(jīng)營(yíng)策略和手段。收集同行業(yè)的報(bào)版資料進(jìn)行分析。每周文案推出后的記錄、調(diào)查工作。每周進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告匯總呈報(bào)。善于學(xué)習(xí)與吸取，提高水平和理念。積極向上司提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作：負(fù)責(zé)本店的入客量。本店每月、每季企劃案的宣傳資料、推廣說明的擬訂，配合店長(zhǎng)提高業(yè)績(jī)。傳達(dá)公司企劃案，召開本店的企劃推廣說明會(huì)。執(zhí)行公司總部傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)、活動(dòng)。每周、每月企劃工作計(jì)劃的擬訂。本店異業(yè)結(jié)盟活動(dòng)的開展及監(jiān)督。各類報(bào)刊、新聞媒體接觸，關(guān)系接洽，發(fā)布、宣傳工作。工作流程：日提前到崗，并整理儀容，著規(guī)定之制服，女士注意發(fā)型和妝面，男士注意發(fā)型和胡須的打理。加每日的早會(huì)及早訓(xùn)。對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行解決。每日下班前，須檢查機(jī)密文獻(xiàn)是否收好，并向上司報(bào)告工作及明天事務(wù)貫徹。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：市場(chǎng)拓展與策劃、廣告、新聞、工作流程（二）能力：策劃能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字解決能力、社交（三）技能：營(yíng)銷、寫作、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳行為準(zhǔn)則：忠誠(chéng)，以公司利益為重，杜絕收受任何回扣及禮物，具高度保密意識(shí)。責(zé)任：本店入客量的減少負(fù)責(zé)。因不敏銳，或意識(shí)不夠，或未及時(shí)完畢企劃任務(wù)，而錯(cuò)過營(yíng)銷時(shí)機(jī)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳負(fù)責(zé)。對(duì)因忽視保密工作，導(dǎo)致公司機(jī)密泄露負(fù)責(zé)。對(duì)因未經(jīng)審核而直接推出，導(dǎo)致公司利益受損負(fù)責(zé)。企劃人員工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期G521X企劃人員展業(yè)部無企劃領(lǐng)班人力資源總監(jiān)2023．9．1工作概要：通過各種企劃策略保證本店入客量。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：每年11月底提交下一年度本店的企劃營(yíng)銷計(jì)劃書給上司。每月15日前提交下一月的企劃案計(jì)劃書給上司。每日在本店門市4小時(shí)接單，調(diào)查顧客的愛好、收集顧客和第三者的意見做記錄。參與每周展業(yè)部周會(huì)，報(bào)告各店企劃案開展、市場(chǎng)營(yíng)銷等的工作情況。負(fù)責(zé)收集情報(bào)和檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切經(jīng)營(yíng)策略和手段。收集同行業(yè)的報(bào)版資料進(jìn)行分析。每周文案推出后的記錄、調(diào)查工作。每周進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告匯總呈報(bào)。善于學(xué)習(xí)與吸取，提高水平和理念。積極向上司提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作：負(fù)責(zé)本店的入客量本店每月、每季企劃案的宣傳資料、推廣說明的擬訂，配合店長(zhǎng)提高業(yè)績(jī)。傳達(dá)公司企劃案，召開本店的企劃推廣說明會(huì)。執(zhí)行公司總部傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)、活動(dòng)。每周、每月企劃工作計(jì)劃的擬訂。本店異業(yè)結(jié)盟活動(dòng)的開展及監(jiān)督。各類報(bào)刊、新聞媒體接觸，關(guān)系接洽，發(fā)布、宣傳工作。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，著規(guī)定之制服，女士注意發(fā)型和妝面，男士注意發(fā)型和胡須的打理。（二）參與每日的早會(huì)及早訓(xùn)。（三）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行解決。（四）每日下班前，須檢查機(jī)密文獻(xiàn)是否收好，并向上司報(bào)告工作及明天事務(wù)貫徹。工作規(guī)范：知識(shí)：市場(chǎng)拓展與策劃、廣告、新聞、工作流程能力：策劃能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字解決能力、社交技能：營(yíng)銷、寫作、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳行為準(zhǔn)則：忠誠(chéng)，以公司利益為重，杜絕收受任何回扣及禮物，具高度保密意識(shí)。責(zé)任：對(duì)本店入客量的減少負(fù)責(zé)。對(duì)因不敏銳，或意識(shí)不夠，或未及時(shí)完畢企劃任務(wù)，而錯(cuò)過營(yíng)銷時(shí)機(jī)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳負(fù)責(zé)。對(duì)因忽視保密工作，導(dǎo)致公司機(jī)密泄露負(fù)責(zé)。對(duì)因未經(jīng)審核而直接推出，導(dǎo)致公司利益受損負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)部領(lǐng)班工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期V5507設(shè)計(jì)部領(lǐng)班企劃部07展業(yè)部（副）經(jīng)理人力資源總監(jiān)2023．9．1工作概要：負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)部工作的督導(dǎo)與管理，保證設(shè)計(jì)任務(wù)高質(zhì)、高效完畢。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：認(rèn)真貫徹推行公司CI手冊(cè)，維護(hù)公司各店CI系統(tǒng)形象。合理安排設(shè)計(jì)部人員的工作，并監(jiān)督高質(zhì)、高效完畢負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部所有電腦及相關(guān)器材的保養(yǎng)、維修、保管。定期提交設(shè)計(jì)方案給總經(jīng)理審核。同企劃部、市場(chǎng)部、數(shù)碼中心保持良好的溝通合作關(guān)系。善于學(xué)習(xí)與吸取，提高自身的設(shè)計(jì)水平與理念。積極提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作：善于學(xué)習(xí)與吸取，提高自身的設(shè)計(jì)水平與理念。積極提供搞好本職工作的建議負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部各項(xiàng)工作的具體安排、審核、督察、驗(yàn)收。負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象宣傳廣告的設(shè)計(jì)，涉及各店門牌、路牌廣告、燈箱、車身廣告等。每季度末提交設(shè)計(jì)下季度各店櫥窗設(shè)計(jì)更改方案給各店店長(zhǎng)及展業(yè)部經(jīng)理。定期設(shè)計(jì)公司的廣告、POP、宣傳DM等。對(duì)下屬所設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行審核。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，著規(guī)定之制服，女士注意發(fā)型和妝面，男士注意發(fā)型和胡須的打理。加每日的早會(huì)及早訓(xùn)。對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行解決。每日下班前，須檢查機(jī)密文獻(xiàn)是否收好，并向展業(yè)部經(jīng)理報(bào)告工作及明天事務(wù)貫徹。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：平面設(shè)計(jì)、工作流程、電腦知識(shí)（二）能力：設(shè)計(jì)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：電腦使用、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型、胡須的整理。精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、時(shí)尚行為準(zhǔn)則：高效率、高質(zhì)量完畢任務(wù)，杜絕私接CASE，具高度保密意識(shí)責(zé)任：對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量及效率負(fù)責(zé)。對(duì)內(nèi)部及外部顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：計(jì)部各項(xiàng)工作向上報(bào)告權(quán)、建議參謀權(quán)。計(jì)部物品領(lǐng)用，及管理開支費(fèi)用申報(bào)、審核權(quán)。部門行政作業(yè)管理權(quán)，指揮、分派、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。職責(zé)范圍內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)處罰權(quán)，員工考核評(píng)價(jià)權(quán)。設(shè)計(jì)員工作說明書 編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期V551X設(shè)計(jì)人員企劃部無設(shè)計(jì)領(lǐng)班人力資源總監(jiān)2023．9．1工作概要：負(fù)責(zé)公司所有對(duì)內(nèi)、對(duì)外設(shè)計(jì)工作。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：認(rèn)真遵循、維護(hù)公司CI系統(tǒng)的實(shí)行，統(tǒng)一公司整體形象。保管好自己的電腦及相關(guān)器材。同企劃部、市場(chǎng)部、形象設(shè)計(jì)部、數(shù)碼中心、各店長(zhǎng)保持良好的溝通合作關(guān)系。善于學(xué)習(xí)與吸取，提高自身的設(shè)計(jì)水平與理念。積極向上司提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作：負(fù)責(zé)認(rèn)真完畢公司對(duì)外形象宣傳廣告的設(shè)計(jì)，涉及各店門牌、路牌廣告、燈箱、車身廣告等。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司的廣告、POP、宣傳DM等。負(fù)責(zé)與形象設(shè)計(jì)部人員溝通合作，設(shè)計(jì)店堂內(nèi)及外展現(xiàn)場(chǎng)合有的指示牌及宣傳海報(bào)。負(fù)責(zé)與形象設(shè)計(jì)部人員溝通合作，定期設(shè)計(jì)各店櫥窗布置方案。負(fù)責(zé)公司對(duì)外套系價(jià)格表的設(shè)計(jì)制作。全力推廣公司CI形象。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，著規(guī)定之制服，女士注意發(fā)型和妝面，男士注意發(fā)型和胡須的打理。加每日的早會(huì)及早訓(xùn)。對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行解決。每日下班前，須檢查機(jī)密文獻(xiàn)是否收好，并向上司報(bào)告工作及明天事務(wù)貫徹。工作規(guī)范：識(shí)：平面設(shè)計(jì)、工作流程、電腦知識(shí)能力：設(shè)計(jì)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力技能：電腦使用儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型、胡須的整理。精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、時(shí)尚行為準(zhǔn)則：高效率、高質(zhì)量完畢任務(wù)；杜絕私接CASE的行為；設(shè)計(jì)稿須修改定稿后制作；文字內(nèi)容須交企劃干部審核定稿；具有高度的保密意識(shí)。責(zé)任：因水平有限，或?qū)徝啦町愃鶎?dǎo)致的不滿意負(fù)責(zé)。對(duì)因未及時(shí)完畢任務(wù)，影響正常工作負(fù)責(zé)。對(duì)因溝通不夠，導(dǎo)致設(shè)計(jì)差錯(cuò)或未達(dá)預(yù)期效果負(fù)責(zé)。對(duì)因忽視保密工作，導(dǎo)致公司機(jī)密泄露負(fù)責(zé)。對(duì)因未經(jīng)審核而直接生產(chǎn)制作，導(dǎo)致返工浪費(fèi)負(fù)責(zé)。市場(chǎng)發(fā)展人員工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期V531X市場(chǎng)發(fā)展人員展業(yè)部無展業(yè)部（副）經(jīng)理人力資源總監(jiān)2023．9．1工作概要：負(fù)責(zé)本店外展聯(lián)系及業(yè)績(jī)完畢。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：每年11月底提交下一年度本店的市場(chǎng)拓展計(jì)劃書給上司。每月15日前提交下一月的外展計(jì)劃書給上司。與市場(chǎng)部干部協(xié)調(diào)，安排本店外展事宜參與每周展業(yè)部周會(huì)，報(bào)告各店外展的工作情況。負(fù)責(zé)收集情報(bào)和檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切經(jīng)營(yíng)策略和手段。每周進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告匯總呈報(bào)。善于學(xué)習(xí)與吸取，提高水平和理念。積極向上司提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作：負(fù)責(zé)本店外展聯(lián)系、安排及業(yè)績(jī)完畢。負(fù)責(zé)本店外展人員及小蜜蜂的管理，涉及：紀(jì)律、儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等。傳達(dá)公司市場(chǎng)部規(guī)定，并于每次外展前召開動(dòng)員會(huì)議。每周、每月外展工作計(jì)劃的擬訂。本店每周外展場(chǎng)地的擬定，物品的到位貫徹，外展情況的報(bào)告總結(jié)。協(xié)助本店企劃人員做好本店異業(yè)結(jié)盟活動(dòng)的開展及監(jiān)督工作。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，著規(guī)定之制服，女士注意發(fā)型和妝面，男士注意發(fā)型和胡須的打理。加每日的早會(huì)及早訓(xùn)。對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行解決。每日下班前，須檢查機(jī)密文獻(xiàn)是否收好，并向上司報(bào)告工作及明天事務(wù)貫徹。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：市場(chǎng)拓展與策劃、工作流程、談判知識(shí)（二）能力：策劃能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字解決能力、社交能力（三）技能：營(yíng)銷、談判、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型、胡須的整理。精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳行為準(zhǔn)則：忠誠(chéng)，以公司利益為重，杜絕收受任何回扣及禮物，具高度保密意識(shí)責(zé)任：本店外展業(yè)績(jī)及形象負(fù)責(zé)。對(duì)本店參展人員的紀(jì)律、形象、精神風(fēng)貌及工作態(tài)度負(fù)責(zé)。對(duì)因忽視保密工作，導(dǎo)致公司機(jī)密泄露負(fù)責(zé)。客服部主管工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期G5406客服部主管展業(yè)部06營(yíng)銷管理中心助理總監(jiān)人力資源總監(jiān)2023．9．1工作概要：檢查、督導(dǎo)、安排客服部顧問的工作。工作職責(zé)：事務(wù)性工作：協(xié)調(diào)客服部員工之間的關(guān)系，積極找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。對(duì)員工尊重與信任，并對(duì)其作出對(duì)的、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)行人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的發(fā)明力。每周機(jī)動(dòng)一天到一線支援并檢查，負(fù)責(zé)反饋給總經(jīng)理和各店長(zhǎng)，內(nèi)容涉及：店堂清潔、店堂氣氛、著裝、化妝、精神狀態(tài)、語言規(guī)范、儀表禮儀、制度遵循等。重點(diǎn)工作：負(fù)責(zé)監(jiān)督門市獲取真實(shí)、對(duì)的、完備的顧客資料（涉及顧客姓名、地址、電話、佳期、消費(fèi)情況等），每日將拍照后的顧客資料錄入電腦建立檔案。隨時(shí)更新顧客資料，保證資料的有效性，配合提供各部門查尋。檢查各部門工作程序及互相銜接情況，記錄重拍、質(zhì)量、差錯(cuò)、誤件、返工事件，每日發(fā)質(zhì)量通報(bào)，每月五日將各相關(guān)報(bào)表分別交財(cái)務(wù)、記錄、人事部門。傾聽顧客對(duì)服務(wù)的反映，擬訂一線的服務(wù)說辭，并監(jiān)督其實(shí)行，有需更新或補(bǔ)充的及時(shí)告知。對(duì)顧客百分百滿意表打分卡、顧客單拍意見表，以及電訪意見進(jìn)行解決，并每周對(duì)顧客意見或建議進(jìn)行總結(jié)，提供應(yīng)總經(jīng)理和各店長(zhǎng)，對(duì)局限性之處督促改善。與顧客保持拍照前、拍照中及拍照后聯(lián)絡(luò)。公開免費(fèi)投訴專線，顧客有任何意見均可直接撥打此電話。對(duì)每位投訴顧客，采用電話或面談方式認(rèn)真傾聽顧客意見，具體記錄登記，分特快、急件、一般件及時(shí)調(diào)查解決，督促最后的解決結(jié)果。對(duì)每位投訴顧客進(jìn)行追蹤訪問，詢問其滿意度并予以致謝。月末整理本月所有投訴，針對(duì)問題點(diǎn)提出改善建議，呈報(bào)總經(jīng)理，以提高服務(wù)水準(zhǔn)工作流程：著規(guī)定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面及發(fā)型。每日記錄顧客百分百滿意打分卡，有3分或以下者，電話或信件調(diào)查致歉。每日收集各店顧客單拍意見表，對(duì)有感覺一般和差的顧客予以妥善解決。每日安排電訪人員參照顧客取件時(shí)填寫的意見表，對(duì)顧客進(jìn)行電話調(diào)查，在六日內(nèi)完畢，第七日由客服部進(jìn)行后續(xù)解決，凡有抱怨差之顧客作個(gè)案記錄，詳盡填寫《顧客意見解決表》。每日安排對(duì)取件顧客寄發(fā)感恩答謝函，鼓勵(lì)顧客再次消費(fèi)或介紹親朋好友回籠。每月根據(jù)顧客留檔資料寄發(fā)結(jié)婚紀(jì)念賀函、生日恭賀函，在春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)前一周寄發(fā)節(jié)日問候函。督促、檢查客服部顧問工作及各店服務(wù)規(guī)范。對(duì)不可預(yù)知事件進(jìn)行解決。工作規(guī)范：知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程、電話解決及調(diào)查、文字書寫、記錄知識(shí)能力：溝通能力、協(xié)調(diào)能力、安排能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力技能：客怨解決及調(diào)解、基礎(chǔ)攝影及化妝、基礎(chǔ)后期制作儀表：著規(guī)定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面及發(fā)型。精神風(fēng)貌：永遠(yuǎn)微笑、溫和有禮、聲音輕柔、熱情積極責(zé)任：對(duì)安排不對(duì)的、交代不清、監(jiān)督不力，導(dǎo)致部屬犯錯(cuò)負(fù)責(zé)。對(duì)因?qū)σ痪€的監(jiān)督、指正、溝通不及時(shí)，導(dǎo)致一線服務(wù)水準(zhǔn)下降，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行不力負(fù)責(zé)。對(duì)因解決方法不恰當(dāng)，或解決時(shí)間不及時(shí)，導(dǎo)致客怨不能解決負(fù)責(zé)。對(duì)因疏忽所導(dǎo)致的差錯(cuò)、漏掉負(fù)責(zé)。職權(quán)：有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)門市經(jīng)理。有權(quán)對(duì)相關(guān)部門的差錯(cuò)及服務(wù)、質(zhì)量問題建議下單。對(duì)新人進(jìn)行考核，可向門市經(jīng)理建議決定是否錄用。對(duì)客服部顧問的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向門市經(jīng)理建議、申報(bào)。有權(quán)向門市經(jīng)理申請(qǐng)購(gòu)買客服部所需用品。有權(quán)向門市經(jīng)理建議有關(guān)對(duì)抱怨顧客的補(bǔ)償及優(yōu)惠內(nèi)容客服部顧問工作說明書編碼職業(yè)名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期V541X客服顧問客服部無客服主管人力資源總監(jiān)2023．9．1工作概要：以提高業(yè)績(jī)?yōu)樽谥?，?lián)絡(luò)客人，并督促服務(wù)及質(zhì)量的不斷改善。工作職責(zé)：事務(wù)性工作：郵寄新人感謝函、答謝函、金卡、積分禮品券等。郵寄新人之祝福服務(wù)函——周年慶賀函、生日賀函、節(jié)日問候函（每年當(dāng)月份拍照的客戶）。尊榮來賓會(huì)員之相關(guān)服務(wù)工作。重點(diǎn)工作：錄入顧客資料進(jìn)行建檔保存，保證資料的及時(shí)更新。查核、記錄公司各部門重拍、質(zhì)量、差錯(cuò)、誤件、返工等問題。電話市調(diào)或信訪客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，記錄整合，并作個(gè)案解決。稽核客怨解決，認(rèn)真做好每一對(duì)投訴顧客的接待工作，傾聽顧客對(duì)服務(wù)的反映，對(duì)意見較大的顧客進(jìn)行追蹤訪問，用電話或面談的方式聽取顧客意見以期提高服務(wù)水平。督促投訴的最后解決結(jié)果，對(duì)每位投訴顧客給予電話訪問，詢問滿意度并予以致謝。記錄投訴人的資料及投訴內(nèi)容，負(fù)責(zé)整理，根據(jù)顧客投訴情況提出改善建議，呈報(bào)總經(jīng)理。負(fù)責(zé)門市、看樣、取件、禮服、化妝、造型、攝影、調(diào)度接待服務(wù)客人的說辭整理提供，并監(jiān)督實(shí)行之。負(fù)責(zé)第一線的TCS的執(zhí)行、貫徹、監(jiān)督、通報(bào)、處分，并提供應(yīng)總經(jīng)理。工作流程：提前上崗，著規(guī)定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面和發(fā)型，佩戴辨認(rèn)證。對(duì)工作環(huán)境及相關(guān)資料進(jìn)行整理。按客服部主管的安排工作。如遇突發(fā)事件，上報(bào)主管，共同解決。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：工作流程、電話解決及調(diào)查、文字書寫（二）能力：溝通能力、協(xié)調(diào)能力（三）技能：客怨解決及調(diào)解、基礎(chǔ)攝影及化妝、基礎(chǔ)后期制作（四）儀表：著規(guī)定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面及發(fā)型。（五）精神風(fēng)貌：永遠(yuǎn)微笑、溫和有禮、聲音輕柔、熱情積極責(zé)任：對(duì)顧客資料記錄建檔所出現(xiàn)的差錯(cuò)、漏掉負(fù)責(zé)。對(duì)顧客的后續(xù)服務(wù)（如郵寄賀函等）所出現(xiàn)的差錯(cuò)、漏掉負(fù)責(zé)。對(duì)客怨調(diào)查、解決不妥，導(dǎo)致顧客不滿意及員工故意見負(fù)責(zé)。對(duì)突發(fā)事件解決不妥，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大負(fù)責(zé)。加盟培訓(xùn)部經(jīng)理工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)批準(zhǔn)人有效日期V5604加盟部經(jīng)理加盟部04營(yíng)銷總監(jiān)人力資源總監(jiān)2023．9．1工作概要：發(fā)展公司加盟事業(yè)，并負(fù)責(zé)加盟店的管理、培訓(xùn)、服務(wù)、加盟金收取及打假。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：按公司方針、計(jì)劃進(jìn)行對(duì)加盟品牌的整體資料整理。協(xié)助公司制定加盟事業(yè)年度、季度計(jì)劃。負(fù)責(zé)將公司計(jì)劃分解為月計(jì)劃、周計(jì)劃并實(shí)行。協(xié)助公司有關(guān)部門對(duì)加盟推廣品牌的形象設(shè)計(jì)及包裝，以利于推廣加盟。制訂并協(xié)助執(zhí)行加盟店各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。每月進(jìn)行一次加盟工作報(bào)告，從加盟事業(yè)部五大職能方面進(jìn)行。每周召集部門人員開會(huì)，解決加盟工作問題。積極向公司提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作：規(guī)劃并主辦一年一度的加盟事業(yè)高峰會(huì)。制訂加盟推廣方案，并保證執(zhí)行無誤。不斷完善對(duì)加盟店的加盟服務(wù)，以提高品牌的整體實(shí)力。例如：（1）持管理人員的培訓(xùn)。（2）持新技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)及培訓(xùn)推廣。（3）支持加盟店人力資源開發(fā)