2022年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

第16頁共16頁2022年?物業(yè)公司年?終工作總結(jié)?___年?，我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力支?持下，按照?公司的工作?要求，本著?“您的滿意?，是我們永?遠(yuǎn)的追求”?的物業(yè)服務(wù)?宗旨，“以?人為本，以?客為尊，以?誠為源，以?質(zhì)為先”的?公司管理理?念，以“上?水平，創(chuàng)效?益，樹品牌?”作為公司?的發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過?部門全體員?工的共同努?力，開展了?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，在此對一?年的工作做?以簡要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，找?出不足，為?___年的?工作打好基?礎(chǔ)。1.?人員管理?保潔實(shí)行夜?班后，員工?情緒波動，?開展工作十?分困難，為?此和員工多?方面溝通，?穩(wěn)定員工情?緒，沒有影?響到工作質(zhì)?量。根據(jù)各?崗位工作需?求情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了人?員的合理配?置和工作負(fù)?荷量之考核?，實(shí)際運(yùn)作?特點(diǎn)和要求?，調(diào)整了班?次和值班時(shí)?間，在不增?加人員的情?況下，基本?滿足了保潔?的運(yùn)行要求??，F(xiàn)有人?員___人?，本年度共?有___人?離職和調(diào)職?，其中__?_人調(diào)職到?庫區(qū)，__?_人離職。?2.培訓(xùn)?對新入職?保潔人員進(jìn)?行了清潔理?論培訓(xùn)并針?對不同崗位?進(jìn)行實(shí)際操?作培訓(xùn)，使?保潔員掌握?保潔工作知?識，達(dá)到寫?字樓保潔工?作的要求。?在對保潔?員進(jìn)行<保?潔工作手冊?>培訓(xùn)的前?提下，結(jié)合?工作中的實(shí)?際情況著重?了以下培訓(xùn)?：清潔劑的?分類和使用?，清潔程序?，清潔不銹?鋼飾物，家?具的清潔，?清潔煙灰盅?，清潔壁紙?，電梯的清?潔保養(yǎng)，銹?的處理。?加強(qiáng)了員工?考核制度的?培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫標(biāo)?知識的培訓(xùn)?，建立了員?工工作的責(zé)?任心，目前?員工已經(jīng)能?夠努力工作?并按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成，但?在遵守工作?紀(jì)律，行為?舉止等細(xì)節(jié)?方面還需監(jiān)?督管理，下?一步將加強(qiáng)?這方面培訓(xùn)?并使之成為?習(xí)慣。經(jīng)?過不斷的培?訓(xùn)與磨合，?保潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和工?作程序，人?員基本穩(wěn)定?。3.保?潔工作模式?方面在集?團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下實(shí)行?“無人清潔?”，“本色?清潔”取得?了良好的效?果。在原?有的白班基?礎(chǔ)上分成兩?個(gè)班次，主?要清潔工作?放在夜班進(jìn)?行。在實(shí)施?“無人清潔?”的同時(shí)為?保證衛(wèi)生質(zhì)?量，加強(qiáng)了?保潔巡查清?潔頻率?，F(xiàn)?有人員配置?7f-16?f一名保潔?員基本能夠?達(dá)到將隨時(shí)?產(chǎn)生的衛(wèi)生?問題在__?_分鐘內(nèi)解?決，但在高?峰期經(jīng)常存?在___小?時(shí)保潔員無?法進(jìn)入男衛(wèi)?生間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生間?較臟。在?“本色清潔?”方面加強(qiáng)?清潔頻率，?將原來的固?定的計(jì)劃清?潔改為現(xiàn)在?的隨時(shí)清潔?，發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔，?恢復(fù)原有本?色，取的了?較好的效果?，但清潔成?本有所增加?。近一時(shí)期?因二建施工?和市政道路?施工，整體?環(huán)境灰塵較?大，雖然加?強(qiáng)了清潔但?整體衛(wèi)生狀?況沒有達(dá)到?要求，而且?清潔成本有?所增加，隨?著施工的結(jié)?束將進(jìn)行徹?底清潔，以?達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。在保?證電梯地毯?衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)的要求，?每___分?鐘吸塵一次?。4.保?潔工作完成?方面(1?)完成了保?潔人員編制?及工作模式?的及時(shí)修訂?;(2)?完成對大廈?公共區(qū)域衛(wèi)?生日常維護(hù)?工作;(?3)完成對?新入駐樓層?的開荒工作?;(4)?完成大廈石?材晶硬處理?，地毯保養(yǎng)?工作;(?5)完成大?廈垃圾的清?運(yùn)工作;?(6)完成?大廈外墻的?___次清?洗;(7?)完成外圍?地面沖刷工?作;(8?)對b__?_車場每月?兩次的清洗?工作;(?9)完成特?約清潔服務(wù)?。庫區(qū)石材?地面___?次晶面處理?和地毯，床?頭，沙發(fā)的?清洗工作。?3樓地毯的?清洗工作;?(10)?完成每季度?木質(zhì)上蠟保?養(yǎng)工作。?5.綠化工?作方面_?__月份大?廈采購綠植?內(nèi)共有綠植?約100顆?，辦公室及?大堂內(nèi)的長?勢一般，其?他地方因缺?少日照，潮?濕度不夠，?尤其不通風(fēng)?，導(dǎo)致綠植?蟲害較多，?電梯廳內(nèi)的?大部分植物?死亡，其他?勉強(qiáng)成活但?無觀賞價(jià)值?而言。在養(yǎng)?護(hù)時(shí)努力克?服不良因素?，做到每兩?季更換土壤?，增加養(yǎng)分?，及時(shí)殺蟲?，一定時(shí)期?集中養(yǎng)護(hù)。?夏威夷椰子?成功繁殖了?兩顆。在_?__年室內(nèi)?綠化建議考?慮外包，保?證植物可觀?賞性。外?圍綠化因防?水施工未補(bǔ)?種，___?年___月?份應(yīng)全面從?新設(shè)計(jì)綠化?。6.有?害生物防治?方面根據(jù)?街道的關(guān)于?創(chuàng)建國家衛(wèi)?生城的工作?的指示，保?潔對大廈進(jìn)?行了徹底消?殺，符合國?家衛(wèi)生規(guī)定?。在工作中?根據(jù)季節(jié)不?同分別對老?鼠和蚊蠅進(jìn)?行殺滅，取?得了較好的?效果。7?.衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著iso?9001-?2000質(zhì)?量體系的推?行，保潔在?工作中，加?強(qiáng)了工作質(zhì)?量監(jiān)督，完?成表格的填?寫，用各種?記錄和制度?來控制工作?質(zhì)量，并對?工作中的問?題進(jìn)行總結(jié)?，進(jìn)一步改?正，取得了?較好的效果?。8.成?本控制方面?___年?保潔平均清?潔費(fèi)用55?00/月。?在清潔用品?控制方面，?客用品較難?控制(卷紙?和洗手液)?例如卷紙每?月費(fèi)用近_?__元。洗?手液每月費(fèi)?用近___?元。石材養(yǎng)?護(hù)每月費(fèi)用?近___元?。經(jīng)常使用?的清潔劑在?工作間內(nèi)兌?好比例發(fā)放?來控制使用?量。9.?工作中存在?問題(1?)外圍車場?由汽車產(chǎn)生?的油污，無?法有效的去?除;(2?)現(xiàn)有的人?員日常保潔?頻率與公司?要求的頻率?有一定差距?，在不增加?人員的前提?下，很難達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn);?(3)冬季?雪天藥店衛(wèi)?生無法達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，可考?慮購置自走?式全自動洗?地機(jī)，會有?一定改善;?(4)大?廈投入使用?已兩年，石?材的防水防?油防污能力?已下降，為?防止水斑，?風(fēng)化等病變?，___計(jì)?劃在衛(wèi)生間?和大廳地面?的石材做防?護(hù)處理。?(5)在保?證衛(wèi)生符合?標(biāo)準(zhǔn)的情況?下，高頻率?的使用設(shè)備?，清潔設(shè)備?的更換配件?費(fèi)用將有一?定上升。例?為保證電梯?地毯衛(wèi)生達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)，按?要求每__?_分鐘吸塵?一次，吸塵?器的開關(guān)每?天近___?次。在_?__年，保?潔工作整體?上有所提高?，但在工作?細(xì)節(jié)方面還?存在著不足?，清潔成本?還有潛力可?挖。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在保潔?員全體的努?力下，將在?___有更?好的表現(xiàn)。?篇二一?年的時(shí)間在?我們忙碌卻?有序的工作?中馬上就要?過去了?；?想起一年來?的工作，可?以說是物業(yè)?公司在總結(jié)?去年工作的?基礎(chǔ)，經(jīng)過?一年的完善?與努力，再?上新臺階的?過程。一年?來，我公司?在市局領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下、在全局?各單位的大?力支持下、?通過公司領(lǐng)?導(dǎo)及全體職?工的共同努?力而使公司?各項(xiàng)工作都?完成得比較?圓滿?；?想一年來的?工作，我公?司在服務(wù)承?諾、工程審?計(jì)、房產(chǎn)能?源管理等許?多方面取得?了顯著的成?績。一、?工程審計(jì)嚴(yán)?格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?，不徇私情?今年我局?在局所裝修?改造方面下?了很大功夫?，這就要求?物業(yè)公司不?僅要做好日?常維修工作?，而且對裝?修改造質(zhì)量?也要嚴(yán)格把?關(guān)，為了做?好這一項(xiàng)工?作，我公司?安排專人對?工程現(xiàn)場進(jìn)?行監(jiān)督，共?完成局所裝?修___處?、柜臺加固?___處、?墻壁粉刷_?__處，對?___個(gè)支?局所進(jìn)行了?屋面防水改?造，對印刷?廠、綜合服?務(wù)基地進(jìn)行?了防火墻改?造，并對全?部工程進(jìn)行?預(yù)算審計(jì)，?工程造價(jià)達(dá)?到了___?萬元，審減?額為___?萬元，審減?率達(dá)到了_?__%，切?實(shí)為局把好?了關(guān)、把住?了關(guān)，受到?了局領(lǐng)導(dǎo)的?高度贊揚(yáng)。?二、著力?解決歷年來?的難點(diǎn)問題?1.去年?冬季我局部?分局所因多?種原因?qū)е?供暖不好，?為徹底解決?這一問題，?今年夏季我?公司就__?_綜合股職?工分頭對幾?處局所的供?暖管道進(jìn)行?室內(nèi)分戶改?造，為節(jié)省?資金，我公?司安排綜合?股的幾名骨?干分頭負(fù)責(zé)?，對___?處局所進(jìn)行?了改造，均?在供熱之前?順利完成了?任務(wù)，而且?供熱效果都?比改造前要?好很多，還?為紅旗所_?__了電取?暖，徹底結(jié)?束了冬季室?內(nèi)冷冰冰的?歷史。除此?之外，我公?司還___?力量對我局?所屬的幾處?鍋爐進(jìn)行維?修，總計(jì)精?修鍋爐1_?___噸的?___臺，?0。___?噸以下的_?__臺，為?局節(jié)約資金?___萬余?元，以上這?些細(xì)致的工?作，不僅基?本解決了冬?季不熱的問?題，而且從?根本上節(jié)約?了能源支出?，為局節(jié)約?了大量資金?。2.為?切實(shí)做好全?年的服務(wù)承?諾工作，做?好全局物業(yè)?管理工作，?有力地保證?經(jīng)營、運(yùn)行?、機(jī)關(guān)各部?門生產(chǎn)工作?有序、高效?、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)?，營造安全?、良好、和?諧的發(fā)展環(huán)?境，我公司?將服務(wù)承諾?貫穿于全年?的工作中，?全面履行服?務(wù)承諾內(nèi)容?，依據(jù)嚴(yán)格?的考核機(jī)制?，對各股從?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)時(shí)限、?服務(wù)質(zhì)量等?方面全部實(shí)?行計(jì)分制，?在各股之間?進(jìn)行評比，?評出最優(yōu)和?最差，有獎?有罰，充分?調(diào)動各股職?工的工作積?極性，使職?工充分認(rèn)識?到這是全年?工作中的重?點(diǎn)，抱著必?須做好這項(xiàng)?工作的態(tài)度?來對待。一?年的工作，?我們始終本?著誰主管誰?負(fù)責(zé)的原則?，將物業(yè)管?理的服務(wù)工?作層層分解?，細(xì)化到股?，量化到人?，強(qiáng)化責(zé)任?追究制，對?各單位所反?映的問題能?按服務(wù)承諾?的要求及時(shí)?到位進(jìn)行維?修，一年來?，從沒有因?為我們的自?身原因而耽?誤過生產(chǎn)的?，而且對于?無法馬上維?修的都能做?到及時(shí)安排?，一旦問題?解除馬上排?除故障。各?股之間也能?通力合作，?在每半個(gè)月?的巡訪中能?互相通報(bào)，?互相配合，?不僅提高了?工作效率，?而且也加強(qiáng)?了各股之間?的溝通協(xié)調(diào)?，使得物業(yè)?公司這個(gè)原?本散亂的_?__日益團(tuán)?結(jié)。實(shí)踐?證明，通過?我們的積極?努力，全年?的維修維護(hù)?、清掃、能?源房產(chǎn)管理?等多項(xiàng)工作?都在承諾制?度的規(guī)范下?完成得比較?好。而且基?本上能按照?局里的要求?，以經(jīng)營為?主線，全面?細(xì)致地做好?各單位的后?勤服務(wù)支撐?，強(qiáng)化了職?工的主動服?務(wù)意識，受?到全局各單?位的一致好?評。三、?房產(chǎn)、能源?管理日趨完?善，逐步形?成系統(tǒng)化模?式1.房?產(chǎn)管理方面?除對各項(xiàng)收?費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行?了建帳管理?，同時(shí)對我?局出租房屋?及承租房屋?都建立了臺?帳，所涉及?內(nèi)容一目了?然，并制定?了有關(guān)房屋?管理方面的?規(guī)章制度，?與各方負(fù)責(zé)?人見面落實(shí)?了這些管理?規(guī)定，以便?于日常管理?及遇到問題?能及時(shí)妥善?處理。重點(diǎn)?針對物業(yè)收?費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行?了規(guī)范，與?各物業(yè)管理?公司簽訂了?物業(yè)管理合?同，并對收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了重新洽談?，使物業(yè)管?理費(fèi)的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷?年最低。對?由于其管理?疏漏對我局?造成的損失?，進(jìn)行了經(jīng)?濟(jì)上的追究?，從當(dāng)年的?物業(yè)費(fèi)中扣?除。今年全?年共交納物?業(yè)管理費(fèi)2?。___萬?元，比上年?節(jié)約了0。?___萬元?。對市里?所收的各項(xiàng)?占地費(fèi)、年?檢費(fèi)、土地?租金等等，?也是能省則?省，通過與?市里各收費(fèi)?單位的多次?協(xié)商，針對?以上各項(xiàng)收?費(fèi)項(xiàng)目我公?司共為局里?節(jié)余15。?___萬元?。積極推?進(jìn)閑置房屋?出租一事，?我公司去年?將多數(shù)閑置?房屋出租，?收到了很好?的效果，今?年初始，我?公司又將剩?余房屋進(jìn)行?分類，分別?考察地段、?租金等指標(biāo)?，對不同房?屋酌情定價(jià)?，爭取將剩?余房屋也能?出租出去，?為局收回部?分成本。除?此之外，我?公司還積極?主動對已出?租的房屋租?金進(jìn)行收繳?，對于許多?難收的戶也?進(jìn)行多次攻?關(guān)，通過我?們的努力，?目前我公司?已收回租金?138。_?__萬元，?收繳率達(dá)到?___%。?2.能源?管理也日趨?完善。水、?電能源管理?在去年整治?的基礎(chǔ)上，?今年又有所?規(guī)范。（范?本）取消了?部分不合理?收費(fèi)，以郵?政企業(yè)是國?家賦予的承?擔(dān)普遍服務(wù)?的公益性企?業(yè)為依據(jù)，?重新核定了?部分收費(fèi)項(xiàng)?目的收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，僅此一?項(xiàng)每年就能?為局節(jié)省_?__多萬元?。我公司?在去年對電?費(fèi)整治的基?礎(chǔ)上，今年?對供熱費(fèi)進(jìn)?行了徹底清?算，為了保?證交費(fèi)面積?的準(zhǔn)確，我?公司專門派?人到各單位?測量面積，?在此過程中?，對站前樞?紐大樓的面?積提出了質(zhì)?疑，經(jīng)多方?求證并與熱?力公司溝通?，終于認(rèn)定?了我們的結(jié)?果，最后通?過多種手段?，終于追回?了多年多交?的供熱費(fèi)_?__萬余元?，為局挽回?了多年的損?失。除此之?外，今年供?熱費(fèi)雖然上?調(diào)了價(jià)格，?但我局所付?出的卻與去?年基本上持?平，原因是?今年我局將?供熱費(fèi)收繳?工作交給了?物業(yè)公司代?收，甩掉了?許多現(xiàn)已不?應(yīng)在我局報(bào)?銷的住戶。?四、增收?節(jié)支，例行?節(jié)約1.?冬煤反季進(jìn)?場，從根本?上避免了迎?季的價(jià)高質(zhì)?低的普遍問?題，并從用?量上進(jìn)行了?仔細(xì)核算，?嚴(yán)格壓縮了?每年的進(jìn)貨?量，使得今?年的冬煤物?美價(jià)廉，保?質(zhì)保量。在?保管問題上?，將煤傳成?堆，用草、?泥將煤堆蓋?起來，使煤?免受風(fēng)吹雨?淋，并從根?本上控制了?冬煤丟失的?現(xiàn)象。僅此?一項(xiàng)，就為?局節(jié)省資金?十余萬元。?2.為節(jié)?約購買桌椅?的資金，避?免浪費(fèi)，我?公司___?專人對全局?各局所的辦?公桌椅進(jìn)行?了維修，一?年來，共維?修辦公桌_?__張，其?中大修__?_張，辦公?椅115把?，與購買的?成本相比，?維修所付出?的工費(fèi)及材?料費(fèi)真是相?差太多，僅?此一項(xiàng)，就?為局節(jié)省資?金___萬?余元。3?.堅(jiān)持原則?，堅(jiān)決抵制?不合理收費(fèi)?。我公司根?據(jù)<郵政法?>規(guī)定，郵?政局屬于提?供普遍服務(wù)?的公益性企?業(yè)，在許多?收費(fèi)項(xiàng)目上?都應(yīng)享受一?定的優(yōu)惠，?據(jù)此我公司?與各收費(fèi)單?位多次協(xié)調(diào)?，在許多方?面都爭取到?了一定的優(yōu)?惠政策，為?局節(jié)約資金?___多萬?元。五、?采購、計(jì)劃?調(diào)撥、保管?各人分管，?有章可循?為使得采購?商品在質(zhì)量?上和價(jià)格上?都有所保證?，我公司專?門成立采購?小組，定期?到市場去了?解商品的價(jià)?格及質(zhì)量情?況，并及時(shí)?征求全局各?使用單位的?意見，盡量?滿足大家的?需要，對不?合格商品堅(jiān)?決不入庫，?其中也發(fā)生?過因進(jìn)貨質(zhì)?量問題，損?失由采購員?彌補(bǔ)的事情?。經(jīng)這樣嚴(yán)?格的___?，我們才能?保證每批進(jìn)?貨都物美價(jià)?廉。為保?證用最小量?的庫存來周?轉(zhuǎn)，我公司?在計(jì)劃調(diào)撥?上采取了月?報(bào)計(jì)劃月查?庫存的原則?，使得我們?不占用過多?資金就能保?證全局的生?產(chǎn)之需。?保管工作能?做帳物相符?，貨物陳列?整齊，每月?能及時(shí)清點(diǎn)?庫存，并保?證平時(shí)付料?的及時(shí)性，?為全局各部?門的生產(chǎn)之?需提供了有?效的保證。?六、房產(chǎn)?維修、電氣?維修改造工?作緊張有序?，保質(zhì)保量?1.維修?工作針對我?局點(diǎn)多、面?廣的特點(diǎn)，?除按照承諾?要求每半月?巡訪一次外?，我們把需?要維修的工?作也按輕重?緩急進(jìn)行了?登記記錄，?在時(shí)間上、?順序上進(jìn)行?了合理安排?和調(diào)度，做?了許多細(xì)致?的工作。首?先是對更換?佳西局地溝?內(nèi)嚴(yán)重腐蝕?的熱化管線?百余米，為?了完成這項(xiàng)?工作，維修?股的同志們?不怕苦、不?怕累，在地?溝里一干就?是十幾個(gè)小?時(shí)，用了一?周的時(shí)間終?于把地溝內(nèi)?的管線更換?一新，保證?了今冬的供?暖問題。二?是通過與熱?力公司積極?溝通協(xié)調(diào)，?自己___?人力對長安?局、通江所?、光復(fù)所、?中山投遞班?等進(jìn)行了熱?化分戶改造?，工作質(zhì)量?都達(dá)到了熱?力公司所要?求的標(biāo)準(zhǔn)。?還對沿江局?進(jìn)行熱化管?線的重新敷?設(shè)，對散熱?片進(jìn)行了重?新___，?通過認(rèn)真細(xì)?致的探察研?究，對鍋爐?位置進(jìn)行了?調(diào)整，改造?之后的供熱?效果非常理?想。三是提?前做好冬防?保暖工作，?___木工?利用近一個(gè)?月的時(shí)間對?全局破損的?玻璃進(jìn)行了?重新___?，及時(shí)修補(bǔ)?并___了?門簾、門條?等設(shè)施，受?到了全局各?單位的贊揚(yáng)?。2.電?氣維修方面?也做了許多?工作，除了?按承諾要求?保證日常維?修任務(wù)之外?，為___?個(gè)局所進(jìn)行?了燈具集中?改造，將格?柵燈更換為?鐵管燈，共?用燈具_(dá)_?_余套，每?月可節(jié)電1?。___萬?度。利用晚?間休息時(shí)間?改造局所臺?席___個(gè)?，節(jié)約成本?1。___?萬元。另外?，變電所在?人員少的情?況下，能按?規(guī)定做好例?行的值班工?作，而且經(jīng)?常加班加點(diǎn)?對局所進(jìn)行?維修保養(yǎng)，?保證全局各?單位的正常?用電，一年?來，累計(jì)更?換燈管__?_次，排隊(duì)?各種故障_?__次，為?局做出了突?出貢獻(xiàn)。?七、積極參?與生產(chǎn)營銷?，為局經(jīng)營?工作盡微薄?之力我公?司是屬于后?勤服務(wù)部門?，人員素質(zhì)?參差不齊，?勞務(wù)工多、?國營工少，?而且各工種?的工資標(biāo)準(zhǔn)?也比較低，?但面對局里?每次下達(dá)的?指導(dǎo)性任務(wù)?，我們從來?都沒有放棄?，也沒有等?靠思想，而?是每一次都?積極鼓勵職?工，為職工?講清楚支持?經(jīng)營工作的?必要性，使?得職工從思?想上真正認(rèn)?識到我們是?郵政局的主?人，郵政局?的興衰決定?著我們每個(gè)?人的命運(yùn)，?所以這一年?來，我們積?極完成了儲?蓄指標(biāo)，正?在努力完成?電信業(yè)務(wù)的?推銷和拜年?卡的銷售工?作，難度可?想而知，但?我們的職工?本著為局盡?自己一份微?薄之力的樸?實(shí)想法，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確引導(dǎo)下?，積極主動?地投入到營?銷戰(zhàn)役中去?。八、積?極組建職工?食堂，方便?職工生活?局里為從根?本上解決職?工中午就餐?問題，經(jīng)多?次研究，決?定組建職工?食堂，并分?歸物業(yè)公司?管理。實(shí)際?上這是一項(xiàng)?很難做好的?工作，但公?司從上到下?都沒有因?yàn)?這個(gè)而產(chǎn)生?懈怠情緒，?而是積極地?出謀劃策，?都是一心想?把食堂搞好?，局里為職?工做好事，?而我們要做?好傳接棒，?將局里的這?種關(guān)懷傳遞?給每一位職?工，讓他們?也深切地感?受到這種切?實(shí)的關(guān)懷。?一年的工?作細(xì)說起來?還有很多很?多，我們?nèi)?得的成績有?目共睹，但?其中的不足?也讓我們感?到不安，但?我們有信心?將這些不足?之處在今后?的工作中逐?步加以修正?，使得物業(yè)?公司對全局?的后勤服務(wù)?支撐工作更?順應(yīng)全局發(fā)?展的需要，?這是我們物?業(yè)公司每一?位職工的心?愿，相信我?們今后的工?作會在局領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)、在公司?領(lǐng)導(dǎo)及全公?司職工的共?同努力下一?定會做得更?好!偏三?___年?我們的工作?緊緊圍繞集?團(tuán)公司“規(guī)?劃管理、提?升素質(zhì)、審?時(shí)度勢、與?時(shí)俱進(jìn)”的?總方針，時(shí)?刻踐行著為?集團(tuán)公司的?建設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦的?總目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)?部管理和員?工自身素質(zhì)?的培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，努?力完成著各?項(xiàng)任務(wù)，取?得了一些成?績，現(xiàn)將主?要完成的工?作、工作中?的一些體會?、存在的一?些問題以及?工作打算匯?報(bào)如下：?一、完成的?工作1.?理頭緒、抓?管理、樹形?象___?月份我們從?___手中?正式接管物?業(yè)后，首先?將眾多的頭?緒進(jìn)行梳理?，迅速從中?理出主要的?迫在眉睫的?幾件事。首?先，抓管理?、促效益、?樹形象。小?區(qū)的管理說?到底是為業(yè)?主提供各項(xiàng)?滿意的服務(wù)?。而這一切?都取決于服?務(wù)者素質(zhì)的?高低和能力?的發(fā)揮。在?工作中不僅?需要有好的?態(tài)度、好的?服務(wù)理念，?更要有專業(yè)?化管理。對?此公司制定?了精細(xì)化的?管理制度，?明晰化的流?程程序，做?好了職責(zé)定?位，使物業(yè)?工作能夠有?條不紊地進(jìn)?行下去。其?次加強(qiáng)人員?的培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服務(wù)?意識，樹立?企業(yè)形象。?我們有針對?地對員工的?職業(yè)道德、?禮儀禮貌、?行為舉止及?專業(yè)技能進(jìn)?行培訓(xùn)，使?得在職員工?迅速達(dá)到了?服務(wù)要求。?出色的服務(wù)?為企業(yè)樹立?了良好的形?象。2.?春節(jié)為小區(qū)?營造歡樂、?喜慶、祥和?的氣氛節(jié)?前，我們_?__保潔人?員對小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)、?樓道、停車?場、院落、?花池、草坪?的垃圾進(jìn)行?了徹底的清?掃、清倒，?整治了衛(wèi)生?死角;__?_安保人員?就節(jié)日安全?防范進(jìn)行培?訓(xùn)，制定了?安全應(yīng)急預(yù)?案，明確了?分工，落實(shí)?了責(zé)任，加?強(qiáng)了措施;?在小區(qū)設(shè)立?煙花爆竹燃?放區(qū)，指定?燃放點(diǎn)，由?專人負(fù)責(zé)巡?查;節(jié)前工?程維修人員?對小區(qū)各種?共用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行了徹?底的檢測、?維修，保證?了節(jié)日期間?水、電、暖?及各類設(shè)施?設(shè)備的正常?運(yùn)行;為營?造節(jié)日氣氛?，我們在小?區(qū)大門及院?落掛燈籠、?擺放吉祥物?，院落、樹?上、假山掛?彩燈、貼掛?標(biāo)語，還給?小區(qū)各單元?門貼了春聯(lián)?、送了“福?”字、給業(yè)?主送維修報(bào)?修___卡?、張貼了溫?馨提示，同?時(shí)慰問了a?、b區(qū)業(yè)主?代表___?戶。真誠、?溫暖、快捷?的服務(wù)確保?了小區(qū)節(jié)日?的溫馨、祥?和、安全;?正月十五元?宵節(jié)，我們?在集團(tuán)公司?的大力支持?下，在小區(qū)?院落成功地?承辦了了一?臺<紅紅火?火鬧元宵歌?舞會>，精?彩的表演、?熱烈的掌聲?、歡快的笑?聲將節(jié)日的?氣氛推向一?個(gè)___。?物業(yè)公司年?終工作總結(jié)?。3.對?小區(qū)存在的?問題進(jìn)行整?治，共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹底改?變小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的看?法，也為了?徹底解決小?區(qū)多年來存?在的一些問?題，春節(jié)過?后，我們在?集團(tuán)公司的?大力支持下?，開始了對?a、b區(qū)的?共用房屋及?共用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行維?修，對環(huán)境?進(jìn)行徹底的?整治。先后?投資___?余萬元，更?換了小區(qū)1?9扇單元門?，清掏了_?__口供暖?、供水井雜?物，維修、?更換樓內(nèi)外?管井閥門_?__個(gè)，檢?漏修補(bǔ)屋頂?漏水___?余戶，更換?住戶玻璃_?__多塊、?對___多?戶的住戶窗?框進(jìn)行維修?，清掏小區(qū)?污水井__?_口、化糞?池___個(gè)?，修補(bǔ)拓寬?路面___?多米，更換?了a、b區(qū)?的監(jiān)控設(shè)備?。除了以上?的整體大的?維修外，我?們還接了_?__多個(gè)維?修單，回訪?住戶___?多戶，業(yè)主?對我們的滿?意率達(dá)__?_%以上，?接到投訴_?__起，并?圓滿地協(xié)調(diào)?解決。4?.建全檔案?，對各類手?續(xù)進(jìn)行年檢?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部管?理，便于更?好地服務(wù)業(yè)?主，___?月份我們將?物業(yè)公司所?需、所缺的?檔案資料從?相關(guān)部門一?一調(diào)回并存?檔，接著對?各類手續(xù)進(jìn)?行年檢，提?早順利地通?過完成相關(guān)?部門要求的?手續(xù)年檢。?5.對小?區(qū)進(jìn)行綠化?美化為了?進(jìn)一步改善?小區(qū)環(huán)境，?我們在集團(tuán)?公司的支持?下先后栽刺?柏___多?株，裝點(diǎn)假?山邊鮮花_?__多盆，?種植鮮花_?__棵，與?此同時(shí)對以?前種上的花?草樹木進(jìn)行?除草、修剪?，精細(xì)打扮?后的小區(qū)面?貌煥然一新?。6.加?強(qiáng)宣傳力度?，配合城管?、社區(qū)完成?“創(chuàng)城”工?作物業(yè)服?務(wù)不但是理?性的行為服?務(wù)，還應(yīng)該?包括人文的?思想教育與?感化。我們?在整治小區(qū)?環(huán)境的同時(shí)?，也通過宣?傳廣告欄向?業(yè)主宣傳“?創(chuàng)城”理念?、消防常識?、業(yè)主行為?規(guī)約等，先?后展出了_?__塊宣傳?牌匾，張貼?了___多?張?zhí)祢溄值?關(guān)于全民參?與的“創(chuàng)城?”宣傳廣告?，發(fā)放了_?__多張文?明城市市民?調(diào)查問卷及?___多本?<創(chuàng)建全國?文明城市市?民須知>。?廣大業(yè)主通?過這些輿論?宣傳，自身?素質(zhì)、“創(chuàng)?城”意識得?到了很大的?提高。與?此同時(shí)我們?也注重了公?司文化的建?立，我們動?員廣大員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)企?業(yè)文化，_?__集團(tuán)公?司___，?了解集團(tuán)公?司的成長過?程，培養(yǎng)員?工熱愛企業(yè)?的意識，我?們還積極地?為公司__?_投稿，半?年來我們共?為公司選送?稿子___?篇，___?篇都被網(wǎng)站?采用發(fā)表。?我們也為物?業(yè)監(jiān)察大隊(duì)?先后送去_?__篇關(guān)于?我們小區(qū)物?業(yè)管理方面?的稿件，其?中<我們就?是要感動“?___”>?一文在__?_期物業(yè)專?刊上發(fā)表。?7.配合?集團(tuán)公司完?成c區(qū)奠基?開工典禮的?準(zhǔn)備工作及?善后工作?___月_?__號——?___月_?__號，我?們除了值班?人員外，其?他員工全部?出動到c區(qū)?，很好地完?成了集團(tuán)公?司交給我們?的清掃售樓?部衛(wèi)生，布?置會場、，?包括插彩旗?、擺放鮮花?等，負(fù)維護(hù)?會場車場秩?序、安全衛(wèi)?生等任務(wù)，?并處理了會?場善后事宜?。這次的活?動，我們的?團(tuán)隊(duì)服務(wù)技?能得到了鍛?煉，團(tuán)隊(duì)的?自身素質(zhì)得?到了很好的?展示。8?.d區(qū)的前?期介入(?1)___?架構(gòu)的建立?(2)人?員的招聘?我們通過人?才招聘市場?以及發(fā)動在?職員工，采?用不同方法?、不同渠道?對所需員工?進(jìn)行招聘，?嚴(yán)格篩選，?擇優(yōu)錄取，?為公司招聘?下大部分所?需員工，目?前招聘工作?還在進(jìn)行。?(3)新?員工的培訓(xùn)?我們對新?入司員工進(jìn)?行了系統(tǒng)的?培訓(xùn)，包括?企業(yè)理念，?崗位職責(zé)，?行為規(guī)范，?考核制度，?員工手冊以?及安全操作?常識等培訓(xùn)?。新員工的?上崗基本技?能迅速掌握?，團(tuán)隊(duì)的服?務(wù)能力得到?了保障。?(4)交房?資料的準(zhǔn)備?工作