2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃第_篇進(jìn)一步深化;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求，科室在往年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以;提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù);為主題，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量治理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)，同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化急診科;無縫隙救護(hù);的?？谱o(hù)理品牌建設(shè)，為廣大急危重癥患者提供;及時(shí)、安全、有效、便捷;的急診護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》；推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng);三好一滿足;（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿足）活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心；的服務(wù)理念，牢牢圍繞;改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)步護(hù)理水平;的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)本科室護(hù)士的工作積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)1、患者的滿足度進(jìn)步：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿足度明顯進(jìn)步,20xx年患者滿足度均勻98.02分。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護(hù)士搭配上班，進(jìn)步了工作的安全度。2、急診搶救成功率進(jìn)步：通過?？坪诵哪芰毩?xí)和急診?？谱o(hù)士的培養(yǎng)來提升急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。三、具體工作內(nèi)容：（一） 、打造?？谱o(hù)理技術(shù)1、按照科室核心能力練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)士的專科技術(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和進(jìn)步護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操縱和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識(shí)理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護(hù)，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操縱的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)急診?？谱o(hù)士來提升護(hù)士?？萍夹g(shù)水平，并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護(hù)士急救技能水平的提升。以更?？频募夹g(shù)、更規(guī)范的操縱和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（二） 優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變;重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù);的觀念，提升護(hù)理職員的職業(yè)道德水平，強(qiáng)化;敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永恒愛心為急診護(hù)士必備素質(zhì);的護(hù)理理念;鼓勵(lì)護(hù)士勤于換位思考，對病人家屬做到;四不;(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒盡家屬公道要求、不對家屬說;不知道、不清楚;)。努力做到讓病人滿足、讓病人家屬滿足。⑵規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通，進(jìn)步護(hù)理服務(wù)水平。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用;好字開頭，請字當(dāng)先，謝謝配合;等服務(wù)用語。②操縱前后主動(dòng)溝通。提倡護(hù)士操縱前要有;耐心解釋聲;，操縱中有;溫順問候聲;，操縱失誤有;真誠道歉聲;。并學(xué)會(huì)用眼神、微笑等身體語言往專心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，加強(qiáng)自我的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓病人滿足，社會(huì)滿足，政府滿足，終極讓自己滿足。2、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理，彰顯護(hù)理特色改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn)，改進(jìn)工作流程：在排班本上注明崗位：如主班、護(hù)理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個(gè)崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié)，防止護(hù)理差錯(cuò)，如腕帶識(shí)別的應(yīng)用，搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護(hù)理安全。公道的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實(shí)施。結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求，公道彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運(yùn)行：①制定和實(shí)施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄，通過相關(guān)的培訓(xùn)和實(shí)時(shí)的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理；根據(jù)輸液室的工作高峰時(shí)間段，利用各種班次的公道搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時(shí)完成。③各班次職員做到高、低年資公道搭配，職責(zé)分工明確，高年資護(hù)士對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護(hù)理安全。⑶從細(xì)節(jié)著手，制定和實(shí)施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷。建立;學(xué)生輸液綠色通道;，切實(shí)幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常實(shí)施門診治療的學(xué)生們提供一個(gè)24小時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間；延長輸液大廳的使用時(shí)間，根據(jù)急診輸液量情況公道安排輸液室的職員和開放時(shí)間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時(shí)、溫馨的服務(wù)，充分滿足輸液病人的時(shí)效性需要；免費(fèi)提供一次性水杯、開水;協(xié)助無陪客急診輸液患者交費(fèi)、取藥、進(jìn)廁等；建立健康宣教欄、報(bào)欄等為患者提供一個(gè)在治療時(shí)間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑;綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿足度。3、利用信息便捷性，進(jìn)步急診反應(yīng)速度，開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院;120;急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動(dòng)辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立即啟動(dòng)急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)目及時(shí)上報(bào)和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時(shí)間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn);綠色通道;對患者的生命安全第一保障的上風(fēng)。（三）、認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目并分析提出改進(jìn)措施，使急診護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。第二篇20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全院全面開展;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；工作內(nèi)涵，以;提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù);為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20xx年推廣;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想我院將全面實(shí)施;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化;以病人為中心;的服務(wù)理念，以;提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù);為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個(gè)護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者滿足為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施（一）修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理核心制度》、《危重病人護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操縱常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《?？谱o(hù)理常規(guī)》，每一位護(hù)理職員印發(fā)《護(hù)士實(shí)用手冊》，并組織各級護(hù)理職員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長及護(hù)理職員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)步執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處。（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1、 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理職員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到進(jìn)步。從;三級三嚴(yán);進(jìn)手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人分歧格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。2、 進(jìn)步臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析，消毒供給中心等重點(diǎn)專科護(hù)士的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。3、 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操縱培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照護(hù)理部所規(guī)定的16個(gè)項(xiàng)目，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操縱培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操縱的培訓(xùn)與考核，牢固把握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步強(qiáng)化練習(xí)，提升臨床護(hù)理技能操縱水平，從而進(jìn)步護(hù)理服務(wù)。4、 進(jìn)步護(hù)士長的治理水平，護(hù)理部制定了《病區(qū)護(hù)士長周計(jì)劃安排》，并組織培訓(xùn)，嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)治理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量治理與持續(xù)改進(jìn)。5、 加強(qiáng)護(hù)士禮節(jié)規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮節(jié)是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。護(hù)理部計(jì)劃5月份開展護(hù)理禮節(jié)表演和演講競賽，從而進(jìn)步全院護(hù)理職員的禮節(jié)規(guī)范和服務(wù)水平。6、 采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以進(jìn)步全院護(hù)理職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)步護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。7、 注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部和科室每月組織部分護(hù)士長和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿足度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)通過患者滿足度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最滿足護(hù)士，科室每月、護(hù)理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士，對護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。8、 在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每季度評選;明星護(hù)士;，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則，以星級護(hù)士評選活動(dòng)為契機(jī)，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，進(jìn)步護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè)。9、 細(xì)節(jié)決定成敗，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，提供細(xì)微的人性化服務(wù)，是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項(xiàng)指導(dǎo)原則，我們力圖將；以人為本;、；以病人為中心；的護(hù)理理念貫串于工作的方方面面。⑴規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語和行為舉止。如進(jìn)院病人接待、電話接待、各項(xiàng)操縱、床邊交接班和出院病人用語等。病人進(jìn)院護(hù)士主動(dòng)起立、主動(dòng)問候、主動(dòng)將病人領(lǐng)至床邊；交班時(shí)不直接稱呼床號，而是稱呼;爺爺;、；奶奶;、；叔叔;、；阿姨;等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。⑵實(shí)行形式多樣的健康教育。(3)實(shí)行;四聲;服務(wù)。病人詢問有迎聲;護(hù)理操縱有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲。要求所有護(hù)士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒盡家屬公道要求、不對家屬說;我不知道，我不清楚;。⑷開展預(yù)約出院服務(wù)。出院患者由護(hù)士全程辦理各項(xiàng)手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證實(shí)書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷等，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū)。⑸開展特色護(hù)理服務(wù)。各個(gè)試點(diǎn)病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù)，為護(hù)理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時(shí)無陪護(hù)護(hù)理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應(yīng)用、消毒供給中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求，給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并把握等。加強(qiáng)治理，確保護(hù)理安全1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的治理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、莊瘡等，建立并完善護(hù)理流程及治理評價(jià)程序。捉住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理治理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控治理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。3、 加強(qiáng)科室治理。每周對科室在病房治理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的題目立即指出并限期整改，在每月的護(hù)士長工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織部分護(hù)士長及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任小組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在題目以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。（四） 、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，及時(shí)正確的監(jiān)測生命體征和觀察病情，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整潔規(guī)范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)題目及時(shí)解決，按級別護(hù)理落實(shí)口腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護(hù)士長例會(huì)上對基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表揚(yáng)。對基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)士長帶領(lǐng)小組長到好的科室參觀學(xué)習(xí)。（五） 、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理1、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN排班方法，彈性排班。2、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長2--3名、每組責(zé)任護(hù)士3--4名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過7名病人。患者從進(jìn)院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為患者提供。全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、 深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。4、 臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。（六） 定期滿足度調(diào)查1、 每月參加科室工休座談會(huì)，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。2、 每月進(jìn)行患者滿足度調(diào)查，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿足作為工作的終極目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜盡生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不答應(yīng)與病人發(fā)生爭吵。（七） 加強(qiáng)患者健康教育1、 個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做天天不少于3次的宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前留意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做具體的講解。2、 集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的留意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等。（八） 建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)，按照崗位治理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公然原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。3、建立護(hù)理職員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)目、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿足度、科室評選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核。5、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核。第三篇一、指導(dǎo)思想根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于;示范工程;的總體部署，在總結(jié)20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以;落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理;為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制、績效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。二、具體計(jì)劃（一）同一思想、進(jìn)步熟悉、全院行動(dòng)1、 醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院;優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng);便于全院員工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。2、 加強(qiáng)各個(gè)部分之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投進(jìn)，如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面展開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供給中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、護(hù)理職員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請進(jìn)來、走出往、同一培訓(xùn)，在往年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面進(jìn)步護(hù)理職員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。（二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量1、 有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭20XX年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是;一切為了病人;如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。2、 在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。3、 以衛(wèi)生部;優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn);為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加公道實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o(hù)士對患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評估細(xì)則。4、以各護(hù)理單元的病人工作量為條件，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案治理和分層治理模式。5、 完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的公道分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理職員的工作積極性和主動(dòng)性。6、 利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿足度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護(hù)士滿足度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋、護(hù)理部每