銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧_第1頁
銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧_第2頁
銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧_第3頁
銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

精品文檔 你我共享銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題下列各項不屬于“銀行服務環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）√由內到外由阻到通由高到低由近及遠正確答案： D2.艾森尼爾森說銀行做服務、做營銷好不好的第一判斷標準是 ：（） √A 職業(yè)化要求B 服務態(tài)度C 職業(yè)化程度D 公平公正正確答案： B3.現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎是：（） √專業(yè)力和親和力的融合親和力和領導力的融合決斷力和公信力的融合專業(yè)力和領導力的融合正確答案： D4.銀行窗口服務的第一法則是：（） √質量迅速安全AAAAAA精品文檔 你我共享服從正確答案： D5.組織有組織的尊嚴，上下級之間的匯報是帶有：（） √A 隨意性的B 欺騙性的C 溝通性的D 傾向性的正確答案： D6.銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三?？蹜摽郏海ǎ?√A 自下而上扣一粒B 自下而上扣兩粒C 扣中間那一粒D 三粒全扣正確答案： C7.銀行的窗口服務的一個核心是：（） √一定要傳遞服務一定要傳遞尊重一定要傳遞感情一定要傳遞愛心正確答案： B8.下列各項不屬于銀行窗口服務特點的一項是：（） √A 要求規(guī)范，易隨意B 一對一，面對面C 方便快捷D 時間長，要求低AAAAAA精品文檔 你我共享正確答案： D9.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現(xiàn)是：（） √A 脫崗B 操作古板C 培訓不夠D 率性而為正確答案： D10.銀行員工最基本的服務素養(yǎng)有兩個層面：一個層面是程序上的；另一個層面是：（） √A 個人面上的B 技術面上的C 操作面上的D 領導面上的正確答案： A11.職業(yè)化員工的最基本要求是：（） √敬業(yè)意識業(yè)務能力干什么，像什么像什么，干什么正確答案： C12.我們銀行做好服務工作的原動力是：（） √職業(yè)道德，職業(yè)習慣服務意識，服務態(tài)度營銷技巧，營銷利潤客戶的投訴、客戶的批評正確答案： D13.銀行女性員工在大堂面對客戶講話的時候要做：（） √AAAAAA精品文檔 你我共享八字步立正步一字步丁字步正確答案： D14.銀行的窗口服務不但要準確、 方便、快捷地把我們顧客的業(yè)務辦完，更重要的是在這個過程當中要讓客戶感受到：（） √一種服務一種速度一種能力一種尊重正確答案：

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論