2022年交通銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?交通銀行員?工個(gè)人年度?工作總結(jié)?___年,?在交通銀行?領(lǐng)導(dǎo)和上級?有關(guān)部門的?關(guān)心、指導(dǎo)?、幫助下，?本人始終堅(jiān)?持從我行發(fā)?展的大局出?發(fā)，以科學(xué)?的發(fā)展觀為?指導(dǎo)，以服?務(wù)群眾為工?作中心，以?樹立我行良?好的形象為?工作手段，?愛崗敬業(yè)，?不斷進(jìn)去，?提高了柜面?工作效率,?全面完成了?年度部門既?定的工作目?標(biāo)，受到領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?充分肯定。?現(xiàn)本人將_?__年柜面?工作總結(jié)如?下：一、?愛崗敬業(yè)，?創(chuàng)一流服務(wù)?在工作中?，我時(shí)刻要?求自己對待?客戶要做到?輕聲細(xì)語、?文明熱情、?認(rèn)真細(xì)致，?要如一陣清?風(fēng)撲面而來?。從事柜面?授權(quán)工作以?來，我給自?己的工作中?心是：“一?切為了顧客?，為了一切?顧客，為了?顧客的一切?。”以良好?的工作態(tài)度?對待每一個(gè)?人，做到和?氣、關(guān)心、?體貼、溫暖?。工作中承?擔(dān)自己的責(zé)?任，對每一?件事和每一?項(xiàng)工作，負(fù)?責(zé)到底，做?好任何工作?。對自己做?到業(yè)務(wù)精、?作風(fēng)硬、肯?奉獻(xiàn)，愛崗?敬業(yè)，全心?全意做好自?己的工作。?我深知，與?客戶直接打?交道既累又?繁瑣，但是?我喜歡看到?客戶帶著希?望而來、滿?意而去的表?情。在工作?中我堅(jiān)持以?服務(wù)至上的?原則，對待?每一位顧客?都是微笑服?務(wù)，良好的?服務(wù)態(tài)度受?到了顧客們?的一致好評?。急客戶所?急、想納客?戶所想，滿?腔熱情、全?心全意地為?他們提供各?種優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，以其特有?的真誠贏得?了高度評價(jià)?。每當(dāng)客戶?對我說：“?謝謝你的認(rèn)?真負(fù)責(zé)，解?決了我的問?題”我感到?一切的付出?都是那么值?得，客戶的?肯定讓我一?切的辛勞都?一掃而空。?因?yàn)槲艺业?了我價(jià)值的?所在?為人民群眾?服務(wù)在工作?中堅(jiān)持做好?“三聲服務(wù)?”，所謂“?三聲”指的?就是客戶“?來有迎聲”?，客戶“問?有答聲”以?及客戶“走?有送聲”。?二、愛崗?敬業(yè)，爭創(chuàng)?一流（一?）立足崗位?，爭創(chuàng)一流?成績堅(jiān)持?立足崗位、?踏實(shí)工作、?愛崗敬業(yè),?把做好本職?工作作為實(shí)?現(xiàn)自身社會(huì)?價(jià)值的必經(jīng)?之路,讓理?想和信念在?崗位上熠熠?發(fā)光。在日?常的工作中?,我積極提?高自身履行?職責(zé)的能力?,把奉獻(xiàn)在?崗位看作是?自己天經(jīng)地?義的事情,?勤勤懇懇地?做好本職工?作。在工作?中做到正確?的認(rèn)識自己?,真誠的對?待她人,認(rèn)?真的對待工?作,公平的?對待管理。?嚴(yán)格遵守柜?面服務(wù)要求?，禮___?范，熱情周?到，規(guī)范作?業(yè)，推行“?三個(gè)一”服?務(wù)：一杯水?、一個(gè)微笑?、一聲問候?。工作日清?日結(jié)，日事?日畢?！皼]?有最好，只?有更好”，?服務(wù)不單單?要有意識，?還要有技術(shù)?。將“以從?容之心為平?常之事”一?如既往地做?好服務(wù)工作?，將“打造?服務(wù)最好的?銀行形象”?的服務(wù)理念?帶給廣大客?戶。用真誠?的服務(wù)、真?心的微笑、?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?態(tài)度贏得客?戶的滿意。?（二）擴(kuò)?寬客源，爭?創(chuàng)一流成績?隨著社會(huì)?經(jīng)濟(jì)的不斷?發(fā)展，面對?新的形勢和?激烈的競爭?環(huán)境，我們?不能有任何?松懈，應(yīng)該?以嶄新的服?務(wù)態(tài)度從社?會(huì)的各個(gè)層?次、各個(gè)領(lǐng)?域用敏銳的?觀察力去捕?捉各種信息?，開展各種?形式的客戶?的營銷方案?。有效的推?進(jìn)新客戶的?營銷工作；?另一方面，?提高客戶服?務(wù)的水平，?不斷提高老?客戶的忠誠?度。可以將?我行的大廳?的管理工作?作為提高客?戶服務(wù)質(zhì)量?的第一道關(guān)?鍵，充分發(fā)?揮客戶引導(dǎo)?分流和識別?中高端客戶?的關(guān)鍵作用?，使VIP?客戶來到就?能感受到我?行的服務(wù)態(tài)?度，從而帶?動(dòng)更多的客?戶來辦理各?種業(yè)務(wù)，提?高我行的營?業(yè)額。（?三）當(dāng)好幫?手，爭創(chuàng)一?流成績在?平時(shí)的工作?中，除了要?做一些自身?崗位所應(yīng)盡?的職責(zé)外，?還積極協(xié)助?會(huì)計(jì)主管、?副主管以及?銀行的行長?的工作，對?上級領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的各項(xiàng)任?務(wù)不遺余力?的去完成。?在每周開展?的例會(huì)工作?中，仔細(xì)做?好會(huì)議中的?重點(diǎn)內(nèi)容。?三、愛崗?敬業(yè)，不斷?提升自我?（一）加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提高?自己的專業(yè)?知識“學(xué)?無止境”，?只有通過不?斷學(xué)習(xí)，不?斷提高，才?能讓自己在?日新月異的?時(shí)代不被淘?汰，才能真?正為做好保?險(xiǎn)理賠工作?盡一份自己?的力量。為?此，在工作?中，我始終?把學(xué)習(xí)放在?重要的位置?，利用課余?時(shí)間不僅學(xué)?習(xí)跟柜面授?權(quán)相關(guān)的知?識，認(rèn)真學(xué)?習(xí)交通銀行?的規(guī)章制度?；積極參加?銀行舉行的?各類培訓(xùn)班?和培訓(xùn)活動(dòng)?，向身邊的?優(yōu)秀工作人?員學(xué)習(xí)。在?學(xué)習(xí)方法上?堅(jiān)持做到三?個(gè)結(jié)合：集?中學(xué)習(xí)與個(gè)?人自學(xué)相結(jié)?合、學(xué)習(xí)理?論與深入調(diào)?研相結(jié)合、?專題教育與?參觀學(xué)習(xí)相?結(jié)合。不僅?如此，我還?積極參與銀?行舉辦的各?項(xiàng)活動(dòng)。?（二）加強(qiáng)?授權(quán)隊(duì)伍建?設(shè)，提升整?體形象交?通銀行各項(xiàng)?工作的順利?開展，離不?開一支強(qiáng)有?力的隊(duì)伍做?后盾。加強(qiáng)?授權(quán)隊(duì)伍建?設(shè)，要嚴(yán)格?執(zhí)行紀(jì)律，?做到全面細(xì)?心處理各項(xiàng)?業(yè)務(wù)，根據(jù)?銀行的各項(xiàng)?規(guī)定予以授?權(quán)。加強(qiáng)硬?件設(shè)施建設(shè)?，建立健全?維修、救援?以及配件為?一體的服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)，本著?互利互惠、?控制風(fēng)險(xiǎn)的?原則，對客?戶進(jìn)行考核?，只有符合?要求的才進(jìn)?一步給予授?權(quán)。（三?）加強(qiáng)合規(guī)?意識，防范?風(fēng)險(xiǎn)隱患?在今年，我?不斷加強(qiáng)金?融風(fēng)險(xiǎn)防范?，把合規(guī)管?理、合規(guī)經(jīng)?營、合規(guī)操?作落到工作?實(shí)處，使內(nèi)?控意識和內(nèi)?控___到?自己的思想?深處，使內(nèi)?控成為自己?的自覺行為?，切實(shí)做好?內(nèi)控工作，?確保不發(fā)生?任何差錯(cuò)。?我深化對合?規(guī)操作的認(rèn)?識，學(xué)習(xí)和?理解規(guī)章制?度，增強(qiáng)執(zhí)?行制度的能?力和自覺性?，形成事事?都符合工作?標(biāo)準(zhǔn)，理解?和掌握內(nèi)控?要點(diǎn)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并消除?存在的風(fēng)險(xiǎn)?隱患。_?__年，是?忙碌的一年?，更是收獲?的一年。雖?然在即將過?去的一年取?得了一些成?績，但是時(shí)?代在變、環(huán)?境在變，銀?行的工作也?時(shí)時(shí)變化著?，天天都有?新的東西出?現(xiàn)、新的情?況發(fā)生，這?就需要我跟?著形勢而改?變。學(xué)習(xí)新?的知識，把?握新的技巧?，適應(yīng)四周?環(huán)境的變化?，提高自己?的履崗能力?，把自