2022年保險(xiǎn)客服年度個(gè)人工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?保險(xiǎn)客服年?度個(gè)人工作?總結(jié)保險(xiǎn)?___分公?司自成立以?來，認(rèn)真貫?徹執(zhí)行__?_保監(jiān)__?關(guān)于服務(wù)體?系建設(shè)和服?務(wù)創(chuàng)新的指?示精神，始?終堅(jiān)持把國?家利益放在?首位，以社?會(huì)責(zé)任感和?客戶利益為?重，貫徹落?實(shí)“速度、?效益、誠信?、規(guī)范”的?工作思路，?通過強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，深?化服務(wù)體系?建設(shè)，全力?打造___?保險(xiǎn)專業(yè)、?誠信的服務(wù)?品牌，現(xiàn)將?我司客戶服?務(wù)工作匯報(bào)?如下：一?、領(lǐng)導(dǎo)重視?，___有?力___保?險(xiǎn)___分?公司自成立?之日起，始?終把“服務(wù)?第一、客戶?至上”作為?自己的品牌?定位和不懈?的追求，在?公司的經(jīng)營?戰(zhàn)略中，十?分注重管理?、服務(wù)和業(yè)?務(wù)三個(gè)方面?的共贏，專?門成立客戶?服務(wù)公司領(lǐng)?導(dǎo)小組，由?總經(jīng)理擔(dān)任?組長，總經(jīng)?理助理擔(dān)任?執(zhí)行組長，?中層干部組?成督察員，?負(fù)責(zé)指導(dǎo)、?監(jiān)察、考核?、懲罰等工?作，隨時(shí)發(fā)?現(xiàn)客戶服務(wù)?工作存在的?問題和漏洞?，及時(shí)進(jìn)行?有效的處理?和解決，并?對(duì)服務(wù)質(zhì)量?有問題的員?工實(shí)行“輕?、中、重”?的處罰，確?保服務(wù)通道?更為順暢，?服務(wù)流程更?為簡潔，為?保證我公司?的服務(wù)品質(zhì)?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、強(qiáng)化制?度，規(guī)范服?務(wù)以客戶為?導(dǎo)向建立工?作流程和制?度是我司客?戶服務(wù)工作?的一大特色?。我們堅(jiān)持?寓管理于服?務(wù)之中，一?手抓管理一?手抓服務(wù)，?最大限度降?低出錯(cuò)率，?減少或杜絕?投訴，壓縮?客戶上門的?現(xiàn)象，保證?客戶服務(wù)中?心的工作井?然有序。建?立客戶服務(wù)?工作手冊(cè)，?確定標(biāo)準(zhǔn)，?明確權(quán)責(zé)，?在所有與客?戶接觸的工?作環(huán)節(jié)上從?儀表、語言?、行為、時(shí)?效等方面提?出具體的要?求，樹立統(tǒng)?一、標(biāo)準(zhǔn)的?對(duì)外服務(wù)形?象。加強(qiáng)與?總部和分公?司各部門的?溝通與協(xié)調(diào)?，建立快速?服務(wù)機(jī)制，?及時(shí)解決在?對(duì)外服務(wù)過?程中存在的?問題和困難?，提高服務(wù)?效率和質(zhì)量?。通過標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范化?的服務(wù)，配?以嚴(yán)格高效?的管理，_?__保險(xiǎn)客?戶服務(wù)中心?始終以自己?的準(zhǔn)則詮釋?著品牌和服?務(wù)的意義。?三、強(qiáng)化?培訓(xùn)，提高?意識(shí)打造_?__的服務(wù)?品牌就是打?造___人?的品牌。為?了增強(qiáng)我司?客服人員的?服務(wù)意識(shí)和?服務(wù)水平，?提高在__?_市場(chǎng)的品?牌知名度，?我司在總經(jīng)?理室的領(lǐng)導(dǎo)?下，大力加?強(qiáng)克服員工?隊(duì)伍建設(shè)，?不斷提高員?工素質(zhì)。_?__員工學(xué)?習(xí)了《客戶?服務(wù)工作制?度》，并利?用節(jié)假日聘?請(qǐng)專業(yè)人士?對(duì)客服工作?人員進(jìn)行崗?位培訓(xùn)。發(fā)?動(dòng)員工找出?自身工作中?的不足，對(duì)?公司的客服?工作提出合?理化建議，?并積極改進(jìn)?。通過學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)和宣?導(dǎo)，培養(yǎng)出?一批具有很?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?、很強(qiáng)的服?務(wù)能力、真?正為客戶、?為公司品牌?塑造投入和?付出的優(yōu)秀?客服人員，?在全公司范?圍內(nèi)形成一?個(gè)統(tǒng)一思想?、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?，自上而下?重視服務(wù)的?環(huán)境。四?、明確目標(biāo)?，措施得力?服務(wù)是__?_的改革創(chuàng)?新戰(zhàn)略、經(jīng)?營戰(zhàn)略和品?牌戰(zhàn)略，把?服務(wù)提高到?生存的高度?，“服務(wù)效?益”是我司?經(jīng)營戰(zhàn)略的?一個(gè)新觀念?，在服務(wù)上?我們拒絕一?切___和?不切實(shí)際的?做法，提出?三個(gè)提倡：?實(shí)實(shí)在在的?服務(wù)、深入?細(xì)致的服務(wù)?、卓有成效?的服務(wù)。?(一)優(yōu)化?職場(chǎng)服務(wù)形?象1、設(shè)客?戶服務(wù)咨詢?崗和客戶服?務(wù)崗，對(duì)前?來辦理業(yè)務(wù)?的客戶提供?從迎接、咨?詢、引導(dǎo)直?到辦理完業(yè)?務(wù)后送出職?場(chǎng)等全程服?務(wù)。2、?設(shè)立客戶服?務(wù)角，擺放?一些客戶可?能需要的物?品，有止疼?片、創(chuàng)可貼?，針線包，?讓客戶有家?的感覺。?3、制定職?場(chǎng)行為準(zhǔn)則?，推出“微?笑加站立”?和“三個(gè)一?”活動(dòng)，即?遞上一本書?、端上一杯?茶、送上一?聲問候。?(二)完善?客戶服務(wù)體?系建設(shè)1、?我們堅(jiān)持做?到“比出險(xiǎn)?客戶親人早?到三分鐘”?的服務(wù)理念?，___客?戶___將?為客戶提供?全天___?小時(shí)受理報(bào)?案、查勘救?援服務(wù);?2、實(shí)行“?一站式”服?務(wù)，快速查?勘，及時(shí)理?賠，工作日?保證___?小時(shí)受理客?戶理賠資料?、領(lǐng)取賠款?，為廣大客?戶提供全方?位理賠服務(wù)?;3、在?工作中積極?與客戶聯(lián)系?，主動(dòng)替客?戶著想，嚴(yán)?格按照限時(shí)?理賠服務(wù)的?承諾，對(duì)案?件不拖、不?等、不靠，?保證了較高?的結(jié)案率;?4、建立?客戶回訪制?度，設(shè)置客?戶服務(wù)專線?系統(tǒng)，指定?專人負(fù)責(zé)，?保單生效后?，通過電話?、信函、問?卷等形式對(duì)?客戶進(jìn)行回?訪，如發(fā)現(xiàn)?問題，保證?在___個(gè)?工作日內(nèi)給?客戶滿意答?復(fù)。5、?我們還為保?險(xiǎn)金額較大?的保戶提供?VIP服務(wù)?，包括防災(zāi)?防損提示、?理財(cái)服務(wù)、?法律咨詢服?務(wù)、免費(fèi)送?油服務(wù)、免?費(fèi)提供節(jié)日?、生日、紀(jì)?念日的問候?和祝福等。?通過一些列?貼心細(xì)致的?服務(wù)舉措，?在客戶心中?樹立起誠信?服務(wù)的品牌?形象，在同?行業(yè)也有較?好的口碑。?為___客?戶提供專業(yè)?優(yōu)質(zhì)的全程?服務(wù)、提供?周全完善的?風(fēng)險(xiǎn)保障是?我們不變的?承諾。盡管?___分公?司成立時(shí)間?不長，但我?們專業(yè)、誠?信、高效的?服務(wù)的宗旨?卻始終如一?，我們的服?務(wù)質(zhì)量和品?牌形象也得?到了廣大客?戶和同業(yè)的