2022年公司物業(yè)管理部門(mén)年度工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2022年?公司物業(yè)管?理部門(mén)年度?工作總結(jié)?___年底?，我公司建?立健全服務(wù)?處各項(xiàng)規(guī)章?制度，注重?內(nèi)部管理，?努力提供良?好的物業(yè)服?務(wù)，各項(xiàng)工?作有序推進(jìn)?，物業(yè)服務(wù)?工作取得穩(wěn)?中有進(jìn)，現(xiàn)?將___年?工作總結(jié)如?下：一、?加強(qiáng)培訓(xùn)，?提高服務(wù)意?識(shí)，統(tǒng)籌安?排，積極提?高客服質(zhì)量?1、加強(qiáng)?客服管理員?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?做到“先培?訓(xùn)，后上崗?”。公司對(duì)?前期招聘的?___名客?服管理員統(tǒng)?一安排到蘇?州總部，進(jìn)?行了___?日的崗前培?訓(xùn)，使客服?管理員初步?了解了物業(yè)?服務(wù)基本知?識(shí)，樹(shù)立了?服務(wù)意識(shí)，?學(xué)習(xí)了一定?會(huì)務(wù)服務(wù)、?宴會(huì)服務(wù)技?能，具備了?初步的業(yè)務(wù)?基本技能。?分配至服務(wù)?處后，服務(wù)?處在緊張的?前期工作之?余，抽出時(shí)?間對(duì)客服管?理員進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培?訓(xùn)，加強(qiáng)了?會(huì)務(wù)服務(wù)、?宴會(huì)服務(wù)等?方面針對(duì)性?培訓(xùn)。__?_月份__?_接管后，?分批安排金?融___服?務(wù)人員到_?__賓館客?房部進(jìn)行實(shí)?習(xí)，提高_(dá)?__服務(wù)人?員的服務(wù)技?能。2、?針對(duì)客服管?理員大多未?從事過(guò)物業(yè)?服務(wù)的現(xiàn)狀?，服務(wù)處加?強(qiáng)了對(duì)客服?務(wù)意識(shí)的培?訓(xùn)引導(dǎo)，通?過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)?、現(xiàn)場(chǎng)講解?、案例解析?等形式，使?客服管理員?提高對(duì)物業(yè)?服務(wù)工作的?認(rèn)識(shí)，樹(shù)立?“親切服務(wù)?、快樂(lè)服務(wù)?”意識(shí)。?3、___?農(nóng)商行物業(yè)?客戶(hù)服務(wù)涉?及前臺(tái)接待?、會(huì)務(wù)服務(wù)?、宴會(huì)服務(wù)?、___服?務(wù)等幾個(gè)方?面，內(nèi)容較?雜，銀行領(lǐng)?導(dǎo)要求較高?。服務(wù)處對(duì)?客服工作進(jìn)?行了條塊分?割，落實(shí)到?人，同時(shí)人?員統(tǒng)一配置?，統(tǒng)籌安排?，提高工作?效率。每次?客服工作，?均安排專(zhuān)人?負(fù)責(zé)。重要?的客服工作?，則召開(kāi)專(zhuān)?門(mén)準(zhǔn)備會(huì)議?，統(tǒng)籌各部?門(mén)工作，力?求做到工程?保障有效，?活動(dòng)過(guò)程安?全，現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)到位，活?動(dòng)環(huán)境潔凈?。4、前?臺(tái)接待方面?，要求客服?人員在來(lái)人?來(lái)訪接待時(shí)?必須“站立?服務(wù)、微笑?服務(wù)”，與?被訪者核實(shí)?后，請(qǐng)?jiān)L客?填寫(xiě)《會(huì)客?單》，登記?后，方可進(jìn)?入樓層。同?時(shí)，與保安?部配合，加?強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人?員的甄別、?核實(shí)，全年?多次勸阻推?銷(xiāo)人員、衣?冠不整人員?進(jìn)入樓層。?5、會(huì)務(wù)?服務(wù)方面，?每日對(duì)會(huì)議?室進(jìn)行巡查?，確保設(shè)施?設(shè)備使用正?常，發(fā)現(xiàn)工?程、衛(wèi)生等?方面問(wèn)題及?時(shí)通知相關(guān)?部門(mén)解決。?會(huì)前，根據(jù)?業(yè)主方要求?，準(zhǔn)備好水?果、茶水，?調(diào)試好音響?話筒，將空?調(diào)調(diào)至合適?的溫度，做?好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備?。重要會(huì)議?，安排客服?人員在樓層?客梯口及會(huì)?議室門(mén)口迎?接。會(huì)中做?好茶水添加?、換煙灰缸?等服務(wù)。會(huì)?后，關(guān)閉燈?光空調(diào)，收?拾會(huì)議室，?清洗茶杯等?，認(rèn)真做好?善后工作。?全年共提供?會(huì)務(wù)服務(wù)人?次。6、?宴會(huì)服務(wù)方?面，銀行根?據(jù)工作需要?，經(jīng)常性進(jìn)?行宴請(qǐng)活動(dòng)?，臨近年關(guān)?，各類(lèi)宴請(qǐng)?更多。服務(wù)?處根據(jù)業(yè)主?要求，針對(duì)?宴請(qǐng)桌數(shù)、?規(guī)格不同，?安排相應(yīng)人?員提供服務(wù)?，做好宴會(huì)?前準(zhǔn)備工作?；宴會(huì)期間?，提供周到?的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?，并根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)偏好，注?意了服務(wù)的?針對(duì)性。全?年共提供宴?請(qǐng)服務(wù)人次?。7、_?__月份接?管金融__?_后，三名?___服務(wù)?人員進(jìn)入狀?態(tài)較快，根?據(jù)服務(wù)對(duì)象?不同及業(yè)主?方要求，在?客服部其他?人員的協(xié)助?下，積極提?供了ktv?、___室?、客房等_?__服務(wù)，?得到業(yè)主方?及客人好好?評(píng)。全年共?提供___?服務(wù)人次。?8、注重?客服人員管?理。每日對(duì)?客服管理員?儀容儀表、?崗位形象、?工作完成情?況進(jìn)行檢查?，及時(shí)了解?客服人員崗?位工作狀態(tài)?，發(fā)現(xiàn)和糾?正客服管理?員不符合崗?位要求的行?為。9、?建立倉(cāng)庫(kù)管?理制度，明?確專(zhuān)人負(fù)責(zé)?物資申購(gòu)，?加強(qiáng)各類(lèi)物?資入庫(kù)、領(lǐng)?用管理。厲?行節(jié)約，將?閑置床架作?為貨架使用?，部分保潔?器材損壞后?，修復(fù)再用?。倉(cāng)庫(kù)類(lèi)各?類(lèi)物資擺放?整齊，入庫(kù)?、出庫(kù)均有?記錄。會(huì)務(wù)?物資，保潔?耗材、辦公?用品、__?_物品均專(zhuān)?人保管，部?分辦公物品?、保潔耗材?以舊換新，?有效控制了?物資流失。?10、明?確專(zhuān)人對(duì)服?務(wù)處各類(lèi)文?檔進(jìn)行收集?、分類(lèi)、存?檔。對(duì)部門(mén)?各項(xiàng)質(zhì)量記?錄、表格表?單進(jìn)行經(jīng)常?性檢查，各?項(xiàng)記錄符合?公司質(zhì)量記?錄管理要求?。11、?積極協(xié)助銀?行方順利完?成大型活動(dòng)?服務(wù)工作。?___月份?銀行進(jìn)行“?新大樓入住?及向___?地震災(zāi)區(qū)捐?款儀式”；?___月份?銀行召開(kāi)“?重陽(yáng)節(jié)茶話?會(huì)”和“大?學(xué)生合規(guī)文?化交流會(huì)”?活動(dòng)；__?_月份召開(kāi)?“職工代表?大會(huì)”，_?__月份銀?行方進(jìn)行大?型銀企“迎?新年座談會(huì)?”活動(dòng)，這?些活動(dòng)中服?務(wù)處客服部?均提供了會(huì)?前物品準(zhǔn)備?、禮儀接待?，會(huì)中茶水?服務(wù)，會(huì)后?會(huì)場(chǎng)善后等?服務(wù)。二?、打牢基礎(chǔ)?，全面管理?，加強(qiáng)培訓(xùn)?監(jiān)督，認(rèn)真?做好安全防?范工作。?1、建立健?全部門(mén)各項(xiàng)?規(guī)章制度。?根據(jù)公司《?保安工作手?冊(cè)》及相關(guān)?文件的要求?，編制了服?務(wù)處《保安?員統(tǒng)一規(guī)范?》及保安各?崗位責(zé)職，?各崗位作業(yè)?規(guī)程，《安?全操作管理?規(guī)定》等相?關(guān)規(guī)章制度?，并在工作?中對(duì)保安員?進(jìn)行了培訓(xùn)?，要求保安?員遵照?qǐng)?zhí)行?。2、注?重了保安骨?干隊(duì)伍建設(shè)?。在工作上?支持幫助保?安班長(zhǎng)，在?業(yè)務(wù)上培訓(xùn)?指導(dǎo)保安班?長(zhǎng)，及時(shí)為?保安班長(zhǎng)申?請(qǐng)參加班長(zhǎng)?轉(zhuǎn)正考試，?提高班長(zhǎng)收?入，穩(wěn)定保?安骨干隊(duì)伍?。全年多次?___保安?班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高班?長(zhǎng)帶班管理?能力。日常?工作上，對(duì)?保安班長(zhǎng)進(jìn)?行工作監(jiān)督?、檢查，要?求班長(zhǎng)帶領(lǐng)?全班嚴(yán)格落?實(shí)每日工作?，對(duì)個(gè)別工?作疏漏的保?安班長(zhǎng)進(jìn)行?批評(píng)處理，?對(duì)工作能力?一般，模范?帶頭作用較?差的保安班?長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整?。3、每?日對(duì)保安員?在崗工作狀?況進(jìn)行檢查?。服務(wù)處、?部門(mén)、班組?三級(jí)檢查，?保安班長(zhǎng)檢?查情況通過(guò)?《查崗記錄?》及《保安?儀容儀表檢?查表》進(jìn)行?記錄，多次?糾正崗位形?象不規(guī)范，?未能切實(shí)履?行崗位職責(zé)?現(xiàn)象。對(duì)保?安員違紀(jì)違?規(guī)行為進(jìn)行?批評(píng)教育，?違反公司《?考核管理規(guī)?定》的行為?進(jìn)行扣分處?理。4、?規(guī)范保安每?日流程，對(duì)?保安員交接?班、接崗情?況匯報(bào)、崗?位換崗、交?接班、巡視?打點(diǎn)、更換?電梯地毯、?升降旗幟等?日常工作編?制好工作流?程，進(jìn)行監(jiān)?督檢查，做?好日常性、?基礎(chǔ)性工作?，規(guī)范內(nèi)部?管理秩序。?5、制訂?部門(mén)月度培?訓(xùn)計(jì)劃，加?強(qiáng)對(duì)保安員?的業(yè)務(wù)能力?培訓(xùn)，每月?月末，做好?下月保安培?訓(xùn)計(jì)劃，加?強(qiáng)了保安隊(duì)?列、體能、?消防理論與?實(shí)操、物業(yè)?管理基礎(chǔ)知?識(shí)，服務(wù)意?識(shí)、法律法?規(guī)、___?處理預(yù)案等?方面的培訓(xùn)?教育。開(kāi)展?業(yè)務(wù)考核多?次，了解了?培訓(xùn)效果，?改進(jìn)了培訓(xùn)?方式，通過(guò)?定期集中講?授、實(shí)操，?崗位指導(dǎo)，?班前（后）?會(huì)等形式，?強(qiáng)化保安應(yīng)?知應(yīng)會(huì)能力?培訓(xùn)。通過(guò)?書(shū)面考試、?口頭詢(xún)問(wèn)、?實(shí)操檢查等?形式對(duì)培訓(xùn)?效果進(jìn)行確?認(rèn)。6、?加強(qiáng)了車(chē)輛?管理，在編?制外圍崗位?作業(yè)規(guī)程時(shí)?，注重細(xì)化?了車(chē)輛檢查?方面內(nèi)容。?在對(duì)大廈汽?車(chē)車(chē)庫(kù)、自?行車(chē)車(chē)庫(kù)及?外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)?輛管理上，?采取了指引?停放、車(chē)輛?檢查和及時(shí)?記錄、貼單?（《車(chē)輛違?例停放通知?單》、《非?機(jī)動(dòng)車(chē)未鎖?提示》、《?異常車(chē)況通?知單》）提?示等方式，?每日對(duì)于大?廈范圍內(nèi)的?車(chē)輛進(jìn)行管?理，發(fā)現(xiàn)車(chē)?況異常及時(shí)?與車(chē)主聯(lián)系?處理。注重?了車(chē)輛檢查?的時(shí)效性，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)立?即處理，避?免出現(xiàn)車(chē)主?離開(kāi)后，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題再去?尋找車(chē)主的?尷尬。7?、做好物業(yè)?設(shè)施的監(jiān)管?，每日對(duì)大?廈進(jìn)行巡檢?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?物業(yè)設(shè)施損?壞的情況并?形成書(shū)面報(bào)?告交服務(wù)處?工程部或銀?行物業(yè)管理?分管部門(mén)處?理。對(duì)于損?壞大廈設(shè)施?設(shè)備的及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和處理?，___月?份兩次發(fā)現(xiàn)?銀行員工車(chē)?輛撞壞地庫(kù)?出口南側(cè)石?材，按照相?關(guān)預(yù)案妥善?處理。同時(shí)?，加強(qiáng)了保?安員愛(ài)護(hù)公?物方面的教?育引導(dǎo)，對(duì)?個(gè)別不愛(ài)護(hù)?公物的保安?員進(jìn)行批評(píng)?教育。8?、注重了安?全防范設(shè)備?設(shè)施完好情?況的檢查，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)處?理設(shè)備異常?情況。針對(duì)?前期施工遺?留問(wèn)題，如?帶云臺(tái)的攝?像頭不能自?如調(diào)整角度?，樓層消防?設(shè)備未與監(jiān)?控消防聯(lián)動(dòng)?裝置連接、?電梯內(nèi)未_?__第三方?通話系統(tǒng)等?問(wèn)題，形成?書(shū)面工作聯(lián)?系單報(bào)銀行?方分管物業(yè)?工作部門(mén)處?理，有些問(wèn)?題得到整改?；保安部負(fù)?責(zé)人每班次?對(duì)監(jiān)控室設(shè)?施設(shè)備進(jìn)行?檢查，發(fā)現(xiàn)?監(jiān)控不能正?常錄像、消?防聯(lián)動(dòng)柜誤?報(bào)等異常及?時(shí)處理。盡?量做到“人?防”和“技?防”有效結(jié)?合。9、?加強(qiáng)了保安?遵紀(jì)守法方?面的教育宣?導(dǎo)，針對(duì)保?安人員各省?，經(jīng)歷復(fù)雜?、文化偏低?、思想道德?素質(zhì)不一等?現(xiàn)狀，加強(qiáng)?了相關(guān)法律?法規(guī)和公司?規(guī)章制度的?培訓(xùn)，主要?培訓(xùn)內(nèi)容為?《___治?安管理處罰?法》、《_?__道路交?通安全條例?》、《公安?__關(guān)于保?安工作的禁?令》等，同?時(shí)培訓(xùn)了《?保安考核管?理規(guī)定》及?服務(wù)處《保?安員統(tǒng)一規(guī)?范》、《員?工守則》等?。加強(qiáng)夜班?勞動(dòng)紀(jì)律的?監(jiān)督，全年?夜間查崗每?月不少于_?__次，發(fā)?現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員?精神不振的?情況，當(dāng)場(chǎng)?糾正。1?0、加強(qiáng)保?