培訓(xùn)工作計(jì)劃模板合集五篇

第培訓(xùn)工作計(jì)劃模板合集五篇

培訓(xùn)工作計(jì)劃篇1

一、年度工作培訓(xùn)工作開展情況

20__年，我公司的售后前臺(tái)服務(wù)顧問培訓(xùn)工作根據(jù)公司的工作部署和安排，從8月份到12月份間，共培訓(xùn)課時(shí)，員工的參與度達(dá)到了，學(xué)習(xí)度達(dá)到了，新員工成長(zhǎng)速度達(dá)到了，有力推動(dòng)了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的大幅提高，為公司實(shí)現(xiàn)新業(yè)績(jī)作出了積極貢獻(xiàn)。具體的培訓(xùn)工作按時(shí)間來分主要有以下幾個(gè)方面：

一是9月份開展了汽車的基本知識(shí)培訓(xùn)。組織員工了解汽車的基本構(gòu)造及工作原理，學(xué)習(xí)公司文化理念，增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和事業(yè)心。開展了相關(guān)的作業(yè)規(guī)范和流程的預(yù)約類培訓(xùn)，組織培訓(xùn)人員員工現(xiàn)場(chǎng)觀看售后接交車整體流程。組織參加培訓(xùn)的人員開展了接待維修現(xiàn)場(chǎng)演練、交車結(jié)算演練以及回訪演練，切實(shí)增強(qiáng)了受訓(xùn)員工在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作能力。

二是10月開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)，第一次主要是讓售后前臺(tái)服務(wù)顧問了解新Ｉ３０車型的各項(xiàng)技術(shù)性能，第一次是主要是讓售后前臺(tái)服務(wù)顧問了解專用機(jī)油跟合成機(jī)油的屬性。開展的服務(wù)類培訓(xùn)是有一項(xiàng)，即面向售后前臺(tái)服務(wù)顧問開展了服務(wù)流程中薄弱環(huán)節(jié)的強(qiáng)化性的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。10月份我們將演練新進(jìn)員工作為重點(diǎn)，使公司新近員工對(duì)公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握，達(dá)到了上崗要求。10月25號(hào)前，我們組織了對(duì)名為黃金樂的新員工的正式上崗前考核，基本合格，達(dá)到上崗要求。

三是11月份開展了一次服務(wù)類培訓(xùn)，主要內(nèi)容是環(huán)車預(yù)檢的接待工作培訓(xùn)。開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)分別是預(yù)約技術(shù)類培訓(xùn)，內(nèi)容是了解合成機(jī)油的屬性；以及輪胎技術(shù)類培訓(xùn)。四是12月份主要是開服務(wù)類培訓(xùn)。第一次把顧客找回來看光盤，第二次客戶投訴技巧處理的轉(zhuǎn)訓(xùn)；第三次主要面對(duì)維修作業(yè)中服務(wù)顧問如何進(jìn)行情感營(yíng)銷，增進(jìn)和客戶之間的交流，第四次如何用防凍液的專業(yè)培訓(xùn)。

二、工作中的問題和不足

一是培訓(xùn)工作在總體上看，培訓(xùn)力度、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果遠(yuǎn)不能滿足公司加快發(fā)展需要。尤其是在培訓(xùn)方式上重講課，缺演練，員工操作能力提高不快，

二是技術(shù)類培訓(xùn)工作還不夠深入，由于我們培訓(xùn)的是售后前臺(tái)服務(wù)顧問，需要在工作中回答客戶各種各樣的技術(shù)類問題，要讓他們做到所問必有所答，我們開展的培訓(xùn)課程相對(duì)而言，較為簡(jiǎn)單，還不能滿足售后前臺(tái)服務(wù)顧問的工作需求。

三是新員工的崗前培訓(xùn)時(shí)間較短，新員工不能夠?qū)ぷ髁鞒逃性敱M的了解，還不能完全適應(yīng)崗位。

三、年度培訓(xùn)計(jì)劃

20__年的培訓(xùn)工作，我們將嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一部署和要求，順應(yīng)形勢(shì)，強(qiáng)化職能，精益求精，全力以赴抓好對(duì)售后前臺(tái)服務(wù)顧問各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的落實(shí)。主要開展以下四個(gè)方面的工作：

一是繼續(xù)抓好技術(shù)類培訓(xùn)，使售后前臺(tái)服務(wù)顧問了解我公司品牌汽車各項(xiàng)性能和特點(diǎn)，對(duì)本公司所售汽車進(jìn)一步了解，能夠更好的和客戶溝通，妥善處理客戶投訴，并準(zhǔn)確無誤地將用戶意圖全面、準(zhǔn)確傳達(dá)給公司，避免出現(xiàn)工作責(zé)任差錯(cuò)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量；

二是繼續(xù)抓好服務(wù)類培訓(xùn)，使售后前臺(tái)服務(wù)顧問熟悉汽車行業(yè)及整個(gè)市場(chǎng)情況，了解公司的售后服務(wù)流程，認(rèn)真做好用戶的接待工作，隨時(shí)掌握用戶反饋信息并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；

三是繼續(xù)抓好新進(jìn)員培訓(xùn)演練工作，使新進(jìn)員工能盡快適應(yīng)新的崗位，盡快作出貢獻(xiàn)；

四是繼續(xù)抓好企業(yè)文化的宣貫。進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的集體感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，形成加快公司發(fā)展的整體合力。

20__年的培訓(xùn)工作預(yù)期達(dá)到以下效果：

一是計(jì)劃培訓(xùn)課時(shí)，員工的參與度達(dá)到，學(xué)習(xí)度達(dá)到，新員工成長(zhǎng)速度達(dá)到。

二是售后前臺(tái)服務(wù)顧問的整體工作能力有較大提升。售后前臺(tái)服務(wù)顧問更具工作經(jīng)驗(yàn)，懂得汽車維修技術(shù),協(xié)助管理售后的各項(xiàng)工作，都擁有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、分析、控制、沖突處理能力。

三是新進(jìn)員工的正式上崗前考核全部基本合格，達(dá)到上崗要求。培訓(xùn)工作計(jì)劃篇2

一、培訓(xùn)對(duì)象。

（一）全區(qū)食品藥品監(jiān)管人員；

（二）全區(qū)食品藥品安全“四員”，即：食品藥品安全管理員、宣傳員、協(xié)管員和信息員；

（三）全區(qū)食品（保健食品）、藥品（化妝品）、醫(yī)療器械等企業(yè)（單位）關(guān)鍵人員。

具體人員如下：

1、食品生產(chǎn)加工企業(yè)（單位）關(guān)鍵人員。

是指食品生產(chǎn)加工安全管理人員和關(guān)鍵崗位操作人員。主要包括：主要負(fù)責(zé)人、分管食品安全負(fù)責(zé)人、分管食品生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員；采購(gòu)人員、驗(yàn)收人員、食品檢驗(yàn)人員、倉(cāng)庫(kù)保管人員等。銷售人員可以參加關(guān)鍵人員培訓(xùn)。

2、食品流通企業(yè)（單位）關(guān)鍵人員。

是指食品流通安全管理人員和關(guān)鍵崗位操作人員。主要包括：主要負(fù)責(zé)人、分管食品安全負(fù)責(zé)人、分管食品經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員；采購(gòu)人員、驗(yàn)收人員、倉(cāng)庫(kù)保管人員等。銷售人員可以參加關(guān)鍵人員培訓(xùn)。

3、餐飲服務(wù)企業(yè)（單位）關(guān)鍵人員。

是指餐飲服務(wù)食品安全管理人員和關(guān)鍵崗位操作人員。主要包括：主要負(fù)責(zé)人、分管食品安全負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員、發(fā)包單位直接管理人員；采購(gòu)人員、倉(cāng)庫(kù)保管人員、烹調(diào)人員、分餐人員、熟食等專間操作人員、餐飲具消毒人員等。

4、藥品企業(yè)（單位）。

（1）生產(chǎn)企業(yè)（含藥包材生產(chǎn)及醫(yī)院制劑室）關(guān)鍵人員。

主要包括：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人和質(zhì)量受權(quán)人、QA全體人員、QC主任。藥品生產(chǎn)企業(yè)銷售人員可以參加關(guān)鍵人員培訓(xùn)。

（2）經(jīng)營(yíng)企業(yè)關(guān)鍵人員。

主要包括：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、質(zhì)管員、營(yíng)業(yè)人員等。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售人員可以參加關(guān)鍵人員培訓(xùn)。

（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)鍵人員。

主要包括：醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、藥劑科負(fù)責(zé)人、藥房驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、質(zhì)管員等。

5、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（使用）企業(yè)（單位）關(guān)鍵人員主要包括：主要負(fù)責(zé)人、分管生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、分管質(zhì)量負(fù)責(zé)人；質(zhì)量管理人員、生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)檢測(cè)人員；醫(yī)療機(jī)構(gòu)器械科負(fù)責(zé)人、采購(gòu)人員、驗(yàn)收及保管人員等。

6、其它企業(yè)（單位）。

保健食品、化妝品等企業(yè)（單位）關(guān)鍵人員分別參照食品、藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)關(guān)鍵人員確定，并參加相應(yīng)培訓(xùn)班培訓(xùn)。

7、I類食品藥品單位關(guān)鍵人員主要包括：主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全管理人員、采購(gòu)人員、倉(cāng)庫(kù)保管人員、關(guān)鍵崗位操作人員等。

二、培訓(xùn)組織及責(zé)任分工。

（一）區(qū)局負(fù)責(zé)的培訓(xùn)工作。

區(qū)局負(fù)責(zé)組織實(shí)施全區(qū)食品藥品監(jiān)管人員培訓(xùn)、全區(qū)食品藥品安全“四員”培訓(xùn)和測(cè)試等工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施II類食品藥品監(jiān)管對(duì)象關(guān)鍵人員培訓(xùn)（市局已培訓(xùn)的除外）和測(cè)試等工作。區(qū)局業(yè)務(wù)科室組織實(shí)施各自專項(xiàng)培訓(xùn)及測(cè)試等工作，人事監(jiān)察科、法規(guī)科、辦公室配合。

（二）食品藥品監(jiān)管所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)工作。

負(fù)責(zé)組織實(shí)施本區(qū)域I類（食品生產(chǎn)加工小作坊、食品流通個(gè)體工商戶、小微餐飲、食品前店后坊、小微藥房等）食品藥品監(jiān)管對(duì)象關(guān)鍵人員培訓(xùn)（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已培訓(xùn)的除外）和測(cè)試工作。區(qū)局負(fù)責(zé)培訓(xùn)師資，并督促指導(dǎo)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、各培訓(xùn)組織單位根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃要求，結(jié)合市局編寫的培訓(xùn)教材和本地實(shí)際，合理選擇培訓(xùn)內(nèi)容，其中現(xiàn)場(chǎng)檢查量化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、食品藥品安全操作規(guī)范及相關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。

2、根據(jù)《市20__年食品藥品安全重點(diǎn)工作安排》要求，結(jié)合食品藥品行業(yè)實(shí)際，各培訓(xùn)組織單位在組織培訓(xùn)中增設(shè)市食品藥品相關(guān)地方性規(guī)定的內(nèi)容，具體內(nèi)容由各培訓(xùn)組織單位自行選擇。

3、根據(jù)區(qū)文明辦要求，結(jié)合食品藥品行業(yè)實(shí)際，各培訓(xùn)組織單位在組織培訓(xùn)中增設(shè)道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育內(nèi)容，具體內(nèi)容由各培訓(xùn)組織單位自行選擇。

四、完成時(shí)間。

全區(qū)食品藥品監(jiān)管人員和食品藥品安全“四員”培訓(xùn)于6月30日前完成；食品藥品企業(yè)（單位）關(guān)鍵人員培訓(xùn)具體時(shí)間由各培訓(xùn)組織單位自行決定，7月15日前必須完成所有培訓(xùn)、測(cè)試等工作。

五、培訓(xùn)證書編號(hào)規(guī)則。

1、培訓(xùn)合格證明編號(hào)規(guī)則為：。

2、培訓(xùn)證明流水號(hào)為四位數(shù)，不得出現(xiàn)同號(hào)。

3、培訓(xùn)合格證明由市局統(tǒng)一印制，區(qū)局統(tǒng)一發(fā)放。

六、有關(guān)要求。

1、各培訓(xùn)組織單位要高度重視培訓(xùn)工作，制定單項(xiàng)具體培訓(xùn)計(jì)劃，選配優(yōu)質(zhì)師資，認(rèn)真組織實(shí)施。單項(xiàng)具體培訓(xùn)計(jì)劃于培訓(xùn)開始一周前報(bào)區(qū)局備案。

2、各培訓(xùn)組織單位在組織轄區(qū)內(nèi)食品藥品企業(yè)（單位）關(guān)鍵人員培訓(xùn)時(shí)，要按市局有關(guān)要求，把食品藥品行業(yè)道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育納入食品藥品關(guān)鍵人員培訓(xùn)內(nèi)容并加以落實(shí)。

3、各培訓(xùn)組織單位負(fù)責(zé)本級(jí)培訓(xùn)的通知、簽到、師資、出卷、閱卷、監(jiān)考、成績(jī)統(tǒng)計(jì)匯總、制發(fā)培訓(xùn)合格證及其臺(tái)賬登記等工作。

4、各培訓(xùn)組織單位要做好培訓(xùn)考核測(cè)試和測(cè)試成績(jī)統(tǒng)計(jì)匯總等工作，并將簽到表、測(cè)試成績(jī)匯總表（包括電子版）、現(xiàn)場(chǎng)圖片（包括電子版）等有關(guān)培訓(xùn)資料（可復(fù)印蓋章）于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)報(bào)區(qū)局。培訓(xùn)工作計(jì)劃篇3

第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等，以提高員工之間的認(rèn)識(shí)。

第二課：了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利，服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念。

第三課：?jiǎn)T工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。

第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序

第五課：餐飲五字決如何留回頭客前廳與后臺(tái)協(xié)調(diào)員工配合

第六課：規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序。

第七課：樓面部接待過程（詳細(xì)講解）

第八課：對(duì)酒水的認(rèn)識(shí)，價(jià)格及斟法的基本認(rèn)識(shí)。

第九課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級(jí)服務(wù)員要掌握的服務(wù)。

第十課：預(yù)定迎客點(diǎn)菜送客擺臺(tái)托盤上菜推銷斟酒收臺(tái)

第十一課：大型酒席宴會(huì)的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。

第十二課：如何成為一名出色的服務(wù)員。

第十三課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

第十四課；餐廳疑難問題解答。

第十五課；安全及消防知識(shí)。

一、提供以人為本的培訓(xùn)內(nèi)容

餐廳是為顧客服務(wù)的，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會(huì)因人而有不同的特別需求，他們對(duì)餐廳員工的滿意度評(píng)價(jià)也有不同標(biāo)準(zhǔn)。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中，應(yīng)該意識(shí)到并善于分析顧客需求的復(fù)雜性，做出相應(yīng)處理。因此，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中，也應(yīng)該包括兩方面基本內(nèi)容，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。

A個(gè)性化服務(wù)

1、在培訓(xùn)中，為員工設(shè)計(jì)出多個(gè)場(chǎng)合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定處理方案，即采取個(gè)性化的服務(wù)。

例如，餐廳遭遇顧客投訴，應(yīng)做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無論是誰(shuí)在用餐時(shí)，吃到何種異物，心里感覺一定都是不快的。（當(dāng)然，也存在極個(gè)別人無理取鬧的，這種人應(yīng)該是少了又少的，但不否認(rèn)沒有）。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無論對(duì)方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣，無論多刺頭的顧客，都會(huì)滿意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些，不會(huì)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話就能總結(jié)的，她必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)、提高，必須針對(duì)餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個(gè)性相結(jié)合。再有，菜的烹飪、何時(shí)放何調(diào)味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均應(yīng)形成規(guī)范。

2、個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，應(yīng)該通過測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個(gè)性的突出來服務(wù)不同的顧客。

3、通過對(duì)員工的培訓(xùn)，有針對(duì)性的，根據(jù)個(gè)人的魅力、特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)后的分工，充分發(fā)揮每個(gè)人的所長(zhǎng)，依據(jù)個(gè)人的特性，將安排到最合適的位置。

B標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個(gè)層次，一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對(duì)這些東西做了量化，培訓(xùn)時(shí)員工要一一實(shí)踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工，為了標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量，比如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。這樣，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)，餐廳工作中的每道作業(yè)工序，從管理人員、廚師、服務(wù)生到PA；從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計(jì)費(fèi)、服務(wù)用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等等，都可以做到工作有章可循，獎(jiǎng)懲有據(jù)可依。

二、培育以人為本，以客為先的服務(wù)意識(shí)

在一個(gè)高規(guī)格的'餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應(yīng)該同時(shí)享受到人性化的服務(wù)。因此，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手，使其牢固樹立以人為本，客人就是上帝的觀念。

這種觀念的建立，不可能依靠強(qiáng)制和訓(xùn)誡，而首先要依靠人際溝通。在培訓(xùn)師和員工之間，在員工和客人之間，在員工和管理層之間，都應(yīng)該建立起溝通的橋梁，將心比心，造就寬容共進(jìn)的氣氛。對(duì)于各方出現(xiàn)的意見，要設(shè)置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對(duì)于餐廳工作肯于反映意見和提出建議，才能促進(jìn)餐廳工作的開展。所以，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該有意加強(qiáng)員工在人際溝通方面的積極性。其次，培訓(xùn)中也應(yīng)對(duì)餐廳員工的職能崗位進(jìn)行明確界定和劃分。要強(qiáng)調(diào)員工工作的服務(wù)性質(zhì)，堅(jiān)決反對(duì)員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度。其三，對(duì)于不能認(rèn)同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機(jī)制解決，員工覺得自己能力不止于端盤洗碗，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層。只有這樣，才能人盡其才，不至于虛耗資源。

三、管理層培訓(xùn)（也就是經(jīng)理及領(lǐng)班）

餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對(duì)服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，更重要的是要把整個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)行整合，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn)。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公平競(jìng)爭(zhēng)而定。這樣才能加強(qiáng)管理者和餐廳工作的實(shí)際聯(lián)系。在培訓(xùn)中，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊(cè)，針對(duì)兩類管理者的不同特點(diǎn)在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重。在培訓(xùn)流程上，首先，管理者要自修管理發(fā)展手冊(cè)內(nèi)容并完成規(guī)定活動(dòng)。然后，要在管理層加強(qiáng)溝通和交流，鼓勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境。最后，管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實(shí)際應(yīng)用所學(xué)，培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助。

總之，我們的培訓(xùn)是有計(jì)劃，不是盲目進(jìn)行的，我們將有一個(gè)方案，明確培訓(xùn)要達(dá)成一個(gè)怎樣的目的。培訓(xùn)結(jié)束需考試，不合格人員淘汰。依據(jù)個(gè)人的培訓(xùn)考試成績(jī)與薪資掛勾，分出服務(wù)等級(jí)，同時(shí)做到賞罰分明，將會(huì)提高我們員工的積極性。我們的培訓(xùn)工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的上上課而已，而應(yīng)該是通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì)、修養(yǎng)及崗位意識(shí)。這一切，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過科學(xué)的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。

四、培訓(xùn)才成績(jī)考評(píng)

培訓(xùn)完成后集中考試，分理論和實(shí)際操作?？荚嚦煽?jī)可作為員工薪酬制定的一個(gè)依據(jù)。實(shí)作考試可組織評(píng)定小組進(jìn)行。培訓(xùn)成果的評(píng)估有三種方式。

第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。

第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。對(duì)于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果，就可以現(xiàn)場(chǎng)安排場(chǎng)景，讓員工來操作。通過培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)際操作尤為重要，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)達(dá)標(biāo)，后再上崗作業(yè)，現(xiàn)在都講究持證上崗，（我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗）。

第三是對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況，對(duì)于無法利用培訓(xùn)知識(shí)處理實(shí)際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn)，（我們今后將會(huì)在中午休息時(shí)對(duì)需要幫扶的員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)，并考核合格后為止）。培訓(xùn)工作計(jì)劃篇4

一、指導(dǎo)思想：

以促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展、提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)為目標(biāo)，以新理念、新課程、新技術(shù)和師德教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持把師德教育放在師資隊(duì)伍建設(shè)的突出位置，努力提升教師的教育、教學(xué)素養(yǎng)和駕馭課堂的能力，全面提高我校教師隊(duì)伍的素質(zhì)。

二、主要工作：

（一）搞好校本培訓(xùn)，提高教師整體素質(zhì)。

1、根據(jù)區(qū)教師培訓(xùn)計(jì)劃的指導(dǎo)思想，積極組織我校教師進(jìn)行師德方面的學(xué)習(xí)，組織教師參加金閶教育報(bào)告廳的以提高教師的品行品德、思想境界和人文素養(yǎng)為重點(diǎn)，安排教師工作中心靈關(guān)懷的意識(shí)與藝術(shù)、信息技術(shù)與教師專業(yè)化發(fā)展等內(nèi)容為主的學(xué)習(xí)，提高我校教師思想素養(yǎng)。

2、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，抓住當(dāng)前教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)，圍繞研究重點(diǎn)，開展課堂教學(xué)觀摩研討活動(dòng)，積極組織教師參加各級(jí)各類的學(xué)科培訓(xùn)及各類聽課活動(dòng)，倡導(dǎo)“研究興課”，鼓勵(lì)教師以教學(xué)研究的目光審視自己的教學(xué)。并更多的借助網(wǎng)絡(luò)多媒體等形式教學(xué)，提升教學(xué)質(zhì)量，提高我校教師教學(xué)素養(yǎng)和駕馭課堂的能力，提高教學(xué)水平。

3、創(chuàng)造全體教師參與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)教師的理論學(xué)習(xí)，要求每位教師每學(xué)期在起初制定個(gè)人讀書計(jì)劃，并每月完成一篇讀后感上傳校園網(wǎng)讀書沙龍進(jìn)行交流。教導(dǎo)處與工會(huì)聯(lián)合，開展形式多樣的活動(dòng)，演講、朗讀、案例評(píng)析等，切實(shí)提高全體教師的教育教學(xué)能力。通過教師自學(xué)、討論、寫心得體會(huì)等，逐步確立全新的教育理論，指導(dǎo)個(gè)人的教學(xué)實(shí)踐。教導(dǎo)處將根據(jù)實(shí)際情況和培養(yǎng)教師的要求，積極組織有關(guān)教師參加各級(jí)各類的學(xué)科培訓(xùn)及外出觀摩研討，并在回校后作輻射培訓(xùn)。讓教師通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，逐步確立全新的教育理念，指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐。

4、以教研組為研究團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)校本教研功能。本學(xué)期，我們將每個(gè)教研組組建成一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，教研組長(zhǎng)即為團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，并改變以往每學(xué)期每人開一節(jié)課的教研活動(dòng)方式，讓每個(gè)教研團(tuán)隊(duì)針對(duì)自己學(xué)科的特點(diǎn)找教研主題，并針對(duì)主題，進(jìn)行集體備課，一個(gè)執(zhí)教，其他老師負(fù)責(zé)評(píng)課和考核。第一輪團(tuán)隊(duì)活動(dòng)后馬上進(jìn)行交流反饋，找出問題和不足，修改教案和考核試卷，進(jìn)行第二次備課、上課、評(píng)課和考核活動(dòng)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過兩次或兩次以上的推敲，在提高課堂有效性方面取得實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)中要具體形成一份精心設(shè)計(jì)和修改過的完整教案，一份前后對(duì)比的教學(xué)評(píng)課記錄、一份考核試卷和試卷說明及考核效果的評(píng)價(jià)。學(xué)期結(jié)束前，我們將評(píng)選校級(jí)優(yōu)秀教研團(tuán)隊(duì)。

（二）做好分層分批培訓(xùn)，提升教師隊(duì)伍形象。

1、抓骨干教師建設(shè)，重青年教師培養(yǎng)。

建設(shè)好一支以教研組長(zhǎng)為核心的骨干教師隊(duì)伍。積極為骨干教師創(chuàng)條件、搭舞臺(tái)，及時(shí)樹立條件成熟的校學(xué)科骨干，本學(xué)期，學(xué)校又新增了兩名“教壇新秀”，骨干教師隊(duì)伍不斷壯大，骨干教師要發(fā)揮示范帶頭作用。著力培養(yǎng)青年教師。首先對(duì)新上崗教師做好師徒結(jié)對(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。每學(xué)期師徒聽課不少于10節(jié)，認(rèn)真填好《師徒結(jié)對(duì)記載表》。其次，要為青年教師創(chuàng)設(shè)更多的鍛煉機(jī)會(huì)，加強(qiáng)聽課、評(píng)課的研究性指導(dǎo)，形成濃厚的教學(xué)研討氛圍。本學(xué)期，我校將開展青年教師評(píng)優(yōu)課和“新課程伴我行”教學(xué)展示活動(dòng)。

2、教導(dǎo)培訓(xùn)。

積極參加區(qū)組織的教導(dǎo)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使教導(dǎo)更優(yōu)質(zhì)高效地開展工作，提高教導(dǎo)主任的執(zhí)行力。

3、班主任培訓(xùn)。

積極參加區(qū)組織的班主任培訓(xùn)班，要求參加培訓(xùn)的每一位班主任認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提升班主任素養(yǎng)與工作技能，結(jié)合實(shí)際工作盡快努力成為一名高素質(zhì)的班主任。

4、心理健康教育培訓(xùn)。

以參加市心理健康教育培訓(xùn)基礎(chǔ)上，繼續(xù)推選我校崔曉燕老師爭(zhēng)取參加區(qū)組織的心理咨詢師專業(yè)培訓(xùn)，提高心理健康咨詢水平，為我校建成的心理咨詢室提供較強(qiáng)的師資保障。

5、新教師見習(xí)期培訓(xùn)。

對(duì)我校康平夏和陳青兩位新教師加強(qiáng)職業(yè)道德教育，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)的全面發(fā)展，增強(qiáng)其使命感和責(zé)任感。學(xué)校教導(dǎo)期初聽課、了解、指導(dǎo)兩位新教師，鼓勵(lì)她們積極參加各級(jí)各類的聽課或理論學(xué)習(xí)，并通過師徒結(jié)對(duì)形式，對(duì)她們跟蹤聽課，進(jìn)行手把手的幫帶活動(dòng)，促進(jìn)其盡快成長(zhǎng)；期末調(diào)研其變化，做好個(gè)人情況記載。一年見習(xí)期結(jié)束后，學(xué)校相關(guān)部門將根據(jù)新教師實(shí)際情況，對(duì)其師德表現(xiàn)、課堂教學(xué)、六認(rèn)真和參加培訓(xùn)、個(gè)人素養(yǎng)提高情況作出綜合評(píng)價(jià)和鑒定，各方面的工作和表現(xiàn)達(dá)學(xué)校規(guī)定的一年目標(biāo)要求（本人有局面的工作總結(jié)和思想?yún)R報(bào)，教研組有評(píng)語(yǔ)鑒定），并記入個(gè)人教學(xué)檔案。

（三）進(jìn)一步完善制度和機(jī)制。

認(rèn)真執(zhí)行區(qū)教師繼續(xù)教育證書制度，加強(qiáng)對(duì)教師培訓(xùn)過程的檢查和督促，尤其是校本培訓(xùn)登記驗(yàn)證做到規(guī)范，確保培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)的完成。要求我校每位教師每學(xué)期培訓(xùn)不少于36課時(shí)。培訓(xùn)工作計(jì)劃篇5

一、指導(dǎo)思想：

加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作，是提高教師教學(xué)水平、綜合素質(zhì)，提高教育教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。認(rèn)真落實(shí)市教育局的“五訓(xùn)機(jī)制”,即以評(píng)代訓(xùn),以考代訓(xùn),以課代訓(xùn),以研代訓(xùn)和以會(huì)代訓(xùn)。我們將進(jìn)一步加大教師培訓(xùn)力度，采取切實(shí)可行的措施，扎扎實(shí)實(shí)開展活動(dòng)，開創(chuàng)教師培訓(xùn)工作新局面。

二、工作要點(diǎn)和主要措施：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)。

堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是搞好教師培訓(xùn)工作的關(guān)鍵，我鄉(xiāng)成立了一把手為組長(zhǎng)的教師培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長(zhǎng)由分管教學(xué)副校長(zhǎng)擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)教師培訓(xùn)工作。

2、建章立制，強(qiáng)化管理