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Word———外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)xxxx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。xxxx年5月4號(hào)來(lái)到公司,我作為一名試用期員工開頭對(duì)場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),這個(gè)階段從5.4號(hào)到6.25號(hào)結(jié)束,領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求,系統(tǒng)的滾動(dòng)式培訓(xùn),加上自己不懈的努力,我基本把握了業(yè)務(wù)流程,跟很多老員工相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟識(shí)了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。6.26號(hào)我開頭向自立操作階段過(guò)度!8.17號(hào)我遞交了轉(zhuǎn)正申請(qǐng)成為新東方一名正式員工,某種意義上講我開頭對(duì)立操作。
工作完成狀況:
自7月份開頭操作截止12月15號(hào)外貿(mào)船共完船9班完成260teu.內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu
在完成公司規(guī)定工作的同時(shí),我注意自我綜合業(yè)務(wù)力量的提高,通過(guò)公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不盡從思想上熟悉到服務(wù)質(zhì)量的重要性,從行動(dòng)上,我更加留意溝通溝通技巧的提高,我深知作為一名一般的業(yè)務(wù)員,除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問(wèn)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通,解答客戶的詢問(wèn)和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平常的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)、新活動(dòng),我都仔細(xì)學(xué)習(xí),充分領(lǐng)悟其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),我常常會(huì)翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧,半年多的學(xué)習(xí)、思索和總結(jié),再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭方案、重點(diǎn)客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是,:信譽(yù)第一,服務(wù)第一,客戶利益至上做到背箱不拖時(shí),落箱不壓車,新系客服.誠(chéng)信服務(wù)。。海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或制造顧客;服務(wù)得不好可以失去或毀滅顧客。誠(chéng)信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì)更加的做到仔細(xì)查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)閱歷,取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短,使在業(yè)務(wù)部的我不斷健壯成長(zhǎng)。
工作過(guò)程中消失的問(wèn)題:
1.操作消失過(guò)失誤,每當(dāng)遇到操作消失失誤,我的第一意識(shí)是抓緊補(bǔ)救,無(wú)論是誰(shuí)的緣由,決不讓問(wèn)進(jìn)展下去,對(duì)自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任,有了一次的教訓(xùn),我會(huì)仔細(xì)總結(jié),查找問(wèn)題根源,努力同樣的錯(cuò)誤決不讓他消失其次次。
2.與同事相處過(guò)程中消失過(guò)摩擦,對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我是這么認(rèn)為的,性格、做事方式的差異是開頭消失問(wèn)題的緣由,每當(dāng)工作過(guò)程中人際關(guān)系消失緊急,我會(huì)主動(dòng)與他們溝通、溝通。避開由于關(guān)系問(wèn)題影響工作,做到誠(chéng)以待人、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境,需要自己去適用,需要大環(huán)境的接納,這需要一個(gè)過(guò)程?;蛟S是由于我的主動(dòng)和真誠(chéng),現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺(jué)得特別和諧,同事關(guān)系也特別融洽。
總的來(lái)講,這一年是緊急而充實(shí)的一年,從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時(shí)間完成過(guò)度,工作過(guò)程中我努力縮小與老員工的差距,在完成支配的工作前提下,不斷學(xué)習(xí)總結(jié),因該說(shuō)作為業(yè)務(wù)員我已慢慢成熟。
xxxx年已經(jīng)向我們招手,新
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