三只松鼠企業(yè)文化

三只松鼠企業(yè)文化三只松鼠企業(yè)文化三只松鼠企業(yè)文化資料僅供參考文件編號：2022年4月三只松鼠企業(yè)文化版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：一、企業(yè)文化四個基本點：品牌：讓消費者認知三只松鼠品牌速度：讓產(chǎn)品到達消費者手中的速度更快服務(wù)：讓客戶得到最具個性化的服務(wù)品質(zhì)：讓產(chǎn)品品質(zhì)更穩(wěn)定更安全四個現(xiàn)代化：品牌動漫化：讓新媒體時代與客戶進行更具互動化的溝通數(shù)據(jù)信息平臺化：自助研發(fā)建立完善的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)平臺物流倉儲智能化：設(shè)置物流可控制節(jié)點，完善全國物流倉儲規(guī)劃產(chǎn)品信息可追溯化：讓產(chǎn)品信息可以追溯到源頭，建立產(chǎn)品信息的系統(tǒng)化機制企業(yè)價值觀忠于信仰忠于信仰基于這樣一個信仰：要實現(xiàn)為全人類尋找最優(yōu)質(zhì)，最新鮮，最健康的森林食品，我們必須明白，顧客第一的重要性，因為沒有失去顧客而能活下來的企業(yè)；公司利益的重要性，時刻維護公司利益才能確保發(fā)展動力；員工利益的重要性，基于以上兩點我們創(chuàng)造員工幸福指數(shù)。勇于改變我們正處于一個急劇變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，勇于改變我們正在經(jīng)歷一場中國食品行業(yè)時代的改變；而我們作為互聯(lián)網(wǎng)食品行業(yè)的開拓者，我們需要勇氣，需要創(chuàng)新，需要擁抱改變，改變世界，從改變自己開始。不懈堅持我們始終相信只有選擇放棄，才是真正的失敗，而選擇堅持，意味著成功的可能，壓力是成功最大的助推力，面對壓力，唯有不懈，唯有堅持，成功，往往只是因為多挺了一會兒！分享協(xié)作我們正處于一個開放的，快速的、變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，不懈堅持一個人的力量微弱，我們只有，分享每個人有限的知識，匯集一起就是一股強大的知識力，協(xié)作每個人有限的力量，匯集一起就是一股強大的凝聚力！我們相信一個團隊，要想走得更遠，須具備以下兩點，第一，持續(xù)的學(xué)習，才能使自己在未來擁有更強的能力，第二，高尚的品德，是我們塑造團隊高凝聚力唯一、必要的要求。天天學(xué)習好好向上我們相信一個團隊，要想走的更遠，須具備以下兩點：第一，持續(xù)的學(xué)習，才能使分享協(xié)作自己在未來擁有更強的能力，第二，高尚的品德，是我們塑造團隊高凝聚力唯一、必要的要求。二、三只松鼠所倡導(dǎo)的“一個核心、四點、四化”，即所謂“一個核心”，即始終圍繞“讓品牌和消費者更近”這個中心部署戰(zhàn)略，例如利用松鼠的形象和多個接觸點如微博、旺旺、自有雜志等與消費者近距離溝通，“四點”則分別是品牌、速度、服務(wù)和品質(zhì)。；速度，如何更快——提高堅果從樹枝到消費者客廳的速度，提高消費者從購買到收貨的速度，追求速度就是在追求產(chǎn)品的新鮮和優(yōu)秀的消費者體驗；服務(wù)，如何做到個性化——基于大數(shù)據(jù)的收集和挖掘，充分了解消費者，從而做到更個性化的服務(wù)；品質(zhì)，如何讓堅果更好吃。而“四化”則是品牌動漫化、數(shù)據(jù)信息平臺化、倉儲物流智能化和食品信息可追溯化。為了保證理念的實現(xiàn)，三只松鼠在產(chǎn)品原產(chǎn)地統(tǒng)一采取訂單式合作，在收購原材料后委托當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，并將合格的半成品送回位于蕪湖總部的1萬平方米的封裝工廠或冷庫中完成最后的分裝工作，最大限度地保證產(chǎn)品的新鮮。對于此，關(guān)于鮮活的“三只松鼠”品牌，客戶收到堅果后，打開包裹也能發(fā)現(xiàn)帶有三只松鼠LOGO的購物袋、箱子、雜志等一系列配套物品，包括其供應(yīng)鏈體系等不去做更多的分析和研究，因為這些都僅僅是其所表現(xiàn)出來的品牌要素而已，我想最為關(guān)鍵的是他為什么要做去這些背后的事情，是應(yīng)該值得無數(shù)企業(yè)家思考！三、渠道天貓、淘寶、京東、1號店、QQ網(wǎng)購、美團、唯品會、聚美優(yōu)品、微店、微商、四、新農(nóng)哥新農(nóng)哥對整個品牌的理念和文化重新做了一輪梳理，確定了“原滋原味”的品牌區(qū)隔策略，并據(jù)此展開了一系列的調(diào)整和變革。

專走清淡、零添加路線

天貓雙11期間，新農(nóng)哥推出了尋找農(nóng)場主計劃，意在向客戶植入原生、“原滋原味”的品牌概念

強化多角度互動體驗

（1）據(jù)新農(nóng)哥合伙人之一江勇介紹，目前新農(nóng)哥的主力購買人群是85后和90后。為了貼近主力客戶，新農(nóng)哥正運用各種新媒體手段進行品牌宣傳，譬如在各類新媒體上推廣電臺和微電影。新農(nóng)哥在荔枝FM等App上建立了一個名為“小堅果加油站”的個人電臺，并招聘在圈子里頗有知名度的網(wǎng)絡(luò)紅人擔任主播。新農(nóng)哥投資的微電影《食光旅人》開拍，微電影的主打風格是白領(lǐng)味、小清新，表現(xiàn)當下青年對原味美食生活的追求。對于電臺和微電影的傳播內(nèi)容，新農(nóng)哥還征集老客戶的意見，通過電話、微博等平臺與客戶互動溝通，讓客戶參與投票。

（2）在產(chǎn)品頁面風格上，新農(nóng)哥采用大地的黃色、樹葉的綠色等自然色彩進行規(guī)劃和設(shè)計，去除華麗的裝飾，凸顯簡潔、淳樸、本真的品牌調(diào)性。同時，贈品也緊抓“原本”主題，包括以黃綠色牛皮紙為封面的“原本空白”筆記本、天然棉麻風的“原本溫柔”抱枕、環(huán)保的“原本滋味”楠木勺等。

（3）此外，新農(nóng)哥也針對品牌調(diào)性開展了一系列市場活動，譬如在配貨單上設(shè)置一個二維碼，顧客掃碼后就能登錄新浪微博，參與曬照片抽獎活動。

客服話語植入品牌導(dǎo)向

目前，新農(nóng)哥在客服部推行授課、考核項目。對于新農(nóng)哥銷售的主打品類，從種植、生產(chǎn)、存儲、運輸?shù)较M者手中的一系列環(huán)節(jié)，客服都必須進行學(xué)習，考試合格后持證上崗。

另外，新農(nóng)哥也鼓勵客服去考取營養(yǎng)師的資格，以專業(yè)度為產(chǎn)品做背書。

精準數(shù)據(jù)化是基礎(chǔ)

新農(nóng)哥采取的方式是提高數(shù)據(jù)中心評估的科學(xué)性和嚴謹性。據(jù)李彪介紹，數(shù)據(jù)中心是生產(chǎn)、運營、配送這三端的中轉(zhuǎn)站，起到信息流通的作用，推動三端有機融為一體。運營中心每個月做好銷售計劃，提供給生產(chǎn)中心和配送中心，生產(chǎn)中心據(jù)此安排生產(chǎn)，配送中心據(jù)此鋪排運送到每個分倉的貨。

不同于原先按月粗略預(yù)估的方式，現(xiàn)在，新農(nóng)哥將每個月劃分成三個時間段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時跟進。一旦數(shù)據(jù)中心了解到某款產(chǎn)品庫存