《管理學(xué)原理》知識點

《管理學(xué)原理》知識點歸納第一章管理概述1、 管理的概念管理：管理是協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能有效率和有效果的同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。2、 管理的特征A、管理的主體是管理者8、目的性：管理是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)C、 矛盾性：有限的資源與互相競爭的多種目標(biāo)的矛盾D、 普遍性：只要有兩個以上的人，并有一致認可的目標(biāo)，就有管理的存在E、 管理的核心是處理好人際關(guān)系F、 管理的載體是組織3、 管理的基本職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制4、 管理的二重性：自然屬性一與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，是合理組織生產(chǎn)的需要，反映了管理的必要性。社會屬性一與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，管理服務(wù)于生產(chǎn)資料所有者的利益，反映了管理的目的性。5、 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性科學(xué)性：指管理活動中存在著一系列基本客觀規(guī)律。反映在管理對象的客觀性，管理活動的實踐性，管理理論的系統(tǒng)性，管理學(xué)科的發(fā)展性。但它是一門不精確的科學(xué)。管理的經(jīng)驗和方法無法重復(fù)檢驗。藝術(shù)性：指管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧。強調(diào)實踐性。6、 組織成員的組成：管理者和非管理者。管理人員與非管理人員的最根本區(qū)別：是否對他人的工作負責(zé)。管理者分類：高層管理者，中層管理者，基層管理者。7、 管理者的十種角色：人際角色：名譽領(lǐng)袖，鄰導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者。信息角色：監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人。決策角色：企業(yè)家，危機管理者，資源分配者，談判者。8、 管理者的技能：技術(shù)技能：熟悉、精通、運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力人際技能：處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系的能力，要求管理者了解和尊重別人的感情、思維方式和個性，能夠覺察別人的動機和需要，掌握評價和激勵員工的技術(shù)和方法概念技能：對事物整體及相關(guān)關(guān)系認識、洞察、分析、判斷和概括的能力。要求管理者能夠正確、迅速看到組織的全貌，了解組織內(nèi)外部環(huán)境中各種事物間的關(guān)系，找出關(guān)鍵性因素，抓住問題實質(zhì)，果斷決策的技能9、管理學(xué)的學(xué)科特點：一般性，多樣性，歷史性，實踐性，管理學(xué)的研究對象：管理過程的內(nèi)在規(guī)律性。管理學(xué)的研究方法：歸納法，演繹法，試驗法。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展1、 古典管理理論的代表人物：泰羅一科學(xué)管理之父；法約爾一經(jīng)營管理之父；韋伯一組織理論之父2、 科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論要點：O中心問題是提高勞動生產(chǎn)率O為了提高勞動生產(chǎn)率，要配備“第一流的工人”o標(biāo)準(zhǔn)化：操作方法，工具，機器材料，作業(yè)環(huán)境O有差別的計件工資制o工人和雇主必須來一次“心理革命”：變對抗為合作o把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗工作為科學(xué)工作o實行職能工長制o在管理控制上實行例外原則3、 組織管理理論：1＞提出了企業(yè)經(jīng)營的六種基本活動：A、 技術(shù)活動，指生產(chǎn)，制造，加工；B、 商業(yè)活動，批銷售，采購，交換；C、 財務(wù)活動，指資金的取得與運用；D、 安全活動，指設(shè)備的維護和職工安全；E、 會計活動，如會計，統(tǒng)計；F、 管理活動：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。

2＞明確管理的職能：計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制3＞管理十四原則：※權(quán)力與責(zé)任※統(tǒng)一指揮※權(quán)力與責(zé)任※統(tǒng)一指揮※個人利益服從整體利益※集中※秩序※人員的穩(wěn)定※人員的團結(jié)※紀(jì)律※統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)※人員的報酬※等級鏈※公平※首創(chuàng)精神4、 理想行政組織體系組織中存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力:理性-合法的權(quán)力;傳統(tǒng)的權(quán)力;超凡的權(quán)力。理性-合法的權(quán)力是理想組織體系的基礎(chǔ)，它具有明確的分工、自上而下的等級系統(tǒng)、正式的選拔、職業(yè)管理人員、遵守規(guī)則和紀(jì)律、組織中的人員關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)等特點5、 霍桑試驗時間：1924—1932年地點:美國芝加哥效外的西部電器公司霍桑工廠人員：梅奧(EltonMayo)為主的一批研究者背景：該工廠具有較完善的娛樂設(shè)施，醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但是工人們?nèi)匀挥泻軓姷牟粷M情緒，生產(chǎn)效率很低共進行四項試驗：?霍桑試驗之工場照明試驗；?霍桑試驗之繼電器裝配室試驗?霍桑試驗之訪談計劃?霍桑試驗之電話線圈裝配工試驗人際關(guān)系學(xué)說：?職工是“社會人”?企業(yè)中存在著“非正式組織”?新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，使正式組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要結(jié)合起來。?存在著霍桑效應(yīng)：對新環(huán)境新變化的好奇與興趣，會導(dǎo)致較佳的成績6、十大學(xué)派:管理過程學(xué)派、社會合作學(xué)派、經(jīng)驗或案例學(xué)派、人際關(guān)系行為學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、信息中心學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。1＞管理過程學(xué)派?管理是一個過程一讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程?管理職能有五個：計劃，組織，人員配備，指揮和控制?管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側(cè)重點有所不同?管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用?法約爾，哈羅德?孔茨，西里爾?奧唐奈，亨利?艾伯斯，歐內(nèi)斯特?戴爾，赫伯特等2＞社會合作學(xué)派■人的相互關(guān)系是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的（材料與機器）生物的（人）和社會的（群體的相互作用、態(tài)度和信息）因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)■社會學(xué)是其重要理論基礎(chǔ)■創(chuàng)始人是切斯特?巴納德“現(xiàn)代管理理論之父”《經(jīng)理的職能》■懷特?貝克提出“組織法合力”，企業(yè)中的組織結(jié)合力有職能規(guī)范系統(tǒng)；職位系統(tǒng)；溝通系統(tǒng)；獎懲制度；組織規(guī)程。3＞經(jīng)驗或案例學(xué)派L哈佛商學(xué)院的德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等L通過分析、比較和研究各種各樣成功或失敗的管理案例，可以抽象 出某些一般性的結(jié)論或原理，以有助于學(xué)生和從事實際工作的管理人員理解管理原理，并使之學(xué)會有效地從事管理工作。L實踐證明，案例教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的一種有效途徑4＞人際關(guān)系行為學(xué)派■既然管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題■個人心理學(xué)與社會學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)■馬斯洛“需要層次理論”；赫茨伯格“雙因素理論”；布萊克和穆頓“管理方格理論”等5＞群體行為學(xué)派或組織行為學(xué)派/研究各種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點/社會學(xué)、人類文化學(xué)、社會心理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)/源于梅奧的霍桑試驗/克里斯?阿吉里斯的“不成熟一成熟交替循環(huán)的模式”指出，“如果一個組織不為人們提供使他們成熟起來的機會，或不能提供把他們作為已經(jīng)成熟的個人來對待的機會，那么人們就會變得憂慮、沮喪，甚至還會按違背組織目標(biāo)的方式行事”。6＞社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派/要解決管理問題，只分析社會合作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對于社會系統(tǒng)的影響以及對個人心理的影響.組織的績效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們所處的技術(shù)環(huán)境.管理人員要確保社會合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)./注重于人一機工程，人一機工程等方面的研究7＞信息中心學(xué)派/把管理人員看成一個信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。管理人員的作用就是接收信息，貯存信息及傳播信息。/強調(diào)計算機技術(shù)在管理活動和決策中的應(yīng)用?李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗8＞決策理論學(xué)派?決策是管理的主要任務(wù)?以社會系統(tǒng)學(xué)派為基礎(chǔ)，系統(tǒng)理論，統(tǒng)計學(xué)，運籌學(xué)，計算機科學(xué)和心理學(xué)等綜合運用于管理決策問題，形成的一門有關(guān)決策過程、準(zhǔn)則、類型及方法的比較完整的理論體系。?代表人是1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的赫伯特?西蒙?懷特?貝克提出“組織法合力”，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括職能規(guī)范系統(tǒng)；職位系統(tǒng)；溝通系統(tǒng)；獎懲制度；組織規(guī)程。9＞管理科學(xué)學(xué)派?管理就是制定和運用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即用數(shù)學(xué)符號和數(shù)學(xué)關(guān)系式表示計劃、組織和控制等活動，通過定量分析，為選擇最優(yōu)方案提供數(shù)量上的依據(jù)，以達到組織的目標(biāo)。?管理科學(xué)就是制定用于管理決策的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計模型，并將這些模型通過電子計算機應(yīng)用于管理實踐中。10＞權(quán)變理論學(xué)派?沒有一個一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法?管理者的實際工作取決于所處的環(huán)境條件，管理者可以針對具體的環(huán)境采取與之相適應(yīng)的管理方法，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)?代表人物是弗雷德?盧桑斯?權(quán)變管理就是依據(jù)環(huán)境自變量和管理因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定的一種最有效的管理方式7、戰(zhàn)略管理的概念為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體規(guī)劃。戰(zhàn)略管理的特點與作用入系統(tǒng)性人開放性人長遠預(yù)見性人靈活應(yīng)變性戰(zhàn)略的層次一般分為:公司戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略.戰(zhàn)略管理的具體步驟:確定組織的宗旨目標(biāo)和戰(zhàn)略；分析環(huán)境；發(fā)現(xiàn)機會和威脅；分析組織的資源；識別優(yōu)勢和劣勢;重新評價組織的宗旨和目標(biāo)；制定戰(zhàn)略；實施戰(zhàn)略；評價結(jié)果.學(xué)習(xí)型組織：學(xué)習(xí)型組織必須進行五修煉:A、 自我超越，B、 改善思維模式，C、 建立共同愿景，D、 團隊學(xué)習(xí)E、 系統(tǒng)思考.知識管理的特征:A、 重視人的作用和人的發(fā)展；B、 重視知識創(chuàng)新C、 重視知識資產(chǎn)的貢獻，D、 重視社會整體發(fā)展目標(biāo)，E、 重視知識集成管理.F、 重視效益模式的轉(zhuǎn)變.第三章 管理理論與管理思想1、 系統(tǒng)的特征集合性相關(guān)性層次性適應(yīng)性目的性2、 控制系統(tǒng)開環(huán)控制系統(tǒng)閉環(huán)控制系統(tǒng)自適應(yīng)控制系統(tǒng)3、 系統(tǒng)管理的原則整體性原則；反饋控制原則；閉環(huán)原則；能級原則；彈性原則；動力原則4、 人本管理思想及其作用（1） 人本管理的概念是在管理活動中把人作為管理的核心，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理思想和管理實踐的總稱。（2） 現(xiàn)代管理中人本管理的作用尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人（3） 人本管理的主要特征:A、 人本管理的核心是人B、 人本管理的主體是企業(yè)的全體員工C、 人本管理實現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源D、 人體管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個人目標(biāo)都能得以實現(xiàn)E、 人本管理是一種思想體系和管理實踐活動的綜合.第四章 管理環(huán)境1、 環(huán)境對組織的影響入環(huán)境為組織活動提供條件入環(huán)境限制組織的生存與發(fā)展入環(huán)境的變化為組織提供機遇或挑戰(zhàn)入環(huán)境研究有助于組織揚長避短、趨利避害人組織行為也會對環(huán)境產(chǎn)生影響2、 環(huán)境研究的意義：入環(huán)境研究可以提高組織決策的正確性入環(huán)境研究可以提高組織決策的及時性入環(huán)境研究可以提高組織決策的穩(wěn)定性3、外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的比較4、、識別環(huán)境不確定性程度方法組織環(huán)境的不確定性指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變動程度掣復(fù)雜性：組織環(huán)境中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度掣變動性：組織環(huán)境的構(gòu)成要素的變動程度產(chǎn)業(yè)芫孕怦分折方法□ I者在青爭者1共應(yīng)商 ? ,|療業(yè)承―』顧客代亢品波特布力最圖足分析行叫色牛的力沽“足G、l四河定戰(zhàn)|咯的M彳曲-壬種_的毋力制的紡：合強J空決定宥行業(yè)的競爭激用揉叫些及資本12本彳」7化的泌匕入矛三、經(jīng)營單位組合分析方法：美國波士頓咨詢公司提出。認為在確定各個經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮到企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況＞相對競爭地位反映為企業(yè)的市場占有率，決定企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度，是企業(yè)現(xiàn)金流的來源＞業(yè)務(wù)增長率對經(jīng)營方向的影響有兩個方面，一是它有利于市場占有率的擴大；二是決定著投資機會的大小，業(yè)務(wù)的增長為取得投資報酬提供了有利機會。

>>>>>5、 影響管理道德的因素：>>>>>管理者個人道德發(fā)展的階段個人特征：關(guān)于是非的基本信條組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：合理的績效評估、公正等組織文化：內(nèi)容和性質(zhì)，強度等道德問題的強度：危害的嚴重性、可能性；受害程度；后果的直接性等。6、 道德的發(fā)展階段:前慣例階段行為僅受個人利益的影響，遵守規(guī)則以獲得直接利益避免物質(zhì)懲罰>行為僅受個人利益的影響，遵守規(guī)則以獲得直接利益避免物質(zhì)懲罰慣例階段做自己周圍的人所期望做的事，履行所認可準(zhǔn)則的義務(wù)來維持傳統(tǒng)的秩序>做自己周圍的人所期望做的事，履行所認可準(zhǔn)則的義務(wù)來維持傳統(tǒng)的秩序規(guī)范與原則階段＞遵循自己所選擇的道德準(zhǔn)則，并以此來約束自己和他人V管理者達到的階段越高，就越傾向于采取符合道德的行為第五章 管理決策1、 決策：指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。2、 決策的特征:目標(biāo)性，可行性,選擇性，滿意性,過程性，動態(tài)性,預(yù)見性，主觀性.3、 決策的構(gòu)成要素:A、 決策者：受社會政治經(jīng)濟和心理等影響的個體/群體B、 決策目標(biāo)：一項決策所期望實現(xiàn)的成果和價值。、自然狀態(tài)：決策環(huán)境客觀存在的各種狀態(tài)，不依決策者的意志為轉(zhuǎn)移的環(huán)境或條件。D、 行動方案：實現(xiàn)決策目標(biāo)所采取的具體措施和手段E、 條件結(jié)果值：采取某種行動方案在不同自然狀態(tài)下所出現(xiàn)的結(jié)果F、 決策準(zhǔn)則：選擇行動方案所依據(jù)的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。4、 決策的標(biāo)準(zhǔn)：A、 最優(yōu)決策/理性決策B、 滿意決策/有限理性決策C、 合理決策5、 決策的類型：A、 決策者的數(shù)量：個人決策，群體決策B、 決策問題描述的性質(zhì)：定量/定性C、 決策問題的重復(fù)程序：程序化/非程序化決策D、 決策所需解決問題：原始決策/追蹤決策E、 決策時所掌握信息的完備程度：確定型/風(fēng)險型/不確定型F、 決策的思維方式：理性/經(jīng)驗G、 決策所涉及和影響的范圍劃分:戰(zhàn)略決策，管理決策和業(yè)務(wù)決策.其中后兩種決策稱為戰(zhàn)術(shù)決策.H、 決策問題涉及目標(biāo)的數(shù)量:單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策.I、 決策問題的考慮方式分類:靜態(tài)決策和動態(tài)決策.J、 決策問題的大小:宏觀決策和微觀決策.6、 決策的基本原則：信息原則目標(biāo)原則預(yù)測原則客觀原則系統(tǒng)原則智囊原則優(yōu)化原則動態(tài)原則效益原則可行原則7、 決策的一般步驟發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)擬定可行方案分析、比較和選擇方案決策的執(zhí)行與反饋8、 決策的影響因素■環(huán)境■過去的決策■決策者對待風(fēng)險的態(tài)度■組織文化■時間：即決策問題的時效性9、 決策方法常見的主觀決策法有：頭腦風(fēng)暴法、集思廣益法、統(tǒng)一意見法、德爾菲法、魚缸觀魚法、啟發(fā)交流法。A、頭腦風(fēng)暴法:人數(shù)：6-12人四條原則：其一，不允許批評，也不允許下結(jié)論其二，自由思考，思路愈廣愈受歡迎其三，追求數(shù)量其四，尋求意見的改進與聯(lián)合B、德爾菲法：專家預(yù)測法美國蘭德公司與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使收集專家的意見更為可靠。要點：記名投寄征詢意見；統(tǒng)計歸納；溝通反饋意見；多次反復(fù)。第六章 計劃與控制1、 計劃計劃即制定計劃，根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測，提出未來一定時期組織所要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法2、 計劃的作用?是決策的具體化?是管理者組織協(xié)調(diào)的依據(jù)?是管理者指揮的行動綱領(lǐng)?是管理者進行控制活動的主要依據(jù)?是降低風(fēng)險、掌握主動的手段?是減少浪費、提高效率的方法3、 計劃工作的特點人、目的性 B、主導(dǎo)性 C、普遍性D、經(jīng)濟性4、 計劃的分類：按計劃的時間期限分為:長期計劃，中期計劃和短期計劃.按照業(yè)務(wù)職能分為:經(jīng)營計劃，人事計劃，財務(wù)計劃，新產(chǎn)品研制計劃.按計劃制定者的地位不同分為:戰(zhàn)略計劃，施政計劃和業(yè)務(wù)計劃.按計劃的性質(zhì)不同分為:指令必性計劃和指導(dǎo)性計劃.按計劃的表現(xiàn)形式分為:使命,目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃和預(yù)算.5、 計劃工作的程序A、估量機會B、確定目標(biāo)。、確定前提條件D、擬訂可供選擇的方案E、評價各種備選方案F、選定方案G、擬定派生計劃H、編制預(yù)算.6、計劃工作的原理：A、 限定因素原理:在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度.B、 許諾原理:為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因此許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間越長,實現(xiàn)許諾的可能性也越小.C、 靈活性原理:即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必花太大的代價.表述為體現(xiàn)的靈活性越大,由于未來意外事件引起損失的危險性也就越小.D、改變航道原理:計劃的總目標(biāo)不變，但實現(xiàn)目標(biāo)的進程可因情況的變化而隨時改變.7、 組織目標(biāo)：根據(jù)組織使命提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果，是使命的具體化，是組織在一定時期內(nèi)奮力爭取達到的所希望的未來狀況。組織目標(biāo)的作用：?為管理工作指明方向?激勵作用?凝聚作用?是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)組織目標(biāo)的特點:差異性、多元性、層次性、時間性、可考核性。8、 目標(biāo)管理：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。目標(biāo)管理的基本思想與特點?強調(diào)以目標(biāo)為中心的管理?強調(diào)以人為中心參與管理：制定者=實施者?強調(diào)“自我控制”?促使權(quán)力下放?注重成果第一目標(biāo)管理的過程和實施入在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，提出總體目標(biāo)入層層分解，建立一套目標(biāo)體系入組織實施入檢查與評價入提出新的目標(biāo)目標(biāo)管理的優(yōu)點?比較科學(xué)和有效的管理方法（強調(diào)結(jié)果）；?有助于改進組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；?進一步調(diào)動職工的主動積極性，提高士氣；?表現(xiàn)出良好的整體性。目標(biāo)管理的缺點&目標(biāo)難以制定；&一般是短期目標(biāo)，易造成與長期目標(biāo)脫節(jié)；&目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在；&（對人的動機作了過分樂觀的假設(shè)“自我實現(xiàn)人”）&目標(biāo)的商定很費時間，實施中不靈活；&易于急功近利；&理論普及和宣傳欠缺。9、 計劃的方法：主要有運籌學(xué)方法、滾動計劃法、甘特圖、計劃-規(guī)劃-預(yù)算方法和投入產(chǎn)出法，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)等滾動計劃法：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況,定期修訂未來計劃并逐期向前推移，使短，中,長期計劃有機地結(jié)合起來.優(yōu)點：計劃更加切合實際?？s短了計劃周期，加大了準(zhǔn)確性，能更好地保證計劃的指導(dǎo)作用，提高計劃的質(zhì)量。使長期、中期與短期計劃相互銜接。增加了計劃的彈性，提高了組織的應(yīng)變能力。缺點：計劃工作量增大（但不是成倍增大）運籌學(xué)方法：研究在物質(zhì)條件（人、財、物）已定的情況下，如何統(tǒng)籌兼顧整個活動所有各個環(huán)節(jié)，以便能最經(jīng)濟、最有效地使用人、財、物取得最好的效果，達到組織目標(biāo)。主要方法包括：線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、圖論、排隊論、對策論、庫存論等。在計劃工作中應(yīng)用運籌學(xué)的一般程序:明確問題;建立模型;模型求解;解的檢驗;解的實施.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)：核心：把頭緒繁雜的計劃用網(wǎng)絡(luò)圖表示出來，找出關(guān)鍵路線，以對整個計劃作出決策，實行控制或進一步優(yōu)化調(diào)整.10、 控制：管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。?是一個信息反饋過程?有兩個前提條件：計劃指標(biāo)…控制標(biāo)準(zhǔn)；相應(yīng)的監(jiān)督控制機構(gòu)和人員?包含三個基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)一衡量成效一糾正偏差?控制工作的目的有兩個?維持現(xiàn)狀一糾正偏差一急性問題?打破現(xiàn)狀一管理突破一慢性問題11、 管理突破的步驟：■論證必要性■組織落實■進行“診斷”：針對慢性問題逐項“診斷”，分析構(gòu)成問題的各項因素，明確原因，確定職責(zé)■治療：逐項糾下，并落實到人，職責(zé)分明■克服阻力■在新的水平上控制12、 控制的根本目的目的在于保證組織活動的過程和實際績效與計劃目標(biāo)及計劃內(nèi)容相一致，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)?？刂频闹匾裕骸鼋M織環(huán)境的不確定性；■組織活動的復(fù)雜性；■管理失誤的不可避免.控制的構(gòu)成要素:控制標(biāo)準(zhǔn),偏差信息和糾正措施是控制工作的三項基本構(gòu)成要素。管理控制目標(biāo)主要有:限制偏差的累積、適應(yīng)環(huán)境變化?？刂频幕厩疤?要有一個科學(xué)的，切實可行的計劃要有專門控制職能的組織機構(gòu)要有信息反饋渠道.控制工作的程序:口確定控制標(biāo)準(zhǔn)口衡量實際業(yè)績口鑒定偏差并采取糾正措施糾正措施有：改進工作方法改進組織和領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)整或修正原有計劃和標(biāo)準(zhǔn)13、 控制工作的類型：按業(yè)務(wù)范圍可分為:和產(chǎn)控制，質(zhì)量控制，成本控制和資金控制；按控制對象的全面性可分為:局部控制和全面控制；根據(jù)主管人改進工作的方式分為:直接控制和間接控制；根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)分為:預(yù)先控制，現(xiàn)場控制和成果控制.14、 控制工作的原理：反映計劃要求原理I 組織適宜性原理控制關(guān)鍵點原理控制趨勢原理例外原理直接控制原理15、 控制工作的要求?控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況?控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)?控制工作應(yīng)具有靈活性?控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益?控制工作應(yīng)有糾正措施?控制工作應(yīng)具有全局觀點?控制工作應(yīng)面向未來?關(guān)鍵點控制第七章 組織工作概述1、 組織設(shè)計的任務(wù):口建立組織結(jié)構(gòu)；口明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系；口提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書。2、 組織工作的內(nèi)容：職務(wù)設(shè)計——組織設(shè)計最基礎(chǔ)的工作管理幅度，管理層次一一管理勞動的縱向劃分部門化——管理勞動的橫向劃分職權(quán)配置協(xié)調(diào)關(guān)系組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計3、 組織設(shè)計的依據(jù)：口組織設(shè)計的兩種一般模式：機械式組織與有機式組織口組織設(shè)計的權(quán)變因素:戰(zhàn)略，環(huán)境，技術(shù)，規(guī)模與組織所處的發(fā)展4、 組織設(shè)計的基本原則■F勞動分工原則；命令統(tǒng)一原則；權(quán)責(zé)對等原則；,因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則5、 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的類型和特點：A、 直線制特點：形式簡單，命令統(tǒng)一，決策迅速。對高層管理者要求較高。B、 直線職能制特點：發(fā)揮職能部門專長，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。橫向溝通困難。C、事業(yè)部制:集中決策，分散經(jīng)營B、 模擬分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)C、 超事業(yè)部制：在事業(yè)部與事業(yè)部之間建立執(zhí)行部，協(xié)調(diào)各事業(yè)部。6、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的類型及特點A、矩陣型組織:B、流程型（橫向型）組織結(jié)構(gòu)，是一種最新的組織方式有如下特點：?按跨職能核心流程而不僅僅是根據(jù)任務(wù)、職能或地區(qū)來設(shè)立結(jié)構(gòu)。?自我管理的團隊取代個人成為組織設(shè)計和績效評估的依據(jù)。流程主管對各自的流程負全面責(zé)任。?團隊中的成員具有所需的技能、工具和職能，并受到激勵，讓他們做出對團隊績效有重大關(guān)系的決策。?團隊有權(quán)自主而獨創(chuàng)性地思考問題，并對出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)做出靈活的反應(yīng)。顧客推動著流程型（橫向型）組織。?組織的文化是一種開放式的，充滿信任和合作，并注重持續(xù)的改進。D、 無邊界組織：企業(yè)內(nèi)部部門之間、職能之間、專業(yè)之間的界限被打破，企業(yè)與供應(yīng)商、顧客等外部單位間也建立起廣泛而密切的聯(lián)系、合作甚或聯(lián)盟，從而在企業(yè)內(nèi)外呈現(xiàn)低度分化的“無邊界組織”形態(tài)。E、 學(xué)習(xí)型組織：自我管理；確保信息共享；領(lǐng)導(dǎo)參與；建立共同愿景F、 網(wǎng)絡(luò)型組織:G、 控股型組織：企業(yè)間資本參與關(guān)系為基礎(chǔ)，母公司是大股東，母子之間是產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系。7、組織結(jié)構(gòu)類型的選擇：（一） 機械式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計選擇直線職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型（二） 有機式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計選擇簡單結(jié)構(gòu)矩陣型流程型（橫向型）網(wǎng)絡(luò)型（三） 附加結(jié)構(gòu)設(shè)計任務(wù)小組結(jié)構(gòu)（Taskforcestructure）委員會結(jié)構(gòu)（Committeestructure）

第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1、 職務(wù)設(shè)計的形式：職務(wù)專業(yè)化、職務(wù)擴大化、職務(wù)豐富化、工作輪換、工作團隊。2、 影響管理幅度的因素：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。3、 錐式結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)：（1） 錐式結(jié)構(gòu)優(yōu)點：嚴密的監(jiān)督，嚴密的控制，上下級之間聯(lián)絡(luò)迅速缺點：上級往往過多地參與下級的工作,管理的多層次，多層次引起的高費用,最低層與最高層之間距離過長（2） 扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點：迫使上級授權(quán)、必須制定明確的政策、必須謹慎地選擇下級人員。缺點：上級負擔(dān)過重，容易成為決策的“瓶頸”、上級有失控的危險、需求管理人員具備特殊的素質(zhì)。4、 部門的劃分：?按人數(shù)劃分?按時間劃分?按職能劃分?按地區(qū)劃分?按產(chǎn)品劃分?按服務(wù)對象劃分?按設(shè)備劃分5、 集權(quán)，分權(quán)與授權(quán)1） 過分集權(quán)的弊端:降低決策的質(zhì)量、降低組織的適應(yīng)能力、降低組織成員的工作熱情。2） 分權(quán)的標(biāo)志：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策重要性3） 侵權(quán)的因素：A、 組織中促進分權(quán)的因素：組織規(guī)模；活動的分散性；培訓(xùn)管理人員的需要。B、 不利于分權(quán)的因素:政策的統(tǒng)一性；缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員。常見狀況：生產(chǎn)、銷售趨向于分權(quán)；財務(wù)高度集權(quán)；人事：高層高度集權(quán)、中低層適當(dāng)分權(quán)；物資采購、運輸趨向于集權(quán)。4） 實現(xiàn)侵權(quán)的途徑：組織設(shè)計中的權(quán)力分配<制度分權(quán)〉和主管人員在工作中的授權(quán)5） 授權(quán)的原則：因事設(shè)職，視能授權(quán)；明確所授事項；不可越級授權(quán)；授權(quán)適度適當(dāng)控制；相互依賴。6、 正式組織：有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決策的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對個人具有某種程度的強制性。以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本確保形式上的合作。（理性原則維系）非正式組織：是兩個或兩個以上個人的無意識的體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。人與人之間長期的社會性接觸和影響會形成共同的觀念、思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，形成具有一定同質(zhì)性的心理狀態(tài)。以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，要求成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。（感情因素維系）7、 非正式組織產(chǎn)生的積極作用可以滿足組織成員的需要；易于加強組織成員間的合作；對組織成員有一定培訓(xùn)作用；非正式組織是在某種社會環(huán)境中存在的；非正式組織可能造成的危害：妨礙正式組織工作；束縛成員的個人發(fā)展；阻礙正式變革；積極發(fā)揮非正式組織的作用①為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合;②通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范;8、直線關(guān)系和參謀關(guān)系：直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線領(lǐng)導(dǎo)的是決策和行動的權(quán)力；參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。矛盾：年齡、教育等因素；對職權(quán)構(gòu)成的威脅；對知識的依賴；觀念不同。正確發(fā)揮參謀人員的作用：A、 明確直線與參謀的關(guān)系；B、 授予參謀機構(gòu)必要的權(quán)力，提高參謀人員的積極性。C、 傳統(tǒng)的參謀權(quán)；事先咨詢權(quán)；D、 事先征得同意的權(quán)力；職能職權(quán)（原屬直線主管的那部分權(quán)力）E、 直線人員應(yīng)為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀那里獲得有價值的支持。第九章人員配備1、 人員配備的重要性：口充分開發(fā)人力資源口有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能口提高群體組合，形成最佳工作組合口強化管理職能，完善組織管理系統(tǒng)2、 人員配備的工作內(nèi)容和程序：確定人員需要量＜組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構(gòu)和崗位；管理人員的流動率；組織發(fā)展的需要＞；選配人員；制定和實施人員培訓(xùn)計劃3、 管理人員的來源:外部招聘和內(nèi)部提升。4、 管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)：1） 職位本身的要求；2） 管理人員應(yīng)具備的管理技能；3） 管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì):管理的欲望；正直的品質(zhì)；冒險的精神；決策的能力；溝通的能力等。確定選聘途徑的因素:職務(wù)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營狀況、內(nèi)部人員的素質(zhì)。管理人員選聘的程序和方法：1） 初選：推薦和背景調(diào)查；就業(yè)申請表2） 錄用方法：面試；能力測試；工作實例測試；民意測驗選聘過程中應(yīng)遵循的原理及應(yīng)注意的問題：■公開競爭原理、用人之長原理■選聘條件要適當(dāng)、對選拔人員的要求、要注意候選人的潛在能力、要敢于大膽啟用年輕人、要正確對待文憑與水平的關(guān)系5、 管理人員考評的目的和作用?為確定工作報酬提供依據(jù)?為人事調(diào)整提供依據(jù)?為管理人員培訓(xùn)提供依據(jù)?有利于促進組織內(nèi)部的溝通考評的內(nèi)容:貢獻考評、能力考評。管理人員考評程序與方法：?確定考評內(nèi)容；?選擇考評者；?分析考評結(jié)果，?辨別誤差；?傳達考評結(jié)果；?根據(jù)考評結(jié)論，建立組織的人才檔案.評價人：頂頭上司、同事、下級職員、自我鑒定、顧客考評方法：工作行為評價法：書面報告、簡單排列、行為對照等工作成果評價法：目標(biāo)管理、工作計劃與檢查。6、 管理人員的培訓(xùn)：培訓(xùn)的對象:任現(xiàn)職的管理人員;新選拔出來的管理人員.培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育;管理業(yè)務(wù)知識;管理能力培訓(xùn)的方法:理論培訓(xùn),工作輪換，設(shè)置助理職務(wù),設(shè)立代理職務(wù)培訓(xùn)中應(yīng)注意的事項：培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合實際上級主管人員必須積極支持和參與培訓(xùn)對培訓(xùn)者的要求對受訓(xùn)者的要求培訓(xùn)的具體內(nèi)容必須與受訓(xùn)者的需求相吻合培訓(xùn)的方法必須有效理論與實踐必須相結(jié)合第十章 組強織變革與創(chuàng)新1、 組織變革的定義：是指由于環(huán)境的變化使得原有的組織系統(tǒng)、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)不再合適，組織為求得生存而在組織技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員等方面做出的變化。2、 組織變革的類型：按變革產(chǎn)生的可預(yù)見性劃分：主動性變革、被動性變革按變革的內(nèi)容劃分：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、組織文化變革按變革對組織的影響程度劃分：漸進性變革、根本性變革。3、 引起組織變革的因素主要有：(1)引起組織變革的外部環(huán)境因素技術(shù)的迅猛發(fā)展市場競爭的日益激烈消費者需求的變化對企業(yè)形象的重視(2)引起組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素組織內(nèi)人員心理的變化、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、文化變革。4、 組織變革過程的三個階段：?打破平衡階段?進行變革階段?消除抵制階段5、組織變革的阻力及克服■阻力:心理原因，經(jīng)濟原因，組織原因■克服：增強變革的動力，消除或降低變革的阻力。教育與溝通參與活動促進與支持獎懲結(jié)合?利用群體動力6、 組織變革的內(nèi)容：■結(jié)構(gòu)變革：A、 改變各組織機構(gòu)之間的棗樹關(guān)系B、 重新安排信息溝通渠道C、 改變工作流程D、 改變責(zé)權(quán)不機構(gòu)重疊現(xiàn)象■技術(shù)變革：工具，設(shè)備,工藝，活動，物料和有關(guān)知識■人員變革:敏感性訓(xùn)練，調(diào)查反饋，過程咨詢，團隊建設(shè)，組際發(fā)展.7、 組織文化變革的條件：A、大規(guī)模危機出現(xiàn) B、領(lǐng)導(dǎo)職位易人C、組織新而小 D、組織文化弱8、 實現(xiàn)組織文化變革的策略：A、 解凍的最佳著眼點是進行組織文化分析B、 大規(guī)模危機可作為解凍根深蒂固文件的一種手段C、 任命新的高層經(jīng)理人員D、 伴隨著主要經(jīng)理人員的調(diào)整發(fā)動一次組織重組.E、 新的領(lǐng)導(dǎo)也要盡快創(chuàng)造出新的故事和典禮F、 管理當(dāng)局還要改變?nèi)藛T績效與獎酬制度9、 組織創(chuàng)新■結(jié)構(gòu)因素:有機式結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新有正面的影響,擁有富足資源能為創(chuàng)新提供重要的基石，單位間密切溝通有利于克服創(chuàng)新的潛在障礙■文化因素■人力資源因素第十一章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)能力1、 領(lǐng)導(dǎo)的定義：對組織內(nèi)的個體和群體行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，目的在于使個體和群體能夠自覺自愿且有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。實質(zhì)：管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的作用:指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用。2、 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別3、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法：領(lǐng)導(dǎo)特性理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可從其個人性格特征中識別。領(lǐng)導(dǎo)行為理論：■勒溫-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：領(lǐng)導(dǎo)按其風(fēng)格分為:專制式，民主式,放任式■利克特四種管理模式：?領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖理論:?管理方格理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論:有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于其行為方式，還取決于其所處環(huán)境。?領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論：一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個性?費德勒領(lǐng)導(dǎo)模型：領(lǐng)導(dǎo)是一個過程，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度，即具體的工作情境。工作情境用三個基本情境因素來表達：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級之間的關(guān)系。有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的不同成熟度，成熟度由工作成熟度和心理成熟度兩項因素構(gòu)成工作成熟度指一個人工人的知識和技能，工作成熟度高的人，由于擁有足夠的知識、能力和經(jīng)驗，能獨自完成其工作任務(wù)而不需要別人的指導(dǎo)心理成熟度指一個人做事的意愿和動機，心理成熟度高的人不需要太多的外界鼓勵，主要靠自我的內(nèi)在動機來激勵四種領(lǐng)導(dǎo)方式分別是：命令式，說服式，參與式，授權(quán)式第十二章 激勵1、 激勵的含義：激勵是指管理者通過設(shè)置需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程2、 人性假設(shè)：1） 理性-經(jīng)濟人假設(shè)＜X理論〉：起源于享樂主義，經(jīng)十九世紀(jì)合理主義的影響而形成.認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。對應(yīng)的管理方式是，組織以經(jīng)濟報酬來使人們服從和作出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護組織本身及引導(dǎo)職工，其管理重點在于提高效率，完成任務(wù)2） 社會人假設(shè)＜源自于霍桑實驗〉：人是由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關(guān)系獲得認同感.社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們.職工對同事們的社會影響力，比管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。管理上，強調(diào)注意工作目標(biāo)/指標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項工作的人們的需求；重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感；提倡集體獎勵制度3）自我實現(xiàn)人假設(shè)＜Y理論〉：一般人