社區(qū)服務超市運營方案

社區(qū)服務超市運營方案社區(qū)服務超市運營方案社區(qū)服務超市運營方案V:1.0精細整理，僅供參考社區(qū)服務超市運營方案日期：20xx年X月華廈物業(yè)社區(qū)服務超市運營實施方案華廈物業(yè)公司自組建以來，始終圍繞著物業(yè)管理行業(yè)當中的主線業(yè)務開展工作，多年來已經(jīng)取得了良好的社會口碑，并樹立了物業(yè)管理行業(yè)當中的優(yōu)勢品牌，目前，我公司為天津市物業(yè)管理十強企業(yè)。所管轄的項目，分布市內(nèi)五個區(qū)域，近百萬平米。結(jié)合我公司進一步拓展經(jīng)營領域，不斷豐富并完善物業(yè)管理行業(yè)服務內(nèi)容的方針策略，組建多元化的經(jīng)營體系，運用全新經(jīng)營理念，充分挖掘物業(yè)管理行業(yè)的資源及信息優(yōu)勢，開拓新的經(jīng)濟增長點，推動企業(yè)發(fā)展的需要。建立網(wǎng)絡化社區(qū)服務超市的工作勢在必行，因此，我們通過充分的市場調(diào)研，初步擬訂社區(qū)服務超市運營方案：市場分析1、項目自身市場社區(qū)服務超市的經(jīng)營根本是立足于社區(qū)，服務于居民。具統(tǒng)計，我公司目前管理的安華里、日華里、富裕廣場、芳水園、富邦花園、康華里、福東北里等項目共計8804戶，約為26412人，從而形成了社區(qū)服務超市得天獨厚的消費群體和龐大的信息資源。這一資源優(yōu)勢為我們的市場拓展奠定了堅實的基礎。2、區(qū)域市場由于我公司項目坐落分布區(qū)域覆蓋面廣并多為居住區(qū)，所以這一優(yōu)勢進一步強化了社區(qū)服務超市業(yè)務開展的先決條件，例如華苑區(qū)域：該地區(qū)人口居住密度相對較高，服務需求量很大，從這一區(qū)域的人文素質(zhì)，經(jīng)濟實力、消費水平等方面看，很容易培養(yǎng)并行成長期的、固有的消費人群，為社區(qū)服務超市穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。3、企業(yè)品牌市場社區(qū)連鎖超市充分利用華廈物業(yè)的品牌效應，面向社會營業(yè)，通過各社區(qū)的信息釋放，適當?shù)男麄髟靹?，擴大鞏固社會化消費群體。必然形成又一特定市場。二、SOTW分析優(yōu)勢分析：公司領導以將拓展經(jīng)營領域列入到重要工作議程；我公司多年來已經(jīng)形成良好的市場氛圍及信息資源優(yōu)勢；安華里店運營前期積累了一定的經(jīng)驗；城市經(jīng)濟的發(fā)展培育了新生行業(yè)的發(fā)展空間；華廈物業(yè)的品牌優(yōu)勢為社區(qū)服務超市奠定了堅實基礎；得天獨厚的消費群體提供了平穩(wěn)發(fā)展的有利條件；2、劣勢分析社區(qū)超市經(jīng)營的各專業(yè)性服務市場競爭激烈；目前員工專業(yè)水平不高，經(jīng)驗不足；服務超市作為新興行業(yè)，存在一定的風險；前期準備工作量比較大，人力資源缺乏；依托各物業(yè)處開展工作配合難度相對較大；三、完善經(jīng)營體系拓展業(yè)務范圍社區(qū)連鎖超市經(jīng)營范圍主要有：舊房經(jīng)營：二手房買賣、代辦房屋交易手續(xù)、信息發(fā)布、現(xiàn)金收房、房屋租賃、代辦按揭及公積金貸款等；家政保潔服務：家庭清掃，承攬經(jīng)營性工建清潔養(yǎng)護業(yè)務；代辦票務：代辦預定機票、火車票、船票等；旅游咨詢：提供旅游咨詢，預定旅游線路，辦理相關手續(xù)；鮮花預定：提供長期或短期鮮花配送；搬家服務：負責與搬家公司聯(lián)系，為業(yè)主提供信息服務；服裝干洗：投資干洗設備，面向社區(qū)及社會服務；家庭裝修：與規(guī)范的家裝企業(yè)建立長期合作關系，為客戶提供裝修類服務；保姆推薦：與勞務市場聯(lián)系，提供勞務信息業(yè)務；規(guī)范操作技能在社區(qū)服務超市開展的業(yè)務當中，許多為新創(chuàng)辦的服務內(nèi)容，因此，業(yè)務規(guī)范的流程要符合行業(yè)市場，并了解行業(yè)市場的政策法規(guī)及市場流向。必須不斷提高員工的專業(yè)技術(shù)水平，制定科學規(guī)范的業(yè)務運做流程，來確保各項業(yè)務的順利實施。完善管理體系在管理上要建立科學的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，充分運用末尾淘汰這一激勵機制，把管理滲透到管理層、各店之間、各業(yè)務人員之間。形成自上而下的管理氛圍，使經(jīng)營體系員工的工作熱情不斷提高。在業(yè)務開展的同時，建立科學考核體系，獎罰分明。因此，管理制度的滲入必須市細致的，全面的。從而達到實現(xiàn)企業(yè)凝聚力，體現(xiàn)團隊精神的目的。拓展市場，加速商業(yè)化進程我們建立的社區(qū)服務超市目前針對的多為住宅項目，服務的消費人群也以各個小區(qū)的居民為主，面對商業(yè)經(jīng)營項目的特殊服務是我們有待開發(fā)的市場，社區(qū)服務超市在滿足并占有住宅項目市場的同時，也要不斷向社會化、商業(yè)化發(fā)展，謀求更為廣闊的發(fā)展空間，把企業(yè)逐步壯大起來。四、管理辦法公司財務副經(jīng)理公司財務副經(jīng)理經(jīng)營事業(yè)部華苑社區(qū)超市（安華、日華）富裕廣場（富邦花園）芳水園福東北里康華里人員編制經(jīng)營事業(yè)部：3人負責組織協(xié)調(diào)連鎖超市各項業(yè)務的銜接及開展，市場調(diào)研、信息搜集，制定月計劃和考核辦法，協(xié)助各連鎖店辦理二手房交易手續(xù)及各種行業(yè)接洽工作。服務超市華苑地區(qū)3人店長1人店員2人富裕廣場2人店長1人店員1人芳水園2人店長1人店員1人福東北里2人店長1人店員1人康華里2人店長1人店員1人共計：14人五、費用預算前期投入費用估算辦公用房3間裝修2000元辦公電話3部安裝費900元辦公桌椅費用3000元工具購置：電腦3臺10500元宣傳費費用15000元共計：31400元2、人員工資經(jīng)營事業(yè)部3人部長1000元/月工作人員800元/月社區(qū)超市華苑地區(qū)3人店長1人800元/月店員2人600元/月富裕廣場2人店長1人800元/月店員1人600元/月芳水園2人店長1人800元/月店員1人600元/月福東北里2人店長1人800元/月店員1人600元/月康華里2人店長1人800元/月店員1人600元/月共計：8800元3、各店每月固定費用（流動成本）華苑地區(qū)富裕廣場地區(qū)人員工資2000元/月人員工資1400元/月房租1200元/月房租600元/月電話300元/月電話200元/月水電費200元/月水電費100元/月辦公易耗品300元/月辦公易耗品200元/月投入灘銷523元/月投入灘銷528元/月稅金200元/月稅金200元/月共計：4758元共計：3228元芳水園地區(qū)福東北里地區(qū)人員工資1400元/月人員工資1400元/月房租600元/月電話200元/月電話200元/月辦公易耗品100元/月水電費100元/月稅金200元/月辦公易耗品100元/月共計：1900元投入灘銷528元/月稅金200元/月共計：3128元經(jīng)營收益估算4、各店經(jīng)營計劃華苑店2004年5月2005年5月計劃表流動成本按4758元計算，營業(yè)額提高2000元流動成本按5%遞增相反則遞減，前期設備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)額流動成本利潤比例其他528004520-1720-38%638004758-958-20%74758475800870004996200440%970004996200440%1060004758124226%1148004758421%1251004758342%140004758-758-16%245534758-205%360004758124226%465004758174236%570004996200440%合計69106623306776%富裕廣場店2004年5月2005年5月計劃表流動成本按3228元計算，營業(yè)額提高2000元流動成本按5%遞增相反則遞減，前期設備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)額流動成本利潤比例其他721503228-1070-33%826503228-578-18%930003228-2287%1035003228272%1143003228107233%1243003228107233%14000322877224%23900322867221%34000322877224%445003228127239%5460032281372%64000322877224%74000322877224%合計489003873610164%福東北里店2004年7月2005年7月計劃表流動成本按2428元計算，營業(yè)額提高2000元流動成本按5%遞增相反則遞減，前期設備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)額流動成本利潤比例其他514002428-1028-42%616002428-828-34%718002428-628-25830002428572%930002428572%1030002428572%1130002428572%1230002428572%130002428572%230002428572%330002428572%430002428572%530002428572%合計31800291362664%芳水園店2004年7月2005年7月計劃表流動成本按3128元計算，營業(yè)額提高2000元流動成本按5%遞增相反則遞減，前期設備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)額流動成本利潤比例其他521503128-978-31%626503128-478-15%730003128-128-4%83500312837212%943003128117237%1043003128117237%114000312887228%123900312877225%13500312837212%23800312867234100