物業(yè)管理目標(biāo)

物業(yè)管理目標(biāo)(-)服務(wù)目標(biāo)綜合樓物業(yè)服務(wù)需滿足以下目標(biāo)：1、參照《全國物業(yè)管理示范物業(yè)》管理標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，所有管理指標(biāo)均達(dá)到或高于《全國物業(yè)管理示范物業(yè)》的要求指標(biāo)。2、依法、科學(xué)、規(guī)范管理，到達(dá)細(xì)微、周到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求,建設(shè)現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系，全面推進(jìn)IS09001.IS014001.OHSAS18001質(zhì)量管理體系。3、建立并完善防火、治安等應(yīng)急體系，確保安全工作萬無一失，杜絕重大火災(zāi)事故、質(zhì)量事故，確保不發(fā)生因管理不善導(dǎo)致的火災(zāi)和人員的傷亡事故。4、確保綜合樓各類設(shè)施設(shè)備運行良好、維修正常、服務(wù)配套完善，創(chuàng)造一個管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套齊全、工作便捷的辦公環(huán)境。5、物業(yè)公司加強(qiáng)與委托方的溝通與協(xié)作，自覺接受委托方的監(jiān)督，廣泛聽取、接受建議和意見，定期(每年至少一次)向委托方發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見書，對合理的建議要及時采納、認(rèn)真整改，努力提高委托方的滿意度，確保滿意率在90%以上。6、規(guī)范和完善24小時值班制度，物業(yè)管理服務(wù)的報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的反應(yīng)時間，在正常工作日不超過半小時，非常工作時間不超過1小時，并視輕重緩急及時處理，建立配套的回訪制度和記錄。7、物業(yè)各類標(biāo)識統(tǒng)一、規(guī)范、完備、科學(xué)、無安全隱患，制定完善的培訓(xùn)計劃和考核制度，切實提高員工整體素質(zhì)。（二）參考指標(biāo)物業(yè)公司需出具具體承諾以及所采用的具體實施措施，確保能夠到達(dá)包括但不限于下表所列的服務(wù)指標(biāo)。序a指標(biāo)名稱目標(biāo)值說明1樓宇完好率100%定期對房屋巡查，確保房屋完好、整潔，無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。2樓宇外觀完好率99%對室內(nèi)外裝飾物定期維護(hù)，確保房屋外觀完好，無剝落無破損等現(xiàn)象。3道路完好率100%實行定期巡查制度，以確保道路完好、暢通。4化糞池、雨水井、污水井完好率100%實行定期巡查制度，確保溝、渠、池、井完好，排放通暢。5排水管、明暗溝完好率100%實行定期巡查制度，以確保排水暢通無阻、無積水、無塌陷。6路燈完好率100%實行定期巡查制度，確保路燈完好無損，正常使用。7照明設(shè)施完好率99%實行定期巡查制度，確保照明設(shè)施完好無損，正常使用。8公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率100%實行定期巡查制度，以確設(shè)施完好無損，美觀整潔。9設(shè)備完好率98%實行定期巡查制度，確保設(shè)備完好無損、正常使用。【設(shè)備完好率=完好的設(shè)備/設(shè)備總數(shù)X100%】。10物業(yè)一般維修、急修及時率99%接到維修通知10分鐘內(nèi)響應(yīng)，急修10分鐘到達(dá)現(xiàn)場?！疚飿I(yè)一般維修急修及時率=及時維修次數(shù)/應(yīng)計報維修次數(shù)X100%］。11辦公家具維修合格率98%接到維修通知30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，急修不過夜?！巨k公家具維修合格率=維修合格工程項次/維修工程項次X100%］。12維修質(zhì)量合格率100%分項檢查，一步到位，以確保維修質(zhì)量，滿足需求方需要。［維修工程質(zhì)量合格率-維修合格工程項次/維修工程項次xlOO%】

13保潔環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率99%指定清潔工進(jìn)行保潔工作，實行巡查制度，以確保轄區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好、環(huán)境無污染。14治安案件發(fā)生率0實行_十四小時保安巡查制度，落實值班和保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，并重點布防，以確保大廈安全。15火災(zāi)發(fā)生率0實行_十四小時保安巡查制度，落實值班和保安崗位職責(zé),明確責(zé)任區(qū)域，并重點布防，以確保大廈安全。16違章發(fā)生率1%。以下建立巡視制度、跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理并加強(qiáng)宣傳工作，取得需求力的理解,杜絕違章事件發(fā)生。17違章處理率100%18客戶有效投訴率1%以下按規(guī)定作好各項工作，加強(qiáng)與需求方之間的溝通，了解需19投訴處理率100%求力的愿望與要求，滿足需求方的合理需要，將投訴及時處理并記錄。20管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%建立培訓(xùn)考核制度，對員工分別進(jìn)行入職、上崗和專