一線員工考核細則（秩序）

一線員工考核細則(通用版塊)考核項序號考核內(nèi)容扣分備注T01不按公司規(guī)定著裝或著裝不整齊-1每日檢查T02上班時間不戴工號牌，未佩戴在指定部位-1每日檢查T03上班留長指甲，涂有色指甲油-1每日檢查T04男士留長發(fā)，胡須，大鬢角，佩戴飾物(飾品不超過兩件)-1每日檢查T05女士上班時間披發(fā)，佩戴夸張飾物(飾品不超過兩件)，或濃妝艷抹(形象崗女員工須淡妝上崗)-1每日檢查T06沒有使用基本文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”等-1每日檢查T07服務接待工作中引起業(yè)主有效投拆者，造成不良影響的-2每日檢查T08使用“不可能、不知道、不關我的事”等推諉用語-1每日檢查T09隨地吐痰、亂扔雜物、在崗時間吸煙者-1每日檢查T10吵鬧、漫罵、粗言穢語、打架，違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者-2每日檢查T11上班時間脫崗、打瞌睡、聚眾閑聊、玩手機；酒后上崗-2每日檢查T12違反公司規(guī)章制度，私自向業(yè)主提供有償服務-2每日檢查一線員工考核細則(專業(yè)版塊--秩序維護部)考核項序號考核內(nèi)容扣分備注A01重大事件不報告、突發(fā)事件不聽從指揮不能及時到位-1隨時檢查A02安全管理應知應會知識是否掌握-0.5隨時檢查A03交接班記錄、巡邏記錄表等各類登記不規(guī)范，亂寫亂畫-0.5隨時檢查A04對突發(fā)事件處理及時，逐級上報-1隨時檢查固定崗A05進出小區(qū)人員是否詢問，進出登記表是否詳細-0.5隨時檢查A06未安裝車輛自動識別系統(tǒng)的，是否對進出小區(qū)車輛(垃圾清運車、化糞池清掏車等)進行認真登記-0.5隨時檢查A07對進出小區(qū)車輛收費后不開具發(fā)票-1隨時檢查A08主動詢問進入項目的大件物品情況，認真核對《大件物品放行條》-0.5隨時檢查A09目視管理范圍內(nèi)對侵占場地、堵塞道路、擺攤設點等現(xiàn)象進行清理-0.5隨時檢查A10崗位內(nèi)衛(wèi)生臟亂差，抽屜內(nèi)、桌面上物品擺放凌亂，有飲料瓶、煙頭等雜物-0.5隨時檢查A11本崗可視范圍之內(nèi)區(qū)域是否干凈整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾后是否及時通知保潔人員清理-0.5隨時檢查A12對講機、強光電筒、橡膠警棍等安防器材是否完好-0.5隨時檢查A13未按規(guī)定時間、規(guī)定路線進行巡邏，有無弄虛作假行為-0.5隨時檢查A14對公共設施、車輛停放、門禁等進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報相關部門處理-0.5隨時檢查A15對侵占場地、堵塞道路、擺攤設點等現(xiàn)象進行清理-0.5隨時檢查A16熟悉管控區(qū)域內(nèi)消防設施的配置情況，對消防終端設施如煙感、噴淋、消防應急燈等進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題是否及時上報-0.5每月檢查A17發(fā)現(xiàn)建筑物本體、道路、停車場、綠化等有損壞和清潔不徹底的地方時，是否及時通知-0.5隨時檢查A18巡邏中發(fā)現(xiàn)有堆積物或堵塞消防通道的情況是否及時報告處理-0.5隨時檢查A19發(fā)現(xiàn)窨井蓋、路燈、門禁等公共設備設施有損壞或異常響動情況是否及時向相關部門報修處理-0.5隨時檢查A20早班巡查人員是否在午間加強樓層巡查，對仍有噪音施工的裝修單元及時制止；晚班巡查人員要在六點鐘對樓層的裝修單元進行清場，確保樓層的安靜和安全-0.5每日一檢A21對各崗位在崗人員在崗情況是否了解掌握-0.5隨時檢查A22是否每日召開交接班會議,向隊員提出工作要求和注意事項-0.5每日一檢A23清楚管轄區(qū)域和工作職責-1隨時檢查A24對隊員履職盡責情況進行檢查，有無弄虛作假行為-1隨時檢查A25對公共設施、車輛停放、門禁等進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理-0.5隨時檢查A26重大事件不報告、突發(fā)事件不聽從指揮不能及時到位-2隨時檢查A27對公共區(qū)域消防運行系統(tǒng)、設備設施進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好記錄并跟進落實-0.5隨時檢查A28對消防火災、電梯困人、防盜等應急預案是否熟悉并配合實施演練-0.5隨時檢查A29對小區(qū)內(nèi)交通疏導、車輛停放、停車場管理情況日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題是否及時跟進解決-0.5隨時檢查A30做好本班秩序維護員的教育管理和內(nèi)務管理工作，如員工宿舍物品擺放凌亂，有異味-0.5隨時檢查A31對講機、強光電筒、橡膠警棍等安防設施是否完好-0.5隨時檢查A32應急鑰匙管理是否規(guī)范，是否按規(guī)定做好借用登記-1隨時檢查A33熟練操作監(jiān)控各種設施設備-2隨時檢查A34設施設備是否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題是否及時上報-0.5隨時檢查A35熟悉各種突發(fā)事件操作流程-1隨時檢查A36監(jiān)控員、消防員是否清楚監(jiān)控區(qū)域和工作職責-1隨時檢查A37交接班記錄、檢查記錄、報警記錄、人員進出等各類登記不規(guī)范-0.5隨時檢查A38每天對消防手報抽測不少于20個點位，并作好登記0.5每日一檢A39按規(guī)定做好監(jiān)控調(diào)閱記錄登記-0.5每周一檢禮賓崗A40全程跨立式站立(軍姿)-0.5隨時檢查A41對所有進出服務區(qū)域的行人及車輛在其距崗位3—5米時行軍禮致意1隨時檢查A42執(zhí)勤區(qū)域地面出現(xiàn)明顯積塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物1隨時檢查A43對本崗范圍及視線可及之處各類設施、設備是否處于完好和正常的使用狀態(tài)的檢查-0.5隨時檢查A44按要求對進入售樓處的施工人員及車輛進行檢查-0.5隨時檢查A45對大型物品運出服務區(qū)域的，需檢查〖大件物品放行單〗放行，作好記錄交回服務中心存檔-0.5隨時檢查A46本崗可視范圍之內(nèi)區(qū)域是否干凈整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾后是否及時通知保潔人員清理-0.5隨時檢查A47對破壞公物、亂涂亂畫亂張貼亂拍照、大聲喧嘩等不良行為及時制-0.5隨時檢查A48熟悉房開公司、物業(yè)公司的相關車牌號碼、車型基本特征。熟悉銷售人員的稱呼、稱謂，見面自然微笑、主動問好-0.5隨時檢查形象崗A49對客戶車輛進入時，示意車輛減速慢行，并步至距離1米左右的位置敬禮，車輛停放后是否主動提醒客戶“貴重物品請隨身攜帶”-0.5隨時檢查A50車輛停放后對進入車輛的車況進行檢查(包括車身油漆、玻璃燈罩、銘牌、凹塘等)，并記錄在〖售樓處來訪車輛登記表〗上-1隨時檢查A51對客戶的車輛做到“三認”，既對客戶的車型、牌號、客戶的形象特征要熟記-0.5隨時檢查A52崗位內(nèi)衛(wèi)生臟亂差，抽屜內(nèi)、桌面上物品擺放凌亂，有飲料瓶、煙頭等雜物-0.5隨時檢查A53未按規(guī)定時間、規(guī)定路線進行巡邏，有無弄虛作假行為-0.5隨時檢查A54對公共設施、車輛停放、門禁等進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報-0.5隨時檢查A55對侵占場地、堵塞道路、擺攤設點等現(xiàn)象進行清理-1隨時檢查A56熟悉房開公司、物業(yè)公司的相關車牌號碼、車型基本特征。熟悉銷售人員的稱呼、稱謂，見面自然微笑、主動問好-0.5隨時檢查A57當停放車輛不聽指揮時，耐心的對車主進行解釋請車主理解和配合，嚴禁與車主爭執(zhí)吵鬧-0.5隨時檢查A58電瓶車駕駛員是否持證上崗-1隨時檢查A59對電瓶車內(nèi)外進行清潔工作，觸摸不出現(xiàn)灰塵。各項檢查完畢后，填寫〖電瓶車運行情況檢查記錄表〗，將電瓶車停放到指定位置-0.5隨時檢查A60駕駛員應站立在駕駛座旁側(cè)，與駕駛座平齊，和車輛平行距離控制在50-60厘米，在客戶距離電瓶車2-3米處，駕駛員須面帶微笑禮節(jié)性鞠躬30度向客戶問候并做出上車指引手勢-0.5隨時檢查A61每周對電瓶車進行預防性維修保養(yǎng)，并按時填寫〖電瓶車日常保養(yǎng)記錄卡〗，注明車輛檢查保養(yǎng)情況-1每周一檢A62車輛發(fā)生故障時是否及時報修-1隨時檢查A63及時阻止未佩戴、安全帽的施工人員進場-0.5隨時檢查A64對施工人員在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，酗酒、滋事等行為是否制止-0.5隨時檢查A65對施工區(qū)域內(nèi)隨地大小便、隨意丟棄垃圾、隨意踩踏綠地、攀摘植物等行為是否及時制止-0.5隨時檢查A66引導車輛按規(guī)定的路線通行，阻止車輛隨意穿行-0.5隨時檢查A67來人來訪、出入工作區(qū)域的施工人員檢查登記是否規(guī)范-0.5隨時檢查A68對超載、裝載漏灑污染路面環(huán)境的行為進行制止-05隨時檢查A69對人員和車輛攜帶建筑材料、機器設備等出場進行檢查、登記，核對物品放行條-0.5隨時檢查A70及時制止在管理控制區(qū)域內(nèi)隨意堆放、開挖、拆改等行為-0.5隨時檢查A71監(jiān)督施工方對施工完現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生進行打掃-0.5隨時檢查A72對工地內(nèi)產(chǎn)生的垃圾(含生活垃圾)傾倒在其他區(qū)域的行為及時制-05隨時檢查A73熟悉管理區(qū)域內(nèi)車位的基本情況，能熟練掌握機械停車系統(tǒng)的操作-05隨時檢查A74巡查過程中發(fā)現(xiàn)交通標志、標牌、車場的相關配套設施及清潔狀況是否及時處理或上報-0.5隨時檢查A75巡查中發(fā)現(xiàn)有車輛未關門窗、未上鎖、未熄火、有遺留物品，是否及時上報并采取一定的措施進行處理-0.5隨時檢查A76是否制止業(yè)主在車場內(nèi)洗車、修車導致污染車場的公共衛(wèi)生-0.5