黃金TD營銷話術(shù)以及異議處理話術(shù)

黃金TD營銷話術(shù)以及異議處理話術(shù)黃金TD營銷話術(shù)以及異議處理話術(shù)黃金TD營銷話術(shù)以及異議處理話術(shù)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考黃金TD營銷話術(shù)以及異議處理話術(shù)日期：20xx年X月黃金TD營銷話術(shù)以及異議處理話術(shù)黃金TD營銷話術(shù)對(duì)新客戶拓展，老客戶提升和維護(hù)起著至關(guān)緊要的作用，在黃金TD業(yè)務(wù)中，客戶開發(fā)期，客戶激活期，客戶維護(hù)期，客戶流失期的四個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)抓住哪些關(guān)鍵點(diǎn)營銷客戶，維護(hù)客戶。如何處理產(chǎn)品的異議？本文針對(duì)黃金業(yè)務(wù)常用營銷和異議處理話術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了描述。主要內(nèi)容包括：開發(fā)期一、銷售話術(shù)——如何激發(fā)客戶興趣？

如何根據(jù)不同的客戶對(duì)投資產(chǎn)品不同的需求和不滿意的地方，抓住客戶的關(guān)注需求點(diǎn)？引入我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。二、異議處理話術(shù)——如何處理異議？

1.產(chǎn)品收益（對(duì)收益沒感念，不知道如何收益可以保證百分之100收益么）2.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)（對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)有問題，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)過大怎么辦不愿意接受此類風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品怎么辦）3.與其他投資產(chǎn)品的區(qū)別（其中包括優(yōu)勢，劣勢。怎么去承認(rèn)但又有效的轉(zhuǎn)化劣勢，怎么去突出優(yōu)勢成為重點(diǎn)。）4.客戶需求超出現(xiàn)實(shí)情況（包括行情或交易軟件問題，交易時(shí)間問題，交易機(jī)制問題，怎么辦）5.未持卡客戶不想來網(wǎng)點(diǎn)辦卡？6.客戶在忙，沒時(shí)間？7.客戶對(duì)產(chǎn)品不感興趣?8.客戶不懂投資怎么辦（沒做過任何投資，或是不懂黃金TD這個(gè)業(yè)務(wù)。9.做你們的產(chǎn)品，我可以得到什么服務(wù)？10.其他問題。激活期銷售話術(shù)——如何對(duì)來網(wǎng)點(diǎn)的客戶開通并激活此業(yè)務(wù)？

提前讓客戶準(zhǔn)備好所需要的證件，卡片，資料單。熟悉開戶和激活流程，并在15分鐘之內(nèi)幫助客戶開戶成功。開戶成功后，教客戶看盤軟件下載和網(wǎng)銀交易使用。將客戶的資料收集好，并跟客服部做好銜接工作。維護(hù)期一、銷售話術(shù)——如何使客戶自身對(duì)產(chǎn)品有興趣，加大投入，網(wǎng)羅客戶身邊的人。指導(dǎo)客戶把第一次交易做好。給客戶培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)。（倉位控制知識(shí)，基本面知識(shí)，技術(shù)面知識(shí)。）如何加大客戶資金的投入。(夸獎(jiǎng)客戶水平，列舉和客戶同時(shí)介入的人收益等等。)如何加強(qiáng)客戶對(duì)投資經(jīng)理的依賴（個(gè)人魅力，可靠誠實(shí)專業(yè)。）如何讓客戶帶客戶(服務(wù)和收益的滿意)。二、異議處理話術(shù)——在交易過程中，客戶提出的問題。1.遞延費(fèi)是什么意思怎么能在結(jié)算前知道遞延費(fèi)的支付方向2.美元為什么會(huì)和黃金同向運(yùn)行？3.結(jié)算價(jià)和均價(jià)是怎么回事？4.看盤軟件為什么打不開或是延時(shí)？5.手續(xù)費(fèi)過高，能否降低？6.客戶對(duì)行情，和軟件的一系列問題?7.你對(duì)我提出的問題解決不滿意，讓技術(shù)部或主管遞進(jìn)解決，最后讓公司出現(xiàn)解決。流失期異議的處理話術(shù)-----先找到原因，然后對(duì)癥下藥?？蛻羰掷m(xù)費(fèi)高，被別的銀行挖走？客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，去做其他的同類產(chǎn)品?？蛻籼潛p大，沒信心？客戶沒時(shí)間，可以選擇長線交易？客戶對(duì)個(gè)人或公司服務(wù)不滿意？6.其他原因，具體問題具體分析具體解決。絕對(duì)要留住客戶。開發(fā)期：銷售話術(shù)——如何激發(fā)客戶興趣？

根據(jù)現(xiàn)在的金融環(huán)境，以及貨幣政策，說出通貨膨脹對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)的影響以及引出黃金保值的好處。并且引入組合投資的概念，組合投資可以使資金更加安全。當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，美元又不斷的貶值，使得以美元作為計(jì)價(jià)單位的商品都出現(xiàn)了不同幅度的上漲，其中黃金上漲幅度達(dá)到從01年到11年達(dá)到了670%，白銀更是達(dá)到了900%,同期全球股市最多也不過上漲了112%。而中國則是cpi高企，通貨膨脹嚴(yán)重，國家雖然在收緊流動(dòng)性，下半年或?qū)⒎潘蛇@樣的收緊。這將使得商品迎來下一輪上漲?，F(xiàn)在在中國存款利率還沒有cpi上漲的速度快，我們存在銀行的財(cái)富實(shí)質(zhì)是在以每年百分之3-5的速度縮水。股市又不景氣，房市又被調(diào)控，資金可以選擇黃金相對(duì)安全的地方來避險(xiǎn)。盛世黃金，亂世收藏。無論什么時(shí)候，我們都不應(yīng)該把資金放在一個(gè)籃子里，我們應(yīng)該讓我們的投資多元化，組合投資的理念在西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)非常成熟了，組合投資有利于分?jǐn)倐€(gè)別市場的風(fēng)險(xiǎn)。而且好的組合投資可以讓我們的資產(chǎn)比較穩(wěn)定的增長。在當(dāng)下，建議投資者多關(guān)注更多不同的投資產(chǎn)品，比如黃金TD市場。跟客戶溝通，了解客戶現(xiàn)在投資哪些產(chǎn)品，根據(jù)客戶現(xiàn)在在做的投資產(chǎn)品，結(jié)合客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好說出黃金產(chǎn)品跟客戶現(xiàn)在在做的產(chǎn)品比較的優(yōu)勢。黃金TD與股票的優(yōu)勢：黃金TD市場是全球的，很難出現(xiàn)莊家，股票往往是莊家控制價(jià)格。黃金TD市場有夜市，交易時(shí)間更長，股票只有白天四個(gè)小時(shí)。黃金TD市場可以雙向交易，而股票在熊市時(shí)候無法盈利。股指期貨雖然可以做空，但是介入門檻太高。黃金TD市場是T+0交易，當(dāng)天可以買入賣出，而股票市場是T+1交易。當(dāng)天買，第二天才可以賣。黃金TD市場產(chǎn)品目前只有黃金白銀，更加利于客戶研究，股票有3000多只，難于選擇。黃金TD與期貨的優(yōu)勢：黃金TD市場交易時(shí)間更長有11個(gè)小時(shí)，有夜市，而期貨只有白天四個(gè)小時(shí)。黃金白銀比期貨更容易控制風(fēng)險(xiǎn)。黃金TD市場有白銀這個(gè)產(chǎn)品，相對(duì)保證金要求低，期貨市場沒有。黃金TD市場更適合個(gè)人投資者，期貨市場更適合企業(yè)投資者。黃金TD與理財(cái)保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢：相對(duì)而言：理財(cái)保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)更小，收益更少。而黃金TD市場收益更大，這根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)偏好而定。黃金TD與實(shí)物黃金的優(yōu)勢：黃金TD變現(xiàn)更靈活，更快捷，而實(shí)物黃金在保管上還需要費(fèi)用。黃金TD手續(xù)費(fèi)比實(shí)物黃金低很多，TD一手的手續(xù)費(fèi)大致是每克1元雙向，而實(shí)物黃金則是在10-14元雙向。黃金TD可以做空，而實(shí)物黃金只可以做多。黃金TD與紙黃金的優(yōu)勢：黃金TD手續(xù)費(fèi)比紙黃金更低，一般紙黃金點(diǎn)差加手續(xù)費(fèi)是在2-4元的成本，而黃金TD在1元左右。黃金TD可以雙向交易，而紙黃金只可以做多。黃金TD可以是保證金交易，可以以小博大。適當(dāng)?shù)臉?gòu)建未來收益夢想。我自己或我的一個(gè)客戶，是在黃金價(jià)格在1380美元一盎司的時(shí)候也就是國內(nèi)價(jià)格290元每克買入的，當(dāng)時(shí)買了20萬也就是4手，現(xiàn)在是1500美元一盎司，現(xiàn)在國內(nèi)價(jià)格是312元每克。這個(gè)客戶一手賺了22元，一手就是賺了2萬2，一共買了4手，除了手續(xù)費(fèi)一共賺了8萬。買入的時(shí)間是在去年12月份。我自己或我的一個(gè)客戶，是在白銀46美元一盎司的時(shí)候也就是國內(nèi)在9980元每千克做了空，然后再白銀38美元一盎司的時(shí)候出掉的，國內(nèi)價(jià)格當(dāng)時(shí)是在8100元每千克，最低是7100元每千克，他當(dāng)時(shí)最低的時(shí)候沒出，等到漲到了8100才出掉，當(dāng)時(shí)買了100手，投入了25萬，最后一手賺了1880元，除掉手續(xù)費(fèi)一共賺了萬元。而且就是1個(gè)月的時(shí)間。未來美元還會(huì)繼續(xù)貶值，黃金至少還有5年以上的牛市，很多人預(yù)測黃金會(huì)漲到2000美元一盎司，白銀會(huì)漲到100美元一盎司，現(xiàn)在黃金是1500，白銀是35?？梢运闼阄磥碛卸啻蟮目臻g。4.讓客戶開戶。其實(shí)您可以先開一個(gè)戶，現(xiàn)在我們搞活動(dòng)，開戶免費(fèi)，本來是要收取35元開戶費(fèi)的。先把戶開好，有行情的時(shí)候才不會(huì)錯(cuò)過，開好戶，以后慢慢了解，學(xué)習(xí)。二、異議處理話術(shù)——如何處理異議？

1.產(chǎn)品收益（對(duì)收益沒感念，不知道如何收益可以保證百分之100收益么）黃金TD是怎么收益的？黃金TD是通過賺取差價(jià)來收益的。比如300元做漲，漲到320平倉，就賺了20元一手，做一手就是賺2萬。再比如300元做空，跌到290元平倉，就賺了10元一手。做一手就是賺1萬?？梢员ＷC百分之100賺錢么？投資有風(fēng)險(xiǎn)，你問這個(gè)問題證明你不是一個(gè)專業(yè)的投資者。任何投資項(xiàng)目也不能保證你100％賺錢，黃金投資是一種比較穩(wěn)的投資品種，但也是有風(fēng)險(xiǎn)的，但我們有嚴(yán)格的交易制度，可以把你的風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，以小的風(fēng)險(xiǎn)賺取大的收益，讓你的盈利機(jī)會(huì)在好的行情下達(dá)到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導(dǎo)向。如果說，能保證你100％賺錢，那是騙你的，世上沒有絕對(duì)的事，只有相對(duì)的事。2.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)（對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)有問題，認(rèn)為保證金投資風(fēng)險(xiǎn)過大認(rèn)為這個(gè)市場虧多賺少）保證金投資風(fēng)險(xiǎn)過大？其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的概念，保證金交易實(shí)際可以讓資金利用更加靈活，舉個(gè)例子，買1000g的實(shí)物黃金按現(xiàn)在價(jià)格需要32萬左右，而做我們這個(gè)產(chǎn)品是百分之15的保證金，只需要5萬不到，其余的27萬你可以隨時(shí)投入到其他的地方去，當(dāng)然如果你32萬滿倉操作實(shí)際相當(dāng)于買了6000g的實(shí)物黃金。這個(gè)市場虧多賺少？任何的投資市場都是2:8的現(xiàn)象，虧多賺少，我們有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和資深的分析師幫助您成為那百分之20的人。3.與其他投資產(chǎn)品的區(qū)別，為什么要做這個(gè)產(chǎn)品（其中包括優(yōu)勢，劣勢。怎么去承認(rèn)但又有效的轉(zhuǎn)化劣勢，怎么去突出優(yōu)勢成為重點(diǎn)。）黃金TD的優(yōu)勢：交易時(shí)間長，有夜市。雙向交易，既可以做多也可以做空。保證金交易，可以以小博大，提高資金利用率。與國際市場聯(lián)動(dòng)，市場公開，價(jià)格透明，沒有莊家。可以提取實(shí)物黃金。T+0交易模式，當(dāng)天可以買進(jìn)賣出。24小時(shí)轉(zhuǎn)賬，方便。與其他投資產(chǎn)品的區(qū)別：（參考銷售話術(shù)第二項(xiàng)）4.客戶需求超出現(xiàn)實(shí)情況（包括行情或交易軟件問題，交易時(shí)間問題，交易機(jī)制問題，怎么辦）客戶需求超出現(xiàn)實(shí)情況，我們怎么說？感謝您提出的寶貴意見，我們將會(huì)最快的反應(yīng)上去，我相信這個(gè)市場隨著發(fā)展肯定會(huì)越來越好。不過最早進(jìn)入市場的人往往收益越大。5.未持卡客戶不想來網(wǎng)點(diǎn)辦卡？未持卡客戶不想來網(wǎng)點(diǎn)辦卡怎么辦？這是給您多一個(gè)投資的渠道，希望你有時(shí)間還是過來一下。我們這里有專業(yè)的老師也可以解決你其他領(lǐng)域的投資問題。用禮品吸引客或引誘客戶來網(wǎng)點(diǎn)。6.客戶在忙，沒時(shí)間？電話中沒時(shí)間可以跟客戶預(yù)約下一次電話聯(lián)系時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)沒時(shí)間不會(huì)耽誤你很多時(shí)間，從開戶到激活最多不超過15分鐘。如果你有招行卡片，最多10分鐘?？蛻魧?duì)產(chǎn)品不感興趣不熟悉不想做沒有錢不想做不感興趣不想做正因?yàn)槟悴涣私猓圆挪桓信d趣。也許你現(xiàn)在對(duì)黃金也很陌生，但是我希望，你抽出時(shí)間來了解一下。給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，給自己的資金一個(gè)選擇，作為國家重點(diǎn)推薦的投資品種，黃金投資正越來越受到投資者的關(guān)注，而且會(huì)成為大家投資的重要品種，相信您也是根有投資理念的人，應(yīng)該知道日前的通貨膨帳這么高，為了您資金鐵保值安全，為了您的資金能穩(wěn)定增值，請(qǐng)您抽出點(diǎn)時(shí)間過來了解一下，我們是中國黃金協(xié)會(huì)的會(huì)員，協(xié)助上海黃金交易所宣傳黃金，希望您把握這個(gè)機(jī)會(huì)，您不會(huì)自來一趟的。我們這邊的老師都非常優(yōu)秀，可以相互交流。沒有問題吧，不熟悉不想做你不熟悉，不了解，這是理所當(dāng)然的，如果你熟悉了，可能我們現(xiàn)在已經(jīng)是共同命運(yùn)的黃金投資者了，就像您做生意一樣，如果您熟悉的行業(yè)已經(jīng)供大于求，進(jìn)入衰退期，你在跟風(fēng)做，肯定賺不到錢，你知道早起的鳥兒有蟲吃，做事要做到別人的前面，賺錢也要先人一步嘛!不了解要過來了解一下，了解晚了機(jī)會(huì)就失去了。只能看著別人賺錢。沒有錢不想做這個(gè)市場既有黃金也有白銀，白銀的準(zhǔn)入門檻很低，一手只要1700元，和黃金差不多，可以嘗試一下。客戶不懂投資怎么辦（沒做過任何投資，或是不懂黃金TD這個(gè)業(yè)務(wù)。沒做過任何投資：無須金融投資專業(yè)背景，在中國股票市場有3000千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場上有上萬支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當(dāng)?shù)墓Ψ蚝途哂邢喈?dāng)?shù)乃剑绻ㄍ瑯佣嗟臅r(shí)間在黃金品種上，那么可能你對(duì)黃金比率的漲跌就有市場的深層認(rèn)識(shí)，就能夠隨著市場的浮動(dòng)而動(dòng)。黃金市場是新的投資趨勢之一，越來越多的投資者懂得把投資項(xiàng)目分散，現(xiàn)在你有更好的選擇，你可以體驗(yàn)一下黃金交易。不懂黃金TD這個(gè)業(yè)務(wù)：你完全放心好了，不是跟你說過了嗎？我們有專業(yè)的黃金公司（柏悅黃金）服務(wù)，會(huì)給您培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，也會(huì)每天通過各種方式給你發(fā)送一些操作建議和重要的信息。我們會(huì)隨時(shí)與你聯(lián)系，幫您控做好風(fēng)險(xiǎn)管理。9.做你們的產(chǎn)品，我可以得到什么服務(wù)？我們有專業(yè)的黃金公司（柏悅黃金）給您提供服務(wù)：●開戶前：免費(fèi)咨詢、免費(fèi)培訓(xùn);●開戶后：18小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)個(gè)性化的服務(wù);●短信，飛信，電話，QQ，網(wǎng)站的多種服務(wù)媒介;●提供每日行情分析和咨詢；●客戶資金管理和操作建議（根據(jù)客