營業(yè)員實習心得范文4篇

Word———營業(yè)員實習心得范文4篇

下面是我收集的營業(yè)員實習心得范文4篇，供大家參閱。

營業(yè)員實習心得范文1

為期一周的營業(yè)實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和關心下，我不僅快速的把握了業(yè)務學問，還幫助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿意。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展現(xiàn)我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多，特殊是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感受最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要具體的詢問用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過認真還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素養(yǎng)，是很難得并且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作方案，對函件業(yè)務，特快專遞，以及包裹收寄有了肯定的熟識。由于電腦終端的協(xié)作使用，這幾項業(yè)務的辦理也變得非常簡潔。其中業(yè)務量最大的就是我們的EMS，許多時候甚至超過了一般信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣闊客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今后的業(yè)務進展影響還是比較大的。

營業(yè)員實習心得范文2

1、自主學習。工作后不再像在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導我工作，讓我少走許多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長此以往就會找到自己感愛好的。

2、樂觀進取的工作態(tài)度。在工作中，我不只為公司制造效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作態(tài)度不夠樂觀就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的溝通和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的力量要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需牢記一個規(guī)章：我們永久不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會消失在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應當合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行，這就需要平常多學習。我們每天要重復多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清，我們以熱忱的口吻說的時候，顧客會特別興奮，使其產生愉悅的'購買心理。反之，會使顧客產生厭煩心情，甚至吵上一架，這樣就得不償失了。

5、為人處事。作為同學面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為簡單的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥當處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。

通過本次實習，我的力量也有所提高。做事情會比從前更有急躁，更加細心，在工作態(tài)度上也有很好的轉變。本次實習也為我即將步入社會工作奠定了基礎，讓我更加堅決自己的信念，努力奮斗，自強不息。

言語是無力的，要付諸于行動才行啊，這次實習為我們即將步入社會奠定了基礎，我要始終保持這種工作熱忱和樂觀的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn)。

總之，在這一個月里，我做著超市的活，慢慢體會到長輩們?yōu)榧矣嫺冻龅男了?，為我們所做的一切，也懵懂地學到一些課外的學問。這步入新社會前的體驗，使我對生活有了一種新的看法，我覺得我將要長大，成熟。

營業(yè)員實習心得范文3

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，__年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的。回顧這一年來的學習和工作歷程，作為_百貨公司的一名員工，我深深感到_百貨公司之蓬勃進展的熱氣?，F(xiàn)將本人__年工作總結如下：

一、工作職責

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經營秩序的有序運行。

二、工作質量和業(yè)績

在這一年，我在公司領導的關懷愛惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著_管理理念“_x就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，樂觀圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素養(yǎng)，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較詳細、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業(yè)學問、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

2、注意規(guī)范管理，提升工作質量。詳細工作如下：（1）幫助經理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記和每月服務員評比等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供應了很大便利。（2）做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。（3）參加公司各部門間的協(xié)作，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科修理損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。（4）幫助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要仔細負責，態(tài)度端正，并根據公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。（5）仔細、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。（6）為了部門工作的順當進行及其他部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

3、加強現(xiàn)場巡察，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容特別詳細、瑣碎，這就要求本人必需具備較強的責任心，保證在經營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客供應一個便利、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工準時的信息反饋及后勤各部門的準時協(xié)作，基本實現(xiàn)了這一目標。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面消失的問題尚未進行準時的總結和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

2、制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)學問的了解仍有待深化、細致，自身管理水平有待進一步提高。

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，仔細學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的進展做出更大更多的貢獻。

營業(yè)員實習心得范文4

出來實習已有三個月，雖然實習的時間不是很長，但在這三個月的實習期內，我學到了很多在學校學不到的學問，不管是在思想上還是在工作力量上我都有了很大的提升。當然也發(fā)覺了很多自己的不足之處。實習是每個高校生必需領有的一段經受，它使我們在實際操作中了解工作程序，鞏固所學學問；實習又是對我們所學專業(yè)學問的一種檢驗，能讓我們查漏補缺，串聯(lián)之前所學內容，是所學學問系統(tǒng)化；實習還能讓我們更好的用實際去聯(lián)系實際，把握實際跟實際操作的聯(lián)系，為以后進入工作崗位打下基礎。

在實習中，我的職務是一名銷售員。在實習階段的工作內容主要分為兩個部分，第一是在公司進行相關產品學問及營銷技巧學問的培訓，其次則是進行實際的營銷工作。

首先是在公司的培訓。在公司的培訓主要是讓我們詳細了解公司的產品信息、銷售模式、銷售方法以及公司的相關規(guī)章制度。

剛開頭是要先進入培訓部，我們需要在規(guī)定時間內謹記公司的規(guī)章制度，學習公司的產品學問（主要是打印機），學會公司的銷售方法。在培訓過程中遇到了不少困難，由于以前比較少接觸銷售這個行業(yè)，一沒有相應的銷售學問，而沒有相應的銷售閱歷，訓練起來的時候有些拘束。接下來我們要下店學習方法的詳細實施方式，首先我們進店后就焦急看我們培訓時提到的好多東西，同樣我們也是要在規(guī)定的世界內學會店里的全部經營方式，剛開頭我們只能看，通過自己的看到的、聽到的來學會全部東西。所以我學會了觀看、學會了笑著對待顧客、學會了感受顧客的心情。在實習過程中，我樂觀向老員工問問題、學習方法，很快我把握了店里的方法和工作流程。

接著是進行實際的營銷工作。剛開頭是先迎接顧客，這可以熬煉自己的口才和加強自己的專業(yè)學問，我發(fā)覺自己迎接顧客的過程中漸漸的學會了更多有關產品的學問、學會了揣測顧客的心理、學會了把在培訓中學到的東西應用在顧客身上。假如真遇到就想詢問不想買東西，我會以最微笑的服務來面對他們，這樣等到他考慮購買產品的時候，首先想到的就是我們公司。當然我們都盡量做到，但有失誤的時候。比如有時候方法和其他老師交的不一樣，有時候店里產品會有缺貨現(xiàn)象？？我們都會在早晚會的時候提出方法，我會給店里出許多的好方法，這是我感覺自己很體現(xiàn)價值的時候。店里工作也都慢慢排上：站崗、打掃衛(wèi)生，接待顧客，對產品進行銷售，促銷。這些都是我們正常的工作內容。

在這三個月的實習中，我覺得作為一個營銷人員，最要具備的應為一下幾點：

1、精神狀態(tài)的預備

在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種樂觀的、有活力的、上進的氛圍，那么這種樂觀的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他選擇一款合適的產品。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備肯定禮儀學問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，由于在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大許多。

2、身體的預備

假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲乏，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業(yè)學問的預備

在接待顧客的時候，由于我對產品的學問的不熟識，在顧客要詢問打印機特別具體的參數(shù)時，我有時還不能立即答上來，所以有時候可能會讓客戶懷疑我們的產品。你不懂，顧客就不會和你購買。由于你不能把適合他的產品供應給他。所以產品學問在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的預備

當我們了解了相關的產品學問的時候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格的了解，只有我們對顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，制造一種輕松休閑的購物