物業(yè)服務(wù)工作職責(zé)與崗位描述

物業(yè)服務(wù)工作職責(zé)與崗位描述1.物業(yè)部崗位描述1.1部門主任：全面負(fù)責(zé)部門工作，對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。1.2物業(yè)管理員：對部門主任負(fù)責(zé)，協(xié)助部門主任做好對客服務(wù)及物業(yè)事務(wù)，負(fù)責(zé)二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查，審核物品的放行。負(fù)責(zé)對外工作（如清潔、綠化、消殺等）的監(jiān)管、檢查與考核，日常巡檢及空置房的檢查工作。1.3客戶管理員：對部門主任負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)接待客戶，受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)。1.4前臺文員：對部門主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理處對外接待協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)，并及時與客戶管理員協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況；負(fù)責(zé)管理處行政內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。1.5會所管理員：對部門主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理處商務(wù)會所的客戶預(yù)約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。1.6租賃管理員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。2.物業(yè)部工作職責(zé)2.1協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計劃。2.2認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。2.3負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。2.4負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方（清潔、綠化、消殺等）進(jìn)行審核、管理、評定。2.5負(fù)責(zé)對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進(jìn)行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。2.6組織協(xié)調(diào)公司的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動。2.7定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動，了解情況、聽取意見，與客戶保持良好關(guān)系，不斷提高管理服務(wù)水平。2.8組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門（如居委會、派出所等）的關(guān)系。1 /82.9負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴，并落實回訪制度。2.10負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報修、求助，并及時跟蹤處理，適時反饋。2.11定期組織和開展社區(qū)文化活動。2.12協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。2.13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3．物業(yè)部主任職責(zé)3.1任職資格3.1.1中專以上學(xué)歷，物業(yè)、行政、酒店管理等專業(yè)佳。3.1.2持物業(yè)管理上崗證，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。3.1.3具有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控能力。3.2崗位職責(zé)3.2.1全面負(fù)責(zé)本部門的各項工作，直接對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作。3.2.2了解和組織落實客戶的服務(wù)需求，最大可能的滿足客戶的需要，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2.3審批、制訂部門的各項工作計劃，落實部門的各項工作，并指導(dǎo)各項工作的開展，控制日常工作質(zhì)量，及時糾正不合理現(xiàn)象，提交部門工作報告，對部門工作負(fù)責(zé)。3.2.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。3.2.5協(xié)助管理處對分承包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。3.2.6組織客戶參加管理，廣泛聽取客戶意見，全心全意為客戶服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.2.7不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務(wù)報表,報管理處經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。3.2.8負(fù)責(zé)做好本部與其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。3.2.9負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)工作，提高本部門人員的總體業(yè)務(wù)水平。3.2.10協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。2 /83.2.11貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。3.2.12完成上級交辦的其他工作。4．物業(yè)管理員崗位職責(zé)4.1任職資格4.1.1中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè).4.1.2一年以上從業(yè)經(jīng)驗,會電腦.4.2崗位職責(zé)4.2.1協(xié)助部門主任做好公共事務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對部門主任負(fù)責(zé)。4.2.2負(fù)責(zé)落實對外承包各項目（清潔、消殺等）的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。4.2.3負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。4.2.4負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。4.2.5密切與客戶聯(lián)系，積極為客戶解決困難，處理好客戶的有效投訴。4.2.6完成上級交辦的其它工作。5．物業(yè)管理員崗位職責(zé)5.1任職資格5.1.1中專以上學(xué)歷，持物業(yè)管理員上崗證。5.1.2形象氣質(zhì)佳，具良好服務(wù)意識與敬業(yè)精神，良好人際交往。5.2崗位職責(zé)5.2.1協(xié)助、配合客戶服務(wù)部主任的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。5.2.2負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施（包括標(biāo)識）的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。5.2.3檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5.2.4接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。3 /85.2.5督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。5.2.6負(fù)責(zé)對外承包工作（清潔、綠化、消殺等）的監(jiān)督、檢查工作。5.2.7當(dāng)客戶（包括外來辦事人員）出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。5.2.8熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。5.2.9懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。5.2.10定時檢查巡查小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5.2.11密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。5.2.12堅持每天巡視小區(qū)，建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。5.2.13協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。5.2.14對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。5.2.15完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。5.2.16配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。6．物業(yè)管理員績租賃管理員崗位職責(zé)6.1任職資格6.1.1中專以上學(xué)歷，持物業(yè)管理員上崗證。6.1.2具市場分析及開拓能力，良好的溝通技巧。6.2崗位職責(zé)6.2.1辦理客戶入伙以及其他一些經(jīng)營項目手續(xù)的辦理（如車位、有線電視、房屋租賃、公共場地的租用等）。6.2.2負(fù)責(zé)部門質(zhì)量體系文件和資料的控制，確保有效使用，確保質(zhì)量記錄符合有關(guān)規(guī)定。6.2.3做好保密工作，確?？蛻舻馁Y料不被泄露。6.2.4負(fù)責(zé)小區(qū)客戶委托管理處代出租房資料的填寫、登記，負(fù)責(zé)接待每個求租客戶，積極引導(dǎo)客戶看房，盡可能滿足客戶的要求。4 /86.2.5負(fù)責(zé)客戶鑰匙（留下部分）的管理。6.2.6領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7．前臺倉庫7.1任職資格7.1.1中專以上學(xué)歷，持物業(yè)管理員上崗證。7.1.2形象氣質(zhì)佳，善于人際交往，電腦操作熟練。7.2崗位職責(zé)7.2.1負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作。7.2.2接待客戶咨詢、接聽電話。7.2.3受理客戶的咨詢、報修、投訴，并做好跟進(jìn)和回訪工作。7.2.4每周對客戶投訴、反映的問題進(jìn)行匯總，分析和解決建議上報客戶服務(wù)部主任。7.2.5負(fù)責(zé)管理處文件的打印、復(fù)印、傳真等工作，并做好記錄。7.2.6必須達(dá)到以下對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1)對客熱情周到，禮貌大方。2)行為、舉止符合規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)得體。3)對待客戶投訴要認(rèn)真解決，有始有終。4)及時組織對客服務(wù)，滿足客戶的要求。8．會所管理員崗位職責(zé)8.1任職資格8.1.1中專以上學(xué)歷，持物業(yè)管理員上崗證。8.1.2具市場開拓能力和良好服務(wù)意識。8.2崗位職責(zé)8.2.1負(fù)責(zé)對客戶使用會所服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作。8.2.2接待客戶預(yù)定、咨詢。8.2.3受理客戶咨詢、投訴，并做好客戶健身、運動、休閑服務(wù)和清場、清潔工作。8.2.4每周對客戶提出的投訴、反映的問題進(jìn)行匯總，分析和解決建議上報5 /8客戶服務(wù)部主任。8.2.5必須達(dá)到以下對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1)對客熱情周到，禮貌大方。2)行為、舉止符合規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)得體。3)對待客戶投訴要認(rèn)真解決，有始有終。4)及時組織對客服務(wù)，滿足客戶的要求。9．裝修管理崗位職責(zé)(由物業(yè)管理員擔(dān)任)9.1遵守小區(qū)裝修管理規(guī)定，按章辦事。9.2負(fù)責(zé)及時查處未申報私自裝修的業(yè)主，責(zé)令其到管理處申報裝修。9.3負(fù)責(zé)小區(qū)住房、寫字樓和商鋪裝修申報手續(xù)的辦理，施工人員出入證的辦理。9.4負(fù)責(zé)裝修過程中的監(jiān)督、管理、制止違章施工。9.5負(fù)責(zé)裝修竣工驗收工作，確定退回裝修押金的日期。9.6負(fù)責(zé)裝修管理各項制度的宣傳。9.7裝修過程有隱蔽工程的,要求施工方提供隱蔽工程施工圖紙。10．社區(qū)文化組工作職責(zé)(由客戶管理員擔(dān)任)10.1負(fù)責(zé)制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃，豐富客戶的文化娛樂生活。10.2負(fù)責(zé)組織、策劃各類文體活動，增進(jìn)物業(yè)管理公司與客戶，物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。10.3負(fù)責(zé)組織、策劃開展聯(lián)誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關(guān)系。10.4負(fù)責(zé)組織社區(qū)各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業(yè)形象。10.5負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)標(biāo)識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業(yè)內(nèi)部信息。10.6建立、完善社區(qū)文化活動檔案，充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。6 /810.7完成上級交辦的其它任務(wù)。11．綠化巡視工作職責(zé)(由物業(yè)管理員擔(dān)任)11.1維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形態(tài)美觀。11.2每周2次以上巡查小區(qū)所有綠化布置及設(shè)施是否正常，及時糾正排除或上報管理處經(jīng)理。11.3檢查日?；竟莛B(yǎng)、清潔工作，督促做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作，每天按要求對花草淋水一次到兩次。11.4檢查室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作，使庭園常新常艷。11.5檢查各種機(jī)械設(shè)備，保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。11.6檢查草地的修剪管養(yǎng)工作，確保平整、常綠、無黃土裸露。11.7檢查需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次的落實情況。11.8檢查樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害，及時打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥等落實情況。11.9檢查室內(nèi)盆景每月清查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理，每星期淋水2-3次等落實情況。12．綠化組工作職責(zé)12.1維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形態(tài)美觀。12.2每天上崗應(yīng)首先巡查大廈所有綠化布置及設(shè)施是否正常，及時糾正排除或上報客戶服務(wù)部主任。12.3做好日?；竟莛B(yǎng)、清潔，做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作，每天按要求對花草淋水一次到兩次。12.4做好室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作，使庭園常新常艷。12.5檢查各種機(jī)械設(shè)備，保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。12.6做好草地的修剪管養(yǎng)工作，確保平整、常綠、無黃土裸露。12.7需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次。12.8發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害，及時打藥、噴殺，保管好綠化用具及7 /8消殺蟲害用的農(nóng)藥。12.9必要時室內(nèi)盆景每月清查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理，每星期淋水2-3次。13．保潔部主管崗位職責(zé)13.1堅決執(zhí)行公司和主任指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)環(huán)衛(wèi)人員認(rèn)真做好清潔工作。13.2負(fù)責(zé)傳達(dá)客戶服務(wù)部例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。13.3負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)人員上下班時間記錄與宿舍衛(wèi)生清潔的監(jiān)督，以身作則，起模范帶頭作用，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。13.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)人員之間工作關(guān)系，平均分配環(huán)衛(wèi)人員清潔區(qū)域。13.5熟悉小區(qū)工作場所，掌握大廈清潔工作的規(guī)律及特點，不留衛(wèi)生環(huán)衛(wèi)死角。13.6對因管理不力而造成清潔質(zhì)量、人員情緒不穩(wěn)、嚴(yán)重違反紀(jì)律情況等方面負(fù)責(zé)；13.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。14．保潔人員崗位職責(zé)14.1