消費(fèi)心理學(xué)-課件

消費(fèi)心理學(xué)-課件1消費(fèi)心理學(xué)-課件2消費(fèi)心理學(xué)-課件3消費(fèi)心理學(xué)-課件45消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理

消費(fèi)心理消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究內(nèi)容點(diǎn)擊返回上一層5消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理點(diǎn)擊56消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理

消費(fèi)

消費(fèi)者的含義點(diǎn)擊返回上一層6消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理消費(fèi)點(diǎn)擊返回上一層67消費(fèi)消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動(dòng)行為。生產(chǎn)消費(fèi)：生產(chǎn)過程中對(duì)工具、原料、燃料、人力等的消耗。個(gè)人消費(fèi)：滿足自身需要對(duì)各種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)品的消耗。點(diǎn)擊返回上一層7消費(fèi)消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有78消費(fèi)者的含義消費(fèi)主體，指在不同時(shí)空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動(dòng)的人或集團(tuán)。

消費(fèi)者分類點(diǎn)擊返回上一層8消費(fèi)者的含義消費(fèi)主體，指在不同時(shí)空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動(dòng)的人或89

消費(fèi)者分類從消費(fèi)過程考察從參與消費(fèi)的情況考察從消費(fèi)主體的角度考察

點(diǎn)擊返回上一層9消費(fèi)者分類從消費(fèi)過程考察點(diǎn)擊返回上一層910從消費(fèi)過程考察

消費(fèi)者是對(duì)各種消費(fèi)品的需求者、購買者和使用者，處于需求、購買、使用三個(gè)過程中某一過程或全過程的人都可稱為消費(fèi)者。點(diǎn)擊返回上一層10從消費(fèi)過程考察消費(fèi)者是對(duì)各種消費(fèi)品的需求者、購買者和使1011從參與消費(fèi)的情況考察即消費(fèi)者在同一時(shí)空范圍對(duì)某一消費(fèi)品的態(tài)度潛在的消費(fèi)者：目前尚未購買，但將來有可能購買者?，F(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者：通過現(xiàn)實(shí)市場交換行為，獲得某種消費(fèi)品并從中受益的人。永不消費(fèi)者：當(dāng)前和未來都不可能購買者。點(diǎn)擊返回上一層11從參與消費(fèi)的情況考察即消費(fèi)者在同一時(shí)空范圍對(duì)某一消費(fèi)品的1112從消費(fèi)主體的角度考察

個(gè)體消費(fèi)者家庭消費(fèi)者

____以上兩者與個(gè)人和家庭支付能力密切相關(guān)集體消費(fèi)者

____與個(gè)人和家庭支付能力無密切關(guān)系點(diǎn)擊返回上一層12從消費(fèi)主體的角度考察個(gè)體消費(fèi)者點(diǎn)擊返回上一層1213消費(fèi)心理

心理的本質(zhì)心理學(xué)的含義消費(fèi)心理消費(fèi)心理的分類點(diǎn)擊返回上一層13消費(fèi)心理心理的本質(zhì)點(diǎn)擊返回上一層1314心理的本質(zhì)心理是腦的機(jī)能，是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。

心理是腦的機(jī)能個(gè)體心理的發(fā)展與腦的發(fā)育完善有密切關(guān)系。腦異常帶來心理異常。

腦能成為復(fù)雜心理活動(dòng)的器官，并有復(fù)雜的機(jī)能。點(diǎn)擊返回上一層14心理的本質(zhì)心理是腦的機(jī)能，是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。點(diǎn)擊返1415心理的本質(zhì)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映?？陀^現(xiàn)實(shí)是心理的源泉。人的心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)能動(dòng)的反映。心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象。點(diǎn)擊返回上一層15心理的本質(zhì)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。點(diǎn)擊返回上一層1516心理學(xué)的含義心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律的科學(xué)。它從兩個(gè)方面即人的心理過程和個(gè)性心理方面來研究人的心理現(xiàn)象。見圖1-1。點(diǎn)擊返回上一層16心理學(xué)的含義心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的1617圖1－1心理學(xué)研究對(duì)象點(diǎn)擊返回上一層心理現(xiàn)象心理過程個(gè)性心理特征個(gè)性意識(shí)傾向性個(gè)性心理特征意志過程情感過程認(rèn)識(shí)過程注意感覺、知覺、記憶、想象、思維能力氣質(zhì)、性格需要、動(dòng)機(jī)興趣、信念17圖1－1心理學(xué)研究對(duì)象點(diǎn)擊返回上一層心理現(xiàn)象心理過程個(gè)1718消費(fèi)心理的含義消費(fèi)者在購買、使用和消費(fèi)商品過程中的一系列心理活動(dòng)。舉例說明點(diǎn)擊返回上一層18消費(fèi)心理的含義消費(fèi)者在購買、使用和消費(fèi)商品過程中的一系列1819消費(fèi)心理的分類本能性消費(fèi)心理是指由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的心理需要的反映。社會(huì)性消費(fèi)心理是指由人所處的社會(huì)環(huán)境因素決定的，以某種生理因素為條件、社會(huì)狀態(tài)下的心理需要反映。點(diǎn)擊返回上一層19消費(fèi)心理的分類本能性消費(fèi)心理是指由人的生理因素所決定的、1920本能性消費(fèi)心理與社會(huì)性消費(fèi)心理的關(guān)系兩者之間的關(guān)系：相互依存，相互聯(lián)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的心理活動(dòng)，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的心理活動(dòng)；前者是后者的前提與基礎(chǔ)，后者是前者的發(fā)展與提高。本能性消費(fèi)心理取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)心理取決于由社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理。點(diǎn)擊返回上一層20本能性消費(fèi)心理與社會(huì)性消費(fèi)心理的關(guān)系兩者之間的關(guān)系：相互2021消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究內(nèi)容

消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者在其消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律的科學(xué)，它是心理學(xué)原理在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一門應(yīng)用性的交叉學(xué)科。點(diǎn)擊返回上一層21消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究內(nèi)容消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者在2122消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容

對(duì)消費(fèi)者心理過程，心理狀態(tài)，個(gè)性心理的研究(內(nèi)部因素)對(duì)影響消費(fèi)者心理的社會(huì)因素，經(jīng)濟(jì)因素，市場環(huán)境的研究(外部因素)對(duì)消費(fèi)心理發(fā)展變化趨向的研究點(diǎn)擊返回上一層22消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者心理過程，心理狀態(tài)，個(gè)性心2223消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件

消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展和趨向

點(diǎn)擊返回上一層23消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件點(diǎn)擊返回上2324消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件生產(chǎn)的發(fā)展

普通心理學(xué)的發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)在我國的研究情況

點(diǎn)擊返回上一層24消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件生產(chǎn)的發(fā)展點(diǎn)擊返回上一層2425普通心理學(xué)的發(fā)展

19世紀(jì)末德國心理學(xué)家威廉?馮特創(chuàng)立了心理實(shí)驗(yàn)室進(jìn)而?認(rèn)知理論、學(xué)習(xí)理論、態(tài)度改變理論、個(gè)性理論等。

1901年美國心理學(xué)家沃爾特?D?斯科特提出將心理學(xué)應(yīng)用到廣告活動(dòng)中，并出版了《廣告心理學(xué)》，從而開辟了消費(fèi)心理學(xué)研究的先河。點(diǎn)擊返回上一層25普通心理學(xué)的發(fā)展19世紀(jì)末德國心理學(xué)家威廉?馮特創(chuàng)立了2526消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展

1960年美國心理學(xué)會(huì)成立了消費(fèi)者心理學(xué)科分會(huì)，標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科正式成立。點(diǎn)擊返回上一層26消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展1960年美國心理學(xué)會(huì)成立了消2627消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展和趨向

消費(fèi)心理學(xué)三個(gè)發(fā)展階段早期萌芽階段19世紀(jì)末～20世紀(jì)30年代中期應(yīng)用階段20世紀(jì)30年代～60年代后期變革階段20世紀(jì)70年代～現(xiàn)在消費(fèi)心理學(xué)學(xué)科的發(fā)展趨向研究角度趨向多元化研究參數(shù)趨向多樣化研究方法趨向定量化點(diǎn)擊返回上一層27消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展和趨向消費(fèi)心理學(xué)三個(gè)發(fā)展階段點(diǎn)擊返回上2728消費(fèi)心理學(xué)的研究方法

遵循原則研究方法點(diǎn)擊返回上一層28消費(fèi)心理學(xué)的研究方法遵循原則點(diǎn)擊返回上一層2829遵循原則

客觀性原則。消費(fèi)心理是由客觀存在引起的。必須按它們本來的面貌加以考察，不能脫離實(shí)際去主觀臆斷。發(fā)展性原則。這個(gè)原則要求在事物產(chǎn)生、延續(xù)、變動(dòng)的連續(xù)過程中研究心理現(xiàn)象。聯(lián)系性原則。要求我們不能孤立地而要聯(lián)系其它相關(guān)科學(xué)成果進(jìn)行研究。點(diǎn)擊返回上一層29遵循原則客觀性原則。消費(fèi)心理是由客觀存在引起的。必須按2930研究方法觀察法。這種方法是在市場營銷活動(dòng)中，通過消費(fèi)者的外部表現(xiàn)（動(dòng)作、行為、談話）去了解其心理活動(dòng)的方法。實(shí)驗(yàn)法。這種方法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件引起某種心理現(xiàn)象進(jìn)行研究的方法。點(diǎn)擊返回上一層30研究方法觀察法。這種方法是在市場營銷活動(dòng)中，通過消費(fèi)者的3031實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。這種方法指在實(shí)驗(yàn)室里借助各種儀器進(jìn)行研究的方法，也可以在實(shí)驗(yàn)室里模擬自然環(huán)境條件或工作條件進(jìn)行研究。自然實(shí)驗(yàn)法。這種方法指在企業(yè)營銷環(huán)境中，有目的的創(chuàng)造某些條件或變更某些條件，給消費(fèi)者心理活動(dòng)施加一定的刺激或者誘導(dǎo)，從中了解消費(fèi)者心理活動(dòng)的方法。點(diǎn)擊返回上一層31實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。這種方法指在實(shí)驗(yàn)室里借助各種儀器進(jìn)3132消費(fèi)心理學(xué)的研究方法

訪談法。通過與研究對(duì)象直接交談，在口頭信息溝通過程中了解消費(fèi)者狀態(tài)的方法。有面對(duì)面和電話訪談2種形式。問卷法。通過事先設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，向被問者提出問題，并由其予于回答，并從眾了解被問者心理的方法。主要有郵寄、入戶、攔截、集體問卷法4種。點(diǎn)擊返回上一層32消費(fèi)心理學(xué)的研究方法訪談法。通過與研究對(duì)象直接交談，在3233研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義滿足顧客的需求發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有助于引導(dǎo)消費(fèi)案例分析：兔年新春旅游方式呈多樣化finance.jrj/consumer/2019/02/2214239257884.shtml點(diǎn)擊返回上一層33研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義滿足顧客的需求點(diǎn)擊返回上一層3334第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程

人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)容：心理活動(dòng)過程：認(rèn)識(shí)過程情感過程意志過程個(gè)性心理個(gè)性心理特征___能力、氣質(zhì)、性格個(gè)性心理傾向___需要、興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等點(diǎn)擊返回上一層34第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)3435第一節(jié)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程感覺和知覺

記憶與注意點(diǎn)擊返回上一層35第一節(jié)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程感覺和知覺點(diǎn)擊返回上一層3536感覺和知覺

感覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。知覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。感覺與知覺的關(guān)系。點(diǎn)擊返回上一層36感覺和知覺感覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的3637感覺與知覺的關(guān)系

刺激物：視覺聽覺嗅覺味覺觸覺感覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段，知覺是感覺的深入和發(fā)展。點(diǎn)擊返回上一層37感覺與知覺的關(guān)系刺激物：視覺點(diǎn)擊返回上一層3738知覺的基本特征知覺的選擇性

知覺的整體性

知覺的理解性

知覺的恒常性

錯(cuò)覺點(diǎn)擊返回上一層38知覺的基本特征知覺的選擇性點(diǎn)擊返回上一層3839知覺的選擇性人們知覺客觀事物時(shí)，總是有選擇地把某一事物作為知覺對(duì)象，而把其他事物作為知覺的背景。點(diǎn)擊返回上一層39知覺的選擇性人們知覺客觀事物時(shí)，總是有選擇地把某一事物作3940知覺的整體性根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)將客觀事物的個(gè)別部分個(gè)別屬性知覺為一個(gè)整體。點(diǎn)擊返回上一層40知覺的整體性根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)將客觀事物的個(gè)別部分個(gè)別屬性知4041知覺的理解性人們總是以過去的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)知覺對(duì)象作出某種解釋。點(diǎn)擊返回上一層41知覺的理解性人們總是以過去的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)知覺對(duì)象作4142知覺的恒常性

知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性。點(diǎn)擊返回上一層42知覺的恒常性知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性。點(diǎn)擊返4243錯(cuò)覺

知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。例如：幾何圖形錯(cuò)覺

運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺時(shí)間錯(cuò)覺承重錯(cuò)覺傾斜錯(cuò)覺錯(cuò)覺的原因：眾說紛紜，人們可以自覺地糾正錯(cuò)覺，有時(shí)還可以利用錯(cuò)覺。點(diǎn)擊返回上一層43錯(cuò)覺知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。點(diǎn)擊返回上一4344記憶與注意記憶

注意

想象與思維

點(diǎn)擊返回上一層44記憶與注意記憶點(diǎn)擊返回上一層4445記憶

記憶的概念

記憶的心理過程

記憶的種類

點(diǎn)擊返回上一層45記憶記憶的概念點(diǎn)擊返回上一層4546記憶的概念

記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)歷過的事物的反映，如曾經(jīng)感知過的事物、思考過的問題、體驗(yàn)過的情緒或做過的動(dòng)作等。

點(diǎn)擊返回上一層46記憶的概念記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)歷過的事物的反映，如曾經(jīng)感4647記憶的心理過程識(shí)記

保持

回憶

認(rèn)知

點(diǎn)擊返回上一層47記憶的心理過程識(shí)記點(diǎn)擊返回上一層4748識(shí)記是一種有意識(shí)的反復(fù)的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦中保留下來，成為映像的心理過程

點(diǎn)擊返回上一層48識(shí)記是一種有意識(shí)的反復(fù)的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦4849保持

在識(shí)記的基礎(chǔ)上，把感知到的事物進(jìn)一步鞏固的過程，她使記憶的材料能較長時(shí)間地保持在頭腦中。

點(diǎn)擊返回上一層49保持在識(shí)記的基礎(chǔ)上，把感知到的事物進(jìn)一步鞏固的過程，她4950回憶

對(duì)不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來的過程，或是在不同的情況下，恢復(fù)過去經(jīng)歷的過程。

點(diǎn)擊返回上一層50回憶對(duì)不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來5051認(rèn)知

當(dāng)過去感知過的事物重新出現(xiàn)時(shí)，能夠識(shí)別出來。點(diǎn)擊返回上一層51認(rèn)知當(dāng)過去感知過的事物重新出現(xiàn)時(shí)，能夠識(shí)別出來。點(diǎn)擊返5152記憶的種類

瞬時(shí)記憶

短時(shí)記憶

長時(shí)記憶

消費(fèi)者先前的經(jīng)驗(yàn)，極大地影響他們對(duì)外部信息的選擇和記憶。艾賓豪斯的記憶的規(guī)律。點(diǎn)擊返回上一層52記憶的種類瞬時(shí)記憶點(diǎn)擊返回上一層5253注意注意的概念注意的分類

點(diǎn)擊返回上一層53注意注意的概念點(diǎn)擊返回上一層5354注意的概念指人的心理活動(dòng)對(duì)一定事物的指向和集中。點(diǎn)擊返回上一層54注意的概念指人的心理活動(dòng)對(duì)一定事物的指向和集中。點(diǎn)擊返回5455注意的分類無意注意：又稱隨意注意，是指既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意：是指有預(yù)定目的并需要經(jīng)過意志努力的注意。有意注意是一種高級(jí)的注意形式。點(diǎn)擊返回上一層55注意的分類無意注意：點(diǎn)擊返回上一層5556想象與思維

想象想象的作用

聯(lián)想

思維

點(diǎn)擊返回上一層56想象與思維想象點(diǎn)擊返回上一層5657想象是人腦對(duì)過去形成的表象進(jìn)行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理過程。點(diǎn)擊返回上一層57想象是人腦對(duì)過去形成的表象進(jìn)行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理5758聯(lián)想聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動(dòng)過程。聯(lián)想的主要表現(xiàn)形式：

1)接近聯(lián)想

2)類似聯(lián)想

3)對(duì)比聯(lián)想

4)因果聯(lián)想

5)色彩聯(lián)想

6)音樂聯(lián)想點(diǎn)擊返回上一層58聯(lián)想聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動(dòng)過程。5859思維

思維的概念

思維的分類

點(diǎn)擊返回上一層59思維思維的概念點(diǎn)擊返回上一層5960思維的概念是人腦運(yùn)用分析、綜合、比較、抽象、概括等一系列活動(dòng)，是認(rèn)識(shí)和推斷未知事物的過程，是人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的高級(jí)階段。點(diǎn)擊返回上一層60思維的概念是人腦運(yùn)用分析、綜合、比較、抽象、概括等一系列6061思維的分類

按思維形式分：形象思維抽象思維

按思維品質(zhì)分：常規(guī)思維創(chuàng)造思維發(fā)散思維點(diǎn)擊返回上一層61思維的分類按思維形式分：形象思維點(diǎn)擊返回上一層6162第二節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過程情感

情緒和情感的區(qū)別

點(diǎn)擊返回上一層62第二節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過程情感點(diǎn)擊返回上一層6263情感情感：是人對(duì)客觀事物符合主體需要的程度所產(chǎn)生的態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)。情感分類：積極的情感消極的情感影響消費(fèi)者情感的外部因素：購物環(huán)境商品銷售服務(wù)點(diǎn)擊返回上一層63情感情感：是人對(duì)客觀事物符合主體需要的程度所產(chǎn)生的態(tài)6364情緒和情感的區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同情緒：天然需要情感：社會(huì)需要情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別情緒：情景性、激動(dòng)性和短暫性。情感：情景性、穩(wěn)定性和長期性。情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的。點(diǎn)擊返回上一層64情緒和情感的區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同點(diǎn)擊返回上6465第三節(jié)心理活動(dòng)的意志過程意志的概念：是人自覺地確定目的，并根據(jù)目的支配調(diào)節(jié)其行動(dòng)以克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。消費(fèi)者的意志過程：作出購買決策的階段執(zhí)行購買決策的階段評(píng)價(jià)購買決策的階段認(rèn)識(shí)過程，情感過程，意志過程之間的關(guān)系案例分析：善用情感打開消費(fèi)者的心鎖情感營銷贏在以“情”感人“佳佳”和“乖乖”的不同命運(yùn)點(diǎn)擊返回上一層65第三節(jié)心理活動(dòng)的意志過程意志的概念：點(diǎn)擊返回上一層6566第三章消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

和個(gè)性傾向

消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為

點(diǎn)擊返回上一層66第三章消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

和個(gè)性傾向消費(fèi)者的個(gè)性6667消費(fèi)者的個(gè)性心理特征消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異

消費(fèi)者性格上的差異消費(fèi)者能力上的差異

點(diǎn)擊返回上一層67消費(fèi)者的個(gè)性心理特征消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異點(diǎn)擊返回上一層6768消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異

氣質(zhì)的概念：是指人的典型的、穩(wěn)定的心理特征。是影響人的心理活動(dòng)和行為的一個(gè)動(dòng)力特征。氣質(zhì)的個(gè)體差異氣質(zhì)學(xué)說的類型消費(fèi)者的氣質(zhì)在購買行為中的表現(xiàn)點(diǎn)擊返回上一層68消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異氣質(zhì)的概念：是指人的典型的、穩(wěn)定的心6869氣質(zhì)學(xué)說的類型主要的氣質(zhì)學(xué)說

1).體液說

2).血液說

3).體形說

4).激素說類

5).高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說基本氣質(zhì)類型及其特點(diǎn)點(diǎn)擊返回上一層69氣質(zhì)學(xué)說的類型主要的氣質(zhì)學(xué)說點(diǎn)擊返回上一層6970消費(fèi)者性格上的差異性格：是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式及心理特征。性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系性格的特征西方學(xué)者從不同角度劃分的性格類型性格與消費(fèi)行為點(diǎn)擊返回上一層70消費(fèi)者性格上的差異性格：是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適7071西方學(xué)者從不同角度

劃分的性格類型美國心理學(xué)家從購買動(dòng)機(jī)角度劃分的性格類型：傳統(tǒng)導(dǎo)向型內(nèi)在導(dǎo)向型他人導(dǎo)向型霍妮從人際關(guān)系角度劃分的性格類型：遜順型攻擊型孤立型點(diǎn)擊返回上一層71西方學(xué)者從不同角度

劃分的性格類型美國心理學(xué)家從購買動(dòng)機(jī)7172消費(fèi)者能力上的差異能力：指直接影響人的活動(dòng)效率，能促使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力與知識(shí)、技能的區(qū)別和聯(lián)系能力的結(jié)構(gòu)：能力的個(gè)體差異：表現(xiàn)特點(diǎn)的差異發(fā)展水平的差異表現(xiàn)早晚的差異消費(fèi)者的購買能力的具體表現(xiàn)

點(diǎn)擊返回上一層72消費(fèi)者能力上的差異能力：指直接影響人的活動(dòng)效率，能促使活7273能力的結(jié)構(gòu)一般能力：觀察力注意力記憶力想象力思維能力特殊能力：某些專業(yè)或特殊職業(yè)所應(yīng)具備的能力點(diǎn)擊返回上一層73能力的結(jié)構(gòu)一般能力：觀察力點(diǎn)擊返回上一層7374消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為

消費(fèi)者的需要

消費(fèi)者需要的基本特征

消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)

消費(fèi)者的購買行為

點(diǎn)擊返回上一層74消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為消費(fèi)者的需要點(diǎn)擊返回上一層7475消費(fèi)者的需要

需要的概念需要的產(chǎn)生需要的層次點(diǎn)擊返回上一層75消費(fèi)者的需要需要的概念點(diǎn)擊返回上一層7576消費(fèi)者需要的基本特征需要的多樣性和差異性需要的層次性和發(fā)展性需要的伸縮性和周期性需要的可變性和可誘導(dǎo)性點(diǎn)擊返回上一層76消費(fèi)者需要的基本特征需要的多樣性和差異性點(diǎn)擊返回上一層7677消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)：是人們某種行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系：需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源泉的，當(dāng)需要有了明確的目標(biāo)，就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)的功能

顧客購買動(dòng)機(jī)類型

點(diǎn)擊返回上一層77消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)：是人們某種行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。點(diǎn)擊返7778動(dòng)機(jī)的功能

始動(dòng)功能導(dǎo)向功能維持功能強(qiáng)化功能點(diǎn)擊返回上一層78動(dòng)機(jī)的功能始動(dòng)功能點(diǎn)擊返回上一層7879顧客購買動(dòng)機(jī)類型購買動(dòng)機(jī)的基本類型：生理性購買動(dòng)機(jī)

心理性購買動(dòng)機(jī)

購買動(dòng)機(jī)的具體類型：求廉動(dòng)機(jī)求名動(dòng)機(jī)求奇求趣動(dòng)機(jī)從眾動(dòng)機(jī)求異動(dòng)機(jī)案例分析：從炫耀性消費(fèi)看紅旗車的人悲劇網(wǎng)民連中QQ陷阱錢財(cái)被騙貪小便宜心理是最大隱患

點(diǎn)擊返回上一層79顧客購買動(dòng)機(jī)類型購買動(dòng)機(jī)的基本類型：生理性購買動(dòng)機(jī)點(diǎn)7980第四章消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理

第一節(jié)消費(fèi)者群體概述

第二節(jié)不同年齡性別的群體的消費(fèi)心理第三節(jié)消費(fèi)習(xí)俗第四節(jié)消費(fèi)流行點(diǎn)擊返回上一層80第四章消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理第一節(jié)消費(fèi)者群體概8081第一節(jié)消費(fèi)者群體概述消費(fèi)者群體的概念與分類

社會(huì)群體與消費(fèi)心理

消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響

點(diǎn)擊返回上一層81第一節(jié)消費(fèi)者群體概述消費(fèi)者群體的概念與分類點(diǎn)擊返回8182消費(fèi)者群體的概念與分類消費(fèi)者群體的概念：具有某種共同特征的若干消費(fèi)者組成的集合體，表現(xiàn)出相同或相近的消費(fèi)心理行為。消費(fèi)者群體的形成：

1.消費(fèi)者因其共同生理、心理特點(diǎn)的不同形成不同的消費(fèi)者群體。

2.不同消費(fèi)群體的形成受外部因素的影響。

3.生產(chǎn)力發(fā)展水平、文化背景、民族、宗教信仰、地理氣候等。點(diǎn)擊返回上一層82消費(fèi)者群體的概念與分類消費(fèi)者群體的概念：具有某種共同特征8283社會(huì)群體與消費(fèi)心理相關(guān)群體的含義：人們用以指導(dǎo)自己目前行為的，具有某種價(jià)值觀念和觀察事物準(zhǔn)則的因素。對(duì)消費(fèi)者個(gè)體的心理和行為有直接和間接影響的一切群體。相關(guān)群體的分類

1、正式群體和非正式群體

2、自覺群體和回避群體

3、所屬群體和參照群體點(diǎn)擊返回上一層83社會(huì)群體與消費(fèi)心理相關(guān)群體的含義：點(diǎn)擊返回上一層8384消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響

為消費(fèi)者提供可供選擇的消費(fèi)行為或生活方式的模式。消費(fèi)者群體引起消費(fèi)者的仿效欲望，從而影響他們對(duì)商品購買與消費(fèi)的態(tài)度。消費(fèi)者促使人們的行為趨于某種“一致化”。點(diǎn)擊返回上一層84消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響為消費(fèi)者提供可供選擇的消費(fèi)行8485第二節(jié)不同年齡性別的

群體的消費(fèi)心理少年兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理

青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理

中年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理

老年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理

女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理

點(diǎn)擊返回上一層85第二節(jié)不同年齡性別的

群體的消費(fèi)心理少年兒童消費(fèi)者群體8586少年兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理少年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理

面向少年兒童消費(fèi)者群體的營銷策略

點(diǎn)擊返回上一層86少年兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理點(diǎn)擊8687兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理

從純生理性需要逐漸發(fā)展為帶有社會(huì)性的需要從模仿型消費(fèi)逐漸發(fā)展為帶有個(gè)性特點(diǎn)的消費(fèi)消費(fèi)情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定點(diǎn)擊返回上一層87兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理從純生理性需要逐漸發(fā)展為帶有社8788少年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理有成熟感、獨(dú)立性強(qiáng)。表現(xiàn)出不愿受父母束縛、要求自主獨(dú)立地購買所喜歡的商品。購買的傾向性開始確定、購買行為趨于穩(wěn)定對(duì)商品的分析、判斷、評(píng)價(jià)能力逐漸增加從受家庭的影響轉(zhuǎn)向受社會(huì)的影響受影響的范圍逐漸擴(kuò)大，包括同學(xué)、朋友、書籍、大眾媒體、明星等。點(diǎn)擊返回上一層88少年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理有成熟感、獨(dú)立性強(qiáng)。表現(xiàn)出不愿受8889面向少年兒童消費(fèi)者群體

的營銷策略根據(jù)不同對(duì)象，采取不同的組合策略改善外觀設(shè)計(jì)，增加商品的吸引力樹立品牌形象點(diǎn)擊返回上一層89面向少年兒童消費(fèi)者群體

的營銷策略根據(jù)不同對(duì)象，采取不同8990青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理

青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)

青年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理

面向青年消費(fèi)者群體的營銷策略

點(diǎn)擊返回上一層90青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)點(diǎn)擊返回上一9091青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)數(shù)量大獨(dú)立性強(qiáng)、購買潛力大擴(kuò)散性點(diǎn)擊返回上一層91青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)數(shù)量大點(diǎn)擊返回上一層9192青年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理追求時(shí)尚，表現(xiàn)時(shí)代思維敏捷、思想活躍、有冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)新精神追求個(gè)性，表現(xiàn)自我追求實(shí)用、表現(xiàn)成熟注重情感、沖動(dòng)性強(qiáng)點(diǎn)擊返回上一層92青年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理追求時(shí)尚，表現(xiàn)時(shí)代點(diǎn)擊返回上一層9293面向青年消費(fèi)者群體的營銷策略滿足青年消費(fèi)者多層次的心理需求開發(fā)時(shí)尚產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)潮流縮小差距，追求商品的共同點(diǎn)做好售后服務(wù)點(diǎn)擊返回上一層93面向青年消費(fèi)者群體的營銷策略滿足青年消費(fèi)者多層次的心理需9394中年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理

經(jīng)驗(yàn)豐富，理智性強(qiáng)。注重：效用、價(jià)格、外觀的統(tǒng)一、多分析、比較、判斷量入為出、計(jì)劃性強(qiáng)、勤儉持家、精打細(xì)算注重身份，穩(wěn)定性強(qiáng)面對(duì)中年消費(fèi)者群體的市場營銷策略

1)注重培育中年消費(fèi)者為忠誠顧客

2)在商品的設(shè)計(jì)上要突出實(shí)用性、便利性

3)促銷廣告要理性化點(diǎn)擊返回上一層94中年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理經(jīng)驗(yàn)豐富，理智性強(qiáng)。點(diǎn)擊返回上9495老年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理

消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，消費(fèi)行為理智商品追求實(shí)用：實(shí)用性第一，質(zhì)量可靠，方便實(shí)用，經(jīng)濟(jì)合理，舒適安全；而品牌、款式、顏色、包裝裝潢第二位。消費(fèi)追求便利，易學(xué)易會(huì)，操作方便。需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：用于食品和保健品需求量增加用于穿著和奢侈品方面的支出大大減少部分老年消費(fèi)者把有補(bǔ)償性消費(fèi)心理點(diǎn)擊返回上一層95老年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，消費(fèi)行為理智點(diǎn)擊9596女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理

據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示：女性在家庭消費(fèi)中有完全支配權(quán)51.6%，和家人協(xié)商44.5%

女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理面向女性消費(fèi)者群體的市場營銷策略

點(diǎn)擊返回上一層96女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示：女性在9697女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理情感心理：品牌的寓意、款式色彩的聯(lián)想、商品形狀的美感注重商品的實(shí)用性和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性有較強(qiáng)的自我意識(shí)和自尊心購買商品挑剔攀比炫耀心理點(diǎn)擊返回上一層97女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理情感心理：品牌的寓意、款式色彩的9798面向女性消費(fèi)者群體

的市場營銷策略環(huán)境布置要典雅溫馨、熱烈明快、有個(gè)性特色。商品設(shè)計(jì)注重細(xì)節(jié)，色彩、款式、形狀要體現(xiàn)流行時(shí)尚、使用方便。廣告宣傳，注重商品的實(shí)用性，具體利益現(xiàn)場促銷，注重女性的情緒變化點(diǎn)擊返回上一層98面向女性消費(fèi)者群體

的市場營銷策略環(huán)境布置要典雅溫馨、熱9899第三節(jié)消費(fèi)習(xí)俗消費(fèi)習(xí)俗的概念：人們?cè)谌粘ＯM(fèi)生活中，由于自然的，社會(huì)的原因所形成的不同地區(qū)各具特色的消費(fèi)習(xí)慣。表現(xiàn)在飲食、婚喪、節(jié)日、服飾等方面。消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)

消費(fèi)習(xí)俗的分類消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)心理的影響

點(diǎn)擊返回上一層99第三節(jié)消費(fèi)習(xí)俗消費(fèi)習(xí)俗的概念：點(diǎn)擊返回上一層99100消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)

長期性社會(huì)性地區(qū)性非強(qiáng)制性點(diǎn)擊返回上一層100消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)長期性點(diǎn)擊返回上一層100101消費(fèi)習(xí)俗的分類喜慶性的消費(fèi)習(xí)俗表達(dá)人們各種美好愿望而引起的各種消費(fèi)需求，如春節(jié)、圣誕節(jié)等。紀(jì)念性的消費(fèi)習(xí)俗，如清明節(jié)、端午節(jié)等。信仰性消費(fèi)習(xí)俗社會(huì)文化性的消費(fèi)習(xí)俗，如花燈節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等地域性的消費(fèi)習(xí)俗，如“南甜、北咸、東辣、西酸”點(diǎn)擊返回上一層101消費(fèi)習(xí)俗的分類喜慶性的消費(fèi)習(xí)俗點(diǎn)擊返回上一層101102消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)心理的影響形成了習(xí)慣性購買強(qiáng)化了顧客的偏好和從眾心理影響顧客消費(fèi)心理的變化速度點(diǎn)擊返回上一層102消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)心理的影響形成了習(xí)慣性購買點(diǎn)擊返回上一層102103第四節(jié)消費(fèi)流行消費(fèi)流行的含義消費(fèi)流行的分類

消費(fèi)流行的發(fā)展階段

消費(fèi)流行與消費(fèi)心理的交互影響

點(diǎn)擊返回上一層103第四節(jié)消費(fèi)流行消費(fèi)流行的含義點(diǎn)擊返回上一層103104消費(fèi)流行的含義流行：在一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)上迅速傳播或風(fēng)行一時(shí)的事物。消費(fèi)流行：在一定時(shí)期和范圍內(nèi)，大部分消費(fèi)者呈現(xiàn)出相似或相同行為的一種消費(fèi)現(xiàn)象。例如：20世紀(jì)60年代的三大件：手表、自行車、縫紉機(jī)。

20世紀(jì)70年代的三大件：電視機(jī)、洗衣機(jī)、收錄機(jī)。點(diǎn)擊返回上一層104消費(fèi)流行的含義流行：在一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)上迅速傳播或風(fēng)點(diǎn)擊104105消費(fèi)流行的分類按消費(fèi)流行的商品分類

按流行的速度分類按流行的范圍分類

點(diǎn)擊返回上一層105消費(fèi)流行的分類按消費(fèi)流行的商品分類點(diǎn)擊返回上一層105106按消費(fèi)流行的商品分類吃的商品流行用的類商品引起的消費(fèi)流行主要因?yàn)樵擃惿唐方o生活帶來的便利所引起。穿著類商品引起的消費(fèi)流行主要由該類商品的附帶特性引起。點(diǎn)擊返回上一層106按消費(fèi)流行的商品分類吃的商品流行點(diǎn)擊返回上一層106107按流行的速度分類迅速流行緩慢流行一般流行點(diǎn)擊返回上一層107按流行的速度分類迅速流行點(diǎn)擊返回上一層107108按流行的范圍分類世界性的消費(fèi)流行全國性的消費(fèi)流行地區(qū)性的消費(fèi)流行階層性的消費(fèi)流行點(diǎn)擊返回上一層108按流行的范圍分類世界性的消費(fèi)流行點(diǎn)擊返回上一層108109消費(fèi)流行的發(fā)展階段

流行的醞量期流行發(fā)展期流行高潮期流行衰退期消費(fèi)流行的地域差、品種差、時(shí)間差點(diǎn)擊返回上一層109消費(fèi)流行的發(fā)展階段流行的醞量期點(diǎn)擊返回上一層109110消費(fèi)流行與消費(fèi)心理的交互影響消費(fèi)心理對(duì)消費(fèi)流行的影響

1、個(gè)性意識(shí)的自我表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)流行的影響

2、從眾和模仿心理對(duì)消費(fèi)流行的影響消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者心理的影響點(diǎn)擊返回上一層110消費(fèi)流行與消費(fèi)心理的交互影響消費(fèi)心理對(duì)消費(fèi)流行的影響點(diǎn)110111消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者心理的影響消費(fèi)者認(rèn)知態(tài)度的變化懷疑態(tài)度取消肯定傾向增加學(xué)習(xí)時(shí)間縮短使消費(fèi)者原有的消費(fèi)心理發(fā)生發(fā)向變化對(duì)高價(jià)格的不敏感不講究物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)合算等驅(qū)動(dòng)力的變化有些顧客原有的偏好心理受到?jīng)_擊。案例分析：做生意要瞄準(zhǔn)女人點(diǎn)擊返回上一層111消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者心理的影響消費(fèi)者認(rèn)知態(tài)度的變化點(diǎn)擊返回111112第五章商品因素與消費(fèi)者心理

第一節(jié)商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理第二節(jié)商品名稱、商標(biāo)與消費(fèi)心理第三節(jié)商品包裝與消費(fèi)者心理

點(diǎn)擊返回上一層112第五章商品因素與消費(fèi)者心理第一節(jié)商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心112113第一節(jié)商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理消費(fèi)者對(duì)新商品的心理要求

1.對(duì)新產(chǎn)品的基本功能的要求

2.對(duì)新產(chǎn)品的心理欲求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的購買分析

1.新產(chǎn)品購買者的分析

2.消費(fèi)者拒絕接受新產(chǎn)品的心理分析

3.新產(chǎn)品推廣的心理策略點(diǎn)擊返回上一層113第一節(jié)商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理消費(fèi)者對(duì)新商品的心理要求點(diǎn)113114第二節(jié)商品名稱、商標(biāo)

與消費(fèi)心理商品命名與消費(fèi)者心理

品牌與消費(fèi)心理點(diǎn)擊返回上一層114第二節(jié)商品名稱、商標(biāo)

與消費(fèi)心理商品命名與消費(fèi)者心理114115商品命名與消費(fèi)者心理

選定恰當(dāng)?shù)恼Z言文字，概括的反映商品的形狀、性能、用途等特點(diǎn)。

商品命名的心理要求

商品命名的心理策略點(diǎn)擊返回上一層115商品命名與消費(fèi)者心理選定恰當(dāng)?shù)恼Z言文字，概括的115116商品命名的心理要求名實(shí)相符“三九胃泰”便于記憶，最好不要超過五個(gè)字引人注意、獨(dú)特、新穎，如“狗不理包子”引發(fā)聯(lián)想，如“喜臨門”、“孔府家酒，叫人想家”避免禁忌點(diǎn)擊返回上一層116商品命名的心理要求名實(shí)相符“三九胃泰”點(diǎn)擊返回上一層116117商品命名的心理策略根據(jù)商品的主要效用命名（功能法）化妝品、藥品多見，如小戶師防曬霜，胃必治。根據(jù)商品的主要成分命名（自然法）食品、藥品、化裝品多用，如鮮橙多、蜂王漿、五糧液、羽絨服等根據(jù)人名命名“中山裝”“吳良才眼鏡”“東坡肉”“張小泉剪刀”根據(jù)地名命名法“茅臺(tái)酒”“北京烤鴨”“龍井茶”表現(xiàn)當(dāng)?shù)鬲?dú)特的原料或歷史的悠久。（未完，下頁）點(diǎn)擊返回上一層117商品命名的心理策略根據(jù)商品的主要效用命名（功能法）點(diǎn)117118商品命名的心理策略根據(jù)商品的外形命名（象形法）多用于食品、工藝品“貓耳朵”“漫天星”“燕尾服”根據(jù)商品的外文譯音命名根據(jù)吉祥物或美好事物命名“龍鳳水餃”根據(jù)商品的色彩命名白加黑感冒片

點(diǎn)擊返回上一層118商品命名的心理策略根據(jù)商品的外形命名（象形法）點(diǎn)擊返118119品牌與消費(fèi)心理品牌含義：一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，能區(qū)別不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)品牌的心理作用過程

品牌設(shè)計(jì)的心理要求

點(diǎn)擊返回上一層119品牌與消費(fèi)心理品牌含義：點(diǎn)擊返回上一層119120消費(fèi)者對(duì)品牌的心理作用過程品牌的認(rèn)知過程：認(rèn)識(shí)、了解、確信并接受商品的過程。品牌的情感——品牌的忠誠過程行為忠誠：在實(shí)際行為上能夠持續(xù)購買某一品牌產(chǎn)品情感忠誠：品牌的個(gè)性與消費(fèi)這的生活方式、價(jià)值觀念吻合。

點(diǎn)擊返回上一層120消費(fèi)者對(duì)品牌的心理作用過程品牌的認(rèn)知過程：點(diǎn)擊返回上一120121品牌設(shè)計(jì)的心理要求

造型優(yōu)美，文字簡潔個(gè)性鮮明，富于特色與商品本身的性質(zhì)與特點(diǎn)相協(xié)調(diào)符合習(xí)俗，遵從法律法規(guī)點(diǎn)擊返回上一層121品牌設(shè)計(jì)的心理要求造型優(yōu)美，文字簡潔點(diǎn)擊返回上一層121122第三節(jié)商品包裝與消費(fèi)者心理

商品包裝的含義：各類用于盛裝或包裹商品的容器和材料。商品包裝的心理功能

商品包裝設(shè)計(jì)心理要求

商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略點(diǎn)擊返回上一層122第三節(jié)商品包裝與消費(fèi)者心理商品包裝的含義：點(diǎn)擊返回122123商品包裝的心理功能

“無聲的推銷員”識(shí)別功能安全功能美化功能聯(lián)想功能點(diǎn)擊返回上一層123商品包裝的心理功能“無聲的推銷員”點(diǎn)擊返回上一層123124商品包裝設(shè)計(jì)心理要求安全實(shí)用、便于攜帶新穎別致、藝術(shù)性強(qiáng)誘發(fā)聯(lián)想，有針對(duì)性統(tǒng)一和諧，大方得體

點(diǎn)擊返回上一層124商品包裝設(shè)計(jì)心理要求安全實(shí)用、便于攜帶點(diǎn)擊返回上一層124125商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略色彩協(xié)調(diào)搭配符合商品性能便利消費(fèi)者商品系列化包裝具有針對(duì)性的包裝設(shè)計(jì)案例分析：SONY何以成為馳名商標(biāo)？點(diǎn)擊返回上一層125商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略色彩協(xié)調(diào)搭配點(diǎn)擊返回上一層125126第六章商品價(jià)格與消費(fèi)心理

商品價(jià)格的心理功能消費(fèi)者價(jià)格心理

消費(fèi)者心理中的價(jià)格閾限

點(diǎn)擊返回上一層126第六章商品價(jià)格與消費(fèi)心理商品價(jià)格的心理功能點(diǎn)擊返126127商品價(jià)格的心理功能商品價(jià)值認(rèn)識(shí)功能自我意識(shí)的比擬功能點(diǎn)擊返回上一層127商品價(jià)格的心理功能商品價(jià)值認(rèn)識(shí)功能點(diǎn)擊返回上一層127128消費(fèi)者價(jià)格心理消費(fèi)者價(jià)格心理特征價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響點(diǎn)擊返回上一層128消費(fèi)者價(jià)格心理消費(fèi)者價(jià)格心理特征點(diǎn)擊返回上一層128129消費(fèi)者心理中的價(jià)格閾限價(jià)格閾限的含義：價(jià)格閾限是指消費(fèi)者心理上所能接受的價(jià)格界線。商品定價(jià)的心理策略價(jià)格調(diào)整的心理策略案例分析：如何為產(chǎn)品“聰明定價(jià)”？

點(diǎn)擊返回上一層129消費(fèi)者心理中的價(jià)格閾限價(jià)格閾限的含義：價(jià)格閾限是指消費(fèi)129130第七章營銷場景與顧客心理

營銷外部環(huán)境與消費(fèi)心理

營銷內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理

購物場所微環(huán)境與消費(fèi)心理

點(diǎn)擊返回上一層130第七章營銷場景與顧客心理營銷外部環(huán)境與消費(fèi)心理130131營銷外部環(huán)境與消費(fèi)心理商店選址的心理分析門面裝潢的心理分析櫥窗設(shè)計(jì)的心理分析點(diǎn)擊返回上一層131營銷外部環(huán)境與消費(fèi)心理商店選址的心理分析點(diǎn)擊返回上一層131132營銷內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理營銷場所的心理要求商品陳列的心理要求購物場所微環(huán)境與消費(fèi)心理

點(diǎn)擊返回上一層132營銷內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理營銷場所的心理要求點(diǎn)擊返回上一層132133購物場所微環(huán)境與消費(fèi)心理音響設(shè)計(jì)微氣候商場內(nèi)部照明色彩點(diǎn)擊返回上一層133購物場所微環(huán)境與消費(fèi)心理音響設(shè)計(jì)點(diǎn)擊返回上一層133134第八章營銷服務(wù)與消費(fèi)心理

營銷服務(wù)的心理效應(yīng)

營銷人員對(duì)顧客心理的影響

營銷服務(wù)中的沖突及處理

點(diǎn)擊返回上一層134第八章營銷服務(wù)與消費(fèi)心理營銷服務(wù)的心理效應(yīng)點(diǎn)擊134135營銷服務(wù)的心理效應(yīng)營銷服務(wù)的特點(diǎn)營銷服務(wù)的心理效應(yīng)點(diǎn)擊返回上一層135營銷服務(wù)的心理效應(yīng)營銷服務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)擊返回上一層135136營銷人員對(duì)顧客心理的影響營銷人員對(duì)顧客心理的影響營業(yè)員儀表行為對(duì)消費(fèi)心理的影響點(diǎn)擊返回上一層136營銷人員對(duì)顧客心理的影響營銷人員對(duì)顧客心理的影響點(diǎn)擊返136137營銷服務(wù)中的沖突及處理

消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)消費(fèi)者投訴時(shí)的心理對(duì)消費(fèi)者投訴的溝通與處理點(diǎn)擊返回上一層137營銷服務(wù)中的沖突及處理消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)點(diǎn)擊返回上一層137138第九章營銷信息傳播

與消費(fèi)心理

營銷廣告與消費(fèi)心理學(xué)廣告策劃與設(shè)計(jì)心理

廣告訴求心理

廣告媒體與實(shí)施心理

營銷信息的溝通與消費(fèi)心理

點(diǎn)擊返回上一層138第九章營銷信息傳播

與消費(fèi)心理營銷廣告與消費(fèi)心理138139營銷廣告與消費(fèi)心理學(xué)

廣告的作用機(jī)制廣告的心理功能點(diǎn)擊返回上一層139營銷廣告與消費(fèi)心理學(xué)廣告的作用機(jī)制點(diǎn)擊返回上一層139140廣告策劃與設(shè)計(jì)心理廣告定位心理廣告的創(chuàng)意點(diǎn)擊返回上一層140廣告策劃與設(shè)計(jì)心理廣告定位心理點(diǎn)擊返回上一層140141廣告訴求心理

廣告訴求的因素廣告訴求的方法

1)廣告的理性訴求

2)廣告的情感訴求點(diǎn)擊返回上一層141廣告訴求心理廣告訴求的因素點(diǎn)擊返回上一層141142營銷信息的溝通與消費(fèi)心理

營銷信息溝通的幾種形式人員推銷與消費(fèi)心理直復(fù)營銷與消費(fèi)心理營業(yè)推廣與消費(fèi)心理網(wǎng)絡(luò)營銷與消費(fèi)心理點(diǎn)擊返回上一層142營銷信息的溝通與消費(fèi)心理營銷信息溝通的幾種形式點(diǎn)擊返142143第十章當(dāng)代中國社會(huì)消費(fèi)心理

和消費(fèi)行為

我國居民消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的變化趨勢(shì)當(dāng)前我國居民消費(fèi)的差異

提倡健康的、節(jié)約型消費(fèi)觀念

點(diǎn)擊返回上一層143第十章當(dāng)代中國社會(huì)消費(fèi)心理

和消費(fèi)行為我國居民消143144我國居民消費(fèi)心理和消費(fèi)行為

的變化趨勢(shì)消費(fèi)層次上升，消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)大個(gè)性追求、情感消費(fèi)綠色消費(fèi)，商機(jī)無限消費(fèi)觀念，趨于多元點(diǎn)擊返回上一層144我國居民消費(fèi)心理和消費(fèi)行為

的變化趨勢(shì)消費(fèi)層次上升，消144145當(dāng)前我國居民消費(fèi)的差異當(dāng)前我國居民消費(fèi)的地區(qū)差異當(dāng)前我國居民消費(fèi)的城鄉(xiāng)差異消費(fèi)水平差異懸殊的負(fù)面影響

點(diǎn)擊返回上一層145當(dāng)前我國居民消費(fèi)的差異當(dāng)前我國居民消費(fèi)的地區(qū)差異點(diǎn)擊返145謝謝謝謝消費(fèi)心理學(xué)-課件147消費(fèi)心理學(xué)-課件148消費(fèi)心理學(xué)-課件149消費(fèi)心理學(xué)-課件150151消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理

消費(fèi)心理消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究內(nèi)容點(diǎn)擊返回上一層5消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理點(diǎn)擊151152消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理

消費(fèi)

消費(fèi)者的含義點(diǎn)擊返回上一層6消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理消費(fèi)點(diǎn)擊返回上一層152153消費(fèi)消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動(dòng)行為。生產(chǎn)消費(fèi)：生產(chǎn)過程中對(duì)工具、原料、燃料、人力等的消耗。個(gè)人消費(fèi)：滿足自身需要對(duì)各種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)品的消耗。點(diǎn)擊返回上一層7消費(fèi)消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有153154消費(fèi)者的含義消費(fèi)主體，指在不同時(shí)空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動(dòng)的人或集團(tuán)。

消費(fèi)者分類點(diǎn)擊返回上一層8消費(fèi)者的含義消費(fèi)主體，指在不同時(shí)空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動(dòng)的人或154155

消費(fèi)者分類從消費(fèi)過程考察從參與消費(fèi)的情況考察從消費(fèi)主體的角度考察

點(diǎn)擊返回上一層9消費(fèi)者分類從消費(fèi)過程考察點(diǎn)擊返回上一層155156從消費(fèi)過程考察

消費(fèi)者是對(duì)各種消費(fèi)品的需求者、購買者和使用者，處于需求、購買、使用三個(gè)過程中某一過程或全過程的人都可稱為消費(fèi)者。點(diǎn)擊返回上一層10從消費(fèi)過程考察消費(fèi)者是對(duì)各種消費(fèi)品的需求者、購買者和使156157從參與消費(fèi)的情況考察即消費(fèi)者在同一時(shí)空范圍對(duì)某一消費(fèi)品的態(tài)度潛在的消費(fèi)者：目前尚未購買，但將來有可能購買者。現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者：通過現(xiàn)實(shí)市場交換行為，獲得某種消費(fèi)品并從中受益的人。永不消費(fèi)者：當(dāng)前和未來都不可能購買者。點(diǎn)擊返回上一層11從參與消費(fèi)的情況考察即消費(fèi)者在同一時(shí)空范圍對(duì)某一消費(fèi)品的157158從消費(fèi)主體的角度考察

個(gè)體消費(fèi)者家庭消費(fèi)者

____以上兩者與個(gè)人和家庭支付能力密切相關(guān)集體消費(fèi)者

____與個(gè)人和家庭支付能力無密切關(guān)系點(diǎn)擊返回上一層12從消費(fèi)主體的角度考察個(gè)體消費(fèi)者點(diǎn)擊返回上一層158159消費(fèi)心理

心理的本質(zhì)心理學(xué)的含義消費(fèi)心理消費(fèi)心理的分類點(diǎn)擊返回上一層13消費(fèi)心理心理的本質(zhì)點(diǎn)擊返回上一層159160心理的本質(zhì)心理是腦的機(jī)能，是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。

心理是腦的機(jī)能個(gè)體心理的發(fā)展與腦的發(fā)育完善有密切關(guān)系。腦異常帶來心理異常。

腦能成為復(fù)雜心理活動(dòng)的器官，并有復(fù)雜的機(jī)能。點(diǎn)擊返回上一層14心理的本質(zhì)心理是腦的機(jī)能，是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。點(diǎn)擊返160161心理的本質(zhì)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映?？陀^現(xiàn)實(shí)是心理的源泉。人的心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)能動(dòng)的反映。心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象。點(diǎn)擊返回上一層15心理的本質(zhì)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。點(diǎn)擊返回上一層161162心理學(xué)的含義心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律的科學(xué)。它從兩個(gè)方面即人的心理過程和個(gè)性心理方面來研究人的心理現(xiàn)象。見圖1-1。點(diǎn)擊返回上一層16心理學(xué)的含義心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的162163圖1－1心理學(xué)研究對(duì)象點(diǎn)擊返回上一層心理現(xiàn)象心理過程個(gè)性心理特征個(gè)性意識(shí)傾向性個(gè)性心理特征意志過程情感過程認(rèn)識(shí)過程注意感覺、知覺、記憶、想象、思維能力氣質(zhì)、性格需要、動(dòng)機(jī)興趣、信念17圖1－1心理學(xué)研究對(duì)象點(diǎn)擊返回上一層心理現(xiàn)象心理過程個(gè)163164消費(fèi)心理的含義消費(fèi)者在購買、使用和消費(fèi)商品過程中的一系列心理活動(dòng)。舉例說明點(diǎn)擊返回上一層18消費(fèi)心理的含義消費(fèi)者在購買、使用和消費(fèi)商品過程中的一系列164165消費(fèi)心理的分類本能性消費(fèi)心理是指由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的心理需要的反映。社會(huì)性消費(fèi)心理是指由人所處的社會(huì)環(huán)境因素決定的，以某種生理因素為條件、社會(huì)狀態(tài)下的心理需要反映。點(diǎn)擊返回上一層19消費(fèi)心理的分類本能性消費(fèi)心理是指由人的生理因素所決定的、165166本能性消費(fèi)心理與社會(huì)性消費(fèi)心理的關(guān)系兩者之間的關(guān)系：相互依存，相互聯(lián)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的心理活動(dòng)，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的心理活動(dòng)；前者是后者的前提與基礎(chǔ)，后者是前者的發(fā)展與提高。本能性消費(fèi)心理取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)心理取決于由社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理。點(diǎn)擊返回上一層20本能性消費(fèi)心理與社會(huì)性消費(fèi)心理的關(guān)系兩者之間的關(guān)系：相互166167消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究內(nèi)容

消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者在其消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律的科學(xué)，它是心理學(xué)原理在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一門應(yīng)用性的交叉學(xué)科。點(diǎn)擊返回上一層21消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究內(nèi)容消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者在167168消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容

對(duì)消費(fèi)者心理過程，心理狀態(tài)，個(gè)性心理的研究(內(nèi)部因素)對(duì)影響消費(fèi)者心理的社會(huì)因素，經(jīng)濟(jì)因素，市場環(huán)境的研究(外部因素)對(duì)消費(fèi)心理發(fā)展變化趨向的研究點(diǎn)擊返回上一層22消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者心理過程，心理狀態(tài)，個(gè)性心168169消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件

消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展和趨向

點(diǎn)擊返回上一層23消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件點(diǎn)擊返回上169170消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件生產(chǎn)的發(fā)展

普通心理學(xué)的發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)在我國的研究情況

點(diǎn)擊返回上一層24消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件生產(chǎn)的發(fā)展點(diǎn)擊返回上一層170171普通心理學(xué)的發(fā)展

19世紀(jì)末德國心理學(xué)家威廉?馮特創(chuàng)立了心理實(shí)驗(yàn)室進(jìn)而?認(rèn)知理論、學(xué)習(xí)理論、態(tài)度改變理論、個(gè)性理論等。

1901年美國心理學(xué)家沃爾特?D?斯科特提出將心理學(xué)應(yīng)用到廣告活動(dòng)中，并出版了《廣告心理學(xué)》，從而開辟了消費(fèi)心理學(xué)研究的先河。點(diǎn)擊返回上一層25普通心理學(xué)的發(fā)展19世紀(jì)末德國心理學(xué)家威廉?馮特創(chuàng)立了171172消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展

1960年美國心理學(xué)會(huì)成立了消費(fèi)者心理學(xué)科分會(huì)，標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科正式成立。點(diǎn)擊返回上一層26消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展1960年美國心理學(xué)會(huì)成立了消172173消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展和趨向

消費(fèi)心理學(xué)三個(gè)發(fā)展階段早期萌芽階段19世紀(jì)末～20世紀(jì)30年代中期應(yīng)用階段20世紀(jì)30年代～60年代后期變革階段20世紀(jì)70年代～現(xiàn)在消費(fèi)心理學(xué)學(xué)科的發(fā)展趨向研究角度趨向多元化研究參數(shù)趨向多樣化研究方法趨向定量化點(diǎn)擊返回上一層27消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展和趨向消費(fèi)心理學(xué)三個(gè)發(fā)展階段點(diǎn)擊返回上173174消費(fèi)心理學(xué)的研究方法

遵循原則研究方法點(diǎn)擊返回上一層28消費(fèi)心理學(xué)的研究方法遵循原則點(diǎn)擊返回上一層174175遵循原則

客觀性原則。消費(fèi)心理是由客觀存在引起的。必須按它們本來的面貌加以考察，不能脫離實(shí)際去主觀臆斷。發(fā)展性原則。這個(gè)原則要求在事物產(chǎn)生、延續(xù)、變動(dòng)的連續(xù)過程中研究心理現(xiàn)象。聯(lián)系性原則。要求我們不能孤立地而要聯(lián)系其它相關(guān)科學(xué)成果進(jìn)行研究。點(diǎn)擊返回上一層29遵循原則客觀性原則。消費(fèi)心理是由客觀存在引起的。必須按175176研究方法觀察法。這種方法是在市場營銷活動(dòng)中，通過消費(fèi)者的外部表現(xiàn)（動(dòng)作、行為、談話）去了解其心理活動(dòng)的方法。實(shí)驗(yàn)法。這種方法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件引起某種心理現(xiàn)象進(jìn)行研究的方法。點(diǎn)擊返回上一層30研究方法觀察法。這種方法是在市場營銷活動(dòng)中，通過消費(fèi)者的176177實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。這種方法指在實(shí)驗(yàn)室里借助各種儀器進(jìn)行研究的方法，也可以在實(shí)驗(yàn)室里模擬自然環(huán)境條件或工作條件進(jìn)行研究。自然實(shí)驗(yàn)法。這種方法指在企業(yè)營銷環(huán)境中，有目的的創(chuàng)造某些條件或變更某些條件，給消費(fèi)者心理活動(dòng)施加一定的刺激或者誘導(dǎo)，從中了解消費(fèi)者心理活動(dòng)的方法。點(diǎn)擊返回上一層31實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。這種方法指在實(shí)驗(yàn)室里借助各種儀器進(jìn)177178消費(fèi)心理學(xué)的研究方法

訪談法。通過與研究對(duì)象直接交談，在口頭信息溝通過程中了解消費(fèi)者狀態(tài)的方法。有面對(duì)面和電話訪談2種形式。問卷法。通過事先設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，向被問者提出問題，并由其予于回答，并從眾了解被問者心理的方法。主要有郵寄、入戶、攔截、集體問卷法4種。點(diǎn)擊返回上一層32消費(fèi)心理學(xué)的研究方法訪談法。通過與研究對(duì)象直接交談，在178179研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義滿足顧客的需求發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有助于引導(dǎo)消費(fèi)案例分析：兔年新春旅游方式呈多樣化finance.jrj/consumer/2019/02/2214239257884.shtml點(diǎn)擊返回上一層33研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義滿足顧客的需求點(diǎn)擊返回上一層179180第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程

人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)容：心理活動(dòng)過程：認(rèn)識(shí)過程情感過程意志過程個(gè)性心理個(gè)性心理特征___能力、氣質(zhì)、性格個(gè)性心理傾向___需要、興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等點(diǎn)擊返回上一層34第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)180181第一節(jié)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程感覺和知覺

記憶與注意點(diǎn)擊返回上一層35第一節(jié)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程感覺和知覺點(diǎn)擊返回上一層181182感覺和知覺

感覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。知覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。感覺與知覺的關(guān)系。點(diǎn)擊返回上一層36感覺和知覺感覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的182183感覺與知覺的關(guān)系

刺激物：視覺聽覺嗅覺味覺觸覺感覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段，知覺是感覺的深入和發(fā)展。點(diǎn)擊返回上一層37感覺與知覺的關(guān)系刺激物：視覺點(diǎn)擊返回上一層183184知覺的基本特征知覺的選擇性

知覺的整體性

知覺的理解性

知覺的恒常性

錯(cuò)覺點(diǎn)擊返回上一層38知覺的基本特征知覺的選擇性點(diǎn)擊返回上一層184185知覺的選擇性人們知覺客觀事物時(shí)，總是有選擇地把某一事物作為知覺對(duì)象，而把其他事物作為知覺的背景。點(diǎn)擊返回上一層39知覺的選擇性人們知覺客觀事物時(shí)，總是有選擇地把某一事物作185186知覺的整體性根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)將客觀事物的個(gè)別部分個(gè)別屬性知覺為一個(gè)整體。點(diǎn)擊返回上一層40知覺的整體性根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)將客觀事物的個(gè)別部分個(gè)別屬性知186187知覺的理解性人們總是以過去的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)知覺對(duì)象作出某種解釋。點(diǎn)擊返回上一層41知覺的理解性人們總是以過去的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)知覺對(duì)象作187188知覺的恒常性

知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性。點(diǎn)擊返回上一層42知覺的恒常性知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性。點(diǎn)擊返188189錯(cuò)覺

知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。例如：幾何圖形錯(cuò)覺

運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺時(shí)間錯(cuò)覺承重錯(cuò)覺傾斜錯(cuò)覺錯(cuò)覺的原因：眾說紛紜，人們可以自覺地糾正錯(cuò)覺，有時(shí)還可以利用錯(cuò)覺。點(diǎn)擊返回上一層43錯(cuò)覺知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。點(diǎn)擊返回上一189190記憶與注意記憶

注意

想象與思維

點(diǎn)擊返回上一層44記憶與注意記憶點(diǎn)擊返回上一層190191記憶

記憶的概念

記憶的心理過程

記憶的種類

點(diǎn)擊返回上一層45記憶記憶的概念點(diǎn)擊返回上一層191192記憶的概念

記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)歷過的事物的反映，如曾經(jīng)感知過的事物、思考過的問題、體驗(yàn)過的情緒或做過的動(dòng)作等。

點(diǎn)擊返回上一層46記憶的概念記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)歷過的事物的反映，如曾經(jīng)感192193記憶的心理過程識(shí)記

保持

回憶

認(rèn)知

點(diǎn)擊返回上一層47記憶的心理過程識(shí)記點(diǎn)擊返回上一層193194識(shí)記是一種有意識(shí)的反復(fù)的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦中保留下來，成為映像的心理過程

點(diǎn)擊返回上一層48識(shí)記是一種有意識(shí)的反復(fù)的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦194195保持

在識(shí)記的基礎(chǔ)上，把感知到的事物進(jìn)一步鞏固的過程，她使記憶的材料能較長時(shí)間地保持在頭腦中。

點(diǎn)擊返回上一層49保持在識(shí)記的基礎(chǔ)上，把感知到的事物進(jìn)一步鞏固的過程，她195196回憶

對(duì)不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來的過程，或是在不同的情況下，恢復(fù)過去經(jīng)歷的過程。

點(diǎn)擊返回上一層50回憶對(duì)不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來196197認(rèn)知

當(dāng)過去感知過的事物重新出現(xiàn)時(shí)，能夠識(shí)別出來。點(diǎn)擊返回上一層51認(rèn)知當(dāng)過去感知過的事物重新出現(xiàn)時(shí)，能夠識(shí)別出來。點(diǎn)擊返197198記憶的種類

瞬時(shí)記憶

短時(shí)記憶

長時(shí)記憶

消費(fèi)者先前的經(jīng)驗(yàn)，極大地影響他們對(duì)外部信息的選擇和記憶。艾賓豪斯的記憶的規(guī)律。點(diǎn)擊返回上一層52記憶的種類瞬時(shí)記憶點(diǎn)擊返回上一層198199注意注意的概念注意的分類

點(diǎn)擊返回上一層53注意注意的概念點(diǎn)擊返回上一層199200注意的概念指人的心理活動(dòng)對(duì)一定事物的指向和集中。點(diǎn)擊返回上一層54注意的概念指人的心理活動(dòng)對(duì)一定事物的指向和集中。點(diǎn)擊返回200201注意的分類無意注意：又稱隨意注意，是指既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意：是指有預(yù)定目的并需要經(jīng)過意志努力的注意。有意注意是一種高級(jí)的注意形式。點(diǎn)擊返回上一層55注意的分類無意注意：點(diǎn)擊返回上一層201202想象與思維

想象想象的作用

聯(lián)想

思維

點(diǎn)擊返回上一層56想象與思維想象點(diǎn)擊返回上一層202203想象是人腦對(duì)過去形成的表象進(jìn)行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理過程。點(diǎn)擊返回上一層57想象是人腦對(duì)過去形成的表象進(jìn)行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理203204聯(lián)想聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動(dòng)過程。聯(lián)想的主要表現(xiàn)形式：

1)接近聯(lián)想

2)類似聯(lián)想

3)對(duì)比聯(lián)想

4)因果聯(lián)想

5)色彩聯(lián)想

6)音樂聯(lián)想點(diǎn)擊返回上一層58聯(lián)想聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動(dòng)過程。204205思維

思維的概念

思維的分類

點(diǎn)擊返回上一層59思維思維的概念點(diǎn)擊返回上一層205206思維的概念是人腦運(yùn)用分析、綜合、比較、抽象、概括等一系列活動(dòng)，是認(rèn)識(shí)和推斷未知事物的過程，是人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的高級(jí)階段。點(diǎn)擊返回上一層60思維的概念是人腦運(yùn)用分析、綜合、比較、抽象、概括等一系列206207思維的分類

按思維形式分：形象思維抽象思維

按思維品質(zhì)分：常規(guī)思維創(chuàng)造思維發(fā)散思維點(diǎn)擊返回上一層61思維的分類按思維形式分：形象思維點(diǎn)擊返回上一層207208第二節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過程情感

情緒和情感的區(qū)別

點(diǎn)擊返回上一層62第二節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過程情感點(diǎn)擊返回上一層208209情感情感：是人對(duì)客觀事物符合主體需要的程度所產(chǎn)生的態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)。情感分類：積極的情感消極的情感影響消費(fèi)者情感的外部因素：購物環(huán)境商品銷售服務(wù)點(diǎn)擊返回上一層63情感情感：是人對(duì)客觀事物符合主體需要的程度所產(chǎn)生的態(tài)209210情緒和情感的區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同情緒：天然需要情感：社會(huì)需要情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別情緒：情景性、激動(dòng)性和短暫性。情感：情景性、穩(wěn)定性和長期性。情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的。點(diǎn)擊返回上一層64情緒和情感的區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同點(diǎn)擊返回上210211第三節(jié)心理活動(dòng)的意志過程意志的概念：是人自覺地確定目的，并根據(jù)目的支配調(diào)節(jié)其行動(dòng)以克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。消費(fèi)者的意志過程：作出購買決策的階段執(zhí)行購買決策的階段評(píng)價(jià)購買決策的階段認(rèn)識(shí)過程，情感過程，意志過程之間的關(guān)系案例分析：善用情感打開消費(fèi)者的心鎖情感營銷贏在以“情”感人“佳佳”和“乖乖”的不同命運(yùn)點(diǎn)擊返回上一層65第三節(jié)心理活動(dòng)的意志過程意志的概念：點(diǎn)擊返回上一層211212第三章消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

和個(gè)性傾向

消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為

點(diǎn)擊返回上一層66第三章消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

和個(gè)性傾向消費(fèi)者的個(gè)性212213消費(fèi)者的個(gè)性心理特征消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異

消費(fèi)者性格上的差異消費(fèi)者能力上的差異

點(diǎn)擊返回上一層67消費(fèi)者的個(gè)性心理特征消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異點(diǎn)擊返回上一層213214消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異

氣質(zhì)的概念：是指人的典型的、穩(wěn)定的心理特征。是影響人的心理活動(dòng)和行為的一個(gè)動(dòng)力特征。氣質(zhì)的個(gè)體差異氣質(zhì)學(xué)說的類型消費(fèi)者的氣質(zhì)在購買行為中的表現(xiàn)點(diǎn)擊返回上一層68消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異氣質(zhì)的概念：是指人的典型的、穩(wěn)定的心214215氣質(zhì)學(xué)說的類型主要的氣質(zhì)學(xué)說

1).體液說

2).血液說

3).體形說

4).激素說類

5).高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說基本氣質(zhì)類型及其特點(diǎn)點(diǎn)擊返回上一層69氣質(zhì)學(xué)說的類型主要的氣質(zhì)學(xué)說點(diǎn)擊返回上一層215216消費(fèi)者性格上的差異性格：是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式及心理特征。性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系性格的特征西方學(xué)者從不同角度劃分的性格類型性格與消費(fèi)行為點(diǎn)擊返回上一層70消費(fèi)者性格上的差異性格：是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適216217西方學(xué)者從不同角度

劃分的性格類型美國心理學(xué)家從購買動(dòng)機(jī)角度劃分的性格類型：傳統(tǒng)導(dǎo)向型內(nèi)在導(dǎo)向型他人導(dǎo)向型霍妮從人際關(guān)系角度劃分的性格類型：遜順型攻擊型孤立型點(diǎn)擊返回上一層71西方學(xué)者從不同角度

劃分的性格類型美國心理學(xué)家從購買動(dòng)機(jī)217218消費(fèi)者能力上的差異能力：指直接影響人的活動(dòng)效率，能促使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力與知識(shí)、技能的區(qū)別和聯(lián)系能力的結(jié)構(gòu)：能力的個(gè)體差異：表現(xiàn)特點(diǎn)的差異發(fā)展水平的差異表現(xiàn)早晚的差異消費(fèi)者的購買能力的具體表現(xiàn)

點(diǎn)擊返回上一層72消費(fèi)者能力上的差異能力：指直接影響人的活動(dòng)效率，能促使活218219能力的結(jié)構(gòu)一般能力：觀察力注意力記憶力想象力思維能力特殊能力：某些專業(yè)或特殊職業(yè)所應(yīng)具備的能力點(diǎn)擊返回上一層73能力的結(jié)構(gòu)一般能力：觀察力點(diǎn)擊返回上一層219220消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為

消費(fèi)者的需要

消費(fèi)者需要的基本特征

消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)

消費(fèi)者的購買行為

點(diǎn)擊返回上一層74消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為消費(fèi)者的需要點(diǎn)擊返回上一層220221消費(fèi)者的需要

需要的概念需要的產(chǎn)生需要的層次點(diǎn)擊返回上一層