電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)及考核明細(xì)培訓(xùn)課件

電子商務(wù)委培管理計(jì)劃

電商團(tuán)隊(duì)搭建及管理

電子商務(wù)委培管理計(jì)劃電商團(tuán)隊(duì)搭建及管理

1中國(guó)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀攜程、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為中國(guó)最早的O2O模式。以在線支付為核心的O2O成為電子商務(wù)新亮點(diǎn)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)日趨成熟。眾多新創(chuàng)公司開(kāi)始布局O2O領(lǐng)域。僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實(shí)現(xiàn)。團(tuán)購(gòu)模式的興起。線上同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息流與資金流，線下實(shí)現(xiàn)商業(yè)流與服務(wù)流，是中國(guó)020市場(chǎng)的極小縮影。中國(guó)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀攜程、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為中2O2O是什么？

020即OnlineToOffline，泛指通過(guò)有線或無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷(xiāo)售信息，聚集有效的購(gòu)買(mǎi)群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去線下，也就是現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)。O2O是什么？020即OnlineTo3萬(wàn)方項(xiàng)目介紹以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，社區(qū)便利店為啟點(diǎn)，通過(guò)便利店加盟的合作方式，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一促銷(xiāo)，統(tǒng)一配送，六個(gè)統(tǒng)一實(shí)行規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，結(jié)合12349呼叫中心以及和各類(lèi)商家本著互惠互利的合作方式，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，整合城市社區(qū)信息、物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、便民服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、醫(yī)療健康、智能家居等資源，為商家和社區(qū)居民提供一個(gè)溝通平臺(tái)，為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、和諧、健康、便捷的生活環(huán)境，打造一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)的社區(qū)O2O項(xiàng)目，是一項(xiàng)便民服務(wù)工程。萬(wàn)方項(xiàng)目介紹以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，社區(qū)便利店為啟點(diǎn)，通過(guò)便利4我們要做什么通過(guò)社區(qū)便利店加盟及周邊各類(lèi)商家入駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)包括刷卡、微信支付、現(xiàn)金支付等方式為消費(fèi)者提供在電腦、手機(jī)和現(xiàn)金等多種消費(fèi)體驗(yàn)，為社區(qū)居民提供社區(qū)服務(wù)中的房產(chǎn)、家政、養(yǎng)老、電商，二手交易等以及其他服務(wù)中的金融、醫(yī)療等各行各業(yè)的社區(qū)O2O的增值服務(wù)我們要做什么通過(guò)社區(qū)便利店加盟及周邊各類(lèi)商家入駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)5怎么做？平臺(tái)搭建之前考慮建立一個(gè)完善的ERP系統(tǒng)，線上線下使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)。公司的主要任務(wù)分線上，線下兩個(gè)部分組成。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搭建一個(gè)顛覆以往社區(qū)生活平臺(tái)，將社區(qū)周邊所有商戶，信息資源全部整合，日常生活必需品，服務(wù)，信息應(yīng)有盡有，并提供物流和上門(mén)服務(wù)功能，一切生活所需足不出戶全部解決。數(shù)據(jù)要及時(shí)性，準(zhǔn)確性怎么做？平臺(tái)搭建之前考慮建立一個(gè)完善的ERP系統(tǒng)，線上線下使6營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)1、品牌傳播：品牌知名度、用戶關(guān)注度、用戶忠誠(chéng)度；媒體公關(guān)等2、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率；營(yíng)收分階段目標(biāo)（與品牌營(yíng)銷(xiāo)相應(yīng)）3、運(yùn)營(yíng)流程：部門(mén)（推廣、美工、客服、產(chǎn)品編輯）業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到流程化管理；部門(mén)KPI考核流程優(yōu)化；各崗位整合協(xié)作（后期線下體驗(yàn)、招商分銷(xiāo)代理）4、運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)化：運(yùn)營(yíng)成本、ROI、凈利潤(rùn)增幅；5、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)KPI：企業(yè)網(wǎng)站、微博微信微淘、商城、APP；網(wǎng)站相關(guān)指標(biāo)、6、會(huì)員制CRM構(gòu)建；數(shù)據(jù)分析挖掘的架構(gòu)（產(chǎn)品定位與研發(fā)、公司整體戰(zhàn)略布局可用于參考）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)1、品牌傳播：品牌知名度、用戶關(guān)注度、用戶忠誠(chéng)度；媒7階段與任務(wù)：全網(wǎng)分銷(xiāo)—自建商城或平臺(tái)+O2O+品牌營(yíng)銷(xiāo)1、培育期：半年；主抓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、磨合團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營(yíng)；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與品牌推廣，微博微信微淘構(gòu)建改造、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作；創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營(yíng)銷(xiāo)、公益營(yíng)銷(xiāo)等；2、發(fā)展/增長(zhǎng)期：1年；品牌建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道與招商、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)；籌備線下O2O模式的落地、體驗(yàn)館調(diào)查地域選址與計(jì)劃等；自建商城或平臺(tái)的準(zhǔn)備計(jì)劃3、成熟期：1年；銷(xiāo)售、品牌、渠道管理、媒體公關(guān)、線下、電商運(yùn)營(yíng)；商城或垂直類(lèi)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，根據(jù)公司計(jì)劃與市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析確定是否做平臺(tái)；考慮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。4、轉(zhuǎn)型期：待定。融資、品類(lèi)擴(kuò)展、渠道優(yōu)化、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型規(guī)劃等；電商品牌化階段與任務(wù)：全網(wǎng)分銷(xiāo)—自建商城或平臺(tái)+O2O+品牌營(yíng)銷(xiāo)8

電商團(tuán)隊(duì)搭建的崗位配置

團(tuán)隊(duì)崗位19

店長(zhǎng)（團(tuán)隊(duì)經(jīng)理）、營(yíng)銷(xiāo)推廣、美工、文案（策劃）

客服（售前客服、售后客服）

團(tuán)隊(duì)崗位110

運(yùn)營(yíng)部

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

做整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

團(tuán)隊(duì)崗位111

市場(chǎng)部

產(chǎn)品編輯-填充平臺(tái)產(chǎn)品

營(yíng)銷(xiāo)推廣-對(duì)外整體宣傳

美工-產(chǎn)品圖片處理

文案（策劃）-平臺(tái)整體裝修、活動(dòng)企劃策劃

團(tuán)隊(duì)崗位112

銷(xiāo)售部

客服（售前客服、售后客服）

對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，前期客戶接洽、推銷(xiāo)

后期維護(hù)，服務(wù)，好評(píng)、投訴處理及意見(jiàn)反饋

團(tuán)隊(duì)崗位113

2

崗位職能電商團(tuán)隊(duì)搭建的崗位職能14

2

店長(zhǎng)

電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)核心管理層來(lái)領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)其運(yùn)作。這個(gè)核心管理層的能力將直接決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行能力?！氨S將領(lǐng)草隨風(fēng)”講的是這個(gè)道理。他必須要有計(jì)劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，這四個(gè)能力缺一不可。此外，還要求這個(gè)能了解企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品，具備駕御整個(gè)電子商務(wù)隊(duì)伍的能力；并有效的制定電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制及考核機(jī)制等。崗位職能15

2產(chǎn)品編輯

1、將采購(gòu)部門(mén)采集提供的商品信息進(jìn)行整理

2.負(fù)責(zé)填充和豐富平臺(tái)產(chǎn)品和日常產(chǎn)品上架、

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新，并配合產(chǎn)品策劃對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；

4.每天對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行檢查，確保所有內(nèi)容符合平臺(tái)的業(yè)務(wù)規(guī)范

5.無(wú)條件配合公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略需求，對(duì)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品做相應(yīng)調(diào)整；

崗位職能16

2運(yùn)營(yíng)推廣

1、有優(yōu)秀的商業(yè)推廣與產(chǎn)品規(guī)劃能力，樂(lè)于自主創(chuàng)新；

2、熟悉產(chǎn)品特性整合資源包裝產(chǎn)品，包括從客戶需求分析到銷(xiāo)售季節(jié)分析；優(yōu)秀的市場(chǎng)把控能力，針對(duì)不同活動(dòng)對(duì)平臺(tái)做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求

3、熟悉各大搜索引擎收錄規(guī)則、針對(duì)不同情況制定推廣計(jì)劃，通過(guò)多方推廣渠道把平臺(tái)優(yōu)化好的平臺(tái)推出去崗位職能17

全網(wǎng)布局

多位推廣18全網(wǎng)布局多位推廣18各種推廣方式各種推廣方式19

2美工

美工有大小美工之分

小美工具備一定的處理圖片能力，在了解產(chǎn)品特性的同時(shí)熟練操作PHOTOSHOP通過(guò)能對(duì)圖片經(jīng)行細(xì)微處理展示給客戶。

大美工對(duì)平臺(tái)整體欄目、框架、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、活動(dòng)海報(bào)、產(chǎn)品定位、圖片處理負(fù)責(zé)。給簡(jiǎn)單的圖片賦予生命、給于產(chǎn)品活力崗位職能20

2121對(duì)比22對(duì)比2223232424對(duì)比25對(duì)比252626電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)及考核明細(xì)培訓(xùn)課件27對(duì)比28對(duì)比282929一個(gè)好的美工不單單展示的絢麗的圖片，應(yīng)該是通過(guò)圖片讓產(chǎn)品特性完美的展現(xiàn)----讓圖片會(huì)說(shuō)話使影片更加完美30一個(gè)好的美工不單單展示的絢麗的圖片，應(yīng)該是通過(guò)圖片讓產(chǎn)品特性

2文案

1、針對(duì)產(chǎn)品功能及市場(chǎng)需求制定詳細(xì)的產(chǎn)品描述，多方位的針對(duì)不同客戶群體的展示產(chǎn)品；

2、根據(jù)產(chǎn)品特性與市場(chǎng)反饋，與客服及時(shí)溝通了解客戶反應(yīng)；多接觸客戶及時(shí)了解市場(chǎng)同類(lèi)型產(chǎn)品做出對(duì)應(yīng)調(diào)整

3、具備敏銳的市場(chǎng)分析能力和創(chuàng)作靈感崗位職能31

3232333334343535

同樣的產(chǎn)品不一樣的“包裝”36同樣的產(chǎn)品363737美工與策劃完美的結(jié)合38美工與策劃383939

2客服

售前客服

主要負(fù)責(zé)在線銷(xiāo)售（導(dǎo)購(gòu)）疑難解答，促銷(xiāo)跟進(jìn)。負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)相關(guān)信息分析報(bào)告，做好客戶反饋及時(shí)解答。

售后客服

負(fù)責(zé)讓客戶堅(jiān)信產(chǎn)品是最好的，也是完美的，客戶的購(gòu)買(mǎi)是明智的，負(fù)責(zé)售后解答客戶的問(wèn)題，工作中針對(duì)不同的平臺(tái)客戶建立CRM統(tǒng)一管理和更新。聯(lián)系老客戶促成二次、循環(huán)銷(xiāo)售、退款等。

崗位職能40

溝通技巧歡迎語(yǔ)您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的?；貜?fù)語(yǔ)親，您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿１００元減５元，滿２００元減１０元，。（以此類(lèi)推）默認(rèn)為圓通快遞。您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。41溝通技巧歡迎語(yǔ)41溝通技巧對(duì)話用語(yǔ)：親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。。。親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。42溝通技巧對(duì)話用語(yǔ)：42溝通技巧議價(jià)的對(duì)話親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是３００元以上打９折扣吧，謝謝您的理解。呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。。。。非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，要不您看**元可以嗎？我可以再問(wèn)一下，否則我真的不好辦。親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。43溝通技巧議價(jià)的對(duì)話43溝通技巧支付的對(duì)話客戶付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶專(zhuān)業(yè)的信任感。親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安！您好，請(qǐng)你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請(qǐng)安以下步驟操作：１進(jìn)入您的支付賬戶。２點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款３點(diǎn)擊直接給親朋好友付款，并點(diǎn)下一步４輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶ｘｘ并輸入付款金額與說(shuō)明。５點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入下一頁(yè)面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認(rèn)匯款。６成功匯款提示。44溝通技巧支付的對(duì)話44一個(gè)好的客服保持銷(xiāo)售的敏感度和充分的熱情。特別提醒：退款處理，有問(wèn)題及時(shí)同意，不能拖，如果有些問(wèn)題的，如果可以好說(shuō)話，就讓改一下，不行的話視情況拒絕或同意。45一個(gè)好的客服保持銷(xiāo)售的敏感度和充分的熱情。45

3電商團(tuán)隊(duì)搭建的崗位要求崗位要求46

3

銷(xiāo)售部

任職要求：

1、售前服務(wù)：良好的溝通藝術(shù)，提高商品的銷(xiāo)售率

2、售中服務(wù)：了解買(mǎi)家特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，將詢問(wèn)客戶變成購(gòu)買(mǎi)客戶，將購(gòu)買(mǎi)客戶變成忠誠(chéng)客戶，讓忠誠(chéng)客戶為店鋪開(kāi)發(fā)新客戶

3、售后服務(wù)：完善的售后服務(wù)，吸引回頭客。完善客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶關(guān)系，穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，VIP會(huì)員開(kāi)發(fā)，短信、EDM交流互動(dòng)，定期會(huì)員活動(dòng)，生日、節(jié)日、假期維系溝通。

崗位要求47

3

市場(chǎng)部

產(chǎn)品編輯

任職要求：

1.熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；

2.熟練使用網(wǎng)店管理工具；

3.熟悉搜索引擎。

崗位要求48

3市場(chǎng)部

營(yíng)銷(xiāo)推廣任職要求：

1、網(wǎng)站源文件關(guān)鍵詞、標(biāo)題和產(chǎn)品描述優(yōu)化

2、各大搜索引擎的提交和收錄情況

3、輔助自定義推廣包括論壇、微博、百度知道等

4、網(wǎng)外推廣合作（外網(wǎng)引流合作）

崗位要求49

3市場(chǎng)部

美工任職要求

小美工圖片更新、修改，日常維護(hù)要結(jié)合產(chǎn)品的特性，不是單單的從美化的方向著手（根據(jù)時(shí)間、季節(jié)、高峰期）

大美工拍攝方案制定實(shí)施，模特挑選、商品拍攝搭配方案等活動(dòng)海報(bào)的制作配合主題頁(yè)面強(qiáng)化視覺(jué)感受；能夠店鋪裝修設(shè)計(jì)，品牌形象開(kāi)發(fā)、維護(hù)，網(wǎng)站整體布局著手，對(duì)圖片處理的時(shí)候從商務(wù)的角度處理照片。崗位要求50

3市場(chǎng)部

文案任職要求

1、新聞、中文、廣告等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

2、文字功底深厚，具有很強(qiáng)的寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)撰寫(xiě)文案或活動(dòng)企劃書(shū)，能根據(jù)需要撰寫(xiě)各類(lèi)文章；

3、創(chuàng)意思維強(qiáng)，創(chuàng)意獨(dú)特，思維敏捷，工作效率高；性格溫和，理解能力強(qiáng)，對(duì)公司認(rèn)可，對(duì)工作有正確的認(rèn)知；

5、有網(wǎng)頁(yè)制作基礎(chǔ)，能熟練更新公司網(wǎng)站的信息；

崗位要求51

4崗位考核電商團(tuán)隊(duì)搭建的崗位考核52

4崗位考核電商團(tuán)隊(duì)搭建的崗位考核策劃（文案）53

4崗位考核產(chǎn)品編輯考核規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品上架保證上架產(chǎn)品在前臺(tái)顯示無(wú)錯(cuò)誤保證上架產(chǎn)品的庫(kù)存無(wú)錯(cuò)誤保證新產(chǎn)品或新商家的上架時(shí)效54

4崗位考核客服考核服務(wù)及時(shí)率/服務(wù)響應(yīng)時(shí)間人均接待客戶數(shù)PV：頁(yè)面收藏、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率：下單轉(zhuǎn)化率成交金額：客單價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)、客服推薦55

崗位考核運(yùn)營(yíng)推廣考核UV：推廣與轉(zhuǎn)化率到達(dá)率：頁(yè)面到達(dá)率/廣告展示次數(shù)、搜索引擎排名單位花費(fèi)成本/費(fèi)用結(jié)構(gòu)（單位UV獲取成本）單位花費(fèi)轉(zhuǎn)化率：RIO，投入產(chǎn)出比促銷(xiāo)商品增長(zhǎng)率：促銷(xiāo)商品銷(xiāo)售總額，活動(dòng)參與度456

4崗位考核文案考核瀏覽頻率：?jiǎn)挝籙V平均頁(yè)面瀏覽次數(shù)任何內(nèi)容都要讀得通、產(chǎn)品描述有特色針對(duì)每款產(chǎn)品創(chuàng)造有效的標(biāo)題能用于SEO的標(biāo)簽索引提供的鏈接和鏈路暢通57

4崗位考核美工考核跟平臺(tái)客單價(jià)直接掛鉤圖片處理的程度/精細(xì)/獨(dú)特/煥然一新活動(dòng)及網(wǎng)站商品圖片更新、圖片破損根據(jù)客服反饋綜合市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品圖片經(jīng)行調(diào)整58

A．UV：即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺(tái)終端電腦訪問(wèn)為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。B．到達(dá)率：計(jì)算公式為，頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。C．跳出率：即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁(yè)面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。D．UV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。E．訂單轉(zhuǎn)換ROI：計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說(shuō)明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高F．新增UV量：即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。?？己思?xì)則-營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)59A．UV：即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺(tái)終端電腦訪問(wèn)為基準(zhǔn)，不以A.

平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/UV量）:即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。B.

活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷(xiāo)活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。C.

活動(dòng)成交額比例：活動(dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動(dòng)訂單比例，則說(shuō)明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷(xiāo)策略的核心貢獻(xiàn)度。D.

活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率:即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)成交人數(shù)/訪問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面UV量；在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說(shuō)明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。E.

ROI（成交額/活動(dòng)投入成本）:ROI系數(shù)越高，說(shuō)明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。考核細(xì)則-策劃專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)60A.

平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/UV量）:即每單位A.

及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不超過(guò)30秒?；貜?fù)客人的UV數(shù)不超過(guò)5個(gè)；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。B.

服務(wù)態(tài)度：主要針對(duì)違規(guī)用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語(yǔ)不能超過(guò)5次。C.

差評(píng)次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而造成的顧客差評(píng)。D.

咨詢轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)

/

當(dāng)月接待的總UV數(shù)

X

100%；轉(zhuǎn)換率越高，說(shuō)明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。E.

成交額轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額X100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。F.

退貨率：計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）G.

換貨率：計(jì)算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）H.

I.

退款率：計(jì)算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。?？己思?xì)則-客服專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)61A.

及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢時(shí)，客服人員的響應(yīng)A．設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率B．設(shè)計(jì)通過(guò)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量C．設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。D．計(jì)劃達(dá)成率：以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況；考核細(xì)則-美工團(tuán)隊(duì)62考核細(xì)則-美工團(tuán)隊(duì)62

人才注重實(shí)踐和培養(yǎng)

63

人才注重實(shí)踐和培養(yǎng)

63電子商務(wù)委培管理計(jì)劃

電商團(tuán)隊(duì)搭建及管理

電子商務(wù)委培管理計(jì)劃電商團(tuán)隊(duì)搭建及管理

64中國(guó)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀攜程、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為中國(guó)最早的O2O模式。以在線支付為核心的O2O成為電子商務(wù)新亮點(diǎn)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)日趨成熟。眾多新創(chuàng)公司開(kāi)始布局O2O領(lǐng)域。僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實(shí)現(xiàn)。團(tuán)購(gòu)模式的興起。線上同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息流與資金流，線下實(shí)現(xiàn)商業(yè)流與服務(wù)流，是中國(guó)020市場(chǎng)的極小縮影。中國(guó)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀攜程、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為中65O2O是什么？

020即OnlineToOffline，泛指通過(guò)有線或無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷(xiāo)售信息，聚集有效的購(gòu)買(mǎi)群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去線下，也就是現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)。O2O是什么？020即OnlineTo66萬(wàn)方項(xiàng)目介紹以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，社區(qū)便利店為啟點(diǎn)，通過(guò)便利店加盟的合作方式，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一促銷(xiāo)，統(tǒng)一配送，六個(gè)統(tǒng)一實(shí)行規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，結(jié)合12349呼叫中心以及和各類(lèi)商家本著互惠互利的合作方式，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，整合城市社區(qū)信息、物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、便民服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、醫(yī)療健康、智能家居等資源，為商家和社區(qū)居民提供一個(gè)溝通平臺(tái)，為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、和諧、健康、便捷的生活環(huán)境，打造一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)的社區(qū)O2O項(xiàng)目，是一項(xiàng)便民服務(wù)工程。萬(wàn)方項(xiàng)目介紹以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，社區(qū)便利店為啟點(diǎn)，通過(guò)便利67我們要做什么通過(guò)社區(qū)便利店加盟及周邊各類(lèi)商家入駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)包括刷卡、微信支付、現(xiàn)金支付等方式為消費(fèi)者提供在電腦、手機(jī)和現(xiàn)金等多種消費(fèi)體驗(yàn)，為社區(qū)居民提供社區(qū)服務(wù)中的房產(chǎn)、家政、養(yǎng)老、電商，二手交易等以及其他服務(wù)中的金融、醫(yī)療等各行各業(yè)的社區(qū)O2O的增值服務(wù)我們要做什么通過(guò)社區(qū)便利店加盟及周邊各類(lèi)商家入駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)68怎么做？平臺(tái)搭建之前考慮建立一個(gè)完善的ERP系統(tǒng)，線上線下使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)。公司的主要任務(wù)分線上，線下兩個(gè)部分組成。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搭建一個(gè)顛覆以往社區(qū)生活平臺(tái)，將社區(qū)周邊所有商戶，信息資源全部整合，日常生活必需品，服務(wù)，信息應(yīng)有盡有，并提供物流和上門(mén)服務(wù)功能，一切生活所需足不出戶全部解決。數(shù)據(jù)要及時(shí)性，準(zhǔn)確性怎么做？平臺(tái)搭建之前考慮建立一個(gè)完善的ERP系統(tǒng)，線上線下使69營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)1、品牌傳播：品牌知名度、用戶關(guān)注度、用戶忠誠(chéng)度；媒體公關(guān)等2、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率；營(yíng)收分階段目標(biāo)（與品牌營(yíng)銷(xiāo)相應(yīng)）3、運(yùn)營(yíng)流程：部門(mén)（推廣、美工、客服、產(chǎn)品編輯）業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到流程化管理；部門(mén)KPI考核流程優(yōu)化；各崗位整合協(xié)作（后期線下體驗(yàn)、招商分銷(xiāo)代理）4、運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)化：運(yùn)營(yíng)成本、ROI、凈利潤(rùn)增幅；5、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)KPI：企業(yè)網(wǎng)站、微博微信微淘、商城、APP；網(wǎng)站相關(guān)指標(biāo)、6、會(huì)員制CRM構(gòu)建；數(shù)據(jù)分析挖掘的架構(gòu)（產(chǎn)品定位與研發(fā)、公司整體戰(zhàn)略布局可用于參考）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)1、品牌傳播：品牌知名度、用戶關(guān)注度、用戶忠誠(chéng)度；媒70階段與任務(wù)：全網(wǎng)分銷(xiāo)—自建商城或平臺(tái)+O2O+品牌營(yíng)銷(xiāo)1、培育期：半年；主抓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、磨合團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營(yíng)；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與品牌推廣，微博微信微淘構(gòu)建改造、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作；創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營(yíng)銷(xiāo)、公益營(yíng)銷(xiāo)等；2、發(fā)展/增長(zhǎng)期：1年；品牌建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道與招商、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)；籌備線下O2O模式的落地、體驗(yàn)館調(diào)查地域選址與計(jì)劃等；自建商城或平臺(tái)的準(zhǔn)備計(jì)劃3、成熟期：1年；銷(xiāo)售、品牌、渠道管理、媒體公關(guān)、線下、電商運(yùn)營(yíng)；商城或垂直類(lèi)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，根據(jù)公司計(jì)劃與市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析確定是否做平臺(tái)；考慮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。4、轉(zhuǎn)型期：待定。融資、品類(lèi)擴(kuò)展、渠道優(yōu)化、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型規(guī)劃等；電商品牌化階段與任務(wù)：全網(wǎng)分銷(xiāo)—自建商城或平臺(tái)+O2O+品牌營(yíng)銷(xiāo)71

電商團(tuán)隊(duì)搭建的崗位配置

團(tuán)隊(duì)崗位172

店長(zhǎng)（團(tuán)隊(duì)經(jīng)理）、營(yíng)銷(xiāo)推廣、美工、文案（策劃）

客服（售前客服、售后客服）

團(tuán)隊(duì)崗位173

運(yùn)營(yíng)部

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

做整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

團(tuán)隊(duì)崗位174

市場(chǎng)部

產(chǎn)品編輯-填充平臺(tái)產(chǎn)品

營(yíng)銷(xiāo)推廣-對(duì)外整體宣傳

美工-產(chǎn)品圖片處理

文案（策劃）-平臺(tái)整體裝修、活動(dòng)企劃策劃

團(tuán)隊(duì)崗位175

銷(xiāo)售部

客服（售前客服、售后客服）

對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，前期客戶接洽、推銷(xiāo)

后期維護(hù)，服務(wù)，好評(píng)、投訴處理及意見(jiàn)反饋

團(tuán)隊(duì)崗位176

2

崗位職能電商團(tuán)隊(duì)搭建的崗位職能77

2

店長(zhǎng)

電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)核心管理層來(lái)領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)其運(yùn)作。這個(gè)核心管理層的能力將直接決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行能力?！氨S將領(lǐng)草隨風(fēng)”講的是這個(gè)道理。他必須要有計(jì)劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，這四個(gè)能力缺一不可。此外，還要求這個(gè)能了解企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品，具備駕御整個(gè)電子商務(wù)隊(duì)伍的能力；并有效的制定電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制及考核機(jī)制等。崗位職能78

2產(chǎn)品編輯

1、將采購(gòu)部門(mén)采集提供的商品信息進(jìn)行整理

2.負(fù)責(zé)填充和豐富平臺(tái)產(chǎn)品和日常產(chǎn)品上架、

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新，并配合產(chǎn)品策劃對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；

4.每天對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行檢查，確保所有內(nèi)容符合平臺(tái)的業(yè)務(wù)規(guī)范

5.無(wú)條件配合公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略需求，對(duì)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品做相應(yīng)調(diào)整；

崗位職能79

2運(yùn)營(yíng)推廣

1、有優(yōu)秀的商業(yè)推廣與產(chǎn)品規(guī)劃能力，樂(lè)于自主創(chuàng)新；

2、熟悉產(chǎn)品特性整合資源包裝產(chǎn)品，包括從客戶需求分析到銷(xiāo)售季節(jié)分析；優(yōu)秀的市場(chǎng)把控能力，針對(duì)不同活動(dòng)對(duì)平臺(tái)做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求

3、熟悉各大搜索引擎收錄規(guī)則、針對(duì)不同情況制定推廣計(jì)劃，通過(guò)多方推廣渠道把平臺(tái)優(yōu)化好的平臺(tái)推出去崗位職能80

全網(wǎng)布局

多位推廣81全網(wǎng)布局多位推廣18各種推廣方式各種推廣方式82

2美工

美工有大小美工之分

小美工具備一定的處理圖片能力，在了解產(chǎn)品特性的同時(shí)熟練操作PHOTOSHOP通過(guò)能對(duì)圖片經(jīng)行細(xì)微處理展示給客戶。

大美工對(duì)平臺(tái)整體欄目、框架、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、活動(dòng)海報(bào)、產(chǎn)品定位、圖片處理負(fù)責(zé)。給簡(jiǎn)單的圖片賦予生命、給于產(chǎn)品活力崗位職能83

8421對(duì)比85對(duì)比2286238724對(duì)比88對(duì)比258926電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)及考核明細(xì)培訓(xùn)課件90對(duì)比91對(duì)比289229一個(gè)好的美工不單單展示的絢麗的圖片，應(yīng)該是通過(guò)圖片讓產(chǎn)品特性完美的展現(xiàn)----讓圖片會(huì)說(shuō)話使影片更加完美93一個(gè)好的美工不單單展示的絢麗的圖片，應(yīng)該是通過(guò)圖片讓產(chǎn)品特性

2文案

1、針對(duì)產(chǎn)品功能及市場(chǎng)需求制定詳細(xì)的產(chǎn)品描述，多方位的針對(duì)不同客戶群體的展示產(chǎn)品；

2、根據(jù)產(chǎn)品特性與市場(chǎng)反饋，與客服及時(shí)溝通了解客戶反應(yīng)；多接觸客戶及時(shí)了解市場(chǎng)同類(lèi)型產(chǎn)品做出對(duì)應(yīng)調(diào)整

3、具備敏銳的市場(chǎng)分析能力和創(chuàng)作靈感崗位職能94

9532963397349835

同樣的產(chǎn)品不一樣的“包裝”99同樣的產(chǎn)品3610037美工與策劃完美的結(jié)合101美工與策劃3810239

2客服

售前客服

主要負(fù)責(zé)在線銷(xiāo)售（導(dǎo)購(gòu)）疑難解答，促銷(xiāo)跟進(jìn)。負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)相關(guān)信息分析報(bào)告，做好客戶反饋及時(shí)解答。

售后客服

負(fù)責(zé)讓客戶堅(jiān)信產(chǎn)品是最好的，也是完美的，客戶的購(gòu)買(mǎi)是明智的，負(fù)責(zé)售后解答客戶的問(wèn)題，工作中針對(duì)不同的平臺(tái)客戶建立CRM統(tǒng)一管理和更新。聯(lián)系老客戶促成二次、循環(huán)銷(xiāo)售、退款等。

崗位職能103

溝通技巧歡迎語(yǔ)您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的?；貜?fù)語(yǔ)親，您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿１００元減５元，滿２００元減１０元，。（以此類(lèi)推）默認(rèn)為圓通快遞。您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。104溝通技巧歡迎語(yǔ)41溝通技巧對(duì)話用語(yǔ)：親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。。。親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。105溝通技巧對(duì)話用語(yǔ)：42溝通技巧議價(jià)的對(duì)話親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是３００元以上打９折扣吧，謝謝您的理解。呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。。。。非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，要不您看**元可以嗎？我可以再問(wèn)一下，否則我真的不好辦。親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。106溝通技巧議價(jià)的對(duì)話43溝通技巧支付的對(duì)話客戶付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶專(zhuān)業(yè)的信任感。親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安！您好，請(qǐng)你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請(qǐng)安以下步驟操作：１進(jìn)入您的支付賬戶。２點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款３點(diǎn)擊直接給親朋好友付款，并點(diǎn)下一步４輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶ｘｘ并輸入付款金額與說(shuō)明。５點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入下一頁(yè)面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認(rèn)匯款。６成功匯款提示。107溝通技巧支付的對(duì)話44一個(gè)好的客服保持銷(xiāo)售的敏感度和充分的熱情。特別提醒：退款處理，有問(wèn)題及時(shí)同意，不能拖，如果有些問(wèn)題的，如果可以好說(shuō)話，就讓改一下，不行的話視情況拒絕或同意。108一個(gè)好的客服保持銷(xiāo)售的敏感度和充分的熱情。45

3電商團(tuán)隊(duì)搭建的崗位要求崗位要求109

3

銷(xiāo)售部

任職要求：

1、售前服務(wù)：良好的溝通藝術(shù)，提高商品的銷(xiāo)售率

2、售中服務(wù)：了解買(mǎi)家特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，將詢問(wèn)客戶變成購(gòu)買(mǎi)客戶，將購(gòu)買(mǎi)客戶變成忠誠(chéng)客戶，讓忠誠(chéng)客戶為店鋪開(kāi)發(fā)新客戶

3、售后服務(wù)：完善的售后服務(wù)，吸引回頭客。完善客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶關(guān)系，穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，VIP會(huì)員開(kāi)發(fā)，短信、EDM交流互動(dòng)，定期會(huì)員活動(dòng)，生日、節(jié)日、假期維系溝通。

崗位要求110

3

市場(chǎng)部

產(chǎn)品編輯

任職要求：

1.熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；

2.熟練使用網(wǎng)店管理工具；

3.熟悉搜索引擎。

崗位要求111

3市場(chǎng)部

營(yíng)銷(xiāo)推廣任職要求：

1、網(wǎng)站源文件關(guān)鍵詞、標(biāo)題和產(chǎn)品描述優(yōu)化

2、各大搜索引擎的提交和收錄情況

3、輔助自定義推廣包括論壇、微博、百度知道等

4、網(wǎng)外推廣合作（外網(wǎng)引流合作）

崗位要求112

3市場(chǎng)部

美工任職要求

小美工圖片更新、修改，日常維護(hù)要結(jié)合產(chǎn)品的特性，不是單單的從美化的方向著手（根據(jù)時(shí)間、季節(jié)、高峰期）

大美工拍攝方案制定實(shí)施，模特挑選、商品拍攝搭配方案等活動(dòng)海報(bào)的制作配合主題頁(yè)面強(qiáng)化視覺(jué)感受；能夠店鋪裝修設(shè)計(jì)，品牌形象開(kāi)發(fā)、維護(hù)，網(wǎng)站整體布局著手，對(duì)圖片處理的時(shí)候從商務(wù)的角度處理照片。崗位要求113

3市場(chǎng)部

文案任職要求

1、新聞、中文、廣告等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

2、文字功底深厚，具有很強(qiáng)的寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)撰寫(xiě)文案或活動(dòng)企劃書(shū)，能根據(jù)需要撰寫(xiě)各類(lèi)文章；

3、創(chuàng)意思維強(qiáng)，創(chuàng)意獨(dú)特，思維敏捷，工作效率高；性格溫和，理解能力強(qiáng)，對(duì)公司認(rèn)可，對(duì)工作有正確的認(rèn)知；

5、有網(wǎng)頁(yè)制作基礎(chǔ)，能熟練更新公司網(wǎng)站的信息；

崗位要求114

4崗位考核電商團(tuán)隊(duì)搭建的崗位考核115

4崗位考核電商團(tuán)隊(duì)搭建的崗位考核策劃（文案）116

4崗位考核產(chǎn)品編輯考核規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品上架保證上架產(chǎn)品在前臺(tái)顯示無(wú)錯(cuò)誤保證上架產(chǎn)品的庫(kù)存無(wú)錯(cuò)誤保證新產(chǎn)品或新商家的上架時(shí)效117

4崗位考核客服考核服務(wù)及時(shí)率/服務(wù)響應(yīng)時(shí)間人均接待客戶數(shù)PV：頁(yè)面收藏、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率：下單轉(zhuǎn)化率成交金額：客單價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)、客服推薦118

崗位考核運(yùn)營(yíng)推廣考核UV：推廣與轉(zhuǎn)化率到達(dá)率：頁(yè)面到達(dá)率/廣告展示次數(shù)、搜索引擎排名單位花費(fèi)成本/費(fèi)用結(jié)構(gòu)（單位UV獲取成本）單位花費(fèi)轉(zhuǎn)化率：RIO，投入產(chǎn)出比促銷(xiāo)商品增長(zhǎng)率：促銷(xiāo)商品銷(xiāo)售總額，活動(dòng)參與度4119

4崗位考核文案考核瀏覽頻率：?jiǎn)挝籙V平均頁(yè)面瀏覽次數(shù)任何內(nèi)容都要讀得通、產(chǎn)品描述有特色針對(duì)每款產(chǎn)品創(chuàng)造有效的標(biāo)題能用于SEO的標(biāo)簽索引提供的鏈接和鏈路暢通120

4崗位考核美工考核跟平臺(tái)客單價(jià)直接掛鉤圖片處理的程度/精細(xì)/獨(dú)特/煥然一新活動(dòng)及網(wǎng)站商品圖片更新、圖片破損根據(jù)客服反饋綜合市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品圖片經(jīng)行