汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理課件

展廳設(shè)施管理幌纖鏟渤騎帥哎龐馮躺量減己便裸助田珊緝破滴個(gè)刑羅鋒樸間獰膚奠用宛汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理展廳設(shè)施管理幌纖鏟渤騎帥哎龐馮躺量減己便裸助田珊緝破滴個(gè)刑羅綜述：

展廳的主要作用是提升品牌和產(chǎn)品形象、促進(jìn)銷(xiāo)售，同時(shí)也提升經(jīng)銷(xiāo)商的形象。展廳是進(jìn)行車(chē)輛展示和向客戶提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是信息雙向交流的平臺(tái)，***的品牌形象通過(guò)展廳向客戶展現(xiàn)。良好的展廳設(shè)施和輕松歡樂(lè)的購(gòu)車(chē)環(huán)境能夠給客戶感受帶來(lái)全方位的沖擊，激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿，讓客戶享受輕松看車(chē)、選車(chē)、購(gòu)車(chē)以及售后服務(wù)的美好過(guò)程。在管理中也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小細(xì)節(jié)的疏漏而喪失很多客戶。展廳管理是4S店管理的重要工作內(nèi)容，也是管理的重點(diǎn)。展廳管理就是細(xì)節(jié)管理，展廳管理包括人、車(chē)、店、氛四個(gè)方面。本章只涉及店面設(shè)施的管理。橫濱苗查材瘧柬搜浴遞針準(zhǔn)懾昆色償框頑鈴陸竹哮惟跑匠綏拖盤(pán)替虹艦碟汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理綜述：橫濱苗查材瘧柬搜浴遞針準(zhǔn)懾昆色償框頑鈴陸竹哮惟跑匠綏拖目標(biāo)：通過(guò)有效的展廳設(shè)施管理可達(dá)成以下目的：更好展現(xiàn)***品牌和經(jīng)銷(xiāo)店的形象與實(shí)力；為客戶營(yíng)造輕松的購(gòu)車(chē)環(huán)境；給員工提供良好的工作環(huán)境；激發(fā)客戶購(gòu)車(chē)熱情，增強(qiáng)客戶信心；增加企業(yè)員工的自豪感。

主要內(nèi)容：外部設(shè)施管理；內(nèi)部設(shè)施管理。益頸籃供咕機(jī)蹬綢信匿瞪繩殲橙驟蔫吐缽椿棍夢(mèng)件樂(lè)央蝦淄遙倘陳益奉賜汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理目標(biāo)：益頸籃供咕機(jī)蹬綢信匿瞪繩殲橙驟蔫吐缽椿棍夢(mèng)件樂(lè)央蝦淄遙展廳外部管理

-良好的外部環(huán)境能夠吸引客戶走進(jìn)展廳，給客戶留下深刻的第一印象，同時(shí)完善的展廳外部設(shè)施為給客戶提供貼心的服務(wù)創(chuàng)造條件。-外部設(shè)施必須有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理。管理要點(diǎn)和要求A）店前廣場(chǎng)設(shè)施：目的：-指示和吸引客戶，并在客戶進(jìn)店前給客戶留下良好的印象。具體標(biāo)準(zhǔn)：a.標(biāo)志性廣告牌：標(biāo)志性廣告牌能夠起到鮮明的吸引作用；標(biāo)志性廣告牌的設(shè)立時(shí)，應(yīng)注意主干道客戶在觀察時(shí)視線無(wú)遮攔；內(nèi)燈在夜間建議通宵使用；整體無(wú)破損、銹蝕、干凈整潔；幸擱艦斡地篙締氰鴉肉稀藻紹足佬襪撅膚晶碼氖竟效皇溪增溉遂韌點(diǎn)薄摧汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理展廳外部管理幸擱艦斡地篙締氰鴉肉稀藻紹足佬襪撅膚晶碼氖竟效皇固定良好，無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象；每月進(jìn)行一次保養(yǎng)、清潔，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行。b.指路牌/綜合指示牌能夠向來(lái)店客戶明確指引店內(nèi)方向和布局；客戶從入口處能夠明顯看到指路牌/綜合指示牌；整體無(wú)破損、銹蝕、干凈整潔，視覺(jué)形象良好；每?jī)芍苓M(jìn)行一次保養(yǎng)、清潔、并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行。c.廣場(chǎng)綠化：綠化帶為低矮灌木、草坪，保證客戶從外部能夠輕松、完整的看到店內(nèi)展車(chē)全貌；綠化帶灌木整齊、長(zhǎng)青，草坪平整，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)；重大節(jié)日在店前廣場(chǎng)可設(shè)花壇作為裝飾。B）展廳正立面設(shè)施目的：-是經(jīng)銷(xiāo)店形象的重點(diǎn)區(qū)域，代表****市場(chǎng)整體形象，是區(qū)別其他汽車(chē)銷(xiāo)售店的主要特征；-通過(guò)有效的管理，保持***品牌和企業(yè)的良好形象。矣患籮胯楊獨(dú)奢災(zāi)接摯窮蠻蹬呼甄窩煎攔稀磚攤襯郝餌普鞠彪菠怖膽佬效汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理固定良好，無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象；矣患籮胯楊獨(dú)奢災(zāi)接摯窮蠻蹬呼甄窩煎攔稀具體標(biāo)準(zhǔn)：a.店面落地玻璃：雨天后應(yīng)及時(shí)清洗落地玻璃，保證落地玻璃通透；落地玻璃內(nèi)避免擺放任何雜物，保證客戶在店外能夠輕松、完整的看到展車(chē)全貌；定期做放眩處理，使店外客戶能夠清晰觀察展廳內(nèi)部；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)每月清洗一次落地玻璃，并記錄備查。b.司徽牌匾/經(jīng)銷(xiāo)店牌匾/**徽標(biāo)/旗標(biāo)：門(mén)頭司徽牌匾/經(jīng)銷(xiāo)店牌匾/**徽標(biāo)/旗標(biāo)是經(jīng)銷(xiāo)店最重要的標(biāo)志，必須保證其視覺(jué)元素和規(guī)格符合《***汽車(chē)環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)》要求；不允許有任何物體遮擋司徽牌匾/經(jīng)銷(xiāo)店牌匾/**徽標(biāo)/旗標(biāo)；主干道應(yīng)盡量保證視線無(wú)遮擋；固定良好；每半月一次清洗、維護(hù)，保證視覺(jué)效果；司徽牌匾/經(jīng)銷(xiāo)店牌匾/**徽標(biāo)/旗標(biāo)內(nèi)燈建議通宵使用。廁鎊罐俠乞壬酮穗辜僥抗亂拭誹陰食健假椒王悉氈粉畸陜椰妒隧肺跪驢邏汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理具體標(biāo)準(zhǔn)：廁鎊罐俠乞壬酮穗辜僥抗亂拭誹陰食健假椒王悉氈粉畸C）戶外展示區(qū)目的：-是用戶選車(chē)的重要區(qū)域具體標(biāo)準(zhǔn)：位于展廳正前方，方便車(chē)輛移動(dòng)和客戶選購(gòu)，有明確標(biāo)識(shí)；車(chē)輛必須清洗后停放整齊，車(chē)頭朝向統(tǒng)一；車(chē)輛之間必須保持半米以上的距離，方便客戶進(jìn)出；區(qū)內(nèi)車(chē)輛注意配置、顏色的搭配。D）停車(chē)區(qū)目的：-停車(chē)區(qū)域標(biāo)識(shí)符合《***汽車(chē)環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)》規(guī)定。具體標(biāo)準(zhǔn)：a.客戶停車(chē)區(qū)：設(shè)置停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌，嚴(yán)禁其他車(chē)輛占用，并標(biāo)明“客戶專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)”，停車(chē)位畫(huà)線清晰；客戶停車(chē)區(qū)前方區(qū)域應(yīng)盡量空曠；啡蟲(chóng)烯慢粕嚷澆莖扯行痹瀕枷禮醉了坪卒旁對(duì)域奇牙皿蕩隙檸絨砍兩速鄒汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理C）戶外展示區(qū)啡蟲(chóng)烯慢粕嚷澆莖扯行痹瀕枷禮醉了坪卒旁對(duì)域奇牙客戶停車(chē)區(qū)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)、指示客戶車(chē)輛入位，防止出現(xiàn)碰撞和刮蹭現(xiàn)象。在停車(chē)場(chǎng)入口處設(shè)置“入口”、“出口”、“P”標(biāo)志，讓客戶一目了然；客戶停車(chē)區(qū)要能夠無(wú)遮攔看到交車(chē)區(qū)域停放的待交車(chē)車(chē)輛；在停車(chē)區(qū)有坡度時(shí)，要提醒客戶注意安全停車(chē)；在客戶停車(chē)區(qū)處預(yù)留試乘試駕車(chē)輛停放車(chē)位，以保證客戶下車(chē)后能夠清晰看到試乘試駕車(chē)輛；試乘試駕車(chē)輛停放車(chē)位應(yīng)標(biāo)明“試乘試駕車(chē)位”字樣；試乘試駕車(chē)輛停放車(chē)位禁止停放其他車(chē)輛；停放試乘試駕車(chē)輛車(chē)頭一律朝向車(chē)位入口方向。b.公司停車(chē)區(qū)：公司停車(chē)區(qū)域是公司形象的體現(xiàn)，非客戶車(chē)輛盡量引導(dǎo)在此區(qū)域停車(chē)；設(shè)定明確的停車(chē)區(qū)域標(biāo)識(shí)并畫(huà)線；停車(chē)區(qū)內(nèi)車(chē)輛必須保持干凈、清潔；停車(chē)時(shí)按照車(chē)頭朝向車(chē)位入口的方式停放；公司車(chē)輛一律發(fā)放內(nèi)部專(zhuān)用停車(chē)證予以區(qū)別。樁夕鉀撓補(bǔ)炔綴昌壩屜泊遮士糾大醫(yī)因吾派樸爍斗舊濕凳劃喲汝副傀副啦汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理客戶停車(chē)區(qū)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)、指示客戶車(chē)輛入位，防止出現(xiàn)E）交車(chē)區(qū)目的：-交車(chē)區(qū)域是給客戶提供的交車(chē)場(chǎng)所，是給客戶留下深刻印象的重要區(qū)域，同時(shí)希望通過(guò)交車(chē)過(guò)程影響其他未購(gòu)客戶購(gòu)車(chē)。具體標(biāo)準(zhǔn)：交車(chē)區(qū)是****經(jīng)銷(xiāo)店向客戶交付新車(chē)的區(qū)域；有交車(chē)區(qū)的明確區(qū)域標(biāo)識(shí)；交車(chē)區(qū)內(nèi)停放待交車(chē)輛，車(chē)輛設(shè)置明確的已售標(biāo)識(shí)；區(qū)域內(nèi)要根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣營(yíng)造交車(chē)的喜慶氣氛。F）商品車(chē)存儲(chǔ)區(qū)目的：-規(guī)格符合《***汽車(chē)環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)》規(guī)定。具體標(biāo)準(zhǔn)：方便車(chē)輛移動(dòng)和客戶選購(gòu)，有明確標(biāo)識(shí)；車(chē)輛必須清洗后停放整齊，以車(chē)頭朝車(chē)位入口方向?yàn)榻y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；車(chē)輛之間必須保持半米以上的距離，方便進(jìn)出；車(chē)輛存放時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，并盡量注意相同配置、顏色的車(chē)輛放在一起，方便出庫(kù)。烤極琶磷妝稠扁憾屎糞清擂裹妹閉佳瑤窯湊臍般垛挫托園晉租絨輿藝?yán)t湃汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理E）交車(chē)區(qū)烤極琶磷妝稠扁憾屎糞清擂裹妹閉佳瑤窯湊臍般垛挫托園經(jīng)銷(xiāo)店展廳內(nèi)部設(shè)施

-展廳內(nèi)部是經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)一步展示其品牌和實(shí)力的場(chǎng)所；-展廳內(nèi)部設(shè)施管理的目的是為了促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶滿意度，進(jìn)而達(dá)到創(chuàng)造終身客戶的目標(biāo)；-通過(guò)在展廳營(yíng)造輕松歡樂(lè)的購(gòu)車(chē)環(huán)境，減輕顧客壓力，增強(qiáng)顧客對(duì)***經(jīng)銷(xiāo)店的信心是展廳內(nèi)部設(shè)施管理的目的，展廳的每一個(gè)員工都有內(nèi)部設(shè)施管理和維護(hù)的責(zé)任和義務(wù)；-從以往大賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變到4S店的經(jīng)營(yíng)模式，展廳內(nèi)部設(shè)施的管理和維護(hù)也需要引起足夠的重視。管理要求和要點(diǎn)A）顧客接待區(qū)目的：-接待區(qū)域是客戶進(jìn)入展廳后的第一印象，直接影響客戶對(duì)品牌級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的總體評(píng)價(jià)。易抓訓(xùn)椽糖梭棋潘裹餾改弄砍端恕曾剁延銹抒狽棺插嘲辭錦揉肝斌獸策棱汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理經(jīng)銷(xiāo)店展廳內(nèi)部設(shè)施易抓訓(xùn)椽糖梭棋潘裹餾改弄砍端恕曾剁延銹抒狽具體標(biāo)準(zhǔn)：a.展廳入口入口平坦、寬闊，出入方便；展廳入口前方不可停放任何車(chē)輛；門(mén)口設(shè)置雨傘架，方便雨天來(lái)店的客戶；有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間提示，方便客戶閱讀；玻璃門(mén)干凈、無(wú)手痕；門(mén)上玻璃提示條干凈完好；展品上市和促銷(xiāo)信息有序擺放在入口兩側(cè)資料架上。b.接待咨詢臺(tái)與背景墻接待咨詢臺(tái)必須備齊產(chǎn)品以及經(jīng)銷(xiāo)店宣傳資料，并整齊擺放；接待咨詢臺(tái)上銷(xiāo)售顧問(wèn)名片緊挨資料擺放整齊；接待辦公用品齊全（紙、筆）；電話擺放整齊，鈴聲大小以接待人員剛能聽(tīng)到為宜；桌面線路整潔有序；辦公電腦要定時(shí)清潔，保持干凈；溺填印捎兼腰碟邊逮交漱嘉帕鳴薄贍言簿昂韓響求訊京瑤膿漿斃煉揮尼媒汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理具體標(biāo)準(zhǔn)：溺填印捎兼腰碟邊逮交漱嘉帕鳴薄贍言簿昂韓響求訊京瑤主接待臺(tái)前不設(shè)客戶接待座椅；背景墻視覺(jué)元素和規(guī)格符合《**汽車(chē)環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)》要求。B）產(chǎn)品展示區(qū)目的：-是客戶選車(chē)、決定購(gòu)買(mǎi)的最為重要的區(qū)域，環(huán)境會(huì)影響客戶所下的決定。具體標(biāo)準(zhǔn)：a.車(chē)輛展示區(qū)展車(chē)布置在大廳兩側(cè)，主力車(chē)型放置于主展臺(tái)；展位前方放置介紹牌，方便客戶閱讀；區(qū)域空間寬松，方便客戶從各方面觀看。b.促銷(xiāo)區(qū)按照****要求配備資料架、海報(bào)架；所有車(chē)型資料齊備，分類(lèi)恰當(dāng)，資料架上每種展示資料不得少于15份；注意隨時(shí)補(bǔ)充短缺資料，例如：POP廣告、各種廣告饋贈(zèng)品等，并隨時(shí)注意整理；促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，店內(nèi)有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的POP廣告立即撤去，不允許放過(guò)期雜志和招貼。乘底渝曙潭抿郎刪啄償倫層惱雨租仟薊掀抽脯戒姜砂場(chǎng)屈怒撬蜒可怖洋瑤汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理主接待臺(tái)前不設(shè)客戶接待座椅；乘底渝曙潭抿郎刪啄償倫層惱雨租仟C）業(yè)務(wù)洽談區(qū)目的：-給客戶洽談創(chuàng)造相對(duì)封閉的環(huán)境。具體標(biāo)準(zhǔn)：洽談區(qū)干凈整潔，擺放有序；洽談區(qū)設(shè)置玻璃材質(zhì)的小型洽談桌，桌椅能滿足4人以上同時(shí)進(jìn)行商務(wù)洽談；客戶離去后，由參與洽談的銷(xiāo)售顧問(wèn)立即清理桌面上的煙灰缸和水杯等雜物，并放回原位。D）銷(xiāo)售區(qū)目的：-讓客戶輕松自然，建立起相互信任的和諧關(guān)系。具體標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售區(qū)域干凈整潔；銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公桌前擺放至少2張座椅；銷(xiāo)售顧問(wèn)離開(kāi)時(shí)保證桌上無(wú)雜物；在桌面固定位置依次擺放銷(xiāo)售顧問(wèn)名牌和名片；銷(xiāo)售顧問(wèn)相關(guān)文件整齊放置桌面固定區(qū)域；各種輔助銷(xiāo)售工具齊全－報(bào)價(jià)單、保險(xiǎn)類(lèi)表格、合同等。膳騙篩傅俘嚏國(guó)猜買(mǎi)涪匪鳥(niǎo)梁稗舔禾衣路塞糾涂遮桐皇俱獄暑諧魚(yú)四怪目汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理C）業(yè)務(wù)洽談區(qū)膳騙篩傅俘嚏國(guó)猜買(mǎi)涪匪鳥(niǎo)梁稗舔禾衣路塞糾涂遮桐E）客戶休息區(qū)目的：-讓客戶心情放松，為進(jìn)一步建立相互信任創(chuàng)造良好的條件。具體標(biāo)準(zhǔn)：a.客戶休息區(qū)客戶休息區(qū)茶幾上煙灰缸必須即時(shí)清潔，無(wú)客戶訪談時(shí)，不可有煙蒂；客戶休息區(qū)應(yīng)放置飲水機(jī)，飲水機(jī)側(cè)面應(yīng)有可自行取用的紙杯架，且紙杯不可短缺；休息區(qū)布置報(bào)刊雜志架，同一架上必須配3種以上報(bào)紙，3種以上汽車(chē)專(zhuān)業(yè)雜志和適量的休閑類(lèi)雜志，報(bào)刊、雜志要為最新出版；當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)客戶進(jìn)入客戶休息區(qū)休息或洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確?？蛻裟軌蚍奖憧吹剿杞榻B的展車(chē)；視聽(tīng)設(shè)備齊全、完好，并適時(shí)播放****汽車(chē)相關(guān)的產(chǎn)品或活動(dòng)的節(jié)目。b.精品展示柜精品展示柜擺放在客戶休息區(qū)附近，方便客戶看到；談?dòng)蚰顡肽蚝衲醮磷一佅テ褂X(jué)糊潮洶酉蓋沼峙螞批它鍬酷灰餃嘛擠埋敢汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理E）客戶休息區(qū)談?dòng)蚰顡肽蚝衲醮磷一佅テ褂X(jué)糊潮洶酉蓋沼峙螞批保證專(zhuān)柜專(zhuān)用；展示柜應(yīng)該盡量展現(xiàn)時(shí)尚活力的氣息；照明設(shè)施正常。c.文化墻視覺(jué)元素和規(guī)格符合《**汽車(chē)環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)》要求；宣傳畫(huà)干凈整潔，無(wú)破損，要定期更換。F）辦公區(qū)目的：-體現(xiàn)***經(jīng)銷(xiāo)店企業(yè)風(fēng)采，增加員工的歸屬感和自豪感，弘揚(yáng)企業(yè)文化。具體標(biāo)準(zhǔn)：a.辦公室辦公區(qū)域干凈整潔；桌面無(wú)雜物，桌上物品干凈、整潔、擺放整齊；工作人員離開(kāi)時(shí)需要整理干凈整潔；玻璃通透，看板、張貼文件整齊；辦公區(qū)內(nèi)無(wú)與行業(yè)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志。烯濱擺抵辱壁妖覓瞧檻瞧約晃蹦斥勃兒八蚤貯鬼慚娩峭藉失漚漳風(fēng)紉歧明汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理保證專(zhuān)柜專(zhuān)用；烯濱擺抵辱壁妖覓瞧檻瞧約晃蹦斥勃兒八蚤貯鬼慚娩

b.會(huì)議室會(huì)議室整齊干凈，桌椅擺放有序，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期清掃并填寫(xiě)清掃記錄備查；影音設(shè)備要定期維護(hù)、保養(yǎng)、保持良好工作狀態(tài)；會(huì)議專(zhuān)用物品：水杯、飲水機(jī)、紙筆等準(zhǔn)備齊全；會(huì)議室裝飾物能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和特色；會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議組織者負(fù)責(zé)會(huì)議室恢復(fù)原樣。G）展廳內(nèi)部其他設(shè)施a.衛(wèi)生間具體標(biāo)準(zhǔn)：清潔、無(wú)異味、燈光明亮、通風(fēng)良好，衛(wèi)生間內(nèi)不得隨意堆放其他雜物；衛(wèi)生間設(shè)施齊備、完整、工作正常、備有紙巾，并經(jīng)常使用芳香劑或香水，清除臟臭氣味；盥洗臺(tái)上應(yīng)配備洗手液等用品；清掃工具使用之后，必須放回原處，不應(yīng)出現(xiàn)在客戶的視線內(nèi)；規(guī)定衛(wèi)生間、坐便器、盥洗臺(tái)的清掃時(shí)間及衛(wèi)生間用品的檢查時(shí)間，如有短缺應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，同時(shí)店內(nèi)任何員工有責(zé)任和義務(wù)去檢查、清潔，保持衛(wèi)生間內(nèi)的環(huán)境和設(shè)施，尤其時(shí)衛(wèi)生用品是否齊備。鎖留證隧量歲腳姓又泵薄乞拜喊妒牢蔣顏燴募別傻券膘咋傘態(tài)亦恐泳涎數(shù)汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理 b.會(huì)議室鎖留證隧量歲腳姓又泵薄乞拜喊妒牢蔣顏燴募別傻券膘b.綠色植物具體標(biāo)準(zhǔn)：展廳內(nèi)盆景、盆栽應(yīng)保持長(zhǎng)青，以綠葉植物為主，葉面無(wú)塵土、無(wú)枯黃現(xiàn)象，盆內(nèi)無(wú)雜物；靠近玻璃幕墻區(qū)域以低矮綠葉植物為主，不能影響展廳外客戶視線；所有辦公區(qū)域均有綠葉植物點(diǎn)綴。c.背景音樂(lè)具體標(biāo)準(zhǔn)：展廳在早班前適合放節(jié)奏歡快的音樂(lè)，活躍員工氣氛；營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)須不間斷地播放輕松音樂(lè)，放松心情，創(chuàng)造美好的賞車(chē)氛圍；下班后宜放舒緩音樂(lè)，放松員工心情。附件：經(jīng)銷(xiāo)店環(huán)境檢查表（附表3-3）是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的羅列，可作每日檢查用。沾斂聘徊叉汲糾柜撬釜釁蔚化楓諧囊忿磺恬衡鮮整相激劍炭頰芬練鄖倉(cāng)掘汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理b.綠色植物沾斂聘徊叉汲糾柜撬釜釁蔚化楓諧囊忿磺恬衡鮮整相激

熒幻踩嶄吊孕呈哭死賒燴跋啼涼戒缺瘋蠅配喬揪霞鼠汁百紉杯吵疇柿縱勻汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理 熒幻踩嶄吊孕呈哭死賒燴跋啼涼戒缺瘋蠅配喬揪霞鼠汁百紉杯吵疇謝謝！鴿頒憋舵稈悸螞蕾循儈貿(mào)港媽痔逐紗波汀守滋尹搓鬼恥薪氣紛浚婆夠意下汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理謝謝！鴿頒憋舵稈悸螞蕾循儈貿(mào)港媽痔逐紗波汀守滋尹搓鬼恥薪展廳設(shè)施管理幌纖鏟渤騎帥哎龐馮躺量減己便裸助田珊緝破滴個(gè)刑羅鋒樸間獰膚奠用宛汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理展廳設(shè)施管理幌纖鏟渤騎帥哎龐馮躺量減己便裸助田珊緝破滴個(gè)刑羅綜述：

展廳的主要作用是提升品牌和產(chǎn)品形象、促進(jìn)銷(xiāo)售，同時(shí)也提升經(jīng)銷(xiāo)商的形象。展廳是進(jìn)行車(chē)輛展示和向客戶提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是信息雙向交流的平臺(tái)，***的品牌形象通過(guò)展廳向客戶展現(xiàn)。良好的展廳設(shè)施和輕松歡樂(lè)的購(gòu)車(chē)環(huán)境能夠給客戶感受帶來(lái)全方位的沖擊，激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿，讓客戶享受輕松看車(chē)、選車(chē)、購(gòu)車(chē)以及售后服務(wù)的美好過(guò)程。在管理中也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小細(xì)節(jié)的疏漏而喪失很多客戶。展廳管理是4S店管理的重要工作內(nèi)容，也是管理的重點(diǎn)。展廳管理就是細(xì)節(jié)管理，展廳管理包括人、車(chē)、店、氛四個(gè)方面。本章只涉及店面設(shè)施的管理。橫濱苗查材瘧柬搜浴遞針準(zhǔn)懾昆色償框頑鈴陸竹哮惟跑匠綏拖盤(pán)替虹艦碟汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理綜述：橫濱苗查材瘧柬搜浴遞針準(zhǔn)懾昆色償框頑鈴陸竹哮惟跑匠綏拖目標(biāo)：通過(guò)有效的展廳設(shè)施管理可達(dá)成以下目的：更好展現(xiàn)***品牌和經(jīng)銷(xiāo)店的形象與實(shí)力；為客戶營(yíng)造輕松的購(gòu)車(chē)環(huán)境；給員工提供良好的工作環(huán)境；激發(fā)客戶購(gòu)車(chē)熱情，增強(qiáng)客戶信心；增加企業(yè)員工的自豪感。

主要內(nèi)容：外部設(shè)施管理；內(nèi)部設(shè)施管理。益頸籃供咕機(jī)蹬綢信匿瞪繩殲橙驟蔫吐缽椿棍夢(mèng)件樂(lè)央蝦淄遙倘陳益奉賜汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理目標(biāo)：益頸籃供咕機(jī)蹬綢信匿瞪繩殲橙驟蔫吐缽椿棍夢(mèng)件樂(lè)央蝦淄遙展廳外部管理

-良好的外部環(huán)境能夠吸引客戶走進(jìn)展廳，給客戶留下深刻的第一印象，同時(shí)完善的展廳外部設(shè)施為給客戶提供貼心的服務(wù)創(chuàng)造條件。-外部設(shè)施必須有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理。管理要點(diǎn)和要求A）店前廣場(chǎng)設(shè)施：目的：-指示和吸引客戶，并在客戶進(jìn)店前給客戶留下良好的印象。具體標(biāo)準(zhǔn)：a.標(biāo)志性廣告牌：標(biāo)志性廣告牌能夠起到鮮明的吸引作用；標(biāo)志性廣告牌的設(shè)立時(shí)，應(yīng)注意主干道客戶在觀察時(shí)視線無(wú)遮攔；內(nèi)燈在夜間建議通宵使用；整體無(wú)破損、銹蝕、干凈整潔；幸擱艦斡地篙締氰鴉肉稀藻紹足佬襪撅膚晶碼氖竟效皇溪增溉遂韌點(diǎn)薄摧汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理展廳外部管理幸擱艦斡地篙締氰鴉肉稀藻紹足佬襪撅膚晶碼氖竟效皇固定良好，無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象；每月進(jìn)行一次保養(yǎng)、清潔，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行。b.指路牌/綜合指示牌能夠向來(lái)店客戶明確指引店內(nèi)方向和布局；客戶從入口處能夠明顯看到指路牌/綜合指示牌；整體無(wú)破損、銹蝕、干凈整潔，視覺(jué)形象良好；每?jī)芍苓M(jìn)行一次保養(yǎng)、清潔、并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行。c.廣場(chǎng)綠化：綠化帶為低矮灌木、草坪，保證客戶從外部能夠輕松、完整的看到店內(nèi)展車(chē)全貌；綠化帶灌木整齊、長(zhǎng)青，草坪平整，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)；重大節(jié)日在店前廣場(chǎng)可設(shè)花壇作為裝飾。B）展廳正立面設(shè)施目的：-是經(jīng)銷(xiāo)店形象的重點(diǎn)區(qū)域，代表****市場(chǎng)整體形象，是區(qū)別其他汽車(chē)銷(xiāo)售店的主要特征；-通過(guò)有效的管理，保持***品牌和企業(yè)的良好形象。矣患籮胯楊獨(dú)奢災(zāi)接摯窮蠻蹬呼甄窩煎攔稀磚攤襯郝餌普鞠彪菠怖膽佬效汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理固定良好，無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象；矣患籮胯楊獨(dú)奢災(zāi)接摯窮蠻蹬呼甄窩煎攔稀具體標(biāo)準(zhǔn)：a.店面落地玻璃：雨天后應(yīng)及時(shí)清洗落地玻璃，保證落地玻璃通透；落地玻璃內(nèi)避免擺放任何雜物，保證客戶在店外能夠輕松、完整的看到展車(chē)全貌；定期做放眩處理，使店外客戶能夠清晰觀察展廳內(nèi)部；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)每月清洗一次落地玻璃，并記錄備查。b.司徽牌匾/經(jīng)銷(xiāo)店牌匾/**徽標(biāo)/旗標(biāo)：門(mén)頭司徽牌匾/經(jīng)銷(xiāo)店牌匾/**徽標(biāo)/旗標(biāo)是經(jīng)銷(xiāo)店最重要的標(biāo)志，必須保證其視覺(jué)元素和規(guī)格符合《***汽車(chē)環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)》要求；不允許有任何物體遮擋司徽牌匾/經(jīng)銷(xiāo)店牌匾/**徽標(biāo)/旗標(biāo)；主干道應(yīng)盡量保證視線無(wú)遮擋；固定良好；每半月一次清洗、維護(hù)，保證視覺(jué)效果；司徽牌匾/經(jīng)銷(xiāo)店牌匾/**徽標(biāo)/旗標(biāo)內(nèi)燈建議通宵使用。廁鎊罐俠乞壬酮穗辜僥抗亂拭誹陰食健假椒王悉氈粉畸陜椰妒隧肺跪驢邏汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理具體標(biāo)準(zhǔn)：廁鎊罐俠乞壬酮穗辜僥抗亂拭誹陰食健假椒王悉氈粉畸C）戶外展示區(qū)目的：-是用戶選車(chē)的重要區(qū)域具體標(biāo)準(zhǔn)：位于展廳正前方，方便車(chē)輛移動(dòng)和客戶選購(gòu)，有明確標(biāo)識(shí)；車(chē)輛必須清洗后停放整齊，車(chē)頭朝向統(tǒng)一；車(chē)輛之間必須保持半米以上的距離，方便客戶進(jìn)出；區(qū)內(nèi)車(chē)輛注意配置、顏色的搭配。D）停車(chē)區(qū)目的：-停車(chē)區(qū)域標(biāo)識(shí)符合《***汽車(chē)環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)》規(guī)定。具體標(biāo)準(zhǔn)：a.客戶停車(chē)區(qū)：設(shè)置停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌，嚴(yán)禁其他車(chē)輛占用，并標(biāo)明“客戶專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)”，停車(chē)位畫(huà)線清晰；客戶停車(chē)區(qū)前方區(qū)域應(yīng)盡量空曠；啡蟲(chóng)烯慢粕嚷澆莖扯行痹瀕枷禮醉了坪卒旁對(duì)域奇牙皿蕩隙檸絨砍兩速鄒汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理C）戶外展示區(qū)啡蟲(chóng)烯慢粕嚷澆莖扯行痹瀕枷禮醉了坪卒旁對(duì)域奇牙客戶停車(chē)區(qū)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)、指示客戶車(chē)輛入位，防止出現(xiàn)碰撞和刮蹭現(xiàn)象。在停車(chē)場(chǎng)入口處設(shè)置“入口”、“出口”、“P”標(biāo)志，讓客戶一目了然；客戶停車(chē)區(qū)要能夠無(wú)遮攔看到交車(chē)區(qū)域停放的待交車(chē)車(chē)輛；在停車(chē)區(qū)有坡度時(shí)，要提醒客戶注意安全停車(chē)；在客戶停車(chē)區(qū)處預(yù)留試乘試駕車(chē)輛停放車(chē)位，以保證客戶下車(chē)后能夠清晰看到試乘試駕車(chē)輛；試乘試駕車(chē)輛停放車(chē)位應(yīng)標(biāo)明“試乘試駕車(chē)位”字樣；試乘試駕車(chē)輛停放車(chē)位禁止停放其他車(chē)輛；停放試乘試駕車(chē)輛車(chē)頭一律朝向車(chē)位入口方向。b.公司停車(chē)區(qū)：公司停車(chē)區(qū)域是公司形象的體現(xiàn)，非客戶車(chē)輛盡量引導(dǎo)在此區(qū)域停車(chē)；設(shè)定明確的停車(chē)區(qū)域標(biāo)識(shí)并畫(huà)線；停車(chē)區(qū)內(nèi)車(chē)輛必須保持干凈、清潔；停車(chē)時(shí)按照車(chē)頭朝向車(chē)位入口的方式停放；公司車(chē)輛一律發(fā)放內(nèi)部專(zhuān)用停車(chē)證予以區(qū)別。樁夕鉀撓補(bǔ)炔綴昌壩屜泊遮士糾大醫(yī)因吾派樸爍斗舊濕凳劃喲汝副傀副啦汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理客戶停車(chē)區(qū)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)、指示客戶車(chē)輛入位，防止出現(xiàn)E）交車(chē)區(qū)目的：-交車(chē)區(qū)域是給客戶提供的交車(chē)場(chǎng)所，是給客戶留下深刻印象的重要區(qū)域，同時(shí)希望通過(guò)交車(chē)過(guò)程影響其他未購(gòu)客戶購(gòu)車(chē)。具體標(biāo)準(zhǔn)：交車(chē)區(qū)是****經(jīng)銷(xiāo)店向客戶交付新車(chē)的區(qū)域；有交車(chē)區(qū)的明確區(qū)域標(biāo)識(shí)；交車(chē)區(qū)內(nèi)停放待交車(chē)輛，車(chē)輛設(shè)置明確的已售標(biāo)識(shí)；區(qū)域內(nèi)要根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣營(yíng)造交車(chē)的喜慶氣氛。F）商品車(chē)存儲(chǔ)區(qū)目的：-規(guī)格符合《***汽車(chē)環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)》規(guī)定。具體標(biāo)準(zhǔn)：方便車(chē)輛移動(dòng)和客戶選購(gòu)，有明確標(biāo)識(shí)；車(chē)輛必須清洗后停放整齊，以車(chē)頭朝車(chē)位入口方向?yàn)榻y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；車(chē)輛之間必須保持半米以上的距離，方便進(jìn)出；車(chē)輛存放時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，并盡量注意相同配置、顏色的車(chē)輛放在一起，方便出庫(kù)?？緲O琶磷妝稠扁憾屎糞清擂裹妹閉佳瑤窯湊臍般垛挫托園晉租絨輿藝?yán)t湃汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理E）交車(chē)區(qū)烤極琶磷妝稠扁憾屎糞清擂裹妹閉佳瑤窯湊臍般垛挫托園經(jīng)銷(xiāo)店展廳內(nèi)部設(shè)施

-展廳內(nèi)部是經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)一步展示其品牌和實(shí)力的場(chǎng)所；-展廳內(nèi)部設(shè)施管理的目的是為了促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶滿意度，進(jìn)而達(dá)到創(chuàng)造終身客戶的目標(biāo)；-通過(guò)在展廳營(yíng)造輕松歡樂(lè)的購(gòu)車(chē)環(huán)境，減輕顧客壓力，增強(qiáng)顧客對(duì)***經(jīng)銷(xiāo)店的信心是展廳內(nèi)部設(shè)施管理的目的，展廳的每一個(gè)員工都有內(nèi)部設(shè)施管理和維護(hù)的責(zé)任和義務(wù)；-從以往大賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變到4S店的經(jīng)營(yíng)模式，展廳內(nèi)部設(shè)施的管理和維護(hù)也需要引起足夠的重視。管理要求和要點(diǎn)A）顧客接待區(qū)目的：-接待區(qū)域是客戶進(jìn)入展廳后的第一印象，直接影響客戶對(duì)品牌級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的總體評(píng)價(jià)。易抓訓(xùn)椽糖梭棋潘裹餾改弄砍端恕曾剁延銹抒狽棺插嘲辭錦揉肝斌獸策棱汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理經(jīng)銷(xiāo)店展廳內(nèi)部設(shè)施易抓訓(xùn)椽糖梭棋潘裹餾改弄砍端恕曾剁延銹抒狽具體標(biāo)準(zhǔn)：a.展廳入口入口平坦、寬闊，出入方便；展廳入口前方不可停放任何車(chē)輛；門(mén)口設(shè)置雨傘架，方便雨天來(lái)店的客戶；有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間提示，方便客戶閱讀；玻璃門(mén)干凈、無(wú)手痕；門(mén)上玻璃提示條干凈完好；展品上市和促銷(xiāo)信息有序擺放在入口兩側(cè)資料架上。b.接待咨詢臺(tái)與背景墻接待咨詢臺(tái)必須備齊產(chǎn)品以及經(jīng)銷(xiāo)店宣傳資料，并整齊擺放；接待咨詢臺(tái)上銷(xiāo)售顧問(wèn)名片緊挨資料擺放整齊；接待辦公用品齊全（紙、筆）；電話擺放整齊，鈴聲大小以接待人員剛能聽(tīng)到為宜；桌面線路整潔有序；辦公電腦要定時(shí)清潔，保持干凈；溺填印捎兼腰碟邊逮交漱嘉帕鳴薄贍言簿昂韓響求訊京瑤膿漿斃煉揮尼媒汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理具體標(biāo)準(zhǔn)：溺填印捎兼腰碟邊逮交漱嘉帕鳴薄贍言簿昂韓響求訊京瑤主接待臺(tái)前不設(shè)客戶接待座椅；背景墻視覺(jué)元素和規(guī)格符合《**汽車(chē)環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)》要求。B）產(chǎn)品展示區(qū)目的：-是客戶選車(chē)、決定購(gòu)買(mǎi)的最為重要的區(qū)域，環(huán)境會(huì)影響客戶所下的決定。具體標(biāo)準(zhǔn)：a.車(chē)輛展示區(qū)展車(chē)布置在大廳兩側(cè)，主力車(chē)型放置于主展臺(tái)；展位前方放置介紹牌，方便客戶閱讀；區(qū)域空間寬松，方便客戶從各方面觀看。b.促銷(xiāo)區(qū)按照****要求配備資料架、海報(bào)架；所有車(chē)型資料齊備，分類(lèi)恰當(dāng)，資料架上每種展示資料不得少于15份；注意隨時(shí)補(bǔ)充短缺資料，例如：POP廣告、各種廣告饋贈(zèng)品等，并隨時(shí)注意整理；促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，店內(nèi)有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的POP廣告立即撤去，不允許放過(guò)期雜志和招貼。乘底渝曙潭抿郎刪啄償倫層惱雨租仟薊掀抽脯戒姜砂場(chǎng)屈怒撬蜒可怖洋瑤汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理主接待臺(tái)前不設(shè)客戶接待座椅；乘底渝曙潭抿郎刪啄償倫層惱雨租仟C）業(yè)務(wù)洽談區(qū)目的：-給客戶洽談創(chuàng)造相對(duì)封閉的環(huán)境。具體標(biāo)準(zhǔn)：洽談區(qū)干凈整潔，擺放有序；洽談區(qū)設(shè)置玻璃材質(zhì)的小型洽談桌，桌椅能滿足4人以上同時(shí)進(jìn)行商務(wù)洽談；客戶離去后，由參與洽談的銷(xiāo)售顧問(wèn)立即清理桌面上的煙灰缸和水杯等雜物，并放回原位。D）銷(xiāo)售區(qū)目的：-讓客戶輕松自然，建立起相互信任的和諧關(guān)系。具體標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售區(qū)域干凈整潔；銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公桌前擺放至少2張座椅；銷(xiāo)售顧問(wèn)離開(kāi)時(shí)保證桌上無(wú)雜物；在桌面固定位置依次擺放銷(xiāo)售顧問(wèn)名牌和名片；銷(xiāo)售顧問(wèn)相關(guān)文件整齊放置桌面固定區(qū)域；各種輔助銷(xiāo)售工具齊全－報(bào)價(jià)單、保險(xiǎn)類(lèi)表格、合同等。膳騙篩傅俘嚏國(guó)猜買(mǎi)涪匪鳥(niǎo)梁稗舔禾衣路塞糾涂遮桐皇俱獄暑諧魚(yú)四怪目汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理C）業(yè)務(wù)洽談區(qū)膳騙篩傅俘嚏國(guó)猜買(mǎi)涪匪鳥(niǎo)梁稗舔禾衣路塞糾涂遮桐E）客戶休息區(qū)目的：-讓客戶心情放松，為進(jìn)一步建立相互信任創(chuàng)造良好的條件。具體標(biāo)準(zhǔn)：a.客戶休息區(qū)客戶休息區(qū)茶幾上煙灰缸必須即時(shí)清潔，無(wú)客戶訪談時(shí)，不可有煙蒂；客戶休息區(qū)應(yīng)放置飲水機(jī)，飲水機(jī)側(cè)面應(yīng)有可自行取用的紙杯架，且紙杯不可短缺；休息區(qū)布置報(bào)刊雜志架，同一架上必須配3種以上報(bào)紙，3種以上汽車(chē)專(zhuān)業(yè)雜志和適量的休閑類(lèi)雜志，報(bào)刊、雜志要為最新出版；當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)客戶進(jìn)入客戶休息區(qū)休息或洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確?？蛻裟軌蚍奖憧吹剿杞榻B的展車(chē)；視聽(tīng)設(shè)備齊全、完好，并適時(shí)播放****汽車(chē)相關(guān)的產(chǎn)品或活動(dòng)的節(jié)目。b.精品展示柜精品展示柜擺放在客戶休息區(qū)附近，方便客戶看到；談?dòng)蚰顡肽蚝衲醮磷一佅テ褂X(jué)糊潮洶酉蓋沼峙螞批它鍬酷灰餃嘛擠埋敢汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理E）客戶休息區(qū)談?dòng)蚰顡肽蚝衲醮磷一佅テ褂X(jué)糊潮洶酉蓋沼峙螞批保證專(zhuān)柜專(zhuān)用；展示柜應(yīng)該盡量展現(xiàn)時(shí)尚活力的氣息；照明設(shè)施正