2022年客服個人年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?客服個人年?終工作總結(jié)?瞬間，_?__年即將?過去，在這?一年里，似?乎值得自己?去回顧的事?情并不是很?多，生活和?工作依舊是?沿途沒有什?么風(fēng)景，就?在我以為大?路朝前，日?子就這樣平?靜下去的時?候。___?年___月?，我經(jīng)過應(yīng)?聘和選拔來?到了usf?ine，我?非常高興。?加入us?fine已?兩個多月，?但對于我來?說，我成長?了很多。從?頭開始學(xué)習(xí)?我不完全熟?悉的一種工?作方式、工?作內(nèi)容、以?及工作程序?，讓我更加?全面的、系?統(tǒng)的了解整?個英文客服?的工作流程?和內(nèi)容。兩?個月的工作?，并非盡如?人意，這些?還都有待于?我進(jìn)一步用?心去學(xué)習(xí)，?然后要熟練?運(yùn)用在工作?中的每一個?細(xì)節(jié)里。這?段時間里我?有過反省和?思考，在這?里既對自己?前段時間工?作批評，也?做一些總結(jié)?，如何做好?自己爭取在?日后的工作?中能有好的?表現(xiàn)，和大?家一起服務(wù)?于公司。?一、___?年總結(jié)(?一)工作總?結(jié)___?年___月?___日，?我開始加入?到usfi?ne，跟著?老員工學(xué)習(xí)?，第一次參?與訂單登記?和后臺管理?;第一次參?與英文客服?訂單驗(yàn)證工?作;第一次?參與問題單?、完成訂單?回信;第一?次接觸到c?harge?back、?投訴處理。?在這里，我?看到了希望?，因?yàn)槲铱?以學(xué)到更多?的工作內(nèi)容?。由于之前?我從事過相?關(guān)工作，所?以我上手很?快。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位同?事的指導(dǎo)幫?助，感謝公?司給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會。?在這里，我?看到了一批?拼命、賣力?、踏實(shí)的人?工作，我看?到了一個好?的團(tuán)隊，而?且我沒有了?工作壓力感?。但遺憾的?是，我一直?沒有自信獨(dú)?立完成整個?流程規(guī)范化?的操作和控?制，這將是?在未來的一?年中，我要?面臨和改變?的首要，也?是最重要的?問題。(?二)工作中?的不足在?工作中，我?欠缺主動性?，與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通較?少，考慮問?題不夠全面?和細(xì)致，失?誤較多，尤?其是在訂單?驗(yàn)證和追單?方面，我需?要多花時間?和精力去學(xué)?習(xí)。因?yàn)檫@?距離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)對?我的期望和?要求還有很?大的距離。?同時，英語?理論知識水?平、工作壓?力承受能力?、以及對具?體工作的實(shí)?施與計劃等?問題上還有?待進(jìn)一步提?高。一系列?的問題需要?我在以后的?工作中努力?克服和解決?，使自己更?好地做好本?職工作。并?且自己應(yīng)該?而且能夠做?的事情，要?勇于承擔(dān)，?不依賴他人?，不退縮、?不逃避，勇?敢地邁出每?一步，今后?在工作中才?能做到更加?自信和大膽?仔細(xì)。二?、___年?計劃新的?一年即將到?來，充滿了?挑戰(zhàn)和機(jī)遇?，我必須更?加的努力。?看似容易，?做起來卻是?需要用心、?用力、用態(tài)?度的，需要?有自信，有?更強(qiáng)的耐力?。我堅信有?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策，?有各位同事?的協(xié)助，加?上我個人的?不懈努力，?___年會?是我在us?fine實(shí)?現(xiàn)]方案-?范文'庫.?整理.蛻變?的一年。?(一)增強(qiáng)?責(zé)任感，服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，提?高工作效率?。要積極?主動地把工?作做到點(diǎn)上?，落到實(shí)處?，減少工作?失誤。時刻?堅持不懂就?問，不明白?就多學(xué)的態(tài)?度，與同事?多合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯報?工作情況和?建議，做為?一個新人要?將自己放的?低一點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊的力?量和重要性?。（范本）?(二)勤?學(xué)習(xí)，提高?專業(yè)服務(wù)能?力。涉及?到工作相關(guān)?知識的學(xué)習(xí)?，不怕苦難?，努力克服?。工作中遇?到了許多接?觸少，甚至?從不了解的?新事物、新?問題、新情?況。比如s?ervic?e信件處理?、退款流程?、訂單登記?細(xì)節(jié)處理、?打電話驗(yàn)證?，回答客人?問題等。面?對這些問題?，要自己先?多了解，熟?悉公司的產(chǎn)?品，訂單操?作，以及如?何管理，做?到心中有數(shù)?，使自己很?快能進(jìn)入工?作角色，用?專業(yè)的言語?向客戶表達(dá)?。(三)?多行動，堅?守工作職責(zé)?。英文客?服崗位，工?作時間長，?任務(wù)繁重，?壓力大，有?夜班，肩負(fù)?著公司的形?象。所以，?需要的是有?責(zé)任心、不?怕吃苦、能?耐勞、樂于?奉獻(xiàn)的人。?我們也要學(xué)?會不斷調(diào)節(jié)?自己的情緒?，給自己解?壓。工作?無大小，只?是分工不同?，貢獻(xiàn)無多?少，要看用?心沒有，沒?有必要斤斤?計較。我剛?走出校門，?社會經(jīng)驗(yàn)和?工作經(jīng)驗(yàn)少?，因此我們?也被很多人?用眼高手低?來形容。然?而，我個人?認(rèn)為自己的?上進(jìn)心很強(qiáng)?，最大的特?點(diǎn)就是學(xué)習(xí)?能力'方案?范文.庫.?整理~強(qiáng)，?待人真誠。?工作中，要?勤于動手做?好本職工作?，謙虛敬慎?，不驕不躁?，不做言語?的巨人。不?論是辦公室?的日常事務(wù)?，還是工作?上的任務(wù)，?我都要用心?做到更好。?學(xué)會及時專?業(yè)的勤總結(jié)?、勤分析、?勤匯總，并?最終完成自?己我的提升?和成長。學(xué)?會磨練自己?，拓寬自己?，憑借公司?的良好環(huán)境?提升自己。?(四)善?于思考，理?論聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中做一個留?心人。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)關(guān)心下，?我逐漸